物流跟蹤及信息反饋系統(tǒng)計(jì)劃及措施

物流跟蹤及信息反饋系統(tǒng)計(jì)劃及措施1、物流系統(tǒng)的功能1.1、物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，供公司使用。1.2、物流電子商務(wù)系統(tǒng)，供客戶在線下單/跟蹤使用。1.3、供應(yīng)商管理三個(gè)系統(tǒng)完全集成在一起，為需要的人提供充足、準(zhǔn)確、順暢的信息。為實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息化和物流管理決策的科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)公司物流業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理和高效運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)作為第三方物流公司的職能、實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)的優(yōu)化、減低物流成本、提高物流服務(wù)水平、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供有力的支持。2、物流系統(tǒng)的任務(wù)和目標(biāo)2.1、軟件架構(gòu)是專(zhuān)業(yè)的第三方物流信息系統(tǒng)架構(gòu)2.2、系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足“門(mén)—門(mén)”和“場(chǎng)—場(chǎng)”的管理模式需求。在公司總部建立總部物流業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全公司物流業(yè)務(wù)信息的集中管理和數(shù)據(jù)共享，提供對(duì)各物流作業(yè)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督、協(xié)調(diào)與信息溝通。各網(wǎng)點(diǎn)按照公司總部和上級(jí)主管部門(mén)的指令，進(jìn)行物流業(yè)務(wù)操作和管理，包括信息的采集、統(tǒng)計(jì)、加工、儲(chǔ)存和傳送，并對(duì)所承擔(dān)的物流作業(yè)進(jìn)行指揮、調(diào)度、管理和決策。2.3、訂單管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)按照倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸一體化管理的需求設(shè)計(jì)，滿足客戶“一票到底”的需求。通過(guò)權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)總部或者網(wǎng)點(diǎn)接單。提供接受電子訂單的功能。2.4、倉(cāng)庫(kù)管理包括倉(cāng)儲(chǔ)貨位信息管理和庫(kù)存物資信息管理。進(jìn)出庫(kù)流程應(yīng)當(dāng)清晰、合理、高效。倉(cāng)儲(chǔ)貨物的管理方案要有利于實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃和合理布局，提高倉(cāng)庫(kù)面積利用率和庫(kù)容利用率，滿足不同的庫(kù)位存放需求。庫(kù)存物資管理方案要有利于滿足客戶查詢(xún)需求、提供客戶服務(wù)水平、降低庫(kù)存成本、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。2.5、運(yùn)輸與配送管理包括運(yùn)輸調(diào)度、制定配送計(jì)劃、運(yùn)力采購(gòu)管理、車(chē)輛跟蹤、出險(xiǎn)理賠管理等。即根據(jù)客戶的需要，采購(gòu)運(yùn)力、調(diào)度車(chē)輛、制定配送計(jì)劃、派車(chē)派司機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸與配送。運(yùn)輸與配送管理要有利于準(zhǔn)確及時(shí)滿足客戶需要，節(jié)約運(yùn)力、節(jié)約運(yùn)費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.6、客戶關(guān)系與合同管理，包括客戶信息、信用管理、對(duì)帳功能、催收功能、合同管理。2.7、財(cái)務(wù)管理包括各種物流活動(dòng)的成本記錄、統(tǒng)計(jì)分析和費(fèi)用結(jié)算。需求能夠根據(jù)每筆業(yè)務(wù)生成相應(yīng)的應(yīng)收、應(yīng)付記錄，并能夠根據(jù)不同的作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、作業(yè)工程分段計(jì)費(fèi)。提供多樣性的計(jì)費(fèi)方式組合。2.8、績(jī)效管理包括各種服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定和分析、員工工作量的分析。2.9、查詢(xún)與報(bào)表管理滿足自定義各種報(bào)表、組合查詢(xún)的需求，對(duì)于關(guān)鍵的表單實(shí)現(xiàn)打印安全的控制。2.10、支持客戶進(jìn)行網(wǎng)上物流信息（如貨物狀態(tài)、庫(kù)存信息）的查詢(xún)、網(wǎng)上下單。2.11、通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)公司有關(guān)部門(mén)的信息傳遞和數(shù)據(jù)共享，并與互聯(lián)網(wǎng)建立起安全的自我保護(hù)性聯(lián)系。包括內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)、人事管理、電子郵件系統(tǒng)的建立。2.12、軟件必須接口豐富，滿足與ERP、DRP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互?？梢耘cGPS、條碼、財(cái)務(wù)軟件、CRM等進(jìn)行集成。2.13、軟件必須成熟、穩(wěn)定，考慮必要的備份和糾錯(cuò)，界面整潔清晰，可以實(shí)現(xiàn)全鍵盤(pán)操作。2.14、考慮到數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕?jīng)常性，必須保障查詢(xún)速度在可以接受的范圍之內(nèi)。