論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

摘要：為每個電力企業(yè)員工提供更好的生產(chǎn)生活環(huán)境，既是員工利益的需求，也是企業(yè)發(fā)展的需要。為了把電力企業(yè)建設(shè)成為“科技、綠色、人文”現(xiàn)代化企業(yè)，后勤保障服務(wù)工作在電力企業(yè)發(fā)展中起著基礎(chǔ)性和保障性作用，只有持續(xù)拓展生活保障硬件配套投資，大力完善生活保障軟件管理措施，強(qiáng)化落實(shí)好電力企業(yè)后勤保障職責(zé)，嚴(yán)格遵守“一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級嚴(yán)格”層級管理方針，后勤服務(wù)保障管理在電力企業(yè)建設(shè)中所發(fā)揮的積極作用就能得到真正的體現(xiàn)。關(guān)鍵詞：層級管理、提升方式、效果體現(xiàn)眾所周知，后勤工作是一個企業(yè)發(fā)展的基本保障，每個優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的背后都離不開完善的后勤保障工作。對于電力企業(yè)來說，后勤工作一樣重要，后勤工作都一直是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)順利完成預(yù)期管理目標(biāo)的重要保證。如何提升電力企業(yè)后勤保障能力，我認(rèn)為要真正把后勤保障工作當(dāng)成自己的“家事”來干，對待員工就像對待自己的“家人”人一般，管理要像“家里”過日子般精打細(xì)算，這樣才可以使配置的設(shè)施、設(shè)備和物資，得以充分有效的利用，只有將員工的“吃喝拉撒睡”都考慮周全，讓一線員工感受到如家的溫馨，大家工作學(xué)習(xí)時心情舒暢，休息時愉快安心，一心一意地搞好電力工作。一、要有正確的層級管理理念1、電力企業(yè)在生活后勤保障管理中首先應(yīng)該實(shí)行“三層體系管理模式”。第一層次為上層領(lǐng)導(dǎo)的計劃與決策，是后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為管理部門的組織與實(shí)施，是后勤管理實(shí)現(xiàn)計劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是職能部門的監(jiān)管和效果檢驗(yàn)。由于電力開發(fā)建設(shè)地處方位不同，地域不同、設(shè)施硬件和周邊環(huán)境也不盡相同，電力企業(yè)要在后勤管理中有更層次的管理提升，必須嚴(yán)格執(zhí)行一級管理一級，一級對一級負(fù)責(zé)制度，各個層級才能管理到位，服務(wù)到位、保障到位。2、在后勤管理過程中，只有充分結(jié)合企業(yè)年度工作會議精神及階段性重點(diǎn)工作進(jìn)度安排，固化現(xiàn)有惠民“十化”管理保障體系、強(qiáng)化現(xiàn)有餐飲外包、物資配置、設(shè)施維護(hù)等生產(chǎn)保障環(huán)節(jié)，才能確保后勤保障工作順暢、科學(xué)、高效，才能更好的提升后勤保障水平、改善一線員工的生活質(zhì)量。3、只有不斷修訂層級管理標(biāo)準(zhǔn)，才能使電力企業(yè)后勤保障工作在“改進(jìn)、補(bǔ)充、完善、提高”PDCA管理循環(huán)模式上進(jìn)入良性發(fā)展軌道。隨著后勤管理方面“華慶模式、華慶經(jīng)驗(yàn)”不斷推陳出新，將有力助推電力企業(yè)一線產(chǎn)能建設(shè)進(jìn)度，早日建設(shè)成為“科技、綠色、人文、現(xiàn)代化”電力指日可待。二、先進(jìn)科學(xué)的管理模式必不可少1、探索制度化運(yùn)行模式以有效控制用工總量為管理方向，針對生產(chǎn)一線生活基地偏遠(yuǎn)、條件艱苦等特點(diǎn)，大力推行“員工菜籃子”工程建設(shè)，豐富員工餐桌，始終將飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、飯菜營養(yǎng)及花色品種放在后勤精細(xì)化管理提升的首位。（1）要進(jìn)行階段性業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。多組織專管人員到優(yōu)秀的兄弟單位多進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，采取“送出去、請進(jìn)來”靈活的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，取長補(bǔ)短。同時廣泛征集員工對后勤管理，食堂管理、生活設(shè)施配置等方面的意見和建議。（2）要建立相適應(yīng)的后勤管理制度。管理部門每年度要對生活物資采購、員工食堂管理、綠化環(huán)衛(wèi)管理、生活飲水管理、員工公寓管理、社會化服務(wù)管理等方面的管理制度進(jìn)行修訂和完善，為推進(jìn)后勤工作有序運(yùn)行提供了制度保證。按照“企業(yè)—變電站”兩級管理機(jī)制定期深入變電站、對生活后勤保障管理措施等內(nèi)容進(jìn)行定期調(diào)研，重點(diǎn)要對用氣安全、食堂設(shè)備、餐飲服務(wù)、生活配置流向要按站點(diǎn)進(jìn)行逐一核實(shí)，準(zhǔn)確掌握第一手資料，這樣才能為順利開展后勤管理業(yè)務(wù)，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供正確依據(jù)。2、重視和優(yōu)化后勤隊伍建設(shè)只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，努力提高后勤人員的自身素、提高管理水平、樹立服務(wù)育人、管理育人的觀念，才能全面促進(jìn)電力企業(yè)后勤管理建設(shè)，才能適應(yīng)新時期電力發(fā)展的需求。