《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第7部分：成本度量規(guī)范gbt 28827.7-2022》詳細(xì)解讀

《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第7部分：成本度量規(guī)范gb/t28827.7-2022》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4運(yùn)行維護(hù)成本構(gòu)成4.1概述4.2直接人力成本4.3直接非人力成本4.4間接人力成本contents目錄4.5間接非人力成本5運(yùn)行維護(hù)成本度量模型6基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本度量6.1概述6.2成本度量公式6.3直接人力成本6.4間接人力成本6.5間接非人力成本contents目錄6.6直接非人力成本7硬件運(yùn)維成本度量7.1概述7.2成本度量公式7.3直接人力成本7.4間接人力成本7.5間接非人力成本7.6直接非人力成本contents目錄8軟件運(yùn)維成本度量8.1概述8.2成本度量公式8.3規(guī)模度量8.4工作量度量8.5間接人力成本8.6間接非人力成本8.7直接非人力成本contents目錄9安全運(yùn)維成本度量9.1概述9.2成本度量公式9.3直接人力成本9.4間接人力成本9.5間接非人力成本9.6直接非人力成本10運(yùn)維管理成本度量contents目錄10.1概述10.2成本度量公式10.3直接人力成本10.4間接人力成本10.5間接非人力成本10.6直接非人力成本11其他運(yùn)維成本度量contents目錄11.1概述11.2成本度量公式11.3直接人力成本11.4間接人力成本11.5間接非人力成本11.6直接非人力成本附錄A(資料性)軟件運(yùn)維成本度量示例contents目錄A.1需求示意A.2規(guī)模度量A.3工作量度量A.4成本度量參考文獻(xiàn)011范圍信息技術(shù)服務(wù)提供商為各類組織提供信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)或團(tuán)隊。服務(wù)需方需要信息技術(shù)服務(wù)的各類組織，如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。適用對象涵蓋內(nèi)容成本度量的具體應(yīng)用在信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)過程中的實(shí)際應(yīng)用場景和操作方法。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的成本度量方法包括成本度量的原則、方法、步驟等。不涉及其他類型的信息技術(shù)服務(wù)，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等。僅限于信息技術(shù)服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保成本度量的準(zhǔn)確性和可靠性。基于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍限定022規(guī)范性引用文件范圍本部分詳細(xì)列出了編寫《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第7部分：成本度量規(guī)范》時所引用的規(guī)范性文件。目的引用文件的范圍和目的確保本規(guī)范的制定有充分的依據(jù)，同時便于讀者查閱和理解相關(guān)引用文件的內(nèi)容。0102GB/T20270GB/T22081GB/T22080GB/T28827.1此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息系統(tǒng)安全管理的基本要求，為成本度量提供了安全保障方面的指導(dǎo)。此標(biāo)準(zhǔn)提供了信息技術(shù)服務(wù)管理實(shí)施指南，有助于理解和實(shí)施GB/T22080的要求。本標(biāo)準(zhǔn)描述了信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求，為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供了管理體系的框架。作為信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)的第1部分，為整個系列標(biāo)準(zhǔn)提供了概述和總體要求。主要引用文件及內(nèi)容通過引用相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保本規(guī)范的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。確保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性引用文件涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的多個方面，為本規(guī)范提供了全面的指導(dǎo)。提供全面的指導(dǎo)讀者可以通過查閱引用文件，更深入地理解本規(guī)范的要求和推薦做法。便于讀者深入理解引用文件的重要性010203033術(shù)語和定義VS指利用信息系統(tǒng)提供的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)、優(yōu)化等。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是信息技術(shù)服務(wù)的一種，旨在保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行而進(jìn)行的系列活動。信息技術(shù)服務(wù)3.1信息技術(shù)服務(wù)對提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的成本進(jìn)行科學(xué)的測量、分析和預(yù)測的過程。成本度量能夠直接歸屬于某項(xiàng)服務(wù)提供過程的成本，如人工費(fèi)、材料費(fèi)等。直接成本與服務(wù)提供過程相關(guān)，但不能直接歸屬于某項(xiàng)服務(wù)的成本，如管理費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。間接成本3.2成本度量相關(guān)術(shù)語服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任達(dá)成的協(xié)議，通常包括服務(wù)范圍、性能指標(biāo)、故障處理等內(nèi)容。服務(wù)級別協(xié)議（SLA）衡量服務(wù)提供過程效果的關(guān)鍵量化指標(biāo)，如響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等。關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）3.3其他相關(guān)術(shù)語044運(yùn)行維護(hù)成本構(gòu)成成本構(gòu)成定義指在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中，所涉及到的各種資源消耗和費(fèi)用支出的總和。014.1成本構(gòu)成概述成本構(gòu)成重要性是度量運(yùn)行維護(hù)服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。02為提高運(yùn)維人員技能水平而進(jìn)行的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。人員培訓(xùn)費(fèi)用如社會保險、住房公積金、帶薪休假等福利所產(chǎn)生的費(fèi)用。人員福利費(fèi)用包括基本工資、獎金、津貼等直接支付給運(yùn)維人員的報酬。人員薪資4.2人力資源成本01硬件設(shè)備費(fèi)用包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備的購置、租賃和維護(hù)費(fèi)用。4.3物力資源成本02軟件系統(tǒng)費(fèi)用包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件系統(tǒng)的購置、升級和維護(hù)費(fèi)用。03場地設(shè)施費(fèi)用包括機(jī)房租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等場地設(shè)施相關(guān)費(fèi)用。第三方服務(wù)費(fèi)用如購買云服務(wù)、CDN服務(wù)等第三方服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)備費(fèi)用為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性而進(jìn)行的應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)備建設(shè)所產(chǎn)生的費(fèi)用。許可證及版權(quán)費(fèi)用包括軟件許可證、專利使用權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)費(fèi)用。4.4其他相關(guān)成本054.1概述規(guī)范的制定背景市場監(jiān)管需要為加強(qiáng)對信息技術(shù)服務(wù)市場的監(jiān)管，確保市場公平競爭，有必要對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本進(jìn)行統(tǒng)一度量。行業(yè)發(fā)展需求隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一部分。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，急需制定相應(yīng)的成本度量規(guī)范。成本構(gòu)成詳細(xì)闡述了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本構(gòu)成，包括人力成本、物資成本、場地成本等。度量方法提供了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本的度量方法，包括直接成本法、作業(yè)成本法等。標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本度量流程，確保度量的準(zhǔn)確性和公正性。規(guī)范的主要內(nèi)容通過規(guī)范運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本度量，可以推動企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。提高服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一的成本度量規(guī)范有助于消除市場信息不對稱，促進(jìn)市場公平競爭。促進(jìn)市場公平競爭規(guī)范的實(shí)施將推動信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，提高行業(yè)整體競爭力。推動行業(yè)健康發(fā)展規(guī)范的意義和作用064.2直接人力成本工資支付給從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的工作人員的基本工資。組成要素01獎金基于員工績效和公司業(yè)績提供的額外獎勵。02津貼針對特定工作環(huán)境或條件下的員工提供的補(bǔ)償，如高溫津貼、夜班津貼等。03福利費(fèi)為員工提供的非貨幣性福利，如醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等社會保險費(fèi)用。04市場需求與供給勞動力市場的供需關(guān)系會影響直接人力成本，需求旺盛時成本可能上升。行業(yè)特點(diǎn)與競爭態(tài)勢不同行業(yè)的薪酬水平和結(jié)構(gòu)存在差異，競爭激烈的行業(yè)可能需要支付更高的薪酬以吸引人才。企業(yè)規(guī)模與效益大型企業(yè)往往能夠提供更好的薪酬待遇和福利，以吸引和留住人才。人員技能水平技能水平高的員工通常能夠獲得更高的薪酬待遇。影響因素度量方法010203標(biāo)準(zhǔn)工時制根據(jù)員工的標(biāo)準(zhǔn)工時和實(shí)際出勤情況來計算直接人力成本。計件工資制按照員工完成的工作量或產(chǎn)品數(shù)量來計算薪酬，進(jìn)而得出直接人力成本。提成工資制根據(jù)員工的銷售業(yè)績或其他業(yè)績指標(biāo)來計算薪酬，從而確定直接人力成本。提高員工技能水平通過培訓(xùn)和教育提升員工技能，提高工作效率和質(zhì)量，從而降低單位產(chǎn)出的直接人力成本。合理配置人力資源根據(jù)業(yè)務(wù)需求和工作量合理安排員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)，避免人力資源浪費(fèi)。建立激勵機(jī)制通過合理的薪酬和福利制度激勵員工積極工作，提高工作效率和滿意度，從而降低直接人力成本。優(yōu)化策略074.3直接非人力成本4.3.1硬件和軟件采購成本涵蓋操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的購置費(fèi)用。