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文檔簡介

管理處對外接待媒體作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準1.0目的規(guī)范物業(yè)管理處對外接待媒體的工作。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處對于媒體接待工作。3.0職責3.1客戶服務(wù)中心負責人負責對外接待工作。3.2客戶服務(wù)中心負責日常接待工作的記錄。4.0程序要點4.1接受任務(wù)4.1.1當有媒體對小區(qū)進行采訪時（包括電話采訪和現(xiàn)場采訪），接聽電話或現(xiàn)場接待的管理處員工需及時了解來賓的基本情況：單位、姓名、性別、需采訪內(nèi)容，如并請媒體的工作人員稍候，管理處員工須在第一時間向管理處負責人匯報。如媒體采訪管理處工作人員，管理處工作人員未經(jīng)負責人同意不得接受媒體的任何形式的采訪或讓媒體的工作人員進入小區(qū)，可以回答：“具體情況我不清楚，您可以直接與我們負責人聯(lián)系。4.2接待準備4.2.1電話接待媒體工作人員：客戶服務(wù)中心負責人安排相關(guān)部門接聽電話或根據(jù)情況發(fā)展親自接聽電話。4.2.2現(xiàn)場接待媒體工作人員：客戶服務(wù)中心負責人提出接待意見：接待部門、人員、方式、安排。4.3現(xiàn)場采訪迎接安排4.3.1現(xiàn)場接待的管理處員工檢查媒體工作人員的工作證后將媒體的工作人員領(lǐng)至管理處辦公室休息，并招待茶水。4.3.2管理處有關(guān)人員表示歡迎，了解采訪目的，視其工作內(nèi)容需要，客戶服務(wù)中心填寫《接待媒體/參觀者通知單》（復印件存檔）并協(xié)助其完成采訪內(nèi)容。4.4如事態(tài)發(fā)展接待人員無法協(xié)助其繼續(xù)采訪，接待人員可請示管理處負責人后再作回答或請負責人親自接待。4.5送別4.5.1對媒體表示感謝，歡迎媒體對我們今后的工作進行監(jiān)督。4.6每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進接待工作。4.7未經(jīng)核準的媒體人員，一律謝絕參觀。參觀人員除批準者外，一般婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。5.0記錄（保存3年）5.1《接待媒體/參觀者通知單》6.0相關(guān)支持文件無

KF/QEW01-17-R01接待媒體/參觀者通知單（NO：）介紹公司（單位）等同志一行人于年月日時前往小區(qū)進行采

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