2011年某某經(jīng)濟(jì)師工商管理完全精簡(jiǎn)版

2011年工商管控濃縮版

第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

1、企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征、層次

定義：指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性

的謀劃或解決方案。

特征：長(zhǎng)期性、全局性（最根本）、靈活性、風(fēng)險(xiǎn)性

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略

2、企業(yè)戰(zhàn)略管控的定義和任務(wù)

定義：指管控者指定企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管控過(guò)程。從智能化管控走向戰(zhàn)略性管控是現(xiàn)代企業(yè)管控的一次飛躍。

任務(wù)：基本任務(wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)

最高任務(wù)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命

3、宏觀環(huán)境的主要要素：

政治環(huán)境：①政局穩(wěn)定狀況②政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性③政府對(duì)企業(yè)的影響

法律環(huán)境：①法律規(guī)范②國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)③企業(yè)法律意識(shí)④國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)內(nèi)法律環(huán)境

相關(guān)技術(shù)環(huán)境：①社會(huì)科技水平②社會(huì)科技力量③科技體制④科技政策和科技立法

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：①社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平③經(jīng)濟(jì)體制④經(jīng)濟(jì)政策⑤社會(huì)購(gòu)買力⑥消費(fèi)者的收入水平和支出模式

社會(huì)文化環(huán)境；①人口環(huán)境（數(shù)量、地域結(jié)構(gòu)、質(zhì)量）②文化因素（文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)）

4、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，即行業(yè)發(fā)展周期（形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)、市場(chǎng)現(xiàn)有企業(yè)間的

競(jìng)爭(zhēng)、替代性產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、購(gòu)買者的談判相關(guān)能力、供應(yīng)真的談判相關(guān)能力）和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。

成長(zhǎng)期：市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)管控成為關(guān)鍵性職能

成熟期：產(chǎn)品成本和市場(chǎng)營(yíng)銷有效性成為關(guān)鍵因素

5、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件

①企業(yè)結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、直線職能型、矩陣型。

②企業(yè)文化；③企業(yè)資源

6、內(nèi)部條件分析方式方法：

①核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法：全體員工的知識(shí)和技能；企業(yè)相關(guān)技術(shù)體系；企業(yè)管控；企業(yè)文化；整合集成

②價(jià)值連分析法價(jià)值鏈分為主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)

主體活動(dòng)：原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)管控、人力資源管控、相關(guān)技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)

③SWOT分析法的運(yùn)用。

評(píng)估優(yōu)勢(shì)（Strengths）＞劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）

Of

超痔葬地監(jiān)塔*型聯(lián)畛

w----------------------------------------------------------------------------------?S

防御性地略

T

④內(nèi)部要素評(píng)價(jià)法矩陣

⑤和組織溫度調(diào)查法

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇

1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略

①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

適用范圍：大批量生產(chǎn)；較高的市場(chǎng)占有率；有相關(guān)能力使用先進(jìn)的設(shè)備；能嚴(yán)格控制一切費(fèi)用開支

途徑：規(guī)模效應(yīng)、相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)資源整合、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì)、與價(jià)值鏈的聯(lián)系、跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系

②差異化戰(zhàn)略

就是通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需要。其核心是取得某中對(duì)顧客有價(jià)值的特殊性。

適用范圍：有很強(qiáng)的研發(fā)相關(guān)能力、有強(qiáng)烈的傳信意識(shí)和創(chuàng)新眼光；在產(chǎn)品或服務(wù)上具有領(lǐng)先的聲望，有很高的知名度和美譽(yù)度；有很

強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)能力。

途徑：產(chǎn)品質(zhì)量；提高產(chǎn)品的可靠性；產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品特性差別；產(chǎn)品名稱的不同；提供不同的服務(wù)。

③集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)市場(chǎng)上的戰(zhàn)略。

適用范圍：在行業(yè)中或某一地區(qū)有特殊相關(guān)需求的顧客存在；沒有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖在上述目標(biāo)市場(chǎng)采取集中戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱。

途徑：選擇產(chǎn)品系列；通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)選擇重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)地區(qū)；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)集中經(jīng)營(yíng)。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮。

3、發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成

①一體化戰(zhàn)略

a、縱向一體化：向后一體化、向前一體化

b、橫向一體化

c、混合一體化

②多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化

4、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：①無(wú)變化戰(zhàn)略、②維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、③暫停戰(zhàn)略、④謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略

5、收縮型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：①轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略②放棄戰(zhàn)略③清算戰(zhàn)略

6、戰(zhàn)略選擇的主要方式方法的構(gòu)成和含義

一、戰(zhàn)略邏輯性評(píng)估

①組合分析法：波士頓矩陣

金牛區(qū)：產(chǎn)生較大現(xiàn)金余額瘦狗區(qū)：資金緊缺，應(yīng)轉(zhuǎn)向或放棄

幼童區(qū)：繼續(xù)投資或者放棄明星區(qū)：即產(chǎn)生也需要大量現(xiàn)金

②生命周期分析法：生命周期組合矩陣分為行業(yè)的生命周期階段和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位（統(tǒng)治地位、強(qiáng)大地位、受歡迎地位、可維持地位、

弱地位）

③價(jià)值相關(guān)系統(tǒng)分析法：協(xié)同分析是其主要工具。

二、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

①投資收益分析法②資金流分析法

三、風(fēng)險(xiǎn)分析法

①敏感性分析②決策矩陣

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制

1、企業(yè)戰(zhàn)略制定的含義和流程

①識(shí)別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略②分析外部環(huán)境、評(píng)估自身的相關(guān)能力③卻敵企業(yè)使命和目標(biāo)④準(zhǔn)備戰(zhàn)略解決方案⑤評(píng)價(jià)和確定戰(zhàn)略解決方案

（擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則、綜合平衡原則）

2、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的涵義、基本原則和流程

原則：合理性原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)變?cè)瓌t

流程：戰(zhàn)略變化分析、戰(zhàn)略解決方案分解和實(shí)施、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、考核與激勵(lì)。

3、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式構(gòu)成

①指揮型：（強(qiáng)制命令）

②轉(zhuǎn)化型：缺點(diǎn)是：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性，適合環(huán)境確定的較大型企業(yè)。

③合作型：把戰(zhàn)略決策擴(kuò)發(fā)到企業(yè)高層管控集體中。協(xié)調(diào)高層管控人員成為管控者的重點(diǎn)。適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定環(huán)境的企業(yè)。

④文化性：參與成分?jǐn)U大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，管控這起到指導(dǎo)作用。局限性：要求企業(yè)員

工的素質(zhì)較高。

⑤增長(zhǎng)型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上的產(chǎn)生。關(guān)鍵是激勵(lì)管控人員的創(chuàng)造性和制定與實(shí)施完善的戰(zhàn)略。

4、企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義和流程

含義：指企業(yè)戰(zhàn)略管控者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)解決方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏

差的活動(dòng)。

流程：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、審查結(jié)果、采取糾正措施。

5、戰(zhàn)略控制的方式方法構(gòu)成

①預(yù)算控制（彈性預(yù)算、零基預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本、責(zé)任中心）、②審計(jì)監(jiān)控（財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)）、③財(cái)務(wù)控制：杜邦分析：投

資周轉(zhuǎn)率乘以銷售利潤(rùn)率等與投資回報(bào)率。④統(tǒng)計(jì)分析控制

第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的含義和內(nèi)涵

含義：指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的調(diào)查研究、綜合分析，并運(yùn)用科學(xué)的方式方法選擇合理解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)

程。

內(nèi)涵：①有明確目標(biāo)②由多個(gè)可行解決方案供選擇③決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、評(píng)價(jià)和選擇的基礎(chǔ)上的。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素：決策者（最基本）、決策目標(biāo)、決策備選解決方案、決策條件、決策結(jié)果。

決策者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主體，是決策最基本的要素。

決策者是相關(guān)系統(tǒng)中積極、能動(dòng)也是最為關(guān)鍵的因素。

決策目標(biāo)的確立是科學(xué)決策的起點(diǎn)。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型

