秩序維護部各崗位職責(zé)

部門崗位職責(zé)及操作細(xì)則職位：秩序維護主管1.0目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0職責(zé)概述公司內(nèi)部消防、治安的控制與管理，各種安全事件的處置，員工安全培訓(xùn)與宣傳。負(fù)責(zé)整個小區(qū)秩序維護、消防工作，包括小區(qū)秩序維護工作計劃、擬定組織、實施、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理與部門相關(guān)投訴事宜。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：全面負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護部日常運作，負(fù)責(zé)制定和建立秩序維護部的長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機關(guān)配合，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護好小區(qū)治安秩序，秩序維護小區(qū)的安全。結(jié)合小區(qū)的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計劃地對秩序維護員進(jìn)行培訓(xùn)，并對秩序維護人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促落實，認(rèn)真搞好部門的組織管理工作。維護本小區(qū)內(nèi)治安秩序及周邊的治安，監(jiān)管秩序維護員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。培養(yǎng)訓(xùn)練秩序維護部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國家法律、履行秩序維護職責(zé)，一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本小區(qū)的人員的生命及財產(chǎn)安全。公開招聘本部門員工，報項目經(jīng)理審批；建立與完善各項制度，抓好秩序維護員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高秩序維護隊伍整體素質(zhì)。完成管理處交付的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、重要部位、車場的日常管理、小區(qū)公共設(shè)施安全以及各項大型活動的秩序維護工作和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。耐心接待業(yè)主或員工提出的各項要求，及時處理并反饋和協(xié)助客服部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。與市、區(qū)公安、消防、城管等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的秩序維護對外聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。定期按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告項目經(jīng)理。定期向項目經(jīng)理匯報有關(guān)小區(qū)秩序維護情況，提出相關(guān)建議和跟進(jìn)落實總經(jīng)理安排的其它工作。4．2職位：秩序維護隊長1.0目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0概述協(xié)助秩序維護主管開展小區(qū)的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)秩序維護部日常事務(wù)的安排、落實、監(jiān)管及反饋工作。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：協(xié)助秩序維護主管主持秩序維護部的日常運作，協(xié)助擬定、建立和組織秩序維護部的長期工作計劃和工作制度，參與秩序維護員招聘考核工作。明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0概述負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備，對各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：提前15分鐘按《秩序維護員交接制度》和《秩序維護員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對所管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。保持儀表整潔，儀容端莊、文明舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。按工程部設(shè)備運作計劃，協(xié)助工程當(dāng)值做好開啟電梯、試用電梯等檢修工作。嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時報告，并按程序迅速處理，做好記錄。充分利用小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不允許轉(zhuǎn)接，應(yīng)直接轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報告。認(rèn)真對待業(yè)主咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容，并上報主管通知相關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時無法處理，應(yīng)首先上報并做好解釋工作。掌握對講機系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。4．5職位：大門崗秩序維護員1.0目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0概述負(fù)責(zé)小區(qū)門崗區(qū)域治安、車輛、行人監(jiān)管等工作。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：提前15分鐘按《秩序維護員交接制度》和《秩序維護員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。遇有認(rèn)識的業(yè)主進(jìn)出時應(yīng)主動為業(yè)主開門。當(dāng)值期間留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問，并與聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。對進(jìn)出小區(qū)來訪人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時間，否則不予進(jìn)入。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強行進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)即時報領(lǐng)班處理。對由大門運出的非個人物品或較小貨物應(yīng)核對放行條。認(rèn)真履行職責(zé)維護大門秩序，發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動協(xié)助，如協(xié)助持重物者。注意大門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值秩序維護領(lǐng)班。當(dāng)值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡邏秩序維護員迅速前往現(xiàn)場處理。為確保進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來銷售人員自由進(jìn)入。謝絕衣冠不整者進(jìn)入，看護老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時報告。監(jiān)控大門范圍內(nèi)的設(shè)備運作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴大。當(dāng)發(fā)生危害小區(qū)的事件時，應(yīng)立即前往制止，并報上級主管處理。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄。禁止攜帶易燃易爆等物品進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如確有需要，應(yīng)在管理處做好備案并做好相應(yīng)防范措施；不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進(jìn)入小區(qū)公共場所攝錄、照相等活動（經(jīng)申請獲批的或特定場合除外）。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。4．6職位：巡邏秩序維護員1.0目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0概述負(fù)責(zé)巡查各樓層共用區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及小區(qū)狀況。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：提前15分鐘按《秩序維護員交接制度》和《秩序維護員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。巡查樓層共用區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告，做好記錄。協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。認(rèn)真檢查樓層所有消防器材及共用設(shè)施、設(shè)備等是否完好。密切留意各業(yè)主單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報主管并帶回本部處理。如業(yè)主投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報主管處理。檢查小區(qū)所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員的工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報領(lǐng)班處理。嚴(yán)禁施工人員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)主內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報告領(lǐng)班，要求增援。檢查所有業(yè)主的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無人（按門鈴確認(rèn)，不能擅自入內(nèi)），立即報領(lǐng)班處理。運動會所部位非營業(yè)時間無業(yè)主在內(nèi)的情況，應(yīng)及時關(guān)閉衛(wèi)生間電源及娛樂室電源，鎖好門窗。隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。密切留意業(yè)主未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領(lǐng)班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照秩序維護規(guī)范用語）。密切留意是否有業(yè)主更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時上報。密切留意小區(qū)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，及時上報處理。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。4．7職位：外圍秩序維護員1.0目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0概述負(fù)責(zé)小區(qū)外圍商鋪廣場秩序及安全管理，監(jiān)管設(shè)備及外圍衛(wèi)生狀況等。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：提前15分鐘按《秩序維護員交接制度》和《秩序維護員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。密切監(jiān)控小區(qū)外圍商鋪廣場范圍內(nèi)及周邊的治安秩序，隨時保持與大門崗的秩序維護員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常情況采用相應(yīng)措施處理并上報。監(jiān)控外圍公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領(lǐng)班處理。禁止小區(qū)廣場范圍內(nèi)擺攤販賣，派發(fā)傳單，張貼廣告等一切擾亂小區(qū)正常秩序的行為。禁止車輛亂停亂放在廣場范圍。禁止所轄范圍堆放裝修材料及雜物。小區(qū)在開放時間應(yīng)注意進(jìn)出小區(qū)人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況有禮貌地盤問并及時通知領(lǐng)班。保持所轄范圍內(nèi)的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。完成上級交待的其他工作任務(wù)。4．8職位：車場巡邏秩序維護員1.0目的明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程2.0范圍適用于物業(yè)管理3.0概述負(fù)責(zé)維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。4.0崗位職責(zé)及操作細(xì)則：提前15分鐘按《秩序維護員交接制度》和《秩序維護員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。堅守崗位，服從指揮。熟記停車場守則，對業(yè)主及來訪人員熱情有禮。維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場，