外呼客服服務(wù)合同

外呼客服服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，需對(duì)外呼客服服務(wù)進(jìn)行外包；鑒于乙方具備提供專業(yè)外呼客服服務(wù)的資質(zhì)和能力；甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供外呼客服服務(wù)，包括：電話咨詢、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣等。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶資料，進(jìn)行外呼服務(wù)，并確?？蛻糍Y料的安全和保密。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供外呼客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額、付款方式及付款期限詳見附件。3.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)期間，按照甲方要求，定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量情況。四、服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)確保外呼客服人員遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯客戶合法權(quán)益。4.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的外呼客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量，提升甲方業(yè)務(wù)水平。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)明細(xì)2.附件二：服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量報(bào)告模板3.附件三：客戶資料保密協(xié)議4.附件四：外呼客服人員培訓(xùn)資料5.附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)進(jìn)度不符合約定、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求、未按照約定時(shí)間提交報(bào)告等。2.乙方違反客戶資料保密協(xié)議，導(dǎo)致客戶資料泄露。3.乙方違反我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，侵犯客戶合法權(quán)益。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供必要的工作條件或者支持。三、法律名詞及解釋：1.外呼客服服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，通過(guò)電話等方式向客戶提供的客服服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供外呼客服服務(wù)而支付的費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.客戶資料：指甲方提供給乙方，用于外呼客服服務(wù)的客戶信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)進(jìn)度不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方加快服務(wù)進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期完成。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)可要求乙方支付違約金。3.問(wèn)題：乙方客戶資料泄露。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方重新簽訂客戶資料保密協(xié)議，并加強(qiáng)客戶資料的管理和監(jiān)控。4.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有分歧，可通過(guò)友好協(xié)商解決。5.問(wèn)題：甲方未按照約定提供必要的工作條件或者支持。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，提供必要的工作條件和支持，確保乙方正常提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，需要對(duì)外呼客服服務(wù)進(jìn)行外包。2.乙方具備提供專業(yè)外呼客服服務(wù)的資質(zhì)和能力。3.甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成外呼客服服務(wù)合同。4.乙方根據(jù)甲方需求，提供