2024年全國(guó)企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試黑金提分題(附答案)

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會(huì)所具備的特征包括（）。A.同行業(yè)人員具有多標(biāo)準(zhǔn)工資率B.顧客的愛(ài)好和工藝的狀態(tài)變化不大C.設(shè)備的形式可以改變D.產(chǎn)品市場(chǎng)是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，但是最低工資由政府來(lái)確定

2、（）是衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.信度C.效度D.常模

3、以科技成果入股的，科技成果作價(jià)金額一般不超過(guò)企業(yè)注冊(cè)資本的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%

4、頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議通常限定的時(shí)間是（）。A.5分鐘一10分鐘B.10分鐘一20分鐘C.30分—60分鐘D.60分鐘—90分鐘

5、依法辦事是會(huì)計(jì)職業(yè)道德中“堅(jiān)持準(zhǔn)則”的基本要求。（）

6、目前流行最廣泛的工資理論是（）。A.集體談判工資理論B.人力資本理論C.均衡價(jià)格工資理論D.邊際生產(chǎn)力工資理論

7、以“效益收入=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益收入的有（）模式。A.GB.SC.YD.WX

8、提煉企業(yè)層面的KPI的工具是（）A.任務(wù)分工矩陣B.目標(biāo)分解魚(yú)骨圖C.績(jī)效棱鏡D.戰(zhàn)略地圖

9、（）不完全按照邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考。A.逆向思維法B.橫向思維法C.收斂思維法D.顛倒思維法

10、（2022補(bǔ)考真題）關(guān)于小導(dǎo)管注漿的技術(shù)要求，說(shuō)法正確的是（）。A.注漿順序應(yīng)由上而下，間隔對(duì)稱進(jìn)行B.在黏土層中宜采用滲入注漿法C.注漿速度應(yīng)不大于50L/minD.砂層中注漿材料宜選用水泥-水玻璃雙液漿

11、（）主要適用于管理人員，特別是高層管理人員的晉升考評(píng)。A.升等考試法B.配對(duì)比較法C.主管評(píng)定法D.評(píng)價(jià)中心法

12、(2016年11月)年薪制的特點(diǎn)不包括（）。A.支付周期較長(zhǎng)B.適用于素質(zhì)較高C.收入存在一定風(fēng)險(xiǎn)D.把經(jīng)營(yíng)者和員工區(qū)分開(kāi)來(lái)

13、根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的法定職責(zé)有（）。A.開(kāi)展投資者教育B.組織證券從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.制定從事證券業(yè)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則D.對(duì)證券違法行為進(jìn)行查處

14、一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是（）。A.確定考評(píng)時(shí)間B.確定考評(píng)方式和方法C.整理以往的考評(píng)成績(jī)D.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者

15、以下指標(biāo)是“領(lǐng)先指標(biāo)”的是（）。A.內(nèi)部指標(biāo)B.結(jié)果性衡量指標(biāo)（如利潤(rùn)）C.外部指標(biāo)D.驅(qū)動(dòng)性衡量指標(biāo)（如循環(huán)周期）

16、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,()是獨(dú)立法人A.集團(tuán)本部B.事業(yè)部C.工廠D.以上均是

17、關(guān)于公文筐測(cè)試，下列說(shuō)法正確的是（）。A.評(píng)分比較容易B.投入精力較少C.所需費(fèi)用較低D.試題對(duì)被試能力影響較大

18、在員工職業(yè)發(fā)展信息采集中。下列不屬于通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息的是()。A.自我評(píng)價(jià)B.直接主管評(píng)價(jià)C.間接主管評(píng)價(jià)D.同事評(píng)價(jià)

19、(2016年11月)根據(jù)員工過(guò)去工作行為及表現(xiàn)增加的工資屬于（）。A.基本工資B.績(jī)效工資C.短期激勵(lì)工資D.長(zhǎng)期激勵(lì)工資

20、通常情況下，針對(duì)技術(shù)研發(fā)崗位設(shè)計(jì)()類指標(biāo)的意義不大。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

21、(2016年5月)有效的員工培訓(xùn)體系可分為三個(gè)層面，其中不包括（）。A.制度層B.理念層C.資源層D.運(yùn)營(yíng)層

22、在制定國(guó)際勞動(dòng)公約的過(guò)程中，將公約草案提交大會(huì)投票表決，表決結(jié)果贊成票達(dá)到（）以上，新的國(guó)際勞工公約即宣告通過(guò)。A.1／2B.2／3C.3／4D.4／5

23、(2015年5月)（）勝任特征模型對(duì)每個(gè)大的勝任特征維度用好幾個(gè)方面的行為進(jìn)行描述。A.錨型B.簇型C.盒型D.層級(jí)式

24、技術(shù)開(kāi)發(fā)型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是（）。A.自下而上推動(dòng)B.長(zhǎng)期期發(fā)展戰(zhàn)略C.主要依靠小組長(zhǎng)和操作者D.采用內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展模式

25、甲有限公司的監(jiān)事王某認(rèn)為，公司董事會(huì)通過(guò)的決議未達(dá)到公司章程規(guī)定的比例，于是向法院起訴主張決議不成立，該訴訟中被告是（）。A.甲公司B.投贊成票的董事C.出席會(huì)議的董事D.董事會(huì)

26、(2017年5月)評(píng)價(jià)工資是否達(dá)到市場(chǎng)一般水平是對(duì)工資方案（）的評(píng)價(jià)A.明確性B.激勵(lì)性C.能力性D.安全性

27、關(guān)于內(nèi)部晉升和外部招聘，下列說(shuō)法正確的是（）。A.外部招聘更節(jié)約成本B.崗位空缺應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升C.內(nèi)部晉升更有助于創(chuàng)新D.外部招聘更有助于提升員工士氣

28、(2016年5月)（）屬于薪酬中的貨幣收益。A.個(gè)人地位B.晉升機(jī)會(huì)C.激勵(lì)工資D.職位安全

29、根據(jù)外匯管理法律制度的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯實(shí)行年度總額管理，年度總額為每人每年等值（）。A.3萬(wàn)美元B.5萬(wàn)美元C.10萬(wàn)美元D.50萬(wàn)美元

30、藥材粉末顯微鑒別可見(jiàn)草酸鈣簇晶、糊化淀粉粒團(tuán)塊。纖維長(zhǎng)梭形，具大的圓形紋孔的是A.大黃B.黃連C.白芍D.赤芍E.人參

31、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者界定真實(shí)情況，協(xié)助下屬對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。以促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）角色。A.設(shè)計(jì)師B.教練C.指導(dǎo)者D.管理者

