北京華聯(lián)超市保安手冊模板

北京華聯(lián)綜合超市營運規(guī)范保安手冊二零零二年八月內(nèi)部資料嚴禁外傳編號：OPSM15

目錄第一單元序言第二單元崗位職責第三單元工作程序二十四小時工作步驟經(jīng)典事件工作程序第四單元規(guī)章制度消防部分規(guī)章制度保安部分規(guī)章制度第五單元應急事件處理第六單元 開業(yè)儀式警衛(wèi)方案

第一單元序言適用范圍本手冊適適用于北京華聯(lián)綜合超市各門店保安、消防、稽核等工作。目標制訂本手冊目標是為綜合超市正常運轉(zhuǎn)提供比較具體參考資料，同時要求門店保安部工作程序和規(guī)章制度，方便保安管理人員依據(jù)實施。鑒于保安特殊情況，各地可結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，再制訂對應多種管理細節(jié)。益處商場安全管理可確保消費者購物安全、提供職員安全工作環(huán)境，同時降低企業(yè)財物損失，并維護良好小區(qū)關(guān)系。經(jīng)過對本手冊規(guī)范內(nèi)容學習，相關(guān)管理人員及職員將能夠在較短時間內(nèi)掌握保安、消防和稽核工作內(nèi)容及操作要求，愈加好地從事其本職員作。概念解釋保安是指門店營運中對人員、商品、財物實施安全保安。消防是指預防火災、水災及滅火和其它災情處理?；耸侵赣脩艚煌晟唐房詈?，在出店大門時，由保安部所屬稽核員對其進行銷售明細單和所購商品復查。

組織結(jié)構(gòu)上級：行政部經(jīng)理等級：店內(nèi)二級部門保安部經(jīng)理（或主管）一人消防組稽核組保衛(wèi)組副主管一至三人保安部經(jīng)理（或主管）一人消防組稽核組保衛(wèi)組副主管一至三人 主管級 副主管級

第二單元崗位職責一、消防主管（或領(lǐng)班）崗位職責接收保安部主管領(lǐng)導，負責商場消防安全。負責落實上級相關(guān)消防安全法規(guī)，實施華聯(lián)綜合超市制訂消防管理要求，指導各用戶制訂相關(guān)消防制度，發(fā)覺隱患立即和相關(guān)部門責任人聯(lián)絡(luò)，共同制訂整改方法并匯報保安部經(jīng)理（主管）；負責商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）檢驗完善，隨時保持完好；幫助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯檢驗維護；負責消防專業(yè)職員行政管理教育，指導消防領(lǐng)班“廣、電、音、自動監(jiān)控”工作；負責職員業(yè)務培訓，定時組織業(yè)務知識學習（含對外學習班）定時進行消防知識考評；負責消防器材配制、檢驗，負責應急方案制訂實施，負責義務消防隊員專業(yè)培訓和定時演練；協(xié)調(diào)和政府消防部門和相鄰單位業(yè)務關(guān)系，取得她們支持幫助，確保商場消防安全；搜集、整理、保留商場消防檔案資料；二、消防中心監(jiān)控室崗位職責每日接班時，應將當班發(fā)生情況以書面形式通知接班人，接班人應檢驗設(shè)備工作和清潔情況，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程，嚴格根據(jù)規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應立即向保安部值班領(lǐng)導或主管匯報，不得私自擺弄；錄像機換帶必需按組別、次序進行，不能混亂并做好登記工作；每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時保持監(jiān)控室清潔，如交接班時，當班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班；負責白天、夜間監(jiān)控設(shè)備運行值班，發(fā)生報警立即通知樓層警衛(wèi)；親密注意貨區(qū)易發(fā)案部位及關(guān)鍵部位動向情況，發(fā)覺問題立即處理；負責夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)操作、值守，親密關(guān)注報警情況和夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)絡(luò)；值班期間發(fā)覺可疑情況及問題，立即錄音、錄像、上報，并做具體統(tǒng)計，并隨時向保安部主管匯報情況；嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機、應急燈等），并注意日常維護保養(yǎng)；夜間發(fā)生緊急情況，服從夜間值班經(jīng)理指揮；認真完成上級交辦各項工作任務；值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗；嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會客；值班時間不準看書看報，不準躺臥睡覺，不準做和本崗位無關(guān)事情；上班前四小時之內(nèi)不準飲酒，不準將食品帶入中心控制室，不準在控制室進餐、吃零食；中心控制室內(nèi)不準存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；中心控制室內(nèi)嚴禁使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；嚴禁使用射燈和動用明火，嚴禁吸煙。三、消防員職責熟悉商場地形環(huán)境、消防設(shè)施分布、滅火器材擺放點、防盜報警裝置位置、閉路電視鏡頭位置；熟練使用多種滅火器材，熟悉掌握消防程序；妥善維護多種設(shè)備和器材；立即處理當值期間發(fā)生問題，遇有個人無法處理問題，立即匯報主管或保安部值班領(lǐng)導；負責巡視檢驗施工單位動火部位和動火證，和施工現(xiàn)場消防安全，做好每日巡檢統(tǒng)計。四、消防巡檢員職責熟悉商場地形環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材位置，防盜報警裝置、閉路電視鏡頭位置和各消防通道位置；熟練使用多種滅火器材，熟悉消防程序；妥善維護本崗位多種設(shè)備和器材；立即處理當值期間發(fā)生問題，如遇個人無法處理問題，應立即匯報領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理；負責巡視檢驗施工單位動火部位和動火證，和施工現(xiàn)場消防安全，做好每日巡檢統(tǒng)計；如有隱患應立即簽發(fā)《治安、消防檢驗隱患通知單》，交主管領(lǐng)導核準，并限期整改完成，應對該整改隱患進行二次復查，如仍需整改則立即向主管匯報；每日幫助負責消防室衛(wèi)生；天天檢驗各商場庫房情況，并做好交接工作，接班人對昨日隱患應繼續(xù)復查，發(fā)覺未整改應立即簽發(fā)《治安、消防檢驗隱患通知單》，并向主管匯報；每三個月對消防工作未整改之隱患，以書面匯報上報主管。

五、義務消防員職責熟悉設(shè)備性能，熟練利用配置多種消防器材，掌握撲滅初起火災方法、方法；認真實施本崗位各項消防安全制度，督促其它職員，共同遵守各項安全制度，主動主動向職員及周圍群眾宣傳消防常識，勸阻和阻止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程不安全行為；主動參與消防安全檢驗和整改火險隱患活動，掌握消防技術(shù)，檢驗本部門火險隱患；維護和保養(yǎng)好配發(fā)至本部消防器材和設(shè)施；一旦發(fā)覺火險，立即撲救和報警，并快速向滅火指揮員提供火場情況，配合公安消防隊疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災撲滅后，應保持好現(xiàn)場，主動幫助事發(fā)部門和保安部調(diào)查火險原因，吸收火災教訓。六、安全主管（或領(lǐng)班）職責接收保安部主管領(lǐng)導，負責商場商品和人員安全，負責維護商場治安秩序，處理突發(fā)事件；負責安全員和稽核員工作指導和職員培訓，定時組織學習相關(guān)業(yè)務知識，定時進行考評；負責商場防盜工作，對于偷竊職員及用戶依企業(yè)規(guī)范給予處理；負責保安員警械檢驗、更換；負責上級領(lǐng)導、外賓來企業(yè)時護接、護送，確保安全；協(xié)調(diào)和政府各治安部門和相關(guān)治安部門業(yè)務關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間關(guān)系，取得她們支持，確保商場安全；指導下屬工作，負責她們考勤。七、安全員職責負責責任區(qū)域內(nèi)治安巡查，維護門店治安秩序；自覺遵守保安紀律，明確自己職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責；熟知企業(yè)各相關(guān)部門分布情況，熟悉多種消防設(shè)施，關(guān)鍵設(shè)備位置，遇有緊急事件做到快速反應；在營業(yè)時間內(nèi)負責門店保安工作及開、閉門店安全檢驗，提升警惕，嚴防各類犯罪分子破壞活動，維護企業(yè)利益，保護用戶和職員人身財產(chǎn)安全；遇有首長、外賓來企業(yè)時要護接、護送；主動配合公安機關(guān)及相關(guān)部門嚴厲打擊偷竊、流氓、扒竊等多種犯罪活動，對抓獲犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方法、方法，降低負面影響；執(zhí)勤中，注意發(fā)覺易燃、易爆及可疑物品，立即處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件；遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，立即疏導用戶、搶險救災；配合各商品部門負責賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后清場安全檢驗工作；清場時注意發(fā)覺有沒有滯留人員，是否有火險隱患，有沒有可疑物品，關(guān)鍵部位要關(guān)鍵檢驗，對檢驗出隱患及不安全原因，要認真統(tǒng)計，立即上報相關(guān)部門；上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)許可，不得隨意關(guān)閉對講機中止聯(lián)絡(luò)；幫助做好商場營業(yè)結(jié)束后封店工作。