時(shí)間分類：長(zhǎng)期決策、短期決策

重要性分類：戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性）、戰(zhàn)術(shù)決策（橋梁紐帶作用）、業(yè)務(wù)決策（戰(zhàn)術(shù)性、短期型、可操作性）

起點(diǎn)分類：初始決策、追蹤決策。

可控程度分類：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程

①確定目標(biāo)階段、②擬定解決方案階段、③選定決策解決方案階段、④解決方案實(shí)施和監(jiān)督階段、⑤評(píng)價(jià)階段

第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方式方法

1、定性經(jīng)營(yíng)決策方式方法的構(gòu)成

①頭腦風(fēng)暴法：暢所欲言、思維共振。缺點(diǎn)易屈服于權(quán)威。

②德爾非法：匿名、背靠背。關(guān)鍵：選擇好專家、專家人數(shù)（10-50人）、擬定好意見征詢表。普遍用于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)。

③名義相關(guān)技術(shù)小組：獨(dú)立思考、挨個(gè)陳述自己的意見，進(jìn)行投票。企業(yè)決策者可以決定接受或拒絕。

④淘汰法：規(guī)定最低滿意度、規(guī)定約束條件、根據(jù)目標(biāo)主次篩選解決方案

3、定量經(jīng)營(yíng)決策方式方法的構(gòu)成

一、確定性決策方式方法

①線性規(guī)劃：在線性等式或不等式的約束條件下，求借目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。

②盈虧平衡點(diǎn)法：s-c=o

二、風(fēng)險(xiǎn)性決策

①?zèng)Q策收益表法：其標(biāo)準(zhǔn)是損益期望值，即各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)的平均值。該方式方法又稱決策損益矩陣。

②決策樹分析法：

狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值：￡（損益值X概率值）X經(jīng)營(yíng)年限

解決方案凈效果=該解決方案狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值一投資額

三、不確定性決策方式方法

①樂(lè)觀原則（大中取大）：取最大損益值

②悲觀原則（小中取大法）：指決策者在進(jìn)行解決方案取舍時(shí)以每個(gè)解決方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn)，在從各解決方案的最小值

中取最大值對(duì)應(yīng)的解決方案。

③折衷原則（最大值和最小值加權(quán)平均），加權(quán)系數(shù)a為樂(lè)觀系數(shù)

④后悔值原則（大中取小法）：

⑤等概率原則（假定每一狀態(tài)具有相等概率）：

第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)

第1節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制及其發(fā)展

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)涵和作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)自主建立的、通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限劃分而形成的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的總和。

內(nèi)涵：1領(lǐng)導(dǎo)體制建立在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力劃分的基礎(chǔ)之上

2領(lǐng)導(dǎo)體制通過(guò)建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)加以實(shí)現(xiàn)

3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是制度規(guī)范

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的主要作用：

L科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效開展的組織保證。

2.科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是提高企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

3.科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制是規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為的根本機(jī)制。

二、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成

從功能角度進(jìn)行分析，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體系的構(gòu)成主要包括決策相關(guān)系統(tǒng)、參謀相關(guān)系統(tǒng)、執(zhí)行相關(guān)系統(tǒng)、監(jiān)控相關(guān)系統(tǒng)與信息相關(guān)系

統(tǒng)等幾部分，各部分之間相互聯(lián)系并相互作用。

有效的信息相關(guān)系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制現(xiàn)代化的必要前提。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息相關(guān)系統(tǒng)的基本要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面和經(jīng)濟(jì)。

決策相關(guān)系統(tǒng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)系統(tǒng)的核心

西方國(guó)家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：“家長(zhǎng)制”領(lǐng)導(dǎo)、“經(jīng)理制”領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)、專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

第2節(jié)公司所有者與經(jīng)營(yíng)者

出

資者

原始所有權(quán)股東大會(huì)（或股東會(huì)）

?

公司-------法人財(cái)產(chǎn)權(quán)---------董事會(huì)監(jiān)事會(huì)

經(jīng)營(yíng)看

1、公司所有者與經(jīng)營(yíng)者

?所有者是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)（或產(chǎn)權(quán)）的擁有者，包括占有、使用、收益和處置等權(quán)利。

2、公司原始所有權(quán)（表現(xiàn)為股權(quán)）及其基本構(gòu)成

①對(duì)股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)：饋贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓、抵押。②公司決策的參與權(quán)③收益權(quán)

3、公司的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)及其特點(diǎn)

公司法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)。

特點(diǎn)：①?gòu)臍w屬意義上來(lái)說(shuō)屬于出資者、②法人財(cái)產(chǎn)和出資者的其他財(cái)產(chǎn)之間有明確的界限；③出資者不能直接支配著部分財(cái)產(chǎn)。

4、公司經(jīng)營(yíng)者的概念及其特征；

特征：①經(jīng)營(yíng)者崗位職業(yè)化趨勢(shì)；②具備高深的經(jīng)營(yíng)管控素養(yǎng)；③有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)相關(guān)能力；④有償雇傭關(guān)系⑤經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受董事

會(huì)委托范圍的限制。

5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用

有利于①企業(yè)獲取關(guān)鍵性資源：信息、資金、相關(guān)技術(shù)、人才等；②企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)能力的增強(qiáng)；③企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作相關(guān)能力的培養(yǎng)；④完

善公司制度

6、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求

①精湛的業(yè)務(wù)相關(guān)能力：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn)，而尤以決策相關(guān)能力、創(chuàng)造相關(guān)能力（核心相關(guān)能力）和應(yīng)變相

關(guān)能力最為重要

②優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)：理智感、道德觀

③健康的職業(yè)心態(tài)：自知和自信、意志和膽識(shí)、寬容和忍耐、開放和追求。

7、所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的委托代理關(guān)系

8、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與經(jīng)營(yíng)人員之間的制衡關(guān)系

①股東掌握著最終的控制權(quán)；②董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)，擁有支配法人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和任命指揮經(jīng)營(yíng)人員的全權(quán)，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé);

③經(jīng)營(yíng)人員受聘于董事會(huì)，作為公司法定代表人統(tǒng)管企業(yè)事務(wù)。

第3節(jié)股東機(jī)構(gòu)

1、股東的含義

2、股東的基本權(quán)利、義務(wù)

權(quán)利：①股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)②臨時(shí)股東大會(huì)的召開提議權(quán)和提案權(quán)③董事、監(jiān)事的選舉權(quán)和被選舉權(quán)④公司資料的查閱權(quán)⑤公司

股利的分配權(quán)⑥公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán)⑦出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)⑧公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)⑨其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)⑩股

東訴權(quán)

義務(wù)：①交納出資的義務(wù)；②以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；③遵守公司章程；④忠誠(chéng)義務(wù)。

3、有限責(zé)任公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。

職權(quán)：①?zèng)Q定公司經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃；②選舉和更換由非職工代表?yè)?dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事和監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；③審議批準(zhǔn)

董事會(huì)的報(bào)告；④審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事會(huì)的報(bào)告；⑤審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算解決方案、決算解決方案；⑥審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)

分配解決方案和彌補(bǔ)虧損解決方案；⑦對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；⑧對(duì)公司發(fā)行債券作出決議；⑨對(duì)公司合并、分立、解

散、清算或者變更公司形式作出決議；⑩修改公司章程；

4、有限責(zé)任公司股東會(huì)的決議

分為①普通決議：一般事項(xiàng)，二分之一通過(guò)即可。

②特別決議：重要事項(xiàng)，三分之二通過(guò)。

5、股份有限公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

職權(quán)適用于有限責(zé)任公司職權(quán)。

6、股份有限公司股東會(huì)的決議方式

原則：一股一權(quán)

累積投票制：股東大會(huì)選舉董事或監(jiān)事時(shí)，每一股擁有與應(yīng)選董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表決權(quán)，股東擁有的表決權(quán)可以集中使用，其功

能在于保障中小股東有可能選出自己信任的董事或監(jiān)事。

7、國(guó)有獨(dú)資公司的特殊權(quán)力機(jī)構(gòu)

