《職場(chǎng)新人口才攻略》課件-第三章 交談口才技巧

善解人意——交談口才換位思考將心比心交談口才概述“換位思考將心比心”“己所不欲，勿施于人”。“一言之辯，重于九鼎之寶”“三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”一、高水平的交談就是影響力“一言可以興邦，一言可以亡國(guó)”

《三國(guó)演義》運(yùn)籌帷幄、能言善辯的謀士諸葛亮憑借其出色的口才而成為智慧的化身。

福特：

“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)?！蹦軌驌Q位思考，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整言行，是高情商的重要表現(xiàn)之一。把自己擺在對(duì)方的角度，對(duì)事物進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握，成為交談的核心。二、高情商的交談就是核心力用心了解并利用對(duì)方的興趣愛(ài)好，就能加深給對(duì)方的好感。耶魯大學(xué)文學(xué)教授威廉萊亞——《人性》，只是因?yàn)樗牒湍阕雠笥?，所以專門挑你喜歡的話題和你聊天。第一，要說(shuō)話平實(shí)。以身邊的瑣事作為話題，是打開人際關(guān)系的鑰匙。第二，要關(guān)注細(xì)節(jié)。第三，要引導(dǎo)對(duì)方談得意之事。任何人都有自鳴得意的事情。

第四，要關(guān)心對(duì)方。對(duì)于交談對(duì)象的近況、要事，或者對(duì)方曾說(shuō)過(guò)的話再作為話題。第五，多提善意的建議。當(dāng)一個(gè)人關(guān)心你，還提了一些善意的建議，當(dāng)然會(huì)欣然接受。作家、心理學(xué)家成功學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家

——卡耐基三、高效率的交談就是生產(chǎn)力他說(shuō)“如果我是你，我也會(huì)這么做”時(shí)，他已經(jīng)完全站到了經(jīng)理的角度，他站在經(jīng)理的角度上算了一筆帳，抓住了經(jīng)理的興奮點(diǎn)。馬云的好口才：最搶手的英語(yǔ)老師在全世界各地演講時(shí)座無(wú)虛席與孫正義談投資6分鐘打動(dòng)孫正義

善解人意是一種體貼換位思考是一種寬容將心比心是一種理解——與同事交談的技巧3.2

心懷誠(chéng)意因人而異求學(xué)時(shí)代的

純真友誼難能可貴辦公室——

一個(gè)復(fù)雜敏感的環(huán)境同事關(guān)系——

人際關(guān)系中最微妙的關(guān)系之一學(xué)會(huì)交流的語(yǔ)言技巧創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系營(yíng)造良好的工作環(huán)境要以真誠(chéng)為本，要為對(duì)方著想，這是信任的基礎(chǔ)。一、心懷誠(chéng)意精誠(chéng)合作1.對(duì)待同事要像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)同事向你請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)懇地回答對(duì)方，遇到無(wú)法回答的問(wèn)題應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地表示出實(shí)情。一、心懷誠(chéng)意精誠(chéng)合作

2.要真心實(shí)意地去幫助同事當(dāng)有同事邀請(qǐng)，而你又確實(shí)不能赴約的時(shí)候要委婉拒絕。當(dāng)同事就你能力之外的事，希望你伸出援手時(shí)，一定要表達(dá)清楚自己的難處。當(dāng)同事有不合理的請(qǐng)求時(shí)，可以通過(guò)委婉的方式提示他：一個(gè)成功的人必須獨(dú)立、自信。一、心懷誠(chéng)意精誠(chéng)合作

3.拒絕也需要真誠(chéng)

同事身上會(huì)有很多值得學(xué)習(xí)的地方，不要吝惜贊美的語(yǔ)言，每個(gè)人都渴望能引人注意，希望別人知道自己的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)的稱贊能拉近同事之間的距離。一、心懷誠(chéng)意精誠(chéng)合作

