秩序維護(hù)部作業(yè)指導(dǎo)書

PAGEPAGE2秩序維護(hù)部工作手冊(cè)TY/WI-ZX-01浙江天一物業(yè)管理有限公司授控：發(fā)布：2008年6目錄第一部分：秩序維護(hù)部崗位說明3第二部分：工作規(guī)范、規(guī)定11第三部分：秩序維護(hù)部日常服務(wù)規(guī)范35第四部分：突發(fā)事件應(yīng)急方案38第五部分：各類記錄表格64四、秩序維護(hù)部主管崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)部主管定員1人直接上級(jí)管理處經(jīng)理所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)秩序維護(hù)的日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排公司的臨時(shí)工作任務(wù)。制訂每月工作計(jì)劃，并檢查秩序維護(hù)隊(duì)每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查考核記錄。負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定時(shí)、不定時(shí)對(duì)治安、保衛(wèi)及個(gè)崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查。定期對(duì)公司所屬各部位進(jìn)行消防安全檢查、督促，上傳下達(dá)公司和消防單位有關(guān)消防安全的工作指令。每月定期檢查一次防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按三定（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。會(huì)同工程部檢查各部位消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，并做好消防設(shè)備臺(tái)帳工作。依法循章對(duì)小區(qū)交通、車輛進(jìn)行管理。熟悉小區(qū)車輛流通、停放情況，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。了解小區(qū)業(yè)主的基本情況，熟知小區(qū)物業(yè)概況。每周召開例會(huì)一次，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)因秩序維護(hù)、消防員玩忽職守，屢次不遵守秩序維護(hù)工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成較大損失的負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章隊(duì)員，按員工手冊(cè)進(jìn)行處罰。帶領(lǐng)秩序維護(hù)配合其他部門工作，制止、糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)員工的內(nèi)務(wù)管理和考核工作。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的巡檢。完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。崗位要求基本要求30歲以上，50歲以下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)的工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力。從事物業(yè)管理行業(yè)3年以上，有2年以上安全管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理人員上崗證書。輔助技能能熟練使用電腦品質(zhì)要求思想品質(zhì)優(yōu)秀學(xué)歷要求大專及以上身體要求身體健康五、秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)領(lǐng)班定員直接上級(jí)秩序維護(hù)部主管所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)熟悉公司員工的基本情況，了解公司的情況。協(xié)助主管的工作，熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。協(xié)助主管檢查管理區(qū)域各要害部位、重點(diǎn)安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整改措施，報(bào)秩序維護(hù)主管同意，組織整改工作，確保管理區(qū)域各要害部位的安全。協(xié)助主管督導(dǎo)隊(duì)員做好人員、物品、治安、消防、車輛管理工作；隨時(shí)分析存在問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。根據(jù)主管的安排，督促隊(duì)員落實(shí)公司各項(xiàng)安全管理制度；分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，確保公司、客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共照明的開啟和班里的檔案管理。負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)水泵房的巡檢工作。每季策劃一次多層、高層樓宇實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)。組織定期檢查放到系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)；檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況。根據(jù)主管安排，做好班里日常培訓(xùn)的組織工作，提高員工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)助上級(jí)做好違紀(jì)違規(guī)人員的教育與處理工作。認(rèn)真做好每日工作筆記；認(rèn)真檢查隊(duì)員工作記錄，確保記錄填寫得及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、清晰、可查。負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度，安排值日并檢查值日情況、工作質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)整改。做好本班各種辦公設(shè)備設(shè)施、物品的使用和保管工作，領(lǐng)班為第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)下屬隊(duì)員的日常工作檢查督導(dǎo)和月度績(jī)效考核工作。以身作則、身體力行，配合其他部門做好管理區(qū)域的其他各項(xiàng)服務(wù)工作。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。崗位要求基本要求20歲以上，35歲以下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)的工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力。輔助技能具備一定的文字表達(dá)能力品質(zhì)要求思想品質(zhì)優(yōu)秀學(xué)歷要求高中及以上身體要求身體健康六、秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)監(jiān)控員定員3人直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)了解小區(qū)業(yè)主的基本情況，熟知小區(qū)物業(yè)概況。熟練掌握秩序維護(hù)監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況，熟知消防、治安應(yīng)急處理方案。正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。注意觀察監(jiān)控范圍內(nèi)的各種動(dòng)態(tài)情況，并及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，對(duì)要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控，接到報(bào)警后應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。及時(shí)報(bào)告治安、消防突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)可疑物品和“陌生人”的可疑行為第一時(shí)間通知當(dāng)班領(lǐng)班，協(xié)助進(jìn)行實(shí)地跟蹤。對(duì)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知工程部或系統(tǒng)保養(yǎng)單位，協(xié)助他們盡快排除故障，并做好記錄。對(duì)于工作關(guān)系的來電或來訪客人，要熱情禮貌應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)報(bào)警電話要耐心解釋，語言要文明、清楚，回話要簡(jiǎn)單明了。做好對(duì)講機(jī)、手電筒的充電工作，廢電池應(yīng)報(bào)上級(jí)予以更換，并做好記錄。員工無故進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)立即勸其離去，并記錄工號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤本上做好記錄。做好員工違例監(jiān)測(cè)和記錄，并把違例報(bào)告遞交給上級(jí)。保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔干凈。上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)，離崗須有人替班。非工作需要不得占用電話機(jī)，非值班人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心。認(rèn)真做好業(yè)主投訴及時(shí)處理各項(xiàng)應(yīng)急事件并及時(shí)反饋上級(jí)。根據(jù)鑰匙管理制度保管好各主要部位的鑰匙，使用須做登記。完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)崗位要求基本要求20歲以上，35歲以下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)的工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)的溝通能力、組織能力。