2022年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報(bào)告：速贏制勝-石基信息

2022主要發(fā)布機(jī)構(gòu)：聯(lián)合發(fā)布機(jī)構(gòu)： 2 4 58 “序言“序言數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略正在越來越落地。企業(yè)正在尋求更務(wù)實(shí)的指標(biāo)來衡量數(shù)字也需要單點(diǎn)突破的速贏來逐步累積信心。酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性已經(jīng)地的行動(dòng)派已經(jīng)開始構(gòu)筑新的數(shù)字化中210份問卷來自于酒店管理集團(tuán)14.0%14.0%MIDSCALE中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)（主要發(fā)布機(jī)構(gòu)）石基信息（主要發(fā)布機(jī)構(gòu)）浩華管理顧問公司（聯(lián)合發(fā)布機(jī)構(gòu)）環(huán)球旅訊（聯(lián)合發(fā)布機(jī)構(gòu)）數(shù)據(jù)入口信用住平臺(tái)化平臺(tái)化確預(yù)測界呢？信息化數(shù)字化融合不同化而當(dāng)能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者字化準(zhǔn)洞悉效果不同企業(yè) 43.70%o 術(shù)應(yīng)用的目標(biāo)是強(qiáng)化現(xiàn)有客戶關(guān)系&增 43.70%o1110.2"。16.30%1110.2"。16.30%中國在線住宿市場交易規(guī)模（億元）——增長率——在線化率2022年整個(gè)市場規(guī)模將達(dá)到3876.6億 “也曾表示，2022年最重要的管控工作。我們首先需要認(rèn)識(shí)到，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型要 ““問題。萬達(dá)酒店及度假村 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家石秀峰在轉(zhuǎn)型不是從0到1，而是從1到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家石秀峰在轉(zhuǎn)型不是從0到1，而是從1到解決在哪里、怎么走、要來源：談數(shù)據(jù)作者：石秀峰作者：石秀峰業(yè)對(duì)數(shù)字化人才和數(shù)字化文化的重要性字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的三大關(guān)鍵要素分別是：您認(rèn)為酒店企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素有哪些您認(rèn)為酒店企業(yè)成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素有哪些 隨著數(shù)字環(huán)境的迅速變化，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意嘗試新技術(shù)，并在方法上變得更具適應(yīng)性和靈活性。領(lǐng)導(dǎo)者需要培育能夠回答“為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。成功的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要有清晰的愿景，還應(yīng)制定清晰、連貫的戰(zhàn)略并積極冒險(xiǎn)精神對(duì)于成功的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。最大的風(fēng)險(xiǎn)是主動(dòng)擁抱伙伴關(guān)系，才能擁有人才和最創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。缺乏合作伙伴關(guān)系和協(xié)作，則將會(huì)為企業(yè)競爭力帶廣東旅控集團(tuán)于2021年9月制定了以雙內(nèi)即完成了集團(tuán)酒店板塊16家直營酒店現(xiàn)“業(yè)務(wù)中臺(tái)”和“數(shù)據(jù)中臺(tái)”雙中臺(tái)“集團(tuán)在項(xiàng)目前期即與合作方石基集團(tuán)一起召開了動(dòng)員大會(huì)成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)長。車持強(qiáng)在動(dòng)員大會(huì)上對(duì)項(xiàng)目上線的“中旅酒店信息管理部副總經(jīng)理周長在這方面也有深刻的體會(huì)。