2023年人力資源管理師二級第三章培訓(xùn)與開發(fā)(復(fù)習(xí)重點(diǎn))

第三章培訓(xùn)及開發(fā)

第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)支配設(shè)計(jì)及實(shí)施

第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)

學(xué)問要求

一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念

作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為

重要的地產(chǎn)和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局動身，依據(jù)企

業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置狀況,對支配期內(nèi)的①培訓(xùn)目標(biāo)②對象和內(nèi)容⑶培訓(xùn)的規(guī)模和時間④

培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)⑤負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員⑥培訓(xùn)師的指派⑦培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作

所作出的統(tǒng)一支配。

員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上（公司戰(zhàn)略）啟下（員工需求）作用。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類：

規(guī)劃的內(nèi)容來看:員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃、其他培訓(xùn)規(guī)劃；

期限上看:長期、中期、短期；

對象上看:管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員或一般人員、中層人員、高層人員。

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容:（多選）

1.培訓(xùn)的目的

2.培訓(xùn)的目標(biāo)

3.培訓(xùn)對象和內(nèi)容

4.培訓(xùn)的范圍

5.培訓(xùn)的規(guī)模

6.培訓(xùn)的時間

7.培訓(xùn)的地點(diǎn)

8.培訓(xùn)的費(fèi)用（P214,選擇題）

培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)

之前的打算工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種及之相關(guān)活動的各

種費(fèi)用的總和。

培訓(xùn)成本由兩部分構(gòu)成：1、干脆培訓(xùn)成本2、間接培訓(xùn)成本

9.培訓(xùn)的方法（專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)實(shí)行邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)）

10.培訓(xùn)的老師（培訓(xùn)管理工作以老師為主導(dǎo)）

11.支配的實(shí)施

四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（系標(biāo)有普,多選）

培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實(shí)施方案，其制

定過程必需達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1.系統(tǒng)性（培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程）

2.標(biāo)準(zhǔn)性（標(biāo)準(zhǔn)化是相對于閱歷化而言的）

3.有效性（基本特點(diǎn)：牢靠性、針對性、相關(guān)性、高效性）

4.普遍性（適合不同任務(wù)、不同對象、不同須要）

實(shí)力要求

培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟:

一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（前提）

二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)

三、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序

明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的、獲得培訓(xùn)規(guī)劃的信息、培訓(xùn)規(guī)劃的研討及修正、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)

計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。

（培訓(xùn)規(guī)劃研討及修正：召開專題會議、加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通、領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策）

（培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略）

留意事項(xiàng)

培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析探討培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決些問題的具體措

施。

起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：

（1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃（3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析

2、具體項(xiàng)目的子目標(biāo)：子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，依據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階

段來制定的子項(xiàng)止或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實(shí)施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、

要求和評估方法等。

3、安排培訓(xùn)資源：由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等方面的條件限制，因而

為削減奢侈，提高培訓(xùn)純凈，必需對培訓(xùn)的各子項(xiàng)止或階段性目標(biāo)，按輕重緩急安排培訓(xùn)資

源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相就的人力、物力和財(cái)力的支持。

4、進(jìn)行綜合平衡（選擇或簡答題）主要從五個方面進(jìn)行綜合平衡：

（1）在培訓(xùn)投資及人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡

（2）在企業(yè)正常生產(chǎn)及培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡

（3）在員工培訓(xùn)需求及師資來源之間進(jìn)行平衡

（4）在員工培訓(xùn)及個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡

（5）在培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡

其次單元企業(yè)年度培訓(xùn)支配的設(shè)計(jì)

學(xué)問要求

一、年度培訓(xùn)支配的五大模塊：封面、書目、支配概要、主體支配、附錄。

二、年度培訓(xùn)支配的基本內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)、時間及地點(diǎn)、內(nèi)容及課程、負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)師、對象、教材及工具、形式及方

法、預(yù)算。

實(shí)力要求

一、年度培訓(xùn)支配設(shè)計(jì)的基本程序

前期打算、培訓(xùn)調(diào)查及分析探討、年度培訓(xùn)支配的制定（部門培訓(xùn)需求分析、制定部門

年度支配、培訓(xùn)部門綜合平衡得出支配、個部門修改完成）、年度培訓(xùn)支配的審批及開展。

二、年度培訓(xùn)支配設(shè)計(jì)的主要步驟：

（-）培訓(xùn)需求的診斷分析

（-）確定培訓(xùn)對象：分析員工狀況、分析員工差距、篩選培訓(xùn)對象（有意愿、工作聯(lián)

系、能立刻應(yīng)用、滿足必備條件且須要技能、能完成、能把培訓(xùn)損失時間彌補(bǔ)回來）；

（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢查（精確定位、具體明確

可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)時間限制）、目標(biāo)的訂立；

（四）依據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容；

（五）確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)；

（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及限制：確定培訓(xùn)支配方案以及全部經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況、確定年度

