2023年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案

2023年物業(yè)管理師考試綜合實力真題及答案

一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.個人需求是表示一個人在特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，購買某種商品的（）。

A.基本數(shù)量

B.特定數(shù)量

C.各種數(shù)量

D.須要數(shù)量

2.假如A商品的需求與8商品的價格同方向變更，則A商品和B商品之間的關(guān)系是互為（）。

A.補充品

B.替代品

Co附屬品

D.增值品

3.供應(yīng)曲線向右上方傾斜，表示供應(yīng)量與價格的變更是（）的。

A.同方向

B.反方向

C.相斥

D.無關(guān)

4.當邊際產(chǎn)量為。時，達到最大值的是（）o

A.總產(chǎn)量

B.總利潤

C.總投入

D.總成本

5.依據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的狀況下，不斷增加修理人員，物業(yè)管理公司的利潤會出

現(xiàn)（）。

A.總利潤下降

B.邊際利潤削減，直至為0

C.總利潤下降，但不會為0

D.總利潤增加，但幅度較小

6.市場失靈是指（）□

A.局部均衡點移動

B.政府宏觀調(diào)控失效

C.價格機制不起作用

D.經(jīng)濟合同失效

7.市場細分的目的是要選擇（）o

A.目標市場

B.創(chuàng)新產(chǎn)品

C.高端業(yè)主

D.合理收費標準

8.差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（）。

A.經(jīng)營成本低

B.簡潔實現(xiàn)規(guī)范化管理

C.營銷穩(wěn)定性好

D.產(chǎn)品集中度高

9.市場營銷組合中的價格是指（）o

A.處于盈虧平衡點的價格

B.生產(chǎn)商依成本確定的價格

C.政府指導(dǎo)價格

D.顧客購買商品時的價格

10.須要是指缺乏或期盼某種結(jié)果而產(chǎn)生的（）。

A.心理狀態(tài)

B.生理狀態(tài)

C.客觀狀態(tài)

D.物理狀態(tài)

11.區(qū)分特性的主要心理標記是（）。

A.氣質(zhì)

B.實力

C.性格

D.素養(yǎng)

12.某經(jīng)理刻苦學(xué)習，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的須要層次屬于馬斯洛理論中的（）o

A.生存須要

B.平安須要

C.自我實現(xiàn)

D.認知須要

13.依據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的須要是（）。

A.生存須要

B.平安須要

Co社交須要

D.敬重須要

14.“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，說明白人際關(guān)系功能中的.（）o

A.合力功能

B.激勵功能

C.感情功能

D.信息功能

15.人際關(guān)系的行為主體是（）o

A.組織

B.企業(yè)

C.街道辦事處

D.個人

16.“以貌取人”，指的是人們相識過程中常常存在的（）。

A.刻板印象

B.先入印象

C.成見效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

17.“遠親不如近鄰”說明白影響人際吸引主要因素中的（）。

A.互補性因素

B.相像性因素

C.接近因素

D.首次效應(yīng)

18.工商行政管理的對象是（）o

A.市場經(jīng)營主體及其市場行為

B.企業(yè)設(shè)立登記

C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D.市場經(jīng)營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略

19.行政權(quán)力具有（）。

A.主觀性

B.強制性

C.規(guī)律性

D.敏捷性

20.下列主體中，不屬于行政管理主體的是（）。

A.省市政府

B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

C.省市建設(shè)廳（住建委）

D.業(yè)主委員會

21.下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是（）。

A.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工

B.某市物業(yè)服務(wù)企業(yè)商會

C.業(yè)主大會

D.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部修理班

22.建筑物區(qū)分全部權(quán)包括對專有部共享有全部權(quán)、對共有部共享有共有和（）的權(quán)利。

A.共同利益

B.共同處分

C.共同管理

D.共同規(guī)劃

23.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請了一名17歲的秩序維護員A,雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工

