美國圖書館信息服務(wù)社會化模式及其啟示

美國圖書館信息服務(wù)社會化模式及其啟示

[摘要]美國圖書館信息服務(wù)社會化模式給我們的啟示包括三個方面：其一，理念。包括雙向社會化模式和五個主要的價值理念(多樣性，知性自由，信息獲取平等權(quán)，能讀會寫，終身學(xué)習(xí))。其二，五個戰(zhàn)略目標(biāo)(圖書館及其館員職業(yè)價值的宣傳，要在影響圖書館和信息服務(wù)的國內(nèi)和國際政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定上起關(guān)鍵作用，建設(shè)一個優(yōu)秀的專業(yè)組織，要確定信息社會的全球化對圖書館及圖書館和信息的使用者的影響，發(fā)展圖書館業(yè)的評估機制)。其三，措施。包括與世界著名媒體合作、公開館藏，設(shè)置專家型館員提供專業(yè)服務(wù)，為盡量多的人提供盡量好的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]雙向社會化價值理念戰(zhàn)略目標(biāo)措施

作為在信息特別是學(xué)科信息的占有、處理上有優(yōu)勢的專業(yè)組織，圖書館業(yè)界的信息服務(wù)在當(dāng)今信息化時代中的重要性不言而喻，問題是：圖書館應(yīng)如何開展社會化的信息服務(wù)?這一問題成為近來圖書館學(xué)界關(guān)注的重要問題。解決這一問題的路徑之一是經(jīng)驗分析：到目前為止，圖書館業(yè)界是怎么做的，有何可取之處?這一追問將國外包括美國圖書館信息服務(wù)社會化的經(jīng)驗如何等問題帶到了面前。美國圖書館業(yè)界的社會化信息服務(wù)較為成熟，應(yīng)該有許多可取之處?；诖耍疚膹睦砟?、戰(zhàn)略目標(biāo)和措施三個方面介紹和分析了美國圖書館信息服務(wù)社會化的模式及其對我們的啟示。

1美國圖書館信息服務(wù)社會化的模式

1.1理念

1.1.1圖書館與社會的雙向互動美國圖書館業(yè)界認(rèn)識到了圖書館與社會的互動關(guān)系，包括事實上的和價值上的互動關(guān)系，因此認(rèn)為信息服務(wù)社會化應(yīng)該是雙向的：其一，圖書館應(yīng)該反映社會的需求。這在美國圖書館協(xié)會(AmericanLibraryAssociation，簡稱ALA)的幾個重要的規(guī)范性文件中有明確的體現(xiàn)：①在CodeofEthicsoftheAmericanLibraryAssociation中，有這樣一句話：“在一個植根于受過教育的市民的政治制度中，我們作為職業(yè)成員(membersofaprofession)明確地認(rèn)同知性自由(intellectualfreedom)和獲取信息的自由”。這表明美國圖書館協(xié)會的倫理規(guī)范認(rèn)同了美國政治制度的理念，反映了美國社會的政治需求。②在NewVision：BeyondALAGoal2000中，ALA提出了自己的重要戰(zhàn)略，其中第四個是這樣表述的：“要確定信息社會的全球化對協(xié)會、圖書館和使用圖書館信息的人到底有多大影響”。這表明了美國圖書館業(yè)界關(guān)注信息社會的要求。其二，圖書館影響、服務(wù)于社會。這同樣體現(xiàn)在ALA的重要文件中：在CodeofEthicsoftheAmericanLibraryAssociation中有這樣的表達(dá)：“我們有特殊的義務(wù)確保信息和觀念在現(xiàn)在和未來的各代人之間自由流動?！逼湟?guī)范原則的第一條規(guī)定：“通過恰當(dāng)而有效組織的資源，根據(jù)平等的服務(wù)政策，堅持平等獲取信息的權(quán)利以及對所有的請求給與準(zhǔn)確的、無偏見的和謙恭的回答，我們向所有圖書館的使用者提供高層次的服務(wù)”。這表明服務(wù)社會已經(jīng)成為美國圖書館業(yè)界的自覺義務(wù)。

