全國2022年4月自考企業(yè)文化試題及答案

全國2022年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)文化試題

課程代碼:03297

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每題1分，共25分）

在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中惟獨(dú)一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。

錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或者未選均無分。

I.（〈易賁卦》說：觀乎大文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下這里入文化成”的含

義是（）

A.文治教化

B.人類的精神氣質(zhì)

C.人文素質(zhì)的修煉

D.典籍和禮儀風(fēng)俗

2.把文化看成是一個(gè)知識技術(shù)體系的學(xué)者是0

A.克拉克洪

B.莫菲

C.泰勒

D.克魯克

3.在日本，企業(yè)文化被稱為0

A.商業(yè)文化

B.公司文化

C.社風(fēng)

D.會社文化

4.企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為0

A.企業(yè)制度

B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)交往禮儀

D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5.在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中表達(dá)企業(yè)文化環(huán)境的是0

A.辦公環(huán)境

B,生產(chǎn)環(huán)境

C.生活環(huán)境

D.經(jīng)營環(huán)境

6.作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是（）

A.色采本身

B.帶色采的標(biāo)準(zhǔn)字

C.帶色采的企業(yè)標(biāo)志

D.帶色采的企業(yè)吉祥物

7.優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（）

A.企業(yè)

B.社會

C.人

D.國家

8.優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是0

A.依靠科技進(jìn)步

B.依靠管理創(chuàng)新

C.建立以人為本的價(jià)值觀

D.提高生產(chǎn)效率

9.在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（）

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)基本價(jià)值觀

10.企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是0

A.經(jīng)營管理

B,科學(xué)管理

C文化管理

D.行為管理

11.企業(yè)逐漸成為一種組織''的時(shí)間是0

A.18世紀(jì)初B.

18世紀(jì)中期

C.19世紀(jì)中期

D.19世紀(jì)末

12.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，人最基本的需要是（）

A.自我實(shí)現(xiàn)的需要

B.安全的需要

C.社交和愛的需要

D.生理的需要

13.企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的0

A.內(nèi)部活動

B.外部活動

C.社會環(huán)境

D.市場環(huán)境

14.與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點(diǎn)是（）

A.強(qiáng)調(diào)社會需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)

C.強(qiáng)調(diào)顧客需求

D.強(qiáng)調(diào)營銷隊(duì)伍建設(shè)

15.就產(chǎn)品的色采而言，如果目標(biāo)市場的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)表達(dá)0

A.地域特征

B.莊重深沉

C.青春時(shí)尚

D.民族氣息

16.培養(yǎng)企業(yè)文化競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的0

A.影響力

B.凝結(jié)力

C.比較優(yōu)勢

D.倫理精神

17.CIS系統(tǒng)就是（）

A.企業(yè)國際交往系統(tǒng)

B.企業(yè)形象識別系統(tǒng)

C.企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)

D.企業(yè)市場身份系統(tǒng)

18.認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（）

A.薩繆爾森

B.蒙代爾

C.熊彼特

D.凱恩斯

19.普通來說，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競爭能力會0

A.越強(qiáng)

B.越弱

C.不變

D.不穩(wěn)定

20.企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是（）

A.產(chǎn)品擴(kuò)張

B.市場擴(kuò)張

C.資本擴(kuò)張

D.人員擴(kuò)張

21.一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是0

A.復(fù)制

B.改造

C.融合

D.互補(bǔ)

22.企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是0

A.地域文化

B.鄉(xiāng)土文化

C.民族文化

D.商業(yè)文化

23.在中西文化的影響下，相對而言，中國企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)0

A.個(gè)體意識

B.主體意識

C.團(tuán)隊(duì)意識

D.冒險(xiǎn)意識

24.風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是（）

A.強(qiáng)人文化

B.過程文化

C.努力工作，縱情享受的文化

D.賭注文化

25.從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是（）

A.政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門

B.企業(yè)組織

C.企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu)

