DB52-T 1789-2024 高速公路服務區(qū)服務規(guī)范

52I 2 2 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草朱騁、楊苗、姚麗修、韓書紅、李佩、張滿、趙子明、程唯洋、楊小霞、牟征峰、羅池浩、臧星彤、1高速公路服務區(qū)服務規(guī)范GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通GB/T10001.1公共信息圖形DB52/T1174貴州省鄉(xiāng)村旅游客棧服務質量等級劃分與評定兩側聯絡通道double-sidecon24基本要求●●●●●●目@0目@0目@0目@0目@0目@0目@0●●●●●●○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○目按高標準設置@按中等標準設置0按一般標準設置5基本服務5.1.1服務設施5.1.1.1高速公路沿線應設置服務區(qū)預告標志。5.1.1.2應按要求設置交通流線、客流動線、應急5.1.2服務內容35.1.2.2應引導不同類別的車輛5.1.3.1高速公路沿線應按照GB5768.2、GB5.2停車服務5.2.1.1應按標準設置不同類別的停車位，包括但不限于客車、貨車、牲畜運輸車、危險化學品運輸5.2.1.2應設置停車位標志和標線。5.2.1.4應按垃圾分類標準，結合轄區(qū)管理標準和5.2.2.3宜提供車輛引導服務。5.2.3.1提供的車位應滿足日常峰值停車需求。5.2.3.2停車區(qū)域規(guī)劃應科學合理，標志、標5.2.3.3停車區(qū)域地面（含服務區(qū)進出口匝道、兩側聯絡通道等）應整潔，無積水、坑槽、垃圾，含5.2.3.4停車區(qū)域垃圾箱（桶）外形美觀、數量適5.2.3.5停車區(qū)域照明、監(jiān)控設施應干凈整潔、完好可用，照明及監(jiān)控覆蓋范圍無盲區(qū)，監(jiān)控圖像應5.2.3.6應提供專業(yè)化物業(yè)服務。工作人員應統一著裝、佩戴工牌，提供引導車輛服務的，應迅速引5.3公廁服務5.3.1.1廁位應設置隔板和門，配置獨立沖水式大(小)便池，宜配置適量坐便器，廁位設置掛鉤、置5.3.1.2應設置第三衛(wèi)生間，第三衛(wèi)生間應與男女公廁分開設置。配置成人及兒童小便器、坐便器、45.3.1.6公廁服務設施應滿足日常峰值需求，高峰時期無法滿足使用時宜及時開啟簡易或臨時衛(wèi)生間5.3.2服務內容5.3.2.3應為不便獨立如廁的人員提供第三衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間。5.3.3服務要求5.3.3.1不同星級服務區(qū)所提供的服務應執(zhí)行以下要求。5.3.3.4廁位及通道等應做到照明良好、空氣清新、干凈整潔，無雜物、積水、污漬，應無違法、違5.3.3.5設施設備應完好可用，無缺失、破損、銹蝕、滴漏等現象。5.3.3.6應提供專業(yè)化物業(yè)服務。工作人員應統一著5.4餐飲服務5.4.1服務設施5.4.1.1應設置室內就餐場所，有條件的宜設置室外就餐場所，配套相應的就餐設施。5.4.1.2應設置收銀、空調、照明、監(jiān)控、溫濕度計、宣傳5.4.1.3就餐場所應設置“請勿酒后駕駛”“禁止吸煙”“節(jié)約糧食”與“光盤行動”等警示、宣傳5.4.2服務內容5.4.2.2應提供自助餐、快餐、點餐、小吃、簡餐、飲品等多元化餐飲業(yè)態(tài)。5.4.2.3應免費提供飲用開水。55.4.3.1不同星級服務區(qū)所提供的服務應執(zhí)行以下要求。5.4.3.2在明顯位置應公示相關證照(營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證、從業(yè)人員健康證等)及食材索證臺5.4.3.3應做到明碼標價、公平5.4.3.4應公示營業(yè)時間，非正餐時間能提供簡餐服務。5.4.3.5提供和使用的各類食品、調料、配料質量應符合食品安全相關規(guī)定。5.4.3.7餐飲區(qū)域環(huán)境應做到干凈整潔、就餐場所5.4.3.8餐飲服務設施應做到功能有效，5.5購物服務5.5.1.1應根據零售業(yè)態(tài)設置店鋪，對應設置商品柜（區(qū)）。5.5.1.2購物區(qū)域應設置收銀、冷藏冷凍、空調、照明5.5.1.3酒類專柜（區(qū)）應設置“請勿酒后駕車”、“保健品”等標識。5.5.2.2宜提供多種購物選擇。5.5.3.1不同星級服務區(qū)所提供的服務應執(zhí)行以下要求。