其上級(jí)公司中國也是因?yàn)橐呀?jīng)有了比較成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作小有了分層次的不同機(jī)構(gòu)來支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的落地?！敝荛L也認(rèn)為，酒店管理集團(tuán)IT部門也需要實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型并強(qiáng)化能力建設(shè)以助力技術(shù)部門和外部技術(shù)供應(yīng)商之間的三方三分技術(shù)，七分組織。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的也將是一場利益重新分配的革命，如果各相關(guān)利益方不能達(dá)成共識(shí)，無法充分認(rèn)知到《新常態(tài)下，酒店制定市場營銷計(jì)劃八大要素和策略指南》基于國家在數(shù)字化方面的政策指引以及行業(yè)打造新增長引擎的需求，整個(gè)中國酒店業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化發(fā)展的快在今年的調(diào)研中，預(yù)計(jì)在2022年繼續(xù)增加IT投資的受訪者占比基本與此持平增加1%-4%增加1%-4%保持不變減少1%-4%增加5%-9%增加10%以上保持不變減少1%-4%增加5%-9%增加10%以上也已經(jīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型放到了重要的但是鑒于數(shù)字人才和預(yù)算的缺口仍（數(shù)據(jù)來源：浩華《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》）（數(shù)據(jù)來源：浩華《中國飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》） 國際管理五星級(jí)酒店單房IT投國際管理四星級(jí)酒店單房IT投《酒店業(yè)餐飲新趨勢報(bào)告》一篇題為IT不再重要（ITdoesn't正逐漸變成企業(yè)使用的常規(guī)工具。那數(shù)字技術(shù)本身也將變的不再重要依然有24%的受訪酒店認(rèn)為自身在數(shù)先于競爭對(duì)手，認(rèn)為自己在對(duì)客技術(shù)我覺得酒店行業(yè)現(xiàn)在還談不上我覺得酒店行業(yè)現(xiàn)在還談不上「成熟度」這三個(gè)字。無論是數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)能力，還是組織能力和變革管理，都還遠(yuǎn)未到成熟程度?！艾F(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，51%的酒店系統(tǒng)在2021年不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打磨，使這其實(shí)就得益于我們建立了一套符合前臺(tái)分層分級(jí)管理并設(shè)置了相應(yīng)的提設(shè)置明確的KPI/OKR相技術(shù)投資的核心仍然是經(jīng)營增長和效我們的核心仍聚焦于如何把用戶引導(dǎo)到線做了抖音、快手、朋友圈等各種渠道的嘗如何發(fā)展…”其中門店在線化是指門店各個(gè)角色的在美生活采用了一套“通關(guān)升級(jí)的游戲化““游戲是自我決定系統(tǒng)的完美詮游戲是自我決定系統(tǒng)的完美詮首旅如家打造“文殊”酒店物聯(lián)網(wǎng)智能圖構(gòu)建出一種以物聯(lián)網(wǎng)為中心全新管理落地?cái)?shù)字化工具無疑打破了傳統(tǒng)的工作充分分析酒店自身的運(yùn)營狀況與商業(yè)策山東舜和集團(tuán)在將本地系統(tǒng)向云化遷移山東舜和集團(tuán)在將本地系統(tǒng)向云化遷移點(diǎn)酒店上云系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行近一年半后，希爾頓歡朋酒店集團(tuán)在2021年4月開始去做checkin/out工作的模式和固定流了重新劃分和梳理。將對(duì)客服務(wù)劃分為財(cái)務(wù)場景也是能夠進(jìn)行單點(diǎn)突破的典型單點(diǎn)實(shí)驗(yàn)、小步快跑、迅速迭代、以點(diǎn)部分的酒店管理集團(tuán)都會(huì)首先選擇“試首選一家或幾家酒店作為“數(shù)字化的試對(duì)賬核賬的低效問題了。