培訓(xùn)支配、安排培訓(xùn)預(yù)算、估算部門培訓(xùn)費(fèi)用、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案、確定培訓(xùn)項(xiàng)目；

（七）設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估項(xiàng)目和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反應(yīng)效度；

（A）年度培訓(xùn)支配的確定方式：召開會議，參與人員會議組織者、會議參與者、會議

決策方式。

第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)支配的實(shí)施

學(xué)問要求

人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)：培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)的需求管理（需求分析、需

求確認(rèn)）、培訓(xùn)的行政管理、培訓(xùn)的資源管理（培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材）。

實(shí)力要求

一、培訓(xùn)支配的實(shí)施及管理限制

明的確施培訓(xùn)支配的基本思路、確立培訓(xùn)支配的監(jiān)督檢查指標(biāo)、支配實(shí)施全過程的評估

及管控。

二、實(shí)施培訓(xùn)支配管理的配套措施

（-）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育

培訓(xùn)文化是組織文化的重要部分，對組織培訓(xùn)工作的有效開展起著很大的促進(jìn)作用。

1、培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用

2、營造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動的措施

可應(yīng)用以下措施來營造組織的培訓(xùn)文化：

（1）培訓(xùn)工作要及培訓(xùn)及組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合：

（2）培訓(xùn)被視為組織發(fā)展及個人發(fā)展的有效途徑；

（3）參與培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；

（4）培訓(xùn)資源社會化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性動作；

（5）通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。

（-）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造

（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)

1、選擇培訓(xùn)老師的原則及標(biāo)準(zhǔn)2、依據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師

（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)及管理

（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)

（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理

（七）員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立。

其次節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及資源開發(fā)

第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)及管理

學(xué)問要求

一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征

在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)當(dāng)采納不同的培訓(xùn)課程（單選）

1、創(chuàng)業(yè)初期。應(yīng)集中力氣提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)實(shí)力、客戶溝通實(shí)力。

2、發(fā)展期。應(yīng)集中力氣提中學(xué)層管理員的管理實(shí)力，管理學(xué)問，管理觀念和管理技能。

3、成熟期。推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本

上提高企業(yè)的素養(yǎng)。

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（多選）

（-）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)及學(xué)習(xí)者的需求

（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律

（三）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理

二、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素（多選）

1、課程目標(biāo)。

2、課程內(nèi)容。

3、課程教材。

4、教學(xué)模式。（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的支配和教學(xué)方法的選擇）（單選）

5、教學(xué)策略。（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用）（單選）

6、課程評價。

7、教學(xué)組織。

8、課程時間。

9、課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、試驗(yàn)室、

藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動場等。）

10、培訓(xùn)老師。（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者）

11、學(xué)員。（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源）

三、課程教學(xué)支配的內(nèi)容（多選）

1、教學(xué)目標(biāo)。2、課程設(shè)置。3、教學(xué)形式。4、教學(xué)環(huán)節(jié)。5、教學(xué)時間支配。

實(shí)力要求

一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查

（-）確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目

（-）課程信息和資料的收集

1、詢問客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。

2、借鑒其他培訓(xùn)課程.

二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位

三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式

（一）內(nèi)部培訓(xùn)。

（二）外部培訓(xùn)

（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)

五、信息反饋及課程修訂

六、國外課程設(shè)計(jì)模式

（一）肯普：（二）加涅和布里格斯：（三）迪克和凱里：

留意事項(xiàng)

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

1.相關(guān)性

2.有效性

3.價值性

二、課程內(nèi)容制作的留意事項(xiàng)

其次單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)及利用

學(xué)問要求

一、培訓(xùn)中印刷材料的打算2565個

1,工作任務(wù)表作用如下:（P256,選擇題）

（1）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)（2）提高學(xué)習(xí)的效果（3）關(guān)注信息的反饋

2.崗位指南

作用如下:（P256,選擇題）

（1）迫使有關(guān)專家對志向的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。

（2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程,也便于在以后工作中隨時查閱。

（3）有時可以代替培訓(xùn)或削減培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。

3.學(xué)員手冊（培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料）

4.培訓(xùn)者指南

5.測驗(yàn)試卷

二、培訓(xùn)老師的來源（多選）

（-）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師

1、外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn):（簡答題,多選）

（1）選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊(duì)伍

（2）帶來全新理念

（3）有較大吸引力

（4）提高檔次，引起重視

（5）簡潔營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果

2、外部聘請師資的缺點(diǎn):（多選簡答）

（1）缺乏了解,加大風(fēng)險(xiǎn)（2）適用性降低（3）缺乏實(shí)際工作閱歷,紙上談兵（4）成

本較高

3.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑（多選）

（1）從大中專院校聘請老師。

（2）聘請專職的培訓(xùn)師。

（3）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。

（4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。

（5）在網(wǎng)絡(luò)上找尋并聯(lián)系培訓(xùn)老師。

（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開展的培訓(xùn)）

1、內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn):（多選簡答）

（1）比較了解.更有針對性，提高效果（2）學(xué)員互熟，溝通順暢（3）易于限制（4）成

本低

2、內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn):