由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管控機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)的職權(quán)?？梢允跈?quán)董事會(huì)行使股東會(huì)的部分權(quán)力。

第4節(jié)董事會(huì)

1、董事會(huì)的地位：是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依附于股東大會(huì)。

2、董事會(huì)的性質(zhì)：代表股東對(duì)公司進(jìn)行管控的機(jī)構(gòu)；是公司的執(zhí)行機(jī)關(guān)；是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)關(guān)；是公司法人的對(duì)外代表機(jī)構(gòu)；法定

常設(shè)機(jī)構(gòu)；

3、董事會(huì)的決議方式

①一人一票原則②多數(shù)通過(guò)原則（半數(shù)）

其原則是：董事數(shù)額多數(shù)決。

4、董事會(huì)的職權(quán)

①股東會(huì)的合法召集人；②執(zhí)行股東會(huì)的決議；③決定公司的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)；④為股東會(huì)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算解決方案、決算解決方案；⑤為股東

會(huì)準(zhǔn)備利潤(rùn)分配解決方案和彌補(bǔ)虧損解決方案；⑥為股東會(huì)準(zhǔn)備增資或減資解決方案以及發(fā)行公司債券的解決方案；⑦決定公司內(nèi)部管

控機(jī)構(gòu)的設(shè)置；⑧制定公司合并、分立、解散的解決方案；⑨聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定其報(bào)酬事項(xiàng)；⑩制

定公司的基本管控制度。

5、有限責(zé)任公司董事會(huì)的組成及董事的任職資格

組成：3—13人，

無(wú)任職資格（董事、監(jiān)事、高級(jí)管控人員）：①無(wú)民事行為相關(guān)能力或者限制民事行為相關(guān)能力；②經(jīng)濟(jì)犯罪被判處刑罰未逾五年；被

剝奪政治權(quán)利未逾五年；③擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理，對(duì)該公司、企業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)

破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾三年；④擔(dān)任因違法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的企業(yè)法人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該企業(yè)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照之

日起未逾三年；⑤個(gè)人負(fù)有較大數(shù)額債務(wù)到期未清償。

6、有限責(zé)任公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

性質(zhì)：對(duì)內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)、對(duì)股東負(fù)責(zé)；對(duì)外代表公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。

職權(quán)：

7、有限責(zé)任公司董事會(huì)的議事規(guī)則：一人一票

8、股份有限公司董事會(huì)的組成：5—19人，通常為單數(shù)。

9、股份有限公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

10、獨(dú)立懂事的任職資格和條件

①具備擔(dān)任上市公司董事的資格；②獨(dú)立性；③決被上市公司運(yùn)作的基本知識(shí)、熟悉相關(guān)法律、規(guī)章及規(guī)則；④具有五年工作經(jīng)驗(yàn)；⑤

公司章程規(guī)定的其他條件

11、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)董事會(huì)及其特征

第5節(jié)經(jīng)理機(jī)構(gòu)

1、經(jīng)理的概念、作用和職權(quán)

2、經(jīng)理的義務(wù)與責(zé)任

3、有限責(zé)任公司和股份有限責(zé)任公司的職權(quán)

①主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管控，組織實(shí)施董事會(huì)決議；②組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)和投資解決方案；③擬定公司管控機(jī)構(gòu)設(shè)置解決方案；④

擬定公司的基本管控制度；⑤制定公司的具體規(guī)章；⑥提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；⑦聘任或者解聘其他人員。

4、國(guó)有獨(dú)資公司的經(jīng)理機(jī)構(gòu)

經(jīng)理是必須設(shè)置的職務(wù)。

第6節(jié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)

1、監(jiān)事會(huì)制度：由股東選舉監(jiān)事組成公司專門監(jiān)督機(jī)關(guān)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的制度。

2、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督職能的主要表現(xiàn)

①監(jiān)事會(huì)是公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)；監(jiān)事個(gè)人行使監(jiān)督權(quán)具有平等性；②監(jiān)督公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以董事會(huì)和總

經(jīng)理為監(jiān)督對(duì)象；③監(jiān)督形式：會(huì)計(jì)監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督

3、有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的組成

監(jiān)事會(huì)不得少于3人（或者1到2名執(zhí)行董事），其中職工代表比例不得低于三分之一。董事、高級(jí)管控人員不得擔(dān)任監(jiān)事。

4、有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)

職權(quán)：①檢查公司財(cái)務(wù)；②對(duì)董事、高級(jí)管控人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律法規(guī)的董事、管控人員提出罷免建議；③

當(dāng)董事、管控人員損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求其糾正；④提議召開臨時(shí)股東會(huì)議；⑤向股東會(huì)會(huì)議提出提案；⑥對(duì)董事、管控人員

提起訴訟

5、股份有限公司監(jiān)事會(huì)的組成

6、股份有限公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)

7、國(guó)有獨(dú)資公司監(jiān)事會(huì)的組成及職權(quán)

國(guó)有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)有國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管控機(jī)構(gòu)代表政府派出，對(duì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不受企業(yè)控制，公司代表不得低于三分之一。不得少

于5人。

第3章市場(chǎng)調(diào)研管控

第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研概論

一、市場(chǎng)調(diào)研的含義與特點(diǎn)

市場(chǎng)調(diào)研是調(diào)研者對(duì)商品及服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)相關(guān)問(wèn)題的全部數(shù)據(jù)，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的收集、記錄、分析的過(guò)程。市場(chǎng)

調(diào)研的基本特點(diǎn)是：（1）相關(guān)系統(tǒng)性。目的明確，針對(duì)性、計(jì)劃性強(qiáng)。（2）客觀性。方式方法科學(xué)，分析客觀。

（3）時(shí)效性。一切都在變化之中

（4）多樣性。調(diào)研形式和調(diào)研方式方法多種多樣。

（5）不確定性。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果具有某些不確定性。

二、市場(chǎng)調(diào)研的合適的內(nèi)容與分類

（一）市場(chǎng)調(diào)研的合適的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研的合適的內(nèi)容是由市場(chǎng)調(diào)研的目的決定的。

在市場(chǎng)調(diào)研中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研屬于戰(zhàn)略調(diào)研

二）市場(chǎng)調(diào)研的分類

1.根據(jù)購(gòu)買商品目的不同，分為消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。

2.根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同，分為批發(fā)市場(chǎng)調(diào)研和零售市場(chǎng)調(diào)研。

3.根據(jù)產(chǎn)品層次不同，分為各商品類別和商品品種類的市場(chǎng)調(diào)研。

4.根據(jù)空間層次不同，分為國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研。

5.根據(jù)時(shí)間層次不同，分為經(jīng)常性、一次性、定期性市場(chǎng)調(diào)研。

6.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目的和深度不同，分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研。

7.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的方式不同，分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研。

8.根據(jù)調(diào)研方式方法的不同，分為二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研和原始資料調(diào)研。

三、市場(chǎng)調(diào)研的程序

（一）確定調(diào)研性質(zhì)在開展市場(chǎng)調(diào)研之前，必須仔細(xì)考慮所要調(diào)研的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)問(wèn)題，市場(chǎng)調(diào)研可分為探

索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。

（二）設(shè)計(jì)調(diào)研解決方案設(shè)計(jì)調(diào)研解決方案，首先要明確調(diào)研目標(biāo)。

概述主要闡述課題的基本情況，包括調(diào)研的目的、對(duì)象、合適的內(nèi)容和調(diào)研方式方法等

第二節(jié)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方式方法

與例如，某連鎖店要測(cè)量其自主品牌商品的價(jià)格彈性，隨機(jī)從其連鎖店中抽取24家店參與實(shí)驗(yàn)，分三個(gè)價(jià)位，每個(gè)價(jià)位抽取8家，

并對(duì)各店一周的銷售情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以此看看在價(jià)格優(yōu)惠條件下是否會(huì)對(duì)銷售量產(chǎn)生顯著效果。

原始數(shù)據(jù)采集相比，二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研成本較低，資料容易獲得，收集資料時(shí)間較短