八、稽核員職責在商場用戶最終出口處，負責稽核用戶所購商品是否和銷售明細單相符，確保用戶無遺漏商品；預防偷竊事件發(fā)生，處理偷拿商品事件；上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語，和氣待人；疏導滯留用戶，確保大門通道通暢；遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，立即疏導用戶。九、外保員職責嚴格區(qū)分機動和非機動車輛停放；指揮和安排多種車輛有序整齊停放；不停巡視，杜絕損壞車輛事故；降低車輛堵塞，確保車輛出入通暢；對發(fā)生在商場門前治安事件要立即處理；確保商場門前人員和購物車安全；常常走動，立即排除多種不安全原因；檢驗督促停車區(qū)域衛(wèi)生，保持清潔環(huán)境。十、燃氣操作人員職責操作人員應認真學習企業(yè)對燃氣安全使用相關(guān)要求，學會正確使用燃氣具；每日班前進入操作間及點火使用前，均應嗅室內(nèi)有沒有燃氣外泄異味，如發(fā)覺有漏氣現(xiàn)象，應立即上報部門主管和保安部門；操作人員使用燃氣具時，必需在現(xiàn)場看管，不得私自離崗，嚴禁亂用她人燃氣具；確保燃氣操作間內(nèi)良好通風，不得在灶間周圍存放大量易燃輔料；每日營業(yè)結(jié)束后，要對所使用燃氣具進行安全檢驗，確定安全后方可離開，要常常對燃氣具進行保養(yǎng)，不得私自拆改燃氣具及隸屬設(shè)備；嚴禁非專職操作人員上崗操作燃氣具；珍惜操作間內(nèi)消防設(shè)備，不得圈、占、挪做它用；注：如門店設(shè)有專門燃氣操作人員，保安部主管須負責對相關(guān)職員（如生鮮熟食人員）進行燃氣操作安全培訓并負責對其做安全常識考評，不符合標準不準私自操作燃氣。十一、帶班組長職責督促值班保安員認真推行職責；大膽管理，糾正值班保安員存在問題；幫助值班保安員處理值勤中發(fā)生問題；對一時無法處理問題，立即匯報店值班經(jīng)理，并立即做書面統(tǒng)計。

第三單元工作程序一、二十四小時工作步驟時間工作內(nèi)容人員6：40~7：00檢驗賣場門鎖是否完好，打開職員通道，檢驗生鮮收貨所用通道有沒有異常情況，部署對應崗哨，負責收貨安全檢驗；值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員7：00~7：30檢驗全部賣場內(nèi)部有沒有異常，部署崗哨，關(guān)閉警報系統(tǒng)；同上7：30~8：00職員入場，早班保安員到崗8：00~8：30早班保安員開班前會，和夜班領(lǐng)班交接工作，部署早班工作；保安主管早夜班保安領(lǐng)班早夜班保安員其中（8：15~8：30）監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報后方可下班；8：30~8：40在早、夜班保安領(lǐng)班率領(lǐng)下，逐崗哨進行早、夜班崗位交接；早、夜班保安領(lǐng)班早、夜班保安員8：40~9：00早班人員檢驗各自崗位情況，準備開門迎接用戶；夜班人員開班后會，下班；時間工作內(nèi)容人員9：00經(jīng)過廣播，提前一分鐘打開用戶出入口門鎖，做好用戶進入前準備；9：00按時開門，迎接第一批用戶；此時間和開門營業(yè)時間一致；當日店長或客服部經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班及早班保安員到商場入口迎賓5分鐘；店長或客服部經(jīng)理保安主管早班保安員9：00~12：00保安各崗位正常工作；保安主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢驗工作；早班保安員管理人員12：00~13：30保安各崗位輪番吃飯，各崗位需有些人頂換，不得空崗；早班保安員管理人員13：30~14：45保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢驗工作。早班保安員管理人員14：45~15：00中班保安員到位，由早、中班領(lǐng)班率領(lǐng)，逐崗交接工作。早班人員開班后會，下班。早、中班保安領(lǐng)班早、中班保安員15：00~17：30保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時段巡視賣場，檢驗工作。中班保安領(lǐng)班管理人員17：30~19：00倉庫保安員在收貨工作結(jié)束后，鎖倉庫大門。中班保安領(lǐng)班管理人員19：00~21：30保安各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時段巡視賣場，檢驗工作中班保安領(lǐng)班管理人員時間工作內(nèi)容人員21：30阻止場外用戶進場，此時間必需和所在門店營業(yè)結(jié)束時間一致。中班保安領(lǐng)班中班保安員21：30~22：00夜班人員到場，開班前會，下班。22：00~22：15中、夜班領(lǐng)班率領(lǐng)，逐崗進行崗位交接。中班人員開班后會，下班中、夜班保安領(lǐng)班中、夜班保安員22：30商店清場，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留用戶，關(guān)閉商店大門，這項工作時間長短及具體操作時段依據(jù)當初客流情況和各門店營業(yè)時間作彈性處理。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23：30監(jiān)控中心上警報，封場。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險。值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員23：20~6：40當班保安員每半小時巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、二名以上保安共同開門入場處理問題，并做具體統(tǒng)計。如遇緊急事端則需立即通知店長值班經(jīng)理夜班保安領(lǐng)班夜班保安員

經(jīng)典事件工作程序稽核工作稽核員站立自然，一手持稽核章。見持商品用戶走來，講“您好，請出示您購物清單”?；擞脩羲徤唐泛唾徫锴鍐嗡硎旧唐访Q、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有沒有夾帶其它商品?；橥瓿稍谫徫锴鍐渭由w稽核章，講“您購置商品一共××件，請收好您購物清單。您走好，歡迎下次光臨?！逼渌?guī)范用語：“對不起，這是出口，請走入口?！薄澳芰洗垺??！薄澳I(lǐng)贈品請……?！薄澳獧z驗商品請……。”防盜器報警（程序以下圖）依據(jù)報警有效距離分析，報警時已在報警區(qū)內(nèi)人員能夠放行，剛剛進入報警區(qū)人員需深入檢驗。如用戶持所購商品，講“對不起，您購商品沒有處理完，麻煩到收銀臺再處理?！北０矄T請用戶退出報警區(qū)，持用戶所購商品重新進入報警區(qū)，確定是否有商品未消磁完成。如有商品未消磁,請用戶回到原收銀臺檢驗是否屬于未消磁現(xiàn)象。請用戶不持所購商品再到報警區(qū)內(nèi)，確定是否用戶身上有報警情況。如用戶身上有報警發(fā)生，提醒：“您是否有選購商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款。”如用戶認可還有未交款商品，請其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使用戶處于尷尬境地，以和平處理問題為標準。未持商品用戶請其再次經(jīng)過報警區(qū)若用戶未持商品再次經(jīng)過報警區(qū)，未發(fā)生報警，講“對不起，給您帶來無須要麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨?！比缬脩粑闯稚唐吩俅谓?jīng)過報警區(qū)后報警，用戶在稽核員反復提醒下，不認可有未交款商品，請其到保安部處理，講“您請到辦公室處理。”處理問題標準：避免和用戶在門口發(fā)生爭吵，不影響其它用戶正常經(jīng)過。報警器響A持商品用戶B未持商品用戶G商品獨立再過報警區(qū)B響未響商品重新消磁C請用戶再次經(jīng)過報警區(qū)D響請用戶自行檢驗是否有未交款商品E未響不認可認可請到保安部處理I交款F檢查放行

到保安部辦公室內(nèi)問題處理職員之間糾紛，用戶之間糾紛，職員和用戶糾紛。相關(guān)職員參與糾紛，通知部門責任人到場。賣場發(fā)生偷竊、破壞商品、物品等。標準：需由保安主管主持處理，兩名以上人員在場。如當事人有女性，須有女保安員在場。不得打罵當事人，嚴禁搜身。做好“談話統(tǒng)計”附表見下。4．偷竊商品處理偷竊商品400元以上人員，可送公安機關(guān)，商場需開據(jù)一個商品零售價和進價證實，并蓋有財務專用章，當事人、贓物、證人、談話統(tǒng)計齊全。偷竊商品400元以下人員處理方法：做談話統(tǒng)計一份做經(jīng)濟賠償當事人到原單位開個人表現(xiàn)證實，無單位者到住址所屬地域街道辦事處開個人表現(xiàn)證實。證實材料內(nèi)容：證明本單位×××（所屬管轄地域無業(yè)人員×××）于×年×月×日來華聯(lián)超市，偷竊商品×××元商品，此人平時表現(xiàn)良好，帶回再教育?！痢痢痢痢痢粒▎挝唬痢聊辍痢猎隆痢寥兆C實材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢驗，通知監(jiān)護人和學校來人，將人員帶回。偷竊事件處理標準：偷竊事件發(fā)生，常常和購物者無惡意性偷竊相關(guān)，所以處理此事件以預防企業(yè)財產(chǎn)損失、教育當事人和罰款為主，盡可能不造成當事人社會影響。監(jiān)控中心發(fā)覺問題監(jiān)控中心發(fā)覺問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時，立即通知在崗值班人員、當班領(lǐng)班、主管。對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當班人員進行跟蹤，當被跟蹤者走出大門時再處理。

第四單元規(guī)章制度消防部分規(guī)章制度(一)．消防工作標準門店實施逐層防火責任制，做到層層有些人抓。實施崗位防火責任制，做到四處有些人管。有公職或兼職防火干部，做好常常性消防安全工作。有義務消防隊及夜間住值勤義務消防隊配置，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地撲滅初起火災。有健全各項消防安全制度，包含門衛(wèi)、巡查、逐層防火檢驗，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，和火災事故匯報、調(diào)查、處理等制度。對火險隱患，做到立即發(fā)覺，登記立案，抓緊整改，一時整改不了采取應急方法確保安全。明確消防關(guān)鍵部位，做到定點、定人、定方法，并依據(jù)需要，采取自動報警滅火等新技術(shù)。對新職員和老職員普及消防知識，對關(guān)鍵部位進行專門消防訓練和考評，做到常?；?、制度化。有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預期效果。對消防工作定時總結(jié)、評選，獎懲分明。