資除支付生活費外，還能貼補家用。請問A從民法上講，視為（）。

A.完全民事行為實力人

B.限制民事行為實力人

C.無民事行為實力人

D.法定民事受益人

24.業(yè)主A為避開出國在外的鄰居居處被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A的行

為在法律上稱為（）。

A.不當?shù)美?/p>

B.侵權(quán)行為

C.無因管理

D.慈善行為

25.業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的合同屬于（）o

A.物權(quán)合同

B.債權(quán)合同

C.身份合同

D.期權(quán)合同

26.物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔當民事責任主要是違約責任和（）o

A.返還責任

B.賠償責任

C.修理責任

D.侵權(quán)責任

27.要了解某物業(yè)服務(wù)企業(yè)100名員工的性別構(gòu)成狀況，則統(tǒng)計總體是（）o

A.每一名員工

B.每一名員工的性別

C.全體員工的性別

D.全體員工

28.統(tǒng)計調(diào)查按調(diào)查的組織形式分為（）o

A.統(tǒng)計報表和特地調(diào)查

B.全面調(diào)查和非全面調(diào)查

C.典型調(diào)查和非典型調(diào)查

D.干脆調(diào)查和間接調(diào)查

29.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)200名員工的工資分組資料如下:

則員工工資眾數(shù)為（）。A.1000-2000

B.2000~3000

C.3000~4000

D.4000—5000

30.統(tǒng)計分組的基本原則是必需保證在某一標記組內(nèi)各單位的（）。

A.差異性

B.同質(zhì)性

C.結(jié)構(gòu)性

D.統(tǒng)一性

31.物業(yè)保險基本職能包括經(jīng)濟補償和（）職能。

A.保險金給付

B.融資

C.防災(zāi)防損

D.修復(fù)

32.物業(yè)保險的作用是（）o

A.抵擋意外風險

B.提高企業(yè)知名度

C.規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為

D.增加企業(yè)凝合力

33.關(guān)于社會保險作用的說法，錯誤的是（）。

A.社會保險促進社會穩(wěn)定

B.社會保險促進勞動力再生產(chǎn)

C.社會保險不肯定促進社會公允

D.社會保險促進社會進步

34.關(guān)于物業(yè)服務(wù)公眾責任險的說法，錯誤的是（）。

A.保險人在任何狀況下不擔當刑事責任

B.公眾責任保險包括受害人的精神損害

C.公眾責任險是一種無形財產(chǎn)保險

D.受害人無權(quán)干脆向保險人索賠

35.文化的主要變量是（）=

A.生產(chǎn)力

B.地理環(huán)境

C.價值觀

D.人生觀

36.參與注冊物業(yè)管理師接著教化，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。

A.基本社會化

B.重新社會化

C.接著社會化

D.再社會化

37.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，群體可分為（）。

A.內(nèi)群體和外群體

B.正式群體和非正式群體

C.所屬群體和參照群體

D.初級群體和次級群體

38.社會群體存在的本質(zhì)反映是（）關(guān)系。

A.生產(chǎn)

