項目管理之為什么進(jìn)行知識管理

項目管理之為什么進(jìn)行知識管理

1.知識管理的必要性隨著“新經(jīng)濟(jì)”或“知識經(jīng)濟(jì)”的說法出現(xiàn)以來，各種新鮮的管理名詞就層出不窮。知識管理也動輒被披上時尚但華而不實的外衣。然而，眾多先知先覺者已經(jīng)普遍認(rèn)識到知識管理的重要性。從企業(yè)發(fā)展本身來看，企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)成長的手段是創(chuàng)新，本質(zhì)就是知識創(chuàng)新。首先，企業(yè)可以通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新超越某一產(chǎn)品的生命周期而實現(xiàn)持續(xù)成長;可以通過技術(shù)的不斷創(chuàng)新，突破某一技術(shù)的生命周期實現(xiàn)持續(xù)成長;還可以通過業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷追求和擴(kuò)展跨越既定事業(yè)領(lǐng)域的生命周期而獲得持續(xù)發(fā)展;最后，企業(yè)還可以通過制度的創(chuàng)新，如創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)注入活力，使企業(yè)保持持續(xù)的生命力。知識創(chuàng)新的前提是知識積累，那么如何進(jìn)行知識積累，又如何實現(xiàn)知識創(chuàng)新?答案是知識管理。許多顯赫一時的企業(yè)正力圖挽回其昨日輝煌，如通用汽車、ibm公司等，與此同時，我們可以看到沃爾瑪、微軟等新興企業(yè)與這些老牌企業(yè)分庭抗禮并羽翼漸豐。成功者在于發(fā)現(xiàn)了能使他們在新的競爭環(huán)境生存和成功的新法則，而失敗者在于他們還在保守曾經(jīng)帶給他們成功的舊規(guī)則，那些已經(jīng)不適應(yīng)于新的競爭環(huán)境的舊規(guī)則。著眼于未來的成功者正在繼續(xù)改寫企業(yè)成功的規(guī)則，他們知道“如果今天不生活在未來，那么明天將生活在過去”。于是，知識管理就成為他們繼續(xù)創(chuàng)造未來價值和追求更高績效的有力工具。目前，財富500強中已經(jīng)有一半的企業(yè)引入了知識管理。在國內(nèi)，知識管理也得到了越來越多先進(jìn)企業(yè)的認(rèn)識。很多中國企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到知識管理的重要性，有些已經(jīng)在抓緊實施。在《it經(jīng)理世界》和微軟(中國)聯(lián)合進(jìn)行的“中國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀調(diào)查”中，71%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識，依賴于員工掌握的技能;40%和35%的企業(yè)分別處于知識管理項目的調(diào)研準(zhǔn)備和正在實施的階段。知識管理將成為國內(nèi)企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境、展開新競爭的重要特征。知識管理將從企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化、價值觀等多層面、多角度入手，改變?nèi)藗冊械墓ぷ髁?xí)慣，變革傳統(tǒng)觀念，幫助企業(yè)提高核心競爭力，重塑自我。2知識管理給企業(yè)帶來的益處一般而言，成功實施知識管理的企業(yè)將獲得以下收益：(1)加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本·協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間·透過知識分享，加快學(xué)習(xí)速度·避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本(2)鼓勵創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力(3)確保品質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。(4)增進(jìn)企業(yè)形象與商譽建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢例如有效的知識管理給ibm的開源節(jié)流帶來了舉足輕重的收益。ibm在實施知識門戶之前在全球擁有155個數(shù)據(jù)中心，31個獨立的網(wǎng)絡(luò)，上百種客戶端配置支持多達(dá)16000個應(yīng)用。實施后銳減到16個數(shù)據(jù)中心、全球唯一的網(wǎng)絡(luò)、四種標(biāo)準(zhǔn)客戶端和7500個應(yīng)用。ibm在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實現(xiàn)，節(jié)約了3億7500萬美元;客戶自服務(wù)系統(tǒng)處理了超過4000萬美元的交易，為ibm節(jié)約超過700萬美元;集中的新聞資源管理、e-meetings和即時通訊也節(jié)約了可觀的費用。費用的節(jié)省還不是知識管理的最大貢獻(xiàn)。ibm顯然更加看重由于經(jīng)驗的傳輸和互動的學(xué)習(xí)對員工技能的提高。因為有這樣的一個全球“大腦”，公司可以對ibm各個領(lǐng)域的客戶進(jìn)行實時響應(yīng)，提高服務(wù)水平。