輔助技能熟悉電腦操作、具備一定的文字表達(dá)能力品質(zhì)要求思想品質(zhì)優(yōu)秀學(xué)歷要求高中及以上身體要求身體健康七、秩序維護(hù)巡邏崗崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)巡邏員定員直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)了解小區(qū)業(yè)主的基本情況，熟知小區(qū)物業(yè)概況。巡視物業(yè)各單位通道、主要進(jìn)出口，做好巡查記錄。巡邏時(shí)，按規(guī)定使用巡更器，嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡查，除非需要處理緊急應(yīng)變或可疑情況，不得擅自變動(dòng)巡邏路線，更不允許有跳查或漏查情況發(fā)生。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員情況，對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，看守人員，控制事態(tài)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后即使查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。對(duì)所有公共部位的應(yīng)急燈、指示燈、樓邊電梯燈、單元鎖、防盜探頭、閉路電視探頭、消防器材及消防通道、安全標(biāo)記等進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊全、安全，對(duì)不安全因素立即采取措施或通知監(jiān)控中心。檢查停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)急時(shí)通知車主，并報(bào)告上級(jí)。巡邏時(shí)發(fā)裝修戶拋棄裝修垃圾，改變外立面格局等行為應(yīng)及時(shí)制止、記錄并報(bào)告上級(jí)。巡邏人員根據(jù)公司節(jié)能要求，注意檢查能源浪費(fèi)現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止和關(guān)閉。督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理，防止意外事故發(fā)生。巡邏執(zhí)勤中，遇見業(yè)主應(yīng)主動(dòng)禮貌問候，禮讓賓客先行，并對(duì)影響小區(qū)形象滋擾小區(qū)之正常安全，應(yīng)予以制止，在處理突發(fā)事件中盡量避免使用武力。做好當(dāng)值巡邏記錄，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。崗位要求基本要求20歲以上，35歲以下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)的工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)的溝通能力、口頭表達(dá)能力。輔助技能具備一定的文字表達(dá)能力品質(zhì)要求思想品質(zhì)優(yōu)秀學(xué)歷要求高中及以上身體要求身體健康八、秩序維護(hù)部門崗崗位說明書崗位名稱門崗協(xié)管員定員直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)了解小區(qū)業(yè)主的基本情況，熟知小區(qū)物業(yè)概況接班后，認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天的訪客情況。熱情接待、查詢進(jìn)出人員，使用禮貌用語，對(duì)業(yè)主訪客核對(duì)準(zhǔn)確后填寫“訪客登記表”后放行。對(duì)于大宗物品進(jìn)出（攜帶或運(yùn)輸）應(yīng)當(dāng)仔細(xì)驗(yàn)明有關(guān)證明或調(diào)查清楚，確保無誤后方可放行。值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的治安秩序和停車秩序，杜絕堵車現(xiàn)象，加強(qiáng)崗位的控制能力和觀察能力。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)人文景觀的維護(hù)，對(duì)本人不能處理的事及時(shí)報(bào)告上級(jí)。嚴(yán)格執(zhí)行停車作業(yè)準(zhǔn)則，除持有小區(qū)停車證和特種車輛外，其余車輛進(jìn)入小區(qū)，必須按照車輛進(jìn)出管理制度執(zhí)行。保持崗位內(nèi)外的清潔工作，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，保證工作環(huán)境的清潔美觀。需要移交下一班次處理的事物，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成交辦的工作。做好當(dāng)班工作記錄，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。崗位要求基本要求20歲以上，35歲以下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)的工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)的溝通能力、口頭表達(dá)能力。輔助技能具備一定的文字表達(dá)能力品質(zhì)要求思想品質(zhì)優(yōu)秀學(xué)歷要求高中及以上身體要求身體健康九、秩序維護(hù)部交通秩序崗崗位說明書崗位名稱交通秩序員定員直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)熟悉小區(qū)內(nèi)地下停車庫及露天停車位的基本情況。健全小區(qū)業(yè)主的車輛臺(tái)帳并牢記業(yè)主的車輛型號(hào)。檢查停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)急時(shí)通知車主，并報(bào)告上級(jí)。熟悉并遵守公司關(guān)于車輛管理的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)車庫車輛安全及管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行停車作業(yè)準(zhǔn)則，除持有小區(qū)停車證和特種車輛外，其余車輛進(jìn)入小區(qū)，必須按照車輛進(jìn)出管理制度執(zhí)行。做好對(duì)進(jìn)出車輛的驗(yàn)證、換證工作，對(duì)臨時(shí)進(jìn)出車輛，還需登記來訪車號(hào)、來訪時(shí)間、車型、訪問地點(diǎn)、出去時(shí)間。合理安排車輛的停放，全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的治安秩序和停車秩序，杜絕堵車現(xiàn)象。負(fù)責(zé)收取業(yè)主每月停車費(fèi)及臨時(shí)停車收費(fèi)工作。做好各項(xiàng)收費(fèi)登記臺(tái)帳，收取的停車費(fèi)用筆筆清楚，并及時(shí)上交給管理處財(cái)務(wù)處。負(fù)責(zé)地下車庫的照明合理使用和季節(jié)換氣通風(fēng)及衛(wèi)生包干工作。掌握地下車庫的消防器材使用技能。在工作期間應(yīng)積極負(fù)責(zé)、熱情禮貌，對(duì)客戶或訪客的提問認(rèn)真回答。認(rèn)真填寫《車輛進(jìn)出登記表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告給上級(jí)。完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。崗位要求基本要求20歲以上，35歲以下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)的工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)的溝通能力、口頭表達(dá)能力。輔助技能具備一定的文字表達(dá)能力品質(zhì)要求思想品質(zhì)優(yōu)秀學(xué)歷要求高中及以上身體要求身體健康第二部分：工作規(guī)范、規(guī)定一、秩序維護(hù)崗位值班規(guī)定（一）、大門崗：做好交接班工作和交接班記錄。秩序維護(hù)站崗服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)站立服務(wù)。對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。對(duì)裝修民工進(jìn)行管理，民工憑出入證進(jìn)出大門，民工車輛一律停放在指定位置。對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問并登記身份證號(hào)碼或有效證件后方可放行。負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品的檢查。每班秩序維護(hù)下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)以最快速度和有關(guān)單位或有關(guān)人員取得聯(lián)系并做好詳細(xì)記錄。禁止各類閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。（二）、巡邏崗：巡邏崗是小區(qū)的全能管理員，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)解決有困難應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。門崗和巡邏崗每1小時(shí)輪換一次，檢查樓道時(shí)應(yīng)簽到，并清楚寫明簽到的時(shí)間。做好小區(qū)內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。協(xié)助裝修管理員做好業(yè)主的裝修管理工作，對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修民工亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其他房屋內(nèi)，禁止小區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修。檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)隱患，向物管處、秩序維護(hù)部匯報(bào)并提出整改意見。檢查小區(qū)內(nèi)滅火器材及其它公共器材，確保其不受損壞和丟失。對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施出現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)向管理處反映。