1.1.2在與社會的互動關(guān)系中，美國圖書館所秉承和實踐的主要價值理念在ALA的重要文件中，有五個主要的價值理念被反復(fù)強調(diào)。其中NewVisionBeyondALAGoal2000對這五個價值理念做出系統(tǒng)的闡發(fā)：“在美國，圖書館是民主最有力的國家象征之一。它們通過保衛(wèi)三個理念來堅守民主：觀念和看法的多樣性，清楚地表達(dá)各種觀點的知性自由和所有人無論其社會和經(jīng)濟地位如何，都有獲取信息的平等權(quán)。它們通過堅持能讀會寫和終身學(xué)習(xí)的價值使這三個理念得以實現(xiàn)。正是這五個價值或理念的具體實踐使得圖書館具有‘美國價值’”。

1.2戰(zhàn)略目標(biāo)

為踐行信息服務(wù)的雙向社會化模式和上述價值理念，ALA為它自身和其成員規(guī)定了戰(zhàn)略目標(biāo)，其中包括：

1.2.1宣傳圖書館和圖書館員的職業(yè)價值在ALA的重要文件NewVision：BeyondALAGoal2000，ALAction2005和ALAheadto2010中，都是將宣傳圖書館和圖書館員作為首要的戰(zhàn)略目標(biāo)。如：NewVision：BeyondAIAGoal2000指出：“MA必須繼續(xù)宣傳圖書館和圖書館員對于公眾、立法者和決策者的重要性”。AIA-headto2010指出：“ALA和它的成員是圖書館和圖書館職業(yè)的主要宣傳人”。

1.2.2要在影響圖書館和信息服務(wù)的國內(nèi)和國際政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定上起關(guān)鍵作用根據(jù)ALAheadto2010的規(guī)定，其方略具體如下：①增強圖書館在促進(jìn)各種能讀會寫技能上的能力；②增強圖書館在倡導(dǎo)知性自由上的影響；③增強圖書館在促進(jìn)信息獲取平等權(quán)上的影響；④增強圖書館在文化遺產(chǎn)保護上的影響；⑤支持基層民眾影響有關(guān)圖書館和信息服務(wù)的政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定的努力；⑥加深對影響圖書館和信息服務(wù)的國際問題的理解，支持有利于圖書館和信息服務(wù)的國際合作；⑦擴大和增強與在政策問題上有共同目的的組織的合作。

除此之外，ALA還規(guī)定了其他一些重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括建設(shè)一個優(yōu)秀的專業(yè)組織、確定信息社會的全球化對圖書館及圖書館和信息的使用者的影響、發(fā)展圖書館業(yè)的評估機制等。

1.3措施

為貫徹信息服務(wù)的理念、實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，美國圖書館業(yè)界采取了一系列具體的措施(本文涉及的措施是以哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、密西根大學(xué)、弗吉尼亞大學(xué)、華盛頓大學(xué)等高校圖書館的規(guī)定為依據(jù)的)，其中的一些對我們而言有啟發(fā)意義：

1.3.1與世界著名媒體合作、公開館藏典型的是美國的一些大學(xué)圖書館和公共圖書館與世界著名搜索引擎Coogle的合作。哈佛大學(xué)在2005年與Google合作，將哈佛大學(xué)圖書館的收藏能力與Coogle富于創(chuàng)新的搜索技巧和能力結(jié)合起來，把哈佛大學(xué)已過版權(quán)保護期的大量收藏電子數(shù)據(jù)化，方便互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取。近年來，斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、加里弗尼亞大學(xué)、密西根大學(xué)、弗吉尼亞大學(xué)、德克薩斯大學(xué)、紐約公共圖書館等也與Coogle簽約進(jìn)行類似的合作。

1.3.2設(shè)置專家型館員提供專業(yè)服務(wù)耶拿大學(xué)圖書館為各種具體的專業(yè)和學(xué)科設(shè)置相應(yīng)的專家型的館員，提供專業(yè)服務(wù)。其目前涉及的專業(yè)和學(xué)科多達(dá)156個，并在互聯(lián)網(wǎng)上公布其辦公地點、電話和電子郵箱。