(二)．防火組織制度各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包含：主任、副主任、委員。各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導小組，小組組員包含：組長、副組長、組員，人數(shù)依據(jù)情況確定，各部門和樓面應成立義務消防隊。防火安全委員會，每三個月召開一次例會，每個月一次防火檢驗。各部門和樓面每個月召開一次消防會，要確實組織好防火檢驗，制訂計劃，重視防火檢驗關(guān)鍵性。確實組織好義務消防員學習、訓練及滅火演練，每十二個月不少于一次。各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導小組名單上交保安部立案，如有調(diào)整隨時上報。必需有應急滅火方案。各部門簽署《防火安全責任書》見附表，引進廠家簽署《引進廠家防火安全責任書》見附表，組織結(jié)構(gòu)店安委會主任主任――――店長１人副主任――副店長、保衛(wèi)主管２人委員委員委員委員委員委員 委員若干，由保安正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成

防火安全小組組長組長―部門經(jīng)理1人副組長副組長―部門主管2-3人組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員組員若干名后附表：《防火安全責任書》《引進廠家防火安全責任書》《引進廠家治安防范責任書》

防火安全責任書第號部門：部門：責任人：責任人：職務：職務：為落實北京華聯(lián)綜合超市逐層防火責任制，依據(jù)消防條例和消防部門相關(guān)消防安全管理要求,根據(jù)“誰主管，誰負責”，“誰在崗，誰負責”標準，將防火安全工作落實到每一名職員，確實做到防火安全人人有責，不發(fā)生火災事故，特制訂本防火責任書。自覺遵守消防法規(guī)及企業(yè)各項安全制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災、工傷等責任事故，確保企業(yè)財產(chǎn)和人民生命安全。堅持天天對自己工作責任區(qū)域、工作部位進行安全檢驗，發(fā)覺火災隱患立即處理、立即匯報。不違章用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準吸煙。營業(yè)終了下班時，斷掉自己工作部位電源，認真檢驗是否有遺留火種和可燃物，發(fā)覺后要立即處理，確定安全后方可離崗。不準安裝、拆改多種電器設(shè)備，不準在電源線路上亂加負載，不準使用未經(jīng)同意多種電器設(shè)備。服從領(lǐng)導，聽從指揮，接收各級安全檢驗，對指出問題主動整改。認真學習防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災，會報火警。對在防火安全工作中有突出成績職員，由部門或保安部報主管領(lǐng)導進行表彰或獎勵。對違反本協(xié)議書和相關(guān)安全規(guī)章制度職員，由保安部照章處罰，直至追究法律責任。本“責任書”一式二份，部門持一份，一份交保安部備查。職員防火責任區(qū)記錄表姓名責任區(qū)范圍關(guān)鍵責任部位簽字單位： 單位：責任人（簽章）：職務：年 月 日

引進廠家防火安全責任書第號部門： 班組：責任人： 職務：為維護北京華聯(lián)綜合超市內(nèi)部正常工作秩序及社會治安，確保國家集體財產(chǎn)及人身安全，依據(jù)政府相關(guān)要求，根據(jù)“誰主管，誰負責”標準，特簽署本責任書。凡和本企業(yè)引進廠商須簽署本責任書，在簽署責任書時，廠商所在部門應向聯(lián)營廠商介紹本企業(yè)各項安全管理要求及防火安全制度。引進廠家應根據(jù)本企業(yè)相關(guān)法規(guī)要求認真實施。引進廠商在本企業(yè)經(jīng)營期間需指定一名安全責任人，全方面負責安全防火工作，如有些人員變更，應重新到保安部立案。引進廠商在本企業(yè)工作期間應遵守以下要求：廠商職員上、下班一律走職員通道，著工裝，佩帶工卡上崗。嚴禁將手袋、食品等和營業(yè)無關(guān)物品帶入賣場，進出賣場應主動出示工卡或臨時出入證，接收保安人員問詢和檢驗。不得在貨區(qū)內(nèi)會客，貨場內(nèi)夜間不得留宿，營業(yè)終止后要按要求統(tǒng)一離場。保管好本單位商品銷售票據(jù)、印章、珍貴物品要加鎖，鑰匙要有專員保管，做好班前、班后安全檢驗和清點、交接工作。本企業(yè)內(nèi)安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤、電器設(shè)備、空調(diào)機房門前及防火卷簾門下均不能堆放商品或設(shè)置攤位。貨區(qū)、庫存區(qū)、施工現(xiàn)場不得存放超量易燃易爆商品，庫內(nèi)不得設(shè)置辦公室、休息室，庫內(nèi)裝臨時電源，使用多種電器需向本企業(yè)相關(guān)部門申報，存放商品和墻、柱、梁、頂、燈具、煙感探頭距離不得少于50CM，和噴淋頭距離不得少于90CM。需使用電源商品，電源線、插座開關(guān)等必需由本企業(yè)電工裝接、不得私自安裝、挪用、改變電器設(shè)施，營業(yè)終止后應切斷電源，店內(nèi)嚴禁吸煙。使用明火需更改布局、裝修改造工程等，必需由所在部門人員到保安部申報，經(jīng)工程主管和保安部同意后方可施行。在營業(yè)中確需使用電熱設(shè)備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應向保安部申報、立案，并設(shè)專員負責管理，預防發(fā)生火災。引進廠商經(jīng)營使用區(qū)域為該廠防火安全責任區(qū)，廠商對其責任區(qū)內(nèi)防火安全工作負有全方面責任，如因安全工作原因造成損失及不良影響，引進廠商應負有全部責任。引進廠商必需接收公安、消防、保安部門監(jiān)督、檢驗、指導，對上述部門提出隱患整改意見，廠商必需按要求立即整改。對本企業(yè)配置在引進廠商防火責任區(qū)內(nèi)消防器材，廠商應珍惜使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成損失由廠商賠償。引進廠商必需嚴格遵守上述規(guī)章制度，同時對所屬職員也要進行教育，要求其遵守實施。本企業(yè)保安負責檢驗本責任書實施情況，對違反責任書廠家及個人，保安部有權(quán)視情節(jié)進行處罰或提議取消在本企業(yè)業(yè)務活動和經(jīng)營資格。對觸犯法律單位和個人送交司法機關(guān)依法追究法律責任。本責任書由本企業(yè)引進部門（甲方）法定代表人或委托代理人和引進廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽署。本責任書一式三份。甲、乙雙方各一份立案，本企業(yè)保安部一份立案。本協(xié)議書自簽署之日起實施。甲方單位（公章）： 乙方單位（公章）：責任人： 責任人：簽署日期： 年 月 日

引進廠家治安防范責任書第號部門： 引進廠家：責任人： 責任人：職務： 職務：為了維護北京華聯(lián)綜合超市和各引進廠家共同利益，特簽署本責任書。凡在我超市經(jīng)營廠家，必需簽署本責任書，在簽署本責任書時，廠家所在部門有責任、有義務向廠家介紹本企業(yè)各項安全保安管理要求。引進廠家在本超市內(nèi)經(jīng)營必需遵守華聯(lián)綜合超市相關(guān)安全保安管理要求。引進廠家必需在超市從業(yè)人員中指定一位安全責任人全方面負責本單位治安防范工作，并報保安部立案，假如有些人事變動，需要重新指定。該指定安全責任人須在保安部立案。引進廠家在將職員派駐我企業(yè)上崗前，須經(jīng)過安全方面培訓，使職員含有一定素質(zhì)，能夠自覺遵守安全保安管理要求。引進廠家職員在上崗期間和華聯(lián)職員一樣，須按指定職員通道，要求進場、退場時間排隊進、退場，而且進退場時按要求著裝，不得將私人物品帶入貨區(qū)。引進廠家法人或法人代表，應在其職員進入華聯(lián)時為其辦好全部手續(xù)，并和我企業(yè)各部門協(xié)調(diào)，使其職員能愈加好地遵守我超市各項要求。嚴格嚴禁引進廠家在未經(jīng)我企業(yè)同意或未通知我企業(yè)相關(guān)部門情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。引進廠家應對自己經(jīng)營區(qū)域內(nèi)治安情況負責，每日在班前班后檢驗，并遵守華聯(lián)退換商品制度。引進廠家須加強對廠家售貨管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。引進廠家對自己使用散倉需有專員管理，并設(shè)有進出庫帳，常常盤點，并不得在散倉、更衣間、柜臺內(nèi)存放和經(jīng)營無關(guān)物品，包含易燃、易爆或其它危險品。引進廠家經(jīng)營珍貴商品、稀有珍貴金屬等，必需設(shè)置保險柜，并將商品存入保險柜中。保險柜必需是經(jīng)過公安部門檢驗。本企業(yè)保安部負責檢驗本要求實施情況，對違反責任書廠家及個人，保安部有權(quán)視情節(jié)輕重對其進行教育或處罰，觸犯法律單位和個人送交司法機關(guān)處理。本責任書由本企業(yè)引進部門（甲方）法定代表人或委托代理，和聯(lián)營廠家（乙方）法定代表或委托代理人簽署。本責任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店保安部一份立案。本責任書自簽署之日起實施。甲方（公章）： 乙方（公章）責任人簽字： 責任人簽字：年月日

