服務活動專項方案

關于開展“微笑服務月”活動告知酒店全體同事：為了進一步提高酒店服務質量及服務水平，調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開展主題活動“優(yōu)質服務籌劃”為主題評比活動。針對酒店當前工作現(xiàn)狀，為了提高客戶滿意度，定于3月份開展“用咱們微笑，換取您滿意”為主題“微笑服務月”活動，使用文明用語從每一種微笑開始，用微笑表達情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務活動滲入到工作和服務每一種環(huán)節(jié)?；顒影才湃缦拢阂?、二、三、活動時間：3月15日至4月31日。參加人員：酒店體員工活動規(guī)定：1、各部負責人做好本次活動宣傳和動員。2、每個崗位從微笑問候賓客開始，規(guī)定管理人員對微笑服務做到位員工及時提出表揚，并在早會上強調(diào)與倡導。3、增長整容鏡，張貼笑臉牌，規(guī)定員工上班邁進行自查。4、使用“十字文明用語”。在工作中要慣用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再會”。倡導文明用語，改進服務態(tài)度，樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情微笑送給每一位客戶。使“微笑服務”文明用語使用率達到100﹪；四、獎項設立：1、微笑服務明星：3名，分為一、二、三等獎，一等獎1名，二等獎2名，三等獎三名。五、評比原則：注：各項評分內(nèi)容及評分原則，見附件《“微笑服務月”活動評分表》七、其她事項：1、行政人事部負責組織全體營業(yè)員針對本次活動進行培訓。2、活動結束后，將召開總結會，并表揚微笑服務明星。附則：微笑服務明星評分原則一、微笑：1、遇到客人能禮貌微笑點頭致意2、為客人服務時面帶微笑3、回答客人問題時面帶微笑二、儀容儀表：1、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整潔規(guī)范，扣好衣扣，禁止穿拖鞋。2、左胸前佩帶服務牌。3、保持清妝淡雅，頭發(fā)但是肩，長發(fā)盤起或剪短，衣領袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按規(guī)定著工裝、工鞋。4、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。三、服務用語規(guī)定：1、工作生活中適時使用好“十字”（請、您好、謝謝、對不起、再會）文明敬語，禁止浮現(xiàn)服務忌語。2、對客人語言親切，語調(diào)溫和，積極詢問，耐心解釋，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。3、文明禮貌，熱情服務，為客人服務時，不體現(xiàn)出厭煩，冷漠或者不作答。4、接打電話使用原則服務用語。篇二：公司服務工作方案xx縣質量技術監(jiān)督局關于印發(fā)《公司服務工作方案》告知局屬各股室，稽查隊、檢測中心：為進一步貫徹貫徹省質監(jiān)局和縣委、縣政府關于公司服務工作關于批示精神，切實加大公司服務工作力度，持續(xù)推動服務型質監(jiān)建設，經(jīng)局黨組研究，制定了我局《公司服務工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹貫徹。二〇一二年三月十四日xx縣質量技術監(jiān)督局公司服務工作方案為貫徹貫徹全省質量工作大會和縣委經(jīng)濟工作會議精神，進一步開展公司服務活動，切實加大公司服務工作力度，鞏固和完善公司服務長效機制，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，持續(xù)推動服務型質監(jiān)建設，增進xx經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，依照《河南省質監(jiān)局公司服務工作實行方案》，制定本方案。1-一、指引思想進一步貫徹貫徹科學發(fā)展觀，全面貫徹全省質量大會和縣委經(jīng)濟工作會議精神，堅持“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質監(jiān)”工作方針，按照省局“一高一低一主線，六大建設強質監(jiān)”工作思路指引規(guī)定，以經(jīng)濟發(fā)展方式轉變?yōu)橹骶€，以提高xx產(chǎn)品質量總體水平、滿足人民群眾日益增長質量需求為目的，以推動公司服務工作制度化、常態(tài)化為核心，以解決公司困難和問題為抓手，開展中小微公司服務年活動，為xx經(jīng)濟實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展做貢獻。二、工作目的通過實行本方案，進一步深化質量立省戰(zhàn)略工作，廣泛進一步開展質量立縣、興企等質量振興活動。在公司中持續(xù)開展質量改進和質量提高，使公司產(chǎn)品質量和管理水平得到進一步提高。，爭取哺育評比縣長質量獎2至3家。