4.要善于發(fā)現(xiàn)并贊美同事的長(zhǎng)處“一言既出，駟馬難追”一、心懷誠(chéng)意精誠(chéng)合作

5.要積極的履行并兌現(xiàn)自己的承諾“人無(wú)信則不立”才能贏得同事的信賴情緒是可以傳染的除了微笑可以適當(dāng)使用幽默分享快樂(lè)。一、心懷誠(chéng)意精誠(chéng)合作

6.每天都有真誠(chéng)而燦爛的笑容待人要講究真誠(chéng)和熱情做人就像照鏡子以誠(chéng)為本

說(shuō)話水平取決于說(shuō)話者的思想水平、文化修養(yǎng)，但語(yǔ)言藝術(shù)也同樣重要。二、因人而異公私分明“言為心聲”

真正能打動(dòng)人的還是那些適合對(duì)方身份和特點(diǎn)的話，因?yàn)檫@些話能夠引起他們足夠的重視和共鳴。精準(zhǔn)的差別式溝通二、因人而異公私分明（二）因人而異

1.遇到急性子的同事、最好把工作或問(wèn)題逐一交代。

2.對(duì)于做事慢的同事要有耐心，把事情講清楚，必要時(shí)用自己的合理進(jìn)度去帶動(dòng)對(duì)方。

3.對(duì)于生性傲慢的同事，可以通過(guò)“攻擊”弱點(diǎn)，進(jìn)行暗示。

4.對(duì)于心理較為自卑的同事盡量不要提及家人的顯赫地位，引起對(duì)方的不快。合理的定位式溝通二、因人而異公私分明（一）公私分明

遇到在脾氣秉性不相投或者價(jià)值觀上有差別，的同事要謹(jǐn)記首要法則——公私分明。即使你不喜歡這位同事，但也要對(duì)這位同事有禮貌，也要共同保證工作實(shí)效。二、因人而異公私分明1.保持禮貌性地接觸如果同事的做法危及到了自己的工作，可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的不滿，讓同事了解你的意見，明白到你的意思。二、因人而異公私分明2.完整地說(shuō)出自己的看法如果，在價(jià)值觀方面相抵觸要學(xué)會(huì)包容，站在對(duì)方的角度上思考。二、因人而異公私分明3.彼此之間價(jià)值觀不相同，也要相互包容Weshouldbetolerantofeachother'sdifferencesinvalues

少用一些“絕對(duì)肯定”等感情色彩太強(qiáng)烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等。三、尊重對(duì)方寬容以待1.讓交流語(yǔ)言更柔和

為同事間的交流鋪上一層潤(rùn)滑劑，就能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決矛盾、化干戈為玉帛。三、尊重對(duì)方寬容以待2.多尊重他人的生活

案例：

小梁（西北某地區(qū)人）：“你頭上的毛長(zhǎng)了，該理一理了?！毙∏兀ū本┤耍喊选懊笨醋饕环N侮辱語(yǔ)言，例如“雜毛”“黃毛”等。要尊重同事的隱私權(quán)，關(guān)懷同事也要把握好一個(gè)度。三、尊重對(duì)方寬容以待３.要尊重他人的隱私要適當(dāng)?shù)乜刂谱约旱那榫w，不要為了逞一時(shí)之快而損害對(duì)方的自尊心和利益，否則以后就很難再獲得他們的友誼和合作了。三、尊重對(duì)方寬容以待４.控制情緒，融洽相處“嚴(yán)于律己，寬以待人”，凡事要多從自身找原因，學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆绞浇o自己解壓、調(diào)整心態(tài)。三、尊重對(duì)方寬容以待５.調(diào)整心態(tài)，寬容以待

如果在職場(chǎng)中和同事相處不好，一定就有原因的，要學(xué)會(huì)根據(jù)這些原因，去思考解決問(wèn)題的方法。

不露鋒芒把握尺度——與上司交談的技巧領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系1.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系2.友愛(ài)合作的關(guān)系