B.社會

C.組織

D.血緣

39.社會學(xué)中將面對面的結(jié)合與合作，具有密切人際關(guān)系的社會群體稱為（）。

A.初級群體

B.同輩群體

C.密切群體

D.次級群體

40.關(guān)于水泥的說法，錯誤的是（）o

A.水泥屬于水硬性膠凝材料

B.水泥在良好的儲存條件下，也不行儲存過久

C.要求快硬高強的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

D.厚大體積混凝土應(yīng)優(yōu)先選用硅酸鹽水泥

41.C30混凝土中的“30”是指（）o

A.混凝土產(chǎn)品標準分類代號

B.混凝土立方體抗壓強度標準值

C.混凝土所用水泥的強度等級標準值

D.混凝土的標準協(xié)作比代號

42.以下各項。不屬于民用建筑基本組成的是（）。

A.地基

B.板層與地面

C.樓梯

D.門窗

43.高層建筑的屋面防水層耐用年限應(yīng)為（）年。

A.5

B.10

C.15

D.25

44.鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采納（）的連接方式。

A.焊接

B.外螺紋連接

C.內(nèi)螺紋連接

D.法蘭連接

45.關(guān)于建筑給水方案的說法，錯誤的是（）o

A.干脆給水方式是最簡潔、經(jīng)濟的給水方式

B.設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問題

C.相比干脆給水，采納間接給水時用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響

D.高層建筑采納分區(qū)給水主要是因為給水水壓不足無法滿意高層用戶運用的要求

46.建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）o

A.防止管道內(nèi)壓力波動過大，以愛護水封不受破壞

B.避開管中因不暢產(chǎn)生負壓而更加不暢

C.用于限制排水系統(tǒng)內(nèi)的液位，避開溢流

D.使管道內(nèi)常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道運用壽命

47.配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（）和開關(guān)箱。

A.單元配電箱

B.安排電箱

C.照明配電箱

D.混合配電箱

48.關(guān)于電路短路的說法，錯誤的是（）。

A.當電路中有電壓的兩點被電阻為零的導(dǎo)體連接時，即為短路

B.電路短路時電流不再流過負載

C.電路短路時電源的端電壓為零

D.電路短路時電路中的電流為零

49.小區(qū)防盜報警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。

A.報警限制器

B.顯示與錄像設(shè)備

C.門衛(wèi)系統(tǒng)限制器

D.輸出限制設(shè)備

50.智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（）o

A.出入口限制系統(tǒng)

B.防盜報警系統(tǒng)

C.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

D.訪客限制系統(tǒng)

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。

錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

51.供應(yīng)量的變動不會變更（）o

A.廠商的生產(chǎn)技術(shù)

B.供應(yīng)表

C.供應(yīng)曲線

D.供應(yīng)價格

E.供應(yīng)函數(shù)

52.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。

A.全局性

B.長遠性

C.政策性

D.應(yīng)變性

E.剛好性

53.下列實力中，屬于心理學(xué)上所說的一般實力的有（）。

A.物業(yè)修理實力

B.記憶力

C.抽象概括實力

D.視察力

E.項目管理實力

54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主開展公共關(guān)系活動的常用方法有（）。

A.主動和新聞媒介溝通

B.參與各種社區(qū)活動

C.編寫和制作宣揚材料

D.設(shè)施設(shè)備平安檢查

E.開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動

55.政府在市場經(jīng)濟中具有職能包括（）。

A.調(diào)控價格

B.宏觀調(diào)控

C.市場監(jiān)管

D.公共服務(wù)

E.制定規(guī)則

56.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同是同等主體之間簽訂的民事合同

B.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)為要式合同

C.物業(yè)服務(wù)合同為有償合同

D.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

E.物業(yè)服務(wù)合同雙方可以隨意解除合同

57.下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關(guān)系主體的有（）。

A.業(yè)主大會

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主

D.某市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會

E.某區(qū)街道辦事處

58.制定一個完整的統(tǒng)計調(diào)查方案，應(yīng)包括（）。

A.確定調(diào)查目的

B.明確調(diào)查對象和調(diào)查單位

C.選擇調(diào)查方式和方法

D.撰寫調(diào)查報告

E.規(guī)定調(diào)查時間和地點

59.關(guān)于人身保險的說法，正確的是（）。

A.人身保險屬于定額保險

B.人身保險的保險利益以人與人的關(guān)系來確定

C.人身保險具有長期性

D.人身保險的保險利益是以人與物的關(guān)系來確定

E.人身保險的保險期間一般不長

60.依據(jù)我國實際狀況，依據(jù)組織的性質(zhì)和功能，可將社會組織分為（）組織。

A.經(jīng)濟

B.政治

C.生產(chǎn)

