公司危機公關處理制度

公司危機公關處理制度第一章總則第一條為加強公司危機公關處理工作，保護公司聲譽和利益，保障員工權益，確保生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，訂立本《公司危機公關處理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于公司內全部員工，在公司遇到危機事件時，必需依照本制度的規(guī)定進行公關處理，保證信息準確及時、全都，減輕危機對公司造成的損失，維護公司形象。第二章危機公關處理流程第三條當發(fā)生可能對公司聲譽、利益造成重點影響的危機事件時，公司將成立危機應對小組。危機應對小組由公司高級管理人員、相關部門負責人和公關部門共同構成。第四條危機應對小組的職責包含：及時獲悉危機事件，并進行快速推斷和分析；協(xié)調各部門，訂立應對方案；組織危機公關工作，包含信息發(fā)布、媒體溝通等；監(jiān)督危機公關工作的執(zhí)行情況，并及時修改應對方案。第五條危機公關處理流程如下：確定事件：發(fā)生危機事件后，相關部門負責人應及時向危機應對小組報告，并供應認真的事件描述和相關資料；初步評估：危機應對小組將對危機事件進行初步評估，推斷危機的性質、規(guī)模以及對公司的影響程度；應對方案訂立：危機應對小組依據(jù)初步評估結果，訂立應對方案，明確協(xié)調工作的責任部門和具體措施；信息發(fā)布：危機應對小組負責訂立信息發(fā)布計劃，并指定專人負責信息發(fā)布工作。信息發(fā)布應準確及時、全都，特別是對外媒體的信息發(fā)布要慎重；媒體溝通：公司公關部門負責與媒體進行溝通，解釋事實真相，傳遞正面信息，掌控負面影響；處理后續(xù)事務：對于危機事件造成的后續(xù)事務，危機應對小組應跟進處理，并及時向高級管理人員匯報處理情況。第三章信息發(fā)布原則第六條公司在危機公關處理中，應遵從以下信息發(fā)布原則：及時準確：公司在處理危機時應當及時發(fā)布與危機事件相關的準確信息，避開造成信息真空，防止謠言傳播；全都性：公司在進行信息發(fā)布時，要確保發(fā)布的信息全都，避開顯現(xiàn)相互矛盾、混亂的情況；公開透亮：公司應當樂觀自動地向公眾披露相關信息，保持透亮度，回應社會關切；科學理性：公司在發(fā)布信息時應遵從科學、理性的原則，對于疑點問題應進行客觀、全面的解釋；敬重法律：公司發(fā)布信息應遵守法律法規(guī)，避開侵害他人合法權益；不擅自評論案件：公司在信息發(fā)布中應避開擅自評論涉及訴訟或調查的危機事件，不對案件進行預判。第七條公司公關部門負責進行信息發(fā)布的審核和管理，確保信息發(fā)布符合公司的信息發(fā)布原則。第八條公司內部員工在危機事件中，不得進行未經(jīng)授權的信息發(fā)布，不得擅自回應媒體的提問。應將一切信息反映給危機應對小組或公司公關部門。第四章保密原則第九條在危機公關處理過程中，涉及到的相關信息應依照公司的保密規(guī)定進行管理，確保信息的機密性、完整性。第十條公司內部員工在危機事件中應保持謹慎，不得將相關信息泄露給外界，不得通過社交媒體等渠道傳播未經(jīng)核實的信息。第十一條公司公關部門要加強對員工的保密意識培訓，提高員工保守信息的意識，防止信息泄露。第五章附則第十二條危機公關處理中所涉及的責任劃分和具體實施細則可依據(jù)需要訂立相關管理方法，并由公司相關部門和公關部門共同負責維護和執(zhí)行。第十三條本制度自頒布起生效，公司內全部員工均應遵守，如有違反，將依據(jù)公司相關規(guī)定進行處理。第十四條公司負責人應定期對本制度進行評估和修訂，確保其與公司的實際需要相符。第