6“同城同質同價”商品應設置專柜，商“同城同質同價”商品應設置專柜，商品種5.5.3.2應在明顯位置公示相關證照（營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證、煙草專賣零售許可證、從業(yè)人員5.5.3.3應明碼標價、一貨一簽、公平交5.5.3.4經銷商品應符合相關法律法規(guī)要求，產品外包裝符合相關規(guī)定，商品的生產廠家、地址、商5.5.3.5購物區(qū)域環(huán)境應做到衛(wèi)生干凈整潔、空氣5.5.3.6購物區(qū)域設施應做到功能有效，5.6車輛能源補給服務5.6.1服務設施5.6.1.1應設置加油站、充電樁，可設置鉤及石棉毯等消防器材；充電樁應按照相關部門要求設置防護5.6.1.3加油站應設置“減速慢行、熄火加油、嚴禁煙火、禁打手機”等安全警示標志；充電樁按照5.6.2服務內容5.6.2.1應提供安全有序，干凈整潔的加油、充電環(huán)境。5.6.2.3應提供柴油、不同標號的汽油等能源。5.6.3服務要求5.6.3.1不同星級服務區(qū)所提供的服務應執(zhí)行以下要求。7表5高速公路服務區(qū)的加油、充電等能源5.6.3.2應在明顯位置公示相關證照（《營業(yè)執(zhí)照》《危險化學品經營許可證》《成品油零售經營批5.6.3.3應按照路段交通流量和實際情況配置加油、充電等設施，供應量能夠滿足日常需求。5.6.3.5各類防護設施、消防器5.6.3.6能源補給區(qū)域環(huán)境應做到衛(wèi)生干凈整潔，設施應做到功能有效。5.7車輛維修服務），5.7.1.2設置車輛維修站（間）5.7.2.1應根據在行業(yè)主管部門備案的“項目種類”提供相應服務。5.7.3.2設置車輛維修站的服務區(qū)，應在明顯位置公示相關證照及維修備案證明。5.7.3.3車輛中修以上應簽訂維修協議，應嚴格執(zhí)行保修條款和質量5.7.3.5應公示企業(yè)負責人、技術負責人及業(yè)務接待員、維修人員的照片和工號等信息，應在明顯位置公示服務聯系方式。5.7.3.6車輛維修區(qū)域環(huán)境應做到衛(wèi)生干凈整潔，設施應做到功能有效。5.7.3.7工作人員應應統一著裝、佩戴工牌，使用規(guī)范的文明用語。85.8住宿服務5.8.1服務設施5.8.1.1應按需求設置客房或應急用房，配備相應設施。5.8.1.2宜設置標準間、多人間，配備滅火器、防毒面罩、火災逃生路線指示圖或消防安全疏散路線5.8.2服務內容5.8.2.3應提供洗浴熱水。5.8.3服務要求5.8.3.1不同星級服務區(qū)所提供的服務應執(zhí)行以下要求。5.8.3.3應在明顯位置設置價格WiFi、溫濕度計、熱水壺等設施。5.8.3.5住宿區(qū)域環(huán)境應做到干凈整潔、光線良好、空氣清新，設施應做到功能有效。5.8.3.6工作人員應統一著裝、5.9信息服務5.9.1服務設施應設置多媒體查詢、卡口系統、廣播、視頻監(jiān)控、網絡接入等5.9.2服務內容5.9.2.1宜提供高速公路線路、路況、天氣、周邊5.9.2.4應提供信息發(fā)布及全區(qū)廣播、呼叫等服務。5.9.3服務要求5.9.3.1不同星級服務區(qū)所提供的服務應執(zhí)行以下要求。9提供免費WiFi。5.9.3.2宜利用多媒體載體（如顯示屏、情報板、廣播5.9.3.4各類設施應做到完好可5.9.3.5監(jiān)控設施數量應滿足需求，覆蓋范圍無盲5.10人性化服務5.10.1服務設施5.10.1.1應設置駕駛員休息場所，宜設置駕駛員休息室。椅、雨傘、充電設備（適用于手機等移動設備）5.10.2服務內容5.10.2.3應提供問詢、呼叫、幫助等服務。5.10.2.5應為行動不便者提供便利。5.10.2.6宜提供女性生理期溫馨服務熱線電話。5.10.3服務要求5.10.3.1駕駛員休息室宜配備電視機、空調、沙發(fā)（座椅）、微波爐等。5.10.3.2室外休息區(qū)宜配備遮陽設施、桌椅等，宜設5.10.3.3母嬰室應設置具有私密性，裝修風格溫馨。5.10.3.5貨車免費加水點應設置值班人員。5.10.3.8各區(qū)域環(huán)境應做到干凈整潔，設施應做到功能有效。5.10.3.9女性生理期服務電話接線員和服務員應為女性。5.11應急服務5.11.1服務設施應配備應對停電停水、自然災害、事故災難、公5.11.2服務內容5.11.2.2發(fā)生惡劣天氣等緊急情況時，應提供應急保障服務。5.11.2.3發(fā)生消防安全、交通安全等事故時，應提供滅火器、安全錐等設施。5.11.2.4發(fā)生傳染性疾病等公共衛(wèi)生事件時，應按照有關部門做好相關配合工作。5.11.2.5發(fā)生社會治安等社會安全事件時，應按照有5.11.3服務標準5.11.3.2服務區(qū)內各區(qū)域配置的消防器材，應符合消5.11.3.3應儲備適量測溫儀、消毒液、速干手消毒劑、外科醫(yī)用口罩等應急物資。5.11.3.4安全通道應保持暢通，緊急出口標志、火災逃生應按照LB/T077、LB/T078等相關標有條件的服務區(qū)可拓展汽車旅館、主題酒店、特色民宿等業(yè)態(tài)，應參照DB52/T1174等標