軟件成本包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等采購費(fèi)用。硬件成本技術(shù)支持費(fèi)用為確保IT系統(tǒng)和設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行而購買的第三方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。專業(yè)服務(wù)費(fèi)用聘請外部專家或機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)的費(fèi)用。4.3.2第三方服務(wù)與支持成本通訊線路租用費(fèi)租用電信運(yùn)營商提供的通訊線路所產(chǎn)生的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費(fèi)租用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.3.3通訊與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用成本為提高員工技能而進(jìn)行的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.3.4其他直接非人力成本培訓(xùn)費(fèi)用員工因工作需要出差所產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用。差旅費(fèi)用參加行業(yè)會議、研討會等所產(chǎn)生的費(fèi)用。會議費(fèi)用084.4間接人力成本管理費(fèi)用包括從事管理職能的人員的薪酬和相關(guān)福利。培訓(xùn)與發(fā)展費(fèi)用涉及員工培訓(xùn)、技能提升及職業(yè)發(fā)展等方面的投入。支持與服務(wù)費(fèi)用涵蓋行政、人事、財務(wù)等支持部門人員的薪酬和福利。間接人力成本的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)間接人力成本進(jìn)行預(yù)估和核算。實(shí)際成本法按照實(shí)際發(fā)生的間接人力成本進(jìn)行核算，通常用于項(xiàng)目結(jié)束后的成本分析。作業(yè)成本法根據(jù)作業(yè)活動來分配間接人力成本，更精確地反映不同作業(yè)環(huán)節(jié)的成本消耗。030201間接人力成本的核算方法通過優(yōu)化管理流程、提升管理信息化水平等措施，降低管理費(fèi)用。提高管理效率促進(jìn)支持部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通與協(xié)作，提高工作效率，從而降低支持與服務(wù)費(fèi)用。加強(qiáng)部門協(xié)同根據(jù)員工實(shí)際需求和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定針對性的培訓(xùn)計劃，避免不必要的培訓(xùn)費(fèi)用浪費(fèi)。精準(zhǔn)培訓(xùn)投入間接人力成本的控制與優(yōu)化094.5間接非人力成本場地費(fèi)用包括運(yùn)維服務(wù)所需的機(jī)房、辦公室等場地租金或折舊費(fèi)用。設(shè)備折舊費(fèi)用運(yùn)維服務(wù)中使用的各種設(shè)備（如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的折舊費(fèi)用。日常辦公費(fèi)用包括水電費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等日常運(yùn)營所需的費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用為提高運(yùn)維人員技能而進(jìn)行的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。間接非人力成本的構(gòu)成將一定時期內(nèi)的總間接非人力成本平均分?jǐn)偟礁鱾€服務(wù)項(xiàng)目上。平均分?jǐn)偡ㄗ鳂I(yè)成本法標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目對資源的實(shí)際耗用量來分配間接非人力成本。預(yù)先設(shè)定各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)成本，然后根據(jù)實(shí)際服務(wù)量與標(biāo)準(zhǔn)成本的乘積來核算間接非人力成本。間接非人力成本的核算方法間接非人力成本的控制與優(yōu)化010203合理規(guī)劃場地和設(shè)備的使用，提高資源利用效率，降低場地和設(shè)備折舊費(fèi)用。優(yōu)化日常辦公流程，減少不必要的開支，節(jié)約日常辦公費(fèi)用。加強(qiáng)運(yùn)維人員的技能培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量，從而降低單位服務(wù)的間接非人力成本。04定期對間接非人力成本進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。105運(yùn)行維護(hù)成本度量模型定義運(yùn)行維護(hù)成本度量模型是用于估算和度量信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本的一種方法和工具。目的幫助企業(yè)更好地預(yù)測和管理運(yùn)行維護(hù)成本，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)維效率。5.1成本度量模型概述根據(jù)實(shí)際需求，選擇合適的度量單位，如人時、人天、元等。確定度量單位5.2成本度量模型的構(gòu)建將運(yùn)行維護(hù)成本分解為直接成本、間接成本和期間費(fèi)用等部分。明確成本構(gòu)成基于成本構(gòu)成，建立相應(yīng)的計算公式，以便進(jìn)行成本估算。建立成本計算公式預(yù)算編制利用成本度量模型，為運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目制定詳細(xì)的預(yù)算計劃。成本控制通過實(shí)時監(jiān)控和分析實(shí)際成本，與預(yù)算進(jìn)行對比，及時調(diào)整運(yùn)維策略，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。決策支持為企業(yè)提供有關(guān)運(yùn)行維護(hù)成本的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)做出更明智的決策。5.3成本度量模型的應(yīng)用收集反饋收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，對模型進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。引入新技術(shù)和方法關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，及時引入新技術(shù)和方法，提高成本度量的精度和效率。定期評估定期對成本度量模型進(jìn)行評估，確保其準(zhǔn)確性和有效性。5.4成本度量模型的優(yōu)化與改進(jìn)116基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本度量6.1基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維概述基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維定義確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境穩(wěn)定、可靠、高效地進(jìn)行維護(hù)和管理。成本度量重要性通過對基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本的準(zhǔn)確度量，有助于企業(yè)合理分配資源，優(yōu)化運(yùn)維策略。明確需要度量的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境范圍，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件等。收集與基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，如設(shè)備購置費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、電費(fèi)等。6.2成本度量方法與步驟確定度量范圍成本分類與分?jǐn)倢⒊杀景凑罩苯映杀竞烷g接成本進(jìn)行分類，并合理分?jǐn)偟礁鱾€運(yùn)維對象上。數(shù)據(jù)收集與整理度量結(jié)果分析對度量結(jié)果進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)成本節(jié)約潛力和優(yōu)化空間。衡量設(shè)備被有效利用的程度，反映設(shè)備資源的合理配置情況。設(shè)備利用率評估運(yùn)維人員的工作效率，以及人力成本的合理性。運(yùn)維人員效率反映運(yùn)維團(tuán)隊對突發(fā)事件的響應(yīng)速度和處理能力。故障響應(yīng)時間分析運(yùn)維成本在總成本中的占比，以及與其他成本的相對關(guān)系。運(yùn)維成本占比6.3常見成本度量指標(biāo)01020304加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊的技能培訓(xùn)，優(yōu)化運(yùn)維流程，提高工作效率。6.4成本優(yōu)化建議提升運(yùn)維效率根據(jù)實(shí)際需求制定合理的設(shè)備采購和更新策略，避免過度投資或資源浪費(fèi)。合理采購與更新策略定期開展設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護(hù)等工作，降低故障發(fā)生率，減少維修成本。預(yù)防性維護(hù)通過虛擬化、云計算等技術(shù)手段，提高設(shè)備資源的利用率，降低閑置成本。提高設(shè)備利用率126.1概述編制背景01隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一部分。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，急需制定相應(yīng)的成本度量規(guī)范。目前，市場上運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)價格混亂，難以評估服務(wù)價值。國家出臺了一系列政策法規(guī)，要求加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動行業(yè)健康發(fā)展。0203行業(yè)發(fā)展需求市場現(xiàn)狀政策法規(guī)推動030201規(guī)范市場行為通過制定成本度量規(guī)范，引導(dǎo)市場形成合理的價格體系，防止惡性競爭。提高服務(wù)質(zhì)量明確服務(wù)成本構(gòu)成，有助于企業(yè)合理投入資源，提升服務(wù)質(zhì)量。推動行業(yè)發(fā)展統(tǒng)一的成本度量規(guī)范有助于行業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為政府制定相關(guān)政策提供依據(jù)。編制目的適用范圍適用于各類信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)提供商。01適用于企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)部門。02為第三方評估機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)。03術(shù)語定義指對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中所發(fā)生的成本進(jìn)行計量、核算和分析的過程。成本度量指為保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行而提供的技術(shù)支持和管理服務(wù)。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)136.2成本度量公式定義成本度量公式是用于量化信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)過程中各成本構(gòu)成要素的數(shù)學(xué)表達(dá)式。作用通過成本度量公式，可以準(zhǔn)確地核算和評估運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本，為服務(wù)定價、預(yù)算編制和成本控制提供依據(jù)。成本度量公式概述成本度量公式的構(gòu)成計算公式根據(jù)各成本構(gòu)成要素的特點(diǎn)和相互關(guān)系，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法構(gòu)建出成本度量公式。成本構(gòu)成要素成本度量公式由多個成本構(gòu)成要素組成，包括人力成本、物力成本、財力成本等。成本控制通過對比實(shí)際成本與預(yù)算成本，分析成本差異的原因，并采取措施進(jìn)行成本控制，確保服務(wù)效益最大化。