提高檢查檢測能力，強化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)產(chǎn)品質量檢測中心建設，加大投入增長比例，購買新設備，開辟新檢測項目，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質技術服務，哺育事業(yè)發(fā)展和業(yè)務收入新增長點，實現(xiàn)非稅收入增長15%；加快省級尾毛產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查中心建設步伐，加快購買檢測設備。力求投入運營，為xx尾毛產(chǎn)業(yè)升級助力。通過公共檢測平臺建設，使固定資產(chǎn)投資增長30%以上。組織開展品牌價值評價和知名品牌創(chuàng)立工作，提高xx品牌知名度和影響力，著力哺育擁有核心技術和自主知識產(chǎn)權、具備較強市場競爭力名牌產(chǎn)-2-品和公司，全年哺育河南名牌產(chǎn)品3個，力求哺育1個中華人民共和國名牌產(chǎn)品。履行縣質量興縣辦公室職能，年度發(fā)布2期全縣產(chǎn)品質量分析報告，為黨委政府決策提供參照。完善公司產(chǎn)品質量信用信息記錄，建立質量失信“黑名單”并向社會公開，嚴懲質量失信行為。積極解決公司反映問題，公司提出政策范疇內(nèi)問題解決率和及時率達到100%。對公司開展個性化服務，協(xié)助和指引公司建立健全質量管理體系，在中小公司履行全面質量管理，在大型公司履行卓越績效管理。繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)原則化工作。增進渦北萬畝芝麻園原則化示范園區(qū)建設，保證金日油業(yè)原料供應和原料安全。加大志元牧業(yè)生豬原則化養(yǎng)殖技術服務力度，打造具備影響力生豬原則化養(yǎng)殖基地。形成老子故里旅游區(qū)服務原則化可行性報告，上報縣政府，爭取政府投入，啟動景區(qū)服務原則化建設，增進xx成為豫東旅游強縣。勉勵公司采用國標和國際先進原則，協(xié)助公司制定高于國標或行業(yè)原則公司原則。加快收集、整頓、發(fā)布尾毛產(chǎn)品地方原則，推動省級尾毛產(chǎn)品監(jiān)督檢查中心開展檢查檢測工作，為尾毛產(chǎn)品質量檢查提供根據(jù)。加大地理標志產(chǎn)品哺育力度，積極申報宋河糧液地理標志保護產(chǎn)品，實現(xiàn)xx地標產(chǎn)品零突破。三、重要任務（一）創(chuàng)新服務辦法，提高服務效果完善重點服務公司制度，勉勵局屬各單位創(chuàng)新服務模式。一是繼續(xù)實行公司服務首問負責制，優(yōu)化服務窗口，實行“一站式”-3-辦公，“一條龍”服務，最大限度以便公司。二是理解公司政策需求，開展“涉企政策大講堂”活動，必要時組織涉企政策宣講團，現(xiàn)場解答公司運用政策過程中遇到問題，推動政策貫徹。三是組織關于專家構成公司專家服務團，進一步公司，“一廠一策”一對一開展公司服務，協(xié)助公司解決生產(chǎn)和管理中問題，四是完善“公司服務直通車”制度。梳理公司需求，依照質監(jiān)職能，集中開展計量、原則、質量檢查、特種設備檢定等服務，提高辦理效率和質量。（二）服務產(chǎn)業(yè)構造調(diào)節(jié)，增進公司轉型升級認真貫徹省局《關于加強質量技術監(jiān)督工作服務產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品構造調(diào)節(jié)若干意見》精神，多策并舉，綜合用力，服務產(chǎn)業(yè)構造調(diào)節(jié)。一要著力推動六大高成長性產(chǎn)業(yè)和四大先導產(chǎn)業(yè)發(fā)展。引導公司自主創(chuàng)新，建立完善原則體系，提高核心競爭力，推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。二要著力推動四大老式優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。充分運用行政允許和認證承認手段，裁減落后產(chǎn)能，扶持符合國家產(chǎn)業(yè)、可以吸納就業(yè)公司發(fā)展。引導公司加強技術革新，增進產(chǎn)品升級，改進品種質量，推動品牌創(chuàng)立，提高老式優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)先進產(chǎn)能比重。三要著力推動節(jié)能減排。完善節(jié)能減排原則體系，推動節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品認證和能源管理體系認證試點，加強節(jié)能減排有關產(chǎn)品監(jiān)督抽查，加強高耗能特種設備節(jié)能審查和監(jiān)管，引導和推動公司大力實行節(jié)能減排。加強用能產(chǎn)品能效標記監(jiān)督檢查和節(jié)能執(zhí)法檢查，依法嚴肅查處違規(guī)行為。四要著力推動公司-4-質量水平整體提高。開展質量知識培訓，進一步生產(chǎn)一線指引，引導公司在質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理等方面與國際接軌。協(xié)助公司建立健全原則化、計量、質量管理體系和特種設備安全管理體系，提高其市場競爭力。