二、原始資料的收集方式方法

原始資料是市場(chǎng)調(diào)研人員通過(guò)實(shí)地調(diào)研獲取的第一手資料，具有直觀、具體、零碎等特點(diǎn)，是直觀感受。

主要采用郵寄調(diào)查、人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、觀察法等。

銷售額=顧客人數(shù)X顧客人均購(gòu)買額

=動(dòng)作路線的長(zhǎng)度X路過(guò)率X視認(rèn)率X購(gòu)買率X購(gòu)買頻數(shù)義商品單價(jià)

對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，步行動(dòng)作路線長(zhǎng)度越長(zhǎng)，銷售額增長(zhǎng)越大

第三節(jié)問(wèn)卷和抽樣的設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷一般由三大部分組成：?jiǎn)柧黹_頭部分、問(wèn)卷正文和結(jié)尾部分。

總體必須具備大量性、同質(zhì)性、變異性

2.抽樣調(diào)查的特點(diǎn)

（1）抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查。（2）調(diào)查樣本是按隨機(jī)的原則抽取的，（3）抽樣調(diào)查是以抽取的全部樣本單位作為一個(gè)

“代表團(tuán)”，用整個(gè)“代表團(tuán)”來(lái)代表總體，而不是用隨意挑選的個(gè)別單位代表總體，調(diào)查樣本具有充分的代表性。

（4）所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量有保證。所抽選的調(diào)查樣本數(shù)量是根據(jù)調(diào)查誤差的要求，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算確定的，（5）調(diào)查

結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。在調(diào)查前就可以根據(jù)調(diào)查樣本數(shù)量和總體中各單位之間的差異程度進(jìn)行計(jì)算，可以把樣本誤差控制在一定范圍之

內(nèi)，調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度比較有把握。

基于以上特點(diǎn)，抽樣調(diào)查被認(rèn)為是非全面調(diào)查方式方法中推算和代表總體最完善、最有科學(xué)根據(jù)的方式方法。

3.抽樣調(diào)查的步驟

（1）界定總體；（2）制訂抽樣框；（3）分割總體；（4）決定樣本規(guī)模；（5）確定調(diào)查的信度（可靠性）和效度（有效性）；（6）決

定抽樣方式；（7）實(shí)施抽樣調(diào)查并推測(cè)總體等。

（二）概率抽樣方式方法

概率抽樣也稱隨機(jī)抽樣，是使總體中的每一個(gè)單位都有一個(gè)已知的、不為零的概率進(jìn)入樣本的抽樣方式方法。

概率抽樣具有三個(gè)特點(diǎn)：

（1）概率抽樣是以隨機(jī)原則為基礎(chǔ)的；

（2）概率抽樣必須通過(guò)一定的隨機(jī)化程序來(lái)實(shí)現(xiàn)；

（3）概率抽樣的抽樣誤差是可計(jì)算和可控制的。

概率抽樣的方式方法主要有五種：

1.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

2.等距抽樣

根據(jù)總體單位排列方式方法，等距抽樣的單位排列可分為三類：按有關(guān)標(biāo)志排隊(duì)、按無(wú)關(guān)標(biāo)志排隊(duì)以及介于按有關(guān)標(biāo)志排隊(duì)和按無(wú)

關(guān)標(biāo)志排隊(duì)之間的按自然狀態(tài)排列。

?按照具體實(shí)施等距抽樣的做法，等距抽樣可分為：直線等距抽樣、對(duì)稱等距抽樣和循環(huán)等距抽樣三種。

3.分層抽樣

按照各層之間的抽樣比是否相同，分層抽樣可分為等比例分層抽樣與非等比例分層抽樣兩種。

4.整群抽樣

。整群抽樣特別適用于缺乏總體單位的抽樣框。

5.多階段抽樣

多階段抽樣也稱為多級(jí)抽樣，是指在抽取樣本時(shí)，分為兩個(gè)或兩個(gè)以上的階段從總體中抽取樣本的一種抽樣方式。

（三）非概率抽樣方式

非概率抽樣，又稱為不等概率抽樣或非隨機(jī)抽樣，是調(diào)研者根據(jù)自己的方便或主觀判斷抽取樣本的方式方法。

可以根據(jù)樣本調(diào)查的結(jié)果也可在一定程度上說(shuō)明總體的性質(zhì)、特征，但不能從數(shù)量上推斷總體。偶遇抽樣、主觀抽樣

（五）樣本容量的確定

樣本容量又稱“樣本數(shù)”。它指一個(gè)樣本的必要抽樣單位數(shù)目。

1.直覺。2.統(tǒng)計(jì)精度。

3.成本限制。4.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)值。

第四節(jié)數(shù)據(jù)分析

一、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析

（一）描述統(tǒng)計(jì)分析

1.集中趨勢(shì)的測(cè)度

集中趨勢(shì)的測(cè)量有三個(gè)常用的指標(biāo)：

（1）眾數(shù)，是一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值。

眾數(shù)的一個(gè)突出特點(diǎn)是它不受極端數(shù)值的影響。

（2）中位數(shù)，是一組數(shù)據(jù)排序后處于中間位置的變量值，是一組數(shù)據(jù)的中點(diǎn)，即高于和低于它的數(shù)據(jù)各占一半。

（3）均值，是集中趨勢(shì)的主要測(cè)度值，用于反映一組數(shù)值型數(shù)據(jù)的一般水平。

2.離散程度的測(cè)度

離散程度小代表性就好，反之代表性就差。

（1）極差，也稱全距，是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。

（2）平均差，也叫平均離差，平均差越小，說(shuō)明數(shù)據(jù)離散程度越小。（3）方差和標(biāo)準(zhǔn)差。方差是一組數(shù)據(jù)中各變量值與均值離

差平方的平均數(shù)。方差的平方根叫標(biāo)準(zhǔn)差。方差與標(biāo)準(zhǔn)差是描述數(shù)據(jù)分布特征的重要的統(tǒng)計(jì)量,它們是反映數(shù)值型數(shù)據(jù)離散程度最主要、

最常用的方式方法。

根據(jù)總體數(shù)據(jù)和樣本數(shù)據(jù)計(jì)算方差及標(biāo)準(zhǔn)差時(shí)，計(jì)算公式略有不同。

2

<7*=--------

計(jì)算總體方差：N

總體標(biāo)準(zhǔn)差：1N

S2=—_!--------

計(jì)算樣本方差：n-1

s=匡正立

樣本標(biāo)準(zhǔn)差：Vn-1

3.相關(guān)分析

所謂相關(guān)分析，是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對(duì)具體有依存關(guān)系的現(xiàn)象探討其相關(guān)方向以及相關(guān)程度，是研究隨機(jī)變

量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方式方法。

變量之間的相關(guān)關(guān)系主要有線性相關(guān)和非線性相關(guān)、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)等幾種形式。

對(duì)兩個(gè)變量間線性相關(guān)程度的測(cè)量稱為簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)。樣本相關(guān)系數(shù)定義公式為：

n

r2

2J±cXi-xy±cyi-y）

VJIi-1

式中，r為樣本相關(guān)系數(shù)，CO%為協(xié)方差，S*、S，分別是變量X和y的標(biāo)準(zhǔn)差。（注意：公式中分子分母求和表達(dá)式中應(yīng)該是i=l

到n,而不是n=l到n）

相關(guān)系數(shù)r的取值范圍在-1?+1之間。

?r=l或r=T時(shí)，表明變量間的關(guān)系為完全正相關(guān)或完全負(fù)相關(guān)，這是兩種極端的情況，實(shí)際上表明兩個(gè)變量之間是線性關(guān)系；

?r=0時(shí)，表明變量間不存在線性相關(guān)關(guān)系，可能是無(wú)相關(guān)，也可能是非線性相關(guān)；

?0<r<l時(shí)，表明變量間存在正相關(guān)關(guān)系；

?TCrVO時(shí)，表明變量同存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

愈接近于1,變量間相關(guān)程度愈高，|r|愈接近于0,相關(guān)程度愈低。

（二）推論統(tǒng)計(jì)分析

推論統(tǒng)計(jì)是在隨機(jī)抽樣的基礎(chǔ)上，根據(jù)部分資料（數(shù)據(jù)）推斷總體的方式方法，也即利用樣本資料對(duì)抽出樣本的總體做出推論的方