D.企業(yè)董事會二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）

在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、

多項(xiàng)選擇、少選或者未選均無分。

26.企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）

A.梅奧

B.泰勒

C.韋伯

D.法約爾

E.莫爾斯

27.行為科學(xué)管理理論大致包括（）

A.人性理論

B.激勵(lì)理論

C.群體理論

D.決策理論

E.權(quán)變理論

28.狹義的企業(yè)經(jīng)營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動，包括0

A.市場調(diào)查

B.產(chǎn)品開辟

C,產(chǎn)品生產(chǎn)

D.產(chǎn)品銷售

E.售后服務(wù)

29.強(qiáng)勢企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有（）

A.建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識

B.建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神

C.建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神

D.建設(shè)海納百川的開放胸襟

E.建設(shè)艱難樸素的節(jié)約意識

30.企業(yè)的外部社會環(huán)境包括0

A.政府

B.金融機(jī)構(gòu)

C.稅務(wù)機(jī)構(gòu)

D.社區(qū)

E.相關(guān)大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）31.

企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也表達(dá)在企業(yè)職工的行為和企業(yè)的物

質(zhì)環(huán)境中。（1分）

32.企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最正確配置，使企業(yè)職工

的潛力得到最大發(fā)揮。（I分）最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會目標(biāo)。（1分）

33.品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。

（1分）特殊是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)

在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個(gè)獨(dú)特而明確的認(rèn)知點(diǎn)。（1分）

34.企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，特別是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會大眾對反映到

自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理

性思量和評定的產(chǎn)物。（1分）

35.強(qiáng)勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基

礎(chǔ)，（1分）也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）

36.簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個(gè)子元素構(gòu)成：

企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部份；（1分）

企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或者其他形式，其物質(zhì)形態(tài)普通

表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)普通表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所表達(dá)的企業(yè)精神；（2分）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字的標(biāo)準(zhǔn)形

狀；（1分）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（I分）

企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達(dá)經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計(jì)。（1分）

37.如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營？

產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）

就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，

設(shè)計(jì)出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）

包裝必須能夠表達(dá)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及

企業(yè)吉祥物表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標(biāo)簽說明產(chǎn)品的

特征、功能和使用方式等。（1分）

產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需求，（1分）

適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）

38.如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識？

企業(yè)的個(gè)性意識是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1分）

培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識既要堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）

主動自學(xué)提煉個(gè)性意識。（1分）

同時(shí)要融入企業(yè)倫理精神，（1分）

與企業(yè)的責(zé)任意識結(jié)合起來，（1分）

從而使企業(yè)文化形成實(shí)實(shí)在在的競爭力。（1分）

39.強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？

主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（I分）

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）

推廣企業(yè)形象，（1分）

正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）

40.簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）

二者既相互差異，又互相補(bǔ)充。（1分）

差異在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈便性；（1分）

科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)普通情況共同對待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)；（1分）

同時(shí)情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈便性和客觀性。（2分）

五、論述題（此題10分）

41.論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，就是將企業(yè)股東和企業(yè)職工作為公關(guān)對象，運(yùn)用企業(yè)文

化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系

得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)職工之間，還是企業(yè)職工內(nèi)部之間，都會存在價(jià)值觀和利益方面的各種

分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動包含了四種形式或者階段:

第一，采集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企

業(yè)職工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)

兩種情況。（1分）第三，實(shí)施企業(yè)內(nèi)

部文化公關(guān)方案。

兩種情況。（1分）包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)

第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公

關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查以及評估人員采集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（此題10分）

42.運(yùn)用企業(yè)文化評價(jià)”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，答復(fù)以下問題。2005年2月

23H,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的

抽查行動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然

而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有蘇丹紅一號"，次日廣州乂檢

出大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部

的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系

列品牌推廣活動，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公

司在中國的蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)？這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也

讓許多一向視這些公司為管理梏模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些

企業(yè)的價(jià)值觀盡管完成為了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落

地，就是企業(yè)文化的價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特

定的余圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束職工的行為。H公司對丁蘇丹紅事件所

做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價(jià)值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價(jià)

值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成

的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。

如果企業(yè)文化價(jià)值觀沒有落地，在風(fēng)云■難測的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易

身敗名裂。

問題1：從本案例可以看出企業(yè)文化評價(jià)的重點(diǎn)是什么？

本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點(diǎn)在于評價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好

壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）

問題2:案例中的企業(yè)在處理

蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些傷害

H公司等企業(yè)在處理蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受H到公司等企業(yè)反應(yīng)被動，缺乏坦誠，傷害了品牌形象，這必

從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)看，

了損

第一，效率性。蘇丹紅事件中，

然打擊企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。（1八、

第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和含糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企

業(yè)文化的真實(shí)性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，浮現(xiàn)問題

后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不

明墨守成規(guī)，反應(yīng)緩慢。（1分）

問題3:本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀帶來哪些啟示！

本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)文化非但要在價(jià)值觀起飛階段積極

開辟，更要努力采取對策維護(hù)美譽(yù)度，否則對付使得企業(yè)價(jià)值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。

本案例中所謂企業(yè)價(jià)值觀的落地“，既是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，

否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時(shí)間、地點(diǎn)下對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生不同的推動或者妨礙作用。

企業(yè)文化價(jià)值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才干始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每題1分，共25分）

1.D2.D3.C4.C5.D6.A7.C8.C9.D10.Cll.C12.D13.AI4.C

15.C

16.D17.B18.C19.A20.C21.A22.C23.C24.B25.C

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）

26.BCD27.ABC28.ABCDE29.ACD30.ABCDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）

31.企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也表達(dá)在企業(yè)職工的行為和企業(yè)的物

質(zhì)環(huán)境中。（1分）

32.企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最正確配置，使企業(yè)職工

的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會目標(biāo)。（1分）

33.品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。

（1分）特殊是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)

在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個(gè)獨(dú)特而明確的認(rèn)知點(diǎn)。（I分）

34.企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，特別是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會大眾對反映到

自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理

性思量和評定的產(chǎn)物。（1分）

35.強(qiáng)勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基

礎(chǔ)，（1分）也是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）

36.簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個(gè)子元素構(gòu)成：企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部

分；（1分）企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或者其他形式，

其物質(zhì)形態(tài)普通表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)普通表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所表達(dá)的企業(yè)精

神；

（2分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字

的標(biāo)準(zhǔn)形狀；（1分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（1分）企業(yè)吉祥物，指

企業(yè)用來表達(dá)經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計(jì)。（1分）

37.如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營？

產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和

產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能夠滿足顧客文化需求的包裝。

（2分）包裝必須能夠表達(dá)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、

標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標(biāo)簽說明

產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需求，

（1分）適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）

38.如何培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識？

企業(yè)的個(gè)性意識是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識既要堅(jiān)持個(gè)

性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動自學(xué)提煉個(gè)性意識。（1分）同時(shí)要融入企業(yè)倫理精神，

（1分）與企業(yè)的責(zé)任意識結(jié)合起來，（1分）從而使企業(yè)文化形成實(shí)實(shí)在在的競爭力。（1

分）

39.強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？

主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（I分）推廣企

業(yè)形象，（1分）正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。

（1分）

40.簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差

異，又互相補(bǔ)充。（1分）差異在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈便性；

（1分）科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)普通情況共同對待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)；（1

分）同時(shí)情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈便性和客觀性。（2分）

五、論述題（此題10分）

41.論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，就是將企業(yè)股東和企業(yè)職工作為公關(guān)對象，運(yùn)用企業(yè)文

化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系

得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)職工之間，還是企業(yè)職工內(nèi)部之間，都會存在價(jià)值觀和利益方面的各種

分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動包含了四種形式或者階段：

第一，采集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)職工期

望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。

（1分）

第三，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。

（1分）

第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公

關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查以及評估人員采集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（此題10分）

42.運(yùn)用企業(yè)文化評價(jià)”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，答復(fù)以下問題。

2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行

動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先

檢出H公司某品牌辣椒醬含有蘇丹紅一號"，次日廣州又檢出

大批H公司涉嫌食品，此時(shí)H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品

牌推廣活動，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國

的蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)？這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管

理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的

價(jià)值觀盡管完成為了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價(jià)值觀的落地，就是企業(yè)文化的

價(jià)值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章

制度也同樣約束職工的行為。H