DB23T 3726-2024 滑雪板維修服務(wù)技術(shù)規(guī)程

ICS97.220.9923CCSY5523黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3726—2024滑雪板維修服務(wù)技術(shù)規(guī)程2024-06-13發(fā)布 2024-07-12實(shí)施黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3726DB23/T3726—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省體育局提出并歸口。DB23/T3726DB23/T3726—2024PAGEPAGE2滑雪板維修服務(wù)技術(shù)規(guī)程范圍本文件適用于滑雪板銷售服務(wù)型企業(yè)和滑雪板維修機(jī)構(gòu)的維修服務(wù)和經(jīng)營(yíng)、管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T23867滑雪用具 通用詞匯GB/T31169滑雪運(yùn)動(dòng)裝備使用要求GB/T40931滑雪板 術(shù)語GB/T42378大眾滑雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目基礎(chǔ)術(shù)語SB/T10401商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系術(shù)語和定義GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的術(shù)語和定義適用于本文件。維修服務(wù)機(jī)構(gòu)要求總體要求維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)從顧客角度出發(fā)，不斷檢查和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有充足的資源以保證維修服務(wù)的正常運(yùn)作。場(chǎng)地維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有開展維修服務(wù)的專用場(chǎng)地或場(chǎng)所，并滿足以下要求：——衛(wèi)生整潔、光線明亮，具有良好的視覺形象；——將企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)承諾等置于服務(wù)場(chǎng)所顯著位置；——有放置維修工具、維修耗材、滑雪板零配件的儲(chǔ)存柜或儲(chǔ)存室；——有滿足維修服務(wù)的接待、維修區(qū)域；——維修區(qū)域通風(fēng)良好，設(shè)有上下水，地面為阻燃材料；——符合安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定。人員維修服務(wù)人員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并滿足下列要求：——舉止文明禮貌、善于傾聽、熱情大方；——能夠站在顧客的立場(chǎng)解決顧客的實(shí)際需求；——具有其工作崗位所需的技能、知識(shí)和態(tài)度，符合上崗資格；——與顧客交流時(shí)應(yīng)使用GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的術(shù)語。設(shè)備維修服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)備應(yīng)滿足下列要求：——配備滑雪板維修所需的通用、專用維修和輔助設(shè)備及相關(guān)檢測(cè)儀器等；——配備通過正規(guī)渠道采購(gòu)，符合出廠技術(shù)要求的所需零配件；——配有消防安全規(guī)定的消防設(shè)備。服務(wù)項(xiàng)目維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照不同的滑雪板類型，全面周到地為顧客提供以下服務(wù)項(xiàng)目：——保養(yǎng)、檢修；——組裝、調(diào)試；——提供合格的維修配件；——解答顧客的咨詢；——指導(dǎo)顧客正常使用產(chǎn)品。服務(wù)管理維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全管理制度并有效實(shí)施。內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:——顧客管理(包括顧客檔案管理)；——服務(wù)質(zhì)量；——人員培訓(xùn)；——零配件管理；——耗材管理；——通用、專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理；——信息反饋；——顧客回訪；——安全管理。維修服務(wù)技術(shù)要求外觀檢視滑雪板的外觀檢視主要包括：——確定板體磨損、破損程度；——確定配件磨損、破損程度；——板體與配件間的配合是否松動(dòng)；——板刃是否有銹跡、磨損、破損情況；——板底是否有劃痕、磨損、破損情況。注：滑雪板檢查應(yīng)注意滑雪板型號(hào)、商標(biāo)與配件等是否一致,是否是原裝產(chǎn)品，應(yīng)仔細(xì)檢查判斷并提前進(jìn)行說明和書面注明。板底平整度檢查使用檢查器具對(duì)板底平整度進(jìn)行檢查，主要包括：——板底是否出現(xiàn)影響正常使用的彎曲；——板底是否低于底刃等?；┌迩鍧嵒┌迩鍧嵵饕ǎ骸コ┌灞砻娴臍堁?、灰塵、油脂、砂石和泥土等污染物并保持干燥；——板底花紋制作根據(jù)板底花紋磨損程度確定是否需要花紋制作服務(wù)，如需要制作應(yīng)滿足下列要求：——板底花紋制作選擇樣式包括斜紋、樹狀紋、水波紋等；——板底花紋制作采用機(jī)器壓制。板底劃痕修復(fù)板底劃痕修復(fù)應(yīng)滿足下列要求：——修復(fù)前應(yīng)將雪板底面向上固定于操作臺(tái)上；——修復(fù)前應(yīng)將板底劃痕處充分清潔，噴涂除蠟劑并擦干；————待板底冷卻后，用金屬刮板將板底劃痕處刮平，完成修復(fù)。底刃修整底刃修整應(yīng)滿足下列要求：——包括去除毛刺、修磨、更改角度等服務(wù)；——使用底刃角度尺夾持銼刀或使用電動(dòng)板刃修磨機(jī)進(jìn)行操作；——修整底刃過程中，做好板底保護(hù)，避免不必要的磨損。邊墻處理邊墻處理應(yīng)滿足下列要求：——當(dāng)邊刃修磨到與邊墻持平時(shí)，應(yīng)使用邊墻削切器去除部分邊墻，使邊刃高于邊墻；——削切邊墻時(shí)，應(yīng)將滑雪板固定在操作臺(tái)上；——在使用邊墻削切器前應(yīng)調(diào)整刀頭位置，保證削切量；——調(diào)整削切器進(jìn)刀深度，不應(yīng)一次進(jìn)刀過深，避免削切器跳動(dòng)、打滑，導(dǎo)致邊墻不平整；——切削邊墻應(yīng)一刃到底，從板頭至板尾削切一條完整切絲。邊刃修整邊刃修整應(yīng)滿足下列要求：——包括粗修、精修、去毛刺、拋光等服務(wù)；——從板頭向板尾方向進(jìn)行修整；——粗修適用于開刃或邊刃磨損較多的修整，使用粗紋銼刀去除多余邊刃；——精修采用中紋銼刀或細(xì)紋銼刀，修整力度、速度應(yīng)均勻穩(wěn)定；——修整過程中造成的底刃毛刺，采用金剛石銼刀去除、拋光。板底打蠟拋光板底打蠟拋光應(yīng)滿足下列要求：——根據(jù)滑雪板使用環(huán)境確定雪蠟型號(hào)；——根據(jù)雪蠟使用溫度范圍調(diào)節(jié)熨斗溫度；——蠟液均勻浸潤(rùn)整個(gè)板底；——熨蠟過程中應(yīng)結(jié)合熨斗溫度控制停留時(shí)間，避免燙傷板底；——待蠟液自然冷卻凝固后進(jìn)行刮蠟處理；——使用拋光工具對(duì)板底進(jìn)行拋光處理，拋光處理后板底光滑度應(yīng)達(dá)到水滴難以附著程度。維修服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤維修服務(wù)質(zhì)量維修服務(wù)的質(zhì)量與質(zhì)保期限應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)