某服裝公司員工手冊(cè)

PAGEPAGE60U8辦公資源網(wǎng)范本，范文，模板，辦公工具，管理工具，培訓(xùn)資料免費(fèi)下載員工手冊(cè)序言歡迎您加入廣州xxxxx服飾有限公司本公司是一家中外合資企業(yè)，中方是廣州xx實(shí)業(yè)有限公司，外方是香港xx（集團(tuán)）有限公司和香港xx制衣有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍主要是生產(chǎn)、銷售休閑系列服飾和職業(yè)休閑女裝等，產(chǎn)品銷售地區(qū)為美國(guó)、歐洲、東南亞和中國(guó)大陸。本公司之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會(huì)聲譽(yù)，除了正確的經(jīng)營(yíng)方針外，全依賴一個(gè)集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手冊(cè)，上面清楚地列明了公司的各項(xiàng)政策、福利和人事管理制度，這是達(dá)成公司與員工開始良好合作的基本途徑。本公司根據(jù)國(guó)家政策及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，保留對(duì)本手冊(cè)之修改權(quán)利，并授權(quán)人事部門接受員工的查詢。本手冊(cè)修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。公司簡(jiǎn)介公司中文名稱：廣州xxxx服飾有限公司公司英文名稱:xxxx公司標(biāo)志：xxxxxxxx公司簡(jiǎn)介：廣州xxxx服飾有限公司成立于xx年，由廣州xx有限公司與著名的香港xx有限公司和香港xx制衣（中國(guó)）有限公司合資創(chuàng)立,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、銷售各類針織、梳織、毛織休閑服等。公司不僅在國(guó)內(nèi)形成了較完整的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)范圍還拓展至國(guó)際市場(chǎng)——接受了歐美地區(qū)的大量訂單，憑借企業(yè)自身品牌和多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、信息管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面都形成了良好的支撐點(diǎn)，也為企業(yè)未來發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)厚的資源。xxxx以“創(chuàng)建知名品牌、美化人類生活、滿足市場(chǎng)需要”為永恒的追求，針對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需要開發(fā)生產(chǎn)的“xx”、“xx”品牌系列休閑服飾是公司最基礎(chǔ)的核心資源；具有高度責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、講究效率的員工是公司最大的財(cái)富；建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標(biāo)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信、理解、平等和尊重的原則，與客戶建立真誠(chéng)合作的伙伴關(guān)系、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏，是公司的核心價(jià)值觀。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化、激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，xxxx以卓越的品質(zhì)、一流的產(chǎn)品、真誠(chéng)的服務(wù)，積極迎接挑戰(zhàn)。聚集現(xiàn)代最優(yōu)秀的人才和文化、建立最科學(xué)的管理體系、汲取最先進(jìn)的工藝技術(shù)，不斷完善自我、超越自我、持續(xù)進(jìn)步、再創(chuàng)輝煌！企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)——建立一支相互理解、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新——不斷開啟思維，超越自我，與時(shí)代同步；高效——節(jié)約時(shí)間就是降低成本，就是節(jié)約資源，就是創(chuàng)造財(cái)富；學(xué)習(xí)——吐故納新，汲取精華，提升價(jià)值，創(chuàng)造未來。公司信條：以人為本，共同追求——即在企業(yè)內(nèi)部，建立一個(gè)以人本管理為基礎(chǔ)的良好機(jī)制，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的追求中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的追求。以客為先，共創(chuàng)未來——即在企業(yè)外部，時(shí)刻以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，尋求與客戶的共同繁榮、共同發(fā)展，在不斷滿足客戶需求的過程中創(chuàng)造企業(yè)輝煌的未來。公司質(zhì)量方針：卓越的品質(zhì)——我們以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的質(zhì)量；一流的產(chǎn)品——我們以客戶的眼光提供超值的產(chǎn)品；真誠(chéng)的服務(wù)——我們以真心、熱誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的滿意。八、質(zhì)量目標(biāo)：準(zhǔn)確無誤的交貨，完善的售后服務(wù)，細(xì)致的用戶培訓(xùn)，真誠(chéng)熱情的訂貨與退貨；三天內(nèi)解決客戶投訴問題；產(chǎn)品出廠合格率97％。公司管理原則公司各部門和全體員工在工作中都應(yīng)遵循如下管理原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)管理的原則公司各部門均服從公司最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行決策層的各項(xiàng)決策；各級(jí)員工在工作中必須接受直屬上司的管理，服從直屬上級(jí)的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。有章必循、違規(guī)必究的原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反，公司必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予處罰。目標(biāo)管理、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則各級(jí)部門、每位員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作態(tài)度和績(jī)效考評(píng)結(jié)果為獎(jiǎng)罰主要依據(jù)。擇優(yōu)任用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的原則在建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)、客觀的考評(píng)體系的保障下，根據(jù)每位員工的德、能、勤、績(jī)選拔相對(duì)優(yōu)秀的人才，對(duì)考評(píng)結(jié)果處于末位的實(shí)行淘汰、以競(jìng)爭(zhēng)上崗為選拔管理人員的基本原則。時(shí)效第一、滿負(fù)荷工作原則公司部門設(shè)置以精簡(jiǎn)為原則，人員崗位設(shè)置以飽和工作為原則；各項(xiàng)工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。以人為本，全員參與的原則公司堅(jiān)持以人為本，承認(rèn)人的價(jià)值，承認(rèn)人的差異，承認(rèn)人的追求，努力創(chuàng)造全員參與的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，開發(fā)人的潛能。人事管理制度總則為使本公司員工的管理有章可循、有據(jù)可依，特制定本管理制度。適用范圍：本公司員工管理，除國(guó)家法律另有規(guī)定外，都應(yīng)依據(jù)遵循本制度的管理。本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。聘用與異動(dòng)第三條招聘原則公開招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。第四條招聘基本條件年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罪記錄,符合本公司用工條件和要求者。（被本公司解聘或自動(dòng)離職者，不再聘用）第五條招聘程序用人部門填寫“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表人事部門審定人事定編主管領(lǐng)導(dǎo)審批人事部門初試人事部門通知入職總經(jīng)理審批人事部門審核填寫“員工錄用審批表”用人部門進(jìn)行復(fù)試入職新進(jìn)員工入職程序人事部門按“報(bào)到程序單”辦理入職手續(xù)財(cái)務(wù)部交納食宿按金任職部門報(bào)到辦公室辦理食宿手續(xù)新員工入職手續(xù)新員工入職應(yīng)向人事部門提供及填寫下列資料：簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、職稱證書、計(jì)劃生育證或未婚證明、中止或解除勞動(dòng)合同證明書、身份證等的復(fù)印件、標(biāo)準(zhǔn)照片3張；保證書；醫(yī)院體檢合格表；員工入職登記表；勞動(dòng)合同書；以上應(yīng)繳資料視情況可增減。新員工入職須知：公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假隱瞞，公司可解聘該員工；新員工有責(zé)任向人事部門報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料變更情況，否則引致日后個(gè)人權(quán)益損失，公司概不負(fù)責(zé)。第七條試用試用期：新入職員工原則上試用期為3個(gè)月，但工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可縮短其試用期。試用期須知：新入職員工試用期中屬下列情況之一者，由部門主管填報(bào)“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”，報(bào)人事部主管核定，停止使用，予以辭退：品行不良；工作能力、服務(wù)業(yè)績(jī)欠佳或事假達(dá)5天以上、病假達(dá)7天以上。無故曠工者，公司隨時(shí)停止使用，予以解聘；三、轉(zhuǎn)正和考核新入員工試用期滿，由人力資源部提供“員工試用期滿自我評(píng)估表”和員工試用期滿工作考核表“，并統(tǒng)計(jì)登記被考核人試用期間的出勤資料，依人事權(quán)限順序，逐級(jí)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，由人力資源部發(fā)給“試用期滿通知單”，并依不同批示，分別辦理下列事項(xiàng)：試用不合格，辦理辭退手續(xù)；試用合格，留任原職者，填制“薪資通知單”，辦理調(diào)資；試用合格調(diào)（升）職者，辦理異動(dòng)作業(yè)和填制“薪資通知單”辦理調(diào)資；介于合格不合格之間者，辦理延期試用手續(xù)，但不得超過一個(gè)月。擔(dān)保擔(dān)保范圍(對(duì)象范圍)本公司員工，除總經(jīng)理外，均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。擔(dān)保要求：凡在本公司工作的員工，與被擔(dān)保員工有配偶或直系親屬者，不得做擔(dān)保人。被擔(dān)保人責(zé)任被擔(dān)保人如有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償及追繳責(zé)任：侵占、挪用、虧空公款或不歸還借用公物、損壞公物者；營(yíng)私舞弊或其不法行為導(dǎo)致公司蒙受損失者；竊取公司機(jī)密資料、技術(shù)情報(bào)或財(cái)物者；移交拖欠公款不清者。另外，擔(dān)保人如需中途退保，應(yīng)以書面通知本公司，等到被擔(dān)保人找到新的擔(dān)保人、辦理新的擔(dān)保手續(xù)后，現(xiàn)擔(dān)保人才能解除其擔(dān)保責(zé)任。被擔(dān)保人責(zé)任擔(dān)保人有下列情形之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即換保，并函告本公司。凡隱瞞或故意拖延者，應(yīng)予以懲處：保人死亡或犯案者；擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者；擔(dān)保人信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無力保證者；不欲繼續(xù)擔(dān)保者。擔(dān)保責(zé)任解除被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，如無未了事項(xiàng)，擔(dān)保責(zé)任方能解除，保證書自動(dòng)失效。對(duì)保本公司于每年定期對(duì)保，并在認(rèn)為必要的時(shí)候隨時(shí)進(jìn)行對(duì)保第九條人事調(diào)整晉升及降職由申請(qǐng)單位填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核。中層主管（主任）及以上職務(wù)，經(jīng)人力資源部審核簽注意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，中層主管（主任）以下由各部門主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。調(diào)職由申請(qǐng)單位填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽，報(bào)人力資源部簽注意見后，中層主管（主任）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以下由人力資源部主管批準(zhǔn)（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。