接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到報(bào)警中心留檔，以備追溯。二、秩序維護(hù)部交接班規(guī)定接班秩序維護(hù)須提前十分鐘到小區(qū)，準(zhǔn)備接班。交接班時(shí)，上班班長(zhǎng)（或指定人員）須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交，并將下班應(yīng)注意事項(xiàng)，待處理問題交待記錄清楚。交接班時(shí)間內(nèi)，接班員要對(duì)管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認(rèn)上班是否還存在其它問題，應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可方可簽字，交班員記錄離開時(shí)間。接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任，接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任,。接班人員未到，交班人員不得下班。上班隊(duì)員在交班10分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對(duì)上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由上班班長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人簽字后再接班。三、秩序維護(hù)儀容儀表管理規(guī)范目的：樹立秩序維護(hù)良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。范圍：適用于小區(qū)秩序維護(hù)。著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴秩序維護(hù)帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定：經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不插手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；值勤中不?zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、垛腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。四、隊(duì)列規(guī)定：在集中活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，秩序維護(hù)動(dòng)作要迅速，跑步如隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求值勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，秩序維護(hù)必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。注意事項(xiàng)：上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。五、秩序維護(hù)培訓(xùn)規(guī)定為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明值勤的秩序維護(hù)隊(duì)伍，必須對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。上崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的秩序維護(hù)在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則；企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定；安全防火教育：消防基本知識(shí)；ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；其他有關(guān)知識(shí)：普及知識(shí)，職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。二、崗位培訓(xùn)對(duì)在崗的秩序維護(hù)要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《作業(yè)指導(dǎo)書》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。三、檢查考核：主管每周抽查一次崗位培訓(xùn)情況，管理處主任每月對(duì)管理處培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查；每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由管理處組織，第一、第三季度由物業(yè)部組織，管理處組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。六、秩序維護(hù)訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)（一）單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即體轉(zhuǎn)快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112~116步/分鐘。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，不速110~115/分鐘。跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170~180步/分鐘。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1~2厘米，取捷徑一步到位。（二）、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：基本功“直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。（三）、軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層樓45秒以內(nèi)。（四）、消防考核：消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)（大廈）消防設(shè)施的位置。消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。滅火器的使用：能正確使用1211和二氧化碳滅火器。消防水帶使用：會(huì)開閥門，能快速正確地按上手槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。掌握疏散、救援、警戎要領(lǐng)。（五）車輛指揮：手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；兩手有節(jié)奏；會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；姿勢(shì)正確。（六）、考核：每季度由物管處組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表，95分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。七、秩序維護(hù)部消防管理工作規(guī)范（一）、秩序維護(hù)部每位成員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的檢查落實(shí)。負(fù)責(zé)實(shí)施本小區(qū)消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。（二）、義務(wù)消防員工作要求：消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”：三懂：A懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患；B懂得火災(zāi)的防范措施；C懂得消防基本知識(shí)。二會(huì)：A會(huì)管會(huì)用本公司的消防器材；B會(huì)報(bào)火警“119”發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序維護(hù)應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救，同時(shí)疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要及時(shí)按分片包干區(qū)提出意見，落實(shí)整改。負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。每個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭(zhēng)在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率。認(rèn)真參加本小區(qū)和上級(jí)消防部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。（三）、消防設(shè)施檢查規(guī)范滅火器：檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原由，向秩序維護(hù)部經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄；察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期已到，應(yīng)及時(shí)更換，做好記錄，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)；檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡。無粘性物體，同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響；要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向秩序維護(hù)部匯報(bào)，及時(shí)填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識(shí)，便于使用；應(yīng)清楚秩序維護(hù)們員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。