多選題73題附有答案

多選題73題[復(fù)制]非銷貨款指各類不涉及銷售的收費(fèi)，一般有（）*A、各類押金、代收代付款(正確答案)B、倉(cāng)租、租金、違約金、違紀(jì)款、賠償金、(正確答案)C、促銷折扣、進(jìn)場(chǎng)裝修服務(wù)費(fèi)(正確答案)D、物料用品、工牌費(fèi)、紙皮銷售、停車費(fèi)、其他、手續(xù)費(fèi)(正確答案)答案解析：ABCD非營(yíng)業(yè)款押金一般有（）*A、履約保證金(正確答案)B、供應(yīng)商售后服務(wù)質(zhì)量保證金(正確答案)C、員工服務(wù)質(zhì)量保證金(正確答案)D、供應(yīng)商臨時(shí)促銷押金(正確答案)答案解析：ABCD制卡員：負(fù)責(zé)天虹電子提貨憑證、各類禮券（）及盤點(diǎn)工作，并輔助客服經(jīng)理完成相關(guān)工作；*A、VIP卡的銷售(正確答案)B、返利(正確答案)C、換卡(正確答案)D、回收(正確答案)答案解析：ABCD顧客包裝的禮品屬于非本店購(gòu)買的，且需要包裝時(shí)消費(fèi)類型可以選*A、APP領(lǐng)券(正確答案)B、顧客付款(正確答案)C、會(huì)員權(quán)益免費(fèi)(正確答案)D、滿額免費(fèi)答案解析：ABC商品質(zhì)量或價(jià)格投訴后，以下哪些情況下是不需要再給顧客回訪的（）*A、顧客期望值過高，超出有關(guān)規(guī)定的，且對(duì)我方處理不滿意的；維修的結(jié)果超過顧客期望的，即當(dāng)時(shí)顧客對(duì)處理的結(jié)果非常滿意的。(正確答案)B、送修商品的，使用期較短，可按顧客要求進(jìn)行修改，且顧客來取貨時(shí)營(yíng)業(yè)員也會(huì)讓顧客試過滿意后再予以發(fā)貨，此過程也可以視為一種回訪過程。故不再回訪。(正確答案)C、給予退貨或換貨的可不回訪；(正確答案)D、金額小于100元（如兒童表）的可不回訪；(正確答案)E、鐘表類換殼、表面、表扣等配件的可不回訪，但若同樣問題出現(xiàn)兩次以上的須回訪；(正確答案)答案解析：ABCDE商品質(zhì)量?jī)r(jià)格投訴處理需要注意的事項(xiàng)有哪些？（）*A、快速處理原則和實(shí)施要求(正確答案)B、管理人員在判斷是否屬質(zhì)量問題時(shí)，不能讓顧客與供應(yīng)商直接溝通。(正確答案)C、管理人員在30分鐘內(nèi)不能處理的要立即請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理，進(jìn)行特殊處理或請(qǐng)顧客回家等候。不能因處理時(shí)間過長(zhǎng)，增加顧客不滿情緒，產(chǎn)生“推拖”感。(正確答案)D、接到投訴，無需根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，確定是否應(yīng)先與供貨商溝通。投訴處理完畢后，直接再與供貨商溝通費(fèi)用具體承擔(dān)事宜。E、商品質(zhì)量責(zé)任歸屬不清，無法判斷商品的質(zhì)量問題是否人為原因造成、分不清責(zé)任的，管理人員按顧客要求，按先行賠付執(zhí)行。(正確答案)答案解析：ABCE客服專員：顧客臨近收銀臺(tái)，應(yīng)（）*A、站立服務(wù)(正確答案)B、面帶微笑(正確答案)C、向顧客點(diǎn)頭示意并揚(yáng)聲問候“你好！歡迎光臨！”(正確答案)D、雙手接單(正確答案)答案解析：ABCD顧客到收銀臺(tái)交款，收銀員驗(yàn)證信用卡的信息資料，包括：*A、是否有防偽標(biāo)志；(正確答案)B、卡背面簽名與卡面拼音是否一致；(正確答案)C、卡是否有破損；(正確答案)D、是否背面已簽名；(正確答案)E、請(qǐng)顧客出示本人身份證（或護(hù)照）答案解析：ABCD顧客使用用儲(chǔ)蓄卡支付貨款時(shí)的流程*A、在POS機(jī)或MIS機(jī)上刷卡，再核對(duì)卡面與系統(tǒng)記錄編碼，(正確答案)B、交易完成，在收銀機(jī)上輸入銷售資料，打印電腦售貨小票。(正確答案)C、顧客在消費(fèi)清單上簽名確認(rèn)，無誤后進(jìn)行下一步操作。