關(guān)系營銷在B2C電子商務(wù)中應(yīng)用研究分析-以天貓商城為例 會計學(xué)專業(yè)開題報告

開題報告表畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：關(guān)系營銷在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用研究--以天貓商城為例立題依據(jù)（課題研究的目的與意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀）：研究目的與意義：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電商企業(yè)的競爭也日益激烈，如何在眾多競爭對手中脫穎而出，如何留存住消費(fèi)者，并維護(hù)好與消費(fèi)者之間的關(guān)系，成為了現(xiàn)在電商企業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題。關(guān)系營銷的有效實(shí)施有助于企業(yè)降低營銷成本、加強(qiáng)企業(yè)間的合作、維護(hù)與顧客的良好關(guān)系、優(yōu)化企業(yè)資源配置等。本文主要通過對天貓商城中的關(guān)系營銷策略進(jìn)行整理和分析，找到天貓商城關(guān)系營銷策略帶來的益處，并發(fā)現(xiàn)其在實(shí)施關(guān)系營銷過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而對天貓商城的關(guān)系營銷提出改進(jìn)意見，從而促進(jìn)國內(nèi)B2C企業(yè)更好地利用關(guān)系營銷來提升企業(yè)競爭力。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀：在關(guān)系營銷對B2C電子商務(wù)的應(yīng)用與分析上，國內(nèi)外很多學(xué)者都對此進(jìn)行了研究。盧長寶(2012)在發(fā)表的《關(guān)系營銷實(shí)踐的新框架—基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與社會資本的研究》中提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與社會資本理論為重新審視現(xiàn)有關(guān)系營銷研究的內(nèi)在缺陷提供了契機(jī)。理論分析顯示,可將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視為關(guān)系營銷的實(shí)踐抓手,將社會資本交換與累積視為關(guān)系營銷的實(shí)施目的.在此層面上,關(guān)系營銷就是通過構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò),獲取并鞏固戰(zhàn)略性關(guān)系資源,以適應(yīng)并開展網(wǎng)絡(luò)化競爭的重要手段,是借助各種契約,保障網(wǎng)絡(luò)成員之間開展社會資本交換與累積,從而降低交易成本、獲取競爭優(yōu)勢、取得更大經(jīng)濟(jì)效益的管理過程。王春蘭（2015）在發(fā)表的《基于網(wǎng)絡(luò)社交的關(guān)系營銷策略分析》中提出，中國關(guān)系營銷策略其實(shí)可以等效替代成一種中國關(guān)系網(wǎng)建立起來的網(wǎng)絡(luò)社交營銷模型，而這個中國網(wǎng)絡(luò)社交營銷模型，根據(jù)其商品、用戶、環(huán)境等原因也呈現(xiàn)不同的特征與變化趨勢，這是探究中國不同情況下關(guān)系營銷模型的重要參考點(diǎn)。徐翠陽（2014）在《淺談關(guān)系營銷中客戶信任的建立》中提出在企業(yè)營銷活動當(dāng)中,必然面對客戶信任的建立這一現(xiàn)象,客戶信任建立的過程就是企業(yè)贏得客戶信任的過程,企業(yè)只有在關(guān)系營銷過程中建立客戶的信任,才能使企業(yè)在營銷活動中獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文針對關(guān)系營銷過程中的客戶信任進(jìn)行全面系統(tǒng)地論述,科學(xué)地分析和研究客戶信任與關(guān)系營銷的關(guān)系,并結(jié)合關(guān)系營銷中存在的客戶信任問題,提出具有建設(shè)性的解決方案，這也是很好為中國關(guān)系營銷如何更加結(jié)合客戶實(shí)際需求，以人為本的進(jìn)行有效的企業(yè)關(guān)系營銷行為的指導(dǎo)思想。在國外學(xué)者們對于關(guān)系營銷的研究要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國內(nèi)的研究，其理論也為今后關(guān)系營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。RozitaShahbaz（2012）提出關(guān)系營銷作為一種國際跨國企業(yè)常用的營銷方式，在許多國家及跨國企業(yè)上都能看到使用案例，而國際關(guān)系營銷由于其參考的跨國文化和組織結(jié)構(gòu)及法律等因素的影響，所以跨國公司需要對實(shí)施關(guān)系營銷的國家及企業(yè)存在的文化、法律、制度等因素需要考慮周全，才能更好實(shí)施關(guān)系營銷策略。NaretLuanpairin（2012）提出博弈化的關(guān)系營銷機(jī)制目前在關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)的演化中占有很大的流動性機(jī)制比例，關(guān)于關(guān)系營銷中的博弈論及博弈化趨勢也越來越明顯，利用不同博弈機(jī)制和指標(biāo)衡量某些關(guān)系營銷案例的成功與失敗，可以得到更多有關(guān)于關(guān)系營銷成功因素的要素原因。