辦理程序未批準(zhǔn)的升降、調(diào)職申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位，經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由人力資源部發(fā)布“人事異動(dòng)通知”，副本抄送申請(qǐng)單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，在規(guī)定日期內(nèi)向新單位主管報(bào)到履行新職；若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng)，副本應(yīng)抄發(fā)給會(huì)計(jì)部門，通知變更工資冊(cè)。凡拒絕辦理移交手續(xù)者，從接到調(diào)職通知之日起按曠工處理；凡沒在規(guī)定日期內(nèi)向新單位主管報(bào)到并履行新職者，從超過規(guī)定報(bào)到日起按曠工處理。經(jīng)批準(zhǔn)的異動(dòng)事例，涉及調(diào)資的人力資源部應(yīng)根據(jù)異動(dòng)申請(qǐng)單的批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)資，呈報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部門辦理。解聘（一）辭職員工在試用期內(nèi)辭職，須提前7天向人事部門遞交書面申請(qǐng)，否則公司將扣回7天基本工資作為補(bǔ)償。員工入職未滿15天辭職者，不結(jié)算薪金。員工在正式錄用后辭職，須提前30天向人事部門遞交書面辭職申請(qǐng)，否則將扣回30天的基本工資作為補(bǔ)償。辭職人員須按“離職人員財(cái)產(chǎn)移交清單”辦清一切手續(xù)，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)后方可離開，否則必須承擔(dān)因此造成的一切后果；已決定辭職的員工，必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權(quán)按嚴(yán)重違反公司規(guī)章予以解雇。公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的辭職申請(qǐng)。（二）勸退、解雇員工因績(jī)效考核不合格或其它原因達(dá)不到要求將被公司勸退，試用期內(nèi)的員工，公司無須提前通知；已轉(zhuǎn)正員工，公司須提前30天書面通知，被勸退員工按規(guī)定辦理離職手續(xù)。凡在工作期間違反公司有關(guān)規(guī)章、管理及獎(jiǎng)罰制度的員工，公司有權(quán)立即解雇，且不作工資外的任何補(bǔ)償，若造成公司損失的，必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。被勸退、解雇的員工，須將經(jīng)辦工作交接清楚，在人事部門通知離職的日期前，按“離職人員財(cái)產(chǎn)移交清單”交還所有公物，結(jié)清所有帳目，搬出公司宿舍，方可結(jié)算工資離職；若拖延逾期不辦者，公司有權(quán)作出單方面處理。自動(dòng)離職提出辭職后、任意缺勤而無合理解釋者、及累計(jì)曠工3天以上者，均視為自動(dòng)離職；自動(dòng)離職者一律不結(jié)算薪金，不退還食宿按金，并停止一切福利待遇；若有攜款潛逃或未辦理移交手續(xù)離開而給公司造成其它損失者，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。辭職、勸退、解雇程序員工提前7/30天遞交《辭職申請(qǐng)書》部門負(fù)責(zé)人簽批人事部門審核總經(jīng)理審批用人部門填寫《勸退、解雇報(bào)告》考勤第十一條工作時(shí)間：本公司實(shí)行六天、八小時(shí)工作制，即：每周工作時(shí)間為6天，星期天休息每天工作時(shí)間：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作時(shí)間可依據(jù)季節(jié)變化或不同崗位工作性質(zhì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，或?qū)μ厥鈲徫徊捎闷渌r(shí)制。第十二條考勤規(guī)定：刷卡：本公司一律實(shí)行上下班打卡制度。所有員工上下班均需親自按時(shí)打卡，任何人不得代其他人或由其他人代為打卡；不得隨手?jǐn)y帶考勤卡。違者按違規(guī)次數(shù)，分別給予警告、記過、解雇等處分。除特許情況外，所有員工須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)事務(wù)。否則，按遲到和曠工論處。一個(gè)月內(nèi)忘記打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者給予警告處分，9次以上者記小過?？记诳ú坏猛扛幕蜃孕泻炇穑蚬蚱渌虿荒艽蚩ㄕ?，必須向人事部門說明，并領(lǐng)取“未打卡證明單”在2天內(nèi)由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽證后轉(zhuǎn)人事部門登記在考勤表上；涂改冒簽者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別給予警告、記過、解雇等處分。遲到、早退、曠工遲于上班時(shí)間打卡者，但未超過30分鐘者，按遲到論處，否則按曠工半日論處；早于下班時(shí)間，但提前時(shí)間未超過30分鐘打卡者，按早退論處，否則按曠工半日論處。每月累計(jì)遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每分鐘扣款1元；累計(jì)遲到31分鐘至60分鐘者，每分鐘扣款2元；累計(jì)超過60分鐘者記大過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自缺勤者，視為曠工。累計(jì)曠工1天記小過1次，曠工2天記大過1次；曠工3天以上按自動(dòng)離職處理。公出員工因公于上班中需要外出時(shí)，應(yīng)填寫：“公出單”，由部門主管核準(zhǔn)后，交警衛(wèi)室登記；外出回來時(shí)，取回交人事部門存查。主管因公外出免填“公出單”，但應(yīng)向上級(jí)主管告知，或向辦公室交代去處、聯(lián)絡(luò)方法，并于警衛(wèi)室登記，未趕回公司打卡時(shí)，則由人事部門依據(jù)警衛(wèi)室出入記錄給予簽證。出差出差人員在出差前應(yīng)填寫“出差申請(qǐng)單”，送主管（主管以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)）核簽。出差人員憑審批后的“出差申請(qǐng)單”，按公司財(cái)務(wù)制度向財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。出差前應(yīng)將“出差申請(qǐng)單”送交人事部門留存；一般情況下應(yīng)按期返回，因故延期滯留的，回來后應(yīng)立刻向人事部門說明情況。否則，出差期限以外的滯留時(shí)間，按個(gè)人事假對(duì)待。(五)加班為促使員工高效率工作，一般情況下，公司不提倡超時(shí)間工作。但特殊情況必須加班時(shí)，須提前填寫“員工加班申請(qǐng)報(bào)告單”，由主管核準(zhǔn)后，方可認(rèn)定為加班；加班后離開公司時(shí)，須在警衛(wèi)室打卡。月末部門主管將“員工加班報(bào)告單”進(jìn)行總核，確定當(dāng)月員工加班天數(shù)（或時(shí)數(shù)）后，報(bào)人事部門。員工加班原則上以補(bǔ)鐘或補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償，實(shí)在無法補(bǔ)鐘或補(bǔ)休的，再以加班工資補(bǔ)償。（六）值班一般情況下，不安排人員值班；若逢節(jié)假日需要有關(guān)人員值班時(shí)，由辦公室根據(jù)各部門的工作需要進(jìn)行安排。被安排值班的員工要按上、下班時(shí)間打卡，并認(rèn)真履行所安排的值班崗位職責(zé)；節(jié)假日被安排值班的員工，原則上按加班對(duì)待，節(jié)假日后以補(bǔ)休的方式進(jìn)行補(bǔ)償。第十三條考勤報(bào)批假期申請(qǐng)員工享用任何假期，必須填寫《員工請(qǐng)假單》，并經(jīng)過批準(zhǔn)，方能享用；若申請(qǐng)病假、分娩假、婚假、恩恤假、工傷假等，還必須呈交有關(guān)證明文件。報(bào)批權(quán)限文職級(jí)員工、主管請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，1天以上的須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，無論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。假期第十四條法定假期根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，下列節(jié)日為法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春節(jié)：3天（農(nóng)歷初一、初二、初三）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：3天（5月1、2、3日）國(guó)慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）國(guó)務(wù)院頒布的其它全國(guó)性休假。注：法定假期時(shí)間按國(guó)務(wù)院通知執(zhí)行；因工作需要，必須在法定假日工作的員工，于法定假日后按比例補(bǔ)假。第十五條婚假凡在本公司連續(xù)工作滿二年以上，符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可享有有薪假期3天。申請(qǐng)婚假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般員工由部門主管審批，中層主管（主任）以上逐級(jí)至總經(jīng)理審批，并將結(jié)婚證影印件交人事部門核實(shí)?；榧傧抻陬I(lǐng)取結(jié)婚證之日起，半年1次性連續(xù)使用。第十六條恩恤假員工直系親屬（指配偶、子女、父母）或員工配偶的父母死亡，員工可享有有薪恩恤假2天。申請(qǐng)恩恤假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（審批權(quán)限同婚假），銷假后將親屬死亡證明或當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明交人事部門核實(shí)。第十七條病假員工請(qǐng)病假，須在生病當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。假后須將鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明交人事部門核實(shí)。以下情況員工不能按病假處理：休假及公差在外，但無當(dāng)?shù)乜h以上醫(yī)院急診病歷及化驗(yàn)單者；因個(gè)人嚴(yán)重不正當(dāng)行為導(dǎo)致不能工作者。第十八條事假員工如有急事申請(qǐng)事假，須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一般情況下，全年累計(jì)事假不得超過12天。審批權(quán)限：請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由部門主管審批，1天以上的地逐級(jí)簽注意見報(bào)總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，不論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。薪酬及福利制度第十九條公司薪酬及福利制度另行規(guī)定。培訓(xùn)制度第二十條培訓(xùn)目的進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)其高尚的品德和敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二十一條入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)要求：新入職員工，必須參加由人事部門組織為期2天的入職培訓(xùn)，無正當(dāng)理由不得拒絕參加。培訓(xùn)目的：使新員工了解和掌握公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、方針政策、價(jià)值觀念、規(guī)章制度，盡快融合到員工隊(duì)伍中，順利開展本職工作。使新員工明確工作職責(zé)，盡快掌握工作要領(lǐng)、程序和方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，較好的履行崗位職責(zé)。入職培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況：①歷史、現(xiàn)狀、前景規(guī)劃、奮斗目標(biāo)；②工作場(chǎng)所、工作設(shè)施；③企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程；④企業(yè)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及重要人物。職位說明和職業(yè)必備：職位說明：工作職責(zé)、工作內(nèi)容、基本工作方法和技能；職業(yè)必備：同事聯(lián)絡(luò)、上司管理風(fēng)格、公司的保密要求等；安全知識(shí)：公司規(guī)章制度：工作行為準(zhǔn)則、人事管理制度。態(tài)度與信念：第二十二條在職培訓(xùn)：崗位技能培訓(xùn)；業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；安全思想培訓(xùn)；企業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。人事考核制度第二十三條：目的本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行人事考核工作。