式方法。

1.單個(gè)樣本的參數(shù)估計(jì)

（1）點(diǎn)估計(jì)。

點(diǎn)估計(jì)有多種方式方法，如矩法、最大似然法、最小二乘法等。

（2）區(qū)間估計(jì)。置信區(qū)間給出了區(qū)間估計(jì)的精確程度，區(qū)間越小精確度越高。置信概率給出了區(qū)間估計(jì)的可靠性。

①總體方差。2已知時(shí)，總體均值u的區(qū)間估計(jì)（采用Z統(tǒng)計(jì)量）

（X-ZaX+Za1帝）,

置信度為1一a時(shí)，總體均值口的置信區(qū)間為：VnJn

②總體方差。,未知時(shí)，總體均值U的區(qū)間估計(jì)（采用t統(tǒng)計(jì)量）

如果總體服從正態(tài)分布，但。2未知，可以用樣本標(biāo)準(zhǔn)差S代替。建立置信區(qū)間。此時(shí)統(tǒng)計(jì)量不是服從標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，而是服從

自由度（df）為nT的t分布。

此時(shí)，總體均值U在置信度為1-a下的置信區(qū)間為：

4n

2.單個(gè)樣本的假設(shè)檢驗(yàn)

參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)是統(tǒng)計(jì)推斷的重要組成部分，它們都是利用樣本信息對(duì)總體狀況做出某種推斷（判斷），但是推斷的角度不同。

?參數(shù)估計(jì)是用樣本統(tǒng)計(jì)量估計(jì)總體參數(shù)，估計(jì)前總體參數(shù)是未知的。

?假設(shè)檢驗(yàn)則是先對(duì)總體參數(shù)的值提出一個(gè)假設(shè)，然后利用樣本信息，根據(jù)抽樣分布的原理去檢驗(yàn)原先提出的假設(shè)是否成立。進(jìn)

行假設(shè)檢驗(yàn)時(shí)，通常經(jīng)過(guò)以下步驟：

（1）提出原假設(shè)和替換（備擇）假設(shè)。（2）確定并計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量。

總體方差。2已知時(shí)，應(yīng)用Z統(tǒng)計(jì)量（服從正態(tài)分布），計(jì)算公式為：

_X-丹

總體方差。2未知時(shí)，應(yīng)用t統(tǒng)計(jì)量（服從t分布），計(jì)算公式為：

t=^華；自由度為n—l

S/而

（3）規(guī)定顯著性水平a,并確定接受域與拒絕域的臨界值。（4）做出統(tǒng)計(jì)決策。

二、多元統(tǒng)計(jì)分析

（一）多元回歸分析

多元線性回歸是簡(jiǎn)單線性回歸的推廣，指的是多個(gè)因變量對(duì)多個(gè)自變量的回歸。計(jì)算出結(jié)果之后，要進(jìn)行檢驗(yàn)。常用的檢驗(yàn)方

式方法有R（復(fù)相關(guān)系數(shù)）檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)、DW檢驗(yàn)等。

（二）列聯(lián)表分析

列聯(lián)表分析屬于多元描述統(tǒng)計(jì)分析方式方法。在市場(chǎng)研究中有著廣泛的應(yīng)用。

一一般使用X?分布來(lái)進(jìn)行獨(dú)立性檢驗(yàn)。

（三）方差分析

方差分析，又稱“變異數(shù)分析”或“F檢驗(yàn)”，用于兩個(gè)或兩個(gè)以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)。在市場(chǎng)調(diào)研中，方差分析適用于

實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)和觀察數(shù)據(jù)的分析。

無(wú)論是單因素方差分析還是多因素方差分析，其步驟一般為：（1）明確因變量與自變量，建立原假設(shè)；

（2）計(jì)算總方差、組間方差、組內(nèi)方差，建立方差表；

（3）顯著性檢驗(yàn)，即用F檢驗(yàn)；

（4）分析結(jié)果。

（四）聚類分析__________________________________________________________________________

對(duì)樣品（指標(biāo)的觀測(cè)值）的分類被稱為Q型聚類分析；對(duì)變量（指標(biāo)）的分類被稱為R型聚類分析。

具體來(lái)說(shuō)，變量的類型有三種尺度：

（1）間隔尺度，即變量用連續(xù)的量來(lái)表示，如果存在絕對(duì)零點(diǎn)，又稱比例尺度；（2）有序尺度，（3）名義尺度，

不同類型的變量，在聚類分析中，處理方式各不一樣。聚類分析方式方法主要有相關(guān)系統(tǒng)聚類法、樣品聚類法、動(dòng)態(tài)聚類法、模糊

聚類法、圖論聚類法和聚類預(yù)報(bào)法等。

（五）判別分析

判別分析是根據(jù)表明事物特點(diǎn)的變量值和它們所屬的類求出判別函數(shù)，根據(jù)判別函數(shù)對(duì)未知所屬類別的事物進(jìn)行分類的一種分析方

式方法。

（六）因子分析

因子分析的基本步驟是.（1）確定研究變量；（2）計(jì)算所有變量的相關(guān)矩陣；（3）構(gòu)造因子變量；（4）因子旋轉(zhuǎn)，（5）計(jì)算因子得

分。

（七）結(jié)合分析

結(jié)合分析，也稱交互分析，

第四章生產(chǎn)管控與控制

第一節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃

一、生產(chǎn)相關(guān)能力

（-）生產(chǎn)相關(guān)能力概念

生產(chǎn)相關(guān)能力是生產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)部各種資源相關(guān)能力的綜合反映，直接關(guān)系著能否滿足市場(chǎng)需要。

一般所講的生產(chǎn)相關(guān)能力是指狹義的生產(chǎn)相關(guān)能力，即企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)組織條件下，全部生產(chǎn)性固定資產(chǎn)

所能生產(chǎn)某種產(chǎn)品的最大數(shù)量或所能加工處理某種原材料的最大數(shù)量。

生產(chǎn)相關(guān)能力是反映企業(yè)生產(chǎn)可能性的一個(gè)重要指標(biāo)，包括三個(gè)方面含義：（1）企業(yè)的生產(chǎn)相關(guān)能力是按照直接參加生產(chǎn)的固

定資產(chǎn)來(lái)計(jì)算的。（2）生產(chǎn)相關(guān)能力必須和一定的相關(guān)技術(shù)組織條件相聯(lián)系。生產(chǎn)相關(guān)能力可進(jìn)一步細(xì)分為單機(jī)（臺(tái)）生產(chǎn)相關(guān)能

力、環(huán)節(jié)生產(chǎn)相關(guān)能力、綜合生產(chǎn)相關(guān)能力。（3）生產(chǎn)相關(guān)能力反映的是一年內(nèi)的實(shí)物量。

（二）生產(chǎn)相關(guān)能力的種類

生產(chǎn)相關(guān)能力按其相關(guān)技術(shù)組織條件的不同可分為三種設(shè)計(jì)生產(chǎn)相關(guān)能力、查定生產(chǎn)相關(guān)能力、計(jì)劃生產(chǎn)相關(guān)能力。

（三）影響企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)能力的因素

影響企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)能力的各種因素很多，最主要的因素有以下三個(gè)：1.固定資產(chǎn)的數(shù)量。?設(shè)備的數(shù)量應(yīng)包括正在運(yùn)轉(zhuǎn)的和正在

檢修、安裝或準(zhǔn)備檢修的設(shè)備，也包括因暫時(shí)沒有任務(wù)而停用的設(shè)備，但不包括已報(bào)廢的、不配套的、封存待調(diào)的設(shè)備和企業(yè)備用的設(shè)

備。

?生產(chǎn)面積中包括企業(yè)廠房和其他生產(chǎn)用建筑物的面積，一切非生產(chǎn)用的房屋面積和場(chǎng)地面積均不應(yīng)列入。