服務(wù)定價通過成本度量公式計算出運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本，結(jié)合市場需求和競爭狀況，制定合理的服務(wù)價格。預(yù)算編制利用成本度量公式預(yù)測未來一段時間內(nèi)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本，為預(yù)算編制提供依據(jù)。成本度量公式的應(yīng)用146.3直接人力成本指直接投入到IT服務(wù)運(yùn)行維護(hù)工作中的人員成本，包括工資、獎金、津貼及福利等費(fèi)用。直接人力成本定義根據(jù)技能水平和職責(zé)，可分為高級專家、中級工程師和初級技術(shù)支持等。人員分類6.3.1定義與分類計時工資制按照實(shí)際工作時間和工作效率來計算人力成本。6.3.2核算方法計件工資制按照完成的工作量和預(yù)先設(shè)定的單價來計算人力成本。綜合計算法結(jié)合計時和計件兩種方式，根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。技能水平不同技能水平的人員，其成本差異較大。工作效率高效率的工作可以節(jié)省人力成本，反之則增加成本。市場需求市場對某類技能的需求程度會影響該類人員的成本。6.3.3影響因素提升技能水平通過培訓(xùn)和實(shí)踐提高人員的技能水平，降低人力成本。合理配置人員根據(jù)工作需求合理配置不同技能水平的人員，避免人力資源浪費(fèi)。引入競爭機(jī)制通過市場競爭來優(yōu)化人力資源配置，降低人力成本。6.3.4優(yōu)化策略156.4間接人力成本管理費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用招聘費(fèi)用包括從事管理工作人員的工資、福利等費(fèi)用，這些費(fèi)用是為了確保運(yùn)維服務(wù)的正常進(jìn)行而產(chǎn)生的。為提高運(yùn)維人員的技能水平而進(jìn)行的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。為招聘合適的運(yùn)維人員所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括招聘廣告費(fèi)用、面試費(fèi)用等。間接人力成本的構(gòu)成010203標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)來核算間接人力成本，這種方法簡單易行，但可能不夠準(zhǔn)確。實(shí)際成本法間接人力成本的核算方法根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用來核算間接人力成本，這種方法比較準(zhǔn)確，但核算過程相對復(fù)雜。0102間接人力成本的控制與優(yōu)化通過優(yōu)化管理流程、提高管理效率來降低管理費(fèi)用。提高管理效率制定合理的培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果，避免無效的培訓(xùn)費(fèi)用支出。加強(qiáng)培訓(xùn)管理通過合理的招聘渠道和面試流程，降低招聘費(fèi)用，提高招聘效率。優(yōu)化招聘流程010203166.5間接非人力成本設(shè)備費(fèi)用涉及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施的購置、租賃或折舊費(fèi)用。如電力、通信、安全防護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用，以及必要的保險費(fèi)用。其他相關(guān)費(fèi)用包含信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)所需的機(jī)房、辦公室等場地租金或折舊費(fèi)用。場地費(fèi)用包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件產(chǎn)品的許可使用費(fèi)。軟件許可費(fèi)用間接非人力成本的構(gòu)成根據(jù)場地租賃合同或折舊政策，結(jié)合場地面積和使用時間進(jìn)行計算。場地費(fèi)用度量根據(jù)軟件許可協(xié)議，結(jié)合軟件類型、使用范圍和許可期限進(jìn)行費(fèi)用核算。軟件許可費(fèi)用度量依據(jù)設(shè)備購置合同、租賃協(xié)議或折舊政策，考慮設(shè)備類型、數(shù)量和使用壽命進(jìn)行估算。設(shè)備費(fèi)用度量根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，結(jié)合相關(guān)票據(jù)和合同進(jìn)行統(tǒng)計和分析。其他相關(guān)費(fèi)用度量間接非人力成本的度量方法01合理規(guī)劃場地和設(shè)備使用通過優(yōu)化布局、提高設(shè)備利用率等措施，降低場地和設(shè)備費(fèi)用支出。精選軟件產(chǎn)品與服務(wù)在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇性價比高的軟件產(chǎn)品和服務(wù)，減少不必要的許可費(fèi)用支出。加強(qiáng)費(fèi)用監(jiān)控與分析定期對各項(xiàng)間接非人力成本進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。間接非人力成本的管理與優(yōu)化0203176.6直接非人力成本硬件和軟件采購成本包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的購置費(fèi)用，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件產(chǎn)品的購買成本。專項(xiàng)費(fèi)用針對特定項(xiàng)目或任務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、會議費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)等。其他直接費(fèi)用包括通信費(fèi)、印刷費(fèi)、辦公用品費(fèi)等日常運(yùn)營中產(chǎn)生的其他直接支出。外部服務(wù)費(fèi)用涵蓋向第三方服務(wù)提供商支付的咨詢費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。6.6.1直接非人力成本的構(gòu)成01020304采購成本度量依據(jù)采購合同、發(fā)票等憑證，按照實(shí)際支付金額進(jìn)行度量。專項(xiàng)費(fèi)用度量針對具體項(xiàng)目或任務(wù)，結(jié)合預(yù)算和實(shí)際發(fā)生情況，對專項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行單獨(dú)核算和度量。外部服務(wù)費(fèi)用度量根據(jù)與服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)協(xié)議及實(shí)際結(jié)算情況，對各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確度量。其他直接費(fèi)用度量按照企業(yè)內(nèi)部的費(fèi)用管理制度，對其他直接費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范記錄和度量。6.6.2直接非人力成本的度量方法VS制定合理的采購計劃，優(yōu)化外部服務(wù)選擇，降低不必要的專項(xiàng)費(fèi)用支出，以及通過精細(xì)化管理減少其他直接費(fèi)用的浪費(fèi)。成本優(yōu)化途徑探索硬件和軟件產(chǎn)品的集中采購、云服務(wù)替代等成本優(yōu)化方式，提高外部服務(wù)的性價比，加強(qiáng)專項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算管理和效果評估，以及推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的費(fèi)用管控和節(jié)約意識。成本控制策略6.6.3直接非人力成本的控制與優(yōu)化187硬件運(yùn)維成本度量硬件維修費(fèi)用包括故障診斷、部件更換、預(yù)防性維護(hù)等費(fèi)用。7.1硬件運(yùn)維成本構(gòu)成硬件升級費(fèi)用為提高硬件性能和穩(wěn)定性而進(jìn)行的升級操作所產(chǎn)生的費(fèi)用。能耗成本硬件設(shè)備運(yùn)行所消耗的電力成本。場地占用費(fèi)硬件設(shè)備所占用的機(jī)房或數(shù)據(jù)中心空間產(chǎn)生的費(fèi)用。01020304故障率維修響應(yīng)時間維修費(fèi)用占比能耗效率衡量硬件設(shè)備的故障頻率，用于評估硬件的穩(wěn)定性和可靠性。從故障發(fā)生到維修完成所需的時間，反映維修效率。硬件維修費(fèi)用在總運(yùn)維成本中的占比，用于評估硬件運(yùn)維的經(jīng)濟(jì)性。單位時間內(nèi)硬件設(shè)備能耗與性能的比值，用于評估硬件的能效水平。7.2度量方法與指標(biāo)選用高性能、低能耗的硬件設(shè)備，降低能耗成本和維修費(fèi)用。7.3成本優(yōu)化建議01定期對硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生的概率。02建立完善的硬件運(yùn)維流程和管理制度，提高維修響應(yīng)時間和效率。03合理規(guī)劃機(jī)房或數(shù)據(jù)中心空間，降低場地占用費(fèi)。04197.1概述隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已成為確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，急需制定相應(yīng)的成本度量規(guī)范。行業(yè)發(fā)展需求國家為推動信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，出臺了一系列政策措施，鼓勵制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。國家政策支持編制背景指導(dǎo)企業(yè)合理核算成本通過制定成本度量規(guī)范，幫助企業(yè)準(zhǔn)確核算運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本，為合理定價提供依據(jù)。01編制目的促進(jìn)市場公平競爭統(tǒng)一的成本度量規(guī)范有助于消除信息不對稱，促進(jìn)市場公平競爭，提高市場整體效率。02適用于各類組織本規(guī)范適用于提供信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織，包括企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等。涵蓋各類信息系統(tǒng)規(guī)范涵蓋的信息系統(tǒng)包括但不限于企業(yè)級信息系統(tǒng)、政府級信息系統(tǒng)、公共服務(wù)信息系統(tǒng)等。適用范圍207.2成本度量公式基本公式信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)成本=人工成本+場地成本+設(shè)備折舊成本+其他成本人工成本包括直接從事信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)人員的工資、獎金、津貼等費(fèi)用場地成本包括辦公場地租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等設(shè)備折舊成本包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的購置費(fèi)用按使用年限折舊后的成本01020403成本度量基本公式人工成本計算方法根據(jù)人員數(shù)量、工資標(biāo)準(zhǔn)及工作時間等因素計算成本度量具體計算方法場地成本計算方法根據(jù)場地租賃費(fèi)用、水電費(fèi)用等實(shí)際支出計算設(shè)備折舊成本計算方法根據(jù)設(shè)備購置費(fèi)用、使用年限及折舊率計算成本度量過程注意事項(xiàng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性需要收集實(shí)際發(fā)生的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)考慮不同地區(qū)的成本差異不同地區(qū)的人工成本、場地成本等可能存在較大差異，需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整定期進(jìn)行成本度量和分析通過對成本的定期度量和分析，可以及時發(fā)現(xiàn)成本控制的問題并進(jìn)行改進(jìn)217.3直接人力成本定義直接人力成本是指為提供信息技術(shù)服務(wù)而直接投入的人力資源所產(chǎn)生的成本。分類直接人力成本可分為工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼等。7.3.1定義與分類計時工資制按照服務(wù)人員提供服務(wù)的實(shí)際工時和相應(yīng)的工資率來計算直接人力成本。計件工資制7.3.2計量方法按照服務(wù)人員完成的服務(wù)數(shù)量或達(dá)成的服務(wù)成果來計算直接人力成本。010201人員技能水平技能水平越高的服務(wù)人員，其工資水平通常也越高，從而增加直接人力成本。