D.文化

E.群眾

61.文化交匯包括（）。

A.文化接觸

B.文化沖突

C.文化移植

D.文化融合

E.文化比較

62.建筑物的耐火等級是由（）確定的。

A.建筑結(jié)構(gòu)的耐火特性

B.建筑材料的燃燒性能

C.建筑構(gòu)件的最低耐火極限

D.建筑構(gòu)件的最高耐火極限

E.建筑物的重要性

63.關(guān)于建筑石膏性質(zhì)的說法，正確的有（）。

A.建筑石膏凝合硬化慢

B.建筑石膏防火性能較好

C.建筑石膏耐水性能較好

D.建筑石膏硬化時體積略有膨脹

E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好

64.關(guān)于建筑通風的說法，正確的有（）。

A.通風包括排風和送風兩個過程

B.利用風壓的通風是自然通風，自然通風的效果主要取決于室內(nèi)外溫差的大小

C.機械通風可將吸入的簇新空氣，依據(jù)須要送到房間內(nèi)的任何地點

D.通過機械通風送入建筑物的空氣可以首先加熱、冷卻、加濕或減濕

E.機械通風的通風量會在肯定程度上受到外界氣候的影響

65.智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。

A.樓宇自動化

B.通信自動化

C.辦公自動化

D.智能建筑集成

E.電話公網(wǎng)及廣電網(wǎng)絡(luò)

三、案例題（共20分）

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理工作日志如下。請細致閱讀，并回答問題：

1月5日晴

近日，公司就本年度物業(yè)服務(wù)收費支配征求各項目部看法。本項目部全體同志經(jīng)過細致探討，認為所管

項目屬于一般住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性大，提高收費標準簡潔引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公

司維持原有收費標準。

2月6日多云

接近春節(jié)，打算向公司申請專項經(jīng)費，用于購買慰問品，探望去年底因電梯事故而向政府投訴的三位業(yè)

主，爭取他們對我們服務(wù)工作的支持。

3月5日多云

上午，公司趙總來電話，要求本小區(qū)公共場地露天停車場白天向鄰近大廈的車輛開放，既提高了車場運

用率，又可以為公司創(chuàng)建收入。我覺得小區(qū)露天停車場白天的確有大量的富余車位，假如出租給旁邊大

廈運用，可為公司每年創(chuàng)收近百萬元。但是，我們假如將停車場出租創(chuàng)收，又恐引起業(yè)主不滿。思索一

再，確定先開放停車場試試，出了問題再說。

4月2日晴

針對小區(qū)內(nèi)個別住宅樓內(nèi)的樓層地面出現(xiàn)松動、空鼓、開裂以及少量地面磚裂開的現(xiàn)象。工程部支配施

工人員對出現(xiàn)問題的住宅樓進行了修理。今日上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進行驗收，發(fā)覺部分工

程未達到質(zhì)量要求，當即請工程部組織返修。

5月20日陰

五月上旬，公司人力資源部組織新近入職的高校生到我們項目部進行崗前實習。員工普遍反映實習人員

學(xué)歷較高，學(xué)習實力較強，但物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問普遍不足?？紤]到目前項目部人員嚴峻不足，我還是要

求公司選派一部分實習人員到我處工作。信任經(jīng)過一段時間學(xué)習和工作后，他們是能夠勝任工作的。

問題

66.請用經(jīng)濟學(xué)原理，分析該項目部1月5日建議的依據(jù)是否正確。說明理由。（4分）

67.請專心理學(xué)學(xué)問說明該項目部2月6日的春節(jié)慰問活動是否有效。為什么?（4分）

68.針對3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》學(xué)問，請問該項目部開放小區(qū)公共場地露天停車場是否妥當?

你作為項目部經(jīng)理，該如何處理這件事?（4分）

69.依據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的修理有哪些質(zhì)量要求?（4分）

70.請用社會學(xué)中社會化的相關(guān)學(xué)問，結(jié)合5月20日的工作日志，說明開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。

（4分）

《物業(yè)管理綜合實力》參考答案

一、單項選擇題

1.C2.B3.A4.A5.D

6.C7.A8.C9.D10.A

1LC12.C13.DM.A15.D

16.D17.C18.A19.B20.D

2LC22,C23.A24.C25.B

26.D27.D28.A29°C30.B

31.A32.A33.C34.B35.C

36.C37.B38.B39.A40.D

41.B