比如石基的單點(diǎn)技術(shù)工具的應(yīng)用最好能夠帶來看推進(jìn)數(shù)字化策略在企業(yè)內(nèi)的進(jìn)一步落管都認(rèn)為我們距離真正的賓客全生命），對(duì)于會(huì)員的全生命周期管理，（領(lǐng)取代金券/免費(fèi)會(huì)員資格/大促等）（Ask）為用戶提供便捷的溝通方式，對(duì)于酒店企業(yè)來說，2022年渠道建的受訪者會(huì)加大在抖音/小紅書等社主要的方式依然是前臺(tái)、OTA平臺(tái)和合也主要是依賴于京東、滴滴、華為等企雅高酒店管理集團(tuán)則打造了以微信為私號(hào)、直播號(hào)、飛豬品牌旗艦店的會(huì)員互為了更快滿足中國市場和消費(fèi)者快速變H.KOL推廣付費(fèi)會(huì)員卡，在短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)售卡近那么我們應(yīng)該如何以此為場景設(shè)置轉(zhuǎn)化漏《硅谷增長黑客》一書提出了用戶推薦公涉及訂單數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、客史數(shù)據(jù)客渠道和能力分析、會(huì)員/客戶數(shù)據(jù)網(wǎng)站行為會(huì)員信息消費(fèi)行為用戶價(jià)值活躍度高奢人群有房一族有車一族從今年的調(diào)查結(jié)果可以清楚的看到這一消費(fèi)者購買旅程中進(jìn)行精準(zhǔn)的觸點(diǎn)營銷針對(duì)消費(fèi)者隨時(shí)在線的情況對(duì)現(xiàn)有營銷酒店集團(tuán)大中華區(qū)最重要的營銷陣地，并將通過引進(jìn)外部第三方工具針對(duì)粉絲為大多數(shù)酒店企業(yè)私域流量池的價(jià)值將酒店運(yùn)營者將社交媒體列為未來一年第對(duì)于酒店管理集團(tuán)來說，深挖小數(shù)據(jù)（尤其是會(huì)員數(shù)據(jù)）價(jià)值、打造小閉環(huán)的營銷活動(dòng)并對(duì)營銷效果和渠道效果進(jìn)針對(duì)渠道的數(shù)字化管理可以指營銷活動(dòng)，程或會(huì)員注冊流程等。通過埋點(diǎn)技術(shù)的蹤到頁面的訪問次數(shù)和人數(shù)、停留時(shí)長、預(yù)訂流程中哪個(gè)步驟跳出率比較高等，從而對(duì)轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的量化數(shù)據(jù)采集可以說是落地整個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店更智能、更便捷、更高效的數(shù)達(dá)到近700萬。即便2021年在疫情影基于用戶需求和行業(yè)發(fā)展相繼推出微信訂房小程序、微信商城和一些自研工具。2021年，微信直銷平臺(tái)收入達(dá)到2個(gè)億萬達(dá)酒店及度假村在會(huì)員數(shù)據(jù)和用戶運(yùn)營方面，在會(huì)員數(shù)據(jù)和用戶運(yùn)營方面，所以無論是酒店總部、工具開發(fā)者，還是規(guī)則制定者，最核心的任務(wù)之一我們之前為了推廣小程序在集團(tuán)內(nèi)的所以無論是酒店總部、工具開發(fā)者，還是規(guī)則制定者，最核心的任務(wù)之一我們之前為了推廣小程序在集團(tuán)內(nèi)的目的就是使一線員工到管理層都能建立數(shù)字化的認(rèn)知，掌握工具的使用技各個(gè)業(yè)態(tài)的會(huì)員進(jìn)行全面梳理與系統(tǒng)整若酒店管理層本身對(duì)數(shù)字化就認(rèn)知不體驗(yàn)與服務(wù)做好，進(jìn)一步優(yōu)化酒店的字化過程中存在的問題并及時(shí)調(diào)整策我認(rèn)為在營銷團(tuán)隊(duì)配備IT團(tuán)隊(duì)是一大趨推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)來自于執(zhí)的時(shí)間更聚焦在客戶服務(wù)，提升效率，為賓客提供更多樣化的入店賓客接待流程及其前臺(tái)組織架構(gòu)和職責(zé)分配是否合理流場景，這些都是酒店考慮是否將其作為未來標(biāo)配的在智能語音是否會(huì)成為酒店標(biāo)配的調(diào)查中，有75%的受訪者認(rèn)為是，大多人認(rèn)可智能語音技術(shù)能夠替代一部分簡單性、重復(fù)性對(duì)于包含了多種生活場景的酒店來說，物聯(lián)網(wǎng)有著非常廣闊“ GOPEBITA成本與效酒GOPEBITA成本與效酒相據(jù)關(guān)購︵坪等數(shù)等︶據(jù)︶/基于賓客數(shù)據(jù)多分析洞察/基于賓客數(shù)據(jù)多分析洞察基于酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析能夠獲取客戶數(shù)據(jù)，分析客戶數(shù)據(jù)信息，私域流量池的打造是雅高酒店集團(tuán)一直也會(huì)采用與達(dá)人合作的形式來提高品牌并將其作為雅高中國最重要的官方直銷店都可以通過企業(yè)微信納入到雅高心悅常重要的方式。去年9月，我們也開用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)賓客從預(yù)訂、入住、住我們開啟了會(huì)員推薦會(huì)員的裂變營銷我們開啟了會(huì)員推薦會(huì)員的裂變營銷鍵在于要建立上下一致的數(shù)字化企業(yè)人才招募以及數(shù)字化渠道構(gòu)建等方面，《中國旅游目的地四個(gè)一體化建設(shè)報(bào)告》““心策略。“敏經(jīng)營、輕管理、簡IT”《酒店業(yè)CRM和客史