PBS公司企業(yè)管理方案

PBS公司

企業(yè)管理方案

XXX有限公司

目錄

一、公司基本情況...................................................4

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................5

三、保障措施.......................................................6

四、必要性分析.....................................................8

五、項(xiàng)目概況.......................................................9

六、創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理..........................................11

七、知識(shí)管理......................................................12

八、企業(yè)創(chuàng)新的含義................................................13

九、企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展..........................................14

十、體系與管理體系................................................16

十一、管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化............................................19

十二、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)...................22

十三、IS09000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)................................26

十四、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程............................................38

十五、戰(zhàn)略方案選擇及其標(biāo)準(zhǔn)........................................40

十六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施........................................41

十七、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的提出..........................................46

十八、SWOT分析...................................................47

十九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析................................................54

二十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策................................................56

法人治理結(jié)構(gòu).......................................................58

（一）股東權(quán)利及義務(wù)..............................................58

1、公司股東為依法持有公司股份的人。...............................58

股東按其所持有股份的種類享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；持有同一種類股份的股東,

享有同等權(quán)利，承擔(dān)同種義務(wù)。.....................................58

一、公司基本情況

（一）公司簡(jiǎn)介

公司注重發(fā)揮員工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督的作用，建立

了工會(huì)組織，并通過(guò)明確職工代表大會(huì)各項(xiàng)職權(quán)、組織制度、工作制

度，進(jìn)一步規(guī)范廠務(wù)公開的內(nèi)容、程序、形式，企業(yè)民主管理水平進(jìn)

一步提升。圍繞公司戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展，以提高全員思想政治素質(zhì)、

業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力為核心，堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，

持續(xù)深化教育培訓(xùn)改革，精準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)I,努力實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與公司發(fā)

展的良性互動(dòng)。

公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識(shí)，提

升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申

報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi)

涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提

高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。

（二）核心人員介紹

1、徐XX,中國(guó)國(guó)籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至

2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至

今任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。

2、陳xx,中國(guó)國(guó)籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今

歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。

3、高xx,1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月

就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)

任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長(zhǎng)、

部長(zhǎng)；2019年8月至今任公司監(jiān)事會(huì)主席。

4、周xx,中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)

歷，高級(jí)工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司

兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程

師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。

5、朱xx,中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)

歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事

長(zhǎng)；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)；2016年

11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

石家莊，簡(jiǎn)稱“石”，舊稱石門，是河北省省會(huì)，國(guó)務(wù)院批復(fù)確

定的中國(guó)京津冀地區(qū)重要的中心城市之一。截至2019年，全市下轄8

個(gè)區(qū)、11個(gè)縣、代管3個(gè)縣級(jí)市，總面積14464平方千米，建成區(qū)面

積496平方千米，常住人口1103.12萬(wàn)人，城鎮(zhèn)人口710.55萬(wàn)人，城

鎮(zhèn)化率64.41%。石家莊地處中國(guó)華北地區(qū)、河北省中南部、環(huán)渤海灣

經(jīng)濟(jì)區(qū)，是河北省的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、金融、文化和信息中心，是

國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)行沿海開放政策和金融對(duì)外開放城市，也是全國(guó)重要的

商品集散地和北方重要的大商埠、全國(guó)性商貿(mào)會(huì)展中心城市之一、中

國(guó)國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)永久舉辦地、中國(guó)（河北）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)組

成部分。石家莊于民國(guó)十四年（1925年）建市，時(shí)名“石家市”，

1947年更名為石家莊市。1968年河北省會(huì)遷至石家莊市。京廣、石太、

石德、朔黃四條鐵路干線交匯于此，是中國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)闹饕獦屑~之一,

被譽(yù)為“南北通衢，燕晉咽喉”。石家莊是國(guó)家首批科技創(chuàng)新示范城

市、國(guó)家半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)化基地、國(guó)家衛(wèi)星導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)基地、國(guó)家動(dòng)漫

產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地、國(guó)家生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地。石家莊是全國(guó)文明城市、國(guó)

家森林城市、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，旅游資源豐富，名勝古跡眾多，有

全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位40處、國(guó)家歷史文化名城1座。西柏坡是國(guó)家

5A級(jí)景區(qū)，被稱為“晉察冀邊區(qū)的烏克蘭”，是解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期中國(guó)革

命的領(lǐng)導(dǎo)中心。2019年，當(dāng)選“中國(guó)十大夜經(jīng)濟(jì)影響力城市”。

三、保障措施

（一）強(qiáng)化政策支持引導(dǎo)。準(zhǔn)確定位化纖工業(yè)鼓勵(lì)和限制領(lǐng)域，

加大對(duì)高性能纖維、生物基化學(xué)纖維、再生化學(xué)纖維及可降解纖維材

料等領(lǐng)域支持力度。鼓勵(lì)科研院所、高校、企業(yè)聯(lián)合申報(bào)國(guó)家專項(xiàng)，

加快技術(shù)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，支持企業(yè)建設(shè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新平

臺(tái)。

（二）加大財(cái)政金融支持。統(tǒng)籌現(xiàn)有渠道，加大對(duì)化纖技術(shù)創(chuàng)新、

綠色發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、公共服務(wù)等方面支持力度。引導(dǎo)銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)按風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)原則，加大對(duì)化纖企業(yè)貸款支持力度。

發(fā)揮國(guó)家產(chǎn)融合作平臺(tái)作用，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)信息對(duì)接合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)

高技術(shù)型化纖企業(yè)上市融資，支持符合條件的化纖企業(yè)發(fā)行債券融資。

（三）完善公共服務(wù)體系。充分發(fā)揮政府、集群、企業(yè)、協(xié)會(huì)等

機(jī)構(gòu)合力，提升公共服務(wù)水平和能力。培育產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)公共服務(wù)平

臺(tái)，提升試驗(yàn)檢測(cè)、成果轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化等支撐能力，構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)保

護(hù)運(yùn)用公共服務(wù)平臺(tái)，激發(fā)創(chuàng)新活力。引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),

創(chuàng)新服務(wù)方式。

（四）優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。依托重大科研和產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)

術(shù)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)軍人物。支持行業(yè)開展杰出人才評(píng)選等活動(dòng)，

壯大高技能人才隊(duì)伍。支持行業(yè)培養(yǎng)具備技術(shù)、經(jīng)貿(mào)、管理等知識(shí)的

復(fù)合型人才，建立化纖人才智庫(kù)，鼓勵(lì)科技人員參與國(guó)際合作。

（五）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用。支持行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)推動(dòng)指導(dǎo)意見貫徹

落實(shí)，開展實(shí)施效果評(píng)估，為政府部門提供支撐。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)

信息發(fā)布，引導(dǎo)企業(yè)資金投向，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)加

強(qiáng)行業(yè)自律、平臺(tái)建設(shè)、品牌培育、技術(shù)交流、人才培訓(xùn)等方面工作,

促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

四、必要性分析

1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求

作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)

知名度，產(chǎn)品銷售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷率超過(guò)100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的

銷售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的

市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能

潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，

公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠

定基礎(chǔ)。

2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要

隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不

斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)

品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水

準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才

能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。

五、項(xiàng)目概況

（一）項(xiàng)目基本情況

1、承辦單位名稱：XXX有限公司

2、項(xiàng)目性質(zhì)：新建

3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx園區(qū)

4、項(xiàng)目聯(lián)系人：徐xx

（二）主辦單位基本情況

未來(lái)，在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，公司以“和

諧發(fā)展”為目標(biāo)，踐行社會(huì)責(zé)任，秉承“責(zé)任、公平、開放、求實(shí)”

的企業(yè)責(zé)任，服務(wù)全國(guó)。

公司不斷建設(shè)和完善企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)

專項(xiàng)行動(dòng)，推廣適合企業(yè)需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和信

息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，業(yè)通過(guò)信息化提高效率和

效益。搭建信息化服務(wù)平臺(tái)，培育產(chǎn)業(yè)鏈，打造創(chuàng)新鏈，提升價(jià)值鏈,

促進(jìn)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。

公司注重發(fā)揮員工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督的作用，建立

了工會(huì)組織，并通過(guò)明確職工代表大會(huì)各項(xiàng)職權(quán)、組織制度、工作制

度，進(jìn)一步規(guī)范廠務(wù)公開的內(nèi)容、程序、形式，企業(yè)民主管理水平進(jìn)