3、物流信息系統(tǒng)的管理3.1、增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)、注銷(xiāo)與刪除舊網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限。3.2、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)物流業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程查詢(xún)和管理。3.3、按用戶設(shè)定周期的各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與結(jié)算報(bào)表的管理。3.4、對(duì)客戶資料與合同的管理。3.5、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)物流作業(yè)計(jì)劃的管理。3.6、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)貨物狀態(tài)查詢(xún)與進(jìn)出貨物一覽表。貨物狀態(tài)包括：待裝提、提貨途中、待入庫(kù)、待出庫(kù)、待裝運(yùn)、運(yùn)輸途中、將到達(dá)、待卸提、待配送及配送完成等。3.7、對(duì)其它第三方系統(tǒng)的接口管理。3.8、對(duì)總部系統(tǒng)的維護(hù)，包括員工崗位的定義，系統(tǒng)登錄口令的設(shè)置與權(quán)限的設(shè)定、數(shù)據(jù)庫(kù)的定期備份操作等。3.9、在線幫助，包括系統(tǒng)介紹、錯(cuò)誤操作自動(dòng)提示以及詳細(xì)的使用手冊(cè)等。3.10、各網(wǎng)點(diǎn)物流業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，負(fù)責(zé)向中心系統(tǒng)上傳各網(wǎng)點(diǎn)采集的業(yè)務(wù)信息，接收中心系統(tǒng)下發(fā)的物流業(yè)務(wù)信息，并提供其它網(wǎng)點(diǎn)需要的信息和資料。3.11、物流業(yè)務(wù)受理，包括與客戶簽定各種業(yè)務(wù)合作協(xié)議、接受定單、合同管理等。3.12、物流業(yè)務(wù)的具體操作，包括物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、配送、結(jié)算、物流信息等。3.13、各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程管理、基于互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的客戶管理、普通倉(cāng)庫(kù)與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)管理、運(yùn)輸與配送管理、與客戶和業(yè)務(wù)伙伴的計(jì)費(fèi)結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付與信用管理、通信與數(shù)據(jù)傳輸管理、數(shù)據(jù)安全與數(shù)字簽名等。3.14、條碼設(shè)計(jì)、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)、call?center?、自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用等。3.15、客戶網(wǎng)上查詢(xún)管理及網(wǎng)上定單管理。4、物流信息系統(tǒng)的事項(xiàng)4.1、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理系統(tǒng)應(yīng)具備倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)位資料、庫(kù)位與存位管理、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備管理、庫(kù)存物資管理、收貨入庫(kù)、入庫(kù)審核、發(fā)貨出庫(kù)、發(fā)貨審核、退貨入庫(kù)管理、拆裝管理、拆裝審核、自動(dòng)糾錯(cuò)、報(bào)警、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、匯總報(bào)表、條形碼管理、流通加工、貨物價(jià)值分析、搬運(yùn)作業(yè)考核、庫(kù)存使用率查詢(xún)、費(fèi)用管理等功能。4.2、運(yùn)輸管理系統(tǒng)運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)應(yīng)具備運(yùn)力采購(gòu)管理（可以通過(guò)短信方式廣播信息）、運(yùn)輸計(jì)劃、車(chē)輛調(diào)度與運(yùn)輸線路計(jì)劃、配送和貨物跟蹤、車(chē)隊(duì)管理、行車(chē)統(tǒng)計(jì)、各配送點(diǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下發(fā)與管理、自動(dòng)拼車(chē)、回單管理、報(bào)警、運(yùn)輸費(fèi)用管理、裝卸費(fèi)用管理、各類(lèi)數(shù)據(jù)匯總報(bào)表管理、全球定位系統(tǒng)管理、出險(xiǎn)理賠管理、承運(yùn)商考核評(píng)估等功能。4.3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備物流合同等客戶合同管理、潛在客戶跟蹤、客戶網(wǎng)上查詢(xún)、客戶網(wǎng)上定單、客戶資料管理、客戶到期催收、客戶貨物跟蹤服務(wù)、客戶費(fèi)用清單下載、客戶等級(jí)評(píng)定等功能。4.4、業(yè)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)應(yīng)具備自有設(shè)備設(shè)施產(chǎn)值費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等分類(lèi)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析、成本核算、應(yīng)收應(yīng)付帳管理、總帳報(bào)表、生成客戶對(duì)帳單等功能。