1.3.3為盡量多的人提供盡量好的服務(wù)

·為盡量多的人服務(wù)。這里的討論主要限制在美國大學(xué)的圖書館的服務(wù)范圍內(nèi)。在美國公立和私立大學(xué)的圖書館的規(guī)章制度中，除了規(guī)定了一般性的服務(wù)對象——現(xiàn)在冊的學(xué)生、教師和職工外，還規(guī)定了一些對我們而言有些陌生的服務(wù)對象：①校友。②其他院校的教師和學(xué)生。③在編教師、學(xué)生和員工的配偶。④在任教師或研究人員的代理人。⑤訪問學(xué)者及其配偶。⑥社會公眾。包括不同類型。高中生；居民；普通公眾。⑦機構(gòu)。

·盡可能好地提供信息服務(wù)。除為社會各主體提供常見的查詢、閱覽、外借、復(fù)印、資料送達(dá)等服務(wù)外，美國圖書館還采用了一些我們少見的服務(wù)措施：①外借資料召回。如斯坦福大學(xué)圖書館規(guī)定：超過7天外借期的圖書資料、短期外借的DVD和其他媒體資料可以召回。如果因課程預(yù)備或其他借閱人需要，被召回的資料必須在收到召回通知的7天內(nèi)及時返還。這一措施主要是平衡圖書館使用者之間的利益。②通知。包括即將到期的通知、過期通知和召回通知。通知的方式有兩種：電子郵件和普通郵件。③為殘疾人提供特別的服務(wù)措施。包括服務(wù)人員、服務(wù)電話、圖書館位置的指示、電梯位置的指示以及殘疾人專用設(shè)備如輪椅、助聽器、顎夾、放大鏡等的提供。2美國圖書館信息服務(wù)社會化模式的啟示

2.1其理念的啟示

·其雙向互動理念的啟示。圖書館要不斷充分了解社會的需求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)備；同時，圖書館要積極主動地去滿足社會的需求、為社會服務(wù)。其實這是相輔相成的兩個方面。如果對社會需求沒有了解、沒有相應(yīng)的準(zhǔn)備就不能或不能較好地滿足社會的需求、為社會服務(wù)；而如果沒有為社會服務(wù)的需要作為推動力也就不需要去了解社會的需求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。兩個方面中的任何一方面缺失都會使圖書館信息服務(wù)的社會化不存在或不充分。

·其價值理念的啟示。美國圖書館業(yè)界信息服務(wù)的五個價值理念具有普適性，因而它們也可以作為我們圖書館信息服務(wù)的價值理念：①堅持多樣性。這包括：圖書館收藏的多樣性，為所有人(不同的人)提供服務(wù)，無偏見地招募各種有資質(zhì)的人從事圖書館業(yè)務(wù)包括殘疾人。②尊重獲取信息的平等權(quán)。③尊重圖書館使用人的知性自由。保障法律規(guī)定的圖書館使用人擁有的閱讀上的、信息收集上的和言論上的自由。④對人們需要的能讀會寫的技能的培養(yǎng)和提升提供幫助。⑤為民眾的終身學(xué)習(xí)提供服務(wù)。

2.2其戰(zhàn)略目標(biāo)的啟示

·宣傳圖書館和圖書館員的職業(yè)價值的啟示。宣傳圖書館和圖書館員對于社會的價值，就是在宣傳圖書館業(yè)界與社會的雙向互動關(guān)系，美國圖書館業(yè)界的這一戰(zhàn)略目標(biāo)也可以為我們所借鑒，具體如下：①進(jìn)一步使公眾、機關(guān)和團體明白圖書館和圖書館員在實現(xiàn)觀念和看法上的多樣性、知性自由、獲取信息的平等權(quán)、能讀會寫和終身學(xué)習(xí)等價值理念中的作用和影響；②增大在基層中進(jìn)行宣傳的力度；③支持有關(guān)圖書館及其員工的社會價值的研究；④增加圖書館之間的合作以確保法律的制定對圖書館有利。

