物業(yè)公司大學(xué)管理處考核辦法

XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司誠(chéng)信感恩精細(xì)協(xié)作超越--XX大學(xué)服務(wù)處考核管理辦法為進(jìn)一步促進(jìn)公司各服務(wù)處工作的順利開展，提高各服務(wù)處工作效率，建立和健全激勵(lì)機(jī)制，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提高整體素質(zhì)以及管理水平，特制定服務(wù)處考核管理辦法，此考核辦法適用于XX大學(xué)物業(yè)服務(wù)處。具體內(nèi)容如下：一、考核辦法1、績(jī)效考核由月度考核、全面大檢查考核兩項(xiàng)組成。2、月度考核：公司相關(guān)部門每月對(duì)各服務(wù)處情況進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、工程維修等，實(shí)行百分制考核。3、全面大檢查考核：每年的6月和12月，由公司中高層管理人員組成檢查小組，對(duì)公司管轄的所有服務(wù)處工作進(jìn)行全面檢查，實(shí)行百分制考核。4、遇有全面大檢查考核的月份，即每年的6月和12月，公司相關(guān)部門不單獨(dú)對(duì)各服務(wù)處進(jìn)行月度考核。5、如服務(wù)處本年度內(nèi)同一考核內(nèi)容出現(xiàn)第二次不符合的情況，將按照扣分標(biāo)準(zhǔn)上限進(jìn)行扣分；出現(xiàn)第三次及以上不符合的情況，將按照扣分標(biāo)準(zhǔn)上限的2倍進(jìn)行處罰。6、年底服務(wù)處日常檢查考核得分＝(月度考核得分＋全面大檢查考核得分)÷被檢查次數(shù)。二、考核評(píng)分細(xì)則1、綜合服務(wù)考核（41分）1.1員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，嚴(yán)守職責(zé)，舉止文明，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.2建立健全各項(xiàng)管理制度及各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.3制定火災(zāi)、電梯、停電、水浸、群體性事故、大型活動(dòng)、特殊天氣等突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員熟知預(yù)案內(nèi)容及流程。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.4辦公室區(qū)域干凈整潔；桌椅、電腦、辦公文件等擺放整齊；衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)尿堿、無(wú)污垢等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.5上班期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，如抽煙、喝酒、聽收音機(jī)、吃零食、撿紙殼、撿礦泉水瓶等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.6設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，當(dāng)值班人員應(yīng)做好相關(guān)記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.7無(wú)遲到早退現(xiàn)象，按時(shí)規(guī)范簽到。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.8做好各部門公用鑰匙的日常管理及員工的考勤管理等工作。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.9每月28日前上報(bào)本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.10各部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)處的實(shí)際特點(diǎn)，制定適合本部門的工作計(jì)劃，并落實(shí)到實(shí)際工作中。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.11每周至少召開一次管理人員會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議精神及指令，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行安排，及時(shí)有效地完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指令，如實(shí)地做好相關(guān)記錄并存檔，會(huì)議當(dāng)天須將會(huì)議相關(guān)照片或視頻短片（含全體參會(huì)人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.12各部門每周至少召開一次部門內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)服務(wù)處會(huì)議精神及指令，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行安排，及時(shí)有效地完成服務(wù)處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指令，如實(shí)地做好相關(guān)記錄并存檔，會(huì)議當(dāng)天須將會(huì)議相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.13按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)人員及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定，如實(shí)地做好相關(guān)記錄并存檔，培訓(xùn)當(dāng)天須將培訓(xùn)相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.14合理使用和發(fā)放用品、用具，領(lǐng)用須由當(dāng)事人簽字。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.15建立保潔、綠化等設(shè)備臺(tái)賬，做好設(shè)備管理工作，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄，將維保等相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.16及時(shí)將廣大師生及家屬通過(guò)來(lái)電、來(lái)訪等途徑反映的各類信息（如求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、有效投訴等）記錄在《來(lái)電來(lái)訪記錄》上，及時(shí)處理并予以反饋，做好相應(yīng)記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.17對(duì)師生的各類報(bào)修、投訴等事宜做好電話或上門回訪，回訪記錄詳實(shí)到位，回訪記錄必須真實(shí)有效，與來(lái)電來(lái)訪記錄相符。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.18物資采購(gòu)報(bào)銷明細(xì)應(yīng)及時(shí)存檔，對(duì)物資及時(shí)進(jìn)行出入庫(kù)登記并建立臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符。倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，物資擺放整齊，每月對(duì)物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并將相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.19根據(jù)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，每半年至少組織員工進(jìn)行一次預(yù)案演習(xí)，其中每年至少組織全員參與消防預(yù)案演習(xí)一次，保留文字、影像等記錄并歸檔保存，演習(xí)當(dāng)天須將演習(xí)相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）1.20服務(wù)處每天按照《河濱物業(yè)晨會(huì)管理制度》組織召開晨會(huì)，對(duì)員工出勤及儀容儀表等進(jìn)行檢查，背誦企業(yè)晨會(huì)宣傳口號(hào)，對(duì)前一個(gè)工作日員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行部署，當(dāng)天須將相關(guān)照片或視頻短片（含全體參會(huì)人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）1.21根據(jù)工作需要，上崗操作前按規(guī)定做好安全防范工作。作業(yè)過(guò)程中，存在安全隱患的，在明顯部位設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）1.22服務(wù)處有專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，各類資料、記錄等齊全、完整、更新及時(shí)并分類歸檔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～8分）1.23服務(wù)處嚴(yán)格按照《河濱物業(yè)崗位日常巡視管理規(guī)定》、《河濱物業(yè)夜間查崗管理規(guī)定》等相關(guān)制度進(jìn)行相關(guān)工作，當(dāng)天須將相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除5～8分）1.24認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指令。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）2、綠化考核（6分）2.1綠化工作人員熟練掌握校園內(nèi)各花草樹木的名稱、習(xí)性及管理作業(yè)程序等相關(guān)知識(shí)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.2根據(jù)季節(jié)和植被季相變化，做好修剪、澆水、施肥、松土、防寒、病蟲害防治等工作并做好相應(yīng)記錄，將相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.3無(wú)明顯植被死亡、土地裸露、干旱、枯枝等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.4花草樹木目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)明顯雜草，綠籬修剪整齊，造型美觀。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.5綠化帶內(nèi)無(wú)明顯磚頭瓦片，植被上的枯枝及時(shí)清理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.6特殊天氣來(lái)臨前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)相關(guān)苗木進(jìn)行加固或采取其他相應(yīng)的保護(hù)措施，將相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3、公寓服務(wù)考核（16分）3.1做好值班室、門廳、門口附近的公共衛(wèi)生，保持值班室、門廳、門口、宣傳欄干凈整潔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.2每天清理、沖刷衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間地面清潔，無(wú)污垢、積水及雜物等；下水道通暢；瓷面潔凈；衛(wèi)生工具擺放整齊。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.3監(jiān)管好勤工助學(xué)崗對(duì)走廊內(nèi)的地面、樓梯扶手按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、擦拭，保證無(wú)積水、污漬、痰跡、垃圾、蜘蛛網(wǎng)等，垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清倒，做到公寓內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.4值班室內(nèi)嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，值班人員必須在服務(wù)臺(tái)值班，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫值班日志。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.5監(jiān)管好勤工助學(xué)崗對(duì)公共區(qū)域的墻面瓷磚、頂棚、風(fēng)扇、燈具按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清擦；并做好相關(guān)記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.6及時(shí)檢查公共場(chǎng)所維修情況，并認(rèn)真登記學(xué)生報(bào)修項(xiàng)目，無(wú)拒報(bào)、拖報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.7按時(shí)開關(guān)公寓大門，及時(shí)為晚歸學(xué)生開門，并做好有效證件的記錄,不能出現(xiàn)拒開或有意拖延開門情況。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.8陪同管理員走訪學(xué)生宿舍，積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，虛心聽取學(xué)生意見，及時(shí)反饋、采納、改進(jìn)并上報(bào)，做好相關(guān)記錄。自覺維護(hù)學(xué)生的利益，熱情接訪并及時(shí)處理學(xué)生的投訴，要認(rèn)真記錄、及時(shí)整改、及時(shí)匯報(bào)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.9熟悉本樓學(xué)生情況，準(zhǔn)確區(qū)分外來(lái)人員，并嚴(yán)格詢查，認(rèn)真登記，無(wú)男女生互相串樓和外來(lái)人員隨便出入公寓等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.10嚴(yán)禁在公寓內(nèi)及門口張貼商業(yè)廣告或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保公寓內(nèi)無(wú)野廣告、無(wú)傳銷和商業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.11定期檢查學(xué)生宿舍違章電器、留宿他人等情況，檢查公共場(chǎng)所水電暖及其它設(shè)施情況，并做好相應(yīng)記錄，將檢查等相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）3.12值班室和職工宿舍內(nèi)安全用電，嚴(yán)禁私拉電線、接電源、換插座，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）3.13值班員熟知消防安全知識(shí)和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，配合管理員每天進(jìn)行防火、防盜和用電安全隱患檢查，做好記錄。清楚樓內(nèi)消防器材存放地點(diǎn)，定期檢查維護(hù)，確保處于良好狀態(tài)，并熟練掌握消防器材的使用方法，熟記報(bào)警號(hào)碼，將檢查等相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）4、教學(xué)樓考核（16分）4.1值班人員做好樓周邊環(huán)境衛(wèi)生、樓前便道和樓內(nèi)門廳保潔等工作，保持干凈整潔。所分管的樓內(nèi)衛(wèi)生區(qū)要天天清掃，不留灰塵。