直營終端運營手冊學(xué)習(xí)后小測【第一期】附有答案

直營終端運營手冊學(xué)習(xí)后小測【第一期】[復(fù)制]通過本次小測目的讓終端門店更加深化了解運營管理手冊，幫助各門店更規(guī)范地開展各項業(yè)務(wù)工作。接下來，通過小測的結(jié)果，公司也將繼續(xù)組織相關(guān)內(nèi)部管理及技能培訓(xùn)，徹底貫徹執(zhí)行運營管理體系實施落地，并在實踐中不斷糾偏、優(yōu)化，逐步修訂完善，檢驗編寫成果的適用性、可操作性和科學(xué)性。本次小測結(jié)果納入個人月度績效分值，滿分為150分，120分為及格，低于120分重新回爐學(xué)習(xí)重考。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________門店：________________________1、公司文化中的企業(yè)使命是什么？[單選題]*A.傳播時尚，美麗人生，平凡人做非凡事(正確答案)B.讓每個平凡人都擁有時尚影響力C.客戶第一，團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)D.勇于承擔(dān)責(zé)任，決不找借口，永不放棄2、秋水伊人女裝的產(chǎn)品定位是什么？[單選題]*A.做中國女裝第一品牌(正確答案)B.現(xiàn)代女性的干練、獨立與自信C.舒適/簡潔；時尚/潮流；藝術(shù)/穿搭D.20-45經(jīng)濟獨立女性

3、店鋪規(guī)章制度中要求員工不得在店內(nèi)做以下哪種行為？*A.喧嘩、嬉戲和追逐(正確答案)B.在客人面前閑聊(正確答案)C.看書報雜志(正確答案)D.私自接受顧客的小費或者饋贈(正確答案)4、儀容儀表要求中，指甲的要求是什么？[單選題]*A.不能留長指甲，保持清潔(正確答案)B.可以涂夸張的指甲油C.可以帶蔻丹貼甲之類的裝飾品D.指甲長度不限5、賣場禮節(jié)要求中，對顧客抱怨的處理方式是什么？[單選題]*A.跟客人爭吵B.接受并虛心傾聽加以改進(正確答案)C.欺騙顧客D.不理不睬6、店鋪規(guī)章制度中要求員工準(zhǔn)時上班的具體要求有哪些？*A.提前5分鐘上班(正確答案)B.由帶班人員開班會(正確答案)C.不得在店內(nèi)談?wù)搨€人是非D.不得在店內(nèi)化妝、補妝、更衣7、賣場禮節(jié)要求中，員工應(yīng)該如何對待顧客？*A.隨時隨地面帶微笑(正確答案)B.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇的接受，并虛心傾聽加以改進(正確答案)C.贊美、尊重、關(guān)心顧客(正確答案)D.隨意騷擾顧客，或面露輕視的舉動8、店面衛(wèi)生的要求中包括哪些方面？*A.貨區(qū)衛(wèi)生(正確答案)B.貨品衛(wèi)生(正確答案)C.模特衛(wèi)生(正確答案)D.收銀臺衛(wèi)生(正確答案)9、員工在試衣間工作時需要注意哪些方面？*A.試衣間干凈整潔，無衛(wèi)生死角(正確答案)B.試衣鏡明亮，無手印(正確答案)C.試衣間內(nèi)可以存放私人物品(正確答案)D.試衣間內(nèi)可以吸煙(正確答案)10、店鋪規(guī)章制度中要求員工不得做的行為有哪些？*A.擅自離崗、竄崗(正確答案)B.在店內(nèi)談?wù)搨€人是非(正確答案)C.在店內(nèi)飲食包括嚼口香糖(正確答案)D.私自接受顧客的小費或者饋贈(正確答案)11、終端門店運營手冊中，哪項內(nèi)容是關(guān)于店鋪陳列的？[單選題]*A.人員招聘流程B.財務(wù)管理制度C.陳列布局原則(正確答案)D.售后服務(wù)流程12、在終端門店運營中，以下哪種方式可以提升顧客體驗？[單選題]*A.忽視員工培訓(xùn)B.簡化購物流程C.忽略店鋪清潔D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)(正確答案)13、終端門店運營中，以下哪種行為符合良好的服務(wù)態(tài)度？[單選題]*A.對顧客不耐煩B.主動幫助顧客解決問題(正確答案)C.忽視顧客需求D.拒絕接聽顧客電話14、終端門店運營手冊中，哪項內(nèi)容是關(guān)于庫存管理的？[單選題]*A.促銷活動策劃B.客戶投訴處理流程C.進貨驗收標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.人員考勤制度15、在終端門店運營中，以下哪種做法有助于提高銷售額？[單選題]*A.忽略顧客反饋B.提供個性化推薦(正確答案)C.缺貨不及時補貨D.忽視店鋪衛(wèi)生16、終端門店運營手冊中，哪項內(nèi)容是關(guān)于員工培訓(xùn)的？