經(jīng)過“知識注入”的ibm員工能夠在與客戶洽談業(yè)務(wù)的時候用“一樣的語言”溝通，提高了競標(biāo)和簽單的成功比例。3知識管理的目標(biāo)企業(yè)運營的終極目標(biāo)是盈利，這決定了企業(yè)進(jìn)行的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都為提高盈利能力這個終極目標(biāo)服務(wù)，知識管理也是如此。但一概的說，知識管理的目標(biāo)就是提高企業(yè)盈利能力或者說提高企業(yè)核心競爭力似乎過于籠統(tǒng)了。在這方面，知識管理較為成功的企業(yè)都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際提出了各自不同的目標(biāo)，例如：3.1三星集團(tuán)知識管理目標(biāo)三星集團(tuán)知識管理的目標(biāo)就是利用多種信息工具，使得員工可以隨時隨地實現(xiàn)集團(tuán)公司的內(nèi)外部信息的傳遞和共享，提高辦公效率和競爭力及客戶對公司的滿意度。目標(biāo)分解為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)：(1)短期目標(biāo)以專家為主導(dǎo)的組織文化·以行業(yè)專家為中心，展開知識管理活動·確立各事業(yè)/技術(shù)領(lǐng)域的專家為主的組織化、戰(zhàn)略化的知識管理文化·加強知識管理的獎勵制度確保高附加值競爭力·確保及共享高品質(zhì)知識·進(jìn)行業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的知識管理·更新重復(fù)及過期知識·加強知識管理推廣組織建立全球化n/w經(jīng)營體系·加強海外法人之間的全球化知識利用·加強與enterpriseportal之間的聯(lián)系(2)長期目標(biāo)通過建立第二代知識管理體系，提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力以及一人多用功能通過利用核心知識產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)造以知識為基礎(chǔ)的高附加值通過知識財產(chǎn)密集型服務(wù)事業(yè)，發(fā)展成為世界10大it服務(wù)企業(yè)3.2西門子公司的知識管理目標(biāo)西門子公司通過一系列知識管理實踐，希望它能帶來在產(chǎn)品上市時間、戰(zhàn)略應(yīng)變能力、成本、客戶關(guān)系等各個方面的改善，具體如下所示：縮短產(chǎn)品上市時間——通過加速知識流和知識整合;擴(kuò)大“注意力帶寬”，以及早獲得戰(zhàn)略機(jī)遇或危機(jī)的信號——通過感知和獲取遍布全球的知識和信息，并對之實現(xiàn)有效共享和管理;降低協(xié)作成本——通過實施實踐社區(qū)，以之來管理企業(yè)核心能力并加速知識創(chuàng)新;改善客戶忠誠度——通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)來實現(xiàn);加速各種創(chuàng)新實踐在組織中的傳播——通過組織知識座談、知識咖啡館等方式來實現(xiàn)。3.3安達(dá)信的知識管理目標(biāo)安達(dá)信的知識管理目標(biāo)相對簡單，即知識管理透過技術(shù)手段將人與咨詢充分結(jié)合，并且創(chuàng)造知識分享的文化，以加速人員學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及應(yīng)用知識，達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)。3.4amt的知識管理目標(biāo)知識管理的目標(biāo)是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識管理的主體能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，通過把最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最合適的人，實現(xiàn)最佳的決策。也就是說，通過系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。3.5hp的知識管理目標(biāo)1995年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁bobwalker的倡導(dǎo)下就嘗試開展知識管理。當(dāng)時，知識管理目標(biāo)很明確，就是要解決存在于各部門中已影響公司經(jīng)營發(fā)展的問題，其中主要的有：產(chǎn)品相關(guān)知識傳播未能加快產(chǎn)品市場占有的問題;老專家頭腦中經(jīng)驗知識要留傳下來以避免研發(fā)人才新老交替的知識斷代問題;全球生產(chǎn)機(jī)構(gòu)工藝流程技術(shù)和管理方法參差不齊致使各廠效能不平衡的問題;對眾多用戶提出的大量問題進(jìn)行及時咨詢服務(wù)的問題;等等。2001年9月成立的知識管理委員會，進(jìn)一步總結(jié)了上述目標(biāo)，制定了以提高組織智商、減少重復(fù)工作、避免組織失憶的知識管理目標(biāo)。綜觀上述公司對知識管理目標(biāo)的描述，各家之言各有千秋，應(yīng)該說區(qū)別只是各有側(cè)重。我們不妨從中抽出普遍共性的東西，以得到一幕了然的認(rèn)識。知識管理的基本目標(biāo)：促進(jìn)知識共享與傳播促進(jìn)組織、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展提高創(chuàng)新能力降低成本提高客戶滿意度1.