這也說明在關(guān)系營銷方面，國外學(xué)術(shù)界也一直跟進(jìn)，通過數(shù)學(xué)、編程等方法對關(guān)系營銷的成功和失敗做出了一定的因素分析，從而更好的指導(dǎo)各類企業(yè)進(jìn)行關(guān)系營銷活動的方向。課題研究內(nèi)容：一、緒論(一)研究背景(二)研究目的與意義1.研究目的2.研究意義二、關(guān)系營銷在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析--以天貓商城為例(一)關(guān)系營銷在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀(二)關(guān)系營銷在天貓商城的應(yīng)用現(xiàn)狀分析三、天貓商城關(guān)系營銷優(yōu)勢與缺陷分析分析(一)天貓商城關(guān)系營銷的優(yōu)勢分析(二)天貓商城關(guān)系營銷的缺陷分析四、針對天貓商城關(guān)系營銷缺陷的改進(jìn)建議五、總結(jié)課題研究的條件（材料、主要實(shí)驗儀器設(shè)備等）：電腦互聯(lián)網(wǎng)圖書庫存報紙月刊研究計劃與進(jìn)度安排：1.2017年9-10月：確定論文題目2.2017年10-11月：完成課題任務(wù)書、課題申請表、開題報告表及答辯3.2017年12月底前：收集材料、草擬大綱、開始撰寫初稿4.2018年1-2月：完成初稿5.2018年3月：在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下修改完善論文6.2018年4月底：論文定稿 主要參考文獻(xiàn)：.[1]楊豐瑞,伍欣.關(guān)系營銷的起源及其社會價值綜述[J].中國科技信息,2008(05).[2]盧長寶.關(guān)系營銷實(shí)踐的新框架—基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與社會資本的研究[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2012(10).[3]楊楠.論關(guān)系營銷理論在中國企業(yè)的運(yùn)用[J].商場現(xiàn)代化,2005(10).[4]莊貴軍,徐文,周筱蓮.關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)τ谄髽I(yè)營銷渠道控制行為的影響[J].管理工程學(xué)報,2008(07).[5]張京.顧客關(guān)系營銷的應(yīng)用研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2006(03).[6]彭建仿.關(guān)系營銷中的關(guān)系取向與演進(jìn)機(jī)制—共生理論視角[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2009(08).[7]周鑫華.基于中國文化的關(guān)系營銷研究[J].商業(yè)研究,2011(03).[8]付蓉.關(guān)系營銷的理論探討與思考[J].中國商貿(mào),2010(10).[9]王春蘭.基于網(wǎng)絡(luò)社交的關(guān)系營銷策略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(04).[10]李季芳.論關(guān)系營銷四大策略[J].山東理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2003(08). [11]徐翠陽.淺談關(guān)系營銷中客戶信任的建立[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技.2014(09).[12]許立青.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的關(guān)系營銷[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2003(07).[13]呂慶華.關(guān)系營銷的中國實(shí)踐及發(fā)展趨勢[J].湖南商學(xué)院學(xué)報,2005(04).[14]李航,張曉峰.國內(nèi)企業(yè)如何實(shí)施關(guān)系營銷策略[J].燕山大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2009(03).[15]張禮國.基于顧客忠誠的關(guān)系營銷實(shí)施措施[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報,2010(07).[16]趙宏霞,劉巖峰.關(guān)系營銷、網(wǎng)店聲譽(yù)對B2C電子商務(wù)交易信任的影響[J].軟科學(xué),2013(08).[17]RozitaShahbazKeshvari;TaeibeZare.TheEffectofCustomerRelationshipMarketingTacticsOnBankingCustomerLoyaltyWithinIranianBankingIndustryPlanetary[C].ScientificResearchCenterConferenceProceedingsVolume24,2012(12).[18]NaretLuanpairin,NakamolChansom.TheDevelopmentModelofCustomerRelationshipManagementCaseStudy:OrganizationofNetworkMarketinginThailand[C].ProceedingsofInternationa