32、對(duì)于高級(jí)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)人員的晉升策略應(yīng)以()為依據(jù)更合理。A.實(shí)際績(jī)效B.員工競(jìng)爭(zhēng)能力C.員工工作表現(xiàn)D.員工綜合實(shí)力

33、關(guān)于人才招募,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.招募環(huán)節(jié)具有過(guò)濾功能B.應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者C.崗位說(shuō)明書(shū)是人才招募的重要依據(jù)D.人才招募過(guò)程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量

34、(2016年5月)若某勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟時(shí)效屆滿為10月15日，但10月15日為周六，那么訴訟時(shí)效屆滿的最后一日應(yīng)為（）。A.10月14日B.10月15日C.10月16日D.10月17日

35、某女，69歲。身腫日久，腰以下為甚，按之凹陷不易恢復(fù)，脘腹脹悶，納減便溏，面色不華，神疲乏力，四肢倦怠，小便短少。舌質(zhì)淡，苔白滑，脈沉弱。宜采用的基礎(chǔ)方劑是A.疏鑿飲子B.五皮散C.濟(jì)生腎氣丸D.越婢加術(shù)湯E.實(shí)脾飲

36、(2015年11月)一般而言，（）是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.監(jiān)理會(huì)

37、(2016年5月)（）采用經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)與分析方法研究企業(yè)員工流動(dòng)率。A.經(jīng)濟(jì)效益分析法B.員工流動(dòng)后果分析C.成本收益分析法D.效率評(píng)價(jià)法

38、企業(yè)大學(xué)高效開(kāi)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是()。A.企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建要求B.內(nèi)部組織架構(gòu)的建立C.企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)辦定位D.企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造

39、（）經(jīng)常涉及到公司財(cái)務(wù)資金動(dòng)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B.外部戰(zhàn)略C.總體戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

40、根據(jù)民事法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于無(wú)償民事法律行為的表述，正確的有（）。A.無(wú)償民事法律行為是不存在顯失公平的B.無(wú)償民事法律行為屬于單方法律行為C.無(wú)償民事法律行為的民事責(zé)任重于有償行為D.無(wú)償民事法律行為無(wú)需考慮當(dāng)事人主觀意圖，債權(quán)人就可以主張合同保全的撤銷權(quán)

41、企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備符合（）。A.配比原則B.實(shí)質(zhì)重于形式原則C.客觀性原則D.謹(jǐn)慎性原則

42、(2016年11月)職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是（）。A.企業(yè)B.員工個(gè)體C.人力資源部D.上級(jí)主管

43、心理測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化不包括（）的標(biāo)準(zhǔn)化。A.題目B.施測(cè)過(guò)程C.解釋D.施測(cè)對(duì)象

44、（）中企業(yè)大學(xué)對(duì)外主要是利潤(rùn)中心。A.指導(dǎo)型組織模式B.合作型組織模式C.獨(dú)立型組織模式D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

45、自然人的權(quán)利能力與行為能力是一致的，同時(shí)產(chǎn)生，同時(shí)消滅。（）

46、—般而言，在績(jī)效考評(píng)的實(shí)際操作中（）。A.KPI和PCI都采用考核方式B.KPI和PCI都采用評(píng)議方式C.KPI采用考核方式，PCI采用評(píng)議方式D.KPI采用評(píng)議方式，PCI采用考核方式

47、會(huì)計(jì)的國(guó)家監(jiān)督是指財(cái)政、審計(jì)、稅務(wù)、人民銀行、證券監(jiān)管、保險(xiǎn)監(jiān)管等部門(mén)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定對(duì)各有關(guān)單位會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性、合法性等實(shí)施的監(jiān)督檢查。（）

48、強(qiáng)調(diào)員工要按時(shí)按質(zhì)按量完成工作的是（）式企業(yè)文化。A.家族B.發(fā)展C.市場(chǎng)D.官僚

49、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或者終止勞動(dòng)合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，可以要求用人單位應(yīng)按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前（）平均工資的（）按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。A.6個(gè)月，15％B.6個(gè)月，30％C.12個(gè)月，15％D.12個(gè)月，30％

50、關(guān)于基于勝任特征人才招募與甄選，說(shuō)法不正確的是（）。A.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的心理特征和行為模式B.在真正的招募與甄選流程中所要關(guān)注的是候選人身上所具備的年齡、性別和教育水平、工作年限等C.在運(yùn)用過(guò)程中需要突出強(qiáng)調(diào)的是它所要尋找和選拔的人才應(yīng)當(dāng)是那些具備崗位勝任素質(zhì)的，達(dá)成并超過(guò)既定崗位所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的人選D.那些在崗位勝任特征具備程度上比一般員工高出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的優(yōu)秀員工所能給組織帶來(lái)的額外價(jià)值可以高達(dá)47%～120%二、多選題

51、（）研究和勞動(dòng)定額學(xué)的關(guān)系更為緊密。A.非正式組織B.動(dòng)作與時(shí)間C.管理方格理論D.需求層次理論

52、（2022年補(bǔ)考真題）下列場(chǎng)所動(dòng)火作業(yè)屬于二級(jí)動(dòng)火作業(yè)的是（）。A.禁火區(qū)域內(nèi)B.各種受壓設(shè)備C.堆有大量可燃物質(zhì)場(chǎng)所D.登高焊、割等用火作業(yè)

53、將集中注意壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)注壓力的來(lái)源是什么。是以()為基礎(chǔ)的模式。A.反應(yīng)B.刺激C.效度D.感受

54、(2015年11月)受調(diào)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)階段越接近，對(duì)（）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化越有利。A.第一層面B.第二層面C.第三層面D.第四層面

55、你在回家的途中買了些東西，但回到家，發(fā)現(xiàn)售貨員少找了你兩塊錢。購(gòu)買東西的商店離你家有三四里路，你會(huì)（）A.難以接受，但自認(rèn)倒霉B.返回去，討要少找的錢C.考慮售貨員可能不認(rèn)賬，就算了D.就當(dāng)捐助了

56、()認(rèn)為應(yīng)聘者都有一個(gè)工資的心理底線。A.信號(hào)工資理論B.薪酬差異理論C.保留工資理論D.勞動(dòng)力成本理論

57、逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是（）A.缺點(diǎn)列舉法B.缺點(diǎn)逆用法C.希望點(diǎn)列舉法D.二元坐標(biāo)法

58、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(SA8000)屬于一種對(duì)企業(yè)的（）。A.道義要求B.法律要求C.根本要求D.義務(wù)要求