一步提升。圍繞公司戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展，以提高全員思想政治素質(zhì)、

業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力為核心，堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，

持續(xù)深化教育培訓(xùn)改革，精準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與公司發(fā)

展的良性互動(dòng)。

公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識(shí)，提

升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申

報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi)

涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提

高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。

（三）項(xiàng)目建設(shè)選址及用地規(guī)模

本期項(xiàng)目選址位于XX園區(qū)，占地面積約90.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)

區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施

條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。

（四）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資49310.19萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資36570.52

萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的74.16%；建設(shè)期利息945.79萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投

資的1.92%；流動(dòng)資金11793.88萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的23.92%。

（五）項(xiàng)目資本金籌措方案

項(xiàng)目總投資49310.19萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計(jì)

劃自籌資金（資本金）30008.51萬(wàn)元。

（六）申請(qǐng)銀行借款方案

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額19301.68萬(wàn)

yGo

（七）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)

1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：107500.00萬(wàn)元。

2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：84406.19萬(wàn)元。

3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：16914.04萬(wàn)元。

4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：25.99%O

5、全部投資回收期（Pt）：5.57年（含建設(shè)期24個(gè)月）。

6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：34317.46萬(wàn)元（產(chǎn)值）。

（八）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃

項(xiàng)目計(jì)劃從可行性研究報(bào)告的編制到工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共

需24個(gè)月的時(shí)間。

六、創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理

高技術(shù)企業(yè)最大的特點(diǎn)是：其最大財(cái)富是在人的腦子里，高科技

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而人才是技術(shù)的載體。如果核心技術(shù)人員

走了，他也帶走了技術(shù)，并且很可能使原公司多了一位競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)

能否保持人員的穩(wěn)定性，將關(guān)系到企業(yè)核心能力的成長(zhǎng)及企業(yè)核心技

術(shù)的保密問題。因此，高技術(shù)企業(yè)管理與一般企業(yè)管理的最大不同可

能就是人員管理方面的不同。

新創(chuàng)立的高技術(shù)小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)不斷出現(xiàn)分裂現(xiàn)象，美國(guó)

硅谷有些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。其中最值得借鑒的是知識(shí)參與分配和管理參

與分配，這種特殊的分配體制可以凝聚人才、吸引人才。知識(shí)參與分

配、管理參與分配的主要方式有兩種：一種是簡(jiǎn)單地送給核心技術(shù)人

員或者管理人員企業(yè)股份，另一種方式是實(shí)行期權(quán)制度。

七、知識(shí)管理

前面實(shí)際上已經(jīng)提到，創(chuàng)立期企業(yè)人才流失造成的不僅是人才損

失，而更重要的是可能將其競(jìng)爭(zhēng)力的核心部分一一技術(shù)泄露出去。因

此，知識(shí)管理的問題是非常重要的。

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中往往存在很多矛盾。如果將知識(shí)牢牢掌握在創(chuàng)

業(yè)團(tuán)隊(duì)自己手里，那么，這個(gè)企業(yè)是無(wú)論如何都做不大的，如果由非

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)掌握著核心知識(shí)，就有可能存在技術(shù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。如何防范

和管理呢？

首先，如果是可以申請(qǐng)專利的技術(shù)，可以申請(qǐng)專利。

其次，如果是無(wú)法或者不便申請(qǐng)專利的技術(shù)，而又有必要讓其他

人員掌握，那么，就想辦法讓這些人成為核心人員，以穩(wěn)定這些人員。

最后，對(duì)于重要的技術(shù)，需要建立知識(shí)檔案。

八、企業(yè)創(chuàng)新的含義

創(chuàng)新并不是新的概念，早在1912年哈佛出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》

中，熊彼特就已經(jīng)提出了“創(chuàng)新”的概念，并將其定義為“在經(jīng)濟(jì)活

動(dòng)中引入新的思想、方法以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合”。熊彼特指出：

創(chuàng)新活動(dòng)是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身中存在著的某種破壞均衡而又恢復(fù)均衡的

力量。熊彼特在其創(chuàng)新理論的分析中，將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)劃分為以下

五個(gè)方面：

(1)引入一種新的產(chǎn)品或者賦予產(chǎn)品一種新的特性。

(2)采用一種新的生產(chǎn)方法，它主要體現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程中采用新的

工藝或新的生產(chǎn)組織方式。這種新的方法絕不僅僅是建立在新的科學(xué)

發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，它也可以是存在于商業(yè)上處理一種產(chǎn)品的新的方式

之中。

(3)開辟一個(gè)新的市場(chǎng)，也就是有關(guān)國(guó)家的某一制造部門以前不

曾進(jìn)入的市場(chǎng)，不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在過(guò)。

(4)掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，也不論這

種來(lái)源是已經(jīng)存在的，還是第一次創(chuàng)造出來(lái)的。

(5)實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位(如

通過(guò)“托拉斯化”)，或打破一種壟斷地位。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的根本途徑。創(chuàng)新絕不等同于

過(guò)去傳統(tǒng)意義上的技術(shù)革新，而是指一種新的變革，只有當(dāng)它被應(yīng)用

于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)才能成為真正意義上的企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。

而后，德魯克進(jìn)一步指出，創(chuàng)新是“使人力和物質(zhì)資源擁有新的

更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)”，“任何改變現(xiàn)存物質(zhì)財(cái)富、創(chuàng)造潛力

的方式都可以稱為創(chuàng)新”，“創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源”。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)自身的地位和利益受

到多種復(fù)雜因素的影響，包括外部環(huán)境和自身?xiàng)l件。企業(yè)經(jīng)常處于變

動(dòng)之中，沒有創(chuàng)新它就不能保持原有的地位和相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，創(chuàng)新的動(dòng)力和愿望是以保持企業(yè)生存和發(fā)

展為出發(fā)點(diǎn)的。

綜上所述，企業(yè)創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，還包括創(chuàng)造新的商業(yè)模

式，即創(chuàng)造新的資源配，置方式、生產(chǎn)組織和技術(shù)方式，使資源效率

更高，創(chuàng)造出新的符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

九、企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展

從企業(yè)發(fā)展的角度而言，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)直接促進(jìn)了企業(yè)核心能

力的形成、發(fā)展、維護(hù)和再發(fā)展。創(chuàng)新活動(dòng)使得企業(yè)的生存能力大大

增強(qiáng)，這不僅體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部新的生產(chǎn)組織方式所帶來(lái)的資源配置能

力的提高，還體現(xiàn)為企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲

得更大的生存空間。

具體地講，企業(yè)的創(chuàng)新具有以下四大功效。

(1)創(chuàng)新活動(dòng)使企業(yè)能夠領(lǐng)先一步并形成自己的核心能力，從而

成為行業(yè)中的領(lǐng)先者。不論是成本、技術(shù)還是其他方面的領(lǐng)先都能使

企業(yè)擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的回旋余地，位于其后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要花費(fèi)

更大的時(shí)間和精力來(lái)追趕。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)領(lǐng)先者能騰出更，

多的人力、財(cái)力和物力來(lái)謀劃企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

(2)創(chuàng)新有利于企業(yè)創(chuàng)造新的生產(chǎn)組織方式，提高資源配置效率,

從而降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)作為一種不可忽視的力

量加入到生產(chǎn)中，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使信息在企業(yè)中的

傳播較以往有了很大的不同，人力資本成為一種不可或缺的生產(chǎn)要素,

以往的機(jī)械式管理對(duì)其已不再適用。企業(yè)自身的種種變化要求企業(yè)的

組織形式作出相應(yīng)的改進(jìn)。

(3)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)有助于推動(dòng)企業(yè)提升整體經(jīng)營(yíng)水平和應(yīng)變能

力，為持續(xù)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)能促進(jìn)企業(yè)核心能力

的形成與發(fā)展，能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

需要指出的是，創(chuàng)新并不僅僅指企業(yè)根本的、全面的革新，企業(yè)進(jìn)，

行適應(yīng)性調(diào)整也是一種創(chuàng)新。因?yàn)檫@也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行