（1）要選用優(yōu)秀的后勤管理人員。后勤管理人員要具有理財和管理的雙重能力，還要熟悉上級的方針政策，還要經(jīng)常跟錢、物打交道，要選用廉潔奉公、政治素養(yǎng)高、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T，必須要有吃苦耐勞的精神，要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，是熱心的人，時刻記住后勤管理人員就是單位員工的服務(wù)員。（2）要強(qiáng)化后勤領(lǐng)導(dǎo)班子配置。單位應(yīng)重視和選聘有敬業(yè)精神和管理經(jīng)驗(yàn)的人員充實(shí)到后勤事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，只有充分考慮到這部分人的個人發(fā)展空間，生活后勤管理工作才能得到積極有效的推動。強(qiáng)化管理部門的“周一碰頭會”，積極做好思想交流、業(yè)務(wù)交流、政策交流，討論工作計劃、小結(jié)近期工作、研究解決工作中出現(xiàn)的各類問題。（3）要加強(qiáng)后勤員工思想教育。后勤人員思想教育必須和業(yè)務(wù)、服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合，應(yīng)具備服務(wù)的主動性、自覺性的素質(zhì)，這一點(diǎn)非常重要。所以后勤管理人員要做到“熱情、耐心、細(xì)心、周到”，這也是我們后勤服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該做到基本要求。三、堅持推行“3466”工作管理法要堅持考評制度落實(shí)，定期全方位開展達(dá)標(biāo)爭優(yōu)活動，會不斷推動電力企業(yè)后勤工作向更規(guī)范化管理邁進(jìn)，服務(wù)保障工作營造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，進(jìn)一步改善生產(chǎn)生活條件、提高生活品質(zhì)，增強(qiáng)員工獲得感、歸屬感、幸福感。1、強(qiáng)化3個服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（1）生活物資配套標(biāo)準(zhǔn)（2）生活服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（3）生活服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2、固化4種服務(wù)管理模式（1）公寓管理模式——賓館化配置公寓化管理（2）食堂管理模式——社會化業(yè)務(wù)外包（3）物資配置模式——品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化配置（4）設(shè)施維修模式——供貨商售后捆綁3、鞏固6個服務(wù)工作流程（1）生活服務(wù)保障工作流程（2）生活物資配置工作流程（3）服務(wù)質(zhì)量管理工作流程（4）質(zhì)量信息反饋工作流程（5）質(zhì)量考核工作流程（6）重大食物中毒應(yīng)急處置工作流程4、完善6項(xiàng)有效運(yùn)行機(jī)制（1）建立對標(biāo)運(yùn)行、分級管理的工作機(jī)制（2）建立質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評價機(jī)制（3）建立創(chuàng)先爭優(yōu)、典型帶動的激勵機(jī)制（4）建立依托社會、互利雙贏的市場化運(yùn)作機(jī)制（5）建立相互溝通，縱橫協(xié)調(diào)的連動機(jī)制四、關(guān)于對后勤管理提升工作的幾點(diǎn)思考1、通過統(tǒng)一規(guī)劃、系統(tǒng)布局，持續(xù)加大了整體環(huán)境配套改造投資，進(jìn)一步完善工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，探索創(chuàng)新生活后勤服務(wù)保障模式，形成具有電力企業(yè)特色的惠民“十化”生活后勤保障體系，員工生產(chǎn)生活條件會持續(xù)改善。2、家園化后勤管理，會為員工謀到更多的福利，后勤服務(wù)保障業(yè)務(wù)發(fā)揮重要作用，生活品質(zhì)的提升讓員工感受到了如家的溫暖，隊伍的凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)，為電力生產(chǎn)提供堅強(qiáng)的后勤保障，員工的幸福指數(shù)會明顯增強(qiáng)。3、全面營造后勤事務(wù)管理學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)良的激勵氛圍，一線生活保障點(diǎn)管理會越來越規(guī)范。通過對電力企業(yè)后勤保障服務(wù)管理提升的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為上級部門對后勤工作的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視，是做好后勤管理最基本的前提；以對員工群眾高度負(fù)責(zé)的民生意識和責(zé)任感，積極開展“家庭式”的后勤管理是有力的輔助；打造一支優(yōu)秀的后勤保障管理團(tuán)隊是核心和關(guān)鍵；在“三方面”共同合力下，電力企業(yè)的后勤保障工作會越做越扎實(shí)，為電力生產(chǎn)及隊伍建設(shè)提供更加堅實(shí)的后勤保障，增強(qiáng)員工對電力企業(yè)的歸屬感和忠誠度。參考文獻(xiàn)：[1]齊善鴻、曹振杰，道本管