(正確答案)D、輸入金額后，請(qǐng)顧客輸入個(gè)人密碼，正確按“確認(rèn)”鍵，等候POS機(jī)或MIS機(jī)打印消費(fèi)清單。(正確答案)答案解析：ADCB接到顧客遞交的售貨小票，檢查營(yíng)業(yè)員開出的售貨小票（）*A、編號(hào)是否一致，是否雙聯(lián)復(fù)寫。(正確答案)B、數(shù)量、單價(jià)、金額是否正確數(shù)量、單價(jià)、金額是否正確(正確答案)C、小票的內(nèi)容是否清晰一致(正確答案)D、是否有營(yíng)業(yè)員簽名(正確答案)答案解析：ABCD增值稅專用發(fā)票開具登記內(nèi)容包括哪些？*A、日期、顧客姓名(正確答案)B、開票資料明細(xì)、(正確答案)C、顧客聯(lián)系電話(正確答案)D、收票地址(正確答案)答案解析：ABCD收取支票時(shí)需認(rèn)真核對(duì)以下哪些內(nèi)容后方能受理。*A、收款單位名稱(正確答案)B、持票人身份證(正確答案)C、支票開出日期是否正確(正確答案)D、印鑒是否清晰，有無涂改(正確答案)答案解析：ABCD收取支票應(yīng)注意的事項(xiàng)：*A、整張支票票面不充許任何涂改支票，有效期為三十天B、公章、私章是否齊全清晰，章圖完整無相互交印。(正確答案)C、登記持票人的身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話；(正確答案)D、支票的出票日期、金額、大小寫是否正確、（除金額外可空白）(正確答案)答案解析：BCD下列哪些卡內(nèi)不足十元時(shí)不需要回收？*A、福利卡(正確答案)B、預(yù)付卡C、生日卡(正確答案)D、紀(jì)念卡(正確答案)E、以上都是答案解析：ACD網(wǎng)卡有下列哪種情形時(shí)應(yīng)拒絕受理；*A、有打孔(正確答案)B、被剪角(正確答案)C、有損毀的痕跡(正確答案)D、明顯的偽卡(正確答案)E、白卡(正確答案)答案解析：ABCDE大客戶可通過那渠道錄入大客戶編碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228(正確答案)B、R3系統(tǒng)axmi227C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理答案解析：AC大客戶可通過那渠道修改大客戶編碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228(正確答案)B、R3系統(tǒng)axmi227C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理答案解析：AC大客戶可通過那渠道查詢大客戶編碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228(正確答案)B、R3系統(tǒng)axmi227(正確答案)C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理答案解析：ABC大客戶編碼在收銀臺(tái)入機(jī)時(shí)可通過那些渠道查詢到二維碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228B、R3系統(tǒng)axmi227(正確答案)C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理答案解析：BC虹包支付限額在那里設(shè)置？*A、天虹APP-我的-虹包-設(shè)置(正確答案)B、天虹APP-我的-購(gòu)卡轉(zhuǎn)贈(zèng)-設(shè)置C、天虹小程序--我的--虹包--設(shè)置(正確答案)D、天虹小程序--我的--付款--設(shè)置答案解析：AC虹包總資產(chǎn)包括那些資金？*A、綁定的實(shí)體卡(正確答案)B、退貨退款(正確答案)C、充值(正確答案)D、提貨券綁定(正確答案)答案解析：ABCD天虹APP/小程序充值\轉(zhuǎn)贈(zèng)金額是如何限定的？*A、每月限轉(zhuǎn)贈(zèng)三張(正確答案)B、每天限轉(zhuǎn)贈(zèng)三張C、每天限充值3000元D、每月限充值10000元(正確答案)答案解析：AD虹包被鎖定了如何解付？