重新組合的一種形式。調(diào)整后的企業(yè)能更適應(yīng)生存環(huán)境的要求，企業(yè)

資源配置的效率自然也能有所提高，能有一個(gè)更高的發(fā)展起點(diǎn)，因此

適應(yīng)性調(diào)整本身就是一種創(chuàng)新性的發(fā)展。

(4)創(chuàng)新能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下給企業(yè)創(chuàng)造出奇制勝的機(jī)會(huì)。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有創(chuàng)新才能出奇制勝，使企業(yè)或其產(chǎn)品

與眾不同，使企業(yè)獲得巨大成功。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于有別于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方

式需要花費(fèi)一定的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，這就使創(chuàng)新企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了主動(dòng)。

另外，新奇的出發(fā)點(diǎn)往往也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防衛(wèi)的薄弱之處，使企業(yè)能較

輕易地克敵制。勝。簡(jiǎn)單地說(shuō)，創(chuàng)新能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中擁有“易守難

攻”的優(yōu)勢(shì)。

十、體系與管理體系

體系(系統(tǒng))可以說(shuō)無(wú)所不在，大到宇宙、太陽(yáng)系、社會(huì)，小到

企業(yè)、產(chǎn)品和過(guò)程，都可視為一個(gè)體系。人們總是通過(guò)體系認(rèn)識(shí)自然、

了解社會(huì)；有效的管理者也試圖通過(guò)體系管理組織，以提高管理的效

率和總體業(yè)績(jī)。所謂體系，是指由相互關(guān)聯(lián)、相互作用的若干組成部

分構(gòu)成的具有一定功能的有機(jī)整體。構(gòu)成整體的部分稱為要素，是體

系組成的基礎(chǔ)。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過(guò)程中

所產(chǎn)生的效能。對(duì)于管理體系，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有如下界定：

管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

顯然，管理體系具有三方面特征：第一，具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

和控制的管理特征；第二，在建立和實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)方面，具有明確

的目標(biāo)特征；第三，具有體系的所有特征。

前兩個(gè)特征在本書其他章節(jié)中已有詳細(xì)闡述，在此從體系的角度

歸納管理體系所具有的主要特征，包括：

1.整體性

古希臘先哲亞里士多德有句名言：“整體大于局部之和。”意指

盡管組成體系的各要素都具有自己特定的功能，但體系的整體功能不

能簡(jiǎn)單地理解為各要素功能之和，而是可以大于組成體系各要素功能

之和，或具有其要素所沒有的總體功能。

2.關(guān)聯(lián)性

組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系

之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)和相互作用”的關(guān)系。過(guò)程控制的任務(wù)

之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。

3.有序性

所謂有序性，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格

的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標(biāo)的每個(gè)人在認(rèn)識(shí)

上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性,

不僅取決于要素（內(nèi)在）的作用，在一定程度上也取決于有序化程度,

而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類別、過(guò)程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。

為了做到有序性，可以編制一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的形成文件的程序，以規(guī)定

一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，由誰(shuí)來(lái)做，如何做，在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合

做等。當(dāng)然，對(duì)于一些約定俗成的活動(dòng)，只要大家能習(xí)慣地遵循，也

不一定通過(guò)編制文件來(lái)達(dá)到有序化。

4.動(dòng)態(tài)性

所謂動(dòng)態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，體系的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)（包括其管理職責(zé)）總是相對(duì)保守和穩(wěn)

定的因素，而外部環(huán)境則是相對(duì)活躍和變化的因素。一般而言，前者

總是落后于后者，但又必須服從于或適應(yīng)于后者。體系的動(dòng)態(tài)性也并

非是沒有規(guī)律的。世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是有規(guī)律的。

例如，為了保持一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)平衡，就要求該企業(yè)

不僅應(yīng)當(dāng)理解和滿足顧客當(dāng)前的需求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來(lái)的需求

和爭(zhēng)取超越顧客的期望，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理體系能適應(yīng)于市場(chǎng)和

顧客不斷變化的需求。

十一、管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化

（一）三對(duì)基本矛盾

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，企業(yè)的活動(dòng)越來(lái)越呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性

和不確定性。在不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)需要利用標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)原理

來(lái)解決或協(xié)調(diào)好因復(fù)雜性和不確定性而帶來(lái)的三對(duì)基本矛盾。

1.分工與統(tǒng)一

隨著社會(huì)的發(fā)展，人的個(gè)性化、專業(yè)化、多樣化特征日益明顯。

個(gè)體獨(dú)立的思維習(xí)慣、性格、偏好，都有可能影響個(gè)體與組織中其他

個(gè)體的分工合作關(guān)系，甚至產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致與組織目標(biāo)相背離。因此,

企業(yè)必須采用統(tǒng)一的目標(biāo)取向、嚴(yán)格的紀(jì)律、明確的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)

范的合作程序和制度，以及明確、透明的激勵(lì)和約束機(jī)制，使得分工

合作關(guān)系協(xié)調(diào)有序。

2.規(guī)模與集約

規(guī)模化隨之而來(lái)的是物流、人流、資金流的擴(kuò)大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程

的細(xì)化和延伸，產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量與種類的增加，整個(gè)企業(yè)管理體系的日

益復(fù)雜，容易造成結(jié)構(gòu)龐雜和各個(gè)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換出現(xiàn)問題，這些都

有可能影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至陷入混亂。因此，必須設(shè)計(jì)明確的

分工職能、科學(xué)的工作流程、嚴(yán)格的操作準(zhǔn)則和統(tǒng)一的成果標(biāo)準(zhǔn)來(lái)簡(jiǎn)

化管理過(guò)程，以保證企業(yè)管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)和相互承

接，使企業(yè)活動(dòng)按照統(tǒng)一的軌跡規(guī)范有序地進(jìn)行，以維持?jǐn)U大規(guī)模的

效果。

3.開放與協(xié)調(diào)

全球化和信息化正在成為發(fā)展潮流，企業(yè)將身處一個(gè)更為廣闊的

空間，但也帶來(lái)了更多難以控制的不同個(gè)體之間的協(xié)調(diào)問題。企業(yè)要

協(xié)調(diào)開放化的系統(tǒng)，必須遵循社會(huì)通行規(guī)則，并在企業(yè)內(nèi)部建立與通

行規(guī)則相適應(yīng)的規(guī)則體系，協(xié)調(diào)彼此之間的矛盾，確保企業(yè)在均衡有

序的狀態(tài)下不斷發(fā)展。

(二)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化

既然標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)對(duì)于企業(yè)管理體系的運(yùn)行和整個(gè)組織的發(fā)展具有

重要作用，那么究竟，什么是“標(biāo)準(zhǔn)”和“標(biāo)準(zhǔn)化”呢？根據(jù)ISO/IEC

第2號(hào)導(dǎo)則(1991)的定義：

標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定

共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件須經(jīng)協(xié)商一致

制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的

問題制定共同的和重，復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

研究分析IS09000、IS014000.0HSAS18000等管理體系標(biāo)準(zhǔn),可

以發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制定者的初衷是期望通過(guò)一套管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)建立管理體

系，提出共同遵循和重復(fù)使用的規(guī)則，從而使各類管理活動(dòng)有序化

（最佳秩序），減少或避免無(wú)序的管理行為給組織帶來(lái)的降低產(chǎn)品質(zhì)

量、破壞環(huán)境、增加安全事故風(fēng)險(xiǎn)和危害職工健康等重大影響。在管

理體系標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，中，一般需要遵循以下的基本原理和設(shè)計(jì)原貝心

（1）標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理：簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和優(yōu)化。管理體系的

標(biāo)準(zhǔn)化就是要運(yùn)用簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化等手段，使管理體系的各

個(gè)要素達(dá)到某種程度的一致、均衡或有序狀態(tài)。統(tǒng)一是管理體系標(biāo)準(zhǔn)

化原理的實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)化是標(biāo)準(zhǔn)化的形式要求，協(xié)調(diào)和優(yōu)化原理則是保證

管理）體系最佳運(yùn)行的方法。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)原則：科學(xué)合理、動(dòng)態(tài)化、強(qiáng)制性和人性化等。

總之，標(biāo)準(zhǔn)化原理是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。對(duì)管理體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化可