3

上司的器重，除了個(gè)人工作能力之外，還受很多因素的影響，其中，是否能恰到好處地與上司溝通，就是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。一、得體溝通匯報(bào)工作不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜歡經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)教他的下屬，完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)；工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報(bào)；預(yù)料到工作會(huì)拖延時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司匯報(bào)。

向上司匯報(bào)工作要先營(yíng)造利于匯報(bào)的氛圍。一、得體溝通匯報(bào)工作

1.調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛

上司希望首先知道結(jié)果，再聽成功的過(guò)程或者失敗的原因。一、得體溝通匯報(bào)工作

２.先說(shuō)結(jié)論，后講情況

匯報(bào)工作要講究一定的邏輯層次，匯報(bào)工作要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個(gè)面，即分頭敘述相關(guān)的做法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，遇到的問(wèn)題、處置結(jié)果、收到的成效等。一、得體溝通匯報(bào)工作３.以線帶面，從抽象到具體

匯報(bào)者可把自己主管的或較為熟悉的、情況

掌握全面的某項(xiàng)工作作為突破口，抓住工作過(guò)程和典型事例加以分析、總結(jié)和提高。一、得體溝通匯報(bào)工作４.突出中心，拋出“王牌”

極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上下級(jí)關(guān)系相處得更融洽。二、恰當(dāng)交流密切關(guān)系１.主動(dòng)交流

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到禮貌、謙遜、尊重，在保持獨(dú)立人格的前提下，采取不卑不亢的態(tài)度，從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，與上司進(jìn)行溝通。二、恰當(dāng)交流密切關(guān)系２.在態(tài)度上必須不卑不亢二、恰當(dāng)交流密切關(guān)系

充分了解自己所要說(shuō)話的要點(diǎn)，簡(jiǎn)練、扼要、明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。３.事先做好充分的準(zhǔn)備

贊美自己的上司要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，要注意說(shuō)話的態(tài)度和表情，言語(yǔ)謹(jǐn)慎，發(fā)現(xiàn)上司優(yōu)秀的一面后，盡量把這個(gè)優(yōu)點(diǎn)具體化，使贊美有的放矢。二、恰當(dāng)交流密切關(guān)系４.面對(duì)上司的正確之處要多贊美

幽默的方式確實(shí)可以拉近人與人之間的距離，緩和人際關(guān)系。二、恰當(dāng)交流密切關(guān)系５.用幽默的方式讓領(lǐng)導(dǎo)開心是融洽關(guān)系的極佳方式

【案例】某公司開始實(shí)施銷售業(yè)績(jī)倍增計(jì)劃，主管召集下屬嚴(yán)厲地訓(xùn)話：“各位，現(xiàn)在是我們加油的時(shí)候了。從明天開始，早上七點(diǎn)半大家就要到這里集合。八點(diǎn)鐘一響，大家就要立刻向外去推銷”大家都不滿地抱怨時(shí)間太早。這時(shí)有位凡事講求效率和正確性的員工，不慌不忙地反問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)……是時(shí)鐘開始敲八下時(shí)，還是敲完八下才往外跑？”三、選好時(shí)機(jī)，把握尺度

人們心境不同，對(duì)交流信息的接受程度也不同。（一）選擇合適的時(shí)機(jī)，適當(dāng)交流三、選好時(shí)機(jī)，把握尺度

獻(xiàn)其可，替其否”——《左傳》卡耐基：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己得出結(jié)論，讓他覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的，這樣不是更聰明嗎”（二）面對(duì)上司的錯(cuò)誤之處要多建議，少意見三、選好時(shí)機(jī)，把握尺度

1.無(wú)論私底下你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有多好都要記住工作中，你們僅僅是工作關(guān)系。（三）避開禁忌三、選好時(shí)機(jī)，把握尺度