五要著力推動產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設。技術檢測機構積極跟進公司進入產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，做到哪里有公司，哪里就有質監(jiān)技術檢測機構，在第一時間為公司提供最優(yōu)質高效服務。（三）服務重點骨干公司，推動重點公司做大做強環(huán)繞服務縣政府擬定重點骨干公司，依照需求制定一對一服務方案，推動重點公司做大做強。一是切實服務招商引資。對政府招商引資重大項目，要在第一時間宣傳產(chǎn)業(yè)政策，協(xié)助新上項目辦理證照；在第一時間協(xié)助開展原材料檢測，保障進貨產(chǎn)品質量；在第一時間進行安檢，協(xié)助特種設備及時投入運轉。通過優(yōu)質高效服務，協(xié)助新上項目順利落戶xx。二是加強質量品牌建設，完善以消費者承認和市場競爭力為基本名牌產(chǎn)生機制，營造哺育名牌、爭創(chuàng)名牌、保護名牌良好社會氛圍。以優(yōu)勢骨干公司為主體，通過自主創(chuàng)新、品牌經(jīng)營、地理標志保護等手段，哺育和扶持一批擁有自主知識產(chǎn)權和核心技術、市場競爭力強品牌。全年力求哺育河南名牌產(chǎn)品3個、中華人民共和國名牌產(chǎn)品1個。三是繼續(xù)開展“原則化良好行為公司”創(chuàng)立活動，勉勵和引導公司積極參加國際原則、國標、行業(yè)原則制修訂工作，加大地方原則制修訂力度，提高公司市場話語權。5-篇三：感動服務活動方案(定稿)深圳xxx醫(yī)院“感動服務年”活動方案和實行辦法為了認真貫徹貫徹公司“關于開展‘感動服務年’活動告知”精神，切實把以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量，創(chuàng)新服務，感動患者貫穿到全年工作之中，為廣大群眾提供安全、有效、舒服、以便、價廉醫(yī)療服務，特制定深圳xxx醫(yī)院“感動服務年”活動方案和實行辦法。一、活動宗旨和目的1、全面提高醫(yī)院醫(yī)療和服務質量。2、醫(yī)務人員把患者需求放在第一位，以精湛醫(yī)術更好、更快服務于患者，讓患者早日、滿意康復；行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，讓醫(yī)院員工感覺到親情式人文化關懷。3、做到患者叫醫(yī)生隨叫隨到，隨時服務；臨床一線有困難和規(guī)定，職能科室能及時予以解決，形成“事事有人問，人人愛管事，件件有著落”良好服務氛圍并能形成長效機制。二、活動主題讓每一種員工每一天都能以高興心情上走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能得到精心照顧走出xx醫(yī)院。三、活動時間1月1日——12月31日。四、活動參加部門全體員工和所有科室。五、活動內(nèi)容和形式1、活動內(nèi)容（1）開展親情化服務，把患者、員工當親人，當朋友；（2）開展整體化服務，創(chuàng)新和履行一站式、一條龍服務；（3）開展全程化服務，進行一對一接待，一對一跟進，一對一診斷；（4）開展科技化服務，用至新技術和理念為患者服務，實現(xiàn)科技立院、興院；（5）開展原則化服務，制定規(guī)范流程和細則，形成長效機制；（6）開展環(huán)境優(yōu)化服務，履行5s質量管理體系，創(chuàng)造良好人文環(huán)境，溫馨診斷環(huán)境，優(yōu)美活動環(huán)境?？傊?，臨床一線人員（涉及醫(yī)、藥、護、技、導診）做到接待病人“四個一”（一張笑臉、一杯水、一聲問候、一句請）；診治（服務）患者“四個心”（細心、耐心、誠心、專心）；診斷技術和理念用至新。行政后勤人員建立一切為臨床服務觀念，做到在第一時間解決問題，用最迅速度解決問題，用最完善方式服務臨床一線。中層管理人員要有我就是“服務員”思想，自覺踐行管理就是服務新理念，把在工作中有聯(lián)系上端、下端員工當做“顧客”，及時解決所服務科室、員工一切問題。不推諉，不扯皮、不懈苔。沒有“不懂得”，“不歸我管”，只有“我來管”，管出成果。醫(yī)院領導要站在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略高度來謀劃醫(yī)院建設，服務全院部門、科室和員工。要進一步科室一線，理解實際狀況，關懷員工生活和思想，從工作細節(jié)著手，感動員工，打造團結和諧，積極向上團隊。2、活動形式組織豐富多彩活動來宣揚、表達該活動宗旨、意義、目。如（1）啟動典禮；（2）培訓；（3）大討論；（4）演講；（4）文體活動；（5）員工生日活動；（6）后勤服務項目改進等?；顒有问皆敿毣I劃見下表：感動服務年活動籌劃表六、考核與獎懲為了扎夯實實把此項活動地開展起來，不走形式，講求效果。讓每位員工從思想上真正注重起來，積極行動，從自己做起，本次活動要堅持考核與獎懲相結合。對于活動中體現(xiàn)突出部門與個人予以獎勵，而對于服務差，執(zhí)行醫(yī)院感動服務規(guī)范流程和細則不力部門和員工，將予以批評教誨，并進行扣分。考核成果與獎金掛鉤。合計多次不改停職進行培訓甚至辭退解決。