促使企業(yè)從“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，保證企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有序高效地運(yùn)

行，從而能提高企業(yè)整體的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化之后

形成的管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以充當(dāng)國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的推動(dòng)器，有助于消除

國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘；促進(jìn)參與國(guó)際貿(mào)易的各方的相互溝通和理解，因

此對(duì)國(guó)際貿(mào)易具有協(xié)調(diào)、保護(hù)的作用。世界貿(mào)易組織（WTO）為了減少

和消除利用標(biāo)準(zhǔn)手段設(shè)立貿(mào)易壁壘的問題，經(jīng)過(guò)多年的談判，簽署了

技術(shù)性貿(mào)易壁壘（TBT）協(xié)議，所有WTO成員都必須承認(rèn)和遵守這個(gè)協(xié)

議，而采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際準(zhǔn)則即是TBT協(xié)議的基本原則之一。

十二、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)

（一）0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景

職業(yè)健康與安全是許多行業(yè)都涉及的問題。例如，粉筆灰對(duì)呼吸

道的危害，水泥廠粉塵對(duì)肺部的危害，建筑業(yè)墜落的危險(xiǎn)，機(jī)加工車

間斷指、斷臂的危險(xiǎn)，化工、能源、醫(yī)藥行業(yè)對(duì)員工呼吸、神經(jīng)系統(tǒng)

的危害，交通運(yùn)輸行業(yè)運(yùn)輸工具事故的危害，煤礦瓦斯爆炸和塌方的

危險(xiǎn)，等等。根據(jù)國(guó)際勞工組織的統(tǒng)計(jì)，全世界每年發(fā)生的各類傷亡

事故是2.5億起，其中死于工傷事故的約為82.5萬(wàn)人，因?yàn)槁殬I(yè)病而

導(dǎo)致的死亡人數(shù)約為27.5萬(wàn)人。這些危險(xiǎn)或危害在這些行業(yè)中都有可

能發(fā)生，而有無(wú)發(fā)生、發(fā)生的頻率、災(zāi)害的大小，除了客觀無(wú)法控制

的原因之外，絕大部分與企業(yè)對(duì)員工健康安全的重視程度和所采取的

措施是否得力有關(guān)。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著國(guó)際社會(huì)對(duì)職業(yè)健康安全問題的日益關(guān)

注，以及IS09000和IS014000在世界各國(guó)得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施，

許多國(guó)家開始重視職業(yè)健康安全方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)頒布了BS8800

《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)工業(yè)衛(wèi)生協(xié)會(huì)制定了

《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系》的指導(dǎo)性文件，日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了

《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》，澳大利亞/新西蘭制定了《職業(yè)安全

衛(wèi)生管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》標(biāo)準(zhǔn)草案。ISO也注意

到各國(guó)關(guān)于制定職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的呼聲，希望將此課題列為ISO的

研究項(xiàng)目。但是在1997年1月召開的技術(shù)工作委員會(huì)（TMB）會(huì)議上

并未通過(guò)，只能暫不制定這類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1999年3月，由全球數(shù)家知

名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu)一

BSI、DNV,SGS,BVQI,NSAI,AS/NZ、UNE,LRQA、SABS等13個(gè)

組織共同頒布了0HSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，成為目

前國(guó)際社會(huì)普遍采用的職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，但該系列標(biāo)

準(zhǔn)其實(shí)并不是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（二）0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、目的和用途

0HSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)由0HSAS18001：1999.

《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》和0HSAS18002：1999《職業(yè)健康

安全管理體系一0HSAS18001實(shí)施指南》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成。0HSAS18001標(biāo)

準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的要求，明確了職業(yè)健康安全管理

體系的諸要素，可以說(shuō)是OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的主體標(biāo)準(zhǔn)。

OHSAS18002闡述了職業(yè)健康安全管理體系要素，是0HSAS18001的實(shí)施

指南。

（三）0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想

1.強(qiáng)調(diào)組織最高管理者的承諾和責(zé)任

0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)，組織的最高管理者應(yīng)制定職業(yè)健

康安全方針，以闡明職業(yè)健康安全目標(biāo)及改進(jìn)職業(yè)健康安全行為的承

諾。此外，最高管理者還應(yīng)為體系提供必要的支持和資源配置，并定

期對(duì)體系進(jìn)行評(píng)審、調(diào)整和改進(jìn)。

2.立足全員參與，注重對(duì)員工的培訓(xùn)和教育

OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定職業(yè)健康安全方針應(yīng)傳達(dá)到全體員工，

使每個(gè)人都明確自己在職業(yè)健康安全管理方面的職責(zé)和義務(wù)；要有效

地發(fā)揮員工在職業(yè)健康安全方面的作用，除了要提高他們的職業(yè)健康

安全意識(shí)和參與的積極性之外，還必須通過(guò)必要的教育和培訓(xùn)，使全

體員工掌握與其所承擔(dān)的職責(zé)相適應(yīng)的知識(shí)和技能。

3.重視風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防

在人們的工作活動(dòng)和工作環(huán)境中，總是存在這樣那樣潛在的危險(xiǎn)

源，這些危險(xiǎn)源有化學(xué)的、物理的、生物的和其他種類的。

OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)將“特定危險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性與后果的結(jié)合”定義

為風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)可用發(fā)生概率、危害范圍、損失大小等指標(biāo)來(lái)評(píng)定。現(xiàn)

代職業(yè)健康安全管理的對(duì)象就是職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)的許多條

款中明確要求通過(guò)風(fēng)，險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

4.著眼持續(xù)改進(jìn)

0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的職業(yè)

健康安全管理體系模式。組織在職業(yè)健康安全管理方針的指導(dǎo)下，建

立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，并按標(biāo)準(zhǔn)提出的體，系模式周而復(fù)始地按照

策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)運(yùn)行職業(yè)健康安全管理體系，從

而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。

5.制定必要的文件支持系統(tǒng)

0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)系統(tǒng)化的管理過(guò)程，并要求把其

中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和檢查、監(jiān)控等活動(dòng)，集中、歸納、分解和轉(zhuǎn)

化為相應(yīng)的文件化的目標(biāo)、程序和作業(yè)文件，以制定必要的文件支持

工作程序和重要信息。

（四）0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)中的職業(yè)健康安全管理體系模式及其

要素關(guān)系

0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)提出了與IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)相似的、符合

PDCA循環(huán)的管理體系模式。

0HSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：一般要求事項(xiàng)、職業(yè)健康安全

方針、策劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施、管理評(píng)審等。體系的運(yùn)

行首先確立“職業(yè)健康方針”，然后為實(shí)現(xiàn)方針進(jìn)行策劃，“實(shí)施與

運(yùn)行”是對(duì)策劃的職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施運(yùn)行，”檢查與糾正措

施”是在運(yùn)行過(guò)程中利用檢查的手段發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題，通過(guò)原因分

析，制定糾正措施并有效實(shí)施，防止問題的再發(fā)生，最后以“管理評(píng)

審”對(duì)整個(gè)循環(huán)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)論對(duì)職業(yè)健康安全管理體

系進(jìn)行改進(jìn)，包括方針和目標(biāo)的調(diào)整和修訂。如此循環(huán)下去，最終實(shí)

現(xiàn)預(yù)防和控制工傷事故、職業(yè)病及其他損失的目標(biāo)，使組織的職業(yè)健

康安全管理狀態(tài)得到改善和提高。

上述三大管理體系標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)都已經(jīng)得到及時(shí)轉(zhuǎn)化和發(fā)布，其認(rèn)

證工作已展開并獲得了快速發(fā)展。

十三、IS09000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)

1.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

隨著質(zhì)量對(duì)世界性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響越來(lái)越顯著，人們已逐漸認(rèn)識(shí)

到，質(zhì)量開始成為各國(guó)企業(yè)關(guān)心的新的重點(diǎn)。由此，一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)

家率先制定出有關(guān)質(zhì)量保證的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，比如加拿大于1979年推出的

CAN3—Z299系列標(biāo)準(zhǔn)和英國(guó)的BS5750：Part系列標(biāo)準(zhǔn)等。1979年英

國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSD向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提交了一份建議，希望在ISO成

立一個(gè)技術(shù)委員會(huì)，以制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實(shí)踐的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO

根據(jù)BSI的建議，于1980年正式成立ISO/TC176,當(dāng)時(shí)命名為質(zhì)量保

證技術(shù)委員會(huì)，因其工作范圍擴(kuò)大到了質(zhì)量管理，故于1987年改名為

“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。ISO/TC176成立后，由其制定的

所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都稱為IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布就受到

各國(guó)的普遍重視和歡迎，并被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)采納，成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中

推廣最好、最迅速的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這是因?yàn)樵撟鍢?biāo)準(zhǔn)有其深厚的客觀基

礎(chǔ)。

(1)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)。

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是為了適應(yīng)20世紀(jì)80年代之后劇烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而

制定的。它們既是歐美各市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家企業(yè)走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)，又順應(yīng)了國(guó)際大市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下各類企業(yè)生存和

發(fā)展的客觀需要。

(2)消除國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證等方面的技術(shù)壁壘。

促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易順利發(fā)展是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這是產(chǎn)生

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的直接原因。否則，任憑各國(guó)依據(jù)其不同的國(guó)家或團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，勢(shì)必導(dǎo)致嚴(yán)重的技術(shù)壁壘，阻礙國(guó)際貿(mào)易的

正常進(jìn)行。

(3)社會(huì)科技進(jìn)步，導(dǎo)致高科技產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，而高技術(shù)產(chǎn)品

勢(shì)必要求高質(zhì)量，否則可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的使用者乃至周圍人群造成嚴(yán)重

的危害，這是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。

(4)世界各國(guó)制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)

量管理體系的建立與實(shí)施作為強(qiáng)制性的社會(huì)要求。這是IS09000族標(biāo)

準(zhǔn)產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)。

(5)各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的廣泛深入開展，推進(jìn)各類企業(yè)不

斷建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系，改進(jìn)與穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，成為

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。

(6)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于20世紀(jì)40年代的美國(guó)軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),

經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的實(shí)踐，逐步發(fā)展成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，最后成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并

取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展

必不可少的實(shí)踐基礎(chǔ)。

自1986—1987年ISO首次發(fā)布了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)開始，至今已經(jīng)

過(guò)了下列三個(gè)階段。

第一階段:1986年發(fā)布的IS08402與1987年發(fā)布的IS09000.

IS09004標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的第一版，使世界各國(guó)有了一套相

同的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理方法，而GATT/TBT的簽訂和實(shí)施又推進(jìn)了

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的廣泛實(shí)施，從而有效地破除了國(guó)際商品貿(mào)易中因依據(jù)

不同質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)而形成的技術(shù)壁壘，促進(jìn)了

國(guó)際貿(mào)易的正常發(fā)展。

第二階段：IS0/TC176在維持IS09000族標(biāo)準(zhǔn)總體結(jié)構(gòu)和思路不變

的前提下，對(duì)第一版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了局部修改，并補(bǔ)充制定一

些IS010000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量體系的一些要素活動(dòng)作出具體的規(guī)定，

于1994年7月1日正式出版了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的第一修訂版。1994版

的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施極大地推進(jìn)了世界各國(guó)的質(zhì)量管理事

業(yè)，形成了一股世界性的IS09000熱潮。

第三階段：為了適應(yīng)21世紀(jì)即質(zhì)量世紀(jì)對(duì)質(zhì)量管理的客觀要求，

IS0/TC176決定對(duì)1994版的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體結(jié)構(gòu)及技術(shù)內(nèi)容

等全面的修改，并把IS09000族標(biāo)準(zhǔn)分成三類文件。

2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要內(nèi)容都納入以下四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)中,

而其余的都是支持這四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)的其他標(biāo)準(zhǔn)和一些技術(shù)報(bào)告：

①IS09000：2000《質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，取代了原來(lái)的

IS08402：1994以及IS09001—1：1994中的一部分內(nèi)容，是2000版

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有為IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)奠定理論基

礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念并明確指導(dǎo)思想的重要作用。②IS09001：2000《質(zhì)

量管理體系一要求》，取代了IS09001：1994、IS09002：1994和

IS09003：1994o③IS09004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指

南》，提供了質(zhì)量管理體系的全面指南，以改進(jìn)組織的總體表現(xiàn)，但

不是IS09001：2000的實(shí)施指南。?IS019011：2002《質(zhì)量和環(huán)境審

核指南》，在闡述與審核有關(guān)定義的基礎(chǔ)上，為質(zhì)量和環(huán)境審核提供

指南，同時(shí)也對(duì)質(zhì)量和環(huán)境審核員的素質(zhì)、教育水平、工作經(jīng)歷、審

核經(jīng)歷、審核能力等方面提出資格要求。

為了使用者的利益，在制定2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，

IS0/TC176與IS0/TC207的工作進(jìn)行了協(xié)調(diào)，從而使IS09000與

IS014000兩大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有更大的兼容性。同時(shí)，2000版的IS09000族

標(biāo)準(zhǔn)較1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)更簡(jiǎn)潔、更強(qiáng)化、更完善、更通用，整

體結(jié)構(gòu)的改變及全新質(zhì)量管理概念的引入，使IS09000從產(chǎn)品質(zhì)量的

時(shí)代跨入了過(guò)程質(zhì)量的時(shí)代。

第32屆IS0/TC176/SC全會(huì)于2007年6月11日至15日在芬蘭赫

爾辛基會(huì)展中心舉行，40多個(gè)國(guó)家和組織的120余名代表出席了會(huì)議。

本次會(huì)議決定，在2008年10月正式發(fā)布2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)。

ISO和IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，

一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施2008版

IS09001認(rèn)證。2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100

萬(wàn)個(gè)通過(guò)IS09001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)

IS09001的要求，并增強(qiáng)與IS014001的兼容性。從實(shí)施的情況來(lái)看，

2008版IS09001標(biāo)準(zhǔn)正式頒布以來(lái)，由于標(biāo)準(zhǔn)修改的較少，無(wú)理由需

要“過(guò)渡階段”，ISO用了很短的時(shí)間就結(jié)束了2000版IS09001的使

用。對(duì)于大多數(shù)組織而言，通過(guò)正常的監(jiān)督評(píng)審過(guò)渡即可，不需要額

外時(shí)間，審核員只要培訓(xùn)新版的修改之處即可。

雖然新版IS09001即將頒布，但是本章主要討論管理體系的一體

化建設(shè)，故后面內(nèi)容沒有對(duì)版本進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。

2.IS09000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的主要內(nèi)容

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)構(gòu)成了IS09000的

主要內(nèi)容。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作

必須遵循的原則，同時(shí)它也是從事質(zhì)量審核工作的審核員、指導(dǎo)組織

建立質(zhì)量管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員

學(xué)習(xí)、理解、掌握IS09000族標(biāo)準(zhǔn)必備的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原

則是指：

(1)以顧客為中心。組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客

當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)

造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

(3)全員參與。各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才

能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

(4)過(guò)程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更

高效地得到期望的結(jié)果。

(5)管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理

解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

(6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

(7)基于事實(shí)的決策方法。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基

礎(chǔ)上。

(8)與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系

可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)在第2章中提出了12條質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。其中

關(guān)于質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明是12條基礎(chǔ)的總綱，說(shuō)明了四個(gè)問題：

(1)質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意度。

(2)顧客是產(chǎn)品是否可接受的最終確定者，因此，質(zhì)量管理體系

方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定為達(dá)到顧客要求所必需的過(guò)程，并

使這些過(guò)程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以便生產(chǎn)出顧客可以接受的產(chǎn)品。

(3)質(zhì)量管理體系為組織持續(xù)改進(jìn)其整體業(yè)績(jī)提供一個(gè)框架，以

增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

(4)質(zhì)量管理體系就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織

及其顧客提供信任。

其余11條基礎(chǔ)是：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系

方法、過(guò)程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、最高管理者的作用、文件、

質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)量管理體系與其

他管理體系的關(guān)注點(diǎn)、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。欲深入

了解12條質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，可繼續(xù)閱讀《質(zhì)量管理學(xué)》（尤建新,