*A、連續(xù)輸錯(cuò)3次支付密碼24小時(shí)會(huì)自動(dòng)解付(正確答案)B、連續(xù)輸錯(cuò)3次支付密碼，可到線下門店團(tuán)購(gòu)室解付(正確答案)C、如涉嫌案件進(jìn)行鎖定需聯(lián)系4008295295(正確答案)D、不可解付答案解析：ABC品類提貨券描述正確的有*A、可以限指定品類消費(fèi)(正確答案)B、可綁定天虹APP(正確答案)C、綁定后可線上線下支付(正確答案)D、綁定后可不限消費(fèi)次數(shù)(正確答案)答案解析：ABCD發(fā)票如何開具？*A、虹包充值在天虹APP[發(fā)票中心]選擇虹包充值開票(正確答案)B、購(gòu)物類型訂單在我的--全部訂單-已完成訂單列表(正確答案)C、打4008295295開具D、門店服務(wù)臺(tái)開具答案解析：AB顧客怎么在線租借物品*A、使用微信掃租借二維碼(正確答案)B、小程序的租借服務(wù)(正確答案)C、線下填寫租借申請(qǐng)單D、用企微租借答案解析：AB物品租借訂單使用什么方式核驗(yàn)*A、天虹小當(dāng)+掃一掃核驗(yàn)(正確答案)B、天虹掃一掃核驗(yàn)(正確答案)C、大內(nèi)總管掃一掃(正確答案)D、微信掃一掃答案解析：ABC失業(yè)員工需同時(shí)具備哪些條件的，才能領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)待遇？*A、非本人意愿離職(正確答案)B、失業(yè)后按照規(guī)定進(jìn)行登記并有求職意向。(正確答案)C、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費(fèi)義務(wù)滿1年的；(正確答案)D、員工個(gè)人意愿提出離職的；答案解析：ABC下面關(guān)于休假正確的做法是？*A、休假申請(qǐng)需在休假前完成審批(正確答案)B、員工自助在HR-我的考勤中提交流程(正確答案)C、微信或者電話告知上級(jí)即可D、按要求提供相關(guān)材料(正確答案)答案解析：ABD公司可依法從員工工資中代扣的費(fèi)用，包括以下哪些？*A、員工本人工資的個(gè)人所得稅(正確答案)B、員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金費(fèi)用(正確答案)C、員工賠償因本人原因造成用人單位經(jīng)濟(jì)損失的費(fèi)用(正確答案)D、根據(jù)公司依法制訂的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行的違紀(jì)經(jīng)濟(jì)處罰(正確答案)E、經(jīng)員工本人同意的其他費(fèi)用。(正確答案)答案解析：ABCDE公司價(jià)值觀底線有哪些？*A、弄虛作假零容忍，謀取私利“一分錢”就走人(正確答案)B、處罰就高不就低，從重不從輕(正確答案)C、直接管理者需承擔(dān)管理責(zé)任(正確答案)答案解析：ABC蟲害服務(wù)報(bào)告包括哪些內(nèi)容？*A、消殺用藥名稱(正確答案)B、濃度(正確答案)C、操作區(qū)域(正確答案)D、操作人員(正確答案)E、用藥清單答案解析：ABCD蟲害控制措施有哪些？*A、殺蟑餌劑(正確答案)B、毒餌站(正確答案)C、滅蠅燈(正確答案)D、鼠籠(正確答案)E、粘鼠板(正確答案)答案解析：ABCDE處理媒體投訴采訪處理流程是（）*A、聯(lián)系營(yíng)銷部、接收記者資料，了解投訴始末；(正確答案)B、媒體到達(dá)或致電商場(chǎng)、員工匯報(bào)、接待員接待、記錄媒體信息(正確答案)C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一回復(fù)記者的說法；回復(fù)記者，跟進(jìn)曝光；(正確答案)D、媒體關(guān)系完善，典型案例編制案例，推廣。