59、(2017年5月)EVA的優(yōu)勢(shì)不包括()A.反映的利潤(rùn)是真正的利潤(rùn)B.可以有效控制管理者短期行為C.指標(biāo)單一,調(diào)整起來(lái)比較簡(jiǎn)單D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

60、(2015年5月)企業(yè)集團(tuán)是以（）為主要聯(lián)結(jié)紐帶。A.產(chǎn)權(quán)B.命令鏈C.母子公司D.企業(yè)聯(lián)合體

61、（）是企業(yè)制定整體薪酬戰(zhàn)略優(yōu)先考慮的目標(biāo)，它等于企業(yè)工作產(chǎn)出與員工勞動(dòng)投入的比值。A.效率B.公平C.合法D.合理

62、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格D.可以按照設(shè)計(jì)部門(mén)平衡記分卡的方法來(lái)設(shè)計(jì)

63、（）是用以比較不同被試測(cè)試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說(shuō)明某一測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對(duì)于同類被試所處的水平。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.信度C.效度D.常模

64、按照流動(dòng)原因和具體類型計(jì)算的流動(dòng)率不包括（）。A.主導(dǎo)辭職率B.員工辭退率C.員工留存率D.被動(dòng)離職率

65、在由英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家庇古建立的短期工資決定模型中，工資率存在于一個(gè)由（）要求的工資上限和雇主愿意提供的工資下限構(gòu)成的不確定性范圍。A.政府B.工會(huì)C.市場(chǎng)D.行業(yè)協(xié)會(huì)

66、在實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)到之前不能確定的薪酬是()。A.基本工資B.績(jī)效工資C.激勵(lì)工資D.員工保險(xiǎn)福利

67、（2023年4月補(bǔ)考）下列因素中，不屬于商業(yè)銀行擴(kuò)張信用、創(chuàng)造派生存款制約因素的是（）A.商業(yè)銀行庫(kù)存的現(xiàn)金B(yǎng).企事業(yè)單位及社會(huì)公眾繳付的稅款C.客戶提取現(xiàn)金的數(shù)量D.繳存中央銀行存款準(zhǔn)備金

68、如果你開(kāi)車去參加朋友的聚會(huì)，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會(huì)（）。A.無(wú)論朋友們?cè)鯓觿瘢^不喝酒B.實(shí)在無(wú)法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯C.以友情為重，多喝一點(diǎn)D.視情況而定，但總會(huì)喝酒不動(dòng)車

69、美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯主張以（）作為社會(huì)分層標(biāo)準(zhǔn)。A.財(cái)富B.威望C.職業(yè)D.權(quán)力

70、治療虛勞陽(yáng)虛證，宜選用的中成藥是A.左歸丸B.歸芪口服液C.附子理中丸D.參芪十一味顆粒E.補(bǔ)白顆粒

71、企業(yè)集團(tuán)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)工作是由()負(fù)責(zé)。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.監(jiān)事會(huì)

72、(2017年11月)()是指每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量。A.責(zé)任鏈B.管理層級(jí)C.控制幅度D.員工人數(shù)

73、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職工會(huì)主席B.任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷、合并工會(huì)組織C.會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)D.上級(jí)工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建工會(huì)

74、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,()是獨(dú)立法人A.集團(tuán)本部B.事業(yè)部C.工廠D.以上均是

75、(2016年5月)法定福利保險(xiǎn)不包括（）。A.失業(yè)保險(xiǎn)B.生育保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.企業(yè)年金

76、根據(jù)票據(jù)法律制度的規(guī)定，下列票據(jù)需要提示承兌的是（）。A.支票B.商業(yè)匯票C.銀行本票D.銀行匯票

77、（2022補(bǔ)考真題）地鐵車站施工方法中，速度快，造價(jià)低的是（）A.噴錨暗挖法B.盾構(gòu)法C.蓋挖法D.明挖法

78、在勝任特征模型中，（）對(duì)每個(gè)勝任特征的不同層次給出相應(yīng)的描述。A.層級(jí)式模型B.簇型模型C.盒型模型D.錨型模型

79、()是主要針對(duì)否決指標(biāo)（NNI)設(shè)計(jì)的考評(píng)計(jì)分方法。A.百分率法B.區(qū)間賦分法C.減分考評(píng)法D.說(shuō)明法

80、(2018年5月)EVA使管理者明白增加價(jià)值的途徑不包括()A.盡最大可能提升會(huì)計(jì)利潤(rùn)B.投資那些回報(bào)超過(guò)資本成本的項(xiàng)目C.有效控制庫(kù)存、應(yīng)收賬款和使用資產(chǎn)的成本D.采用加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、加速資本回流等方法來(lái)提高資本運(yùn)用效

81、將分解到部門(mén)的工作任務(wù)分解為部門(mén)KPI要采用（）。A.戰(zhàn)略地圖B.任務(wù)分工矩陣C.目標(biāo)分解魚(yú)骨圖D.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

82、（2023年4月補(bǔ)考）不屬于貨幣形態(tài)的是（）A.銀行券B.實(shí)物貨幣C.信用貨幣D.商業(yè)票據(jù)

83、弗里德曼提出的行為模式關(guān)注的是（）對(duì)壓力的影響。A.家庭問(wèn)題B.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題C.生活條件D.個(gè)性特點(diǎn)

84、(2015年11月)將職業(yè)人格分為常規(guī)型等6種類型的心理測(cè)試是（??）A.DATB.SDSC.MBTID.16PFQ

85、()的因素是保健因子。A.成就感B.更多的責(zé)任C.滿足低級(jí)需要D.工作的安全感

86、下列做法中，符合“中國(guó)商業(yè)誠(chéng)信公約”規(guī)定的是（）。A.宣傳和樹(shù)立“以商為本”的經(jīng)營(yíng)理念B.建立和強(qiáng)化商品進(jìn)貨的免檢、免驗(yàn)制度C.倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、積極消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)等先進(jìn)的消費(fèi)方式D.對(duì)售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

87、(2016年11月)除了人員測(cè)評(píng)外，沙盤(pán)游戲最適用于（）A.崗位評(píng)估B.薪酬調(diào)查C.管理培訓(xùn)D.績(jī)效考評(píng)

88、乙企業(yè)是甲企業(yè)的全資子公司，下列各項(xiàng)不屬于甲企業(yè)核算范圍的是（）。A.甲企業(yè)購(gòu)買原材料B.甲企業(yè)向乙企業(yè)投資C.乙企業(yè)購(gòu)買原材料D.甲企業(yè)從乙企業(yè)取得分紅

89、意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷。”與這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是（）。A.君子敏于言而慎于行B.才者，德之資也；德者，才之帥也C.專心致志，以事其業(yè)D.人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成