消防栓檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈；檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋；檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動(dòng)靈活；檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作標(biāo)識(shí)，報(bào)告秩序維護(hù)部請(qǐng)有關(guān)部門及時(shí)處理；在消防栓周圍1.5m水帶每月一次檢查水帶是否完整、有無破損、霉變；其他煙感、溫感，每月配合消控室抽查一次并做好記錄；消控室人員配合工程部人員每季度進(jìn)行一次報(bào)警抽查，每半年進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。八、形象崗工作規(guī)范要求站軍姿，站崗時(shí)間定為：（7：00——18：00）本崗位是小區(qū)的主要出入及門面，秩序維護(hù)要保持良好的精神狀態(tài)，注意儀容儀表及禮貌禮節(jié)，不允許講臟話、粗話。負(fù)責(zé)指揮管理車輛，保證車輛停放整齊有序，車輛通道暢通無阻。當(dāng)有車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)秩序維護(hù)應(yīng)指引車輛慢行，然后下崗臺(tái)跑步向前用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)引導(dǎo)車輛停放在相應(yīng)的車位上。當(dāng)車停后秩序維護(hù)應(yīng)向前敬禮，主動(dòng)給車主開車門面帶微笑問好，使用語言：“您好、歡迎光臨、謝謝您的合作”在早上9：30以前可以說：“早上好”提醒車主鎖好車窗，隨身帶走車上的貴重物品，車主下車后主動(dòng)給車主關(guān)門。車輛較多情況下車位已停滿，應(yīng)阻止車輛進(jìn)入小區(qū)，要求車輛靠馬路或引導(dǎo)到相關(guān)的停車地點(diǎn)停放。指揮車輛后，立即上崗臺(tái)站崗，上崗臺(tái)后用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作轉(zhuǎn)身。九、門崗及車流入口崗工作規(guī)范小區(qū)推行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)。在指定位置、按指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀。不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面對(duì)微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)敬禮。值崗人員不準(zhǔn)在值勤時(shí)端拿著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。雨天為業(yè)主提供方便傘等便民服務(wù)；業(yè)主有沉重物品拎拿時(shí)要主動(dòng)提供小推籃。保持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。具備小區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主姓名、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的組團(tuán)道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。秩序維護(hù)必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，滿腔熱情的回答業(yè)主提出的各種問題。使用：“請(qǐng)問”、“您好”、“謝謝”等文明用語。處理情況時(shí)做到先立正敬禮，再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明值勤的工作制度。禮貌的指揮進(jìn)出車輛，收發(fā)“車輛通行證”，確認(rèn)后予以放行；遇處理情況時(shí)，要主動(dòng)為車輛開門護(hù)頂。對(duì)進(jìn)出小區(qū)施工的人員，要憑管理處簽發(fā)的“臨時(shí)出入證”確認(rèn)后予以放行。保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的行人應(yīng)堅(jiān)持“業(yè)主請(qǐng)示卡，訪客請(qǐng)登記”的原則；同時(shí)填寫〈人員進(jìn)出登記表〉。禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。裝修期間，若有施工人員拿著打孔機(jī)、遮陽棚、空調(diào)等物品時(shí)，一定要及時(shí)將信息反饋給客戶服務(wù)中心；同時(shí)作好登記工作。憑管理處簽發(fā)的〈物品出門單〉對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行；同時(shí)填寫〈物品出門登記〉。如有訪客車輛進(jìn)入，要將車輛引導(dǎo)到邊上，對(duì)之進(jìn)行登記；并提醒司機(jī)按路線行駛，按定位停車。同時(shí)要及時(shí)將車輛的通行方向通過對(duì)講機(jī)告訴車輛管理員，以便及時(shí)收費(fèi)。乘坐出租車進(jìn)入小區(qū)需出示“業(yè)主卡”后方能入內(nèi)。負(fù)責(zé)將崗?fù)?nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋、資料等擺放整齊，及崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生工作。認(rèn)真完成交接班手續(xù)。十、小區(qū)車輛道路管理規(guī)定為了保障棕櫚灣城小區(qū)道路順暢、快捷，車輛有序通行和停放可以降低噪聲污染，為業(yè)主生活、工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。小區(qū)中道路的美化、綠化有利于物業(yè)的通風(fēng)、采光，增加了環(huán)境美觀；步行空間的建立可以創(chuàng)造美好的生活情趣。道路通暢是對(duì)業(yè)主生活、工作安全的保障。為此，管理處特制訂出以下管理規(guī)定：（一）車輛管理的規(guī)定：車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)將時(shí)速控制在5公里以內(nèi)，禁止鳴號(hào)。外來車輛必須服從秩序維護(hù)的指揮和安排，征得秩序維護(hù)同意并換證后（該車輛的有效證件與園區(qū)規(guī)定的車輛通行證互換）方可進(jìn)入園區(qū)。秩序維護(hù)在發(fā)給園區(qū)車輛通行證時(shí)，須登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等；禁止2.5噸以上（含2.5噸）貨車、大客車和出租車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)管理公司同意后方可進(jìn)入；裝載裝修材料（或貨物）的車輛進(jìn)入小區(qū)，按本規(guī)定第1條程序操作，并服從秩序維護(hù)指揮，停在規(guī)定的場(chǎng)地裝卸材料（或貨物），不得影響小區(qū)交通；車輛停放時(shí)必須服從秩序維護(hù)指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，不得占用他人的泊位，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離；不得停放在綠化帶上，須與綠化帶保持0.5米停車場(chǎng)或露天停車泊位實(shí)行有償使用（適當(dāng)收取泊位場(chǎng)地費(fèi)），車主須在規(guī)定的場(chǎng)地停放車輛。外來車輛臨時(shí)停放，須交納臨時(shí)停車泊位費(fèi)；秩序維護(hù)應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖，有無外部破損。如有情況，應(yīng)通知車主并登記；住宅區(qū)只提供停車場(chǎng)地（車位有償使用）的管理，不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，不承擔(dān)賠償責(zé)任；車輛駛離園區(qū)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。外來車輛應(yīng)在出口處向秩序維護(hù)交回園區(qū)車輛通行證，秩序維護(hù)核對(duì)牌號(hào)相符，將該車的有效證件歸還車主；裝載裝修材料（或貨物）的車輛駛離小區(qū)，還需出示業(yè)主（住戶）的書面證明，方可駛離。秩序維護(hù)應(yīng)記錄該車的駛離時(shí)間；園區(qū)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)開車、修理車輛，禁止裝載劇毒、易燃、易爆物品和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。車輛進(jìn)入地下停車庫停泊，需按規(guī)定讀卡通行，并服從車輛管理員的指揮。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜務(wù)等，若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備須照價(jià)賠償。車輛須停入指定車位，不得跨車位停放，否則按所占車位交費(fèi)。業(yè)主離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或車內(nèi)睡覺。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理處將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。業(yè)主遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場(chǎng)。租用車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處車管員登記入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)，月租車須將失效卡交管理處，并向管理處聯(lián)系補(bǔ)辦。（三）摩托車、電動(dòng)車、自行車管理規(guī)定：非機(jī)動(dòng)車進(jìn)出小區(qū)，需下車推行，外來民工的非機(jī)動(dòng)車不得進(jìn)入小區(qū)，一律停放在小區(qū)外規(guī)定的位置；非機(jī)動(dòng)車需統(tǒng)一停放在非機(jī)動(dòng)車庫（棚），不得隨意停放在道路上、單元門前或非機(jī)動(dòng)車庫的過道上；業(yè)主的摩托車、電動(dòng)車、自行車需辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌。進(jìn)出車庫時(shí)應(yīng)出示車號(hào)牌。按著指引箭頭有序停放，鎖好車鎖，方可離開。服從車管員的管理、并接受檢查。不準(zhǔn)將摩托車、電動(dòng)車、自行車隨便放入小區(qū)的道路、游樂設(shè)施場(chǎng)、單元門口和單元門內(nèi)。（四）地下停車場(chǎng)管理規(guī)程交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通；秩序維護(hù)按小區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理；秩序維護(hù)值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)；當(dāng)值秩序維護(hù)在接到交通事故求助時(shí)，按《緊急事故處理預(yù)案》的時(shí)效性原則進(jìn)行；監(jiān)督進(jìn)入小區(qū)的車輛時(shí)速不超過5km/h,禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊；巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主；留意進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)，對(duì)營(yíng)運(yùn)摩托車或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人的）車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)；嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生；對(duì)小區(qū)內(nèi)出租車上下客進(jìn)行管理：指揮出租車到指定的地方上下或靠道路的右側(cè)停車站上下；在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置；指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛；小區(qū)主干道路面禁止停放車輛；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人每月對(duì)交通標(biāo)識(shí)、交通設(shè)施的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公司有關(guān)部門進(jìn)行處理；保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：交通設(shè)施的管理，除秩序維護(hù)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值秩序維護(hù)的責(zé)任范圍；對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或令其賠償；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人將小區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在有關(guān)記錄表上，并由部門歸檔保存；13）合理控制停車場(chǎng)內(nèi)的光源，光亮度以便于車主易于找到停車位為宜；保持停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，每天至少清掃一次十一、車輛管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法和頻率1馬路、消防通道、停車場(chǎng)、摩托車自行車線位泊車，無車輛違章停放在綠化地、人行道、路口消防通道上停車處摩托車、自行車停放整齊，有序每日巡視檢查2次，晚上檢查1次2住宅區(qū)路口宅區(qū)內(nèi)行車道1、進(jìn)出路口暢通，行駛有序，上、下班車輛出入高峰期，有專人指揮交通2、無交通事故發(fā)生每日檢查2次3值班點(diǎn)管理車輛停車場(chǎng)衛(wèi)生1、《車輛出入登記表》、《交接班記錄》、，值班記錄》等記錄填寫清楚及明白準(zhǔn)確，無錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)2、各種記錄保管完善收、發(fā)卡及時(shí)，準(zhǔn)確無誤崗?fù)で鍧嵳R，無堆放雜物，崗?fù)ね鉄o擺放凳椅現(xiàn)象停車場(chǎng)、崗?fù)?、自行車車棚等車輛保管場(chǎng)所清潔符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)每日不定時(shí)抽查，每晚查崗1次，每周全面檢查十二、秩序維護(hù)工作紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架、斗毆。愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班。住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。十三、報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時(shí)間。接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。交接班時(shí)，交班員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問題交代記錄清楚。接班人員未到，交班人員不得下班。交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺(tái)、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。十四、報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非報(bào)警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對(duì)外使用。值班人員不許無故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路暢通。監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員須立即報(bào)告崗位責(zé)任人，由其檢查、判斷做出處理決定。監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。十五、報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。每周對(duì)圍墻周界探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測(cè)試探測(cè)器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。每三個(gè)月對(duì)用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)修復(fù)。每周對(duì)住戶和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是否有定時(shí)自動(dòng)測(cè)試信號(hào)傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線路檢查檔案。工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。十六、報(bào)警事件的處理辦法（一）、戶內(nèi)報(bào)警當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)出鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類型。報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測(cè)試、防區(qū)支路、開關(guān)機(jī)等，需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的巡邏秩序維護(hù)，通報(bào)時(shí)，口齒要清楚、簡(jiǎn)單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)，如對(duì)講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。接警秩序維護(hù)查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理后，應(yīng)把情況反饋到報(bào)警室，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。（二）、圍墻監(jiān)視器報(bào)警當(dāng)主機(jī)鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像。辨析警情內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)秩序維護(hù)，提供具體的方位，描述其外貌特征，由秩序維護(hù)趕去制止或抓獲。對(duì)監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)秩序維護(hù)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。十七、秩序維護(hù)小區(qū)內(nèi)遺拾規(guī)定為提升天一物管公司品牌，提高秩序維護(hù)隊(duì)員自身素質(zhì)，凈化秩序維護(hù)隊(duì)伍整體氛圍，提倡想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，使業(yè)主住的放心、開心、舒心，秩序維護(hù)部針對(duì)小區(qū)內(nèi)遺拾規(guī)定如下：如在小區(qū)內(nèi)拾到小件物品，如衣服、被單等，應(yīng)及時(shí)登記歸還。如短時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，由班長(zhǎng)妥善保管，下班辦理交接，以便及時(shí)歸還，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)查驗(yàn)確認(rèn)并請(qǐng)業(yè)主簽名。如在小區(qū)內(nèi)拾到貴重物品，如相機(jī)、手機(jī)、現(xiàn)金等，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)，并及時(shí)登記，物品暫由管理處負(fù)責(zé)人保管。如一段時(shí)間內(nèi)無人領(lǐng)取則上交嘉興分公司；如業(yè)主來領(lǐng)取，查驗(yàn)確認(rèn)并請(qǐng)業(yè)主簽名。