(正確答案)E、跟進(jìn)刊登情況、存檔/或聯(lián)系媒體，取得正面報(bào)道、挽回?fù)p失；(正確答案)答案解析：BACED服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備*A、紙杯(正確答案)B、雨衣、鞋套、雨傘(正確答案)C、包裝材料(正確答案)D、老花鏡(正確答案)E、意見單(正確答案)答案解析：ABCDE服務(wù)項(xiàng)目包含*A、顧客意見處理(正確答案)B、應(yīng)急藥箱(正確答案)C、免費(fèi)茶水(正確答案)D、女士用品(正確答案)E、禮品包裝(正確答案)答案解析：ABCDE服務(wù)總則是：*A、親切(正確答案)B、靈活C、便捷(正確答案)D、專業(yè)(正確答案)E、高效答案解析：ACD服務(wù)總則中便捷是指：*A、接待過程熟練(正確答案)B、識(shí)別顧客需求并快速處理(正確答案)C、節(jié)省顧客的時(shí)間(正確答案)答案解析：ABC顧客寄回商品與提交申請(qǐng)描述不符的，處理方式正確的是：*A、顧客寄錯(cuò)商品的，溝通商品寄回，運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，顧客愿意寄回商品并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，下次正常享受極速退貨權(quán)益，否則關(guān)閉顧客極速退貨權(quán)益，不再享受極速退貨；(正確答案)B、對(duì)是否商品質(zhì)量問題理解不一致原則上不予以退貨的，可與顧客溝通全額追回或追回部分金額；(正確答案)C、非質(zhì)量問題影響二次銷售不予以退貨的，溝通商品寄回，運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，與顧客溝通全額追回。(正確答案)D、以上都是(正確答案)答案解析：ABCD顧客其他物品的處理*A、有價(jià)值的物品可由分部自行處理B、一個(gè)月后如仍無顧客認(rèn)領(lǐng)，將顧物品上交分部確認(rèn)該商品是否有使用價(jià)值，無價(jià)值的可以扔掉。(正確答案)C、如有使用價(jià)值的移交給內(nèi)勤，并做好移交登記驗(yàn)收工作。(正確答案)D、由拾獲將物品保留，等待顧客前來尋找E、由服務(wù)臺(tái)保管一個(gè)月(正確答案)答案解析：BCE顧客現(xiàn)金遺留處理*A、由拾獲人交分部管理員，管理員登記后即時(shí)錄入“交款單”(正確答案)B、將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷貨款”庫(kù)區(qū)，開具收款收據(jù)，分部將電腦小票流水號(hào)登記入《顧客遺留物品登記本》(正確答案)C、由拾獲人將現(xiàn)金保留，等待顧客前來尋找D、小票原件存收銀柜長(zhǎng)保險(xiǎn)柜，將收款收據(jù)交拾獲人保管。(正確答案)E、由拾獲人將現(xiàn)金保留，作為部門活動(dòng)基金答案解析：ABD顧客遺留商場(chǎng)售出商品的處理辦法*A、即食冷凍冷藏）、生鮮熟食商品由分部自行處理(正確答案)B、其他商品交由超市或百貨服務(wù)臺(tái)保留一星期(正確答案)C、一星期后無顧客找回的，作退貨退款處理。(正確答案)D、退回款項(xiàng)由管理員錄入“交款單”(正確答案)E、并將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷貨款”庫(kù)區(qū)，開具收款收據(jù)，將電腦小票訂入《顧客遺留物品登記本》(正確答案)答案解析：ABCDE顧客意見包含*A、咨詢(正確答案)B、建議(正確答案)C、表?yè)P(yáng)(正確答案)D、投訴(正確答案)E、重大投訴(正確答案)答案解析：ABCDE顧客因發(fā)票或收據(jù)遺失、被盜等情況要求補(bǔ)開的，以下操作正確的是？*A、找財(cái)務(wù)出納原發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)，提供復(fù)印件給顧客(正確答案)B、在復(fù)印件上加蓋財(cái)務(wù)專用章，核實(shí)無誤后提供給顧客，并在登記本上記錄下該發(fā)票或收據(jù)的號(hào)碼以便備查(正確答案)C、需提供有效證明（個(gè)人抬頭的提供身份證復(fù)印件、單位抬頭的提供加蓋所在單位公章或財(cái)務(wù)專用章的單位證明）(正確答案)答案解析：ABC關(guān)于廣播說法正確的是？*A、可以跟據(jù)自己喜歡的風(fēng)格進(jìn)行音樂選擇。