(三)．賣場防火制度賣場內(nèi)及存放易燃物資場地嚴禁吸煙、動用明火，需設(shè)置顯著嚴禁煙火標志。賣場內(nèi)消防器材、消火栓必需放置在顯著位置。嚴禁私接電源插座，亂拉臨時電線。營業(yè)或其它工作結(jié)束后，要進行全方面檢驗，確保多種電器不帶電過夜。柜臺內(nèi)有射燈，工作結(jié)束后必需關(guān)閉，以防溫度過高引發(fā)火災。貨架商品存放要和照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發(fā)覺泄漏、揮發(fā)或溢出現(xiàn)象要立即采取方法。(四)．配電室防火制度配電室內(nèi)不得會客，不得吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。多種電器、照明設(shè)備及線路安裝、使用和配電室清潔維護要嚴格根據(jù)相關(guān)標準實施。當班上崗時須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時須安排兩名以上監(jiān)護人，作業(yè)時掛牌操作，并有專員守衛(wèi)電閘箱，高空工作時系好安全帶。配電室要配置適量消防器材和設(shè)施，全部當班人員必需經(jīng)過訓練，提升搶險自救能力。每日需有電工晝夜值班，不得在當班時飲酒、睡覺或擅離職守，對設(shè)備運行要定時巡視。凡安裝電氣設(shè)備、線路必需經(jīng)工程主管同意后，由電工操作。工程部、配電室人員和安全保安部門每個月對店所屬地域進行電氣安全檢驗，而且認真做好統(tǒng)計。(五)．機房防火制度機房內(nèi)不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物、建筑用具，不準堆碼商品及易燃易爆物品。機房工作人員需認真檢驗電機線路、機器運行、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。機房機器需要維修使用油漆或其它化工材料，包含：包裝物、擦試劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點處理，不得隨意棄置現(xiàn)場。機房如需電氣焊接時，嚴禁調(diào)兌柴油或稀料，未使用完柴油、稀料、機油，應由專員設(shè)專門地點妥善保管。機房工作人員須嚴格推行勞動紀律，認真做好工作統(tǒng)計，交班接班認真檢驗，不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。機房內(nèi)應配置對應數(shù)量消防滅火器材，而且按責任制誰在崗誰負責，遇有火災、火險應立即撲救。機房內(nèi)全部設(shè)備、電氣線路要常常檢驗保養(yǎng)。(六)．店內(nèi)外裝修防火施工安全管理要求各部門裝修防火設(shè)計必需遵照國家、地域相關(guān)標準、規(guī)范要求，設(shè)計和施工單位必需持有設(shè)計管理機關(guān)核發(fā)《工程設(shè)計書》。建筑內(nèi)裝修工程，必需經(jīng)保安部、市消防局監(jiān)督機關(guān)審批，凡未經(jīng)同意一經(jīng)查出，將依據(jù)相關(guān)要求分別給責任人５０－２００元罰款，給責任單位５００－２０００元罰款。未經(jīng)同意強行施工造成火警和經(jīng)濟損失者，應負擔經(jīng)濟和行政責任，造成火災和嚴重后果者依法追究刑事責任。施工中不得私自更改防火設(shè)計，要嚴格根據(jù)設(shè)計圖施工，必需變更防火設(shè)計時，應經(jīng)得設(shè)計單位、監(jiān)督機關(guān)同意，報原審批消防監(jiān)督機關(guān)同意。建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采取在燃燒時產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體材料。貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊應辦理動火證，并由專員看護和采取預防方法。施工中嚴格遵守用電管理要求，各部門增加用電設(shè)備施工，改動供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴防因超負荷運轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災。施工單位需和保安部簽署《施工防火安全責任書》、《施工治安安全責任書》、《場內(nèi)作業(yè)審報表》。后附：《施工防火安全責任書》《施工治安安全責任書》《場內(nèi)作業(yè)審報單》

施工防火安全責任書第號保安部責任人： 職務：單位： 施工隊責任人：職務：單位： 為了保障施工安全，維護正常工作秩序，依據(jù)《中國消防條例》、《中國治安管理處罰條例》和本市相關(guān)防火安全責任條例管理要求，根據(jù)“誰主管、誰負責”標準，經(jīng)協(xié)商，由工程責任人和施工單位責任人，共同簽署本責任書。施工單位應嚴格遵守各項安全管理規(guī)章制度，施工隊安全保安工作由隊長負責，并和本隊工作人員同計劃、同布署、同檢驗、同總結(jié)、同批評，把安全保安工作落實施工一直。施工隊應制訂“安全防火制度”，由隊長負責監(jiān)督實施，并常常進行安全教育和安全檢驗，發(fā)覺不安全隱患和問題應立即處理，處理不了應立即采取有效安全方法，并上報領(lǐng)導部門。施工時，必需立即清理施工現(xiàn)場易燃物品，動用明火事先到華聯(lián)保安部辦理“動火證”，作業(yè)時配置足夠消防器材，并有專員負責看管，作業(yè)后認真清理現(xiàn)場，不留火種。施工現(xiàn)場滅火器材必需放置在顯著位置，不得挪用圍擋。確保施工安全用電，多種電器安裝必需由正式電工操作，嚴禁亂拉電線和超負荷用電，下班時對作業(yè)部位進行安全檢驗，拉閘斷電。嚴禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，多種照明燈必需和易燃物有０.５米距離。施工隊應指定一名人員負責日常安全保安工作，施工人員應妥善保管好私人財物，嚴禁私拿公物，未經(jīng)同意不得動用和本工種施工無關(guān)設(shè)備、材料等物品。凡施工所需多種用電設(shè)備及動明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說明大約使用原理并做好防范方法。施工人員須隨身攜帶多種特殊工種上崗證、許可證，以備檢驗。對施工隊中有違反本責任書者，保安部將做出必需經(jīng)濟處罰，對情節(jié)嚴重觸犯法律者，送公安機關(guān)處理，并追究其法律責任。本責任書由超市保安部和施工單位監(jiān)督實施。本責任書自簽署之日起生效，施工結(jié)束責任書終止。本責任書一式二份，簽署雙方各執(zhí)一份。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）責任人簽字 責任人簽字簽署日期： 年 月 日

施工治安安全責任書第號工程部責任人： 職務：單位： 施工隊責任人：職務：單位： 為了保障施工安全，維護正常工作秩序，確保華聯(lián)超市和施工隊不受損失，本著“誰主管、誰負責”標準，經(jīng)協(xié)商由施工隊責任人和華聯(lián)超市工程部門責任人共同簽署此責任書。凡在華聯(lián)超市施工施工隊，必需經(jīng)過工程責任人認可，其所施工范圍，進場人員，施工時間必需得到保安部同意。全部來華聯(lián)施工施工隊，必需在工作開始前２４小時，將進場施工人員名單、施工方案、施工時間、是否需動用明火、是否需進出設(shè)備或進出柜臺等細節(jié)，報保安部審批。報批內(nèi)容包含對突發(fā)事件處理及消防事故撲救方法。施工隊責任人需對所屬施工人員加強管理，并在派駐華聯(lián)施工之前進行安全教育，在施工期間由責任人監(jiān)督實施。在施工現(xiàn)場，施工人員必需服從在場執(zhí)勤保安管理，施工人員須列隊進出（夜間），所進出設(shè)備及材料、貨柜架須服從保安檢驗。夜間在施工現(xiàn)場工作時，由保安為施工人員劃定活動區(qū)域，嚴禁自行走動，觸摸和施工無關(guān)商品及設(shè)備。施工隊如一項工程需數(shù)日完成，必需在隊長以外另指定一名安全責任人，全方面負責治安消防工作，該人需在保安部立案。施工隊員須妥善保管好自己攜帶財物，并由施工隊長或安全責任人常常對職員進行法制教育，確保無偷竊、破壞等治安事件發(fā)生。凡到本超市施工人員，出入大門時主動出示證件，各專業(yè)工種施工人員應隨身攜帶相關(guān)證件、憑證上崗，接收檢驗。常常對施工人員進行法律教育，對違法亂紀、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給必需經(jīng)濟處罰，對組成犯罪要移交公安、司法機關(guān)追究法律責任。本責任書由華聯(lián)工程責任人和施工單位監(jiān)督實施，施工結(jié)束協(xié)議終止。本責任書一式二份，簽署雙方各持一份。華聯(lián)保安部（章） 施工單位（章）責任人簽字 責任人簽字簽署日期： 年 月 日

填寫說明：本單編號申請單位名稱作業(yè)責任人簽字作業(yè)人數(shù)作業(yè)時間，按年、月、日和時、分填寫防火方法內(nèi)容申請作業(yè)內(nèi)容按地域號+電話號碼具體作業(yè)地點商場監(jiān)督防護人員保安部意見簽字保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由作業(yè)單位保留，以備檢驗