如看到別人拾到業(yè)主遺失的物品，應(yīng)將其請(qǐng)到物業(yè)管理處，請(qǐng)管理處工作人員處理。未盡事宜，處理同上。對(duì)拾金不昧的隊(duì)員，秩序維護(hù)部將通報(bào)表揚(yáng)，并根據(jù)“小區(qū)遺拾物品登記表”中對(duì)表現(xiàn)出色的隊(duì)員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并列為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，根據(jù)個(gè)人能力，安排適合的崗位。對(duì)拾到物品的隊(duì)員隱秘不報(bào)或占為己有，秩序維護(hù)部將根據(jù)事發(fā)線索，內(nèi)部排查。并根據(jù)遺失物品業(yè)主意愿，采取由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。如屬事實(shí)，除接受公安機(jī)關(guān)相應(yīng)處理外，秩序維護(hù)部將其辭退，并追究賠償物管公司名譽(yù)損失。對(duì)檢舉揭發(fā)的隊(duì)員，秩序維護(hù)部將保護(hù)其個(gè)人隱私，并按本規(guī)定第四條進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。十八、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（一）使用、管理要求對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄；對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償；對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率；對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償。做好對(duì)講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天外表必須清潔一次，秩序維護(hù)部可定期抽查；秩序維護(hù)交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任；當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用；對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任；執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告公司綜管部，綜管部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)；對(duì)講機(jī)使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通。（二）對(duì)話要求呼叫對(duì)方時(shí)，先拿在手上再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”；收接方回復(fù)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、地方方言、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十九、秩序維護(hù)值班用品管理規(guī)定值班用品指值班、車輛、人員進(jìn)出登記本、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等；值班用品購(gòu)置計(jì)劃由各管理處上報(bào)公司綜管部，綜管部匯總后，經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后購(gòu)置，管理處指定專人保管，并造冊(cè)登記；雨具使用時(shí)限1年，照明用具使用時(shí)限半年，對(duì)講機(jī)使用時(shí)限2-3年，電板使用時(shí)限1期年；秩序維護(hù)部主管簽字領(lǐng)用，負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及造冊(cè)登記，秩序維護(hù)部作不定期檢查；秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制，以及日常檢查；秩序維護(hù)部主管是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào)管理處和秩序維護(hù)部；接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字；值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好使用狀態(tài)；值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告綜管部，綜管部追究秩序維護(hù)部主管，秩序維護(hù)部主管追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)賠償；各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超過使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。二十、秩序維護(hù)部查崗規(guī)定物管處經(jīng)理每月夜間不少于2次查崗；秩序維護(hù)部主管每月夜間不少于4次查崗，并做好相關(guān)記錄；隊(duì)員睡崗、脫崗，則罰款50元正；第一次做書面檢討，若在一個(gè)月連續(xù)兩次發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，做自動(dòng)辭職處理；班長(zhǎng)查到隊(duì)員睡崗、脫崗，獎(jiǎng)勵(lì)10元/次；秩序維護(hù)部主管查到隊(duì)員睡崗、脫崗，則班長(zhǎng)罰款20元/次，隊(duì)員罰款50元/次；且班長(zhǎng)必須作書面工作檢討和改進(jìn)方法，交至管理處（秩序維護(hù)部備檔）。二十一、會(huì)議、培訓(xùn)、集訓(xùn)管理規(guī)定（一）、會(huì)議管理規(guī)定參會(huì)人員必須統(tǒng)一穿制服，自帶工作筆記本（另行通知例外）；參會(huì)人員必須按規(guī)定時(shí)間（或提早）到達(dá)指定會(huì)議地點(diǎn)；認(rèn)真做好會(huì)議記錄，便于日后工作不足進(jìn)行糾正和彌補(bǔ)；與會(huì)中對(duì)應(yīng)對(duì)工作存在的問題和困難進(jìn)行自評(píng)；參會(huì)人員應(yīng)積極提出對(duì)日常工作的整改措施及相關(guān)建議等；參會(huì)人員的筆記質(zhì)量以及是否認(rèn)真落實(shí)作為月考核的基本內(nèi)容。（二）、培訓(xùn)管理規(guī)定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待；準(zhǔn)時(shí)（或提早）到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)；認(rèn)真做好筆記；不懂之處要及時(shí)提出，以便雙方能更好地溝通；培訓(xùn)的內(nèi)容要及時(shí)掌握，便于日后工作的開展。（三）、集訓(xùn)管理規(guī)定統(tǒng)一著裝，腰帶上不能佩帶鑰匙等飾品；精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范；嚴(yán)格按指揮員的要求進(jìn)行各項(xiàng)動(dòng)作的演練；當(dāng)場(chǎng)演練，當(dāng)場(chǎng)消化。二十二、秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度為了更好地加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有鐵的紀(jì)律的高素質(zhì)隊(duì)伍，使每個(gè)秩序維護(hù)在實(shí)際工作中能正確發(fā)揮自己潛能，確保各項(xiàng)安保任務(wù)的完成，特制定出秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度如下：一、秩序維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。做好事受業(yè)主或有關(guān)單位書面表揚(yáng)；舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí)；在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷；拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響；見義勇為，有一定影響；在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出；在日常工作中，提出行之有效的建議及方法；其他表現(xiàn)之一者。（二）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)100—200元。被轄區(qū)公安部門通報(bào)表揚(yáng)；秩序維護(hù)先進(jìn)事跡被省、市秩序維護(hù)協(xié)會(huì)信息登載；被評(píng)為省、市優(yōu)秀秩序維護(hù)；在值勤中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件；在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出；在公司管理工作中，提出行之有效的建議及方法；其他表現(xiàn)之一者。（三）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)200—400元。抓獲重大犯罪分子；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)上報(bào)重大治安事件；發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，取得顯著效果。二、秩序維護(hù)處罰制度（一）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一者，給予批評(píng)教育，扣款30—50元。