B、所有活動(dòng)不允許播放直接促銷相關(guān)內(nèi)容（如現(xiàn)全場(chǎng)1換*倍、**品類1換*倍、秋季新品*折起等）(正確答案)C、買贈(zèng)、換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、文化活動(dòng)等內(nèi)容可根據(jù)門店定位和目標(biāo)客群調(diào)整頻率，如城市中心店、以高品質(zhì)顧客為目標(biāo)客群的門店不建議再進(jìn)行此類廣播；社區(qū)店可視客群情況適當(dāng)調(diào)整頻率。(正確答案)D、跟據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)，可以加大頻率循環(huán)廣播。答案解析：BC會(huì)員到門店進(jìn)行積分兌換，需攜帶哪些資料？*A、消費(fèi)記錄B、會(huì)員卡（電子會(huì)員卡、實(shí)體會(huì)員卡均可）(正確答案)C、電子小票D、身份證(正確答案)答案解析：BD會(huì)員進(jìn)入門店積分商城，選擇需要兌換的優(yōu)惠券，點(diǎn)擊進(jìn)入，頁(yè)面顯示優(yōu)惠券的（）、（）、（）及（），點(diǎn)擊立即兌換，確認(rèn)積分兌換該張券。*A、注意事項(xiàng)B、有效期(正確答案)C、使用范圍(正確答案)D、使用規(guī)則(正確答案)E、適用渠道(正確答案)答案解析：BCDE積分換禮如何操作？*A、積分商城積分兌換優(yōu)惠券(正確答案)B、手機(jī)自助買單C、門店日常積分換禮(正確答案)D、致電門店客服臺(tái)免費(fèi)郵寄E、找門店各店鋪兌換答案解析：AC積分支付渠道有哪些？*A、門店收銀臺(tái)(正確答案)B、專柜PAD收銀(正確答案)C、手機(jī)快速買單(正確答案)D、天虹到家(正確答案)E、天虹APP線上購(gòu)物（海外購(gòu)除外）(正確答案)答案解析：ABCDE接待人員接待媒體原則包含（）*A、心態(tài)放平，不可疏忽，也無須過于緊張和害怕；態(tài)度親切有禮，有耐性(正確答案)B、不允許直接回答媒體問題，先傾聽來意或問題，了解清楚情況(正確答案)C、盡可能掌握具體的媒體和記者資料，提供給區(qū)域營(yíng)銷部；(正確答案)D、勿表示“無可奉告”；勿回答假設(shè)性問題。(正確答案)答案解析：ABCD客服中心接到顧客或員工拾獲其他物品的操作正確做法有：*A、廣播尋物啟事(正確答案)B、按規(guī)范登記后保管一個(gè)月(正確答案)C、一個(gè)月后如仍無顧客認(rèn)領(lǐng)，將顧客遺留的物品經(jīng)管理員確認(rèn)該商品是否有使用價(jià)值，無價(jià)值的如舊衣物等可以扔掉。(正確答案)D、如有使用價(jià)值的移交給商場(chǎng)內(nèi)勤處，并做好移交登記驗(yàn)收工作。(正確答案)答案解析：ABCD客服中心接到顧客或員工拾獲現(xiàn)金后操作正確做法有：*A、按《顧客遺留物品登記本》規(guī)范登記(正確答案)B、無人認(rèn)領(lǐng)后及時(shí)錄入“交款單”(正確答案)C、將款項(xiàng)交收銀臺(tái)入“非銷貨款”庫(kù)區(qū)，開具收款收據(jù)并登記留存。(正確答案)D、廣播尋物啟事答案解析：ABC媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì)，主要包括（）途徑？*A、報(bào)紙(正確答案)B、電視臺(tái)(正確答案)C、電臺(tái)(正確答案)D、雜志(正確答案)E、網(wǎng)站(正確答案)答案解析：ABCDE免費(fèi)禮品包裝登記表中資料包含（）*A、柜號(hào)、柜臺(tái)名稱(正確答案)B、購(gòu)物金額(正確答案)C、銷售單號(hào)(正確答案)D、包裝規(guī)格、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E、經(jīng)手人(正確答案)答案解析：ABCDE親子廁格不少于1個(gè)，廁格內(nèi)必須配置哪些設(shè)備*A、成人坐便器(正確答案)B、洗手盆C、消毒液D、兒童坐便器(正確答案)E、嬰兒保護(hù)椅(正確答案)答案解析：ADE全渠道極速退貨服務(wù)中，普通退貨適用哪些顧客*A、普通顧客(正確答案)B、銀卡顧客(正確答案)C、不享受極速退貨的金卡(正確答案)D、不享受極速退貨的鉑金卡(正確答案)答案解析：ABCD商場(chǎng)蟲鼠害防治控制程序主要是指對(duì)（）、（）、（）、（）等蟲害的防治。