2016秋浙大遠(yuǎn)程《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》模擬卷和參考答案

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》模擬卷參考答案一、名詞解釋（15%）1.客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)：通過搜集、整理和分析客戶資料等管理手段來發(fā)展和改善同客戶之間的關(guān)系，從而有效地提高客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值度，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，為企業(yè)帶來更高的投資回報(bào)率和利潤(rùn)率。2.網(wǎng)絡(luò)直銷：是指生產(chǎn)廠家利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，不借助于其他分銷渠道所開展的直接銷售活動(dòng)。3.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)：指依靠龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和與眾多商業(yè)站點(diǎn)的超級(jí)鏈接，構(gòu)建了一個(gè)虛擬的場(chǎng)所，任何只要符合條件的產(chǎn)品都可以在虛擬市場(chǎng)站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行展示和銷售，消費(fèi)者可以在站點(diǎn)中任意選擇和購(gòu)買，站點(diǎn)主持者收取一定的管理費(fèi)用。4.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系：是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)的特性，使網(wǎng)上企業(yè)在公共關(guān)系的幾乎所有環(huán)節(jié)中都能發(fā)揮主動(dòng)作用，與傳統(tǒng)公關(guān)相比，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系更具優(yōu)勢(shì)。5.市場(chǎng)定位：根據(jù)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)消費(fèi)者心目中形成一種特殊的偏愛。二、選擇題（15%）A1、電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的（）。Ａ、電子化Ｂ、網(wǎng)絡(luò)化Ｃ、信息化Ｄ、零距離A2、電子商務(wù)是（）貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。Ａ、整個(gè)Ｂ、特殊Ｃ、區(qū)域Ｄ、局部B3、電子商務(wù)的目的不是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的（）的貿(mào)易活動(dòng)。Ａ、高效率Ｂ、低效率Ｃ、低成本A4、對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來說，（）的電子商務(wù)過程，蘊(yùn)含著不同的發(fā)展機(jī)遇。Ａ、不同種類Ｂ、相同種類Ｃ、相同層次C5、根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次，這是由于電子商務(wù)的參與者眾多，其中以（）為主體。Ａ、個(gè)人Ｂ、集體Ｃ、企業(yè)Ｄ、科研機(jī)構(gòu)D6、網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣。這種交易的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。Ａ、環(huán)節(jié)少Ｂ、速度快Ｃ、費(fèi)用低Ｄ、A,B,CB7、電子網(wǎng)絡(luò)通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了（）的共享，構(gòu)成城市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。Ａ、信息Ｂ、信息資源Ｃ、發(fā)、收信息者Ｄ、A,B,CB8、組織之間的聯(lián)結(jié)鏈，改變了組織間的界限，使供貨商的運(yùn)輸部與購(gòu)貨商的采購(gòu)部聯(lián)系起來，從而創(chuàng)立一個(gè)（）的新組織。Ａ、真實(shí)Ｂ、虛擬Ｃ、溝通快Ｄ、易于調(diào)度B9、理想的虛擬市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是允許（）范圍的大中小企業(yè)共同參與，所需費(fèi)用低廉，并且可以二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行的。Ａ、全國(guó)Ｂ、全球Ｃ、區(qū)域Ｄ、特殊區(qū)域D10、電子購(gòu)物活動(dòng)的最主要角色：（）Ａ、顧客Ｂ、電子商務(wù)銷售商Ｃ、參與電子商務(wù)的銀行Ｄ、A,B,CD11、由于完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)要求在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上能跑（），因此它至少要涉及到用戶、商家和金融機(jī)構(gòu)三個(gè)部分。Ａ、信息流Ｂ、資金流Ｃ、物質(zhì)流Ｄ、A,B,CA12、一家中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上將銷售或采購(gòu)匯集一起，商業(yè)機(jī)構(gòu)的采購(gòu)代表從中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址就可查詢銷售商或銷售的產(chǎn)品，這是指（）。