7.3.3影響因素02服務(wù)需求變動服務(wù)需求量的增加或減少會導(dǎo)致直接人力成本的相應(yīng)變化。03市場競爭狀況市場競爭激烈時，企業(yè)可能需要提高薪酬水平以吸引和留住人才，從而增加直接人力成本。提高人員技能水平通過培訓(xùn)、實(shí)踐等方式提高服務(wù)人員的技能水平，以提高工作效率和質(zhì)量，從而降低單位產(chǎn)出的直接人力成本。優(yōu)化服務(wù)流程改進(jìn)服務(wù)流程，減少不必要的人力投入，降低直接人力成本。合理配置人力資源根據(jù)服務(wù)需求和人員技能特點(diǎn)，合理配置人力資源，避免人力浪費(fèi)和成本增加。7.3.4控制與優(yōu)化策略227.4間接人力成本間接人力成本概念指那些不直接參與運(yùn)維服務(wù)具體執(zhí)行，但對運(yùn)維服務(wù)提供必要支持和保障的人員所產(chǎn)生的成本。成本構(gòu)成包括管理人員的薪酬、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用，以及因管理活動而產(chǎn)生的其他相關(guān)成本。間接人力成本定義根據(jù)間接人力投入的時間、人員數(shù)量、薪酬水平等因素，采用合理的分?jǐn)偡绞接嬎愕礁鱾€運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中。計算方法按照公平、合理、科學(xué)的原則，確保間接人力成本能夠準(zhǔn)確反映在各個運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的成本中。分?jǐn)傇瓌t間接人力成本計算VS制定間接人力成本的預(yù)算計劃，明確預(yù)算目標(biāo)和控制措施，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。成本核算與分析定期對間接人力成本進(jìn)行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本異常和變動情況，并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。預(yù)算管理間接人力成本管理提高管理效率通過優(yōu)化管理流程、提高管理效率等方式，降低間接人力成本的消耗。加強(qiáng)人員培訓(xùn)提高管理人員和運(yùn)維人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)工作效率和質(zhì)量，從而降低間接人力成本。合理配置人員根據(jù)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求，合理配置間接人力資源，避免人員浪費(fèi)和成本增加。間接人力成本優(yōu)化建議237.5間接非人力成本場地費(fèi)用包括運(yùn)維服務(wù)所需的機(jī)房、辦公室等場地租金或折舊費(fèi)用。間接非人力成本的構(gòu)成01設(shè)備費(fèi)用涵蓋服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的購置、維護(hù)和更新費(fèi)用。02軟件許可費(fèi)購買操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件產(chǎn)品的許可費(fèi)用。03其他費(fèi)用包括水電費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等其他與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。04平均分?jǐn)偡▽⒁欢〞r期內(nèi)的總間接非人力成本平均分?jǐn)偟礁鱾€服務(wù)項(xiàng)目上。作業(yè)成本法根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目對資源的實(shí)際消耗情況，將間接非人力成本分配到各個服務(wù)項(xiàng)目上。直接追溯法如果某些間接非人力成本可以直接追溯到特定的服務(wù)項(xiàng)目，則采用直接追溯法進(jìn)行核算。030201間接非人力成本的核算方法2014間接非人力成本的控制與優(yōu)化合理規(guī)劃場地和設(shè)備的使用，提高資源利用效率，降低場地和設(shè)備費(fèi)用。優(yōu)化軟件許可策略，通過合理的采購和配置，減少不必要的軟件許可費(fèi)用支出。加強(qiáng)預(yù)算管理，制定合理的間接非人力成本預(yù)算，并實(shí)施嚴(yán)格的成本控制措施。推廣節(jié)能減排技術(shù)，降低水電等能源消耗，減少相關(guān)費(fèi)用支出。04010203247.6直接非人力成本硬件和軟件采購成本包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的購置費(fèi)用，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件產(chǎn)品的購買費(fèi)用。7.6.1直接非人力成本的構(gòu)成外部服務(wù)費(fèi)用涵蓋向第三方服務(wù)提供商支付的咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等費(fèi)用。專有資產(chǎn)使用費(fèi)涉及使用特定技術(shù)、專利或品牌等專有資產(chǎn)所需支付的費(fèi)用。外部服務(wù)費(fèi)用計量根據(jù)與服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)合同，結(jié)合服務(wù)實(shí)際使用情況，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計量。專有資產(chǎn)使用費(fèi)計量依據(jù)專有資產(chǎn)使用協(xié)議，結(jié)合使用頻率、范圍等因素，按照約定的費(fèi)用計算方式進(jìn)行計量。采購成本計量依據(jù)采購合同、發(fā)票等憑證，按照實(shí)際支付金額進(jìn)行計量。7.6.2直接非人力成本的計量方法7.6.3直接非人力成本的管理與優(yōu)化制定完善的成本管理制度，明確各項(xiàng)直接非人力成本的計量、核算、分析和控制流程。建立成本管理制度優(yōu)化采購策略，降低采購成本；建立供應(yīng)商評價機(jī)制，提高采購質(zhì)量。加強(qiáng)采購管理加強(qiáng)專有資產(chǎn)的管理和維護(hù)，提高其使用效率和價值；探索專有資產(chǎn)的共享和協(xié)同使用模式，降低使用成本。提高專有資產(chǎn)使用效率根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，合理規(guī)劃外部服務(wù)項(xiàng)目和預(yù)算；加強(qiáng)與服務(wù)提供商的溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。合理規(guī)劃外部服務(wù)需求02040103258軟件運(yùn)維成本度量成本度量方法應(yīng)具有可操作性，便于企業(yè)實(shí)際應(yīng)用和執(zhí)行?？刹僮餍栽瓌t成本度量應(yīng)涵蓋軟件運(yùn)維的全過程，包括預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)等。全面性原則軟件運(yùn)維成本度量應(yīng)基于科學(xué)的理論和方法，確保度量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性?？茖W(xué)性原則8.1成本度量原則功能點(diǎn)法通過評估軟件功能點(diǎn)的數(shù)量和復(fù)雜度，來估算軟件運(yùn)維成本。類比估算法通過與類似項(xiàng)目的比較，來估算當(dāng)前項(xiàng)目的軟件運(yùn)維成本。工作量法根據(jù)軟件運(yùn)維所需的工作量（如人時、人天等）來度量成本。8.2成本度量方法8.3成本度量過程收集與軟件運(yùn)維相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)前數(shù)據(jù)等。收集數(shù)據(jù)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，選擇合適的成本度量方法。選擇度量方法明確軟件運(yùn)維成本度量的目的和需求。確定度量目標(biāo)按照所選方法，對軟件運(yùn)維成本進(jìn)行度量。進(jìn)行成本度量對度量結(jié)果進(jìn)行分析，為決策提供支持。分析結(jié)果數(shù)據(jù)質(zhì)量確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免數(shù)據(jù)失真對度量結(jié)果的影響。8.4注意事項(xiàng)方法適用性在選擇成本度量方法時，應(yīng)考慮方法的適用性和局限性，選擇最適合項(xiàng)目實(shí)際情況的方法。結(jié)果解釋在解釋成本度量結(jié)果時，應(yīng)注意結(jié)果的合理性和可信度，避免誤導(dǎo)決策。268.1概述編制背景行業(yè)發(fā)展需求隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已成為確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，有必要制定成本度量規(guī)范。市場現(xiàn)狀當(dāng)前，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場存在成本不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，亟需通過標(biāo)準(zhǔn)化手段加以解決。政策法規(guī)要求國家相關(guān)法規(guī)和政策對信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提出了明確要求，制定成本度量規(guī)范是貫徹落實(shí)政策法規(guī)的重要舉措。促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展通過實(shí)施規(guī)范，推動運(yùn)行維護(hù)服務(wù)行業(yè)的透明化、規(guī)范化和健康發(fā)展，提高行業(yè)整體競爭力。明確成本構(gòu)成通過規(guī)范，明確運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本構(gòu)成，包括人力成本、物資成本、工具成本等，為服務(wù)定價提供科學(xué)依據(jù)。統(tǒng)一度量方法規(guī)范中提出的成本度量方法具有統(tǒng)一性和可操作性，便于各類服務(wù)提供方和客戶進(jìn)行成本度量和比較。規(guī)范目的278.2成本度量公式IT運(yùn)維服務(wù)成本=人力成本+其他成本基本公式根據(jù)人員類型、級別、工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平等因素，結(jié)合市場薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行估算人力成本計算包括軟硬件采購、租賃、折舊、維修等費(fèi)用，以及培訓(xùn)、差旅等相關(guān)支其他成本計算成本度量基本公式010203考慮不同地區(qū)、不同行業(yè)和不同企業(yè)的實(shí)際情況，對成本度量公式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)標(biāo)桿，對成本度量結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和優(yōu)化，確保其準(zhǔn)確性和可行性根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整成本度量公式中的參數(shù)，以反映具體的運(yùn)維環(huán)境和需求公式應(yīng)用與調(diào)整根據(jù)成本度量結(jié)果，制定合理的IT運(yùn)維服務(wù)預(yù)算，確保資源的合理分配和有效利用通過對比分析實(shí)際成本與預(yù)算成本，及時發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)維過程中的問題，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量利用成本度量結(jié)果，為企業(yè)決策提供支持，推動IT運(yùn)維服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化成本度量與預(yù)算管理010203288.3規(guī)模度量規(guī)模度量是對信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目中所涉及的各種資源、工作量、復(fù)雜度等進(jìn)行量化評估的過程。規(guī)模度量的概念規(guī)模度量的主要目的是為了更準(zhǔn)確地估算項(xiàng)目成本、制定項(xiàng)目計劃、分配資源以及進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和控制。規(guī)模度量的目的規(guī)模度量的定義030201功能點(diǎn)法通過評估系統(tǒng)的功能點(diǎn)數(shù)量來度量項(xiàng)目的規(guī)模，適用于軟件開發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目。代碼行法通過統(tǒng)計源代碼或可執(zhí)行代碼的行數(shù)來度量項(xiàng)目的規(guī)模，常用于評估軟件開發(fā)的工作量。