90、自勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論做出之日起()年后，工傷職工或者其近親屬、所在單位或者經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為傷殘情況發(fā)生變化的。可以申請(qǐng)勞動(dòng)能力復(fù)查鑒定。A.1B.2C.3D.4

91、相對(duì)其他培訓(xùn)模式，矩陣模式最大的缺陷在于（）。A.培訓(xùn)師必須是培訓(xùn)專家B.培訓(xùn)師必須是職能專家C.培訓(xùn)無(wú)法與經(jīng)營(yíng)需要相聯(lián)系D.培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突

92、強(qiáng)調(diào)員工要按時(shí)按質(zhì)按量完成工作的是()式企業(yè)文化A.家族B.發(fā)展C.市場(chǎng)D.官僚

93、（）為培訓(xùn)活動(dòng)提供了制度性框架和依據(jù)，是培訓(xùn)管理實(shí)施并形成良好的運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)。A.企業(yè)文化體系建設(shè)B.后期支持體系建設(shè)C.培訓(xùn)制度體系建設(shè)D.培訓(xùn)管理體系建設(shè)

94、關(guān)于母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)，以下說(shuō)法不正確的是（）。A.集團(tuán)內(nèi)的母公司對(duì)子公司的投資決策權(quán)高度集中B.母公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.母公司承擔(dān)子公司的全部經(jīng)營(yíng)責(zé)任D.子公司在母公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)

95、分上市公司、非上市股份公司和虧損企業(yè)三種情況的年薪支付模式是（）模式。A.SB.NC.JD.WH

96、某女，56歲。昨日風(fēng)大未及時(shí)添衣，黎明前出現(xiàn)臍腹作痛，腸鳴即瀉，瀉后則安。完谷不化，腹部喜暖，形寒肢冷，腰膝酸軟。舌淡苔白，脈沉細(xì)。宜選用的中成藥是A.瀉痢消膠囊B.連蒲雙清片C.加味保和丸D.人參健脾丸E.桂附理中丸

97、(2015年5月)由經(jīng)濟(jì)原因造成的裁員屬于（）A.自愿流出B.非自愿流出C.自然流出D.非自然流出

98、生活中你最瞧不起的那種人是（）。A.耍奸蹭滑的人B.惡意中傷別人的人C.制造小摩擦的人D.和事佬兒

99、甲公司與乙公司簽訂《煤炭買賣合同》，約定乙公司購(gòu)買甲公司1萬(wàn)噸煤，總價(jià)款700萬(wàn)元，價(jià)款由乙公司的合作伙伴丙公司向甲公司支付，乙公司同時(shí)向甲公司提供了乙公司與丙公司簽訂的《合作協(xié)議》，內(nèi)容中約定，丙公司為乙公司支付700萬(wàn)元煤炭款，甲公司可直接向丙公司請(qǐng)求支付，若未支付甲公司可要求丙公司賠償損失；乙公司加油站建成后，按一定比例向丙公司分配加油站營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。乙公司委托丁公司建加油站，為獲融資，乙公司向戊銀行借款，以在建加油站抵押，2020年6月5日簽訂抵押合同，2020年6月12日辦理抵押登記。由于丁公司長(zhǎng)期停工，加油站未在約定期限內(nèi)建成，得知此事的丙公司在向甲公司支付400萬(wàn)元后停止付款，甲公司遂向丙公司主張承擔(dān)違約責(zé)任，丙公司以自己未與甲公司簽訂合同為由拒絕。丙公司要求乙公司提供擔(dān)保，以防因乙公司加油站無(wú)法營(yíng)業(yè)給丙公司造成巨大損失。乙公司法定代表人錢某同意其個(gè)人向丙公司承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，并與丙訂立保證合同，但未約定保證方式。同時(shí)，乙公司控股股東孫某以書(shū)面形式向丙公司發(fā)出通知，表示在乙公司不履行債務(wù)且無(wú)財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行時(shí)，由自己承擔(dān)全部清償責(zé)任，丙公司收到通知后，未明確表示同意，也未提出異議。經(jīng)乙公司催促，加油站重新開(kāi)工，乙公司為盡快營(yíng)業(yè)，在加油站未驗(yàn)收的情況下便入駐使用，后加油站因部分屋頂漏雨停業(yè)維修，乙公司要求丁公司賠償因未按期交付加油站使乙公司推遲營(yíng)業(yè)的損失，丁公司以其在乙公司催促后已交付為由拒絕。乙公司還要求丁公司賠償屋頂質(zhì)量瑕疵給乙公司造成的損失，丁公司以乙公司已使用加油站為由拒絕。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：1.戊銀行對(duì)在建加油站的抵押權(quán)何時(shí)設(shè)立？并說(shuō)明理由。2.甲公司向丙公司主張承擔(dān)違約責(zé)任，能否得到法律支持？并說(shuō)明理由。3.對(duì)乙公司債務(wù)，保證人錢某的保證方式是什么？并說(shuō)明理由。4.孫某對(duì)乙公司的債務(wù)是否應(yīng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任？并說(shuō)明理由。5.在丁公司經(jīng)乙公司催促后將加油站建成的情況下，乙公司是否可以要求丁公司賠償因推遲造成的損失？并說(shuō)明理由。6.丁公司是否可以乙公司已使用加油站為由，拒絕就質(zhì)量瑕疵承擔(dān)賠償責(zé)任？并說(shuō)明理由。

100、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所確定的職業(yè)道德主要內(nèi)容是（）。A.愛(ài)國(guó)守法、誠(chéng)信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民B.遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D.愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展三、問(wèn)答題