[單選題]*A.店鋪裝修風(fēng)格B.售后服務(wù)流程C.新員工培訓(xùn)計劃(正確答案)D.促銷活動方案17、在終端門店運營中，以下哪種行為會影響店鋪形象？[單選題]*A.提供專業(yè)產(chǎn)品知識咨詢B.員工禮貌待客C.忽視店內(nèi)整潔(正確答案)D.定期維護設(shè)備18、終端門店運營手冊中，哪項內(nèi)容是關(guān)于顧客投訴處理的？[單選題]*A.店內(nèi)促銷活動安排B.人員考勤制度C.投訴處理流程(正確答案)D.店鋪陳列設(shè)計19、在終端門店運營中，以下哪種做法有助于提升員工工作積極性？*A.不定期進行員工培訓(xùn)(正確答案)B.忽視員工意見建議C.提供晉升機會(正確答案)D.忽略員工工作成績20、終端門店運營手冊中，哪項內(nèi)容是關(guān)于店內(nèi)安全措施的？[單選題]*A.店內(nèi)裝修風(fēng)格B.店鋪促銷方案C.店內(nèi)監(jiān)控設(shè)備設(shè)置(正確答案)D.人員招聘流程21、在終端門店運營中，以下哪些因素會影響顧客對店鋪的滿意度？*A.服務(wù)態(tài)度(正確答案)B.產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)C.價格水平(正確答案)D.店鋪裝修風(fēng)格22、終端門店運營中，以下哪些措施有助于提升店鋪的品牌形象？*A.定期舉辦促銷活動(正確答案)B.培訓(xùn)員工提升服務(wù)水平(正確答案)C.保持店鋪整潔與衛(wèi)生(正確答案)D.提高產(chǎn)品售價23終端門店運營中，以下哪些環(huán)節(jié)需要注意保護顧客隱私？*A.個人信息保密(正確答案)B.購買記錄保護(正確答案)C.主動向顧客推銷其他產(chǎn)品D.不私自泄露顧客信息(正確答案)24、在終端門店運營中，以下哪些因素會影響店鋪的銷售額？*A.產(chǎn)品種類豐富度(正確答案)B.促銷活動力度(正確答案)C.人員素質(zhì)(正確答案)D.店鋪開業(yè)時間25、終端門店運營手冊中，以下哪些內(nèi)容屬于店鋪日常管理范疇？*A.店內(nèi)員工培訓(xùn)計劃(正確答案)B.店內(nèi)庫存盤點流程(正確答案)C.店內(nèi)裝修風(fēng)格設(shè)計D.店內(nèi)促銷活動策劃(正確答案)26、在終端門店運營中，以下哪些行為有助于提升員工工作積極性？*A.定期表揚員工(正確答案)B.提供晉升機會(正確答案)C.忽視員工意見建議D.不重視員工培訓(xùn)27、終端門店運營中，以下哪些措施有助于提升店鋪的競爭力？*A.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品(正確答案)B.降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低價格C.提高服務(wù)水平(正確答案)D.加大廣告投入28、終端門店運營中，以下哪些因素會影響店鋪的口碑？*A.產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)B.服務(wù)態(tài)度(正確答案)C.價格水平(正確答案)D.店鋪裝修風(fēng)格29、在終端門店運營中，以下哪些措施有助于提升員工的專業(yè)素養(yǎng)？*A.定期培訓(xùn)員工(正確答案)B.提供行業(yè)知識學(xué)習(xí)機會(正確答案)C.忽視員工的個人成長D.不重視員工的工作態(tài)度30、終端門店運營中，以下哪些因素會影響店鋪的客流量？*A.促銷活動力度(正確答案)B.店鋪地理位置(正確答案)C.產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)D.人員素質(zhì)31、終端門店運營手冊中，員工應(yīng)該具備良好的___________素養(yǎng)。[填空題]*空1答案：服務(wù)態(tài)度32、在店鋪每日工作流程中，營業(yè)前30分鐘的工作安排中，哪一項是需要做的？*清潔賣場衛(wèi)生(正確答案)參加商場早會(正確答案)補充前一晚賣場陳列品(正確答案)再次檢查所有營業(yè)準(zhǔn)備工作是否到位(正確答案)33、處理顧客投訴的方式中，哪一項是不正確的做法？[單選題]*辯護或作任何結(jié)論鼓勵顧客說出感受以自己希望得到的待遇來接待投訴顧客(正確答案)找出顧客不滿的地方并認真處理該事情34、偷竊的辨別方法中，以下哪種特征不是偷竊者的特征？[單選題]*穿著與季節(jié)不符的衣服進店眼神飄忽團體偷竊佩戴統(tǒng)一工裝、工牌佩戴端正(正確答案)35、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，哪項行為屬于A類過失？