2.固定資產(chǎn)的工作時(shí)間。

3.固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效果。。

（四）生產(chǎn)相關(guān)能力核算

企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)能力的核算依據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品品種、生產(chǎn)專業(yè)化而不同。

1.單一品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)相關(guān)能力核算

對(duì)于品種單一、批量大的企業(yè)，生產(chǎn)相關(guān)能力常用產(chǎn)品的實(shí)物量表示，通?？梢灾苯影丛O(shè)備組生產(chǎn)相關(guān)能力、作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)相關(guān)能

力的計(jì)算公式計(jì)算，對(duì)于流水線生產(chǎn)則可以依據(jù)節(jié)拍進(jìn)行計(jì)算。

（1）設(shè)備組生產(chǎn)相關(guān)能力的計(jì)算

FS

M=----

M=FXSXP或I

式中：M——設(shè)備組的生產(chǎn)相關(guān)能力；

F—單位設(shè)備有效工作時(shí)間；

S--設(shè)備數(shù)量；

P一一產(chǎn)量定額，也稱“工作定額”，是在單位時(shí)間內(nèi)（如小時(shí)、工作日或班次）規(guī)定的應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量或應(yīng)完成的工作量；

t——時(shí)間定額，即在一定的生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)和組織條件下，工人或班組生產(chǎn)一定產(chǎn)品或完成一定的作業(yè)量所需要消耗的勞動(dòng)時(shí)間。

（2）作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)相關(guān)能力的計(jì)算

aXt

式中:M——生產(chǎn)面積的生產(chǎn)相關(guān)能力；F——單位面積有效工作時(shí)間;

A--生產(chǎn)面積；a---單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積；

t單位產(chǎn)品占用時(shí)間。

（3）流水線生產(chǎn)相關(guān)能力計(jì)算

r式中:M——流水線的生產(chǎn)相關(guān)能力；

F—流水線有效工作時(shí)間；r——流水線節(jié)拍。

2.多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)相關(guān)能力核算

在多品種生產(chǎn)條件下，企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)能力的計(jì)算方式方法主要有代表產(chǎn)品法和假定產(chǎn)品法兩種。

二、生產(chǎn)計(jì)劃的概念與指標(biāo)

（-）生產(chǎn)計(jì)劃的概念

生產(chǎn)計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃，是企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃

和對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排。

企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一般分為中長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃幾個(gè)層次。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)（掌握）

生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)建立包括產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品產(chǎn)值四類指標(biāo)為主要合適的內(nèi)容的生產(chǎn)指標(biāo)體系。

1.產(chǎn)品品種指標(biāo)

產(chǎn)品品種指標(biāo)是指企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格和種類。

產(chǎn)品品種指標(biāo)的確定首先要考慮市場(chǎng)相關(guān)需求和企業(yè)實(shí)力，按產(chǎn)品品種系列平衡法來(lái)確定。?產(chǎn)品品種系列平衡法中所講的市

場(chǎng)引力是指市場(chǎng)吸引企業(yè)的相關(guān)能力，從四方面體現(xiàn)：產(chǎn)品資金利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、市場(chǎng)容量、該產(chǎn)品對(duì)國(guó)計(jì)民生的影響程度。

?企業(yè)實(shí)力從四方面體現(xiàn)：本企業(yè)生產(chǎn)該種產(chǎn)品的生產(chǎn)相關(guān)能力、企業(yè)相關(guān)技術(shù)相關(guān)能力、企業(yè)原材料供應(yīng)相關(guān)能力、該產(chǎn)品銷售

相關(guān)能力。

2.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量受若干個(gè)質(zhì)量控制參數(shù)控制。對(duì)質(zhì)量參數(shù)的統(tǒng)一規(guī)定就形成了質(zhì)量相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有幾種形式，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)等。

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括兩大類：

?一類是反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)，主要是產(chǎn)品平均相關(guān)技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量分等；

?一類是反映產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中工作質(zhì)量的指標(biāo)，如質(zhì)量損失率、廢品率、成品返修率等。

3.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)

產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的，并符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的實(shí)物數(shù)量。

確定產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)主要采取盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法等。

盈虧平衡分析法又稱量本利法或保本點(diǎn)法。它是根據(jù)企業(yè)在一定條件下，產(chǎn)品產(chǎn)銷量、生產(chǎn)總成本和利潤(rùn)具有一定關(guān)系來(lái)分析判斷

的。

E=T-（F+VQ）

式中：E—利潤(rùn)；L—銷售收入；

F——固定成本；V一—單位產(chǎn)品變動(dòng)成本；

Q—產(chǎn)銷量。其中，Tr=PXQ；

P為產(chǎn)品價(jià)格。Q=F/（P-v）

4.產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)

產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，以便進(jìn)行不同行業(yè)間比較。

根據(jù)具體合適的內(nèi)容與作用不同，分為工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值和工業(yè)增加值三種形式。

三、生產(chǎn)計(jì)劃的編制編制生產(chǎn)計(jì)劃的主要步驟，大致可以歸納如下

1.調(diào)查研究2.統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

3.綜合平衡，編制計(jì)劃草案4.生產(chǎn)計(jì)劃大綱定稿與報(bào)批

四、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排

產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度應(yīng)做到：保證交貨時(shí)期的需要、均衡生產(chǎn)、合理配置和充分利用企業(yè)資源。

產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排取決于企業(yè)的生產(chǎn)類型和產(chǎn)品的生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)特點(diǎn)。

（一）大量大批生產(chǎn)企業(yè)

大量大批生產(chǎn)企業(yè)安排出產(chǎn)進(jìn)度的主要合適的內(nèi)容是確定計(jì)劃年度內(nèi)各季，月的產(chǎn)量。

方式方法含義適用情況

也叫均勻分配法，即將全年計(jì)劃產(chǎn)量平均分配到各季、適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品需要比較穩(wěn)定的

各期產(chǎn)量年均分配法

月情況

適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品需要不斷增加的

各期產(chǎn)量均勻增長(zhǎng)分配法將全年計(jì)劃產(chǎn)量均勻地安排到各季、月

情況

各期產(chǎn)量拋物線型增長(zhǎng)分將全年計(jì)劃產(chǎn)量按照開始增長(zhǎng)較快，以后增長(zhǎng)較慢的要適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，且對(duì)該產(chǎn)品的

配法求安排各月任務(wù)，使產(chǎn)量增長(zhǎng)的曲線呈拋物線形狀相關(guān)需求不斷增加的情況

（二）成批生產(chǎn)企業(yè)

（三）單件小批生產(chǎn)企業(yè)

第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

一、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的概念

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。

二、期量標(biāo)準(zhǔn)

期量標(biāo)準(zhǔn)，又稱作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是指為加工對(duì)象（零件、部件、產(chǎn)品等）在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。是編制生產(chǎn)

作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)。

1.大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)

大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：節(jié)拍或節(jié)奏、流水線的標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表、在制品定額等。

?2.成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)

成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有:批量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)提前期等。

3.單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)

單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。

三、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制?安排車間生產(chǎn)任務(wù)的方式方法隨車間的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式而不同，主要有在制品定額法、累

計(jì)編號(hào)法、生產(chǎn)周期法。

1.在制品定額法

在制品定額法也叫連鎖計(jì)算法，適合大批大量生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。

這種方式方法是運(yùn)用預(yù)先制定的在制品定額，按照工藝反順序計(jì)算方式方法，調(diào)整車間的投入和出產(chǎn)數(shù)量，順次確定各車間的生產(chǎn)

任務(wù)。

本車間出產(chǎn)量=后續(xù)車間投入量+本車間半成品外售量+（車間之間半成品占用定額一期初預(yù)計(jì)半成品庫(kù)存量）

本車間投入量=本車間出產(chǎn)量+本車間計(jì)劃允許廢品數(shù)+（本車間期末在制品定額一本車間期初在制品預(yù)計(jì)數(shù)）

2.提前期法（累計(jì)編號(hào)法）

提前期法適用于成批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。

公式如下：

本車間投入提前期=本車間出產(chǎn)提前期+本車間生產(chǎn)周期

本車出產(chǎn)提前期=后車間投入提前期+保險(xiǎn)期

提前量=提前期X平均日產(chǎn)量

本車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)數(shù)=最后車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)十本車間的出產(chǎn)提前期X最后車間平均日產(chǎn)量