科學(xué)出版社，2014）。

3.IS09001《質(zhì)量管理體系——要求》的主要內(nèi)容

IS09001標(biāo)準(zhǔn)為使組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿

意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。為達(dá)到這一目的，IS09001將下述

五個(gè)部分作為其核心內(nèi)容：

第4章“質(zhì)量管理體系”一規(guī)定了體系總要求、文件總要求、質(zhì)

量手冊(cè)、文件控制和記錄的控制。

第5章“管理職責(zé)”一規(guī)定了管理的基本職能，包括管理承諾、

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃（含質(zhì)量目標(biāo)的

分解與評(píng)價(jià)、體系所需的過(guò)程、資源和體系的持續(xù)改進(jìn)）、職責(zé)和權(quán)

限、管理者代表、內(nèi)部溝通和管理評(píng)審。

第6章“資源管理”一從人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境三個(gè)方

面規(guī)定如何為組織提供適當(dāng)?shù)馁Y源，其中對(duì)人力資源重點(diǎn)闡述了能力

需求的識(shí)別，提供相應(yīng)的培訓(xùn)I,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，基于教育、培訓(xùn)、

技能和經(jīng)驗(yàn)方面的人員安排。

第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”一表述的過(guò)程是質(zhì)量策劃的一部分，主要包

括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審、

顧客溝通、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測(cè)量裝置

的控制。

第8章”測(cè)量、分析和改進(jìn)”一規(guī)定了策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視和

測(cè)量（含顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量）、不合格

品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。

第5-8章的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上是對(duì)質(zhì)量管理體系模式中四大過(guò)程的具體

描述，這些過(guò)程彼此相連，最后通過(guò)體系的持續(xù)改進(jìn)而進(jìn)入更高的階

段。

IS09001標(biāo)準(zhǔn)的用途主要在于：①為各類組織內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理提

供基本途徑；②為組織內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）的質(zhì)量管理體系

評(píng)價(jià)提供基本準(zhǔn)則；③在合同環(huán)境中為組織的產(chǎn)品要求提供補(bǔ)充。

4.IS09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》的主要內(nèi)容

IS09004標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是，為組織開發(fā)更加完善和更趨成熟的質(zhì)

量管理體系提供指南。這一標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)內(nèi)容同樣體現(xiàn)在第4—8章：第

4章“質(zhì)量管理體系”，第5章“管理職責(zé)”，第6章“資源管理”，

第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，第8章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。

從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，IS09001和IS09004具有相近的目的和結(jié)構(gòu)，

是協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，既可互補(bǔ)使用，也可單獨(dú)使用。但

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在應(yīng)用范圍上存有差異：IS09001標(biāo)準(zhǔn)為組織建立、實(shí)施質(zhì)量

管理體系提出了要求，可用于組織內(nèi)部的質(zhì)量管理，也可用于第二方

評(píng)定和第三方認(rèn)證；IS09004標(biāo)準(zhǔn)是在IS09001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量

管理體系的要求出發(fā)，擴(kuò)展為目標(biāo)、范圍更大的質(zhì)量管理體系指南。

企業(yè)的最高管理者為追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，超越IS09001的要求，可

選擇IS09004標(biāo)準(zhǔn)作為完善組織質(zhì)量管理體系的指南。

在經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，企業(yè)追求卓越業(yè)績(jī)的要

求益加迫切，實(shí)施IS09004標(biāo)準(zhǔn)已被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。

5.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn)

依據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，企業(yè)在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的

過(guò)程中，應(yīng)注意以下五個(gè)方面：

(1)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。該指導(dǎo)思想主要包括：

質(zhì)量管理體系是企業(yè)成功發(fā)展的保證；質(zhì)量管理體系要滿足顧客和企

業(yè)雙方的需要和期望；質(zhì)量管理體系應(yīng)在考慮顧客和企業(yè)雙方利益、

成本和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最佳化。企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)出有效的質(zhì)量管理

體系，通過(guò)其運(yùn)轉(zhuǎn)而滿足顧客的需要和期望，并保護(hù)企業(yè)自身的利益。

完善的質(zhì)量管理體系是企業(yè)在考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上使質(zhì)量

最佳化以及對(duì)質(zhì)量加以控制的有價(jià)值的管理資源。

(2)質(zhì)量管理體系原則。企業(yè)質(zhì)量管理體系原則包含五項(xiàng)有規(guī)律

性的活動(dòng)：分析質(zhì)量環(huán)，確定質(zhì)量職能；研究質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)；形

成質(zhì)量管理體系文件；進(jìn)行定期的內(nèi)部審核；定期安排獨(dú)立的質(zhì)量管

理體系評(píng)審和評(píng)價(jià)。這五項(xiàng)活動(dòng)中，質(zhì)量管理體系文件的制定和貫徹

執(zhí)行，是質(zhì)量管理體系原則的中心內(nèi)容，其他活動(dòng)是為這一中心服務(wù)

的。分析質(zhì)量環(huán)和研究質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)是為制定文件進(jìn)行的準(zhǔn)備工

作，質(zhì)量管理體系審核和評(píng)審是為了推動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件和保

持體系文件的現(xiàn)實(shí)有效性而進(jìn)行的必要的活動(dòng)。

(3)質(zhì)量手冊(cè)。企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)是闡明該企業(yè)的質(zhì)量方針，并描

述其質(zhì)量管理體系的文件。企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)可以涉及該企業(yè)的全部活

動(dòng)或部分活動(dòng)，手冊(cè)的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用的領(lǐng)域。企業(yè)的質(zhì)量手

冊(cè)通常至少應(yīng)包括或涉及：質(zhì)量方針；影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證

或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；質(zhì)量管理體系程序和說(shuō)明;

關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)在深度和形式上

可以不同，以適應(yīng)該企業(yè)的需要。

(4)質(zhì)量管理體系審核。審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的

程度，評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系

審核是通過(guò)對(duì)構(gòu)成質(zhì)量管理體系各要素的審核來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)審核目

的的不同，質(zhì)量管理體系審核有內(nèi)部審核和外部審核兩種類型。

內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由企業(yè)自己或以

企業(yè)的名義進(jìn)行，可作為企業(yè)聲明自身合格的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，在企

業(yè)內(nèi)部，為了確定質(zhì)量管理體系是否已經(jīng)得到有效實(shí)施和保持，并符

合ISO.9000族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，定期地組織客觀

地內(nèi)部審核與評(píng)價(jià)。

外部審核，是當(dāng)合同環(huán)境中需方對(duì)供方質(zhì)量管理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),

或政府或第三方為了體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證或其他目的而需要對(duì)企業(yè)質(zhì)

量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，由外部審核專家對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的審核活動(dòng)。

外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”或“第三方審核"。第二方

審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。第三方審核由外部

獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求(如

IS09001)的認(rèn)證或注冊(cè)。

(5)質(zhì)量管理體系改進(jìn)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能否使顧客滿意，并為企

業(yè)帶來(lái)效益，取決于該企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。體系審核

揭示了體系中某些要素或過(guò)程存在著改進(jìn)的可能，企業(yè)必須把握住改

進(jìn)的機(jī)會(huì)。企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)，其目標(biāo)是追求

更高的有效性和效率，避免可控缺陷的出現(xiàn)。

企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)制定改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括：

論證質(zhì)量管理體系改進(jìn)的必要性，明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)項(xiàng)目，明確

要素或過(guò)程的改進(jìn)程序。

6.質(zhì)量管理體系注冊(cè)/認(rèn)證的國(guó)際互認(rèn)

為了推進(jìn)質(zhì)量管理體系注冊(cè)/認(rèn)證的國(guó)際互認(rèn)，ISO理事會(huì)于1992

年通過(guò)了第28號(hào)決議，要求合格評(píng)定委員會(huì)提交一份有關(guān)如何促進(jìn)與

取得合格評(píng)定活動(dòng)相互承認(rèn)的報(bào)告。1993年5月ISO/CASCO提交了要

求建立質(zhì)量管理體系注冊(cè)/認(rèn)證的國(guó)際承認(rèn)體系的報(bào)告。根據(jù)這份報(bào)告,

ISO理事會(huì)通過(guò)了1993年第23號(hào)決議，批準(zhǔn)建立國(guó)際承認(rèn)體系的制度,

并為此成立了“質(zhì)量體系評(píng)定和承認(rèn)特別委員會(huì)”。

QSAR國(guó)際承認(rèn)體系的建立意味著，如果一個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體