把握員工與其擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)級(jí)別相應(yīng)的能力，并以此有計(jì)劃地開發(fā)和利用員工的能力；把握員工所擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作的完成情況，據(jù)此公正合理地做出待遇上的安排。讓員工了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，作為自我改善的指標(biāo)；讓員工了解公司對(duì)他們工作的關(guān)注。第二十四條人事考核的用途人事考核的評(píng)定結(jié)果，將用于以下諸方面：教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；合理配置人員；晉升、提薪；獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條考核內(nèi)容：業(yè)績(jī)考核：對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行的觀察、分析和評(píng)價(jià)；態(tài)度考核：對(duì)員工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；能力考核：通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。第二十六條考核等級(jí)：S:杰出——實(shí)際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求；A：很好——指實(shí)際工作超過目標(biāo)要求，或某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求而其它方面達(dá)到目標(biāo)要求；B：好——達(dá)到目標(biāo)要求；C：需改進(jìn)——指有些方面未達(dá)到目標(biāo)要求；D：差——指主要方面未達(dá)到目標(biāo)要求。第二十七條考核方式員工自評(píng)：撰寫書面總結(jié)，按自評(píng)表內(nèi)容給出自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；上級(jí)考核下級(jí)：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力方面給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和評(píng)語；人事部門綜合考核：根據(jù)收回的員工自評(píng)表和部門考核表，給出綜合評(píng)價(jià)和評(píng)語。亦可根據(jù)實(shí)際需要采取其它的考核方式。第二十八條考核種類：試用考核：依據(jù)本公司人事管理制度任聘的人員，一般情況下，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由其任職的部門主管負(fù)責(zé)考核。如部門主管認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用期，或改派其它部門試用，或建議解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)人事部門核實(shí)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過1個(gè)月。平時(shí)考核：部門主管對(duì)所屬員工在平時(shí)的工作效率、態(tài)度、操行、學(xué)識(shí)等隨時(shí)進(jìn)行考核，其有特殊功過者，隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。人事主管人員，人力資源部應(yīng)對(duì)員工平時(shí)假勤獎(jiǎng)懲進(jìn)行記錄，以提供考核的記錄。月度考核：每月1日對(duì)上月進(jìn)行月度考核；年終考核：考核年度：每年1月1日至12月31日止；考核時(shí)間：每年1月底以前完成對(duì)上年的年終考核；考核范圍：除試用人員、復(fù)職未滿3個(gè)月的員工不參加考核外，其余員工都必須參加年終考核?？己嗽瓌t：①公平、公正、客觀；②嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊；③有下列情況之一者，不得列為優(yōu)等：所請(qǐng)各假超過請(qǐng)假規(guī)定日數(shù)者；曠工超過2日者；本年度受記過以上處分未經(jīng)抵消者。第二十九條考核結(jié)果的處理考核結(jié)果反饋：年終考核結(jié)果必須通告被考核人，以對(duì)其鼓勵(lì)、指導(dǎo)和批評(píng)；記入員工本人檔案，作為在本公司工作的履歷記錄。考核結(jié)果保管：由人力資源部保管至員工離職二年后，才可銷毀。獎(jiǎng)懲制度第三十條目的為了加強(qiáng)企業(yè)管理，教育員工自覺遵守國(guó)家的法規(guī)、法令，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第三十一條獎(jiǎng)罰原則有章可依，有章必依；有功必獎(jiǎng)，有過必罰；獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，人人平等。第三十二條獎(jiǎng)罰形式獎(jiǎng)勵(lì)：記小功、記大功、晉升工資、晉職；處罰：警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。第三十三條獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)以員工的基本工資作為獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。無論獎(jiǎng)罰，均存檔記錄。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：嘉獎(jiǎng)1次，獎(jiǎng)1天基本工資；記小功1次，獎(jiǎng)3天基本工資；記大功1次，獎(jiǎng)6天基本工資；一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次，加記小功1次；一年累計(jì)記小功3次，加記大功1次；一年累計(jì)記大功1次，晉升1級(jí)工資；處罰標(biāo)準(zhǔn)：警告1次，扣1天基本工資；記小過1次，扣3天基本工資；記大過1次，扣6天基本工資；一年累計(jì)警告2次，加記小過1次；一年累計(jì)記小過2次者，加記大過1次；一年累計(jì)記大過2次者，給予解雇。第三十四條獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)懲由同事或主管根據(jù)事實(shí)提出建議，報(bào)人力資源部審核后按審批權(quán)限呈報(bào)批準(zhǔn)執(zhí)行。審批權(quán)限：中層主管以上員工記大功、解雇者由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其余人員由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十五條獎(jiǎng)罰條例凡符合下列條例之一者，公司酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者；工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)者；對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；提出合理化建議，節(jié)約開支有顯著成績(jī)者；拾金不昧，做好人好事事跡突出者；領(lǐng)導(dǎo)有功、使企業(yè)發(fā)展迅速者；才能卓著、成績(jī)優(yōu)異能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者；其它應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功行為。有下列行為之一者，給予警告處罰：上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；儀容不整，影響公司形象者；在辦公室公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、調(diào)休者；使用褻瀆性和辱罵性語言者；服務(wù)態(tài)度差、遭客戶（同事）合理投訴者；有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為者。有下列行為之一者，給予記小過處分：一年內(nèi)給予警告處分2次者；辦事不力，廢弛公務(wù)者；工作時(shí)間睡覺者；捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明者；未經(jīng)許可，私自出借公司財(cái)物者；辱罵同事和管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；拾遺不報(bào)，造成不良影響者；違反操作規(guī)程，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失者；其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失者。有下列行為之一者，給予大過處分：一年內(nèi)給予記小過2次者；造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；違反操作規(guī)程，造成公司利益受損者；嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者；其它有損公司利益行為者。有下列行為之一者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇：一年內(nèi)給予記大過處分2次者；賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或參與其它違法活動(dòng)，觸犯地方和國(guó)家刑事法規(guī)被判刑事處分者。泄漏公司機(jī)密，貪污、挪用公款者；在公司有打架行為之雙方；造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或?yàn)樽约耗踩∷嚼?；擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)之行為者；故意破壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育后無悔改之意者；疏于職守，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者；向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者；服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者；未經(jīng)許可，受雇于其它公司；已申請(qǐng)辭職但未獲批準(zhǔn)前，消極怠工、不履行工作職責(zé)、不認(rèn)真辦理交接，影響公司正常工作秩序和工作效率者；其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。第九章行為準(zhǔn)則第三十三條員工守則遵守國(guó)家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作；講究社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司聲譽(yù)；勤儉節(jié)約，避免浪費(fèi)，愛護(hù)財(cái)物，自覺維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生；儀容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明有禮；排除虛偽，建立忠誠(chéng)，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策；為人誠(chéng)懇，品質(zhì)誠(chéng)實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件；努力向上，開拓進(jìn)取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。第三十四條工作態(tài)度敬業(yè)――熱愛本職公司，任勞任怨，對(duì)工作全身心投入；效率——改進(jìn)、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率；忠誠(chéng)——忠于職守，注重職業(yè)道德，維護(hù)公司形象、聲譽(yù)和利益；守時(shí)——嚴(yán)守公司時(shí)間制度，不占用和浪費(fèi)他人工作時(shí)間；主動(dòng)——自覺、積極地開展工作，提高工作業(yè)績(jī)。第三十五條工作紀(jì)律進(jìn)入工作區(qū)，必須佩帶工號(hào)牌；準(zhǔn)時(shí)上、下班，工作時(shí)間中不得任意離開崗位，如因工作需要離開應(yīng)向主管說明去處；工作中應(yīng)精力集中，不得串崗、聊天，嚴(yán)禁看雜志、聽音樂、抽煙、吃東西和處理私人事務(wù)；保管好個(gè)人的文件資料，未經(jīng)許可不隨意翻閱他人文件，使用他人辦公用品、電話和公司電腦；不泄漏公司業(yè)務(wù)信息，不將公司文件、資料據(jù)為私用；辦公用品應(yīng)正確使用和保管，如有丟失照價(jià)賠償；員工應(yīng)每日注意保持工作區(qū)及桌面清潔、整齊，不得亂丟棄物、隨地吐痰，影響公司及廠區(qū)環(huán)境；下班時(shí)，應(yīng)注意收拾好辦公用品、鎖好重要工作資料，關(guān)閉工作區(qū)燈光、電源及辦公設(shè)備后，方能離開。未經(jīng)許可，不得將公物（貨品、樣品、資料、圖紙及其它重要物品等）帶出公司；凡個(gè)人意見涉及公司信譽(yù)的，未經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表；在公司任職期間，不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或受聘于其他人士和公司；不得接受客戶、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人贈(zèng)送的錢物；上班時(shí)間不得撥打私人電話，非不得已的情況下，禁止使用傳真電話撥打業(yè)務(wù)及私人電話。第十章其它第三十六條本管理制度由人力資源部制定，總經(jīng)理審批發(fā)布實(shí)施，修正時(shí)亦同。第三十七條本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋運(yùn)用，未盡事宜另行制定單項(xiàng)制度規(guī)定。附：人事作業(yè)表格一、