Ａ、中介模式Ｂ、中介市場(chǎng)Ｃ、中介網(wǎng)站Ｄ、中介機(jī)構(gòu)A13、（）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以信息為根本而展開，是信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用形式。Ａ、信息化Ｂ、網(wǎng)絡(luò)化Ｃ、信息系統(tǒng)開發(fā)Ｄ、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)A14、網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為一個(gè)成功的網(wǎng)站須具備的最主要的因素：（）。Ａ、網(wǎng)站信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)Ｂ、瀏覽該網(wǎng)站的速度快Ｃ、該網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧，值得學(xué)習(xí)參考Ｄ、該網(wǎng)站交互性好，能與其他網(wǎng)友自由交流A15、ＷＷＷ是（ＷＯＲＬＤ－ＷＩＤＥ－ＷＥＢ）的縮寫，可以意譯為（）。Ａ、萬(wàn)維網(wǎng)Ｂ、搜索網(wǎng)Ｃ、局域網(wǎng)Ｄ、A,B,C三、判斷題（20%）1.按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。(T)2.單位價(jià)值較低、流通環(huán)節(jié)較多、流通渠道較長(zhǎng)、市場(chǎng)需求較大的產(chǎn)品常采用拉式策略。(T)3.因?yàn)榇黉N是有自身統(tǒng)一規(guī)律性的，所以不同企業(yè)的促銷組合和促銷策略也應(yīng)該是相同的。(F)4.“刺激一反應(yīng)”策略是在不了解顧客的情況下，推銷者運(yùn)用刺激手段引發(fā)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為的策略。(T)5.廣告的生命在于真實(shí)。(T)6.通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)重大社會(huì)活動(dòng)等形式來塑造企業(yè)的社會(huì)形象是服務(wù)性公共關(guān)系。(F)7.自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀(jì)人或代理商。(F)8.經(jīng)紀(jì)人是從事購(gòu)買或銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。(F)9.傭金商對(duì)生產(chǎn)者委托代銷的物品沒有經(jīng)營(yíng)權(quán)。(F)10.采購(gòu)辦事處的作用與經(jīng)紀(jì)人的相似，而且兩者都是買方組織的一個(gè)組成部分。(F)11.企業(yè)一般根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)行顧客服務(wù)水平來確定自己的顧客服務(wù)水平。(T)12.當(dāng)中間商是銷售代理商時(shí)，生產(chǎn)者除了評(píng)估其經(jīng)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短及其成長(zhǎng)記錄、清償能力、合作態(tài)度、聲望以外，還應(yīng)評(píng)估其經(jīng)銷的其他產(chǎn)品大類的數(shù)量與性質(zhì)、推銷人員的素質(zhì)與數(shù)量。(T)13.如果存貨、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)榷寄芙档透髯缘某杀?，那么總系統(tǒng)的物流成本就一定能降到最低限度。(F)14.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括隨行就市定價(jià)法和需求差異定價(jià)法。(F)15.分銷渠道中的批發(fā)商和零售商多采取反向定價(jià)法。(T)16.銷售中的折價(jià)無一例外地遵循單位價(jià)格隨訂購(gòu)數(shù)量的上升而下降這一規(guī)律。(F)17.顧客對(duì)產(chǎn)品的降價(jià)既可能理解為這種產(chǎn)品有某些缺點(diǎn)，也可能認(rèn)為這種產(chǎn)品很有價(jià)值。(F)18.采用運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)會(huì)使產(chǎn)品成本增加，不但給企業(yè)市場(chǎng)滲透帶來困難，甚至難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站住腳。(F)19.產(chǎn)品形式差別定價(jià)是指企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品制定不同的價(jià)格，但它們的價(jià)格與成本費(fèi)用之比卻相同。(F)20.面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了生存和發(fā)展，在任何時(shí)候都應(yīng)始終堅(jiān)持只降價(jià)不提價(jià)的原則。(F)四、簡(jiǎn)答題（15%）1.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些盈利模式？答：網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上目錄、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上交易所、網(wǎng)上社區(qū)、第三方交易場(chǎng)所、信息中介、信托等。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分的功能有哪些？答：1.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和開拓新的市場(chǎng)，已形成新的目標(biāo)市場(chǎng)；2.有利于企業(yè)提高適應(yīng)與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向；3.有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力；4.