1、考核機制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部負責，以調(diào)查問卷形式分發(fā)給就醫(yī)患者，以理解患者對各科室或員工詳細評價。凡認真填寫“調(diào)查表”患者贈送紀念品。調(diào)查問卷成果每次整頓，定期張貼發(fā)布，各部門每周進行小結，醫(yī)院每月總結一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時通報，以利于活動順利開展。b聘請醫(yī)院服務社會監(jiān)督員15名。在醫(yī)院周邊工廠、公司中，在關于管理部門聘請社會監(jiān)督員，讓她們從社會大眾角度對醫(yī)院服務態(tài)度、水平進行定期和隨時評議，以理解社會人對我院真實評價并有針對性改進工作。（2）內(nèi)部考核。建立部門之間互評機制，促使各部門互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其他部門存在問題大膽提出并及時報告，或由科室負責人收集向活動負責部門報告，由活動部門解決。醫(yī)院每終評比先進監(jiān)督員一名，予以表揚和獎勵。（3）客服部人員監(jiān)督機制客服部人員每天要對各部門、科室進行檢查，每人每天不少于半小時現(xiàn)場監(jiān)督，并記錄在冊。（4）督檢領導小組檢查和行政值班檢查。院督查領導小組采用平時抽查和定期檢查相結合方式，依照活動開展內(nèi)容與感動服務流程和細則，對各部門進行監(jiān)督考核檢查。行政總值班每天總共不能少于半小時現(xiàn)場監(jiān)督檢查并在檢查登記表上進行記錄。（5）公司領導隨時檢查指引，在每周院行政例會予以通報點評，由客服部記錄在冊，作為考核重要根據(jù)之一。（6）一票否決制。發(fā)生事故或重大差錯，有過錯投訴無權參加評獎，并按關于制度懲罰。2、獎勵辦法（1）設立“感動服務年”活動先進集體獎2個，每個獎鈔票500元；（2）設立“感動服務年”活動星級榜樣獎10個，每個獎鈔票100元。（3）設立“感動服務年”監(jiān)督檢查獎1個，獎鈔票100元。每季一評一獎。七、成立活動督查領導小組為了加強“感動服務年”活動領導和督查工作，成立如下深圳xxx醫(yī)院“感動服務年”活動督查領導小組組長：副組長：組員：督查領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)院辦公室。八、活動負責部門本活動由客服部負責詳細工作?？头咳藛T有權利與義務去監(jiān)督、檢查、記錄并進行指引。院辦公室、醫(yī)務科、護理部協(xié)助承擔某些工作，如協(xié)調(diào)、督辦、信息反饋、組織評比等。九、附件1、感動服務流程活動與細則。2、監(jiān)督檢查登記表。3、評分表附件1深圳xxx醫(yī)院感動服務流程與細則依照公司新中天字【】053號《關于開展“感動服務年”活動告知》精神，結合我院實際狀況，制定我院感動服務流程與細則如下：一、指引思想：1、沒有顧客就沒有服務對象，沒有了服務也就失去了醫(yī)院存在價值，因而顧客是上帝，是她們給了咱們工作機會，咱們應當感謝顧客。而顧客來到醫(yī)院，是咱們感謝她們極好機會。因而醫(yī)院所有工作環(huán)繞“感動”去開展，以“隨叫隨到隨時”為目的。醫(yī)務人員把顧客需求放在第一位，行政后勤人員把臨床一線人員工作需求放在第一位，做到顧客無論什么狀況叫醫(yī)務人員，醫(yī)務人員能及時解決，臨床一線人員工作有困難，職能科室能及時予以解決，形成“事事有人問，事事有人管”良好管理氛圍。2、服務宗旨：工作不要在我這里中斷，問題不要在我這里浮現(xiàn)，顧客不要在我這里失望，醫(yī)院形象不要在我這里受損。咱們行動，顧客感動；顧客沒有想到，咱們要想到；顧客以為咱們做不到，咱們要竭力為顧客做到；顧客以為咱們做得到，咱們要做得更好。二、感動服務流程與細則：臨床一線為顧客感動服務流程與細則：（一）導診感動服務流程與細則：◆導診服務規(guī)范：1、分診服務：做到對的分診，分診根據(jù)：顧客規(guī)定，導醫(yī)簡樸問診。做到分診合理，要懂得每個醫(yī)生專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，顧客特點與醫(yī)生特點相應。同步要及時做好分診記錄和每日分診記錄。2、區(qū)域管理服務：醫(yī)生診室管理與服務。使顧客服從門診管理。協(xié)調(diào)客人與醫(yī)生關系，合理調(diào)度顧客，營造良好門診就診環(huán)境和秩序。發(fā)現(xiàn)門診管理缺陷，積極提出改進門診醫(yī)療服務意見與建議。3、征詢服務：負責門診征詢電話接聽，認真回答顧客征詢，做好登記。負責發(fā)放健康教誨資料。4、迎賓服務：展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓顧客在不知不覺中感應醫(yī)院文化特色。篇四：優(yōu)質服務活動實行方案藝術設計學院文明優(yōu)質服務活動實行方案為切實提高教誨教學，提高學生飲食住宿服務質量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，學院決定在全院范疇內(nèi)開展文明優(yōu)質服務競賽活動。