企業(yè)簡(jiǎn)介、理念

１、企業(yè)簡(jiǎn)介

（一）

公司簡(jiǎn)介

。。。。。。。。

（二）

品牌背景

。。。。。。。。

（三）

品牌文化

。。。。。。。。

二、

發(fā)展規(guī)劃

１。。。。。。。。

２、企業(yè)理念

1)

品牌標(biāo)語：。。。。。

2)

品牌文化：。。。。。

3)

經(jīng)營(yíng)理念：。。。。。

4)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：。。。。。

5)

經(jīng)營(yíng)定位：。。。。。

三、

專賣店日常工作流程

１、營(yíng)業(yè)前

1)

人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

2)

特賣標(biāo)志的放置；

3)

新進(jìn)商品的陳列；

4)

入口處是否清潔；

5)

地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好；

6)

賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)；

7)

收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備；

8)

前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出；

9)

準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù)；

10)

準(zhǔn)備好零用錢（每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同）

11)

了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格；

12)

打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架）

13)

檢查備用工具（剪刀、皮尺）

14)

查閱交接班記錄；

２、營(yíng)業(yè)中

（１）店長(zhǎng)（專賣店）

1)

貨品是否豐滿？是否需要緊急補(bǔ)貨；

2)

營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事；

3)

ＰＯＰ牌是否脫落；

4)

賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；

5)

是否進(jìn)行中途存款；

6)

價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

7)

交接班人員是否正常運(yùn)作；

（２）收銀員（專賣店略）

1)

為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)；

1)

Ａ、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“請(qǐng)您收好”；案例如下：

一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張１００元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你１００元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張?！笔浙y員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲“對(duì)不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了１００元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下；

Ｂ、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)危?/p>

Ｃ、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)（折價(jià)卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效；

Ｄ、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單；

Ｅ、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；

Ｆ、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。

2)

收銀員有事要離開收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)

有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約１分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為１００元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失５０００余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

（３）導(dǎo)購(gòu)員

1)

巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況；

2)

根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作；

3)

協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議；

4)

注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來？”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。

（４）待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購(gòu)員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)；

1)

正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼；

2)

正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3)

待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4)

時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5)

不正確的待機(jī)行為有：

Ａ、躲在商品后面看雜志、化妝。

Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

Ｃ、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

Ｄ、kao著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。（動(dòng)作散慢、無神）

Ｅ、吃零食。

Ｆ、專注的整理商品，無暇注意顧客。

３、營(yíng)業(yè)后

（１）店長(zhǎng)（專賣店略）

1)

是否仍有顧客滯留；

2)

賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉；

3)

當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金（指銀行關(guān)門后的收入）是否全部鎖入保險(xiǎn)柜；

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”？門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購(gòu)物。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購(gòu)?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4)

當(dāng)日盤點(diǎn)

5)

填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司

（２）收銀員

1)

整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券；

2)

結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額

3)

整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)

協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作；

（３）導(dǎo)購(gòu)員

1)

負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

2)

檢查勞動(dòng)工具；

3)

認(rèn)真填寫交接班記錄；

4)

進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)；

四、

儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

１、服裝統(tǒng)一整潔

1)

按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗；

2)

做到干凈、整齊、筆挺；

3)

工裝紐扣要全瞜ao燮耄壞貿(mào)庖攏砥鵯靶洹⒖憬牛?

4)

胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）

5)

工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起；

6)

常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象；

7)

穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗；

8)

非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服；

9)

不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈；

２、身體健康衛(wèi)生

1)

勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢；

2)

口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物；

3)

不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西；

4)

不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢；

5)

堅(jiān)決不允許隨地吐痰；

３、儀容自然溫馨

1)

儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象；

2)

頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉；

3)

營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅（不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色；

4)

不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無色以外的指甲油；

5)

必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友；

４、舉止和諧得體

1)

立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)kao柜、趴柜；

2)

坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開；

3)

行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)

說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)

聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉；不可似聽非聽，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6)

看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)

遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。2010年特崗教師招聘考試教育理論綜合知識(shí)試卷（滿分：100分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共13道小題，每小題1分，共13分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.為適應(yīng)科學(xué)知識(shí)的加速增長(zhǎng)和人的持續(xù)發(fā)展要求而逐漸形成的教育思想和教育制度稱為()。A.終身教育B.普通教育C.職業(yè)教育D.義務(wù)教育2.提出“泛智教育思想”，探討“把一切事物教給一切人類的全部藝術(shù)”的教育家是()。A.培根B.夸美紐斯C.赫爾巴特D.贊科夫3.將課程分為基礎(chǔ)型課程、拓展型課程、研究型課程，這是()。A.從課程制定者或管理制度角度劃分的B.從課程的功能角度劃分的C.從課程的組織核心角度劃分的D.從課程的任務(wù)角度劃分的4.()是指根據(jù)各級(jí)各類學(xué)校任務(wù)確定的對(duì)所培養(yǎng)的人的特殊要求。A.教育方針B.教育目的C.教學(xué)目標(biāo)D.培養(yǎng)目標(biāo)5.()是教師最為常用的研究方法。A.觀察法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.行動(dòng)研究法6.()是指視覺系統(tǒng)分辨最小物體或物體細(xì)節(jié)的能力。A.視角B.視敏度C.視野D.明適應(yīng)7.考察被試個(gè)體差異，用于衡量被試相對(duì)水平，用于以選拔為目的的測(cè)驗(yàn)是()。A.常模參照測(cè)驗(yàn)B.標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)C.目標(biāo)參照測(cè)驗(yàn)D.團(tuán)體參照測(cè)驗(yàn)8.新課程改革中提出的課程“三維目標(biāo)”是()。A.知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀B.知識(shí)、情感、意志C.面向世界、面向未來、面向現(xiàn)代化D.世界觀、人生觀、價(jià)值觀9.作為傳統(tǒng)教育學(xué)派的代表人物，提出了教育的最高目的是道德和性格的完善的教育學(xué)者是()。A.杜威B.盧梭C.赫爾巴特D.夸美紐斯10.在構(gòu)成教育活動(dòng)的基本要素中，主導(dǎo)性的因素是()。A.教育者B.受教育者C.教育措施D.教育內(nèi)容11.馬克思指出的實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的唯一方法是()。A.理論聯(lián)系實(shí)際B.教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合C.知識(shí)分子與工農(nóng)相結(jié)合D.教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合12.某學(xué)生在研究事物時(shí)，容易受他人態(tài)度的影響，這位學(xué)生的認(rèn)知方式很可能屬于()。A.場(chǎng)依存型B.場(chǎng)獨(dú)立型C.沖動(dòng)型D.沉思型13.人們對(duì)自己能否成功地從事某一行為的主觀判斷稱為()。A.自我期待感B.自我歸因感C.自我預(yù)期感D.自我效能感二、填空題（每空1分，共15分，請(qǐng)把答案填在題中橫線上）14.教育是對(duì)教育專制性、等級(jí)化和特權(quán)化的否定。15.教育學(xué)作為一門課程在大學(xué)里講授，最早始于德國(guó)哲學(xué)家。16.對(duì)學(xué)生是人的屬性的理解包含三個(gè)基本的觀點(diǎn)：學(xué)生是主體，學(xué)生是具有思想感情的個(gè)體，學(xué)生具有獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值。17.感覺對(duì)比是同一感受器接受而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象，分和。18.自我控制主要表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)自己行為的和，使之達(dá)到自我的目標(biāo)。19.教育心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一種，是的交叉學(xué)科。20.奧蘇貝爾指出，一切稱之為學(xué)校情境中的成就動(dòng)機(jī)，至少包括三方面的內(nèi)驅(qū)力決定成分，其中被看作是學(xué)習(xí)的最重要和最穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)。21.課堂氣氛作為教學(xué)過程中的軟情境，通常是指課堂里某種占優(yōu)勢(shì)的與的綜合表現(xiàn)。三、辨析題（本大題共3道小題，每小題5分，共15分）22.動(dòng)機(jī)強(qiáng)度越高，越有利于取得成功。23.智力高者，創(chuàng)造力必定高。24.人類學(xué)習(xí)和學(xué)生學(xué)習(xí)之間是一般與特殊的關(guān)系。四、名詞解釋（本大題共5道小題，每小題2分，共10分）25.教學(xué)26.學(xué)校課程27.有意注意28.社會(huì)抑制29.學(xué)習(xí)策略五、簡(jiǎn)答題（本大題共5道小題，每小題4分，共20分）30.為什么說學(xué)生具有發(fā)展的可能性與可塑性？31.促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)遷移的策略有哪些？32.簡(jiǎn)述影響社會(huì)知覺的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述韋納的歸因理論。34.簡(jiǎn)述桑代克的三條主要的學(xué)習(xí)律。六、論述題（11分）35.試述小學(xué)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。七、教育寫作題（16分）36.先賢蘇格拉底有句名言“美德即知識(shí)”，后人對(duì)此提出質(zhì)疑“道德可教嗎”。請(qǐng)以“道德是否可教”為話題進(jìn)行寫作。文體不限，詩(shī)歌除外。2010年特崗教師招聘考試教育理論綜合知識(shí)試卷參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A［解析］終身教育主張?jiān)诿恳粋€(gè)人需要的時(shí)刻以最好的方式提供必要的知識(shí)和技能。終身教育思想成為很多國(guó)家教育改革的指導(dǎo)思想。終身教育是為適應(yīng)科學(xué)知識(shí)的加速增長(zhǎng)和人的持續(xù)發(fā)展要求而逐漸形成的教育思想和教育制度。2.B［解析］在《大教學(xué)論》中，夸美紐斯用一句話概括了他的泛智教育思想，那就是“把一切事物教給一切人類的全部藝術(shù)”。3.D［解析］（1）從課程制定者或管理制度角度，可分為國(guó)家課程、地方課程、學(xué)校課程。（２）從課程任務(wù)的角度，可分為基礎(chǔ)型課程、拓展型課程、研究型課程。（３）從課程功能的角度，可分為工具性課程、知識(shí)性課程、技能性課程、實(shí)踐性課程。（４）從教育階段的角度，可分為幼兒園課程、小學(xué)課程、初中課程、高中課程。（５）從課程的組織核心角度，可分為學(xué)科中心課程、學(xué)生中心課程、社會(huì)中心課程等。4.D［解析］略5.A［解析］觀察法是教育科學(xué)研究最基本、最普遍的方法。觀察法是指在自然情境中對(duì)人的行為進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)觀察和記錄，然后對(duì)所做記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)被觀察者心理活動(dòng)和發(fā)展的規(guī)律的方法。6.B［解析］視敏度在醫(yī)學(xué)上稱為視力，視敏度的大小通常用視角的大小表示。7.A［解析］被試在常模參照測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)必須放到所在團(tuán)體中，以被試在該團(tuán)體中的相對(duì)位置來評(píng)估其能力水平，這一團(tuán)體即為常模團(tuán)體。8.A［解析］新課程改革中提出的課程“三維目標(biāo)”是：知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。9.C［解析］赫爾巴特最主要的教育觀點(diǎn)是：教育的最高目的是道德和性格的完善。10.A［解析］教育者是構(gòu)成教育活動(dòng)的基本要素之一，是教育活動(dòng)的主導(dǎo)因素。11.D［解析］馬克思主義人的全面發(fā)展學(xué)說認(rèn)為：教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合是造就全面發(fā)展的人的途徑和方法。12.A［解析］場(chǎng)依存型者的知覺傾向難以擺脫環(huán)境因素的影響，從題干可以看出該同學(xué)容易受他人態(tài)度的影響，很可能就屬于場(chǎng)依存型。13.D［解析］自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的能力能否勝任一項(xiàng)任務(wù)的判斷與評(píng)價(jià)。二、填空題14.民主化15.康德16.能動(dòng)的17.不同刺激同時(shí)對(duì)比繼時(shí)對(duì)比18.監(jiān)督調(diào)節(jié)19.教育學(xué)與心理學(xué)結(jié)合而產(chǎn)生20.認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力21.態(tài)度情感三、辨析題22.［答案要點(diǎn)］這種說法是錯(cuò)誤的。