執(zhí)勤時(shí)不著秩序維護(hù)服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者；執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作，不按規(guī)定姿勢(shì)站崗者；執(zhí)勤中吸煙吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)者；留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲者；當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者；對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來人員不認(rèn)真詢問，未做好登記者；對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來車輛不認(rèn)真詢問，未做好登記者；對(duì)出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者；上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；當(dāng)班接私人電話超過3分鐘者；當(dāng)班辦理私人事情者；未經(jīng)同意，不參加集體活動(dòng)者；頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；交接班時(shí)，未按秩序維護(hù)日常操作細(xì)則操作者；未執(zhí)勤時(shí)著秩序維護(hù)服裝外出或攜帶秩序維護(hù)器械者；其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（二）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查，扣款50—100元。2次違反第一類規(guī)定行為者；當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者；當(dāng)班看報(bào)者；當(dāng)班時(shí)使用手機(jī)聊天或發(fā)短消息者；當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者；當(dāng)班遲到、早退15分鐘以內(nèi)者；當(dāng)班接私人電話超過10分鐘者；當(dāng)班不按要求攜帶秩序維護(hù)器械者；當(dāng)班時(shí)吵鬧、污言穢語者；當(dāng)班接到接警信號(hào)后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)者；當(dāng)班利用對(duì)講機(jī)閑談，說臟話者；損壞公共設(shè)施、設(shè)備者；未按寢室衛(wèi)生輪值表清潔衛(wèi)生者；未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員22點(diǎn)前未歸者；擅自使用廚房設(shè)施、設(shè)備者；小區(qū)內(nèi)拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者；包庇隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為，隱瞞不報(bào)者；未經(jīng)批準(zhǔn)、超假二天者；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者；當(dāng)班與他人聊天者；門崗坐崗者；當(dāng)班期間門崗周圍自行車、摩托車擺放凌亂，未及時(shí)整理者；其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（三）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，暫緩晉檔、晉級(jí)、扣款100—150元。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)越權(quán)批假者；未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者；當(dāng)班脫崗、串崗者；當(dāng)班遲到、早退15分鐘至30分鐘以內(nèi)者；當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時(shí)詢問、制止，造成一定后果者；當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號(hào)，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成一定后果者；故意或嚴(yán)重?fù)p害公共設(shè)施、設(shè)備者；對(duì)發(fā)現(xiàn)有問題知情不報(bào)和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者；二人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者；未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶非公司人員到集體宿舍入住者；其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（四）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款150—200元，暫緩晉檔、晉級(jí)。當(dāng)班巡邏崗睡崗者；接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者；從事第二職業(yè)者；謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人；因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)連續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)；確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；無故曠工者；與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣及造成一定影響者；擅自使用損壞廚房設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致無法正常運(yùn)行者；其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（五）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，辭退或致函于當(dāng)?shù)卣?。違規(guī)違紀(jì)受到公安治安條例處罰或刑法追究者；偷盜隊(duì)員或他人錢物者；聚眾斗毆者；嚴(yán)重不服從管理，不服從工作分配者；屢犯公同和秩序維護(hù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者。嚴(yán)重影響公司形象者。第四部分：秩序維護(hù)部日常服務(wù)規(guī)范一、門崗換崗的規(guī)范門崗換崗時(shí)，必須執(zhí)行相互敬禮程序。具體操作：換崗人輪到門崗站崗時(shí)，須昂首挺胸、精神飽滿地走到站崗位置的正前方，稍做停頓后右轉(zhuǎn)，（動(dòng)作要緊湊、協(xié)調(diào)）面對(duì)門崗站崗人員，以軍事敬禮姿勢(shì)敬禮，同時(shí)門崗人員還禮，禮畢之后，雙方各向右橫跨一步，向前三步，進(jìn)行換崗，完畢稍做停頓后轉(zhuǎn)，雙方各向右橫跨一步，體現(xiàn)相互尊重的原則進(jìn)行還禮，門崗人員進(jìn)行跨立式站崗。整個(gè)換崗程序時(shí)間大約在一分鐘左右，換崗雙方需姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匮杆贀Q崗。日常運(yùn)行中需敬禮換崗的時(shí)間定為：7：00—20：00如檢查過程中發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行敬禮換崗或換崗動(dòng)作不到位時(shí)，將參照秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。二、門崗攔車、攔人動(dòng)作語言流程（一）、攔人動(dòng)作語言流程首先迎上去軍事敬禮如果是裝修工人如果是業(yè)主朋友或探親友你好：請(qǐng)問有沒有出入證你好：請(qǐng)問到哪里有沒有請(qǐng)出示有效證件登記一（完畢）請(qǐng)出示有效證件登記一下 請(qǐng)進(jìn)如果不配合請(qǐng)解釋：為了全體業(yè)主的安全，請(qǐng)理解我們的工作。為了能讓我們更好的辨別，請(qǐng)配合我們的工作?；蛘哒?qǐng)你跟業(yè)主聯(lián)系一下，以便確認(rèn)。（二）、攔車動(dòng)作語言規(guī)范如果是業(yè)主車輛；在原地跨立站崗的基礎(chǔ)上，立正半面右轉(zhuǎn)，軍事敬禮。如果非業(yè)主車輛；舉起左手成水平線，示意停車,禮畢之后，問清到那里后及時(shí)登記，（你好：請(qǐng)問到哪里、請(qǐng)靠邊停放）以便追溯巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)引導(dǎo)、指揮?？赡艹霈F(xiàn)攔錯(cuò)業(yè)主的情況下；對(duì)不起，我們可能還不認(rèn)識(shí)你請(qǐng)以后在你的車輛上放上車輛出入證。三、執(zhí)勤制服的規(guī)范參照公司有關(guān)受控文件中對(duì)秩序維護(hù)制服的規(guī)定，結(jié)合嘉興分公司各秩序維護(hù)隊(duì)現(xiàn)行的狀況，為進(jìn)一步體現(xiàn)秩序維護(hù)執(zhí)勤人員的形象。執(zhí)勤制服的穿戴必須干凈、整潔、及時(shí)清洗、更換。禁止上班時(shí)間穿戴與制服不配套的鞋子，如運(yùn)動(dòng)鞋等。禁止制服穿的過于松跨及帽子戴歪、衣扣不整等。執(zhí)勤人員上班期間私人手機(jī)必須將音量設(shè)置震動(dòng)檔，佩帶時(shí)不能外露，如檢查過程中發(fā)現(xiàn)有以上問題存在的，將參照秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。四、對(duì)講機(jī)的佩帶為防止意外，對(duì)講機(jī)必須佩帶在執(zhí)勤人員身后右側(cè)的皮帶上，便于及時(shí)的呼叫或?qū)χv，禁止未使用時(shí)將對(duì)講機(jī)拿在手上或放在口袋。因私人操作不當(dāng)，影響對(duì)講機(jī)使用壽命或遺失，均由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任賠償損失。同時(shí)使用時(shí)禁止說臟話和方言，違者經(jīng)核實(shí)按秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。五、橡膠棍的佩帶為保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全及執(zhí)勤人員的自身安全，夜間巡邏時(shí)必須攜帶橡膠棍，以防止意外事故的發(fā)生。橡膠棍應(yīng)佩帶在巡邏人員身前右側(cè)的皮帶上。如在夜查中發(fā)現(xiàn)夜間巡邏人員未攜帶橡膠棍，將參照秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。六、巡邏時(shí)面對(duì)業(yè)主的語言規(guī)范巡邏面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)談吐文明、舉止大方，盡量避免在言談舉止方面或其他方面造成業(yè)主誤會(huì)或泄漏其他業(yè)主的私事，不得泄漏管理處及公司的事務(wù)，以免造成不必要的事件。第五部分：突發(fā)事件應(yīng)急方案一、應(yīng)急小組組成框架及方案分類的流程圖浙江浙江天一物業(yè)管理有限公司本部管理處應(yīng)急指揮小組管理處應(yīng)急指揮小組工程部秩序維護(hù)部綜合部秩序維護(hù)部工程部秩序維護(hù)部綜合部秩序維護(hù)部保潔部保潔部二、應(yīng)急處理方案（一）、