(七)．動用明火管理要求為加強動用明火統(tǒng)一管理，確保超市內(nèi)部不發(fā)生火情、火險，維護正常經(jīng)營和辦公工作秩序，特制訂本要求：在超市內(nèi)任何部位使用電焊、氣焊、噴燈、熬煉等明火，須經(jīng)工程部、保安部同意同意，領(lǐng)取動用動火證后方可作業(yè)。超市消防保安部負責審核、管理和簽發(fā)動用動火證。超市消防保安部在審核動明火申請時，必需到動用明火現(xiàn)場實地勘查，待一切滅火方法齊全后，方可簽發(fā)動用動火證。簽發(fā)動用明火證后，必需立即通知消防控制室中心值班人。內(nèi)容包含：動火時間、動火地點、動用明火種類。動用明火部門要確定看火人、負責范圍，有防火方法，并配置滅火器材。任何部門和個人不得指派無電、氣焊操作證人員進行焊割作業(yè)。無電、焊操作證人員必需拒絕指派焊割作業(yè)。電、氣焊工必需經(jīng)過專門培訓，掌握焊割安全技術(shù)，有正式電、氣焊工操作證，方準進行焊割作業(yè)。使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點。在現(xiàn)場動用明火作業(yè)前要仔細檢驗周圍環(huán)境。動用明火現(xiàn)場周圍可燃物必需清除潔凈，如不能清除時，應采取澆水、設(shè)接火盆、遮隔或其它安全方法加以防護，以確保安全。用電氣焊在高空進行作業(yè)時更要采取上述安全方法，并加強巡視。嚴禁將乙炔罐、氧氣瓶放在焊割部位下面，焊割地點和可燃物水平距離通常為八米，最少不得小于五米，以保持明火和可燃物之間安全距離。電、氣焊在焊割時，要對割、焊工具進行全方面檢驗，嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈焊、割工具。乙炔壓罐回火裝置及膠皮遇冷凍結(jié)時，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬敲打。焊割作業(yè)現(xiàn)場和乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于是１０米。焊接作業(yè)及點火要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點。焊割作業(yè)結(jié)束或中途離現(xiàn)場時，必需切斷氣源、電源，并仔細檢驗現(xiàn)場，確定無余火復燃后方可離開。在部分隱患場所、防火關(guān)鍵部位焊割，操作完成半小時內(nèi)應反復檢驗，以防發(fā)生火情、火險。電焊機地線不準接在建筑物、機器設(shè)備、多種管道、貨架、電纜上。必需設(shè)置專用接地線，不得借路。電焊機多種導線不得殘破、裸露，更不準和氣焊軟管、氣體導管和有氣體氣瓶接觸。氣焊軟管不得從使用、儲存易燃易爆物品現(xiàn)場或部位、計算機房、程控電話機房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等珍貴儀器房間、倉庫穿過。嚴禁氧氣瓶、導管、電線等接觸油脂或沾油物品。嚴禁在有蒸氣、可燃氣體或含有爆炸物品場所焊割。在這些場所周圍焊割時，應按相關(guān)要求，保持一定距離。對裝有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學危險物品容器和設(shè)備進行焊割前，必需按相關(guān)要求及操作程序進行清洗。未根本清洗潔凈前，不得進行焊割。焊割作業(yè)不準和油漆、噴漆、木工和其它易燃操作同方位、同地點、同時間上下交叉作業(yè)。附：《動火證記錄表》填寫說明：本單編號申請日期，年、月、日各兩位填寫動火日、時，按兩位填寫申請動火單位名稱申請動火具體內(nèi)容動火位置動火人員操作證號碼店內(nèi)監(jiān)督防護人員動火單位監(jiān)督防護人員防火方法內(nèi)容保安部意見簽字保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由動火單位保留以備檢驗。

(八)．消防設(shè)施、消防器材管理要求消防設(shè)施是指用于火災報警、防火排煙和滅火全部設(shè)備。消防器材是指用于撲救初起火災干粉和１２１１滅火器及其它滅火專用輕便器材。消防設(shè)施是人身安全關(guān)鍵確保，所以，任何器材和消防設(shè)施必需確保靈敏可靠，確保良好情況。依據(jù)〈〈中國消防條例〉〉。特制訂本要求：保安部全方面負責超市所屬消防報警設(shè)施、滅火器材管理，負責定時檢驗、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。超市保安部負責維護、管理超市公共場所內(nèi)消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢驗，春秋季進行試噴抽查。各部門、班組對本崗位消防器材由義務消防員進行兼管，定時進行維護，嚴禁無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。預防消防器材丟失，發(fā)覺問題立即上報保安部。嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門、班組消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門、班組應負擔一切責任和經(jīng)濟損失。嚴禁無關(guān)人員動用消火栓內(nèi)設(shè)備，嚴禁將消火栓用于其它工作。動用消火栓必需向保安部匯報。嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標志。本要求未盡條款，均實施消防法規(guī)所要求相關(guān)條款。(九)．公寓防火制度公寓內(nèi)全部裝飾材料，應采取非燃材料，或難燃材料。嚴禁將易燃易爆物品帶入公寓，凡攜帶易燃易爆物品進入公寓，需立即交服務處專門儲存，妥善保管。嚴禁在公寓區(qū)燃放煙花爆竹。公寓內(nèi)應配有嚴禁吸煙標志、應急疏散指示圖及內(nèi)部消防安全指南。樓層管理員須常常向住戶宣傳，不要躺在床上吸煙。煙頭和火柴不要亂扔亂放，應放在煙灰缸中。入睡前應將音響、電視機關(guān)閉；人離開房間時，應將房內(nèi)電燈關(guān)掉。樓管員應保持高度警惕，平時應不停巡視查看，發(fā)覺火險隱患應立即采取方法。(十)．辦公區(qū)防火制度辦公區(qū)嚴禁吸煙，并在顯著位置設(shè)置防火標志。辦公區(qū)不得儲存雜物，不得堆放易燃易爆物品。辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。如發(fā)覺違反此制度者，將對責任人處以５０－２００元罰款，給責任部門處于以５００－２０００元罰款，并給通報批評。因違反此制度而造成火災事故者，將依法追究當事人及主管領(lǐng)導刑事責任。(十一)．小吃區(qū)消防安全制度經(jīng)營單位必需遵守相關(guān)消防法律、法規(guī)、條例和華聯(lián)制訂各項消防安全要求。經(jīng)營場地安全要有明確責任人，本著“誰主管，誰負責”標準，做好消防工作。經(jīng)營單位必需無條件地接收公安消防部門和消防安全職員消防安全檢驗，對檢驗出違法、違章行為及火災隱患，必需在限期內(nèi)更正，如逾期不改，由此造成一切后果，由經(jīng)營單位負全部責任。經(jīng)營單位在開業(yè)前必需對職員做好防火培訓，經(jīng)考評合格方可上崗。經(jīng)營單位在華聯(lián)超市區(qū)域內(nèi)作業(yè)、施工，必需向超市保安部等相關(guān)部門申請，得到許可后，方可作業(yè)，如需動火作業(yè)，必需持有超市保安部簽發(fā)動火作業(yè)證，方可作業(yè)。文明經(jīng)商、禮貌待客，在小吃經(jīng)營中各項工作須嚴格按規(guī)范操作，嚴禁違章操作。經(jīng)營單位必需按《消防條例》配置有效地、足夠地消防器材，以確保經(jīng)營安全。經(jīng)營單位使用燃氣用具，必需經(jīng)相關(guān)部門檢測合格，并確保其日常安全使用和維護、保養(yǎng)工作。經(jīng)營單位應服從華聯(lián)消防安全管理、監(jiān)督、檢驗，對不負擔責任書所要求責任、違反消防條例或因為工作疏忽等原因，給超市造成損失或惡劣影響，華聯(lián)有權(quán)依情節(jié)輕重對經(jīng)營單位進行警告并處以１００元－１０００元經(jīng)濟處罰，限令停止整理，直至追究法律責任。(十二)．燃氣安全使用管理要求為確保燃氣安全使用，維護保障超市正常經(jīng)營秩序和利益，預防因燃氣使用不妥發(fā)生火災，特制訂本要求：燃氣使用部門定時對燃氣管道及燃氣具進行安全檢驗，杜絕因設(shè)施及設(shè)備損壞、帶故障運行造成安全隱患，發(fā)覺損壞、銹蝕立即采取有效防護方法，并立即上報相關(guān)部門。燃氣操作人員上崗前應由所在部門對其進行燃氣安全操作培訓，作到“二知三會”。一知：燃氣安全使用要求 二知：燃氣具結(jié)構(gòu)一會：燃氣安全操作使用 二會：保養(yǎng)維護燃氣具三會：發(fā)覺隱患，處理意外險情包含使用燃氣部門，須設(shè)有專職安全員，負責燃氣日常管理。燃氣具必需由專職操作人員使用，任何和燃氣操作無關(guān)或和之工作無關(guān)人員，不得進入燃氣操作間。任何部門和個人，不得對燃氣管道、閥門、開關(guān)、計量表、灶具私自拆改，使用燃氣具嚴格根據(jù)先點火后開氣次序進行操作。定時清洗燃氣操作間排煙道，避免因排煙道積油、積污過多而引發(fā)火災事故。燃氣操作間要保持良好通風，發(fā)覺燃氣外泄時，要采取應急方法，開窗、開排風扇，加大通風量，嚴禁吸煙、開燈、動火。每日班前、班后燃氣使用部門要對燃氣操作間進行安全檢驗并要有文字統(tǒng)計。對保安部門配置于燃氣使用區(qū)域內(nèi)消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對閑置燃氣灶具要常常進行安全檢驗。(十三)．防火檢驗制度營業(yè)小組及其它部門要設(shè)置一名防火檢驗員，天天進行防火檢驗，發(fā)覺問題立即處理，并做好檢驗統(tǒng)計。防火檢驗員要認真負責，檢驗中不留死角，確保不發(fā)生火情。各部門要在經(jīng)理（主管）率領(lǐng)下，每個月要進行兩次防火檢驗，發(fā)覺問題立即處理，并把情況向保安部匯報（書面材料）。保安部每個月不定時對各部門進行安全防火檢驗，關(guān)鍵檢驗放火制度方法是否落實，有沒有重大火險隱患，有沒有安全防火檢驗統(tǒng)計，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。附：《消防安全日查情況表》填寫說明：按年、月、日各兩位填寫檢驗人員簽字檢驗情況遺留隱患具體情況保安主管簽字，并簽署意見(十四)．消防安全培訓計劃及內(nèi)容1．新職員必需接收消防知識及實用技能培訓，必需做到一懂、二知、三會。一懂：緊急情況下安全疏散二知：火警電話號碼１１９滅火器材放置地點和位置三會：會報火警會使用滅火器會撲救初起火2．結(jié)合超市及職員所在崗位特點，做好針對性消防培訓。3．定時做消防演練及消防知識再培訓。4.職員須經(jīng)過保衛(wèi)消防考評后，方可上崗。5.培訓內(nèi)容以下：熟悉本超市特點，消防通道位置及消防關(guān)鍵部位。消防知識培訓包含：報警方法、報警步驟、火情判定及通常消防知識。實際技能包含：滅火器材使用方法，火場逃生法及火災發(fā)生后處理等。觀看火災教育錄像，加強職員防火安全意識。每個月針對各地發(fā)生火災事故，有目標、有針對性對超市職員進行培訓。6.消防安全知識問答中國消防方針是什么？答：中國消防方針是：“預防為主，防消結(jié)合”?；馂奈：κ鞘裁矗看穑夯馂奈：κ墙o人類帶來破壞、苦難、死亡?；馂奶攸c是什么？答：火災特點：（1）突發(fā)性（2）多變性（3）瞬時性撲救火災多個方法？答：撲救火災方法有四種：（1）隔離法（2）冷卻法（3）窒息法（4）抑制法燃燒多個階段？答：燃燒共分五個階段：（1）初起階段（2）發(fā)展階段（3）猛烈階段（4）下降階段（5）熄滅階段我超市共有多個滅火器材和多個自動報警器材？答：我超市（武漢太平洋）共有100臺干粉滅火器，100臺1211滅火器，3臺干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動報警器材有：煙感、噴淋、手動報警器。干粉滅火器結(jié)構(gòu)和使用方法？答：干粉滅火器結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。使用方法：手把滅火器到火場，并上下顛倒幾下，離火點3-4米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準火源根部，另一只手大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。1211滅火器結(jié)構(gòu)和使用方法？答：1211滅火器結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。使用方法：應首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶滅火器就會噴射出來。火災現(xiàn)場逃生路徑有哪些？答：火災現(xiàn)場逃生路徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。室內(nèi)逃生方法？（略）附：1211滅火器使用方法圖A．提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。