通常動(dòng)機(jī)強(qiáng)度和工作效率之間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系，而是成倒“U”型曲線關(guān)系。即在中等強(qiáng)度動(dòng)機(jī)的情況下，個(gè)體的工作效率是最高的，動(dòng)機(jī)的最佳水平隨任務(wù)性質(zhì)的不同而不同。在比較容易的任務(wù)中，工作效率隨動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的增強(qiáng)而提高，隨著任務(wù)難度的增加，較低的動(dòng)機(jī)水平有利于任務(wù)的完成。23.［答案要點(diǎn)］這種說法是錯(cuò)誤的。智力是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物的過程中所形成的認(rèn)知方面的穩(wěn)定心理特點(diǎn)的綜合；創(chuàng)造力是應(yīng)用新穎的方式解決問題，并能產(chǎn)生新的有社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)品的心理能力。二者的關(guān)系十分復(fù)雜。智力高的人雖然可能比智力低的人更有創(chuàng)造性，但高的智力并不是創(chuàng)造力的充分必要條件。創(chuàng)造力還受到一些非智力因素，如堅(jiān)持性、自信心、意志力、責(zé)任感、興趣等的影響。創(chuàng)造力是智力因素和非智力因素的結(jié)晶。24.［答案要點(diǎn)］這種說法是正確的。人類學(xué)習(xí)和學(xué)生學(xué)習(xí)之間是一般與特殊的關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)既與人類的學(xué)習(xí)有共同之處，但又有其特點(diǎn)：首先，以間接經(jīng)驗(yàn)的掌握為主線；其次，具有較強(qiáng)的計(jì)劃性、目的性和組織性；再次，具有一定程度的被動(dòng)性。四、名詞解釋25.教學(xué)是在教育目的規(guī)范下，教師的教和學(xué)生的學(xué)共同組成的一種活動(dòng)，是學(xué)校全面發(fā)展教育的基本途徑。它包含以下幾個(gè)方面：（1）教學(xué)以培養(yǎng)全面發(fā)展的人為根本目的；（2）教學(xué)由教與學(xué)兩方面活動(dòng)組成；（3）教學(xué)具有多種形態(tài)，是共性與多樣性的統(tǒng)一。26.學(xué)校課程即各級(jí)各類學(xué)校為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而規(guī)定的學(xué)習(xí)科目及其進(jìn)程的總和。包括以下具體含義：（1）是某級(jí)某類學(xué)校所要進(jìn)行的全部教育內(nèi)容的總和；（2）不僅包括各門學(xué)科的課內(nèi)教學(xué)，還包括課外活動(dòng)、家庭作業(yè)和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)；（3）不僅規(guī)定各門學(xué)科的目的、內(nèi)容及要求，而且規(guī)定了各門學(xué)科的安排順序、課程分配、學(xué)年編制和學(xué)周的安排。27.有意注意：有預(yù)定的目的，在必要時(shí)需要作出一定意志努力的注意。28.社會(huì)抑制：即個(gè)體在從事某一活動(dòng)時(shí)，他人在場(chǎng)干擾活動(dòng)的完成，抑制活動(dòng)效率的現(xiàn)象，又稱為社會(huì)干擾。29.學(xué)習(xí)策略是指學(xué)習(xí)者為了提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量，有目的、有意識(shí)地制訂的有關(guān)學(xué)習(xí)過程的復(fù)雜方案。它包括學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中有效學(xué)習(xí)的程序、規(guī)則、方法、技巧及調(diào)控方式，可以是內(nèi)隱的規(guī)則系統(tǒng)，也可以是外顯的操作程序和步驟。五、簡(jiǎn)答題30.［答案要點(diǎn)］學(xué)生是發(fā)展中的人，學(xué)生這一時(shí)期，是一個(gè)人的生理、心理發(fā)育和定型的關(guān)鍵時(shí)期，是一個(gè)人從不成熟到基本成熟、從不定型到基本定型的成長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期，也是一個(gè)人生長(zhǎng)發(fā)育特別旺盛的時(shí)期。對(duì)于學(xué)生來說，他們身心各個(gè)方面都潛藏著極大的發(fā)展可能性，在他們身心發(fā)展過程中所展現(xiàn)出的各種特征都還處在變化之中，具有極大的可塑性。31.［答案要點(diǎn)］（1）把各個(gè)獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容整合起來；（2）強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的知識(shí)技能與復(fù)雜的知識(shí)技能、新舊知識(shí)技能之間的聯(lián)系；（3）注重學(xué)習(xí)原理、規(guī)則和模型等方面的重要性；（4）對(duì)學(xué)生應(yīng)用其他學(xué)科知識(shí)解決問題予以鼓勵(lì)。32.［答案要點(diǎn)］（1）認(rèn)知者本身的特點(diǎn)。主要包括認(rèn)知者的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知者的性格和認(rèn)知者的需要。（2）認(rèn)知對(duì)象本身的特點(diǎn)。認(rèn)知對(duì)象本身的特點(diǎn)是指該對(duì)象對(duì)于認(rèn)知者所具有的價(jià)值及其社會(huì)意義的大小。（3）知覺的情境方面。在社會(huì)知覺中，除去知覺的主體、客體之外，知覺的情境也具有重要作用。（4）邏輯推理的定勢(shì)作用。定勢(shì)在對(duì)人的知覺形成中起著重要作用。在對(duì)陌生人形成初步印象時(shí)，這種作用特別明顯。33.［答案要點(diǎn)］韋納等人認(rèn)為，對(duì)于構(gòu)成人的行為的原因，除去按照控制所在分成內(nèi)在的個(gè)人因素和外在的環(huán)境因素，還可以按照另一維度即穩(wěn)定性劃分。在內(nèi)部因素里可以分為穩(wěn)定的（如能力）和易變的因素（如努力程度）。在外部因素里可以分為工作難度，這是穩(wěn)定的；機(jī)會(huì)和運(yùn)氣，這是不穩(wěn)定的。34.［答案要點(diǎn)］（1）準(zhǔn)備律。在進(jìn)入某種學(xué)習(xí)活動(dòng)之前，如果學(xué)習(xí)者做好了與相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)相關(guān)的預(yù)備性反應(yīng)（包括生理的和心理的），學(xué)習(xí)者就能比較自如地掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。（2）練習(xí)律。對(duì)于學(xué)習(xí)者已形成的某種聯(lián)結(jié)，在實(shí)踐中正確地重復(fù)這種反應(yīng)會(huì)有效地增強(qiáng)這種聯(lián)結(jié)。因而對(duì)教師而言，重視練習(xí)中必要的重復(fù)是很有必要的。另外，桑代克也非常重視練習(xí)中的反饋，他認(rèn)為簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)不會(huì)造成學(xué)習(xí)的進(jìn)步，告訴學(xué)習(xí)者練習(xí)正確或錯(cuò)誤的信息有利于學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中不斷糾正自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容。（3）效果律。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所得到的各種正或負(fù)的反饋意見會(huì)加強(qiáng)或減弱學(xué)習(xí)者在頭腦中已經(jīng)形成的某種聯(lián)結(jié)。效果律是最重要的學(xué)習(xí)定律。桑代克認(rèn)為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)某種知識(shí)以后，即在一定的結(jié)果和反應(yīng)之間建立了聯(lián)結(jié)，如果學(xué)習(xí)者遇到一種使他心情愉悅的刺激或事件，那么這種聯(lián)結(jié)會(huì)增強(qiáng)，反之會(huì)減弱。他指出，教師盡量使學(xué)生獲得感到滿意的學(xué)習(xí)結(jié)果顯得尤為重要。六、論述題35.［答案要點(diǎn)］（1）德育方面：使學(xué)生初步具有愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義和愛中國(guó)共產(chǎn)黨的思想感情，初步具有關(guān)心他人、關(guān)心集體、誠(chéng)實(shí)、勤儉、不怕困難等良好品德，以及初步分辨是非的能力，養(yǎng)成講文明、懂禮貌、守紀(jì)律的行為習(xí)慣。（2）智育方面：使學(xué)生具有閱讀、書寫、表達(dá)、計(jì)算的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，掌握一些自然、社會(huì)和生活常識(shí)，培養(yǎng)觀察、思維、動(dòng)手操作和自學(xué)能力，以及有廣泛的興趣和愛好，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（3）體育方面：培養(yǎng)學(xué)生鍛煉身體和講究衛(wèi)生的習(xí)慣，具有健康的體魄。（4）美育方面：培養(yǎng)學(xué)生愛美的情趣，具有初步的審美能力。