知識管理的必要性隨著“新經(jīng)濟(jì)”或“知識經(jīng)濟(jì)”的說法出現(xiàn)以來，各種新鮮的管理名詞就層出不窮。知識管理也動輒被披上時尚但華而不實的外衣。然而，眾多先知先覺者已經(jīng)普遍認(rèn)識到知識管理的重要性。從企業(yè)發(fā)展本身來看，企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)成長的手段是創(chuàng)新，本質(zhì)就是知識創(chuàng)新。首先，企業(yè)可以通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新超越某一產(chǎn)品的生命周期而實現(xiàn)持續(xù)成長;可以通過技術(shù)的不斷創(chuàng)新，突破某一技術(shù)的生命周期實現(xiàn)持續(xù)成長;還可以通過業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷追求和擴(kuò)展跨越既定事業(yè)領(lǐng)域的生命周期而獲得持續(xù)發(fā)展;最后，企業(yè)還可以通過制度的創(chuàng)新，如創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，為企業(yè)注入活力，使企業(yè)保持持續(xù)的生命力。知識創(chuàng)新的前提是知識積累，那么如何進(jìn)行知識積累，又如何實現(xiàn)知識創(chuàng)新?答案是知識管理。許多顯赫一時的企業(yè)正力圖挽回其昨日輝煌，如通用汽車、ibm公司等，與此同時，我們可以看到沃爾瑪、微軟等新興企業(yè)與這些老牌企業(yè)分庭抗禮并羽翼漸豐。成功者在于發(fā)現(xiàn)了能使他們在新的競爭環(huán)境生存和成功的新法則，而失敗者在于他們還在保守曾經(jīng)帶給他們成功的舊規(guī)則，那些已經(jīng)不適應(yīng)于新的競爭環(huán)境的舊規(guī)則。著眼于未來的成功者正在繼續(xù)改寫企業(yè)成功的規(guī)則，他們知道“如果今天不生活在未來，那么明天將生活在過去”。于是，知識管理就成為他們繼續(xù)創(chuàng)造未來價值和追求更高績效的有力工具。目前，財富500強中已經(jīng)有一半的企業(yè)引入了知識管理。在國內(nèi)，知識管理也得到了越來越多先進(jìn)企業(yè)的認(rèn)識。很多中國企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到知識管理的重要性，有些已經(jīng)在抓緊實施。在《it經(jīng)理世界》和微軟(中國)聯(lián)合進(jìn)行的“中國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀調(diào)查”中，71%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識，依賴于員工掌握的技能;40%和35%的企業(yè)分別處于知識管理項目的調(diào)研準(zhǔn)備和正在實施的階段。知識管理將成為國內(nèi)企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境、展開新競爭的重要特征。知識管理將從企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化、價值觀等多層面、多角度入手，改變?nèi)藗冊械墓ぷ髁?xí)慣，變革傳統(tǒng)觀念，幫助企業(yè)提高核心競爭力，重塑自我。2知識管理給企業(yè)帶來的益處一般而言，成功實施知識管理的企業(yè)將獲得以下收益：(1)加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本·協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間·透過知識分享，加快學(xué)習(xí)速度·避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本(2)鼓勵創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力(3)確保品質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。(4)增進(jìn)企業(yè)形象與商譽建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢例如有效的知識管理給ibm的開源節(jié)流帶來了舉足輕重的收益。ibm在實施知識門戶之前在全球擁有155個數(shù)據(jù)中心，31個獨立的網(wǎng)絡(luò)，上百種客戶端配置支持多達(dá)16000個應(yīng)用。實施后銳減到16個數(shù)據(jù)中心、全球唯一的網(wǎng)絡(luò)、四種標(biāo)準(zhǔn)客戶端和7500個應(yīng)用。ibm在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實現(xiàn)，節(jié)約了3億7500萬美元;客戶自服務(wù)系統(tǒng)處理了超過4000萬美元的交易，為ibm節(jié)約超過700萬美元;集中的新聞資源管理、e-meetings和即時通訊也節(jié)約了可觀的費用。費用的節(jié)省還不是知識管理的最大貢獻(xiàn)。ibm顯然更加看重由于經(jīng)驗的傳輸和互動的學(xué)習(xí)對員工技能的提高。因為有這樣的一個全球“大腦”，公司可以對ibm各個領(lǐng)域的客戶進(jìn)行實時響應(yīng)，提高服務(wù)水平。經(jīng)過“知識注入”的ibm員工能夠在與客戶洽談業(yè)務(wù)的時候用“一樣的語言”溝通，提高了競標(biāo)和簽單的成功比例。3知識管理的目