有利于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中提高經(jīng)濟(jì)效益；5.有利于分配市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算；6.有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組和策略五、分析題(35%)1.現(xiàn)在不少郵購(gòu)公司與接受電話訂貨或網(wǎng)上訂貨、然后派人送貨上門并取得貨款的“直銷”方式結(jié)合起來，其郵購(gòu)業(yè)務(wù)只是極少部分。請(qǐng)問原因是什么？該怎么辦？答題要點(diǎn)：這是因?yàn)闇贤ǚ绞匠霈F(xiàn)了巨大變化。要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式。根據(jù)自身的實(shí)際情況展開。答：原因有以下幾個(gè)方面：1.管理體系不健全。2.供貨渠道不暢。3.服務(wù)水平偏低。應(yīng)對(duì)方法：1.盡快健全網(wǎng)絡(luò)組織和各種規(guī)章制度。2.統(tǒng)一指導(dǎo)思想，樹立全網(wǎng)觀念。3.加大宣傳力度，搞好市場(chǎng)培育工作。4.精心編制商品目錄豐富網(wǎng)上產(chǎn)品。5.樹立自身形象，提高隊(duì)伍素質(zhì)。6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究，適時(shí)調(diào)整發(fā)展策略。2.假定某商品用目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法來定價(jià)，并假設(shè)相關(guān)資料如下：?jiǎn)挝豢勺兂杀緸?200元；固定成本為1，440，000元；年銷售量為1，200單位時(shí)的目標(biāo)利潤(rùn)是960，000元。問：每單位商品的價(jià)格應(yīng)定多少?答：960000=(PX1200)-[1440000+(6200X1200)]P=9840000/1200=8200元3.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論探索的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中，列舉兩個(gè)對(duì)你影響最深的事例（文章或案例都可），同時(shí)務(wù)必標(biāo)注其資料來源。答題要點(diǎn)：按題目要求做。根據(jù)自己的課外學(xué)習(xí)情況寫。主要考察學(xué)生的自學(xué)能力與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探索精神，及進(jìn)一步的學(xué)習(xí)成果。答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例1：小米手機(jī)小米最新公布的數(shù)據(jù)顯示，其在2013年上半年的手機(jī)銷量幾乎相當(dāng)于2012年全年的銷量，而營(yíng)收較去年同期的9.5746億美元增長(zhǎng)了一倍多。小米手機(jī)在本質(zhì)上是一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，而其電商系統(tǒng)的本質(zhì)是對(duì)用戶需求的把握。據(jù)了解，小米在米聊論壇建成了一個(gè)“榮譽(yù)開發(fā)組”，從幾萬(wàn)人的論壇中抽一批活躍度相當(dāng)高的用戶，大概200-300人，他們會(huì)和小米內(nèi)部同步拿到軟件更新的版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測(cè)試環(huán)節(jié)很好地解決了。同時(shí)，通過MIUI論壇、微博、論壇等進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)發(fā)燒友級(jí)別的用戶單點(diǎn)突破，成功實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營(yíng)銷。消息稱，截至2013年5月底，小米的微信賬號(hào)已經(jīng)有106萬(wàn)粉絲，屬于企業(yè)微信賬號(hào)中的超級(jí)大號(hào)。小米自己開發(fā)了微信操作后臺(tái)，通過微信聯(lián)系的米粉極大地提升了對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度?！拔覀兪前盐⑿欧?wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)營(yíng)的。”小米分管營(yíng)銷的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)表示。小米手機(jī)每周會(huì)有一次開放購(gòu)買活動(dòng)，每次活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時(shí)候一天可以發(fā)展3~4萬(wàn)個(gè)粉絲。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例2：士力架“餓貨拳”憨豆先生穿越時(shí)空到了中國(guó)唐朝，與同伴一起飛檐走壁，潛入武林盟主家中盜取中原武林秘籍。笨拙搞笑的憨豆先生狀況頻出，當(dāng)然最后是有驚無險(xiǎn)，故事得以順利結(jié)尾。本片由憨豆先生羅溫?艾金森主演，《地心引力》團(tuán)隊(duì)制作完成，講述了憨豆先生穿越到中國(guó)唐朝，意外卷入一場(chǎng)江湖斗爭(zhēng)，惹出各種烏龍事件，最終卻意外完成任務(wù)。錯(cuò)誤頻出的憨豆先生，靠著士力架才得以化險(xiǎn)為夷。之前網(wǎng)上曾傳出過憨豆先生復(fù)出接拍武打片《FISTOFBEAN》，更曝光過一支憨豆先生武打片的預(yù)告。如今士力架官方放出這支60秒的微電影，將當(dāng)時(shí)片中模糊部分補(bǔ)齊，觀眾才知道原來是士力架的品牌推廣微電影。獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A