101、【情境】風(fēng)華餐飲集團(tuán)成立于1998年，是全國(guó)知名的餐飲連鎖集團(tuán)，其核心子公司風(fēng)華酒店管理有限公司于2003年成立，現(xiàn)已在全國(guó)開(kāi)辦了20余家直營(yíng)連鎖店，并榮獲“全國(guó)綠色餐飲企業(yè)”、“中華餐飲名店”等多項(xiàng)榮譽(yù)。其后，風(fēng)華集團(tuán)陸續(xù)成立了小灶臺(tái)酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分別主營(yíng)湘菜和云南菜，并在全國(guó)幾個(gè)城市開(kāi)設(shè)了分店。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司總部考慮將物流中心、中央廚房等事業(yè)部轉(zhuǎn)化為獨(dú)立核算的專業(yè)中心，為全國(guó)的子公司和連鎖店提供更加專業(yè)化的服務(wù)。公司在成立之初的人員構(gòu)成主要是親戚和朋友，目前大都在公司管理層擔(dān)任著要職。隨著企業(yè)的不斷壯大。董事長(zhǎng)魏剛發(fā)現(xiàn)，這些人員由于自身能力的限制，已經(jīng)越來(lái)越難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，在未來(lái)這一問(wèn)題將會(huì)更加嚴(yán)峻。您（李煒）是集團(tuán)公司人力資源部部長(zhǎng)，您的直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)魏剛，他還兼任風(fēng)華酒店管理有限公司的總經(jīng)理。您有三位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系與招聘主管、績(jī)效薪酬主管和培訓(xùn)主管。另外，各分公司和事業(yè)部均設(shè)有人力資源部，由部門(mén)經(jīng)理向您匯報(bào)工作，分公司人力資源部直接管理各直營(yíng)連鎖店的人力資源工作。現(xiàn)在是2014年11月23日下午14：00您剛剛出差歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件框中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表達(dá)。具體答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路。并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過(guò)程中。請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容、注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些材料；（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體的辦法；（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。【處理列表示例】文件的處理列表處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商、制定應(yīng)對(duì)方案。3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示?！疚募弧款悇e：電子郵件來(lái)件人：費(fèi)潔風(fēng)華公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：最近我統(tǒng)計(jì)了以下各連鎖店的用工情況，發(fā)現(xiàn)我們用工緊缺的情況日益嚴(yán)重，尤其是一些一線城市的連鎖店，服務(wù)員的招聘到崗率不足50%，廚師的招聘到崗率也不到70%，各個(gè)門(mén)店的員工目前都在超負(fù)荷工作，這肯定不是長(zhǎng)久之計(jì)。我詢問(wèn)了各連鎖店經(jīng)理的意見(jiàn)，大家普遍反映是因?yàn)槲覀兊男匠隂](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我做了一些調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，估計(jì)至少把我們普通的薪酬提高20%左右才能確保人員到位。這個(gè)事情想聽(tīng)聽(tīng)您的看法和建議。

102、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者年薪的支付與列支渠道。

103、簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征的基本程序和步驟。

104、簡(jiǎn)述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)。

105、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬(wàn)名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國(guó)家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來(lái)五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開(kāi)發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬(wàn)元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投人3000萬(wàn)元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開(kāi)放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。您（魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理堆積下來(lái)的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。【公文處理表示例】公文處理表1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。類別：電子郵件來(lái)件人：蔡玲玲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：去年我們?cè)谧髂杲K財(cái)務(wù)審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過(guò)了預(yù)算，我分析了一下，這些超支的來(lái)源包括計(jì)劃外的薪酬增長(zhǎng)、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用等等。去年審計(jì)的時(shí)候我們不得不逐項(xiàng)向各位老總?cè)ズ藢?shí)，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，我希望我們兩個(gè)部門(mén)能就這個(gè)問(wèn)題多討論幾次。請(qǐng)您有空的時(shí)候給我回個(gè)電話。蔡玲玲

106、(2017年5月)簡(jiǎn)述企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。

107、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加人激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始丁作了，祝您一切順利！請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.處理問(wèn)題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電子郵件來(lái)件人：王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)收件人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)日期：11月15日周部長(zhǎng)：最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績(jī)效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有三分之二項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤(rùn)一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，我們的優(yōu)勢(shì)并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，利潤(rùn)率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤(rùn)的30%發(fā)放資金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤(rùn)率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的資金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來(lái)的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部?jī)?nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換：另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

108、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備，是國(guó)內(nèi)知名品牌，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率很高，近年來(lái)銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。W公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場(chǎng)開(kāi)拓階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來(lái)確定銷售人員的薪酬激勵(lì)計(jì)劃。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(2)兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問(wèn)題?

109、簡(jiǎn)答晉升的定義。

110、瑞翔網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)知名的互動(dòng)娛樂(lè)傳媒公司。該集團(tuán)公司成立于1999年11月，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂(lè)服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲，由集團(tuán)公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)能力、客戶服務(wù)能力、技術(shù)保障與銷售網(wǎng)絡(luò)都保持業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。從2004年起，集團(tuán)公司通過(guò)并購(gòu)的方式，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購(gòu)物以及瑞翔軟件技術(shù)三個(gè)全資子公司，其中，瑞翔軟件技術(shù)有限公司是集團(tuán)公司剛收購(gòu)的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術(shù)有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術(shù)服務(wù)。目前集團(tuán)公司共有820名員工，預(yù)計(jì)三年后突破1500人。集團(tuán)公司新近又籌劃并購(gòu)益友在線旅游服務(wù)公司，希望通過(guò)此次并購(gòu)進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的在線旅游服務(wù)行業(yè)。由于最近幾年公司的并購(gòu)行為，以及業(yè)務(wù)的多元化，員工人數(shù)的大量增長(zhǎng)，公司遭遇的法律問(wèn)題越來(lái)越多，集團(tuán)為此成立了法律事務(wù)部。集團(tuán)公司采取的是依托型的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)互動(dòng)游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是集團(tuán)公司本部的職能機(jī)構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團(tuán)公司的監(jiān)事長(zhǎng)劉凱，他也是您的直接上級(jí)。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個(gè)直接下屬，分別是招聘主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系主管，每位主管下設(shè)一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設(shè)有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一名助理?，F(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00，您剛結(jié)束了兩天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電話錄音來(lái)電人:劉凱瑞翔集團(tuán)董事長(zhǎng)收電人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月8日張濤：下周董事會(huì)將就公司人才保留的問(wèn)題進(jìn)行討論。上次你們提交的離職調(diào)查中提到，隨著公司不斷對(duì)新收購(gòu)的公司進(jìn)行巨額投資，內(nèi)部員工有失衡的感覺(jué)，現(xiàn)在越來(lái)越多的優(yōu)秀員工提出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)。我和董事會(huì)的成員商議是否可以在瑞翔開(kāi)展內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。我們?cè)诠緝?nèi)部提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到董事會(huì)的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實(shí)際上是一種委托開(kāi)發(fā)合作，公司通過(guò)全額投資把項(xiàng)目委托給提議人，提議人可以組建自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并可以建立新的公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)結(jié)束后新公司將獲得這個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及部分股權(quán)的購(gòu)股選擇權(quán)。這種模式在瑞翔從未實(shí)施過(guò)，我們先聊聊，你再?gòu)募?lì)和約束的角度考慮一下，提出個(gè)方案給我。劉凱回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里畫(huà)“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

111、【文件九】類別：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的訂單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情。在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案。您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制訂完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