其他度量方法根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，還可以采用其他度量方法，如對象數(shù)、數(shù)據(jù)記錄數(shù)等。規(guī)模度量的方法確定度量目標(biāo)明確需要度量的項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，以便選擇合適的度量方法。收集數(shù)據(jù)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如需求文檔、設(shè)計文檔、代碼等。進(jìn)行度量采用選定的度量方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行度量和分析。解讀結(jié)果根據(jù)度量結(jié)果，對項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行評估，并為后續(xù)的項(xiàng)目管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。規(guī)模度量的實(shí)施步驟數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性確保收集到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，以提高度量結(jié)果的可靠性。結(jié)果解讀的客觀性在解讀度量結(jié)果時，應(yīng)保持客觀、理性的態(tài)度，避免主觀臆斷或誤導(dǎo)決策。度量方法的適用性根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的度量方法，避免盲目套用或誤用度量方法。規(guī)模度量的注意事項(xiàng)298.4工作量度量評估運(yùn)維服務(wù)成本通過對工作量進(jìn)行度量，可以更準(zhǔn)確地評估運(yùn)維服務(wù)的成本，為制定合理的服務(wù)價格提供依據(jù)。優(yōu)化資源配置根據(jù)工作量度量結(jié)果，可以分析運(yùn)維服務(wù)中資源的使用情況，從而優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率。改進(jìn)運(yùn)維流程通過對工作量度量的分析，可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)維流程中的瓶頸和問題，進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。0203018.4.1工作量度量的目的8.4.2工作量度量的方法功能點(diǎn)度量法通過對運(yùn)維服務(wù)的功能點(diǎn)進(jìn)行計數(shù)和復(fù)雜度評估來度量工作量，適用于功能明確的運(yùn)維項(xiàng)目。時間度量法根據(jù)運(yùn)維人員投入的時間來度量工作量，適用于對時間要求較高的運(yùn)維任務(wù)。其他度量方法還可以根據(jù)具體的運(yùn)維服務(wù)特點(diǎn)和需求，采用其他合適的工作量度量方法，如代碼行數(shù)度量、測試用例數(shù)量度量等。確定度量目標(biāo)選擇度量方法根據(jù)工作量度量結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)計劃，包括優(yōu)化資源配置、改進(jìn)運(yùn)維流程等。制定改進(jìn)計劃對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，得出工作量度量結(jié)果。分析數(shù)據(jù)按照所選的度量方法，收集相關(guān)的運(yùn)維數(shù)據(jù)和信息。收集數(shù)據(jù)明確工作量度量的目的和范圍，以及期望達(dá)到的效果。根據(jù)度量目標(biāo)，選擇適合的工作量度量方法。8.4.3工作量度量的實(shí)施步驟308.5間接人力成本間接人力成本的構(gòu)成01包括從事管理職能的人員的薪酬、福利等費(fèi)用，這些人員不直接參與運(yùn)維服務(wù)，但為運(yùn)維服務(wù)提供必要的支持。為提高運(yùn)維人員的技能水平而進(jìn)行的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。為招聘合適的運(yùn)維人員所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括招聘廣告費(fèi)用、面試費(fèi)用等。0203管理費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用招聘費(fèi)用將間接人力成本按照一定的比例分?jǐn)偟礁鱾€運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，比例可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或行業(yè)平均水平來確定。分?jǐn)偡ㄍㄟ^分析運(yùn)維服務(wù)過程中的作業(yè)活動，將間接人力成本分配到各個作業(yè)中，再根據(jù)作業(yè)與運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的對應(yīng)關(guān)系，將成本分配到各個項(xiàng)目中。作業(yè)成本法間接人力成本的計算方法通過優(yōu)化管理流程、提高管理效率來降低管理費(fèi)用。提高管理效率加強(qiáng)培訓(xùn)管理優(yōu)化招聘流程合理安排培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果，避免無效培訓(xùn)造成的浪費(fèi)。通過優(yōu)化招聘流程、提高招聘效率來降低招聘費(fèi)用。同時，注重內(nèi)部人才培養(yǎng)和晉升，減少外部招聘的需求。間接人力成本的控制與優(yōu)化對運(yùn)維服務(wù)企業(yè)而言，合理的間接人力成本控制有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。對客戶而言，了解運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的間接人力成本有助于評估服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量之間的性價比關(guān)系。間接人力成本的意義與影響318.6間接非人力成本ABCD場地費(fèi)用包括辦公室租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。間接非人力成本的構(gòu)成培訓(xùn)費(fèi)用為員工提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。設(shè)備折舊費(fèi)用IT設(shè)備、辦公設(shè)備等資產(chǎn)的折舊費(fèi)用。其他相關(guān)費(fèi)用如差旅費(fèi)、會議費(fèi)、市場推廣費(fèi)等。間接非人力成本的核算方法平均分?jǐn)偡▽㈤g接非人力成本按照一定周期（如月、季、年）進(jìn)行平均分?jǐn)偟礁鱾€服務(wù)項(xiàng)目中。01作業(yè)成本法根據(jù)作業(yè)動因，將間接非人力成本分配到各個作業(yè)中心，再由作業(yè)中心分配到具體服務(wù)項(xiàng)目中。02直接追溯法如果某項(xiàng)間接非人力成本能夠直接追溯到某個服務(wù)項(xiàng)目，則應(yīng)直接計入該項(xiàng)目成本。03通過精細(xì)化管理，降低場地費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用等支出。精細(xì)化管理與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，爭取更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低采購成本。采購策略優(yōu)化合理安排員工培訓(xùn)計劃，提高員工技能水平和工作效率，從而降低人力成本和其他相關(guān)費(fèi)用。提高資源利用效率制定合理的預(yù)算計劃，定期對實(shí)際支出與預(yù)算進(jìn)行對比分析，及時調(diào)整成本控制策略。預(yù)算管理與分析間接非人力成本的控制與優(yōu)化328.7直接非人力成本定義直接非人力成本是指在提供信息技術(shù)服務(wù)過程中，除人力成本外，直接與服務(wù)提供相關(guān)的成本。分類直接非人力成本可分為硬件成本、軟件成本、通信成本、其他直接成本等。8.7.1定義與分類8.7.2硬件成本構(gòu)成包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、終端設(shè)備等購置或租賃費(fèi)用，以及相應(yīng)的維護(hù)、升級、報廢等費(fèi)用。含義硬件成本是指為提供信息技術(shù)服務(wù)而購置、租賃或維護(hù)硬件設(shè)備所產(chǎn)生的成本。含義軟件成本是指為提供信息技術(shù)服務(wù)而購置、租賃、開發(fā)或維護(hù)軟件所產(chǎn)生的成本。018.7.3軟件成本構(gòu)成包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等購置或租賃費(fèi)用，軟件開發(fā)費(fèi)用，以及軟件維護(hù)、升級等費(fèi)用。028.7.4通信成本包括網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用（如寬帶費(fèi)、專線費(fèi)等）、移動通信費(fèi)用（如手機(jī)話費(fèi)、短信費(fèi)等）以及其他通信相關(guān)費(fèi)用（如衛(wèi)星通信費(fèi)、郵電費(fèi)等）。構(gòu)成通信成本是指為提供信息技術(shù)服務(wù)而產(chǎn)生的通信費(fèi)用。含義含義其他直接成本是指除上述成本外，與信息技術(shù)服務(wù)提供直接相關(guān)的其他成本。構(gòu)成包括培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、會議費(fèi)用、外包服務(wù)費(fèi)用等。這些成本與服務(wù)提供過程密切相關(guān)，可直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.7.5其他直接成本339安全運(yùn)維成本度量包括安全運(yùn)維人員的薪資、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用。購買、租賃或自主研發(fā)安全運(yùn)維技術(shù)工具所產(chǎn)生的費(fèi)用。9.1安全運(yùn)維成本構(gòu)成人員成本日常管理成本安全運(yùn)維日常工作的運(yùn)營成本，如巡檢、監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等。技術(shù)工具成本風(fēng)險與合規(guī)成本為滿足安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)要求所產(chǎn)生的成本。根據(jù)安全運(yùn)維作業(yè)的實(shí)際消耗來度量成本。9.2安全運(yùn)維成本度量方法作業(yè)成本法基于預(yù)設(shè)的安全運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和定額來度量成本。標(biāo)準(zhǔn)成本法結(jié)合多種成本度量方法，全面反映安全運(yùn)維成本。綜合成本法01020304選擇性能穩(wěn)定、功能全面的技術(shù)工具，提高安全運(yùn)維效率。9.3安全運(yùn)維成本優(yōu)化建議選用高效技術(shù)工具通過風(fēng)險評估、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，降低安全風(fēng)險帶來的損失。強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)防優(yōu)化安全運(yùn)維管理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和浪費(fèi)。完善管理流程通過培訓(xùn)和實(shí)踐提高安全運(yùn)維人員的技能水平，降低人為失誤成本。提升人員技能349.1概述01行業(yè)發(fā)展需求隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，IT運(yùn)維服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一部分。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，急需制定相關(guān)成本度量規(guī)范。國家政策支持國家出臺了一系列政策，鼓勵和支持信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為成本度量規(guī)范的制定提供了有力保障。市場需求推動企業(yè)對IT運(yùn)維服務(wù)的需求日益增長，要求服務(wù)提供商能夠提供更加透明、合理的成本度量方式。編制背景0203統(tǒng)一成本度量方法通過制定規(guī)范，統(tǒng)一IT運(yùn)維服務(wù)的成本度量方法，提高成本計算的準(zhǔn)確性和透明度。指導(dǎo)服務(wù)定價為IT運(yùn)維服務(wù)的定價提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)更加合理地評估服務(wù)成本，制定市場策略。