職業(yè)技術(shù)學(xué)校《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：7307011B054課程類別：B類((理論+實(shí)踐)課)課程屬性：專業(yè)技能課計(jì)劃學(xué)時(shí)：36學(xué)時(shí)適用專業(yè)：電子商務(wù)制訂人：XXX審訂人：XXX

一、課程概述（一）制定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中對(duì)《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程培養(yǎng)目標(biāo)的要求制定。（二）課程性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)課程是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心能力課程，是電子商務(wù)專業(yè)必修課，是本專業(yè)其他專業(yè)課程的基礎(chǔ)課程。本課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用，通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠正確運(yùn)用電子商務(wù)理論知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上服務(wù)等活動(dòng)，為今后學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。課程的作用本課程的主要內(nèi)容包括電子商務(wù)的基本概念、基本模式、搭建網(wǎng)上商店、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、優(yōu)化客服服務(wù)、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解電子商務(wù)的基本概念、基本理論，熟悉電子商務(wù)交易平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和探究的興趣及對(duì)職業(yè)崗位和專業(yè)崗位的認(rèn)知，為學(xué)習(xí)以后的課程奠定基礎(chǔ)；培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。與其他課程的關(guān)系序號(hào)后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1《電子商務(wù)法律法規(guī)》電子商務(wù)行業(yè)基本法律知識(shí)2《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的異同3《電子商務(wù)與物流》電子商務(wù)物流模式基礎(chǔ)知識(shí)4《電子商務(wù)與案例分析》電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式等常識(shí)（三）課程設(shè)計(jì)思路本課程設(shè)計(jì)為以電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力分析和中職生的就業(yè)發(fā)展為依據(jù)，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，采用項(xiàng)目式教學(xué)法，通過(guò)知識(shí)講解、多媒體演示、創(chuàng)設(shè)情境、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等方法，使學(xué)生手腦并用，加深對(duì)基本理論知識(shí)的理解和運(yùn)用，在學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的實(shí)踐能力。（四）課程內(nèi)容確定的依據(jù)本課程是電子商務(wù)專業(yè)入門性課程，從內(nèi)容上選取的是電子商務(wù)基本概念、基本理論與開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)有關(guān)最基本的實(shí)操技能，從教學(xué)模式上遵循行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念，本著精講理論、強(qiáng)化應(yīng)用、培養(yǎng)技能的原則，在教學(xué)模式上，采用項(xiàng)目式教學(xué)法，使初入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生在了解電子商務(wù)基本概念、掌握電子商務(wù)主要模式、網(wǎng)上支付、搭建網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法、客戶服務(wù)與電子商務(wù)物流模式等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的興趣，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域及工作崗位的認(rèn)知，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)：根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)中職畢業(yè)生初次就業(yè)職業(yè)面向和崗位對(duì)應(yīng)證書(shū)要求，確定本課程的任務(wù)目標(biāo)：一是使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念與基本理論，為參加電子商務(wù)師認(rèn)證考試奠定基礎(chǔ)；二是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集與發(fā)布、熟練使用網(wǎng)絡(luò)支付工具、完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程操作、利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的基本技能。（二）具體目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念及理論，打造學(xué)生就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“注重綜合素質(zhì)、拓展專業(yè)視野、強(qiáng)化核心專業(yè)技能”的指導(dǎo)思想，從以下方面培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。1、課程工作任務(wù)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的基本操作，能利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)搜集網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)；創(chuàng)建網(wǎng)店、發(fā)布產(chǎn)品信息；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)站推廣等活動(dòng)，具備從事電子商務(wù)工作的基本能力。（1）掌握電子商務(wù)采購(gòu)流程，獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物各環(huán)節(jié)的操作。（2）能獨(dú)立完成網(wǎng)上開(kāi)店。（3）會(huì)利用推廣手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣。（4）能對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行有效分析，開(kāi)展有效的營(yíng)銷手段。（5）養(yǎng)成吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的工作風(fēng)格。（6）培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)安全意識(shí)。