B．對準火源根部左右掃射。附：兩盤水帶使用方法圖甩開第一盤，將第一節(jié)水帶一個接口連接在分水器上。

將第一盤水帶另一接口，連接在第二盤水帶。甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對準火源根部，左右掃射。

二.保安部分規(guī)章制度(一)．保安人職員作紀律保安人員在崗期間，必需以飽滿工作熱情，嚴謹工作態(tài)度進行工作，必需模范遵守超市規(guī)章制度，不得以任何借口推托、延誤工作。嚴格遵守保安部制訂各項要求和要求。不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。其中包含以下行為：衣冠不整，儀表不端、粗言穢語；在超市內(nèi)（不管是否在崗）占用為用戶提供服務性設(shè)施、動用商品；營業(yè)時間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品；在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩；在超市內(nèi)及超市周圍聚眾聊天、吸咽；各班保安人員嚴格推行職責，明確任務，各負其責，各司其職，堅守崗位，不得做任何和工作無關(guān)事情。保安人員要聽從指揮，服從調(diào)動，發(fā)覺問題立即匯報，不準隱瞞、扣押多種情況反應及線索。在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，做到有呼必應，未經(jīng)許可不得隨意關(guān)閉對講機中止聯(lián)絡(luò)。保安員要熱情為用戶提供服務。在工作中，如發(fā)覺遺漏隨時處理。(二)．保安人員著裝要求著制式服裝上崗，須配戴帽徽、臂章、多種符號。不準留大背頭、大鬢角、留胡須，蓄發(fā)。大檐帽前沿和眉同高，不得手拎、掖挾大檐帽。著春秋裝、夏裝，必需著制式襯衣、領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷，不得挽袖、卷褲腿，襯衣內(nèi)扎。不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共場所不得倚靠、歪坐、躺臥。著裝巡查、行走，執(zhí)勤期間不得吸煙，吃零食。(三)．開閉場要求開場時間：天天早晨8：30按時開門（視情況隨時調(diào)整）職員必需從職員通道進入賣場，嚴禁帶包進入賣場。收貨通道憑商場核發(fā)證件和相關(guān)手續(xù)進入。閉場時間：每晚22：00閉場（視各地門店營業(yè)時間而定），職員下班必需走職員通道，如閉場后需加班，由部門責任人到保安部填寫非營業(yè)時間進場作業(yè)單，進行立案。夜間巡場要求：每晚18：00商場值班經(jīng)理和保安部夜間值班人員，到監(jiān)控室集合，由值班經(jīng)理提出夜班消防安全及巡場要求，并組織指揮保安人員加強對商場巡視（半小時一次），關(guān)鍵檢驗有沒有火險隱患，有沒有被盜情況和其它危及安全異常情況，并認真做好登記。巡場人員嚴禁單獨行走，人和人之間必需保持通視。待賣場人員走完后由值班經(jīng)理會同保安人員組織清場，完成后通知監(jiān)控室，打開報警裝置，巡場前通知監(jiān)控室，并隨時向監(jiān)控室匯報巡場位置，巡場完成后通知監(jiān)控室恢復正常。

附：《閉場安全檢驗統(tǒng)計表》填寫說明：年、月、日、時、分各按兩位填寫檢驗內(nèi)容情況，正常填“√”，異常填寫“×”，并注明情況有問題部分處理結(jié)果檢驗人員簽字，并注明職務、部門