為推動活動順利開展，我院特制定如下實行方案：一、指引思想進一步貫徹貫徹科學發(fā)展觀，環(huán)繞“服務人民，奉獻社會，增進和諧”總規(guī)定，進一步貫徹以人為本服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”提高人民群眾滿意率“三優(yōu)一滿意”活動，增進我院教職工工文明素質進一步增強，營造良好校園環(huán)境。二、活動時間：4月至12月三、活動內(nèi)容本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意教誨為目的，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務辦法，著力解決學生反映突出矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質服務長效機制，進一步提高服務質量和教誨教學水平，辦好讓人民滿意教誨，展示藝術設計學院新形象。1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改進服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場合清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒服安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整潔，窗明幾凈。美化服務場合，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒服服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善以便學生設施，滿足細致周到舒服便利服務需求。2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良政務秩序和教誨教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務原則、辦事成果。教誨教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教誨教學入手，強化對學生教學質量管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見反饋渠道，提高服務學生質量。3、創(chuàng)優(yōu)質教學。廣泛開展以“提高教師自身素質、優(yōu)化課堂教學”為重要內(nèi)容文明優(yōu)質教誨系列活動，在面對學生，要把提高教師素質、增強教誨意識、改進教誨教學工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動重點，進一步提高藝術設計學院文明優(yōu)質教誨教學和優(yōu)質后勤服務水平；建立學校后勤宿舍全方位服務體系，進一步提高學生滿意度。后勤食堂、宿舍應制定切實可行以便學生措施，建立健全學生意看法決和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意看法決質量。四、活動環(huán)節(jié)第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（4月底此前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結合各班級特點擬定活動主題和活動規(guī)劃。第二階段：自查整治、積極推動（5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位依照制定活動實行方案，對照原則規(guī)定進行自查整治，規(guī)范服務學生行為，提高“形象”部門工作效率，健全學校前勤和后勤規(guī)章制度，加強服務教學宣教，完善各部門考核機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整治提高。第三階段：抽查（4月至5月）。學院黨支部不定期進行檢查。第四階段：總結表揚、鞏固提高（7月）。采用自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票方式擬定表揚候選單位。勉勵更各種人學習先進、爭當先進，不斷提高教誨教學和后勤服務質量和服務水平。五、工作規(guī)定（一）統(tǒng)一結識、高度注重。開展優(yōu)質教學和文明優(yōu)質服務競賽活動，是貫徹貫徹科學發(fā)展觀詳細行動，是加強社會主義精神文明建設重要載體。各窗口服務單位要統(tǒng)一結識，高度注重，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心布置，狠抓貫徹。通過開展本次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)立活動向縱深發(fā)展。（二）細化方案、貫徹辦法。要按照活動規(guī)定，結合本班實際狀況，制定切實可行活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目的和任務，貫徹辦法和責任，將各項任務明確到人、貫徹到位。本次活動將作為全校優(yōu)質教學和文明后勤創(chuàng)立工作重要內(nèi)容。（三）突出重點，注重實效。