本車間投入累計(jì)號(hào)數(shù)=最后車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)十本車間投入提前期X最后車間平均日產(chǎn)量

3.生產(chǎn)周期法

生產(chǎn)周期法適用單件小批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制。

第三節(jié)生產(chǎn)控制

一、生產(chǎn)控制的概念

生產(chǎn)控制是指為保證生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按照生產(chǎn)計(jì)劃的要求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)全過(guò)程的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié)的

系列活動(dòng)。

生產(chǎn)控制有廣義和狹義之分。

?狹義的生產(chǎn)控制主要指的是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)中生產(chǎn)進(jìn)度控制，又稱生產(chǎn)作業(yè)控制

生產(chǎn)控制的目的是提高生產(chǎn)管控的有效性：完成進(jìn)度計(jì)劃+降低成本

二、生產(chǎn)控制的基本程序

生產(chǎn)控制包括三個(gè)階段，即測(cè)量比較、控制決策、實(shí)施執(zhí)行。

（一）確定控制的標(biāo)準(zhǔn)

制定標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的人力、物力和財(cái)力，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性、生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)進(jìn)度規(guī)定一個(gè)數(shù)量界限。

制定標(biāo)準(zhǔn)的方式方法一般有如下幾種：

1.類比法。2.分解法。3.定額法。4.標(biāo)準(zhǔn)化法。這種方式方法在質(zhì)量控制中用得較多。

（二）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)實(shí)際執(zhí)行情況

（=）控制決策

（四）實(shí)施執(zhí)行

三、生產(chǎn)控制的方式

根據(jù)生產(chǎn)管控的自身特點(diǎn)，常把生產(chǎn)控制方式劃分為以下三種。屬于反饋控制的事后控制方式，事中控制方式，屬于前饋控制事前

控制方式

第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制

廣義上生產(chǎn)作業(yè)控制通常包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫(kù)存控制，生產(chǎn)調(diào)度等。

一、生產(chǎn)進(jìn)度控制

（一）生產(chǎn)進(jìn)度控制概述

進(jìn)度管控的目標(biāo)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，

（二）生產(chǎn)進(jìn)度控制目的

生產(chǎn)進(jìn)度控制的目的在于依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查零部件的投入和出產(chǎn)數(shù)量、出產(chǎn)時(shí)間和配套性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)裝配出廠。

（H）生產(chǎn)進(jìn)度控制的合適的內(nèi)容（掌握）

生產(chǎn)控制的核心在于進(jìn)度管控，生產(chǎn)進(jìn)度控制的基本合適的內(nèi)容主要包括投入進(jìn)度控制、工序進(jìn)度控制和出產(chǎn)進(jìn)度控制。

二、在制品控制

（―）在制品概念

通常根據(jù)所處的不同工藝階段，把在制品分為毛坯、半成品、入庫(kù)前成品和車間在制品。

（-）在制品控制

在制品控制是企業(yè)生產(chǎn)控制的基礎(chǔ)工作，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中各工序原材料、半成品等在制品所處位置、數(shù)量、車間之間的物料轉(zhuǎn)

運(yùn)等進(jìn)行的控制。

（=）在制品控制的工作合適的內(nèi)容

（四）在制品定額

在制品定額是指在一定生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)組織條件下，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)為了保證數(shù)量上的銜接所必需的、最低限度的在制品儲(chǔ)備量。

1.大量流水線生產(chǎn)條件下在制品定額的制訂

（1）流水線內(nèi)部在制品定額的制訂。流水線內(nèi)部的在制品分為工藝在制品、運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品四種。

?（2）流水線之間的在制品定額的制訂。流水線之間的在制品有運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品和保險(xiǎn)在制品之分。

?2.成批生產(chǎn)條件下在制品定額的制訂

成批生產(chǎn)條件下可按車間內(nèi)部在制品和車間之間半成品來(lái)確定。

三、庫(kù)存控制

（一）庫(kù)存控制的概念

庫(kù)存從廣義上講是指一切暫時(shí)閑置但可用于未來(lái)的資源儲(chǔ)備，包括人、財(cái)、物、信息等。狹義上講是指用于保證生產(chǎn)順利進(jìn)行或滿

足顧客相關(guān)需求的物料儲(chǔ)備。

（二）庫(kù)存的合理控制

庫(kù)存控制落實(shí)到庫(kù)存管控上就是降低庫(kù)存成本。

1.庫(kù)存管控成本

（1）倉(cāng)儲(chǔ)成本，（2）訂貨成本,。（3）機(jī)會(huì)成本，

2.降低庫(kù)存措施

（1）降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存，。（2）降低在途庫(kù)存，（3）降低調(diào)節(jié)庫(kù)存，基本策略是盡量使生產(chǎn)和相關(guān)需求相吻合。（4）降低安全庫(kù)存。

安全庫(kù)存是一種額外持有的庫(kù)存，預(yù)防不測(cè)缺貨影響生產(chǎn)和銷售，起緩沖器作用。

3.庫(kù)存控制基本方式方法

庫(kù)存控制基本方式方法有定量控制怯、定期控制法、ABC法等。

（1）定量控制法，（2）定期控制法，又稱訂貨間隔期法。

（3）ABC分類法，又稱帕雷托法。分清主次、分類管控。

四、生產(chǎn)調(diào)度

（一）生產(chǎn)調(diào)度的概念

生產(chǎn)調(diào)度以生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃要通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（二）生產(chǎn)調(diào)度工作的主要合適的內(nèi)容與基本要求

1.生產(chǎn)調(diào)度工作的主要合適的內(nèi)容

2.生產(chǎn)調(diào)度工作的基本要求

對(duì)生產(chǎn)調(diào)度工作的基本要求是快速和準(zhǔn)確。

（三）生產(chǎn)調(diào)度相關(guān)系統(tǒng)的組織

一般大中型企業(yè)設(shè)廠級(jí)、車間和工段三級(jí)調(diào)度。

中小型企業(yè)一般則只設(shè)廠部、車間二級(jí)調(diào)度。

（四）調(diào)度制度與方式方法

1.調(diào)度工作制度2.實(shí)行值班制度

3.調(diào)度會(huì)議制度4.健全現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度

5.堅(jiān)持班前班后小組會(huì)制度

第五節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)管控與控制的方式方法

一、MRP、MRPH和ERP

（―）物料相關(guān)需求計(jì)劃（MaterialRequirementsPlanning,簡(jiǎn)稱MRP）

1.物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）概述

20世紀(jì)40年代，為解決庫(kù)存控制相關(guān)問(wèn)題，人們提出了訂貨點(diǎn)法。訂貨點(diǎn)法能保證穩(wěn)定均衡消耗情況下物料相關(guān)需求不出現(xiàn)短缺。

2.物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）的原理：“反推法”

物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）的基本原理主要來(lái)自兩個(gè)方面：

（1）遵循以最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出所需相關(guān)物料（原材料、零部件、組件等）的相關(guān)需求量和相關(guān)需求時(shí)間。

（2）根據(jù)各相關(guān)物料的相關(guān)需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期確定該物料開始生產(chǎn)（訂貨）時(shí)間。因此物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）較之

以往的計(jì)劃不同之處是基于對(duì)未來(lái)的相關(guān)需求。

3.物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）的結(jié)構(gòu)

物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）的主要依據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存處理信息三大部分，它們是物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）的主

要輸入信息。

?主生產(chǎn)計(jì)劃又稱產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃，它是物料相關(guān)需求計(jì)劃（MRP）的最主要輸入，?物料清單又稱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，?庫(kù)存

處理信息又稱庫(kù)存狀態(tài)文件，

經(jīng)過(guò)MRP處理器處理輸入信息獲得的輸出信息主要是輸出報(bào)告。輸出報(bào)告包括主報(bào)告和輔助報(bào)告。

獨(dú)立相關(guān)需求物料由主生產(chǎn)計(jì)劃體現(xiàn)。

（二）制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcesPlanning,簡(jiǎn)稱MRPII）