[單選題]*未經(jīng)允許私自調(diào)休、換班串崗串位未按規(guī)定時間用餐或用餐超時(正確答案)未及時上報店鋪員工通訊信息36、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，哪項行為屬于B類過失？[單選題]*未經(jīng)允許私自利用店鋪電腦或個人手機上網(wǎng)聊天無故延時開門以及提前打烊(正確答案)上班時間因個人原因引起顧客投訴與同事爭吵37、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，哪項行為屬于C類過失？[單選題]*私自挪用店鋪資產(chǎn)未經(jīng)上級私自批準(zhǔn)，私自調(diào)休、換班(正確答案)著統(tǒng)一工裝、工牌佩戴端正串店38、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，哪項行為屬于D類過失？[單選題]*未按財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)私自開具撕毀發(fā)票(正確答案)嚼口香糖未按規(guī)定時間在銷售系統(tǒng)中錄入銷售額未及時在規(guī)定時間傳店鋪考勤39、員工日常行為規(guī)范中，哪種行為不屬于A類過失？[單選題]*未經(jīng)允許在賣場吸煙(正確答案)著統(tǒng)一工裝、工牌佩戴端正未經(jīng)店長同意在庫房或店內(nèi)使用手機未經(jīng)允許在店內(nèi)吃東西40、店長的崗位職責(zé)中，以下哪些是其主要權(quán)利？*有權(quán)利對員工給予獎勵和處罰(正確答案)有權(quán)利根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見(正確答案)有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決(正確答案)有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議(正確答案)41、店員的崗位職責(zé)中，以下哪些是其工作職責(zé)？*為顧客提供親切真誠的服務(wù)(正確答案)協(xié)助店長工作及完成每月的個人工作指標(biāo)(正確答案)積極主動提出各項合理化建議(正確答案)參與每月的盤點工作(正確答案)42、在店鋪每日工作流程中，以下哪些是營業(yè)前30分鐘工作安排？*快速檢查賣場有無異常狀況(正確答案)清點賣場貨品數(shù)量與前一天晚班是否相符(正確答案)參加商場早會(正確答案)補充前一晚賣場陳列品(正確答案)43、處理顧客投訴的方式中，以下哪些是正確的做法？*以自己希望得到的待遇來接待投訴顧客耐心聆聽，鼓勵顧客說出感受(正確答案)找出顧客不滿的地方并認真處理該事情(正確答案)勇于承擔(dān)同事的過失(正確答案)44、偷竊的辨別方法中，以下哪些是處理方法？*立即上前詢問：“先生/小姐，這個款式不錯，需要幫你包起來嗎？”(正確答案)發(fā)現(xiàn)偷竊者已經(jīng)得手，立即上前詢問(正確答案)可報警，讓相關(guān)部門協(xié)助處理(正確答案)追至門口要求保安協(xié)助(正確答案)45、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，以下哪些屬于B類過失？*未經(jīng)允許私自利用店鋪電腦或個人手機上網(wǎng)聊天(正確答案)無故延時開門以及提前打烊(正確答案)未經(jīng)允許私自調(diào)休、換班(正確答案)未在規(guī)定時間傳店鋪考勤46、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，以下哪些屬于C類過失？*未經(jīng)允許私自離崗離店(正確答案)未經(jīng)上級私自批準(zhǔn)，私自調(diào)休、換班(正確答案)未及時在銷售系統(tǒng)中錄入銷售額(正確答案)未經(jīng)允許私自挪用店鋪現(xiàn)金47、在員工日常行為規(guī)范及處罰中，以下哪些屬于D類過失？*偷盜店鋪，同事，顧客財物(正確答案)未按財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)私自開具撕毀發(fā)票(正確答案)未按規(guī)定時間在銷售系統(tǒng)中錄入銷售額(正確答案)未經(jīng)上級私自批準(zhǔn)，私自調(diào)休、換班48、員工日常行為規(guī)范中，以下哪些行為不屬于A類過失？