要將提高文明優(yōu)質教學水平和教職工工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反映強烈熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在突出問題，加強宣教，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，保證優(yōu)質服務競賽活動獲得實效。把我校精神文明創(chuàng)立活動推向一種新臺階。藝術設計學院3月26日篇五：優(yōu)質服務活動實行方案優(yōu)質服務活動實行方案優(yōu)質服務活動方案（一）為了貫徹執(zhí)行上級教誨部門開展優(yōu)質服務，辦人民滿意教誨有關精神，結合我校實際，學校決定積極開展優(yōu)質服務，爭當人民滿意教師活動。詳細實行方案如下：一、指引思想以黨十八大精神為指引，進一步貫徹貫徹科學發(fā)展觀，不斷改進校風、師風，增進學校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力開辦人民滿意學校。二、工作目的1、改進工作作風，切實提高服務質效。通過評議活動，重點加強師德師風建設，解決服務態(tài)度不和藹，工作紀律不嚴明，執(zhí)行制度不嚴格，理論學習不參加等問題。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規(guī)范、服務熱情積極，全面關愛學生，不斷提高教誨教學質量。2、采用有力辦法，切實規(guī)范教誨行業(yè)行為。針對當前教誨熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教誨行為，堅決遏制有償家教服務、搭車收費、指定學生購買教輔資料等不良教誨行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風邪氣，樹立良好教誨形象。3、完善管理機制，切實加強教誨管理工作。進一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責任追究制度，加大督促教誨法律規(guī)章制度執(zhí)行與貫徹力度，建立長效工作管理制度。三、實行環(huán)節(jié)1、宣傳發(fā)動階段。實行階段為4月8日至12日。通過舉辦宣傳欄、國旗下發(fā)言、黑板報、紅領巾廣播等形式，公開學校開展“十佳”服務榜樣評比活動實行方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質服務，爭當人民滿意教師評比活動重要性和意義，進一步增強廣大教職工對加強師德師風建設重要性結識，讓廣人們長感受到學校辦人民滿意學校態(tài)度和力度。2、自查自糾和整治貫徹階段。實行階段為4月15日至23日。每位教師自查自糾，自我評價。對自查狀況進行分類梳理，加大整治力度，切實做到整治貫徹貫穿評議活動始終。在貫徹科學發(fā)展觀活動、查找問題基本上，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、家長學校、信函等各種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等各種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)服務對象對學校提高服務水平和加強師德師風建設方面意見建議。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)問題，能及時解決或通過努力能解決，要盡早及時解決；暫時無條件解決，要列出整治籌劃；涉及政策性問題，要做出闡明。3、集中評議階段。實行階段為4月24日至26日。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教職工進行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評成果，報學校審定。4、建章立制和總結表揚階段。于4月30日前完畢。集中評議結束后，學校將認真總結評議工作成功經(jīng)驗和存在重要問題，建章立制，整治貫徹，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質服務，加強師德師風建設長效機制，并向區(qū)教誨局報送評議匯總成果。優(yōu)質服務活動方案（二）為切實提高教誨教學，為學生提供優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，我校決定在全校范疇內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質服務競賽活動。為推動活動順利開展，特制定如下實行方案：一、指引思想進一步貫徹貫徹科學發(fā)展觀，環(huán)繞“服務人民，奉獻社會，增進和諧”總規(guī)定，進一步貫徹以人為本服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”提高人民群眾滿意率“三優(yōu)一滿意”活動，增進全校教職工工文明素質進一步增強，服務環(huán)境進一步改進，服務質量和水平進一步提高，樹立灌云實小良好形象，營造良好社會環(huán)境。