夜間客服支持協(xié)議

夜間客服支持協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供夜間客戶服務(wù)，需要乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供夜間客服支持服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供夜間客服支持服務(wù)，包括但不限于：（1）接聽甲方客戶電話咨詢，解答客戶問題；（2）處理甲方客戶在線咨詢，提供及時回復(fù)；（3）協(xié)助甲方客戶解決在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題；（4）收集客戶反饋意見，及時向甲方反饋；（5）其他與夜間客戶服務(wù)相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)確保提供的客服支持服務(wù)符合甲方的要求，并保證服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)時間2.1夜間客服支持服務(wù)時間為每日20:00至次日08:00（具體時間可根據(jù)甲方需求調(diào)整）。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)時間內(nèi)全程在線，確保甲方客戶在遇到問題時能夠及時得到解決。三、服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的客服人員為甲方提供服務(wù)。3.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，確保其熟悉甲方產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。四、服務(wù)質(zhì)量及考核4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)高效的客服支持服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行考核，如服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對在提供客服支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方披露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。六、費用及支付6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間向乙方支付服務(wù)費用。6.2服務(wù)費用為每月人民幣__________元整（大寫：_________________________元整），甲方按月支付。6.3乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。八、不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。九、合同的變更、解除和終止9.1任何一方提出變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)提前書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議。9.3本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約一年。十、爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他約定11.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。11.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明2.乙方服務(wù)滿意度調(diào)查報告3.甲方客戶反饋記錄4.乙方服務(wù)時間記錄5.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果6.保密協(xié)議7.支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)人員不符合甲方要求的，視為違約。2.乙方未按照約定保守甲方商業(yè)秘密、客戶信息，泄露給第三方的，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。4.甲方未按照約定要求乙方提供服務(wù)，或解除、變更合同未與乙方協(xié)商一致的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.夜間客服支持服務(wù)：指乙方在甲方指定的時間范圍內(nèi)，為甲方客戶提供在線咨詢、問題解答等技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的客服支持服務(wù)符合甲方的要求，客戶滿意度高，問題解決及時。3.保密信息：指甲方在提供客服支持服務(wù)過程中透露給乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足或不符合要求：甲方可以要求乙方增加服務(wù)人員或更換不符合要求的人員。2.服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：甲方可以要求乙方進行整改，如仍不達標(biāo)，可以解除合同。3.保密信息泄露：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取措施防止信息繼續(xù)泄露。4.服務(wù)時間不足：甲方可以要求乙方延長服務(wù)時間，或按照合同約定支付違約金。5.支付服務(wù)費用出現(xiàn)問題：甲方可以要求乙方提供合法有效的發(fā)票，如乙方未提供，可以暫不支付服務(wù)費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為夜