家政服務(wù) 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范編制說明

《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》編制說明一、工作簡(jiǎn)況根據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局《關(guān)于批準(zhǔn)下達(dá)2020年第二批廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目的通知》（粵市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)〔2021〕25號(hào)），由廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)以及我省多家家政企業(yè)共同負(fù)責(zé)地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》的起草工作，其中廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院作為牽頭單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌，以及標(biāo)準(zhǔn)的主要起草工作；廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織調(diào)研、方法論證等工作；并聯(lián)合我省多家家政企業(yè)，充分聽取我省多家從事家政服務(wù)企業(yè)的意見和建議，使標(biāo)準(zhǔn)更具完善性和可操作性。二、立項(xiàng)的必要性近年來，隨著我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、消費(fèi)理念的不斷轉(zhuǎn)變，再加上人口老齡化的日趨嚴(yán)重，二孩政策的放開，家政服務(wù)業(yè)需求日益強(qiáng)勁，刺激全省家政服務(wù)業(yè)高速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部門統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，我省共有各類家政服務(wù)企業(yè)1.47萬家，從業(yè)人員逾96萬人，其中2018-2019年新增就業(yè)2.84萬人。家政服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展后應(yīng)逐步跨入“規(guī)范發(fā)展”時(shí)期，標(biāo)準(zhǔn)化作為規(guī)范家政行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的有效手段，國(guó)家層面以及我省政府層面都將家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為工作重點(diǎn)。2019年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)）第二十九條明確提出“健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”等相關(guān)要求，鼓勵(lì)支持開展家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。為貫徹落實(shí)國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)要求，2020年2月，廣東省人民政府辦公廳印發(fā)了《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見》（粵府辦〔2020〕3號(hào)），其中明確提出了“健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。2020年底前，制定完善省家政行業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)?！比欢?，當(dāng)前我省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平較為落后，一方面缺乏整體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，廣東省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)剛剛成立，家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的研制、宣貫和實(shí)施推廣等工作還需做好統(tǒng)籌。另一方面，家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍有較大缺失。目前我省的家政服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布的僅有1項(xiàng)，在研的7項(xiàng)，相比其他兄弟省份如山東省的14項(xiàng)，我省的家政服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)研制仍處于起步階段?；谏鲜鰢?guó)家政策、文件對(duì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)性意見以及我省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀，提出研制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的制定可引導(dǎo)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)改善經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)而參與全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，有利于形成一批全國(guó)性的、實(shí)力較強(qiáng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，也符合近年來我省關(guān)于積極發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略部署。同時(shí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的研究有利于提升機(jī)構(gòu)的效益。因此，為了促使我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范有序發(fā)展，提高家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平，提升我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，本項(xiàng)目擬通過《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》該標(biāo)準(zhǔn)研制，推動(dòng)我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展，更好地為我省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供支撐服務(wù)具有重要意義。標(biāo)準(zhǔn)編制原則，標(biāo)準(zhǔn)框架、主要內(nèi)容及其確定的依據(jù)（一）編制原則本標(biāo)準(zhǔn)按照適用性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性的原則，立足于《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》、《廣東省標(biāo)準(zhǔn)化條例》、《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)以及上級(jí)文件，結(jié)合我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)管理模式、經(jīng)營(yíng)管理要求以及服務(wù)監(jiān)測(cè)等內(nèi)容，并按GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定而研制。（二）標(biāo)準(zhǔn)框架和主要內(nèi)容1、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理行為。2、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的屬性根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《廣東省標(biāo)準(zhǔn)化條例》地方標(biāo)準(zhǔn)不涉及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)范疇。因此，標(biāo)準(zhǔn)起草小組建議本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。3、有關(guān)條款的說明3.1、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)名稱據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局《關(guān)于批準(zhǔn)下達(dá)2020年第二批廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目的通知》（粵市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)〔2021〕25號(hào)）的項(xiàng)目名稱，英文翻譯DomesticserviceDomesticserviceagenciesperationandmanagementnorms。