二、活動目的本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意教誨為目的，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務辦法，著力解決學生反映突出矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質服務長效機制，進一步提高服務質量和教誨教學水平，辦好讓人民滿意教誨，展示我校新形象。三、活動環(huán)節(jié)創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改進服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場合清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒服安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整潔，窗明幾凈。美化服務場合，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒服服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善以便學生設施，滿足細致周到舒服便利服務需求。創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良政務秩序和教誨教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務原則、辦事成果。教誨教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教誨教學入手，強化對學生教學質量管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見反饋渠道，提高服務學生質量。創(chuàng)優(yōu)質教學。廣泛開展以“提高教師自身素質、優(yōu)化課堂教學”為重要內(nèi)容文明優(yōu)質教誨系列活動，在面對學生，要把提高教師素質、增強教誨意識、改進教誨教學工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動重點，進一步提高我校九年制文明優(yōu)質教誨教學和優(yōu)質后勤服務水平；建立學校后勤全方位服務體系，建立健全學生意看法決和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意看法決質量。四、活動環(huán)節(jié)第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（4月底此前）。召開動員大會。各處室各班級要層層動員，并結合各班級特點擬定活動主題和活動規(guī)劃。第二階段：自查整治、積極推動（5月6日至17日）。學校主管部門和學校商店服務單位依照制定活動實行方案，對照原則規(guī)定進行自查整治，規(guī)范服務學生行為，提高“形象”部門工作效率，健全學校前勤和后勤規(guī)章制度，加強服務教學宣教，完善各部門考核機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整治提高。第三階段：抽查（5月20日至24日）。學校領導班子不定期進行檢查。第四階段：總結表揚、鞏固提高（5月30日前）。采用自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票方式擬定表揚候選單位。勉勵更多處室和個人學習先進、爭當先進，不斷提高教誨教學和后勤服務質量和服務水平。優(yōu)質服務活動方案（三）為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推動教誨事業(yè)健康和諧發(fā)展，結合學校實際狀況，特制定如下實行方案：一、指引思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引，認真貫徹貫徹黨十七大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，增進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為我縣教誨事業(yè)發(fā)展服務。二、活動目的通過創(chuàng)立優(yōu)質服務窗口活動開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績目的.三、實行環(huán)節(jié)開展優(yōu)質服務活動，辦法環(huán)節(jié)上重要分四個階段進行，時間為一種月。第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為一周，即6月3日到7日。這一階段工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排布置創(chuàng)立工作。第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為一周，即6月10日到14日。依照活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動順利開展作好準備，打好基本。