酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、總則

為有效預(yù)防和及時(shí)處置酒店各類突發(fā)事件，保障客人及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、突發(fā)事件類型及預(yù)警

1.突發(fā)事件類型：

（1）火災(zāi)；

（2）爆炸；

（3）自然災(zāi)害；

（4）公共衛(wèi)生事件；

（5）恐怖襲擊；

（6）重大交通事故；

（7）其他影響酒店正常經(jīng)營秩序的突發(fā)事件。

2.預(yù)警：

（1）根據(jù)政府部門發(fā)布的預(yù)警信息，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

（2）酒店各部門應(yīng)建立健全信息溝通機(jī)制，確保預(yù)警信息的及時(shí)傳遞；

（3）酒店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)警及處置培訓(xùn)。

三、應(yīng)急組織架構(gòu)

1.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮酒店突發(fā)事件應(yīng)急工作；

（1）指揮長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任；

（2）副指揮長：由酒店副總經(jīng)理擔(dān)任；

（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人。

2.應(yīng)急工作小組：

（1）消防安全小組：負(fù)責(zé)火災(zāi)、爆炸等事件的處置；

（2）醫(yī)療救護(hù)小組：負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生事件、重大交通事故等事件的處置；

（3）綜合協(xié)調(diào)小組：負(fù)責(zé)與政府部門、社會(huì)各界溝通協(xié)調(diào)；

（4）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、交通工具的保障；

（5）信息發(fā)布小組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件信息。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

1.預(yù)警階段：

（1）接到預(yù)警信息，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

（2）各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)向應(yīng)急指揮部匯報(bào)本部門情況；

（3）應(yīng)急指揮部根據(jù)預(yù)警信息，制定應(yīng)急措施；

（4）各部門按照應(yīng)急措施，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.應(yīng)急處置階段：

（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部；

（2）應(yīng)急指揮部指揮各應(yīng)急小組開展處置工作；

（3）各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行任務(wù)；

（4）信息發(fā)布小組及時(shí)向外界發(fā)布事件信息；

（5）綜合協(xié)調(diào)小組與政府部門、社會(huì)各界保持溝通協(xié)調(diào)。

3.應(yīng)急恢復(fù)階段：

（1）突發(fā)事件得到有效控制后，逐步恢復(fù)正常經(jīng)營秩序；

（2）對(duì)受影響的客人及員工進(jìn)行安撫；

（3）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案；

（4）對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，確保酒店安全運(yùn)營。

五、應(yīng)急保障措施

1.人員保障：

（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

（2）建立應(yīng)急志愿者隊(duì)伍，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

2.物資保障：

（1）配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防栓、急救包等；

（2）定期檢查應(yīng)急物資，確保其處于良好狀態(tài)。

3.設(shè)備保障：

（1）對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修，確保安全運(yùn)行；

（2）建立設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件中能迅速投入使用。

4.通訊保障：

（1）建立健全通訊網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急指揮部與各部門、各應(yīng)急小組之間的通訊暢通；

（2）配備應(yīng)急通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。

六、法律責(zé)任

1.酒店及各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展應(yīng)急管理工作；

2.對(duì)違反應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任。

本應(yīng)急預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，酒店可根據(jù)實(shí)際情況予以修訂。酒店各部門應(yīng)嚴(yán)格按照本預(yù)案執(zhí)行，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處置。

特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：

一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合

1.大型活動(dòng)舉辦期間

2.高峰旅游季節(jié)

3.疫情防控期間

4.惡劣天氣條件下

二、針對(duì)特殊場(chǎng)合增加的條款

1.大型活動(dòng)舉辦期間：

（1）增加活動(dòng)期間的安全保衛(wèi)措施，如加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安檢、增設(shè)安保人員等；

（2）針對(duì)活動(dòng)可能引發(fā)的突發(fā)事件，如人員擁擠、踩踏等，制定專門應(yīng)急預(yù)案；

（3）與活動(dòng)主辦方建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

2.高峰旅游季節(jié)：

（1）增加酒店客房、餐飲等服務(wù)的供應(yīng)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（2）加強(qiáng)景區(qū)、交通等方面的安全措施，預(yù)防游客安全事故；

（3）制定游客疏導(dǎo)預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的游客高峰。

3.疫情防控期間：

（1）建立疫情防控常態(tài)化機(jī)制，加強(qiáng)員工、客人的健康監(jiān)測(cè)；

（2）配備防疫物資，如口罩、消毒液等；

（3）制定隔離、轉(zhuǎn)運(yùn)疑似病例的應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)疫情。

4.惡劣天氣條件下：

（1）加強(qiáng)酒店設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保在惡劣天氣下的安全運(yùn)行；

（2）制定惡劣天氣下的疏散、救援預(yù)案；

（3）與政府部門、氣象部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取天氣預(yù)警信息。

實(shí)際問題及注意事項(xiàng)：

1.實(shí)際操作過程中，應(yīng)急預(yù)案的傳達(dá)、培訓(xùn)可能不到位，導(dǎo)致員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案不熟悉。

解決辦法：加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，確保員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程。

2.預(yù)警信息的獲取和傳遞可能存在滯后性，影響應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性。

解決辦法：建立健全預(yù)警信息獲取和傳遞機(jī)制，利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，提高預(yù)警信息的傳遞速度。

3.應(yīng)急物資、設(shè)備可能存在不足或不符合規(guī)定，影響應(yīng)急工作的開展。

解決辦法：定期檢查應(yīng)急物資、設(shè)備，確保其數(shù)量充足、質(zhì)量可靠。

4.在突發(fā)事件中，各部門之間的溝通協(xié)調(diào)可能不暢，影響應(yīng)急響應(yīng)效果。

解決辦法：建立