促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展通過規(guī)范成本度量，推動IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的良性競爭和健康發(fā)展。規(guī)范目的IT運(yùn)維服務(wù)提供商本規(guī)范適用于提供IT運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或組織，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。IT運(yùn)維服務(wù)需方本規(guī)范也適用于需要IT運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或組織，幫助他們更好地了解和評估服務(wù)成本。其他相關(guān)方包括行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方評估機(jī)構(gòu)等，可作為參考依據(jù)進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管和評估工作。適用范圍010203359.2成本度量公式定義成本度量公式是用于計算信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)成本的一種數(shù)學(xué)表達(dá)式。作用通過該公式，可以對運(yùn)行維護(hù)過程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行量化分析，為成本控制和預(yù)算制定提供依據(jù)。成本度量公式介紹包括人力成本、物力成本、財力成本等，是構(gòu)成總成本的基本單元。成本元素反映各成本元素在總成本中所占權(quán)重的數(shù)值，用于調(diào)整各成本元素的比重。成本系數(shù)根據(jù)成本元素和成本系數(shù)，采用特定的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法得出總成本的計算公式。計算公式成本度量公式的組成成本度量公式的應(yīng)用利用成本度量公式，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求，預(yù)測未來一段時間內(nèi)的運(yùn)行維護(hù)成本。預(yù)算制定通過對比實(shí)際成本與預(yù)算成本，及時發(fā)現(xiàn)成本偏差，并采取措施進(jìn)行調(diào)整和控制。成本控制成本度量公式可以為管理層提供有關(guān)運(yùn)行維護(hù)成本的詳細(xì)信息，支持決策制定過程。決策支持010203369.3直接人力成本010203基本工資根據(jù)員工的職級、崗位和技能水平確定的基本薪酬。獎金與津貼包括績效獎金、加班津貼、交通津貼等與員工工作表現(xiàn)和實(shí)際出勤情況相關(guān)的額外報酬。社保與福利費(fèi)用企業(yè)為員工支付的各項(xiàng)社會保險和福利費(fèi)用，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等。直接人力成本的構(gòu)成直接人力成本的核算方法標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先設(shè)定各職級、崗位的直接人力成本標(biāo)準(zhǔn)，然后按照實(shí)際出勤情況進(jìn)行核算。實(shí)際成本法按照員工實(shí)際獲得的薪酬和福利進(jìn)行核算，包括基本工資、獎金、津貼以及社保福利費(fèi)用等。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提升員工技能激勵措施通過合理調(diào)整人員配置，提高員工工作效率，從而降低單位產(chǎn)出的直接人力成本。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工技能水平，使其能夠勝任更高層次的工作，從而提高產(chǎn)出效益。制定合理的薪酬和福利政策，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高整體工作效能。直接人力成本的控制與優(yōu)化010203379.4間接人力成本包括與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的管理人員的薪酬、福利等費(fèi)用。管理費(fèi)用間接人力成本的構(gòu)成如人力資源、財務(wù)、行政等支持部門為運(yùn)行維護(hù)提供的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。支持服務(wù)費(fèi)用為提高運(yùn)行維護(hù)人員的技能水平而進(jìn)行的培訓(xùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡ǜ鶕?jù)直接人力成本和間接人力成本的比例，將間接人力成本分?jǐn)偟礁鱾€運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目中。01.間接人力成本的度量方法標(biāo)準(zhǔn)成本法按照預(yù)定的間接人力成本率，計算各個運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的間接人力成本。02.作業(yè)成本法通過分析運(yùn)行維護(hù)過程中的作業(yè)活動，確定各項(xiàng)作業(yè)所消耗的間接人力成本。03.共享支持服務(wù)通過共享支持服務(wù)資源，降低支持服務(wù)費(fèi)用。提高管理效率優(yōu)化管理流程，降低管理費(fèi)用。加強(qiáng)培訓(xùn)管理合理安排培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)效果，降低不必要的培訓(xùn)費(fèi)用。間接人力成本的控制與優(yōu)化389.5間接非人力成本場地費(fèi)用軟件費(fèi)用設(shè)備費(fèi)用其他費(fèi)用包含信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)所需的機(jī)房、辦公室等場地租金或折舊費(fèi)用。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件以及業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的購置、租賃或維護(hù)費(fèi)用。涉及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施的購置、租賃或折舊費(fèi)用。涵蓋水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、通訊費(fèi)等日常運(yùn)營過程中產(chǎn)生的其他間接費(fèi)用。間接非人力成本的構(gòu)成場地費(fèi)用度量根據(jù)場地面積、地段租金水平或使用年限等因素，采用市場比較法或成本法進(jìn)行度量。根據(jù)軟件類型（如基礎(chǔ)軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等）、許可方式（如買斷式、租賃式等）及維護(hù)費(fèi)用，綜合評估軟件成本。依據(jù)設(shè)備類型、品牌、配置及使用壽命，結(jié)合市場價格和折舊率進(jìn)行度量。根據(jù)實(shí)際發(fā)生額，結(jié)合相關(guān)票據(jù)和費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行核算。間接非人力成本的度量方法設(shè)備費(fèi)用度量軟件費(fèi)用度量其他費(fèi)用度量合理規(guī)劃場地使用軟件許可與維護(hù)策略設(shè)備選型與配置管理費(fèi)用預(yù)算與監(jiān)控通過優(yōu)化機(jī)房布局、提高場地利用率等措施，降低場地費(fèi)用支出。制定合理的軟件許可策略，充分利用開源軟件資源，降低軟件成本；同時，與軟件供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保軟件維護(hù)的及時性和有效性。在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，選擇性價比高的設(shè)備和配置，減少不必要的浪費(fèi)。制定詳細(xì)的間接非人力成本預(yù)算計劃，并實(shí)時監(jiān)控費(fèi)用支出情況，及時調(diào)整預(yù)算方案以應(yīng)對市場變化。間接非人力成本的管理與優(yōu)化399.6直接非人力成本9.6.1定義與分類直接非人力成本包括但不限于硬件成本、軟件成本、通信成本、耗材成本等。分類直接非人力成本是指在提供信息技術(shù)服務(wù)過程中，除人力成本外，直接與服務(wù)提供相關(guān)的其他成本。定義用于存儲和處理數(shù)據(jù)的硬件設(shè)備費(fèi)用。服務(wù)器及存儲設(shè)備9.6.2硬件成本包括路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如打印機(jī)、掃描儀等輔助設(shè)備的費(fèi)用。其他硬件設(shè)備9.6.3軟件成本操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用購買或租賃操作系統(tǒng)使用權(quán)所需支付的費(fèi)用。應(yīng)用軟件授權(quán)費(fèi)用購買或租賃特定應(yīng)用軟件使用權(quán)所需支付的費(fèi)用。數(shù)據(jù)庫軟件授權(quán)費(fèi)用購買或租賃數(shù)據(jù)庫軟件使用權(quán)所需支付的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用包括互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)、專線租賃費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)通信相關(guān)費(fèi)用。電話通信費(fèi)用9.6.4通信成本包括固定電話、移動電話等通信設(shè)備的費(fèi)用及通話費(fèi)用。01029.6.5耗材成本打印耗材費(fèi)用如打印機(jī)墨盒、硒鼓等打印相關(guān)耗材的費(fèi)用。01存儲介質(zhì)費(fèi)用如光盤、U盤、移動硬盤等數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的費(fèi)用。02其他耗材費(fèi)用如網(wǎng)線、電源線等輔助耗材的費(fèi)用。034010運(yùn)維管理成本度量成本控制通過對運(yùn)維成本的精確度量，企業(yè)可以更好地控制成本，避免資源浪費(fèi)。決策支持運(yùn)維成本數(shù)據(jù)可以為企業(yè)決策提供有力支持，如制定預(yù)算、評估投資回報率等。優(yōu)化流程通過對運(yùn)維成本的度量，可以發(fā)現(xiàn)成本高的環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化運(yùn)維流程，提高效率。運(yùn)維管理成本度量的重要性軟硬件成本包括購買、租賃、維護(hù)軟硬件設(shè)備的費(fèi)用。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險和問題而預(yù)留的費(fèi)用。風(fēng)險成本包括運(yùn)維人員的工資、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用。人力成本包括日常運(yùn)營、維護(hù)、升級等產(chǎn)生的費(fèi)用。運(yùn)營成本運(yùn)維管理成本的構(gòu)成運(yùn)維管理成本度量的方法實(shí)際成本法根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行成本核算，適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，制定出各項(xiàng)運(yùn)維作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本，以便進(jìn)行成本控制和考核。作業(yè)成本法通過詳細(xì)分析運(yùn)維作業(yè)過程，將成本分配到各個作業(yè)環(huán)節(jié)，從而精確度量成本。收集數(shù)據(jù)收集與運(yùn)維成本相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等。編寫成本度量報告根據(jù)分析結(jié)果，編寫詳細(xì)的成本度量報告，為企業(yè)管理層提供決策支持。數(shù)據(jù)處理與分析對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，計算出各項(xiàng)成本指標(biāo)。制定成本度量計劃明確成本度量的目標(biāo)、范圍、方法和時間表。運(yùn)維管理成本度量的實(shí)施步驟4110.1概述行業(yè)發(fā)展需求隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一部分。為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，急需制定相應(yīng)的成本度量規(guī)范。