*A、老鼠(正確答案)B、蒼蠅(正確答案)C、蚊子(正確答案)D、蟑螂(正確答案)E、白蟻答案解析：ABCD商場(chǎng)大堂的形像規(guī)范有哪些？*A、整體形象整潔，通暢、明亮；(正確答案)B、賣場(chǎng)大堂氛圍布置需經(jīng)區(qū)域、事業(yè)部營(yíng)銷部審核；(正確答案)C、宣傳品內(nèi)容不建議出現(xiàn)直促內(nèi)容，不可包裹立柱。(正確答案)答案解析：ABC商場(chǎng)分承包方包括哪些？*A、清潔(正確答案)B、綠化(正確答案)C、紙皮收集(正確答案)D、消殺(正確答案)答案解析：ABCD商品價(jià)格投訴，鞋類三包期內(nèi)國(guó)家規(guī)定質(zhì)量問題類型可分為以下哪幾種？（）*A、不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中合格品質(zhì)量要求；幫面裂，幫腳斷、裂，嚴(yán)重白霜，脫色，前幫明顯松面，涂飾層脫落或開裂，幫面接觸地面磨損；(正確答案)B、開線、開膠；主跟或包頭變形；鞋跟變形、裂、斷或掉，跟面脫落；勾心軟、斷或松動(dòng)；(正確答案)C、鞋里明顯脫色污染襪子，鞋里磨破；外底或內(nèi)底、斷或凹凸不平影響穿用；(正確答案)D、圍條開膠、斷裂；I、鞋內(nèi)突出釘尖（頭），鞋內(nèi)不平服影響穿用。(正確答案)答案解析：ABCD商品質(zhì)量投訴的處理流程為（）*A、核對(duì)憑證(正確答案)B、檢查、確認(rèn)問題(正確答案)C、處理問題（退換/修理/賠償）(正確答案)D、回訪(正確答案)答案解析：ABCD售卡更換付款方式需要（）？*A、購(gòu)卡單位出具蓋有公章的證明(正確答案)B、證明需收銀分部經(jīng)理、商場(chǎng)總經(jīng)理、商場(chǎng)財(cái)務(wù)分部到賬簽名確認(rèn)(正確答案)C、退款時(shí)需核對(duì)經(jīng)辦人的身份證原件和單位證明上的身份證復(fù)印件是否一致(正確答案)D、支票和轉(zhuǎn)賬確認(rèn)到賬方原路退回；(正確答案)答案解析：ABCD我們的服務(wù)理念是：*A、您的滿意是我們不懈的追求(正確答案)B、我們珍惜每一位顧客(正確答案)C、顧客是我們的朋友(正確答案)D、分享生活之美(正確答案)E、我們代表企業(yè)形象(正確答案)答案解析：ABCDE消殺方需提供哪些資料給門店備案？*A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證(正確答案)B、從業(yè)人員的花名冊(cè)、身份證(正確答案)C、用藥清單(正確答案)D、藥品的農(nóng)藥登記證（公共衛(wèi)生類）和MSDS（化學(xué)物料安全數(shù)據(jù)表）(正確答案)E、從業(yè)人員職業(yè)資格證及上崗證(正確答案)答案解析：ABCDE以下（）情況須在10分鐘之內(nèi)給予顧客退換貨*A、商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，符合國(guó)家、地方法律法規(guī)規(guī)定退貨條件的；(正確答案)B、在一個(gè)月內(nèi)（鞋類商品在保修期內(nèi)）購(gòu)買的商品，出現(xiàn)二次質(zhì)量問題，顧客不愿意再修理的；(正確答案)C、供應(yīng)商維修方法不得當(dāng)，維修中給顧客的商品帶來?yè)p害的；(正確答案)D、當(dāng)供應(yīng)商及相關(guān)機(jī)構(gòu)也無法檢測(cè)商品的問題或故障是否人為使用造成時(shí)，對(duì)于金額在500元以下的商品。(正確答案)E、退貨時(shí)若遇商品價(jià)格下降，按購(gòu)買時(shí)價(jià)格退貨；若遇價(jià)格上漲，則按新價(jià)格退貨；（電器類商品的投訴按國(guó)家三包規(guī)定處理）答案解析：ABCD以下哪些可以減少蟲害滋生？*A、員工需將就餐后的餐具和殘留的食物投入帶蓋的垃圾桶。保持就餐區(qū)域清潔，無食物殘