產(chǎn)品售后服務(wù)

產(chǎn)品售后服務(wù)合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同，共同遵照執(zhí)行：一、定義與術(shù)語解釋1.產(chǎn)品：指本合同附件中列明的所有產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指乙方在產(chǎn)品銷售后，為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)品自交付甲方之日起，乙方承諾提供免費(fèi)保修服務(wù)的期限。4.保修范圍：指乙方根據(jù)產(chǎn)品說明書和本合同約定，對產(chǎn)品進(jìn)行的免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。5.保修期限：指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方承諾提供的免費(fèi)保修服務(wù)期限。6.維修服務(wù)：指產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障時(shí)，乙方提供的維修服務(wù)。7.維修費(fèi)用：指乙方在保修期外為甲方提供維修服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)支付的費(fèi)用。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，為甲方提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和本合同的約定，為甲方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。3.保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。4.保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)，甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。5.乙方應(yīng)隨時(shí)解答甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)支持。6.乙方應(yīng)在接到甲方維修請求后，盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。三、售后服務(wù)承諾1.乙方承諾按照國際通行的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.乙方承諾在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞故障，提供免費(fèi)維修或更換零部件。3.乙方承諾在保修期外，對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，提供有償維修服務(wù)。4.乙方承諾在接到甲方維修請求后，48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。四、售后服務(wù)費(fèi)用1.保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。2.保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，乙方負(fù)責(zé)維修，甲方承擔(dān)維修費(fèi)用。3.維修費(fèi)用按照乙方的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。五、違約責(zé)任1.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同附件為產(chǎn)品說明書，是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.維修服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括未按時(shí)提供安裝服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等。2.乙方在保修期內(nèi)未免費(fèi)維修或更換零部件。3.乙方在保修期外未提供有償維修服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間答復(fù)甲方請求，超過48小時(shí)未安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指本合同附件中列明的所有產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指乙方在產(chǎn)品銷售后，為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)品自交付甲方之日起，乙方承諾提供免費(fèi)保修服務(wù)的期限。4.保修范圍：指乙方根據(jù)產(chǎn)品說明書和本合同約定，對產(chǎn)品進(jìn)行的免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。5.保修期限：指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方承諾提供的免費(fèi)保修服務(wù)期限。6.維修服務(wù)：指產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障時(shí)，乙方提供的維修服務(wù)。7.維修費(fèi)用：指乙方在保修期外為甲方提供維修服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)支付的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按時(shí)提供安裝服務(wù)：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供安裝服務(wù)，如乙方原因?qū)е卵舆t，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方在保修期內(nèi)未免費(fèi)維修或更換零部件：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出維修或更換要求，乙方應(yīng)在保修期內(nèi)履行免費(fèi)維修或更換零部件的義務(wù)。3.乙方在保修期外未提供有償維修服務(wù)：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出維修請求，并支付維修費(fèi)用，乙方應(yīng)在保修期外提供有償維修服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間答復(fù)甲方請求，超過48小時(shí)未安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如乙方原因?qū)е卵舆t，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)