國家政策支持市場需求推動編制背景國家對于信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的支持力度不斷加大，出臺了一系列政策措施，鼓勵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，客戶對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的要求越來越高，需要有一個統(tǒng)一的成本度量標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)服務(wù)定價和質(zhì)量評估。提高服務(wù)質(zhì)量通過規(guī)范成本度量，可以更加準(zhǔn)確地評估服務(wù)質(zhì)量和價值，從而推動企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。推動行業(yè)健康發(fā)展成本度量規(guī)范的實(shí)施將有助于優(yōu)化行業(yè)資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營成本，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。規(guī)范行業(yè)成本度量通過制定成本度量規(guī)范，為行業(yè)提供一個統(tǒng)一、科學(xué)的成本度量方法，促進(jìn)企業(yè)之間的公平競爭。編制目的123適用于信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域的成本度量工作。為供需雙方協(xié)商、確定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本提供參考?？勺鳛榈谌皆u估、審計運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本的依據(jù)。適用范圍成本構(gòu)成根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)要求、人員技能等因素，采用適當(dāng)?shù)亩攘糠椒ㄟM(jìn)行成本計算。度量方法評估與審計定期對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本進(jìn)行評估和審計，確保成本度量的準(zhǔn)確性和公正性。包括人力成本、物資成本、其他相關(guān)費(fèi)用等。總體框架4210.2成本度量公式C=F(P,T,Q)，其中C代表運(yùn)維服務(wù)成本，P代表人員成本，T代表工具成本，Q代表其他相關(guān)成本因素。該公式綜合考慮了影響運(yùn)維服務(wù)成本的主要因素?；竟絇=∑(人員數(shù)量*人員單價*工作時間)，其中人員單價根據(jù)人員技能等級、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。人員成本計算成本度量基本公式工具采購及更新成本包括購買軟件許可、硬件設(shè)備等一次性投入，以及后續(xù)的升級、維護(hù)費(fèi)用。工具使用成本根據(jù)工具的使用頻率、使用時長等因素計算得出的成本，通常與人員成本相關(guān)。工具成本計算為提高運(yùn)維人員技能而進(jìn)行的培訓(xùn)投入，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。培訓(xùn)成本包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等方面的投入，確保運(yùn)維服務(wù)的順利進(jìn)行。管理成本為應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險而預(yù)留的成本，如數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等風(fēng)險。風(fēng)險成本其他相關(guān)成本因素0102034310.3直接人力成本基于員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績達(dá)成情況所給予的獎勵。績效獎金包括交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)貼等福利性支出。津貼補(bǔ)貼01020304根據(jù)員工的職級、崗位和技能水平確定的基本薪酬?；竟べY為員工支付的社會保險費(fèi)用，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等。社會保險費(fèi)用直接人力成本的構(gòu)成01標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)人力成本進(jìn)行核算。直接人力成本的核算方法02實(shí)際成本法按照員工實(shí)際發(fā)生的薪酬、獎金、津貼等支出進(jìn)行核算。03作業(yè)成本法根據(jù)員工所從事的作業(yè)或項(xiàng)目，將相關(guān)的人力成本分配到具體的作業(yè)或項(xiàng)目中。合理配置人員，提高員工的工作效率，從而降低人力成本。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)合理的激勵機(jī)制可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率，從而降低人力成本。建立激勵機(jī)制通過培訓(xùn)和教育，提高員工的技能水平，增加員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而降低人力成本。提升員工技能加強(qiáng)成本管理宣傳和培訓(xùn)，提高全員成本管理意識，從源頭上控制人力成本。強(qiáng)化成本管理意識直接人力成本的控制與優(yōu)化4410.4間接人力成本涵蓋行政、人力資源、財務(wù)等支持部門員工的薪酬和福利。支持與服務(wù)費(fèi)用涉及技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等方面的成本。研發(fā)與培訓(xùn)費(fèi)用包括從事管理職能的人員的薪酬和相關(guān)福利。管理費(fèi)用間接人力成本的構(gòu)成分?jǐn)偡▽㈤g接人力成本按照一定比例分?jǐn)偟礁鱾€項(xiàng)目或服務(wù)中。作業(yè)成本法通過分析作業(yè)流程，確定各項(xiàng)作業(yè)的資源消耗，從而計算出間接人力成本。標(biāo)準(zhǔn)成本法根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定間接人力成本的標(biāo)準(zhǔn)值，進(jìn)行核算。間接人力成本的核算方法優(yōu)化管理流程，降低管理費(fèi)用。間接人力成本的控制與優(yōu)化提高管理效率通過培訓(xùn)和教育，提高員工的工作效率，從而降低人力成本。提升員工技能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置人力資源，避免資源浪費(fèi)。合理配置資源間接人力成本的高低直接影響到企業(yè)的利潤水平。影響利潤水平合理的間接人力成本控制有助于提升企業(yè)的市場競爭力。影響競爭力準(zhǔn)確的間接人力成本核算為企業(yè)決策提供有力支持。影響決策制定間接人力成本對企業(yè)的影響4510.5間接非人力成本場地費(fèi)用包括辦公室租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等，這些費(fèi)用雖然不直接與生產(chǎn)相關(guān)，但為運(yùn)維服務(wù)提供了必要的工作環(huán)境。設(shè)備折舊費(fèi)用信息技術(shù)設(shè)備隨著使用時間的推移會產(chǎn)生折舊，這部分費(fèi)用也應(yīng)計入間接非人力成本。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)費(fèi)用為提高員工技能而進(jìn)行的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的費(fèi)用，也是間接非人力成本的一部分。間接非人力成本的構(gòu)成平均分?jǐn)偡▽⒁欢〞r期內(nèi)的總間接非人力成本平均分?jǐn)偟礁鱾€服務(wù)項(xiàng)目上，這種方法簡單易行，但可能不夠精確。作業(yè)成本法間接非人力成本的計算方法通過分析各項(xiàng)作業(yè)所消耗的資源，將間接非人力成本更精確地分?jǐn)偟礁鱾€服務(wù)項(xiàng)目上，這種方法更為科學(xué)但實(shí)施難度較大。010201合理規(guī)劃場地和設(shè)備使用通過優(yōu)化場地布局和設(shè)備配置，降低場地租金和設(shè)備折舊費(fèi)用。提高員工技能水平通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高員工技能水平，減少因技能不足而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。建立成本管理制度建立完善的成本管理制度，對間接非人力成本進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。間接非人力成本的控制與優(yōu)化02034610.6直接非人力成本直接非人力成本的構(gòu)成硬件和軟件采購成本包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的購置費(fèi)用，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的購買費(fèi)用。外部服務(wù)費(fèi)用涵蓋向第三方服務(wù)提供商支付的咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。專項(xiàng)費(fèi)用針對特定項(xiàng)目或任務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、會議費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)等。直接非人力成本的度量方法采購成本度量依據(jù)采購合同、發(fā)票等憑證，按照實(shí)際發(fā)生的金額進(jìn)行度量。01外部服務(wù)費(fèi)用度量根據(jù)與服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)協(xié)議，結(jié)合服務(wù)實(shí)際使用情況，按照約定的費(fèi)用結(jié)算方式進(jìn)行度量。02專項(xiàng)費(fèi)用度量針對具體項(xiàng)目或任務(wù)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用憑證進(jìn)行度量，確保費(fèi)用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。03建立成本預(yù)算制度在項(xiàng)目開始前，對直接非人力成本進(jìn)行預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額和用途。加強(qiáng)外部服務(wù)管理與服務(wù)提供商建立良好的合作關(guān)系，明確服務(wù)范圍和質(zhì)量要求，降低不必要的服務(wù)費(fèi)用支出。嚴(yán)格執(zhí)行采購流程規(guī)范硬件和軟件的采購流程，確保采購活動的合規(guī)性和經(jīng)濟(jì)性。優(yōu)化專項(xiàng)費(fèi)用管理針對特定項(xiàng)目或任務(wù)，制定合理的費(fèi)用計劃，加強(qiáng)費(fèi)用使用的監(jiān)控和審批，確保費(fèi)用的合理性和有效性。直接非人力成本的控制與優(yōu)化4711其他運(yùn)維成本度量培訓(xùn)需求分析針對運(yùn)維人員的技能現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)計劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定具體的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、方式等。培訓(xùn)實(shí)施與評估按照培訓(xùn)計劃落實(shí)培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。03020111.1運(yùn)維培訓(xùn)成本外包服務(wù)范圍確定明確需要外包的運(yùn)維服務(wù)范圍，以便與外包服務(wù)商進(jìn)行有效的溝通。11.2運(yùn)維外包成本外包服務(wù)商選擇與合同簽訂通過市場調(diào)研和評估，選擇合適的外包服務(wù)商，并簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同。外包服務(wù)監(jiān)管與驗(yàn)收對外包服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量符合預(yù)期要求，并在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行驗(yàn)收。工具需求分析根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求，分析所需工具的功能和性能要求。工具采購與部署依據(jù)工具需求分析結(jié)果，進(jìn)行工具的采購和部署工作。工具使用培訓(xùn)與技術(shù)支持為運(yùn)維人員提供工具使用培訓(xùn)，并確保在使用過程中能夠獲得及時的技術(shù)支持。工具維護(hù)與升級定期對工具進(jìn)行維護(hù)和升級，以確保其穩(wěn)定性和可用性。