系在ISO/IECQSAR系統(tǒng)中的某個(gè)注冊(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu)被注冊(cè)，那么，無(wú)論這

個(gè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)、這個(gè)供應(yīng)商以及其顧客的地理位置在世界的任何方位，

其顧客都要承認(rèn)這一注冊(cè)的有效性。由此可見，QSAR國(guó)際承認(rèn)體系為

全世界的合格評(píng)定活動(dòng)提供了一個(gè)協(xié)調(diào)一致的條件，從而促進(jìn)了國(guó)際

貿(mào)易。

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到技術(shù)方面世界兼容、便利跨國(guó)貿(mào)易的途徑，

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展為全球貿(mào)易提供了技術(shù)上的支持。

十四、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程

企業(yè)戰(zhàn)略管理是決定企業(yè)將采取何種戰(zhàn)略，以及如何對(duì)所選戰(zhàn)略

進(jìn)行評(píng)價(jià)和實(shí)施，即企業(yè)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和實(shí)施的全過(guò)

程。

戰(zhàn)略管理過(guò)程的基本思路是：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)企業(yè)宗旨和

目標(biāo)，分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外部環(huán)境，確定存在的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和威

脅；評(píng)估自身的內(nèi)部條件，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)；比較企業(yè)及其

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定可供選擇戰(zhàn)略

以及選擇特定的戰(zhàn)略實(shí)施。管理人員要盡可能多地列出可供選擇的戰(zhàn)

略方案。所以設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案是進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上

依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估，以決定哪一種方案最有助于實(shí)

現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，最后作出決策。戰(zhàn)略實(shí)施就是要將備選戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行

動(dòng)方案，根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求，進(jìn)行企業(yè)資源的配置，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)

和分配管理工作，并通過(guò)計(jì)劃、預(yù)算和進(jìn)程等形式實(shí)施既定的戰(zhàn)略。

在執(zhí)行戰(zhàn)略過(guò)程中，企業(yè)管理人員還要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施成果和效益進(jìn)行

評(píng)價(jià)，同時(shí)，將戰(zhàn)略實(shí)施中的各種信息及時(shí)反饋到戰(zhàn)略管理體系中，

確保對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效控制，并根據(jù)情況的變化修訂原有的

戰(zhàn)略，或者制定新的戰(zhàn)略，開始一個(gè)新的戰(zhàn)略管理過(guò)程。因此，戰(zhàn)略

管理是一個(gè)循環(huán)的、不斷發(fā)展的全過(guò)程整體性管理過(guò)程。

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是戰(zhàn)略管理的最后階段。由于外部及內(nèi)部因素處在不斷

變化中，所有的戰(zhàn)略都將面臨不斷的調(diào)整與修正，所以，管理者有必

要了解戰(zhàn)略管理各階段存在的問題。這一階段的活動(dòng)包括重新審視外

部與內(nèi)部因素、度量業(yè)績(jī)、采取糾正措施。

綜上所述，戰(zhàn)略管理過(guò)程是指對(duì)一個(gè)組織的未來(lái)方向制定決策和

實(shí)施這些決策。由此，戰(zhàn)略管理過(guò)程可以大致分為兩個(gè)階段：戰(zhàn)略分

析與選擇即戰(zhàn)略規(guī)劃階段和戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)階段。戰(zhàn)略規(guī)劃階段的工

作主要包括定義企業(yè)使命、建立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、提出企業(yè)的組織方

針、建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)、選擇決定用于實(shí)現(xiàn)企

業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體戰(zhàn)略方案、分析與評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)外戰(zhàn)略環(huán)境。戰(zhàn)略實(shí)

施與評(píng)價(jià)階段的工作內(nèi)容主要包括建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)、確

保實(shí)施戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有效地進(jìn)行、監(jiān)控戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中的有

效性、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)等。

十五、戰(zhàn)略方案選擇及其標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有基本認(rèn)識(shí)以后，企業(yè)戰(zhàn)略方案的制定是很關(guān)鍵的。

戰(zhàn)略方案的建立與選擇過(guò)程是一個(gè)重大的決策過(guò)程。戰(zhàn)略方案的建立

一般包括以下主要內(nèi)容：考慮戰(zhàn)略選擇影響因素；提出決策目標(biāo)；確

立方案標(biāo)準(zhǔn)；建立、比較和選擇備選方案；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。這里有三個(gè)要

點(diǎn)：

1.戰(zhàn)略選擇影響因素

企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇前，首先應(yīng)該考慮以下因素：公司過(guò)去的戰(zhàn)

略、高層管理者風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、公司環(huán)境、公司文化與權(quán)力關(guān)系、低層

管理者或職能部門人員的態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)者的行為和反應(yīng)、時(shí)限的長(zhǎng)短。

2.案標(biāo)準(zhǔn)的分類

方案標(biāo)準(zhǔn)可以分為限定性標(biāo)準(zhǔn)和合格標(biāo)準(zhǔn)。限定性標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)

方案能夠成為可行方案的最低標(biāo)準(zhǔn)，一般使用限定性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定可行

方案；合格標(biāo)準(zhǔn)是指判定一個(gè)方案最后是否能夠作為最終方案的合格

判定標(biāo)準(zhǔn)，一般使用合格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定滿意方案。

3.選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該回答的問題

在戰(zhàn)略方案的選擇階段決策者應(yīng)該明確回答以下問題：什么樣的

方案可以達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)？即什么樣的方案可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？出現(xiàn)什

么情況這個(gè)方案會(huì)失?。堪l(fā)生什么樣的情況則會(huì)使這個(gè)方案產(chǎn)生負(fù)效

應(yīng)？對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么負(fù)效應(yīng)？對(duì)社會(huì)將會(huì)產(chǎn)生什么樣的負(fù)效應(yīng)？

方案標(biāo)準(zhǔn)不僅是判斷方案可能產(chǎn)生的效果的標(biāo)準(zhǔn)，而且是判斷一

個(gè)方案是否可行或滿意的標(biāo)準(zhǔn)，假如一個(gè)方案不能夠?qū)ι鲜鰡栴}作出

明確的回答，那么這一方案就不能列為可行方案。

十六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，從邏輯上要求企業(yè)是成本領(lǐng)先者，而不是競(jìng)爭(zhēng)這

一地位的幾個(gè)企業(yè)之成本領(lǐng)先戰(zhàn)略采取前向、后向和橫向一體化的主

要目的在于獲取成本領(lǐng)先的收益。

選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是因?yàn)橛羞@些因素的影響：市場(chǎng)中有很多

對(duì)價(jià)格敏感的用戶；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的途徑很少；購(gòu)買者不太在意品

牌間的差別；存在大量討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買者。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的要點(diǎn)

在于使價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者，從而提高市場(chǎng)份額和銷售額；將一些競(jìng)爭(zhēng)者

逐出市場(chǎng)。

成功的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常應(yīng)貫徹整個(gè)企業(yè)，其實(shí)施結(jié)果表現(xiàn)在高

效率、低管理成本、低獎(jiǎng)金、制止浪費(fèi)、嚴(yán)格審查預(yù)算需求、大范圍

的控制、獎(jiǎng)勵(lì)與成本節(jié)約掛鉤及雇員對(duì)成本控制活動(dòng)的廣泛參與。

采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)有：競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)進(jìn)行效仿，這會(huì)壓低

整個(gè)行業(yè)的盈利水平；行業(yè)內(nèi)某關(guān)鍵技術(shù)上的突破可能會(huì)使這一戰(zhàn)略

失效；購(gòu)買者的興趣可能會(huì)轉(zhuǎn)移到價(jià)格以外的其他產(chǎn)品特征上。

在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略一般都與差異化戰(zhàn)

略結(jié)合使用。

2.差異化戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)為創(chuàng)造和維持與眾不同的差異化優(yōu)勢(shì)，通