（5）勞動(dòng)技術(shù)教育方面：培養(yǎng)學(xué)生良好的勞動(dòng)習(xí)慣，會(huì)使用幾種簡(jiǎn)單的勞動(dòng)工具，具有初步的生活自理能力。小學(xué)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是根據(jù)我國(guó)社會(huì)主義教育的目的、任務(wù)和學(xué)齡初期學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)提出來的。小學(xué)教育是基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)。因此，在這個(gè)階段為學(xué)生今后全面和諧充分地發(fā)展打下了“初步”基礎(chǔ)，是小學(xué)教育培養(yǎng)目標(biāo)的重要特征。七、教育寫作題36.［參考例文］道德養(yǎng)成途徑之我見古希臘教育家蘇格拉底將美德與知識(shí)等同，由知識(shí)的可教而得到美德可教。但是美德又不僅僅是知識(shí)，美德可以是“知識(shí)”以外的東西，是一種人們踐行道德的“見識(shí)”。這樣，美德就不可能僅僅通過德育的說教與學(xué)習(xí)就可以獲得。在《普羅塔哥拉斯》中蘇格拉底也曾提出過“美德不可教”的命題，前后矛盾。道德究竟可教嗎？我認(rèn)為，道德不是單純由“教”得來的，但道德是在有教育的環(huán)境中養(yǎng)成的。我認(rèn)為道德養(yǎng)成途徑有三條：基本知識(shí)的傳授；專門的道德知識(shí)的教授；榜樣的樹立與環(huán)境的習(xí)染。這三條途徑的地位是不同的，其中占首要地位的是榜樣的樹立與環(huán)境的習(xí)染。由于人的社會(huì)屬性，無時(shí)無刻不處于社會(huì)化進(jìn)程和受到社會(huì)各個(gè)方面（如家長(zhǎng)、教師、同伴、媒體等）的影響，社會(huì)氛圍無疑在個(gè)體道德認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)及價(jià)值判斷中占重要地位。關(guān)懷理論注重人的情感的關(guān)注與培養(yǎng)，通過關(guān)懷與理解營(yíng)造一個(gè)充滿溫情和人文精神的環(huán)境，經(jīng)驗(yàn)會(huì)在個(gè)體的心理發(fā)展中起重要作用，使個(gè)體更有可能在看待和對(duì)待他人時(shí)充滿溫情。其次是基本知識(shí)的傳授。這里的基本知識(shí)是指除專門的道德知識(shí)以外的知識(shí)，并且是指在學(xué)校中進(jìn)行的有組織地學(xué)習(xí)知識(shí)，既包括學(xué)科知識(shí)，又包括活動(dòng)課程知識(shí)。雖然各個(gè)學(xué)科有各自的主要教育目標(biāo)，但道德教育必然會(huì)不可避免地隱含其中——普通課程的學(xué)習(xí)可以在生理上和心理上給學(xué)生造成影響，從而影響其對(duì)道德的情感體驗(yàn)。如對(duì)漢語的學(xué)習(xí)，使個(gè)體常常會(huì)沉醉于其優(yōu)美的文字，產(chǎn)生對(duì)祖國(guó)獨(dú)特文化的熱愛，這種熱愛極有可能在社會(huì)行為中轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會(huì)公德的言行，體現(xiàn)了一個(gè)人的道德。對(duì)一般知識(shí)（非德育知識(shí)）的學(xué)習(xí)，可以開闊一個(gè)人的眼界，轉(zhuǎn)變其思維方式，使其自然而然處于一種高姿態(tài)。因而，對(duì)社會(huì)甚至整個(gè)世界有了更深刻的認(rèn)識(shí)和更宏觀的把握，而不是只看到表面的、暫時(shí)的利害和個(gè)人的得失，從而提高了個(gè)人的道德境界?；顒?dòng)課程不僅可以獲取知識(shí)，同時(shí)也把道德實(shí)踐包含在內(nèi)，使課程的道德教育功能更全面。再次為道德知識(shí)的教授。道德知識(shí)偏重于“教”而非“育”，是對(duì)社會(huì)行為規(guī)范的總結(jié)與體系化，是獨(dú)立的德育過程。這種專門知識(shí)自成體系，是有意的研究結(jié)果，對(duì)于培養(yǎng)受教育者道德意識(shí)，規(guī)范受教育者行為有一定作用，但易流于教條主義和口號(hào)化，使人產(chǎn)生厭煩甚至抵觸情緒。道德是每個(gè)人所應(yīng)追求的品質(zhì)，但其養(yǎng)成不是一朝一夕的事，而是一生要做的功課。學(xué)校是學(xué)生的主要活動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)于學(xué)生的道德養(yǎng)成，應(yīng)提供良好的氛圍。不但在知識(shí)傳授、課程設(shè)置以及學(xué)校氛圍營(yíng)造上下工夫，而且要給學(xué)生道德發(fā)展創(chuàng)造適宜的環(huán)境。教育心理學(xué)案例分析[案例1]一位熱情而熱愛教育工作的教師為了使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)及提供一個(gè)更有情趣的學(xué)習(xí)環(huán)境.新學(xué)年開始了,他對(duì)教室進(jìn)行了一番精心的布置,教室內(nèi)周圍的墻上張貼了各種各樣,生動(dòng)有趣的圖畫,窗臺(tái)上還擺上了花草,植物,使課室充滿了生機(jī).請(qǐng)你判斷,它將產(chǎn)生什么樣的效果為什么[分析]這位熱情的教師出發(fā)點(diǎn)雖然很好,但事與愿違,反而產(chǎn)生分散學(xué)生注意,影響學(xué)生集中學(xué)習(xí)的效果.根據(jù)無意注意的規(guī)律,有趣的圖畫,室內(nèi)的花草,植物這些新異的刺激物吸引了學(xué)生的注意,尤其對(duì)低年級(jí)學(xué)生,他們?nèi)菀装炎⒁廪D(zhuǎn)移到欣賞圖畫,花草植物上,而影響了專心聽課.[案例2]教師在板書生字時(shí),常把形近字的相同部分與相異部分分別用白色和紅色的粉筆寫出來,目的是什么符合什么規(guī)律[分析]目的是加大形近字的區(qū)別,使學(xué)生易于掌握形近字.(1)符合知覺選擇性規(guī)律:知覺對(duì)象與知覺背景差別越大,對(duì)象越容易被人知覺.(2)符合感覺的相互作用中同時(shí)性對(duì)比規(guī)律:紅白形成鮮明的對(duì)比,使學(xué)生容易區(qū)別形近字.[案例3]教學(xué)生識(shí)字有很多技巧,有一位教師告訴學(xué)生如何區(qū)別"買賣"兩個(gè)字時(shí)說:"多了就賣,少了就買."學(xué)生很快記住了這兩個(gè)字.還有的學(xué)生把"干燥"寫成"干躁",把"急躁"寫成"急燥",老師就教學(xué)生記住:"干燥防失火,急躁必跺足."從此以后,學(xué)生對(duì)這兩個(gè)字再也不混淆了.這些教法有何心理學(xué)依據(jù)[分析]這些教法對(duì)我們有很好的啟發(fā)和借鑒作用.心理學(xué)的知識(shí)告訴我們:凡是有意義的材料,必須讓學(xué)生學(xué)會(huì)積極開動(dòng)腦筋,找出材料之間的聯(lián)系;對(duì)無意義的材料,應(yīng)盡量賦予其人為的意義,在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行識(shí)記,記憶效果就好.簡(jiǎn)言之,教師應(yīng)教學(xué)生進(jìn)行意義識(shí)記.[案例4]教師在檢查學(xué)生知識(shí)掌握的情況時(shí),其試卷為什么不單純用選擇和判斷題,而常常求助于填空,問答題[分析]選擇和判斷主要通過再認(rèn)解答;填空,問答主要通過重現(xiàn)來解答.由于再認(rèn)和重現(xiàn)的水平不同,人的再認(rèn)記憶優(yōu)于重現(xiàn)記憶,而且能再認(rèn)的不一定重現(xiàn).因此僅靠判斷,選擇難以說明記憶已達(dá)到牢固保持的程度,往往借助于問答,填空等題型.[案例5]在實(shí)際的教學(xué)中,有的教師對(duì)學(xué)生作業(yè)采用"漏一補(bǔ)十""錯(cuò)一罰十"的做法.你怎樣看待這一現(xiàn)象請(qǐng)運(yùn)用記憶的有關(guān)規(guī)律加以分析.[分析]這種做法違背記憶規(guī)律,也是行之無效的.學(xué)生識(shí)記的效果和識(shí)記材料的性質(zhì)和數(shù)量有關(guān),在一定的時(shí)間不宜過多,否則,易引起學(xué)生過度的疲勞,降低記憶的效果,同時(shí),"漏一補(bǔ)十""錯(cuò)一罰十"的做法易使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣和記憶的信心和主動(dòng)性,對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)制造一些心理障礙.[案例6]在課堂上,教師讓學(xué)生"列舉磚頭的用處"時(shí),學(xué)生小方的回答是:"造房子,造倉(cāng)庫(kù),造學(xué)校,鋪路";學(xué)生小明的回答是:"蓋房子,蓋花壇,打狗,敲釘",請(qǐng)問小方和小明的回答如何你更欣賞哪種回答為什么請(qǐng)根據(jù)思維的原理進(jìn)行分析.[分析]小方回答磚頭的用途都是沿著用作"建筑材料"這一方向發(fā)散出來的,幾乎沒有變通性.而小明的回答不僅想到了磚頭可作建筑材料,還可作防身的武器,敲打的工具,這樣的發(fā)散思維變通性就好,其新的思路和想法,有利于創(chuàng)造性思維的發(fā)展.教育學(xué)練習(xí)一.選擇題:“以僧為師”，“以吏為師”是古代什么時(shí)期的教育特征？A．中國(guó)B．埃及C．希臘D．羅馬(B)以培養(yǎng)有文化修養(yǎng)和多種才能的政治家和商人為教育目的的是古代A．斯巴達(dá)B．埃及C．希臘D．雅典(D)以培養(yǎng)忠于統(tǒng)治階級(jí)的強(qiáng)悍的軍人為教育目的是古代A．希臘B．埃及C．斯巴達(dá)D．雅典(C)以注重身心的和諧發(fā)展，教育內(nèi)容比較豐富，教育方法比較靈活為特征的是古代A．希臘B．埃及C．斯巴達(dá)D．