（1）不易樹威望，影響學(xué)員參及看法

（2）選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的老師隊(duì)伍

（3）受環(huán)境確定，不易提升

實(shí)力要求

一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段

1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

不同的課程內(nèi)容須要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)I,生回的傳授多以課堂講授或探討等

方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；看法培訓(xùn)則以情景模擬、測量

工具和個人及小組成長等方法為主。

2.學(xué)員的差異

3.學(xué)員的愛好及動力

4.評估手段的可行性

二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（P259,選擇題）

1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際須要，而且必需是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材

料。

2.資料包的運(yùn)用

3.利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材

4.盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源

5.設(shè)計(jì)視聽材料

三、培訓(xùn)老師的選聘（歸納為專業(yè)方面、教學(xué)技能方面、師德方面）

培訓(xùn)老師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論學(xué)問。

2.對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作閱歷。

3.具有培訓(xùn)授課閱歷和技巧。

4.能夠嫻熟運(yùn)用培訓(xùn)中所須要的培訓(xùn)教材及工具。

5.具有良好的溝通及溝通實(shí)力。

6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的實(shí)力。

7.擅長在課堂上發(fā)覺問題并解決問題。

8.積累及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例及資料。

9.駕馭培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。

10.擁有培訓(xùn)熱忱和教學(xué)愿望。

第三節(jié)管理人員培訓(xùn)及開發(fā)

學(xué)問要求

一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則（新增多選）

1、戰(zhàn)略性原則。2、有效性原則。3、支配性原則。4、規(guī)范性原則。5、持續(xù)性原則。

6、好用性原則。

二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別261

管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目可分為三個分項(xiàng)目：

1、高層管理者培訓(xùn)：

2、中層管理者培訓(xùn)：

3、基層管理者培訓(xùn)：

實(shí)力要求

一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序

（一）明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用

（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟

明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的、確認(rèn)培訓(xùn)對象的差距、分析差距確定優(yōu)先依次、確定并執(zhí)行

培訓(xùn)支配。

二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）管理人員培訓(xùn)需求分析

（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求

（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)支配的編制

（四）管理人員培訓(xùn)開發(fā)支配的實(shí)施

三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系267

四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)及開發(fā)268

（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素（多選）：（1）課程目標(biāo)（2）課程內(nèi)容（3）課程模式（4）課程

策略（5）課程評價（6）培訓(xùn)教材（7）培訓(xùn)時間（8）培訓(xùn)空間（9）學(xué)習(xí)者（10）執(zhí)行者

（二）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化管理培訓(xùn)課程體系

1、系統(tǒng)性的常規(guī)管理者學(xué)問和技能培訓(xùn)

2、崗位管理學(xué)問培訓(xùn)

3、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)

4、管理人員心智實(shí)力培訓(xùn)

五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施270

（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的

管理人員開發(fā)的重要性：1、示范作用。2、角色轉(zhuǎn)換的須要。3、現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的

須要。

六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（新增）

（一）在職培訓(xùn):職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時提升（多選）

（二）一般方法

1、替補(bǔ)訓(xùn)練

替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟識其干脆上級的職責(zé),每一名

都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序打算接替其工作。

替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn):A、訓(xùn)練周密B、極大地增加開發(fā)者的主動性和主動性。

替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點(diǎn):A、渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，主動

性下降

B、已經(jīng)等候不少時間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得沒精打采

C、某些上級生怕被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們?nèi)康膶W(xué)問和技能

2、敏感性訓(xùn)練

又稱T小組、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力培訓(xùn)，使個人能更好地洞悉自己的行為，明白自己

在他人心目中的形象。

案例評點(diǎn)法（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策實(shí)力的培訓(xùn)）

3、事務(wù)過程法（有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法）

4、理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平的一種主要方法）

5、專家演講學(xué)習(xí)班

6、高校管理學(xué)習(xí)班（如MBAEMBA）

7、閱讀訓(xùn)練（自我培育的一種方法）

（三）管理技能開發(fā)的新方法

文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（又稱一攬子事務(wù)法）、角色扮演法、管理嬉戲法、無領(lǐng)導(dǎo)小組探

討法

七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施（新增）

（一）管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

（二）繼任者勝任力維度分析:六個方面：

1、認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。

2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)。

3、擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突。

4、擁有核心學(xué)問技能和優(yōu)秀業(yè)績。

5、持續(xù)的自我開發(fā)實(shí)力。

6、保持高忠誠度和歸屬感。

（三）接班人支配的實(shí)施流程

1、評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心實(shí)力、通過崗位評估來確定關(guān)鍵