11.3運(yùn)維工具采購與維護(hù)成本030201風(fēng)險識別與評估通過對運(yùn)維過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行識別和評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。風(fēng)險監(jiān)控與報告定期對運(yùn)維風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控，并及時向相關(guān)管理人員報告風(fēng)險狀況。風(fēng)險應(yīng)對與處置在發(fā)生風(fēng)險事件時，迅速啟動風(fēng)險應(yīng)對計劃，采取有效措施進(jìn)行處置，以降低風(fēng)險損失。11.4運(yùn)維風(fēng)險管理成本4811.1概述編制背景01隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)已成為確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，有必要制定成本度量規(guī)范。當(dāng)前，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場存在成本不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，亟需通過標(biāo)準(zhǔn)化手段加以解決。國家相關(guān)部門對信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了明確要求，制定成本度量規(guī)范是貫徹落實(shí)政策法規(guī)的重要舉措。0203行業(yè)發(fā)展需求市場現(xiàn)狀政策法規(guī)要求通過規(guī)范，明確運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的成本構(gòu)成，包括人力成本、物資成本、工具成本等，為服務(wù)定價提供依據(jù)。明確成本構(gòu)成統(tǒng)一度量方法提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中提出的成本度量方法具有通用性和可操作性，有助于實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)成本度量的統(tǒng)一。通過規(guī)范實(shí)施，推動運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供商優(yōu)化服務(wù)流程、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范目的服務(wù)提供商本規(guī)范適用于提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括但不限于IT運(yùn)維公司、系統(tǒng)集成商等。服務(wù)需方本規(guī)范也可為服務(wù)需方（如政府、企業(yè)等）提供參考，幫助其更好地了解和控制運(yùn)行維護(hù)成本。第三方評估機(jī)構(gòu)本規(guī)范可作為第三方評估機(jī)構(gòu)對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本進(jìn)行評估的依據(jù)。020301適用范圍4911.2成本度量公式定義成本度量公式是用于量化信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)過程中各成本構(gòu)成要素的數(shù)學(xué)表達(dá)式。作用通過成本度量公式，可以對運(yùn)行維護(hù)過程中的成本進(jìn)行精確計算和分析，為成本控制和優(yōu)化提供依據(jù)。成本度量公式概述成本構(gòu)成要素成本度量公式由多個成本構(gòu)成要素組成，包括人力成本、物力成本、財力成本等。計算公式根據(jù)各成本構(gòu)成要素的特點(diǎn)和相互關(guān)系，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法構(gòu)建出成本度量公式。成本度量公式的構(gòu)成預(yù)算編制在編制信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)預(yù)算時，可以利用成本度量公式對各成本構(gòu)成要素進(jìn)行預(yù)測和估算，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。成本核算在信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)過程中，通過實(shí)際數(shù)據(jù)代入成本度量公式進(jìn)行成本核算，可以及時發(fā)現(xiàn)成本偏差并進(jìn)行分析調(diào)整。成本控制根據(jù)成本度量公式的計算結(jié)果，可以對信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)過程中的成本進(jìn)行有效控制，防止成本超支和浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。成本度量公式的應(yīng)用010203VS隨著信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，成本度量公式也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，以提高其適用性和準(zhǔn)確性。改進(jìn)措施可以通過引入新的成本構(gòu)成要素、調(diào)整計算公式中的參數(shù)等方法對成本度量公式進(jìn)行改進(jìn)，使其更好地反映信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)過程中的實(shí)際成本情況。持續(xù)優(yōu)化成本度量公式的優(yōu)化與改進(jìn)5011.3直接人力成本基本工資根據(jù)員工的職級、崗位和技能水平確定的基本薪資。社會保險費(fèi)用企業(yè)為員工支付的社會保險費(fèi)用，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等。獎金與津貼包括績效獎金、加班津貼、交通津貼等額外福利。直接人力成本的構(gòu)成計時工資制按照員工的工作時間和小時工資率來計算工資。直接人力成本的核算方法計件工資制根據(jù)員工完成的工作量或產(chǎn)品數(shù)量來計算工資。提成工資制按照員工實(shí)現(xiàn)的銷售額或利潤的一定比例來計算工資。合理配置人力資源根據(jù)業(yè)務(wù)需求和工作量，合理安排員工數(shù)量和崗位，避免人力浪費(fèi)。提高員工技能水平通過培訓(xùn)和技能提升，提高員工的工作效率和質(zhì)量，從而降低人力成本。建立激勵機(jī)制通過合理的績效考核和獎勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高整體工作效能。直接人力成本的控制與優(yōu)化5111.4間接人力成本管理費(fèi)用包括從事管理工作人員的工資、福利等費(fèi)用。銷售費(fèi)用銷售人員的薪酬、市場推廣費(fèi)用等。研發(fā)費(fèi)用研發(fā)人員薪酬、研發(fā)設(shè)備折舊等費(fèi)用。間接人力成本的構(gòu)成將間接人力成本按照一定的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)（如員工人數(shù)、業(yè)務(wù)量等）分?jǐn)偟礁鱾€業(yè)務(wù)或服務(wù)中。分?jǐn)偡ㄍㄟ^分析作業(yè)流程，確定各項(xiàng)作業(yè)的成本動因，進(jìn)而核算出各項(xiàng)作業(yè)的間接人力成本。作業(yè)成本法間接人力成本的核算方法通過簡化管理流程、提高管理效率，降低管理費(fèi)用。優(yōu)化管理流程間接人力成本的控制與降低通過改進(jìn)銷售策略、提高銷售人員技能等方式，提高銷售效率，降低銷售費(fèi)用。提高銷售效率通過合理規(guī)劃研發(fā)項(xiàng)目、提高研發(fā)人員的工作效率等方式，提高研發(fā)投入產(chǎn)出比，降低研發(fā)費(fèi)用。加強(qiáng)研發(fā)投入產(chǎn)出比間接人力成本的重要性準(zhǔn)確核算間接人力成本，有助于企業(yè)全面了解運(yùn)營成本，為決策提供有力支持。準(zhǔn)確核算合理控制間接人力成本，有助于提高企業(yè)盈利能力，增強(qiáng)市場競爭力。合理控制通過對間接人力成本的分析和控制，可以優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率。優(yōu)化資源配置0102035211.5間接非人力成本場地費(fèi)用包括運(yùn)維服務(wù)所需的機(jī)房、辦公室等場地租金或折舊費(fèi)用。01.間接非人力成本的構(gòu)成設(shè)備費(fèi)用涉及運(yùn)維服務(wù)中使用的各類硬件設(shè)備，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，包括其購置、折舊及維修費(fèi)用。02.軟件費(fèi)用涵蓋運(yùn)維服務(wù)所需的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件，以及特定業(yè)務(wù)場景下的應(yīng)用軟件，包括購置、升級及許可費(fèi)用。03.場地費(fèi)用度量設(shè)備費(fèi)用度量軟件費(fèi)用度量根據(jù)場地面積、租金水平或使用年限等因素，采用合理的估算方法確定場地費(fèi)用。依據(jù)設(shè)備類型、品牌、配置及使用壽命，結(jié)合市場價格信息，綜合評估設(shè)備費(fèi)用。根據(jù)軟件類型、功能復(fù)雜性及許可方式，參考市場價格或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理估算軟件費(fèi)用。間接非人力成本的度量方法010203優(yōu)化場地布局，提高空間利用率，降低單位面積成本。場地選擇與規(guī)劃間接非人力成本的管理與優(yōu)化結(jié)合業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，選用性價比高的設(shè)備，合理安排采購計劃。設(shè)備選型與采購根據(jù)實(shí)際需求選擇適合的軟件產(chǎn)品，加強(qiáng)許可管理，避免不必要的浪費(fèi)。軟件選型與許可管理5311.6直接非人力成本11.6.1定義與分類分類包括硬件成本、軟件成本、通信成本、耗材成本以及其他相關(guān)成本。定義直接非人力成本是指在提供信息技術(shù)服務(wù)過程中，除人力資源以外的其他直接成本。11.6.2硬件成本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用。服務(wù)器及存儲設(shè)備用于數(shù)據(jù)存儲和處理的硬件設(shè)備費(fèi)用。其他硬件設(shè)備如打印機(jī)、掃描儀等輔助設(shè)備的費(fèi)用。010203操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用購買或升級操作系統(tǒng)所需的費(fèi)用。應(yīng)用軟件授權(quán)費(fèi)用購買或升級特定應(yīng)用軟件所需的費(fèi)用，如數(shù)據(jù)庫軟件、辦公軟件等。安全軟件費(fèi)用用于保障信息系統(tǒng)安全的相關(guān)軟件費(fèi)用，如防病毒軟件、防火墻軟件等。11.6.3軟件成本包括寬帶接入費(fèi)、專線租賃費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)通信相關(guān)的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用如手機(jī)話費(fèi)、短信費(fèi)等移動通信相關(guān)的費(fèi)用（如果適用）。移動通信費(fèi)用11.6.4通信成本11.6.5耗材成本打印耗材費(fèi)用如打印機(jī)墨盒、碳粉等打印相關(guān)的耗材費(fèi)用。其他耗材費(fèi)用如數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如光盤、U盤等）以及其他低值易耗品的費(fèi)用。54附錄A(資料性)軟件運(yùn)維成本度量示例系統(tǒng)規(guī)模該系統(tǒng)包含數(shù)十個功能模塊，支持?jǐn)?shù)萬名用戶同時使用。行業(yè)背景本示例涉及的是金融行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維成本度量。運(yùn)維需求確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時處理各類問題和故障，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.1示例背景人力成本包括運(yùn)維團(tuán)隊人員的薪酬、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用。A.2成本構(gòu)成01物力成本涵蓋硬件設(shè)備、軟件許可、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等采購和維護(hù)費(fèi)用。02管理成本涉及運(yùn)維流程制定、監(jiān)督執(zhí)行、質(zhì)量保障等方面的投入。03風(fēng)險成本為應(yīng)對可能出現(xiàn)的安全事件、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險所預(yù)留的費(fèi)用。04工作量法根據(jù)運(yùn)維工作的實(shí)際工時