3.2、術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義，分別是“家政服務(wù)”、“家政服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“家政服務(wù)人員”、“員工制管理模式”、“中介制管理模式”。3.3、主要內(nèi)容第四章“經(jīng)營(yíng)管理模式”，主要對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行了分類，分為員工制管理模式和中介制管理模式，并對(duì)每一類管理模式提出需要滿足的基本要求。第五章“經(jīng)營(yíng)管理要求”，主要對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理中所涉及到在資質(zhì)、設(shè)施、人員、管理制度、客戶管理、業(yè)務(wù)等方面需滿足的具體要求。第六章“服務(wù)監(jiān)測(cè)”，主要對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)評(píng)價(jià)、改進(jìn)措施等方面提出相關(guān)要求。（三）標(biāo)準(zhǔn)編制依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編制過程中參考的主要政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)如下：——《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕30號(hào)）——《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施意見》（粵府辦〔2020〕3號(hào)）——《關(guān)于印發(fā)廣東省實(shí)施“南粵家政”工程促進(jìn)就業(yè)工作方案的通知》（粵人社發(fā)〔2019〕121號(hào)）——GB/T31772《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》——GB/T19018《質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南》——DB44/TXXXX《家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范》——DB44/TXXXX《家政服務(wù)投訴處理規(guī)范》四、與現(xiàn)行法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等上位標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)將以《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》、《廣東省標(biāo)準(zhǔn)化條例》、《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》等的相關(guān)規(guī)定要求，不違反任何相關(guān)的現(xiàn)有法律法規(guī)以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，與有關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是協(xié)調(diào)一致的。五、標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性或特色性“南粵家政”工程我省省委領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃、親自部署、親自推動(dòng)的民生工程、民心工程。為貫徹落實(shí)李希書記指示和省委書記專題會(huì)發(fā)展實(shí)施方案會(huì)議精神，以“小切口”推動(dòng)服務(wù)“大變化”、解決就業(yè)“大問題”、滿足民生“大需求”，開展廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，為了促使我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范有序發(fā)展，提高家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平，提升我省家政服務(wù)機(jī)構(gòu)影響力與競(jìng)爭(zhēng)力，特制定《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。六、編制過程該標(biāo)準(zhǔn)的研制，始于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)形式，后應(yīng)省商務(wù)廳要求，經(jīng)進(jìn)一步研討、論證，申報(bào)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)并獲批，具體過程如下：1、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研制階段1）預(yù)研階段2019年7月，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院和我省多家家政企業(yè)組成標(biāo)準(zhǔn)起草小組，參與了由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展的“廣東省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和質(zhì)量狀況”的調(diào)研活動(dòng)，分別于廣州、深圳召開了由廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和多家政企業(yè)組成的座談會(huì)，并前往香港分別訪習(xí)香港特區(qū)政府入境處、勞工處和香港家政協(xié)會(huì)，全面了解我省家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、標(biāo)準(zhǔn)化需求等，為該標(biāo)準(zhǔn)的研制打下了良好的基礎(chǔ)。2）草案稿完善階段2020年6月，在標(biāo)準(zhǔn)草案研制過程中，標(biāo)準(zhǔn)起草小組組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》、《廣東省標(biāo)準(zhǔn)化條例》、《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》、《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)以及上級(jí)文件，搜集了大量相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)、文獻(xiàn)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)現(xiàn)狀以及標(biāo)準(zhǔn)化需求，多次召開內(nèi)部研討會(huì)，就該標(biāo)準(zhǔn)的編制目的、編制原則、編制內(nèi)容和編制要求以及工作方案等方面達(dá)成共識(shí)。由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范目前暫無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)作為參考，我們主要結(jié)合實(shí)際調(diào)研情況，將該標(biāo)準(zhǔn)框架定為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)管理模式、經(jīng)營(yíng)管理要求以及服務(wù)監(jiān)測(cè)等。其中，“術(shù)語(yǔ)和定義”，主要是對(duì)家政服務(wù)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員、員工制管理模式、中介制管理模式等家政行業(yè)特有的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義?！敖?jīng)營(yíng)管理模式”，目前家政行業(yè)主要包括員工制管理模式和中介制管理模式兩類?！敖?jīng)營(yíng)管理要求”，主要對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、設(shè)施、人員、管理制度、客戶管理、業(yè)務(wù)等6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)定?！胺?wù)監(jiān)測(cè)”，主要對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)措施。該標(biāo)準(zhǔn)框架如下：1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4經(jīng)營(yíng)管理模式5經(jīng)營(yíng)管理要求6服務(wù)監(jiān)測(cè)在該標(biāo)準(zhǔn)框架基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)起草小組充實(shí)相關(guān)內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)草案1稿。