2、職業(yè)能力目標(biāo)（1）專業(yè)能力①掌握電子商務(wù)的基本概念與分類，理解電子商務(wù)的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)及電子商務(wù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響；②掌握電子商務(wù)的主要模式及電子商務(wù)模式新發(fā)展；③了解B2B，體驗(yàn)B2C，掌握C2C；④能利用電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)上商店，能獨(dú)立完成網(wǎng)店裝修、發(fā)布商品信息等基礎(chǔ)工作；⑤理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法；⑥理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求，開(kāi)展網(wǎng)店客戶服務(wù)；⑦理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)，熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快遞操作；⑧了解物流模式并進(jìn)行選擇；⑨了解電子商務(wù)法律法規(guī)。（2）社會(huì)能力①培養(yǎng)學(xué)生善于整合資源、樂(lè)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的品質(zhì)；②培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務(wù)的理念；③培養(yǎng)勇于企業(yè)實(shí)踐、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的能力；④培養(yǎng)不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神；⑤培養(yǎng)電子商務(wù)安全防范意識(shí)；⑥培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識(shí)。課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目序號(hào)任務(wù)名稱知識(shí)要求技能要求教學(xué)方法學(xué)時(shí)項(xiàng)目一走進(jìn)電子商務(wù)1.認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的含義與類型；2.了解電子商務(wù)的發(fā)展及影響；3.認(rèn)知電子商務(wù)崗位。1.理解電子商務(wù)的含義和基本組成要素，區(qū)分電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)；2.掌握電子商務(wù)的主要類型及其內(nèi)容；3.熟練掌握網(wǎng)上購(gòu)物；4.探尋電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響；5.明確電子商務(wù)崗位要求，，開(kāi)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。本項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、項(xiàng)目教學(xué)法、講授法，幫助學(xué)生認(rèn)知電子商務(wù)的含義與類型，電子商務(wù)的發(fā)展與影響，增強(qiáng)電子商務(wù)崗位認(rèn)知。4項(xiàng)目二電子商務(wù)的主要模式1.了解B2B電子商務(wù)模式；2.體驗(yàn)B2C電子商務(wù)模式3.準(zhǔn)備開(kāi)展C2C電子商務(wù)實(shí)踐；4.關(guān)注電子商務(wù)模式新發(fā)展。1.熟悉知名B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)，了解B2B電子商務(wù)的含義，分析其模式與交易流程；2.熟悉知名B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，分析B2C電子商務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程；3.熟悉知名C2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，掌握C2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與盈利模式，做好淘寶開(kāi)店前的準(zhǔn)備；4.關(guān)注電子商務(wù)模式發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解O2O及團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式；5.掌握二維碼生成與運(yùn)用操作。本項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、四階段教學(xué)法，讓學(xué)生了解、體驗(yàn)電子商務(wù)發(fā)展模式。4項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)支付1.了解電子支付；2.熟悉網(wǎng)上銀行的主要應(yīng)用；3.掌握第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用。1.理解電子支付的含義及特征；2.掌握常見(jiàn)的電子支付方式，區(qū)分國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站的支付方式；3.認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行的基本應(yīng)用，具備開(kāi)通網(wǎng)上銀行的相關(guān)技能；4.熟悉第三方支付的支付流程。本項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、講授法，讓學(xué)生了解、熟悉、掌握電子商務(wù)支付平臺(tái)的應(yīng)用。4項(xiàng)目四搭建網(wǎng)上商店1.能夠創(chuàng)建網(wǎng)店；2.會(huì)發(fā)布商品；3.完成裝修網(wǎng)店。1.了解常見(jiàn)的創(chuàng)建網(wǎng)店方式；2.掌握淘寶開(kāi)店流程；3.學(xué)會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布的方法；4.認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的基本模塊及確定網(wǎng)店風(fēng)格的方法；5.了解網(wǎng)店裝修的常見(jiàn)工具。本項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法，借助提問(wèn)、實(shí)操、完成網(wǎng)店搭建的任務(wù)。6項(xiàng)目五網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；2.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法。1.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義，區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷；2.掌握收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的方法，能將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分類整理；3.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法及其內(nèi)容；4.確定網(wǎng)店目標(biāo)市場(chǎng)定位，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；5.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崗位素質(zhì)要求，具備網(wǎng)店推廣策劃的初步能力。本項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法讓學(xué)生了解掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)。6項(xiàng)目六電子商務(wù)客戶服務(wù)1.理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求；2.有效開(kāi)展網(wǎng)店客戶服務(wù)。1.理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容和形式，明確電子商務(wù)客戶服務(wù)工作流程；2.認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)的崗位職責(zé)與崗位要求；3.理解售前、售中、售后服務(wù)溝通技巧；4.掌握客戶投訴處理的方法；5.明確網(wǎng)店交易糾紛類型，熟練掌握網(wǎng)店交易糾紛的處理。