·我們也可以仿效美國，在有關(guān)圖書館和信息服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定上，圖書館要起到積極的作用?？山梃b的方略具體如前述的ALAheadto2010中的規(guī)定。

·重視圖書館專業(yè)組織建設(shè)的優(yōu)化。①通過繼續(xù)教育不斷提升圖書館工作人員的素質(zhì)。美國圖書館業(yè)界值得我們借鑒的做法有：制定繼續(xù)教育的目標(biāo)并確保該標(biāo)準(zhǔn)反映了職業(yè)的需要和核心價值；使參加繼續(xù)教育的機會容易獲取；使繼續(xù)教育計劃和出版物能以各種方式獲取。②加強合作。美國的圖書館業(yè)界對合作十分重視：第一，加強圖書館業(yè)界內(nèi)部的合作。他們的ALA即美國圖書館協(xié)會有57000多個成員。第二，將與國內(nèi)其他組織的合作制度化。第三，積極與國際主體合作。美國圖書館業(yè)界的這種做法十分值得我們借鑒。

·我國圖書館的信息服務(wù)也要有全球化的視野。在這一點上，美國同行給我們的啟示在于一些具體的目標(biāo)：①在國內(nèi)和國際范圍內(nèi)研究和宣揚知性自由問題。這不僅包括一國公民的知性自由，還包括外國人或無國籍人的知性自由問題。②研究和宣傳全球信息服務(wù)問題。③研究和宣傳新科技帶來的潛在的社會分化問題。④研究信息分享的機會問題。這對于實現(xiàn)信息獲取的平等權(quán)來說十分重要。

·建立一套完善的評估機制或制度。具體的戰(zhàn)略目標(biāo)包括：①發(fā)展圖書館業(yè)界的內(nèi)部評估機制。這包括兩個方面：其一是每個圖書館要發(fā)展自己的評估機制；其二是業(yè)界同行共同發(fā)展的評估機制。②建立一個包括公眾、機關(guān)、團體作為評估人的社會評估機制。這一評估機制可以說是旨在為社會服務(wù)的圖書館的評估機制中最重要的制度，也正是我們現(xiàn)今評估制度努力建設(shè)的方向。

2.3其重要措施的啟示

·“與世界著名媒體合作、公開館藏”這一措施的啟示。對于這樣的措施，我們可以這樣評價：①它表明圖書館業(yè)界認(rèn)識到了社會新的科技成果的要求且自覺地運用這一技術(shù)為社會服務(wù)，這符合信息服務(wù)社會化的要求。②它將已過版權(quán)保護期的圖書館收藏置于互聯(lián)網(wǎng)上，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶免費獲取和使用，堅持了知性自由和信息獲取的平等權(quán)等價值理念。③它有利于圖書館業(yè)界的多個戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，由于與世界著名媒體合作，這有利于實現(xiàn)其宣傳圖書館和圖書館員的戰(zhàn)略。其次，與著名媒體的合作提升了圖書館信息服務(wù)的能力，這實現(xiàn)了建設(shè)一個優(yōu)秀的專業(yè)組織的戰(zhàn)略。最后，讓館藏資料能為世界互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取和使用，這實現(xiàn)了信息全球化的戰(zhàn)略目標(biāo)。正因為如此，加之我國圖書館業(yè)界尚缺少這種做法，美國圖書館業(yè)界的這種措施對我們來說就具有重要的借鑒意義。

·“設(shè)置專家型館員、提供專業(yè)服務(wù)”的啟示。這種做法十分值得我們借鑒，因為：①由于當(dāng)代社會各專業(yè)和學(xué)科之間存在較大甚至是巨大的差異，我們不能奢望一個人能同時通曉所有或多個專業(yè)和學(xué)科，這樣的社會事實使得設(shè)置專家型館員成為信息服務(wù)社會化的必聚。②它有利于圖書館業(yè)界的多個戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，由于專業(yè)的服務(wù)更有效，這就更能證明從而宣揚圖書館及其館員的職業(yè)價值。其次，專家型館員的設(shè)置提升了圖書館工作人員的整體素質(zhì)，因而有利于建設(shè)