4.5、用戶管理和權(quán)限管理在系統(tǒng)中，各級(jí)系統(tǒng)管理員應(yīng)能為不同的用戶設(shè)置不同的用戶訪問(wèn)賬號(hào)，防止用戶非法登錄，對(duì)不同的用戶設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，防止用戶越權(quán)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行非法訪問(wèn)。需求用戶管理和權(quán)限管理功能不僅要考慮到滿足目前公司內(nèi)部訪問(wèn)的需要，同時(shí)也要考慮到將來(lái)客戶訪問(wèn)的需要，因此，要能夠?qū)崿F(xiàn)較細(xì)的控制細(xì)度。4.6、辦公管理系統(tǒng)4.7、OA和電子郵件系統(tǒng)4.8、基礎(chǔ)物流數(shù)據(jù)的維護(hù)功能需求系統(tǒng)提供相應(yīng)的界面和手段，方便系統(tǒng)管理員對(duì)于系統(tǒng)的管理，最大限度的減少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)工作量。包括數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)備份功能。4.9、軟件系統(tǒng)管理功能包括用戶管理、權(quán)限管理、字典管理、日志管理和應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)功能。4.10、數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份功能，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的日常備份與恢復(fù)，以及數(shù)據(jù)的歸檔和歸檔管理。數(shù)據(jù)庫(kù)的日常備份與恢復(fù)，是為了防止由于系統(tǒng)故障而引起的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的歸檔和歸檔管理，是將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到后備介質(zhì)上進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)對(duì)于后備介質(zhì)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的檔案管理。4.11、物流作業(yè)信息的確認(rèn)和鑒定功能需求系統(tǒng)提供物流作業(yè)信息的確認(rèn)和鑒定，自動(dòng)糾正操作中的失誤。如果在接收過(guò)程中傳輸中斷，應(yīng)支持自動(dòng)糾錯(cuò)和斷點(diǎn)續(xù)傳。物流作業(yè)信息下發(fā)功能，應(yīng)能夠根據(jù)規(guī)定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)下發(fā)和定時(shí)批量下發(fā)，同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)廣播式下發(fā)和定點(diǎn)下發(fā)。5、軟件設(shè)計(jì)原則需求5.1、安全保密性能需求由于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)涉及機(jī)密信息，因此，在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意各個(gè)環(huán)節(jié)的安全保密。5.2、擴(kuò)展性需求在設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮與第三方系統(tǒng)的融合和銜接，考慮信息在一定條件下、一定范圍內(nèi)的共享。5.3、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)于應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)內(nèi)外相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和物流技術(shù)規(guī)范。6、運(yùn)輸信息反饋運(yùn)輸信息的及時(shí)反饋，是為客戶提供運(yùn)輸方案的基礎(chǔ)，依據(jù)及時(shí)反饋的準(zhǔn)確信息，不僅可以為客戶提供良好的信息查詢(xún)服務(wù)，還可以更合理的調(diào)配運(yùn)力以及處理突發(fā)事件。及時(shí)的運(yùn)輸信息反饋主要包括在途車(chē)輛的監(jiān)控與信息反饋。6.1、在途監(jiān)控與信息反饋工程組強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸過(guò)程中的在途監(jiān)控，需求在途信息的及時(shí)反饋和在途問(wèn)題的妥善處理，保障運(yùn)輸指令的有效執(zhí)行；工程組及時(shí)將在途監(jiān)控信息反饋給貴公司，使貴公司可以隨時(shí)了解商品車(chē)的在途情況和運(yùn)輸指令的執(zhí)行情況；在途信息反饋利用遍及全國(guó)的GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，所有駕駛員都配備GSM通訊設(shè)備，可以保障即時(shí)、雙向語(yǔ)音信息交互，實(shí)現(xiàn)全天候在途監(jiān)控；需求駕駛員每日早晚各一次向調(diào)度匯報(bào)在途狀況，有緊急情況則隨時(shí)匯報(bào)；工程組配備專(zhuān)門(mén)調(diào)度人員，記錄每日所有在途車(chē)輛的反饋信息，利用匯總表格形式和壁掛圖板形式，提供每日及單車(chē)的全局可視化監(jiān)控信息；駕駛員交車(chē)后，要立即向調(diào)度匯報(bào)，等待新調(diào)度指令；調(diào)度通過(guò)“車(chē)輛動(dòng)態(tài)臺(tái)帳”、“車(chē)輛動(dòng)態(tài)表”嚴(yán)格掌握每天的車(chē)輛在途狀況。6.2、應(yīng)急措施駁運(yùn)車(chē)離開(kāi)發(fā)運(yùn)地，進(jìn)入在途階段后，每天的重駛里程控制在500公里。如果運(yùn)行途中發(fā)生嚴(yán)重堵車(chē)或其它事故，影響按期到達(dá)時(shí)，立即向調(diào)度匯報(bào)；根據(jù)實(shí)際情況，做如下處理，并立即通報(bào)貴公司：1、發(fā)