2.回答上司問(wèn)題時(shí)不要說(shuō)：“隨便”“都行”“都可以”。3.上司分配工作下來(lái)，不要說(shuō)“不好辦”“有困難”一方面顯得自己的推卸責(zé)任，一方面顯得上司沒(méi)有遠(yuǎn)見。

只要好好地掌握語(yǔ)言技巧，很多問(wèn)題都能迎刃而解。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的下屬不但在職場(chǎng)中受歡迎，在其他任何地方也都將是受歡迎的。

尊重為本激勵(lì)贊美——與下屬交談的技巧贊美是最好的激勵(lì)方式之一。領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)員工的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著員工的價(jià)值，更意味著未來(lái)的發(fā)展。

贊美是一種鼓勵(lì)，是一種肯定，可以激發(fā)人們的自豪感與上進(jìn)心。

努力去發(fā)現(xiàn)可以對(duì)下屬加以贊揚(yáng)的事情，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。

下屬士氣的高低，直接關(guān)系著企業(yè)的命運(yùn)。能否有效鼓勵(lì)下屬，關(guān)鍵在于管理者。一、以尊重為基礎(chǔ)的贊美最有力量一、以尊重為基礎(chǔ)的贊美最有力量激發(fā)士氣在管理的過(guò)程中，管理者必須：贏得尊重理解從而取得雙贏

通用電氣CEO杰夫曾說(shuō)過(guò)：“一旦成為一名領(lǐng)導(dǎo)者之后，你所面臨的最大挑戰(zhàn)就是要學(xué)會(huì)激勵(lì)身邊的人、培養(yǎng)他們，并幫助他們學(xué)會(huì)改變自己。你必須完成這一挑戰(zhàn)，同時(shí)明白，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是為自己的團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)。”

馬云激勵(lì)員工很大程度上就靠的是自己的激情和口才。

“我今天看到標(biāo)語(yǔ)上有這么幾個(gè)字：“勇氣和堅(jiān)持，我以前講過(guò)，實(shí)力就是抗擊打能力，你怎么打我，我都不倒，明天又來(lái)了。從這里面可以看到實(shí)力是一種勇氣和堅(jiān)持。”

“有勇氣是因?yàn)槟闼嚫呷四懘?，而?jiān)持是因?yàn)槟阌惺姑?。你可能比別人看得遠(yuǎn)，你看到的別人可能沒(méi)有看到，所以你堅(jiān)持走下去?！?/p>

——馬云一、以尊重為基礎(chǔ)的贊美最有力量

辦公室秘書小劉獲得“年度新聞稿件一等獎(jiǎng)”。某局長(zhǎng)很善于稱贊手下的科員。財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)小閆在全市財(cái)會(huì)人員珠算競(jìng)賽中獲得二等然。稱贊使下屬意識(shí)到了自己的價(jià)值，從而也對(duì)自己充滿了信心。二、贊美激勵(lì)可以創(chuàng)造奇跡

洛克菲勒：“要想充分發(fā)揮員工的才能，方法是贊美和鼓勵(lì)。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何真誠(chéng)地去贊美他人，引導(dǎo)他們?nèi)スぷ?。我總是深惡挑別人的錯(cuò)，而從不吝惜夸獎(jiǎng)他人的好處。事實(shí)也證明，企業(yè)的任何一項(xiàng)成就，都是在被嘉獎(jiǎng)的氣氛下取得的?！?/p>

“當(dāng)公司的總經(jīng)理每次從我身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)贊美說(shuō)“你掃地掃得真干凈”。二、贊美激勵(lì)可以創(chuàng)造奇跡

某大型公司的一名清潔工與盜竊公司保險(xiǎn)箱的小偷進(jìn)行殊死博斗。三、審時(shí)度勢(shì)地贊美才能入心入腦

贊美是一件好事，但絕不是一件易事三、審時(shí)度勢(shì)地贊美才能入心入腦1.贊美要及時(shí)

得到的贊美越及時(shí)，人們?cè)饺?/p>