112、【文件六】類別：電話錄音來(lái)件人：潘麗董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月17日小曹：昨天柯美的總經(jīng)理趙方名向我提出要辭去總經(jīng)理的職位，并不再擔(dān)任任何經(jīng)營(yíng)管理職位，只保留他集團(tuán)副董事長(zhǎng)的職位。他向我推薦了現(xiàn)在柯美的副總經(jīng)理方泰林接替他，并希望集團(tuán)能給方泰林一個(gè)股權(quán)激勵(lì)方案，這件事我比較猶豫。自從集團(tuán)收購(gòu)柯美后，考慮到并購(gòu)過(guò)程的穩(wěn)定性，再加上我們對(duì)百貨業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，并沒(méi)對(duì)柯美的管理層做太大的調(diào)整。從集團(tuán)的控制角度，我認(rèn)為實(shí)際上如果趙總要退出，我們應(yīng)該指派一名管理人員過(guò)去擔(dān)任總經(jīng)理。此事想聽(tīng)聽(tīng)你的想法?；貜?fù)方式：電話錄音回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：向著符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略方向?yàn)樵瓌t的高端人才選拔來(lái)開(kāi)展工作的積極態(tài)度。

113、某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營(yíng)銷方式的同時(shí)，組建一支屬于自己的專職營(yíng)銷隊(duì)伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過(guò)一年多的努力，這些人員給公司帶來(lái)了較好的銷售業(yè)績(jī)，但是對(duì)這些推銷員的考評(píng)工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間為推銷員設(shè)計(jì)了一套包含20多項(xiàng)指標(biāo)的績(jī)效考核體系。在征詢意見(jiàn)時(shí)，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。

114、6、【文件六】類別：電子郵件來(lái)件人：譚立飛采購(gòu)部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日魏總：我是采購(gòu)部的譚立飛，想就采購(gòu)部的獎(jiǎng)勵(lì)體系與您商討一下。公司在采購(gòu)成本上一直控制得非常嚴(yán)格。最近幾年，外部的采購(gòu)價(jià)格一路上揚(yáng)，完成公司下達(dá)的指標(biāo)越來(lái)越困難，但我們部門(mén)一直在想盡辦法完成任務(wù)。采購(gòu)部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎(jiǎng)金只占總體薪酬的20％，而且是和公司的總體業(yè)績(jī)掛鉤，員工之間沒(méi)有什么差別，而一旦完不成采購(gòu)指標(biāo)，獎(jiǎng)金部分全部扣除，只領(lǐng)取80％的基本工資。我們認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)模式不太適合我們的工作特點(diǎn)。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)和我們?yōu)楣竟?jié)約的成本掛鉤。另外，公司給我們的成本指標(biāo)不能一味考慮壓低采購(gòu)價(jià)格，還要考慮外部環(huán)境的變化。最后，薪酬還是要體現(xiàn)員工工作結(jié)果之間的差別。希望人力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早與我們商議此事。譚立飛．文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

115、億康先達(dá)(EgonZehnder)是一家著名的國(guó)際高管獵頭公司．它針對(duì)合伙人的薪酬體系是基于資歷的平均主義方式，也就是按照合伙人在本公司內(nèi)的工作年限來(lái)分配利潤(rùn)，年限越長(zhǎng)，所得越多。億康先達(dá)的這種薪酬制度從公司成立之日起執(zhí)行，該公司的業(yè)績(jī)一直穩(wěn)步提升，離職率僅為2%，遠(yuǎn)低于咨詢業(yè)的平均離職率30%一為什么這種一直被眾多管理者垢病的平均主義能夠在億康先達(dá)獲得成功呢?從公司創(chuàng)始人的一些說(shuō)法中．可以看出端倪：第一，咨詢業(yè)本身有個(gè)特點(diǎn)．即資歷是一種相當(dāng)寶貴的財(cái)富，咨詢師需要依靠經(jīng)驗(yàn)才能夠磨煉出敏銳的直覺(jué)，而這種直覺(jué)是相當(dāng)重要的。第二，工作本身需要一定的團(tuán)隊(duì)合作，“平均”有利于這種合作，避免了因爭(zhēng)奪資源而造成的“內(nèi)耗”。第三，億康先達(dá)有著一套嚴(yán)格的面試制度，會(huì)在最初的面試中把不適合這種薪酬制度的人剔除掉。第四，要成為合伙人，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，還至少要在公司工作五年?！捌骄髁x+資歷”本身是有缺陷的．然而經(jīng)過(guò)兩次篩選．留下的是一些能夠適應(yīng)平均主義優(yōu)點(diǎn)并能夠克服其缺陷的人，當(dāng)平均主義發(fā)揮作用。就會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(1)企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括哪些基本內(nèi)容?(2)如果對(duì)該公司的工資方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容?

116、某大型連鎖超市采購(gòu)人員的薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金和福利構(gòu)成，薪酬水平在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，基本工資占總體薪酬的80%，其中工齡工資的比重較高，獎(jiǎng)金是根據(jù)采購(gòu)次數(shù)進(jìn)行核算，次數(shù)越多，獎(jiǎng)金越高。如果采購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。獎(jiǎng)金全都扣除。福利方案按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金，另外，采購(gòu)人員出差期間會(huì)有相應(yīng)的出差補(bǔ)助，不同地區(qū)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別。請(qǐng)對(duì)該崗位的薪酬方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)建議。（16分）

117、2、【文件二】類別：電子郵件來(lái)件人：方鐵軍績(jī)效主管收件人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)郭部長(zhǎng)：董事會(huì)要求我們建立集團(tuán)公司對(duì)下屬學(xué)校的績(jī)效考核體系，前些天我們開(kāi)展了一些調(diào)研，尤其參考了其他職業(yè)教育集團(tuán)的考核體系，發(fā)現(xiàn)大部分考核體系都是將學(xué)生的就業(yè)率列為最重要的指標(biāo)，有的甚至將該指標(biāo)的考核權(quán)重設(shè)定在70％以上。我認(rèn)為，這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)就業(yè)率的做法對(duì)學(xué)校未來(lái)的發(fā)展未必是好事。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，像學(xué)校在社會(huì)上的口碑、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及用人單位對(duì)我們畢業(yè)生的評(píng)價(jià)等指標(biāo)都非常重要，這些指標(biāo)關(guān)乎學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度，對(duì)學(xué)校發(fā)展的意義重大，因此我建議用這些更長(zhǎng)遠(yuǎn)的指標(biāo)替代就業(yè)率指標(biāo)。這只是我的一些初步想法，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。方鐵軍文件二的處理列表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