常要承擔(dān)比成本領(lǐng)先戰(zhàn)略高得多的成本負(fù)擔(dān)。差異化戰(zhàn)略通常考慮差

異化形成要素，差異化成本和客戶需要，去影響企業(yè)價(jià)值鏈中的差異

化價(jià)值活動(dòng)，為用戶創(chuàng)造可接受的價(jià)值。這種價(jià)值最終表現(xiàn)為降低客

戶的成本，或者提高客戶的績(jī)效，或者兼而有之。因此，了解和確定

什么是客戶的價(jià)值是建立差異化戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)?？蛻舻膬r(jià)值體現(xiàn)在其

價(jià)值鏈中，企業(yè)通過(guò)自己的價(jià)值鏈與客戶的價(jià)值鏈的聯(lián)系，去識(shí)別和

確定需要實(shí)現(xiàn)的差異化價(jià)值。

決定采取某種差異化戰(zhàn)略，必須首先仔細(xì)研究客戶的需求和偏好,

以便決定將一種或多種差異化特征結(jié)合在一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品中，達(dá)到所

需要的產(chǎn)品特性。成功的差異化戰(zhàn)略能夠使企業(yè)以更高的價(jià)格出售其

產(chǎn)品，并通過(guò)使客戶高度依賴產(chǎn)品的差異化特征而得到客戶的忠誠(chéng)。

產(chǎn)品差異化可體現(xiàn)于如下方面：服務(wù)水平、零配件的提供、工藝設(shè)計(jì)、

產(chǎn)品的性能、壽命、能耗及使用的方便性。

采取差異化戰(zhàn)略的一種風(fēng)險(xiǎn)是，客戶對(duì)某種特殊產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同

與偏好不足以使其接受該產(chǎn)品的高價(jià)格。在這種情況下，成本領(lǐng)先戰(zhàn)

略會(huì)輕而易舉地?fù)魯〔町惢瘧?zhàn)略。采取差異化戰(zhàn)略的另一種風(fēng)險(xiǎn)是競(jìng)

爭(zhēng)者可能會(huì)設(shè)法迅速模仿產(chǎn)品的差異化特征而削弱差異。

相對(duì)于實(shí)行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)而言，成本領(lǐng)先者雖然具有成本低

的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但仍必須在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出與差異化競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值相等或價(jià)值近似的產(chǎn)品，以領(lǐng)先于產(chǎn)業(yè)平均收益水平。差

異化基礎(chǔ)上的價(jià)值相等能使成本領(lǐng)先者直接將其成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為較競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手高的收益。差異化的價(jià)值近似意味著為獲取滿意的市場(chǎng)份額而

進(jìn)行的必要的削價(jià)不會(huì)抵消成本領(lǐng)先者的成本優(yōu)勢(shì)，因此成本領(lǐng)先者

能賺取高于產(chǎn)業(yè)平，均水平的利潤(rùn)。

3.專一戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

專一戰(zhàn)略的成功實(shí)施，要求所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)有足夠的規(guī)模，有良好

的增長(zhǎng)潛力，而且對(duì)其他主要競(jìng)爭(zhēng)者的成功并不是至關(guān)重要的。諸如

市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)這樣的戰(zhàn)略可提供相當(dāng)大的專一經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。中型

和大型企業(yè)要想有效地采取專一戰(zhàn)略，必須將其與差異化戰(zhàn)略或成本

領(lǐng)先戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)使用。所有的企業(yè)實(shí)際上都在采用差異化戰(zhàn)略。因

為在任何一個(gè)行業(yè)中，只有一家企業(yè)能夠以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)差異化，

其他公司則必須通過(guò)其他途徑使自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化。

當(dāng)客戶有獨(dú)特的偏好或需求，或當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公司不想專業(yè)化于同一目

標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，專一戰(zhàn)略最為有效。采用專一戰(zhàn)略的企業(yè)將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中

于特定消費(fèi)者群體、特定地域市場(chǎng)或特定規(guī)格的產(chǎn)品，從而能夠比服

務(wù)于更廣泛市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者更好地為特定的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。

采用專一戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)在于，一旦競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)改變或消費(fèi)者需求偏好

改變，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果一個(gè)企業(yè)能夠在其細(xì)分

市場(chǎng)上獲得持久的成本領(lǐng)先或差異化地位，并且這一細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)

結(jié)構(gòu)很有吸引力，那么實(shí)施專一戰(zhàn)略的企業(yè)將會(huì)成為其行業(yè)中獲取高

于平均收益水平的佼佼者。

在選擇專一戰(zhàn)略時(shí)，細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上的吸引力是一個(gè)必要條件，

因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)中，一些細(xì)分市場(chǎng)比其他市場(chǎng)盈利率要低得多。只要實(shí)

施專一戰(zhàn)略的企業(yè)選擇不同的目標(biāo)市場(chǎng)，行業(yè)中通常總有容納幾種持

久的專一戰(zhàn)略的市場(chǎng)空間。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)所包含的大量的細(xì)分市場(chǎng)，即

每一個(gè)包含著不同的客戶需求或不同的最優(yōu)化生產(chǎn)或交貨體系的細(xì)分

市場(chǎng)，都是專一戰(zhàn)略的候選市場(chǎng)。

4.用戶一體化戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

在采取用戶一體化戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)的活動(dòng)邊界實(shí)際上已經(jīng)由僅包括

本企業(yè)擴(kuò)大到包括消費(fèi)者活動(dòng)在內(nèi)的較大的范圍。用戶不再是企業(yè)的

外部環(huán)境，而是企業(yè)內(nèi)部成分之一，而且決定企業(yè)內(nèi)部其他活動(dòng)成分

的構(gòu)成及活動(dòng)原則。企業(yè)可以通過(guò)接近用戶來(lái)與用戶形成一體。例如,

與用戶一起開發(fā)新產(chǎn)品，按用戶的要求安排自己的系統(tǒng)等。這種一體

化有雙重作用：其一是用戶用于學(xué)習(xí)如何使用某產(chǎn)品或服務(wù)的投資，

會(huì)形成較高的轉(zhuǎn)換成本；這一較高的轉(zhuǎn)換成本將用戶與企業(yè)更牢固地

捆綁在一起；其二是企業(yè)了解用戶的要求，將提高企業(yè)滿足用戶要求

的能力，從而提高企業(yè)對(duì)用戶的吸引力。在成本敏感性較高、成本結(jié)

構(gòu)復(fù)雜而且變化較快的產(chǎn)業(yè)中，采用用戶一體化戰(zhàn)略，有可能改變消

費(fèi)者的生命周期特征，甚至改變產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，從而改變已經(jīng)穩(wěn)定

的產(chǎn)業(yè)組織關(guān)系。產(chǎn)業(yè)組織關(guān)系的改變可以改變企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的地位。

5.系統(tǒng)一體化戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

系統(tǒng)一體化戰(zhàn)略不僅意味著企業(yè)活動(dòng)邊界進(jìn)一步擴(kuò)大，而且改變

了傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系及企業(yè)與用戶的關(guān)系。在系統(tǒng)一體化類型中，企業(yè)

與其他具有直接業(yè)務(wù)互補(bǔ)關(guān)系的企業(yè)（如計(jì)算機(jī)軟件商及硬件商，音

響設(shè)備制造商及CD盤的制造商就互為互補(bǔ)方）的活動(dòng)成為統(tǒng)的活動(dòng)系

統(tǒng)。通過(guò)相關(guān)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的大量投資及建立與系統(tǒng)相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

的方法來(lái)提高業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)（主要是供應(yīng)商和外加工企業(yè)）的轉(zhuǎn)移成

本，從而鎖住業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)和用戶，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出該系統(tǒng)。

十七、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的提出

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常碰到兩種情況：一是在一個(gè)非常有吸引

力的行業(yè)里，一個(gè)企業(yè)如果處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位，依然可能得不到令

人滿意的利潤(rùn)；二是與此相反的情況，即一個(gè)具有優(yōu)越競(jìng)爭(zhēng)地位的企

業(yè)，由于棲身于一個(gè)前景黯淡的行業(yè)，從而獲利甚微，即便努力改善

其地位也無(wú)濟(jì)于事。由此對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提出了兩個(gè)非常嚴(yán)峻的問題,

即如何選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行業(yè)和如何選擇企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

這就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要解決的核心問題。

由此派生出兩個(gè)問題：第一個(gè)是行業(yè)吸引力，即由長(zhǎng)期盈利能力

和決定長(zhǎng)期盈利能力的各種因素