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.2監(jiān)管學(xué)生樓內(nèi)走廊門窗、玻璃、紗窗、玻璃圍欄等干凈，無(wú)亂張貼、亂懸掛等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.3消防箱、開關(guān)盒、防火門、裝飾品等表面干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)膩?zhàn)臃弁苛系取＃ㄈ邕`反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.4衛(wèi)生間干凈，無(wú)異味，無(wú)雜物堆積。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.5樓梯扶手、護(hù)欄無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)；公共區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰網(wǎng)等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.6樓內(nèi)管轄公共區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)紙屑、煙頭、果皮等雜物。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.7嚴(yán)格按照作息時(shí)間開關(guān)門、燈，加強(qiáng)巡視，對(duì)靜樓后仍滯留在樓內(nèi)的學(xué)生和工作人員禮貌勸離，并做好相關(guān)記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.8熟悉樓內(nèi)布局、報(bào)警電話，會(huì)使用消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.9樓宇內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，對(duì)易滋生細(xì)菌的地方定期進(jìn)行消毒，并做好記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）4.10發(fā)現(xiàn)有將學(xué)校財(cái)產(chǎn)帶出本樓的，需出示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可放行。如發(fā)現(xiàn)學(xué)校財(cái)產(chǎn)外流，應(yīng)及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）4.11嚴(yán)禁在樓內(nèi)及門口張貼商業(yè)廣告或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保樓內(nèi)無(wú)野廣告、無(wú)傳銷和商業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）4.12門衛(wèi)室內(nèi)安全用電，嚴(yán)禁私拉電線、接電源、換插座，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）5、餐廳服務(wù)考核（6分）5.1餐廳無(wú)衛(wèi)生死角；地面清潔明亮，無(wú)積水、污跡、垃圾；窗臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)雜物；門、窗玻璃干凈明亮；桌面、桌椅腿、椅面干凈，無(wú)雜物、污垢。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.2垃圾桶外表干凈，收回及時(shí)，并擺放到指定位置。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.3及時(shí)清理桌面衛(wèi)生，保持桌面干凈，不同時(shí)存在超過(guò)六處桌面未清理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.4售飯臺(tái)前墻面干凈、無(wú)污跡；墻面及屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)，風(fēng)扇及電視機(jī)按要求定期清潔；餐廳內(nèi)墻面無(wú)亂掛亂貼現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.5定期清洗門前臺(tái)階；門外墻面小廣告及時(shí)清理，保持干凈，將清洗等相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.6桌椅排列整齊、有序；桌椅要經(jīng)常檢查，損壞及時(shí)報(bào)修，避免傷害學(xué)生。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6、外圍保潔部（15分）6.1外圍保潔考核細(xì)則：6.1.1校園內(nèi)道路、場(chǎng)地、空地、公共場(chǎng)所等服務(wù)區(qū)域，目視干凈，無(wú)煙頭、紙屑、積水、大塊石頭等，無(wú)雜物堆積。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.1.2路燈桿、宣傳牌、休閑椅、指示牌等表面無(wú)積塵、銹跡、污跡，及時(shí)清理亂貼亂畫現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.1.3校園內(nèi)無(wú)亂張貼、亂懸掛、亂搭建、亂拉管線等現(xiàn)象，做好相關(guān)監(jiān)督工作。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.1.4停車場(chǎng)地面干凈，無(wú)紙屑、煙頭、油漬等，公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施表面無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.1.5綠化帶內(nèi)無(wú)明顯垃圾、雜物、蜘蛛網(wǎng)，地面枯枝及綠化帶內(nèi)落葉及時(shí)清理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.1.6環(huán)衛(wèi)工具、設(shè)備完好，垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾桶外殼潔凈、無(wú)滿溢現(xiàn)象，周圍無(wú)蚊蠅亂飛、散落垃圾或明顯異味等，夏季做好蚊蠅消殺工作并進(jìn)行記錄，將相關(guān)信息通過(guò)照片或視頻短片的形式上傳到公司群文。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）6.2車庫(kù)看管考核細(xì)則：6.2.1車庫(kù)看管人員24小時(shí)值班，管好庫(kù)內(nèi)車輛，出入車輛要嚴(yán)格檢查，做好值班記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.2.2保持車庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生整潔，車庫(kù)周圍衛(wèi)生干凈整潔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.2.3車庫(kù)看管人員加強(qiáng)日常巡視，按規(guī)定時(shí)間開關(guān)燈。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.2.4熟悉車庫(kù)內(nèi)布局、報(bào)警電話，看管好并會(huì)使用消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.2.5車庫(kù)內(nèi)車輛停放有序，嚴(yán)禁停放摩托車、自行車（車棚除外）及其它易燃易爆物品；大門外禁止停放車輛，保證消防通道暢通無(wú)阻。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）6.2.6車庫(kù)看管室內(nèi)安全用電，嚴(yán)禁私拉電線、接電源、換插座，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）三、獎(jiǎng)懲制度1、獎(jiǎng)