118、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理近幾年離職率上升，明顯超出同行業(yè)離職率，這是關(guān)鍵職位，工作繁重，經(jīng)常加班出差，專業(yè)要求高，需要多年經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，招聘到合格的人才很難。過(guò)高離職率使公司損失很大，經(jīng)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，該職總體薪酬水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差無(wú)幾。(1)如果要讓薪酬的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，為降低該職離職率，該收集哪些與薪酬相關(guān)信息?(8分)(2)該企業(yè)對(duì)離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間，請(qǐng)問(wèn)，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因?(10分)

119、D公司是一家專門(mén)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的高科技公司，多年來(lái)，其憑借領(lǐng)先的科技實(shí)力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航人。公司高層管理者充分認(rèn)識(shí)到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來(lái)的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來(lái)該公司與頗具知名度的Z培訓(xùn)公司合作，組織了幾次大型培訓(xùn)。

120、簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的特點(diǎn)。四、問(wèn)答題

121、(2018年11月)某品牌服裝企業(yè)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有門(mén)店。為了加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的管理，該企業(yè)構(gòu)建了店長(zhǎng)的勝任特征模型。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，該企業(yè)今年在一些城市開(kāi)設(shè)了新的門(mén)店，并計(jì)劃招聘多名店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和管理。該企業(yè)計(jì)劃利用基于勝任特征的行為面試來(lái)招募人才。根據(jù)以上情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原則有哪些？（8分）(2)該公司該怎樣設(shè)計(jì)基于勝任特征的人才甄選流程？（8分）(3)背景審查應(yīng)把握的哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（6分）

122、(2016年5月)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的基本流程以及團(tuán)隊(duì)中薪酬分配的方法？（10分）

123、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分)

124、E公司為了提高員工的歸屬感和認(rèn)同感，為銷售部門(mén)的員工設(shè)計(jì)了一套福利保險(xiǎn)方案，如表1所示。請(qǐng)對(duì)該福利保險(xiǎn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（18分）

125、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者年薪的支付和列支渠道。

126、4、H公司是一家以創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)公司，該公司針對(duì)研發(fā)部門(mén)員工設(shè)計(jì)了一套培訓(xùn)方案。員工進(jìn)入公司的第一天起，公司就開(kāi)始記錄每一位員工的能力發(fā)展情況，每年年底，公司根據(jù)每一位員工的能力現(xiàn)狀、能力發(fā)展的可能性、為公司服務(wù)的時(shí)間以及崗位級(jí)別等情況，為每一位員工提供一份下一年度的培訓(xùn)發(fā)展建議。員工培訓(xùn)預(yù)算包括三部分：第一部分是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略分解到各部門(mén)，再形成各個(gè)崗位的培訓(xùn)需求，通常情況下，這部分培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)占到員工培訓(xùn)預(yù)算的60%左右；第二部分是上級(jí)主管對(duì)員工的培訓(xùn)建議，主要是選擇第一部分沒(méi)有涉及卻有對(duì)員工能力培養(yǎng)至關(guān)重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目，約占培訓(xùn)預(yù)算的25%；第三部分是員工根據(jù)個(gè)人興趣選擇參加的培訓(xùn)，約占培訓(xùn)預(yù)算的15%。相對(duì)而言，該公司對(duì)員工的平均培訓(xùn)投入要遠(yuǎn)高于同行業(yè)的其他公司，并且公司規(guī)定只要員工申請(qǐng)的培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)，上級(jí)都應(yīng)當(dāng)積極支持，特殊情況下，甚至可以增加培訓(xùn)預(yù)算。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：(1)對(duì)該公司為研發(fā)技術(shù)人員設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（14分）(2)如何對(duì)員工專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估？請(qǐng)寫(xiě)出具體的評(píng)估方法和評(píng)估主體。（6分）

127、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場(chǎng)中知名的高端品牌，價(jià)格比較昂貴，該公司過(guò)去主要向M市的四、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購(gòu)買群體主要是一些高收入的個(gè)人客戶。近年來(lái)，F(xiàn)公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對(duì)個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長(zhǎng)的速度非?？臁＝?jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查F公司了解到，公司雖然沒(méi)有在零售市場(chǎng)上做過(guò)宣傳，但在奶酪購(gòu)買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實(shí)客戶。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展零售市場(chǎng)，加強(qiáng)在零售市場(chǎng)中的品牌宣傳，并針對(duì)個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。項(xiàng)目組采取自主管理的形式，公司只是為項(xiàng)目組定出總體考核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。請(qǐng)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)該項(xiàng)目組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。(20分)

128、【文件九】類別：電子郵件來(lái)件人：譚麗客戶服務(wù)部部長(zhǎng)接受人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不同的細(xì)分客戶有不同的價(jià)值追求，有的客戶對(duì)價(jià)格敏感，有的客戶則更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)風(fēng)華集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向，我們部門(mén)想新設(shè)置一個(gè)客戶數(shù)據(jù)分析的崗位，其主要職責(zé)定位是結(jié)合客戶數(shù)據(jù)資源和客戶特點(diǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分，再結(jié)合人口統(tǒng)計(jì)和客戶價(jià)值準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，最終幫助風(fēng)華擺脫“價(jià)格”競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)入“價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)。在日常的工作中，這個(gè)職位的任職者需要不斷采集和匯總客戶需求信息，也可以通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行集中性的采集分析。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，想請(qǐng)人力資源部幫助我們參謀一下，您有時(shí)間請(qǐng)和我聯(lián)系。

129、簡(jiǎn)述構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法。

130、(2017年5月)簡(jiǎn)述基于勝任特征行為面試流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的基本步驟。

131、【情景】華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點(diǎn)還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這3個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾?！救蝿?wù)】在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里畫(huà)“√”。請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明_________________回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件一】類別：電話錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!我是國(guó)際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要具備一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制訂中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通。不知您有何意見(jiàn)和想法，請(qǐng)盡快告知。關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

132、簡(jiǎn)述崗位勝任特征的基本概念。

133、【文件九】類別：電子郵件來(lái)件人：趙芳績(jī)效主管收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月18日曹總：我詳細(xì)分析了近幾個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，跟您匯報(bào)一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)。有了非常好的量化考核指標(biāo)。收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯(cuò)的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時(shí)的，而是長(zhǎng)期的，這部分員工大都在公司里工作超過(guò)了8年，而且均與公司簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，按照公司過(guò)去的規(guī)定，長(zhǎng)期低績(jī)效的員工會(huì)被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我。回復(fù)方式：電子郵件回文內(nèi)容：觀點(diǎn)：綜合分析和平衡來(lái)協(xié)調(diào)處理此類問(wèn)題。