附：《清場、安全檢驗登記》填寫說明：按年、月、日各兩位填寫檢驗人員簽字檢驗情況遺留隱患具體情況保安主管簽字，并簽署意見(四)．交接班制度定時在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當日工作匯報。交班領(lǐng)班負責在交接班統(tǒng)計本上，認真、如實、清楚、簡練填寫當日工作情況，接班領(lǐng)班具體統(tǒng)計上一班情況，對未處理問題關(guān)鍵統(tǒng)計，并同交班領(lǐng)班在統(tǒng)計本上簽字。交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當日工作情況匯報。如店內(nèi)發(fā)生重大問題，各交接班領(lǐng)班視工作需要，主動配合保安主管處理問題，直至問題處理。保安主管負責將交接班中反應出來問題分類處理。(五)．對講機使用管理要求外部門須借對講機時，必需有主管簽字，方可借用。監(jiān)控室負責對講機電池充電和保管。使用對講機時不許可聊天、說笑。歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。借用對講機者須在借用當日將對講機歸還。(六)．夜班警衛(wèi)工作要求嚴格遵守交接班制度：夜班警衛(wèi)按時到崗，和白班進行交接班。嚴格遵守要求：夜班人員上崗后，應立即認真做好清場前準備工作，按清場時間和程序進行。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前將全部沒相關(guān)人員清出賣場。加強管理：對在商場施工人員，要依據(jù)相關(guān)要求進行嚴格管理。由組長負責指定專員對其進行管理，并劃定其活動范圍。施工前必需持保安部簽發(fā)許可證、動火證；施工結(jié)束后，將其送出賣場以外，不得自行離場。加強夜間巡視：夜間警衛(wèi)嚴格根據(jù)巡場路線分組巡視，并隨時和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，具體統(tǒng)計每次巡場情況。進入賣場：若因情況需進入賣場，須由值班經(jīng)理率領(lǐng)，保安領(lǐng)班和保安員共同進入。處理事件，并做具體統(tǒng)計。(七)．內(nèi)保人員便衣上崗條例內(nèi)保人員因工作需要而著便裝上崗時，必需嚴格遵守本條例中所要求紀律，完成所要求任務。１．上崗紀律內(nèi)保員必需模范遵守超市全部規(guī)章制度，維護超市利益，保護用戶權(quán)益。不得以任何借口為理由，松懈勞動紀律，粗心大意，玩忽職守。內(nèi)保員著便衣上崗時，須精神飽滿、著裝整齊、正派。如遇超市店長、值班經(jīng)理視察時，應主動表明身份，并簡明說明上崗任務及責任區(qū)域，并請示工作。如無特殊情況，不得私自離開責任區(qū)。便衣內(nèi)保員上崗時，嚴禁公開和超市管理人員、營業(yè)員談話、接觸，嚴禁串崗閑聊。如工作需要，應選擇合適環(huán)境交換情況。內(nèi)保員應隨時和保安部、領(lǐng)班保持聯(lián)絡(luò)。持對講機上崗時不得私自關(guān)機。在執(zhí)法、服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調(diào)查問題時，不得用污辱、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽。內(nèi)保員便衣上崗時，遇以下情況應首先表明自己身份：上崗時應向店長及值班經(jīng)理表明身份，方便配合工作；抓獲扒手立即向受害人查詢，并作書面統(tǒng)計；發(fā)生火險、治安案件及自然災難，立即疏導群眾，維護秩序；２．任務維護超市秩序，保護超市財產(chǎn)安全。對責任區(qū)內(nèi)關(guān)鍵防護區(qū)（包含收銀臺、珍貴商品、危險物品存放地）嚴密守護、巡查，如發(fā)覺異常情況，應果斷處理，同時應立即上報保安部。對發(fā)生在超市內(nèi)一切有損超市形象，影響超市正常經(jīng)營秩序人和事，應立即加以阻止，如阻止無效應立即上報保安部及超市經(jīng)理，方便協(xié)調(diào)處理。熟悉責任區(qū)地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組責任人情況，以利于開展工作。加強巡查檢驗，發(fā)覺火險隱患應在立即排除同時向商場責任人、保安部匯報，監(jiān)督、檢驗處理方法和結(jié)果。發(fā)生火災時在超市責任人統(tǒng)一領(lǐng)導下，主動組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。發(fā)生治安、刑事案件時，應采取主動有效方法，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護現(xiàn)場，立即向保安部匯報，配合公安機關(guān)開展工作。確保完成超市及保安部臨時指派各項任務。(八)．收銀臺安全管理細則工作期間不得在崗會客。建立、建全收銀員交、接班制度。設(shè)置交接簽字登記本，隨時接收保安部查驗。收銀員要提升警惕，留心收銀臺周圍情況，遇有可疑情況立即向保安部匯報。超市內(nèi)發(fā)生重大治安、火災事件，各收銀臺內(nèi)收銀員要保護企業(yè)財產(chǎn)，不得私自離開，由保安部安排撤離。保安部有權(quán)對違反本細則人員給處罰。(九)．接報案制度為確保華聯(lián)綜合超市安全，立即打擊違法犯罪，制訂本制度。全體職員（包含廠家營業(yè)員）進場接班時（包含早班、晚班），應認真實施交接班制度，認真清點所轄商品，發(fā)覺商品丟失后，立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價、數(shù)量、商品擺放位置等具體情況，并立即匯報樓面主管，同時盡最大可能保護現(xiàn)場。樓面主管在接報后，立即趕赴現(xiàn)場，并通知保安部，進行現(xiàn)場勘查。早班上班點數(shù)發(fā)覺丟失，必需在開門前報保安部。超出開門時間報案即視為營業(yè)期間報失，并按要求處理。晚班營業(yè)終止前點數(shù)應雙人復核，發(fā)覺商品短失應立即報保安部，發(fā)案部門人員留場，待初步調(diào)查報案方可下班。報案人要對所報案件負責，不得謊報，如發(fā)覺報假案，將給嚴厲處理。附：《接報案記錄表》填寫說明：本表編號年、月、日、時、分各兩位填寫報案單位或部門名稱報案人、證實人簽字填“男”或“女”年紀職員工號案發(fā)具體位置損失物具體名稱、數(shù)量、貨號、單位、總價、形狀等案發(fā)具體情況和過程店長或店長助理簽字安全主管簽字年、月、日各兩位填寫(十)．進出口要求１．職員通道：外出入口，負責外來人員登記，除指定財務人員，不得帶包進入賣場，不得攜帶商品出入。職員可帶包進入，出來時需主動示包，接收保安人員檢驗。內(nèi)出入口：嚴禁全部些人員帶包和商品出入。物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請表》,保安核實后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。附：《物品攜出／歸還申請單》填寫說明：按年、月、日各兩位填寫按5位填寫物品名稱理由、原因按年、月、日各兩位填寫申請攜出人簽字申請攜出人所在部門經(jīng)理簽字提供物品部門經(jīng)理簽字店長同意簽字保安檢驗后簽字放行注：此表為職員通道出門時使用倉庫出入口標準上貨物只準入不準出收貨部出入口需設(shè)保安人員，尤其是收貨入口處。送貨員或其它部門人員進入收貨區(qū)必需佩戴工牌，不然不許進入收貨區(qū)。進出所攜帶物品一律經(jīng)保安檢驗。嚴禁部分商品卸下送貨車輛進入。進入送貨區(qū)送貨車，需登記車輛牌號和訂貨單。車輛出場時檢驗是否有攜帶商品。收貨部內(nèi)應裝設(shè)電眼裝置，加強對收貨監(jiān)控管理。加強職員法制教育及職員崗位責任制知識教育，提升防范意識，相互監(jiān)督，遵守企業(yè)相關(guān)要求，杜絕一切不利于企業(yè)偷竊行為。商品進出全部必需有清單同行。退貨給供給商商品應有主管或經(jīng)理同意，和退貨單同行方可出入。職員不能攜帶私人物品進入收貨部，如掛包、手袋等，全部私人物品均應按企業(yè)要求存放到指定地方。職員不能在收貨區(qū)域內(nèi)接收供給商贈予任何物品。不許在收貨區(qū)域吃東西。附：《廠商攜入物品明細單》（駐場、展銷）填寫說明：供給商名稱計劃入場日期計劃出場結(jié)束日期攜帶物品名稱攜帶數(shù)量6.、7.按年、月、日各兩位填寫8．保安檢驗后簽字9．部門經(jīng)理同意簽字10．攜帶物品供給商人員簽字３．用戶入口嚴禁職員通行嚴禁穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)無會員證者不得入內(nèi)規(guī)范語言：“請您出示會員卡?！薄皩Σ黄穑业晔菚T店，無會員卡無法購物，請您到××處辦理會員卡?！?/p>

第五單元應急事件處理商場除正常營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量。常見突發(fā)事件有水災、火災、工傷和用戶意外等。意外事件處理標準預防為主，預防為先誰在崗，誰負責；誰主管,誰負責群防群治，人人有責意外事件應變小組編制和說明在商場安全管理中，為使部分無法控制意外事件盡可能降低，損失減到最低程度，需要成立應變小組，方便在事故發(fā)生時，能夠快速、有效、關(guān)鍵搶救。其組編以下：店長總指揮店長總指揮保安部經(jīng)理（主管）副總指揮保安部經(jīng)理（主管）副總指揮人事部主管行政部經(jīng)理內(nèi)保主管消防組長通訊醫(yī)務組財物搶救組人員疏散組救災組災人事部主管行政部經(jīng)理內(nèi)保主管消防組長通訊醫(yī)務組財物搶救組人員疏散組救災組災災區(qū)說明：總指揮：由店長擔任，負責指揮、協(xié)調(diào)救災現(xiàn)場作業(yè)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動向并立即向總部匯報發(fā)展情況及處理處理結(jié)果。副總指揮：由保安經(jīng)理（主管）擔任、負責截斷全部電源，避免事態(tài)深入發(fā)展，幫助店長指揮，實施各項任務。救災組：組長一人。由消防組長擔任。關(guān)鍵負責多種救災設(shè)施和器材檢點、維修和使用，水源疏導、障礙物品拆除，和災難搶救等。各項消防設(shè)施及器材要編號并由專員負責，避免發(fā)生搶用情形。關(guān)鍵由消防組員、義務消防員、工程組員等組成。人員疏散組：組長一人。由保安部主管擔任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門兩名職員組成廣播員要即時廣播店內(nèi)發(fā)展情況，首先要沉著，語言和日常一樣，不能制造擔心氣氛，使局勢難以控制，其廣播內(nèi)容為：“尊敬用戶，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基礎(chǔ)得到控制，為了全體用戶安全，請您不要亂跑，不要擔心，聽從疏導人員指揮，盡速離開現(xiàn)場”。廣播內(nèi)容要反復播放。注意：這類廣播事先需有店長或在場最高責任人許可。保安員要盡速打開安全門及收銀通道各部門疏散職員：要立即正確疏導用戶從安全門出入，同時要警戒災區(qū)四面，以防她人乘機偷竊商品財物搶救組：組長由行政部經(jīng)理擔任，副組長由收銀主管擔任。收銀員立即關(guān)上收銀機，將現(xiàn)款送往金庫或帶離現(xiàn)場。電腦部職員、辦公人員應將關(guān)鍵文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管通訊醫(yī)務組：組長一人，由人事部主管擔任負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務，須指定專員負責，但報案命令必需由店長下達。醫(yī)務人員負責傷患搶救和緊急醫(yī)護任務店長須將門店“應變小組”編組結(jié)果列成名冊送總部及營運部總監(jiān)處立案，在對應位置注明各組組長姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。使每位職員在應急事件中全部能明確自己責任。要求職員熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時必需每十二個月進行兩次全員應急事件培訓、教育，每三個月進行一次消防演練。應變作業(yè)程序不管怎樣，我們目標是將多種災難造成損失降至最低程度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復營業(yè)效率。下面將對火（水）災、意外傷害、用戶有意搗亂、發(fā)覺可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下，應急作業(yè)程序和步驟進行陳說：火（水）災處理程序事前預防：編制《應變小組》名單，呈送總部和營運總監(jiān)處立案由消防組定時保養(yǎng)和檢驗消防設(shè)施、器材，如有問題，立即上報，立即處理全員每季一次消防演練，每十二個月二次應變培訓和教育保安主管要天天檢驗疏散通道和安全門是否通暢，安全標示不能被遮掩進行防火宣傳，建立防火意識，絕對嚴禁在賣場內(nèi)吸煙下班前檢驗電源，關(guān)閉氣罐、抽風機等檢驗電源插座、電線是否老化、破損，如有則立即處理防火演練在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗事中處理報警控制室接到消防報警信號后，應立即確定報警區(qū)域并由一名控制室人員快速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時應立即通知工程部門任何人員發(fā)覺火警應立即通知消防控制室，如周圍無電話等通訊設(shè)備，應快速到就近消火栓，按動消火栓里紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應講清以下情況：發(fā)生火災正確區(qū)域和時間；燃燒物質(zhì)、火勢大??；報警人姓名、身份；是否有些人員受傷。報警后應盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現(xiàn)場，等候相關(guān)部門或責任人到來，說明情況?；鹁懦痛_定接到報警控制室人員應快速抵達報警區(qū)域?；鹁懦`報：