L制造資源計(jì)劃（MRPII）概述

MRPII是一個(gè)完整的企業(yè)計(jì)劃與控制相關(guān)系統(tǒng)，它幾乎涵蓋了企業(yè)中的各種因素。

2.制造資源計(jì)劃（MRPII）的結(jié)構(gòu)

制造資源計(jì)劃（MRPII）結(jié)構(gòu)主要包括三大部分：計(jì)劃和控制的流程相關(guān)系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)。

3.制造資源計(jì)劃（MRPII）的應(yīng)用

（H）企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning,簡(jiǎn)稱ERP）

1.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）概述MRP是ERP的核心，而MRPII是ERP的重要組成部分。

2.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的合適的內(nèi)容

在目前較多的生產(chǎn)企業(yè)中使用的ERP主要包括生產(chǎn)控制功能模塊、物流管控模塊、財(cái)務(wù)管控模塊和人力資源管控模塊四個(gè)部分。

（1）生產(chǎn)控制模塊是ERP的核心模塊，（2）物流管控模塊是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件和保證，它包括分銷管控、庫(kù)存控制、

采購(gòu)管控三個(gè)部分。（3）財(cái)務(wù)管控模塊是信息的歸納者，在ERP中十分重要。它主要包括會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管控兩部分。

（4）人力資源管控模塊主要包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管控、工時(shí)管控、工資管控、差旅核算等，它在ERP中發(fā)揮的作用

十分重要。

3.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的運(yùn)行

主要包括以下四個(gè)階段：

（1）前期工作階段。

（2）實(shí)施準(zhǔn)備階段。

（3）試驗(yàn)運(yùn)行及實(shí)用化階段。是ERP轉(zhuǎn)入實(shí)用化的關(guān)鍵階段。

（4）更新和升級(jí)階段。

二、豐田生產(chǎn)方式和看板管控

（-）豐田式生產(chǎn)管控概述

最基本的理念就是從（顧客的）相關(guān)需求出發(fā)，?“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”這種手段是豐田生產(chǎn)方式的核心。

?具體的思想和手段包括

1.準(zhǔn)時(shí)化“準(zhǔn)時(shí)化(JIT)”和“自動(dòng)化(jidoka)”是貫穿豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。

2.自動(dòng)化3.標(biāo)準(zhǔn)化4.多技能作業(yè)員

5.看板管控自動(dòng)化與準(zhǔn)時(shí)化為豐田式生產(chǎn)管控的兩大支柱，而看板管控可以說(shuō)是讓相關(guān)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)的工具。

實(shí)施看板管控是有條件的，如生產(chǎn)的均衡化、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備布置合理化等。

6.全員參加的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)

豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的目標(biāo)和目標(biāo)體系中的各子目標(biāo)是通過(guò)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的最為基本的支撐一一全員參加的改善活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的

豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式具備獨(dú)特的動(dòng)態(tài)自我完善的機(jī)制。

7.全面質(zhì)量管控：全體人員參加，涉及生產(chǎn)產(chǎn)品全過(guò)程。

(二)看板管控

1.看板的基本概念

看板管控，簡(jiǎn)而言之，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息相關(guān)系統(tǒng)。

2.看板的功能

看板的功能主要有以下四點(diǎn)：

(1)生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令。

(2)防止過(guò)量生產(chǎn)和過(guò)量運(yùn)送。

(3)進(jìn)行“目視管控”的工具。

(4)改善的工具。

3.看板的種類

實(shí)際生產(chǎn)管控中使用的看板形式很多。

經(jīng)常被使用的看板主要有兩種：取料看板和生產(chǎn)看板。

?取料看板標(biāo)明了后道工序應(yīng)領(lǐng)取的物料的數(shù)量等信息

?生產(chǎn)看板則顯示著前道工序應(yīng)生產(chǎn)的物品的數(shù)量等信息

4.看板的使用規(guī)則

規(guī)則主要合適的內(nèi)容有以下五點(diǎn)：

(1)不合格品不交后工序。

(2)后工序來(lái)取件。

(3)只生產(chǎn)后道工序領(lǐng)取的工件數(shù)量。超過(guò)看板規(guī)定的數(shù)量不生產(chǎn)，同時(shí)完全按看板出現(xiàn)的順序生產(chǎn)。

(4)均衡化生產(chǎn)。

(5)利用減少看板數(shù)量來(lái)提高管控水平。

第五章物流管控

第一節(jié)物流管控概述

一、物流及物流管控的概念

(一)物流的概念物流是一個(gè)物品的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，在流通過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值、滿足顧客及社會(huì)性相關(guān)需求，也就是說(shuō)物流的本質(zhì)

是服務(wù)。

(二)物流管控的概念

物流管控是指為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

物流管控的根本目標(biāo)是以最低的成本向用戶提供滿意的服務(wù)，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)企業(yè)物流活動(dòng)的特點(diǎn)，企業(yè)物流管控可以從物流戰(zhàn)略管控、物流相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管控、物流作業(yè)管控三個(gè)層面上展開。

二、物流活動(dòng)的功能要素

七要素：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和物流信息。

(一)運(yùn)輸

運(yùn)輸是物流各環(huán)節(jié)中最重要的部分，是物流的關(guān)鍵，也有人將運(yùn)輸作為物流的代名詞。

(二)儲(chǔ)存

儲(chǔ)存具有保管、調(diào)節(jié)、配送、節(jié)約方面的功能。

儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)管控，概括起來(lái)，主要包括入庫(kù)管控、在庫(kù)管控和出庫(kù)管控。

儲(chǔ)存的合理化有兩個(gè)層面的含義：

一是儲(chǔ)存合理化的原則，主要包括：面向通道原則、高層堆碼的原則、先出原則、回轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)原則、同一性原則、似性原則、形狀特

性原則、形狀特性原則、位置標(biāo)志原則、網(wǎng)絡(luò)化保管原則；

二是儲(chǔ)存的現(xiàn)代化，主要包括：管控人員的現(xiàn)代化、儲(chǔ)存管控相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)代化、儲(chǔ)存管控方式方法的科學(xué)化、內(nèi)部管控規(guī)范化。

（三）裝卸搬運(yùn)（四）包裝

包裝可大體劃分為兩類。

一類是工業(yè)包裝，或叫運(yùn)輸包裝、大包裝。工業(yè)包裝的對(duì)象有煤炭、礦石、棉花、糧食等。工業(yè)包裝的原則是便于運(yùn)輸，便于裝卸，

便于保管，能保質(zhì)、保量、促銷。

另一類是商業(yè)包裝，或叫銷售包裝、小包裝。商業(yè)包裝的目的主要是促進(jìn)銷售，包裝精細(xì)、考究，以利于宣傳、吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

（五）流通加工

（六）配送集貨、分揀、配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)以及配送加工等是配送最基本的構(gòu)成單元。

（七）物流信息

物流信息功能是物流活動(dòng)順暢進(jìn)行的保障，是物流活動(dòng)取得高效益的前提，是企業(yè)管控和經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

三、企業(yè)物流

（―）企業(yè)物流的內(nèi)涵

企業(yè)物流從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流活動(dòng)，是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為核心的物流活動(dòng)，是具體的、微觀的物流活動(dòng)的典型領(lǐng)域。

（二:）企業(yè)物流的分類

按主體物流活動(dòng)區(qū)別，企業(yè)物流可以區(qū)分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物物流五種具體的物流活動(dòng)

四、現(xiàn)代物流的發(fā)展與趨勢(shì)

（-）美國(guó)物流的發(fā)展

（二）日本物流的發(fā)展

（三）我國(guó)物流的發(fā)展

我國(guó)物流的發(fā)展可分為四個(gè)階段：

1.物流初期發(fā)展階段（1949?1965年）。

2.物流停滯階段（1966?1977年）。文化大革命的影響

3.物流較快發(fā)展階段（1978—1990年