崗位識別核心人才、繪制核心人才繼任需求表；

2、確定核心人才素養(yǎng)特征，構(gòu)筑素養(yǎng)模型：確定企業(yè)核心實(shí)力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定

素養(yǎng)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)；

3、選拔幾人支配候選人：確定企業(yè)核心人才繼任支配選拔候選人的步驟、以素養(yǎng)模型

為依據(jù)識別人才發(fā)展?jié)摿閮喝酥溥x擇候選人；

4、培育核心人才繼任者：以素養(yǎng)模型為基礎(chǔ)為每個候選人量身定做培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)

施及限制；

5、接班人培訓(xùn)支配實(shí)施及反饋。

第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評估

第一單元培訓(xùn)評估方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

學(xué)問要求

一、員工培訓(xùn)評估的概念282

員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最終的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)

效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)支配是否有效的實(shí)施等

進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培

訓(xùn)支配，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

二、員工培訓(xùn)評估的基本原則多選

1、客觀性原則（淡化主管）。

2、綜合性原則（避開單肯定性或定量）。

3、敏捷性原則（依據(jù)評估的目標(biāo)、對象、周期確定評估方法的采納）。

三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成

（-）培訓(xùn)前期評估

（二）培訓(xùn)實(shí)施過程評估和效果評估

（三）培訓(xùn)評估結(jié)果反饋

四、培訓(xùn)效果評估的作用

員工培訓(xùn)評估培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。

（一）培訓(xùn)前評估的作用

（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

（2）確保培訓(xùn)支配及實(shí)際需求的合理連接

（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

（-）培訓(xùn)中評估的作用

1.保證活動依據(jù)支配進(jìn)行

2.培訓(xùn)執(zhí)行狀況反饋及支配的調(diào)整

3.找出培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn),改進(jìn)為下一輪作依據(jù)

4.過程監(jiān)測和評估有助于培訓(xùn)的實(shí)際效果

（三）培訓(xùn)后評估的作用

1.對效果推斷，是否達(dá)到目標(biāo)要求

2.技術(shù)實(shí)力的提高和表現(xiàn)的變更是否來自培訓(xùn)

3.檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益，有助于資金合理配置

4.客觀評價培訓(xùn)者工作

5.為決策供應(yīng)信息

培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。一般分為三個階段，即：培訓(xùn)前的

評估、培訓(xùn)中的評估、培訓(xùn)后的評估

此外還有一種承前啟后作用的評估——年度績效考核評估

其次單元培訓(xùn)評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

學(xué)問要求

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度迪范。

二、培訓(xùn)成果的四級評估體系（單選、多選）

（一）反應(yīng)評估

（用問卷調(diào)查法、面談視察、綜合座談或電話訪問）

反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿足

程度。

（-）學(xué)習(xí)評估

（課程進(jìn)行時或課程結(jié)束時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報(bào)告等）

學(xué)習(xí)評估是其次級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在學(xué)問、技能、看法或

行為方式方面的收獲。

（三）行為評估

（第三層，3個月或半年以后；問卷調(diào)查、行為視察等）

行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的變更。

（四）結(jié)果評估

（半年或一兩年后員工以及公司的績效評估；資料的統(tǒng)計(jì)及分析）

結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率

等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，及培訓(xùn)前行進(jìn)比照，推斷培訓(xùn)成本的

轉(zhuǎn)化狀況。

三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求（多選）

（一）相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)支配預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

（二）信度

信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。

（三）區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

（四）可行性

可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

實(shí)力要求

一、培訓(xùn)成果評估的五種重要指標(biāo)（多選、單選）

（一）認(rèn)知成果

認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方

法或過程等所理解、熟識和駕馭的程度。

（-）技能成果

技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方

式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

（H）情感成果

情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受

訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

（四）績效成果

績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同

時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用支配等決策供應(yīng)依據(jù)。

績效成果包括遲疑員工流淌率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提

高或顧客服務(wù)水平的改善。

（五）投資回報(bào)率

投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入

第三單元員工培訓(xùn)評估方法及應(yīng)用

學(xué)問要求

一、培訓(xùn)評估方式方法的分類

（-）非正式評估和正式評估（單選、多選）

1.非正式評估

非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的推斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。

非正式評估的優(yōu)蠱在于：

A、增加了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性

B、時間和資源低

C、不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而精確地反映出培訓(xùn)對象的看法變更

2.正式評估

在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為（旦的）決策的依據(jù),或

者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時,就須要進(jìn)行正式評估。

正式評估往往具有具體的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響,

從而使評估更有信度。

正式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和實(shí)施的基礎(chǔ)上作出推斷，使評估結(jié)論