如系誤報應立即做技術(shù)處理，通知控制室將機器復位謊報：

若有些人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并匯報保安部查找搗亂人員火警確實定：依據(jù)綜合超市內(nèi)實際情況，暫訂三種火警等級：一級火警：系有煙無火二級火警：系有明火初起三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制匯報制度一級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管、保安部經(jīng)理（或主管）抵達現(xiàn)場二級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管到控制室。通知以下部門及關(guān)鍵管理人員白天：a：店長b：保安部主管c：行政部經(jīng)理夜間：a：值班經(jīng)理b：值班主管節(jié)假日：a：值班經(jīng)理b：保安部主管c：工程部經(jīng)理d：行政部經(jīng)理三級火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門主管、醫(yī)務人員，同時緊密呼叫店長、副店長或在場最高責任人。報火警：“119”標準上應由店長下達指令。但在緊急情況下可由副店長、保安主管、辦公室主任或其它在場最高責任人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。滅火和疏散滅火：門店發(fā)生火災，控制室為滅火指揮中心，店長、副店長或在場最高責任人在控制室掌握全局，公布指令門店控制室確定火情后，應快速將外部音響轉(zhuǎn)換成消防廣播，排煙風機開啟后，依據(jù)火勢大小、燃燒物質(zhì)，關(guān)閉非緊急照明和空凋內(nèi)保人員接到控制室人員報警，應快速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并確保通道通暢無阻，其它保安員趕到現(xiàn)場撲救，在崗保安員在未接到通知情況下，須堅守崗位疏散客流并預防無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場，預防失竊發(fā)生等問題工程部水、電工及主管接到火災報警，應快速趕到現(xiàn)場，幫助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)門店義務消防隊員聽到消防警報后，應快速趕到現(xiàn)場（關(guān)鍵崗位在崗人員要堅守崗位），聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派。幫助撲救火災或疏散客流關(guān)鍵部位滅火關(guān)鍵靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應快速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入向“119”報警后，保安部派人員到指定地點引導消防隊車輛滅火、搶險人員進入火災現(xiàn)場后，可就近走各通道疏散：

人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮辦公區(qū)：辦公人員應立即攜帶關(guān)鍵文件和物品，依據(jù)火勢，從最近門撤出庫區(qū)：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和關(guān)鍵物品，鎖好庫房，依據(jù)火情從就近通道進行疏散商業(yè)區(qū)：義務消防隊員先從大門將用戶、聯(lián)營廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好關(guān)鍵物品，撤出商業(yè)區(qū)注意事項：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生無須要事故安全第一避煙，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場避開電器設(shè)施只許出不許進不用電梯，由安全門和疏散通道出去各部門處理火警程序各部門應按“應變小組”編制，快速行動，各司其責控制室：堅守崗位，立即正確通知相關(guān)部門及領(lǐng)導，按現(xiàn)場指揮指令隨時做好向“119”報警準備保安部：確定火災、火場、維護秩序、疏導客流，確保通道并負責引導消防車輛進入工程部：趕赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，幫助認定火災性質(zhì)以配合采取有效方法配電房、中心機房、消防泵房等關(guān)鍵部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位營業(yè)員：幫助疏散用戶，要確保全部客人安全撤離財務部：應立即攜帶珍貴物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地域，盡可能避免財產(chǎn)損失辦公室：保護關(guān)鍵文件，快速撤離到安全區(qū)域總務部：備好車輛供搶險小組用，并備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用醫(yī)務室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場，搶救傷員善后處理：保安部：負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)快速察訪知情人，查找火災起因火災初報和續(xù)報經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導同意，報公安機關(guān)及企業(yè)上級工程部：從技術(shù)角度查找火災起因檢討消防系統(tǒng)運行情況對機器、數(shù)據(jù)、資料搜集經(jīng)請示，領(lǐng)導同意后，立即上報企業(yè)上級主管單位協(xié)同配合發(fā)生火災后要快速通知友鄰單位，求得幫助。尤其職責全部華聯(lián)職員在緊急時候，要樹立和華聯(lián)同呼吸、共命運思想。具體要求以下：堅守崗位，嚴禁脫崗。疏導用戶，維護秩序。只出不進，嚴格職守。臨危不驚，處事不慌。英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處理果斷。加強請示匯報（隨時向最高領(lǐng)導匯報）確定對外公布相關(guān)火災情況新聞稿，負責對外宣傳制訂恢復營業(yè)方案撰寫正式匯報總務部：拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并快速和保險企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)人事部：若有傷亡，應采取方法，妥善處理（二）、意外傷害處理程序事前預防：考慮店內(nèi)裝潢設(shè)計和各項設(shè)施是否影響用戶行動安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作事中處理用戶如有暈倒或意外傷害應立即通知醫(yī)務人員檢驗處理如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即通知醫(yī)務人員搶救并快速撥打搶救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者用戶到醫(yī)院就醫(yī)必需有店內(nèi)人員陪同事后處理：關(guān)心用戶，了解康復情況善后賠償事宜總結(jié)教訓（三）、有意搗亂事前預防：嚴禁穿著不整齊者入內(nèi)嚴禁酗酒者進入對可疑人要跟蹤監(jiān)督堅持憑卡進入事中處理：如是有意搗亂，店長要立即作出下列處理通知保安員到現(xiàn)場阻止撥打110報警阻止職員和用戶圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關(guān)處理如有醉客躺在賣場，則由保安員請其出場不管發(fā)生任何情況一定要沉著、冷靜，安全第一事后處理：清點財物，由警察簽字后作匯報如有重大損害要通知保險企業(yè)前來判定，作為索賠之依據(jù)（四）、可疑爆炸物事前預防：嚴禁用戶帶包進場請用戶按要求存包仔細檢驗周圍環(huán)境事中處理：經(jīng)店長或在場最高責任人許可后，立即打110報警不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許靠近疏散店內(nèi)人員和用戶，并停止營業(yè)事后處理：靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè)（五）、停電處理程序事前預防：事先配置應急燈、手電筒，足量貯備安裝備用發(fā)電設(shè)備掌握供電單位停電訊息，并做好準備工作事中處理：發(fā)生停電時，行政部應立即問詢停電原因及停電時間長短開啟備用發(fā)電機保安方法立即將金庫上鎖收銀員快速將收銀機抽屜鎖好必需時疏散用戶店長要派人員到收銀臺周圍及賣場，預防偷搶發(fā)生誠懇語言，撫慰用戶并請原諒由保安主管加強后門、側(cè)門管理，預防職員不良行為發(fā)生如沒有備用電，則勸說、阻止用戶進入事后處理：檢驗場內(nèi)是否有異常情況檢驗生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生設(shè)置門店緊急通訊錄為了確保緊急事項立即匯報和處理，各門店必需設(shè)置全部管理人員緊急通訊錄。包含全部主管以上人員姓名、地址、家庭電話、手機號碼、BP機、傳呼電話號碼，以備在緊急情況下能夠立即聯(lián)絡(luò)。此緊急通訊錄由門店人事部負責編印，存放于店長辦公室、控制室、廣播室、現(xiàn)金辦公室，同時分發(fā)至主管以上全體人員。

第六單元 開業(yè)儀式警衛(wèi)方案開業(yè)儀式儀式活動及組織儀式活動開業(yè)時間：（依據(jù)實際情況而定）開業(yè)儀式前活動軍樂隊演出鑼鼓隊演出氣球放飛舞獅、舞龍演出等（以上活動依各店實際情況而定）開業(yè)儀式內(nèi)容宣告開業(yè)儀式（奏迎賓曲）介紹到會關(guān)鍵領(lǐng)導請關(guān)鍵領(lǐng)導講話剪彩嘉賓退場（多種演出繼續(xù)）開門迎賓保安部經(jīng)理（主管）副總指揮人事行政部災災區(qū)保安部企劃部工程部客服部店長總指揮保安部經(jīng)理（主管）副總指揮人事行政部災災區(qū)保安部企劃部工程部客服部店長總指揮安全保衛(wèi)方案各店開業(yè)要依據(jù)其實際情況進行警衛(wèi)部署，合理調(diào)動，統(tǒng)籌安排，時刻警惕，立即阻止?？傊笓]副總指揮店長保安部經(jīng)理（主管）總指揮副總指揮店長保安部經(jīng)理（主管）主會場警戒組災災區(qū)用戶入口警戒組賣場警戒組車