2020年6月9日、2020年6月15日、2020年6月24日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組分別赴廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司開展實(shí)地調(diào)研，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、主要內(nèi)容等進(jìn)行討論，根據(jù)討論結(jié)果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案1稿中術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)管理模式、經(jīng)營(yíng)管理要求等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改，從而更加符合家政服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)際，更具有實(shí)操性，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)草案2稿。2020年6月29日到6月30日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組赴河源家政協(xié)會(huì)和河源家政企業(yè)實(shí)地調(diào)研并召開座談會(huì)，座談會(huì)由河源市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織，河源市商務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席此次座談會(huì)，參與座談會(huì)企業(yè)共10家，分別是快姨家政、鴻運(yùn)家政、百搭家政、源順家政、愛家一百、市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、鑫福家政、曾大姐家政、鵬達(dá)保潔等。會(huì)后，分別赴河源市具有代表性的家政企業(yè)河源市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心和快姨家政有限公司實(shí)地參觀調(diào)研。此次調(diào)研就該標(biāo)準(zhǔn)的目的意義、適用范圍、主要內(nèi)容等進(jìn)行廣泛的討論。會(huì)后，標(biāo)準(zhǔn)起草小組根據(jù)參會(huì)人員意見對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，形成了標(biāo)準(zhǔn)草案3稿。3）立項(xiàng)階段在前期實(shí)地調(diào)研，形成相對(duì)完善的標(biāo)準(zhǔn)草案3稿基礎(chǔ)上，2020年7月，標(biāo)準(zhǔn)起草小組申報(bào)廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》，并給予立項(xiàng)。4）討論稿形成階段2020年7月30日、2020年8月3日到4日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組分別赴中山市真情到家家政服務(wù)有限公司、茂名市誠(chéng)信青年家政服務(wù)有限公司等開展實(shí)地調(diào)研，就標(biāo)準(zhǔn)草案3稿進(jìn)行研討,根據(jù)實(shí)地調(diào)研的企業(yè)意見修改形成標(biāo)準(zhǔn)討論1稿。截至目前，該標(biāo)準(zhǔn)框架如下：1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義3.1家政服務(wù)3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)3.3家政服務(wù)人員3.4員工制管理模式3.5中介制管理模式4經(jīng)營(yíng)管理模式4.1經(jīng)營(yíng)管理模式劃分4.2員工制管理模式4.3中介制管理模式5經(jīng)營(yíng)管理要求5.1資質(zhì)要求5.2設(shè)施要求5.3人員要求5.4管理制度要求5.5客戶管理要求5.6業(yè)務(wù)要求6服務(wù)監(jiān)測(cè)5）征求意見稿形成階段2020年9月3日到4日，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織召開了“廣東省家政服務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)”專家研討會(huì)，廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及廣州廣府人家信息科技有限公司、惠州拓普家政服務(wù)有限公司、廣州睿麗生活服務(wù)有限公司、韶關(guān)市心悅家政服務(wù)有限公司、廣州文勝家政服務(wù)有限公司、佛山市幸福家園家庭服務(wù)有限公司、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、汕頭市星牌家政服務(wù)有限公司、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、佛山市幸福家園家庭服務(wù)有限公司、廣東智通到家家庭服務(wù)有限公司等10家龍頭企業(yè)代表參加了會(huì)議。全體與會(huì)專家就該標(biāo)準(zhǔn)的框架、具體內(nèi)容和條款進(jìn)行了充分討論和交流。會(huì)后，根據(jù)專家意見，修改形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿框架如下：1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義3.1家政服務(wù)3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)3.3家政服務(wù)人員3.4員工制管理模式3.5中介制管理模式4經(jīng)營(yíng)管理模式4.1經(jīng)營(yíng)管理模式劃分4.2員工制管理模式4.3中介制管理模式5經(jīng)營(yíng)管理要求5.1資質(zhì)要求5.2設(shè)施要求5.3人員要求5.4管理制度要求5.5客戶管理要求5.6業(yè)務(wù)要求5.6.1營(yíng)業(yè)時(shí)間5.6.2價(jià)格管理5.6.3信息展示5.6.4服務(wù)接待5.6.5簽訂服務(wù)合同5.6.6提供服務(wù)5.6.7線上交易平臺(tái)5.6.8接受退單或調(diào)換6服務(wù)監(jiān)測(cè)6）送審稿形成階段2020年9月10日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組將征求意見稿向廣東省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)60多家會(huì)員單位發(fā)送，同時(shí)在網(wǎng)上公開征集社會(huì)各界的意見，共收到20條意見，其中3條意見采納，1條意見不采納，根據(jù)回收意見標(biāo)準(zhǔn)起草小組于2020年11月修改完成了標(biāo)準(zhǔn)送審稿。2、地方標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)立項(xiàng)階段2020年12月，標(biāo)準(zhǔn)編制小組向廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局申報(bào)了《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)草案在團(tuán)標(biāo)送審稿基礎(chǔ)上進(jìn)行完善），并于2021年1月正式立項(xiàng)。3、征求意見稿形成階段標(biāo)準(zhǔn)起草小組在研究了《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《廣東省標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理辦法》、省內(nèi)發(fā)達(dá)及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，修改完善標(biāo)準(zhǔn)草案，使之適應(yīng)我省實(shí)際情況，完成了地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》征求意見稿。送審稿形成階段2021年1月26日-2021年2月28日，標(biāo)準(zhǔn)起草小組將征求意見稿向廣東省發(fā)改委、廣東省民政廳、廣東省人力資源與社會(huì)保障廳、全省各個(gè)地市的市場(chǎng)監(jiān)督管理的標(biāo)準(zhǔn)化部門、相關(guān)地市家協(xié)行業(yè)協(xié)會(huì)、100多個(gè)家政企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)高校等共130多個(gè)單位發(fā)送，同時(shí)在網(wǎng)上公開征集社會(huì)各界的意見，共收到48條意見，其中41個(gè)單位無意見，另有7條意見采納，根據(jù)回收意見標(biāo)準(zhǔn)起草小組于2021年3月修改完成了標(biāo)準(zhǔn)送審稿。5、報(bào)批稿形成階段2021年3月26日，受廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組召開了廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》（送審稿）審定會(huì),來自廣州市家庭服務(wù)聯(lián)合會(huì)、中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、珠海市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣州廣府人家信息科技有限公司、佛山市愛君家庭服務(wù)有限公司、深圳市安安家政管理有限公司等7個(gè)單位的專家組成專家組，對(duì)《家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》（送審稿）進(jìn)行了評(píng)審。專家組聽取了起草單位的匯報(bào)，審閱了相關(guān)資料，