第三階段：貫徹責任、組織實行階段。時間為一周，即6月17日到21日。實行階段是開展優(yōu)質服務活動核心階段，這一階段重要工作是依照設立窗口各項制度規(guī)定，貫徹責任，開展好服務工作。第四階段：檢查考核、整治提高階段。時間為一周，即6月24日到28日。這一階段重要工作是總結創(chuàng)立工作獲得經(jīng)驗和存在問題，并針對社會各界提出意見建議進行整治,進一步提高服務質量。優(yōu)質服務活動方案（四）為全面貫徹貫徹上級部門關于教誨系統(tǒng)開展優(yōu)質服務批示，我校決定在全校開展優(yōu)質服務競賽活動，現(xiàn)制定如下實行方案：一、指引思想堅持以科學發(fā)展觀為指引，認真貫徹貫徹各級關于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境一系列精神，以黨十八大精神為契機，以服務保障河曲轉型跨越、趕隊前行、進位爭先為主線，以“環(huán)境創(chuàng)最佳、服務爭一流”為主題，以“創(chuàng)立全國衛(wèi)生文明都市、優(yōu)質服務競賽活動”為載體，全面提高學校服務水平，充分展示學校服務熱情、禮儀規(guī)范、誠實守信文明形象，為辦好人民滿意教誨提供最優(yōu)質環(huán)境保證。二、活動目的環(huán)繞打贏打好創(chuàng)立全國衛(wèi)生文明都市和創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境攻堅戰(zhàn)，動員全校廣大干部職工，投身到優(yōu)質服務競賽中來。把開展優(yōu)質服務競賽活動作為創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境有效載體，通過個人提質、崗位創(chuàng)優(yōu)，進一步增強文明、優(yōu)質、高效當代服務意識，不斷規(guī)范管理、執(zhí)法和服務行為，推動我校提高文明水準、服務水平、工作效能，在河曲樹立全縣一流窗口行業(yè)形象。三、活動環(huán)節(jié)（一）宣傳動員（10月8日～10月11日）學校要依照活動規(guī)定，結合本單位工作實際和行業(yè)特點，制定針對性強、可操作性強實行方案和行業(yè)服務原則，并組織召開專項會議，進行學習動員、安排布置。（二）組織實行（10月14日～10月25日）各負其責，全力推動。學校要把競賽活動工作貫徹到人，做到各司其職，各負其責，把競賽活動引向進一步。創(chuàng)新方式，搞好創(chuàng)立。要結合自身特點，開展“兩創(chuàng)兩爭、五崗四亮”活動（“兩創(chuàng)兩爭”：創(chuàng)立先進教研組、爭當先進教師，創(chuàng)立群眾滿意窗口、爭做服務榜樣；“五崗”：“表率崗”、“先鋒崗”、“示范崗”、“責任崗”、“奉獻崗”；“四亮”：積極亮身份、積極亮形象、積極亮承諾、積極亮成效），進一步優(yōu)化流程、壓縮時限，規(guī)范行為、提高效率，提高服務水平、樹立良好形象，使優(yōu)質服務競賽活動見成果、出實效。抽樣調(diào)查，巡訪督查。由學校領導構成員開展“三評議一調(diào)查”活動。“三評議”：家長評學校、教師評領導、家長評教師?！耙徽{(diào)查”：學校領導向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，進行科學記錄和匯總，保證調(diào)查成果真實有效。成果作為評比考核重要根據(jù)。在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)吃拿卡要、損害發(fā)展環(huán)境行為，嚴格按照關于規(guī)定嚴肅解決。（三）總結評比（10月28日～10月31日）自查申報。符合條件教研組和個人，分類申報“優(yōu)質服務示范教研組”和“優(yōu)質服務榜樣”，經(jīng)學校領導初選，審核后報縣教誨局優(yōu)質服務競賽領導組辦公室?？己嗽u比。開展全校優(yōu)質服務競賽評比表揚活動，全校擬選樹5個優(yōu)質服務示范教研組、10名優(yōu)質服務榜樣。并從中擇優(yōu)推薦某些名額到河曲縣教誨局優(yōu)質服務競賽領導組辦公室。評比采用百分制考核辦法，基本工作占30分，問卷調(diào)查占60分，明查暗訪占10分（凡明查暗訪中發(fā)既有違規(guī)行為、嚴重損害發(fā)展環(huán)境，取消評比資格）。通報成果。對評出5個優(yōu)質服務示范教研組、10名優(yōu)質服務榜樣，在全校進行表揚。對社會問卷調(diào)查成果排名后五位通報批評。有人問我，愛情是什么？我不懂得，也無從回答，我只懂得，為了遇到那個人，我等待了諸近年，甚至將近忘了自己究竟尋找是什么？是心靈寄托還是真實感受，我不懂得，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕尚有一絲薄弱光，我都會朝著光芒勇敢追逐。愛情世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問了自己無數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只懂得：我要碰見你，我渴望見到你,我要把所有愛予以你！我為什么如此渴望愛情？由于我相