134、【文件五】類別：電話留言來(lái)電人：魏剛集團(tuán)董事長(zhǎng)風(fēng)華公司總經(jīng)理收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)小李：你回公司后到我辦公室來(lái)一趟，我想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實(shí)事求是地講，沒(méi)有他們就沒(méi)有風(fēng)華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實(shí)不能滿足公司當(dāng)前的發(fā)展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來(lái)從情理上又不太合適，這件事情我考慮了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有想出穩(wěn)妥的處理方法，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。

135、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加人激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始丁作了，祝您一切順利！請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.處理問(wèn)題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電子郵件來(lái)件人:衛(wèi)云濤黨群工作部部長(zhǎng)收件人:周匯文人力資源部部長(zhǎng)日期：11月16日周部長(zhǎng)：前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開(kāi)班子會(huì)議的時(shí)候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問(wèn)題，要求我們的員工在與客戶交往的過(guò)程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動(dòng)行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹(shù)立良好的形象，加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中“正直’’的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級(jí)把這個(gè)任務(wù)（包括制度的起草和落實(shí)等工作)交給我們部門(mén)，并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開(kāi)展這項(xiàng)工作。

136、一、情境題1、【情境】今天是2017年5月17日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，共人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午九點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好這些文件，并做出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法做出書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“吳副總”或“吳總”。【任務(wù)】在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各個(gè)信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：1、確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”；2、請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖；3、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。5、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容。（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)該采取何種具體處理辦法；（5）將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（6）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任。

137、簡(jiǎn)述人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析。

138、某工廠準(zhǔn)備對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行創(chuàng)新，初步分析認(rèn)為分揀環(huán)節(jié)是整個(gè)生產(chǎn)線的速度瓶頸，下一步打算用5W1H法進(jìn)行深入檢查，該工廠在檢查時(shí)應(yīng)該提出哪些問(wèn)題？（10分）

139、中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書(shū)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門(mén)。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您査閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。類別：電子郵件來(lái)件人：汪凱勞動(dòng)關(guān)系主管收件人:周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月22日周部長(zhǎng)：社里改制完成后，營(yíng)銷管理部有多個(gè)員工提出要和社里簽訂無(wú)固定期限的合同。這些員工大多是原來(lái)發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那時(shí)社里沒(méi)有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過(guò)去幾年部門(mén)的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門(mén)的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無(wú)事。現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來(lái)人力資源部要求和社里簽訂無(wú)固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。汪凱文件四的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請(qǐng)注明_

140、簡(jiǎn)答設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者基本年薪時(shí)可以采用的方法。

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：(P422)邊際生產(chǎn)力工資理論的前提是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的靜態(tài)社會(huì)。這個(gè)靜態(tài)社會(huì)有以下特征：①在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，不論是產(chǎn)品市場(chǎng)還是要素市場(chǎng)均是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，價(jià)格和工資不由政府或串通的協(xié)議操縱；②假定每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的，顧客的愛(ài)好或者工藝的狀態(tài)都沒(méi)有發(fā)生變化，即年年都是用相同的方法生產(chǎn)出同等數(shù)量的相同產(chǎn)品；③假定資本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式是可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合；④假定工人可以相互調(diào)配，并且具有相同的效率，也就是說(shuō)，完全沒(méi)有分工，對(duì)同行業(yè)的工人只有單一的工資率

2、答案：C本題解析：暫無(wú)解析

3、答案：C本題解析：(p439)以科技成果入股的，科技成果作價(jià)金額一般不超過(guò)企業(yè)注冊(cè)資本的20%.@jin

4、答案：C本題解析：P270。限時(shí)限人原則：會(huì)議通常限定時(shí)間為30分鐘到1小時(shí)，人數(shù)10人左右。

5、答案：錯(cuò)誤本題解析：依法辦事是會(huì)計(jì)職業(yè)道德中“客觀公正”的基本要求。

6、答案：D本題解析：暫無(wú)解析

7、答案：B本題解析：p453。S模式：該模式按照以下公式核定經(jīng)營(yíng)者的效益收入：效益收入=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪

8、答案：D本題解析：P336

9、答案：B本題解析：P253B橫向思維，也稱側(cè)向思維，它不完全按邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考

10、答案：D本題解析：注漿順序:應(yīng)由下而上、間隔對(duì)稱進(jìn)行;相鄰孔位應(yīng)錯(cuò)開(kāi)、交叉進(jìn)行.A錯(cuò)誤。在黏土層中宜采用劈裂或電動(dòng)硅化注漿法、B錯(cuò)誤注漿速度應(yīng)不大于30L/min。C錯(cuò)誤

11、答案：D本題解析：P198

12、答案：D本題解析：年薪制的特點(diǎn)：一、適用范圍較為特定二、支付周期較長(zhǎng)三、收入存在一定風(fēng)險(xiǎn)

13、答案：A、C、D本題解析：本題考核證券市場(chǎng)監(jiān)管體制。國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在對(duì)證券市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理中履行下列職責(zé)：（1）依法制定有關(guān)證券市場(chǎng)監(jiān)督管理的規(guī)章、規(guī)則，并依法進(jìn)行審批、核準(zhǔn)、注冊(cè)，辦理備案；（2）依法對(duì)證券的發(fā)行、上市、交易、登記、存管、結(jié)算等行為，進(jìn)行監(jiān)督管理；（3）依法對(duì)證券發(fā)行人、證券公司、證券服務(wù)機(jī)構(gòu)、證券交易場(chǎng)所、證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)的證券業(yè)務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行監(jiān)督管理；（4）依法制定從事證券業(yè)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，并監(jiān)督實(shí)施；（5）依法監(jiān)督檢查證券發(fā)行、上市、交易的信息披露；（6）依法對(duì)證券業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；（7）依法監(jiān)測(cè)并防范、處置證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（8）依法開(kāi)展投資者教育；（9）依法對(duì)證券違法行為進(jìn)行查處；（10）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。選項(xiàng)B屬于“中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)”的職責(zé)。

14、答案：D本題解析：暫無(wú)解析

15、答案：D本題解析：暫無(wú)解析

16、答案：A本題解析：在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨(dú)立法人地位。

17、答案：D本題解析：公文筐測(cè)試的不足包括：①評(píng)分比較困難；②不夠經(jīng)濟(jì)，測(cè)試試題的編寫(xiě)、實(shí)施、評(píng)分都需要較長(zhǎng)時(shí)間，投入的精力和費(fèi)用都比較多；③被試者能力的發(fā)揮受到其書(shū)面表達(dá)能力的限制；④試題對(duì)被試者能力發(fā)揮的影響比較大。

18、答案：C本題解析：通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息的有自我評(píng)價(jià)、直接主管評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。

19、答案：B本題解析：績(jī)效工資是企業(yè)根據(jù)員工