本項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于客服的實(shí)踐學(xué)習(xí)。6項(xiàng)目七電子商務(wù)物流1.理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)；2.了解物流在電子商務(wù)中的角色，認(rèn)識(shí)自營(yíng)物流，熟悉第三方物流；3.熟練掌握網(wǎng)店貨物打包和網(wǎng)上快遞操作。1.分析電子商務(wù)物流活動(dòng)；2.選擇物流模式；3.完成電子商務(wù)物流包裝與快遞操作。項(xiàng)目通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法，在了解認(rèn)知電商物流的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)物流操作實(shí)踐技能。4項(xiàng)目八電子商務(wù)安全應(yīng)用與法律法規(guī)1.識(shí)別電子商務(wù)面臨的安全威脅，掌握電子商務(wù)安全交易要求，能正確地防范計(jì)算機(jī)病毒；2.了解電子商務(wù)安全技術(shù)，能正確安裝和使用數(shù)字證書(shū)；3.了解電子商務(wù)立法現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則，了解保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的方法。1.分析電子商務(wù)安全需要；2.實(shí)現(xiàn)安全交易；3.熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)。項(xiàng)目通過(guò)案例分析法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)安全與法律常識(shí)。2四、課程實(shí)施（一）教學(xué)條件校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地條件：教室配備多媒體教學(xué)設(shè)備，具備信息化教學(xué)環(huán)境，主要配套的教學(xué)儀器設(shè)備為臺(tái)式或一體機(jī)電腦、系統(tǒng)配置Windows7及以上，媒體要求配置AdobephotoshopCS6及以上版本。校外實(shí)訓(xùn)基地及條件要求：建立電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室，配備模擬軟件、物流軟件。建立電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室，配備貨架、商品、攝像器材等設(shè)施設(shè)備，利用電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)店。（二）教學(xué)方法針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，采用較為適合的教學(xué)方法。對(duì)實(shí)踐性比較強(qiáng)的內(nèi)容，以真實(shí)的項(xiàng)目、任務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)知行合一，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)技能；對(duì)理論性比較強(qiáng)的內(nèi)容，可采用講授法、案例教學(xué)等方法，實(shí)現(xiàn)較為理想的教學(xué)效果。具體章節(jié)教學(xué)方法已附教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排表中。（三）教材選用或編寫(xiě)1.選用標(biāo)準(zhǔn)：教材選用依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案、本課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合軟件特點(diǎn)和本崗位工作的實(shí)際需要，教材的內(nèi)容要符合專業(yè)需求，可操作性要強(qiáng)；突出項(xiàng)目課程特點(diǎn)，體現(xiàn)項(xiàng)目承載、任務(wù)引領(lǐng)、過(guò)程導(dǎo)向，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)。2.選用范圍：⑴中職中專規(guī)劃教材，以及有特色的教材和自編講義、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)；⑵符合教學(xué)大綱要求、近三年出版的、反映主流技術(shù)應(yīng)用的、水平較高的中職中專教材；⑶考慮學(xué)生的實(shí)際情況，做到精選內(nèi)容、深度適中，注意教材實(shí)用性、科學(xué)性、先進(jìn)性，體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的原則。3.實(shí)訓(xùn)講義和報(bào)告編寫(xiě)要突出中職生的年齡特點(diǎn)，呈現(xiàn)方式要圖文并茂，文字表述要規(guī)范、正確。五、教學(xué)評(píng)價(jià)與考核要求1.評(píng)價(jià)理念：樹(shù)立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，建立評(píng)價(jià)主題、方式、內(nèi)容多元化的評(píng)價(jià)體系，以評(píng)促學(xué)、以評(píng)促教。2.教學(xué)考核方式：在評(píng)價(jià)過(guò)程中引入在線評(píng)價(jià)等信息化手段，可使用即時(shí)測(cè)試軟件，通過(guò)學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行，從四個(gè)層面進(jìn)行考核，包含知識(shí)考評(píng)、過(guò)程考評(píng)、項(xiàng)目任務(wù)考評(píng)、職業(yè)考評(píng)等評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合。學(xué)期教學(xué)評(píng)價(jià)=知識(shí)考評(píng)30%+過(guò)程考評(píng)50%+項(xiàng)目任務(wù)考評(píng)10%+職業(yè)考評(píng)10%3.評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)層面評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分值知識(shí)考評(píng)理論知識(shí)能夠掌握課程的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行課程知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)和復(fù)述。25%7.5專業(yè)技能能夠完成課程要求的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。25%7.5行為養(yǎng)成具備安全操作的意識(shí)，按照要求進(jìn)行電腦操作。25%7.5問(wèn)題解決遇到問(wèn)題能夠運(yùn)用自己所學(xué)進(jìn)行解決，或者能夠在教師指導(dǎo)下解決。25%7.5過(guò)程考評(píng)團(tuán)隊(duì)合作能夠積極參與小組學(xué)習(xí)，與同組組員展開(kāi)友好合作。30%15探究意識(shí)在制作中有自己的想法和思路，主動(dòng)提出問(wèn)題。30%15創(chuàng)新意識(shí)對(duì)任務(wù)有自己的見(jiàn)解，能夠發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力完成任務(wù)。40%20項(xiàng)目任務(wù)考評(píng)任務(wù)完成情況任務(wù)難度*任務(wù)完成度，綜合計(jì)算任務(wù)完成得分100%10職業(yè)考評(píng)專家點(diǎn)評(píng)從網(wǎng)店美工或?qū)I(yè)后期的角度對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行打分100%10合計(jì)100六、課程資源開(kāi)發(fā)與利用（1）學(xué)習(xí)資料資源開(kāi)發(fā)利用：開(kāi)發(fā)形象生動(dòng)的多媒體課件，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)生理解和掌握電子商務(wù)基本知識(shí)、原理與操作。（2）信息化教學(xué)資源開(kāi)發(fā)利用