客服工作職責范文（四篇）

第1頁共1頁客服工作職責范文1.每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3.做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作;4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11.負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配?？头ぷ髀氊煼段模ǘ?、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。客服工作職責范文（三）1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫客服工作職責范文（四）1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;2、定期整理客戶資料;3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;8、追收管理費及其它費用的工作;9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;12、制訂一般之文書通告表格等工作;13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;