*未經(jīng)允許在賣場吸煙未經(jīng)店長同意在庫房或店內(nèi)使用手機未經(jīng)允許在店內(nèi)吃東西(正確答案)未經(jīng)允許私自調(diào)休、換班(正確答案)49、在員工日常行為規(guī)范中，以下哪些行為不屬于B類過失？*未經(jīng)允許私自利用店鋪電腦或個人手機上網(wǎng)聊天無故延時開門以及提前打烊未經(jīng)允許私自調(diào)休、換班未在規(guī)定時間傳店鋪考勤(正確答案)50、企業(yè)愿景？[單選題]*A.傳播時尚，美麗人生，平凡人做非凡事B.讓每個平凡人都擁有時尚影響力(正確答案)C.客戶第一，團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)D.勇于承擔(dān)責(zé)任，決不找借口，永不放棄51、企業(yè)價值觀？[單選題]*A.傳播時尚，美麗人生，平凡人做非凡事B.讓每個平凡人都擁有時尚影響力C.客戶第一，團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)(正確答案)D.勇于承擔(dān)責(zé)任，決不找借口，永不放棄52、進貨時的注意事項中，對于進貨檢驗程序，以下描述正確的是？[單選題]*A.點數(shù)核對款號和尺碼(正確答案)B.只需檢查貨品外觀C.不需要檢查配備物品D.進貨檢驗程序不必核對款號和尺碼53、在售貨時的注意事項中，對于面料出現(xiàn)殘次的貨品，以下說法正確的是？[單選題]*A.不要上架(正確答案)B.可以作為展示C.可以穿在模特身上D.可以作為特價處理54、換貨服務(wù)中，客人要求更換款式而價錢有差異時，應(yīng)依照以下原則處理：[單選題]*A.先前購買的貨品若高于所換的貨品，余額概不退還B.所換的貨品若高于先前購買的貨品時，差額需客人自行以現(xiàn)金補貼C.先前購買貨品的價格以當(dāng)日銷售價為準(zhǔn)D.以上都正確(正確答案)55、在次品處理注意事項中，關(guān)于質(zhì)量問題的鑒定及處理辦法，以下描述錯誤的是？[單選題]*A.服裝在出廠前均經(jīng)過嚴格檢驗B.對于個別款存在質(zhì)量問題的服裝，公司堅決予以退貨C.對于因客戶穿著或洗滌不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻馁|(zhì)量問題，公司將做退貨處理(正確答案)D.對于遇有質(zhì)量問題的服裝，能在終端修復(fù)的，建議客戶在當(dāng)?shù)匦迯?fù)56、在店鋪退貨中，店鋪必須經(jīng)商品部同意退貨審批通知后方可進行退貨處理，這一要求的目的是？[單選題]*A.確保店鋪的退貨流程合規(guī)B.防止店鋪隨意退貨(正確答案)C.提高商品部的工作效率D.減少店鋪的庫存壓力57、關(guān)于店鋪補、調(diào)貨的注意事項，以下說法正確的是？*A.補貨必須與商品部溝通同意后才能進行補貨操作(正確答案)B.公司商品部根據(jù)店鋪補貨需求，按實際貨品配發(fā)(正確答案)C.所有辦公用品、備品及輔料的配發(fā)情況都要在發(fā)貨單上體現(xiàn)(正確答案)D.商品部發(fā)現(xiàn)貨品可補充的款號，應(yīng)及時與店鋪取得聯(lián)系進行補貨告知工作(正確答案)58、在商品價格/折扣方面的規(guī)定中，以下說法正確的是？*A.終端店鋪價格調(diào)整，須以公司營運部下發(fā)正式文件通知方能執(zhí)行(正確答案)B.任何店鋪人員不得隨意打折(正確答案)C.對于特殊顧客的臨時討價，折扣不得低于會員價(正確答案)D.對于特殊顧客的臨時討價，需在銷售小票上讓顧客簽名59、在店鋪盤點的注意事項中，以下描述正確的是？*A.應(yīng)在盤點前一日做好賬目截止工作(正確答案)B.店長在盤點進行當(dāng)中，應(yīng)注意是否有漏點之處(正確答案)C.應(yīng)集中整理賣場上的商品，以便于盤點的實施(正確答案)D.盤點時最好一人獨立完成盤點工作60、內(nèi)倉擺放標(biāo)準(zhǔn)注意事項中，關(guān)于存放商品的規(guī)定，以下說法正確的是？*A.存放的商品要罩好塑料袋，懸掛的商品要用布蓋好(正確答案)B.經(jīng)常清點庫存貨品，保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確(正確答案)C.不要在庫房里存放食品(正確答案)D.雜物擺放可以不需要有序61、以下哪個是人事管理的基本職能？[單選題]*A.招聘(正確答案)B.財務(wù)管理C.市場營銷D.生產(chǎn)管理62、人事管理中的績效考核是用來評估員工的什么表現(xiàn)？[單選題]*A.工作態(tài)度(正確答案)B.學(xué)歷C.年齡D.身高63、以下哪個是人事管理中常用的招聘方式？[單選題]*A.內(nèi)部推