雅典(D)以強(qiáng)調(diào)軍事體育訓(xùn)練和政治道德灌輸，教育內(nèi)容單一，教育方法比較嚴(yán)厲為特征是古代A．希臘B．埃及C．斯巴達(dá)D．雅典(C)初等義務(wù)教育普遍實(shí)施于A．古代B．文藝復(fù)興后的歐洲C．近代D．現(xiàn)代(C)以“教育的終身化”為教育特征的是A．古代B．文藝復(fù)興后的歐洲C．近代D．現(xiàn)代(D)以“教育的民主化”為教育特征的是A．古代B．文藝復(fù)興后的歐洲C．近代D．現(xiàn)代(D)以“教育的多元化”是為教育特征的是A．古代B．文藝復(fù)興后的歐洲C．近代D．現(xiàn)代(D)反映孔子教育思想的文獻(xiàn)是A．《學(xué)記》B．《論語》C．《禮記》D．《中庸》(A)在教育史上主張“有教無類”的教育家是A．孔子B．孟子C．墨翟D．荀子(A)在教育史上提出“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”的教育家是A．孔子B．孟子C．墨翟D．荀子(A)在教育史上主張“不憤不啟，不悱不發(fā)”的教育家是A．孔子B．孟子C．墨翟D．荀子(A)下述屬于墨家主張的是A．有教無類B．兼愛C．復(fù)歸人的自然本性D．化民成俗，其必由學(xué)(C)下述屬于孔子主張的是A．有教無類B．兼愛C．復(fù)歸人的自然本性D．化民成俗，其必由學(xué)(A)下述屬于孔子主張的是A．兼愛B．“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”C．復(fù)歸人的自然本性D．化民成俗，其必由學(xué)(B)下述屬于孔子主張的是A．復(fù)歸人的自然本性B．兼愛C．“不憤不啟，不悱不發(fā)”D．化民成俗，其必由學(xué)(C)下述屬于道家的主張是A．有教無類B．兼愛C．復(fù)歸人的自然本性D．化民成俗，其必由學(xué)(C)由《學(xué)記》提出的教育主張是A．有教無類B．兼愛C．復(fù)歸人的自然本性D．化民成俗，其必由學(xué)(D)“道而弗牽，強(qiáng)而弗抑，開而弗達(dá)”出自A．《學(xué)記》B．《論語》C．《禮記》D．《中庸》(A)“學(xué)不躐等”出自A．《學(xué)記》B．《論語》C．《禮記》D．《中庸》(A)“建國(guó)君民，教學(xué)為先”這句話反映了A．教育與政治的關(guān)系B．教育與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系C．教育與文化的關(guān)系D．教育與科技的關(guān)系(A)西方古代以其雄辯和與青年智者的問答法著名的教育家是A．蘇格拉底B．柏拉圖C．亞里士多德D．德莫克里特(A)下述著作中反映柏拉圖的教育思想的是A．《理想國(guó)》B．《政治學(xué)》C．《論演說家的教育》D．《民本主義與教育》(A)反映古希臘百科全書式的教育家亞里士多德的教育思想的是A．《理想國(guó)》B．《政治學(xué)》C．《論演說家的教育》D．《民本主義與教育》(B)以教育現(xiàn)象為研究對(duì)象，探索教育規(guī)律的科學(xué)是A．教育B．教育學(xué)C．教育論D．德育論(C)1632年，《大教學(xué)論》的出版標(biāo)志著教育學(xué)的獨(dú)立，其作者是A．夸美紐斯B．赫爾巴特C．盧梭D．裴斯泰洛齊(A)近代啟蒙主義教育的代表人物是A．夸美紐斯B．康德C．盧梭D．裴斯泰洛齊(C)近代教育史中主張“紳士教育”的教育家是A．裴斯泰洛齊B．盧梭C．康德D．洛克(D)近代教育史中提出著名的“白板說”的教育家是A．洛克B．盧梭C．康德D．裴斯泰洛齊(A)教育學(xué)作為一門學(xué)科的建立始于夸美紐斯的研究，他的代表作是A．《大教學(xué)論》B．《愛彌爾》C．《論演說家的教育》D．《民本主義與教育》(A)第一個(gè)提出要使教育學(xué)成為科學(xué),并把教育理論建立在倫理學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)之上的教育家是A．盧梭B．夸美紐斯C．康德D．赫爾巴特(D)赫爾巴特提出要使教育學(xué)成為科學(xué),并把教育理論建立在倫理學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)之上，寫了著名的教育學(xué)著作A．《大教學(xué)論》B．《普通教育學(xué)》C．《論演說家的教育》D．《民本主義與教育》(D)以下哪一項(xiàng)不是赫爾巴特強(qiáng)調(diào)的中心A．教師中心B．學(xué)生中心C．教材中心D．課堂中心(B)美國(guó)實(shí)用主義教育家杜威關(guān)于學(xué)生在教學(xué)中的地位的主張,稱為A．白板說B．做中學(xué)C．兒童中心主義D．實(shí)質(zhì)教育派(C)美國(guó)的實(shí)用主義教育家杜威的代表作是A．《大教學(xué)論》B．《普通教育學(xué)》C．《論演說家的教育》D．《民本主義與教育》(D)以下哪一種觀點(diǎn)是杜威的主張A．教師中心B．兒童中心C．課堂中心D．教材中心(B)1939年，首位以馬克思主義為指導(dǎo)，主編《教育學(xué)》的教育家是A．凱洛夫B．贊可夫C．布魯納D．維果斯基(A)我國(guó)嘗試編寫具有中國(guó)特色的馬克思主義教育學(xué)始于A．50年代B．60年代C．70年代D．80年代(B)20世紀(jì)60年代以后提出了課程結(jié)構(gòu)理論的教育家是A．凱洛夫B．贊可夫C．布魯納D．維果斯基(C)20世紀(jì)60年代以后提出了教學(xué)發(fā)展思想的教育家是A．凱洛夫B．贊可夫C．布魯納D．巴班斯基(B)決定教育領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的是(2.1)A生產(chǎn)力B科學(xué)技術(shù)C政治經(jīng)濟(jì)制度D文化(C)決定教育事業(yè)發(fā)展規(guī)模和速度的是A科學(xué)技術(shù)B政治經(jīng)濟(jì)制度C文化D生產(chǎn)力(D)首次提出“人力資本”理論的學(xué)者是A布魯鈉B贊可夫C舒爾茨D皮亞杰(C)“人力資本”理論創(chuàng)建于（）A1948年B1952年C1958年D1960年(D)影響受教育者的數(shù)量和教育質(zhì)量的因素是A政治經(jīng)濟(jì)制度B科學(xué)技術(shù)C生產(chǎn)力D文化(B)教育能推進(jìn)科學(xué)的A制度化B系統(tǒng)化C體制化D全面化(C)人的身心發(fā)展具有（3.1）A系統(tǒng)性B能動(dòng)性C客觀性D主觀性(B)中國(guó)古代“內(nèi)發(fā)論”的代表人物是A孔子B荀子C孟子D墨子(C)強(qiáng)調(diào)成熟機(jī)制對(duì)人的發(fā)展起決定作用的是A弗洛伊德B威爾遜C格塞爾D皮亞杰(C)中國(guó)古代“外鑠論”的代表人物是A孟子B墨子C孔子D荀子(D)提出“白板說”的是A華生B洛克C盧梭D格塞爾(B)個(gè)體身心發(fā)展的順序性決定教育、教學(xué)工作應(yīng)A有針對(duì)性B因材施教C抓住成熟期D循序漸進(jìn)(D)“拔苗助長(zhǎng)”、“凌節(jié)而施”違背了人的身心發(fā)展的A階段性B順序性C不均衡性D差異性(B)在教育、教學(xué)中采用“一刀切”、“一鍋煮”的辦法，這是違背了人的身心發(fā)展的A順序性B階段性C互補(bǔ)性D差異性(D)“因材施教”體現(xiàn)了人的身心發(fā)展的A差異性B不均衡性C階段性D順序性(A)能夠?yàn)槿说纳硇陌l(fā)展提供前提的因素是A成熟B遺傳素質(zhì)C環(huán)境D教育(B)“一兩的遺傳勝過一噸的教育”強(qiáng)調(diào)的是A環(huán)境決定論B遺傳決定論C教育萬能論D二因素論(B)促進(jìn)個(gè)體發(fā)展從潛在的可能狀態(tài)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的決定性因素是A遺傳素質(zhì)B環(huán)境C個(gè)體主觀能動(dòng)性D教育(C)心理學(xué)家所說的“危險(xiǎn)期”或“心理斷乳期”指的是A幼兒期B兒童期C少年期D青年期(C)國(guó)家把受教育者培養(yǎng)成為什么樣人才的總要求，就是（4.1）A教學(xué)目的B教育目的C培養(yǎng)目標(biāo)D教學(xué)目標(biāo)(B)衡量和評(píng)價(jià)教育實(shí)施效果的根本依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是A教育目的B教育任務(wù)C教育規(guī)律D教育原則(A)教育目的是教育的根本性問題，對(duì)一切教育工作具有A控制作用B制約作用C促進(jìn)作用D指導(dǎo)意義(D)教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的A主要方法B重要方法C唯一方法D特殊方法(C)根據(jù)各級(jí)各類學(xué)校任務(wù)確定的對(duì)所培養(yǎng)的人的特殊要求，我們習(xí)慣上稱為A教育方針B教育目的C教學(xué)目標(biāo)D培養(yǎng)目標(biāo)(D)教育目的是社會(huì)需求的集中反映，它集中體現(xiàn)了A教育的性質(zhì)B教育的任務(wù)C教育的內(nèi)容D教育的規(guī)律(A)素質(zhì)教育的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的A高水平的智力B實(shí)踐能力C健康體魄D創(chuàng)新精神(D)現(xiàn)代教育與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在于重視A實(shí)踐能力的培養(yǎng)B思維能力的培養(yǎng)C想象能力的培養(yǎng)D創(chuàng)新能力的培養(yǎng)(D)學(xué)生具有發(fā)展的可能性和（5.1）A潛在性B現(xiàn)實(shí)性C特殊性D可塑性(D)人是自然性與社會(huì)性的統(tǒng)一，個(gè)體的早期發(fā)展更多地體現(xiàn)了A實(shí)踐的屬性B社會(huì)的屬性C自然的屬性D現(xiàn)實(shí)的屬性(C)社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)體的客觀要求所引起的需要與個(gè)體的發(fā)展水平之間的矛盾運(yùn)動(dòng)