應(yīng)急方案說明建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的秩序維護(hù)隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)管理處各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此管理處下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：1、應(yīng)急處理原則：秩序維護(hù)人員是管理處對(duì)小區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。2、方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（客戶）之間一般違反管理處規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭(zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。3、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，管理處秩序維護(hù)隊(duì)必須遵守以下程序：

1）．秩序維護(hù)應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)（夜間通知值班隊(duì)長(zhǎng)）

2）．秩序維護(hù)班長(zhǎng)或護(hù)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)闹刃蚓S護(hù)前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。

3）．秩序維護(hù)應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

4）．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

5）．向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（二）、消防應(yīng)急處理方案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，浙江天一物業(yè)有限公司應(yīng)立即成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在管理處消防中控室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。1、火情報(bào)警(1)本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。(2)發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。(3)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報(bào)警電話。2、火情確認(rèn)(1)消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排秩序維護(hù)隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序維護(hù)均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知秩序維護(hù)隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及秩序維護(hù)）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開始滅火。

(2)確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。3、火情通報(bào)(1)消防中控室立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；秩序維護(hù)班長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。(2)通報(bào)程序如下：秩序維護(hù)主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。4、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序維護(hù)主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：(1)組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報(bào)警。(2)組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。(3)根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。(4)負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。5、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)：A、秩序維護(hù)部

1)、秩序維護(hù)部主管攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。40gPr`Fps

2）、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119”3）、巡視秩序維護(hù)攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。4）各組團(tuán)道口值班秩序維護(hù)負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的秩序維護(hù)堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。5)、外圍秩序維護(hù)人員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。B．工程部

1）、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的一切指令。2）、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。3）、工程維修電工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。4）、工程維修水工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。5）、工程維修弱電員攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)中控室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。6）、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。C．綜合部1）、綜合部負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。2）、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣，對(duì)疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。3）、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。4）、如是管理處辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。D、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)1）、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員（主要為秩序維護(hù)隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。2）、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)）向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。3）、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4）、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。5）、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。6、業(yè)主（住戶）的疏散根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：(1)控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。(2)服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班秩序維護(hù)和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。7、與專業(yè)消防隊(duì)員配合如果已向公安消防“119”臺(tái)報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。(2)秩序維護(hù)隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。(3)服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(4)工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。(5)公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。8、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：(1)全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。(2)綜合部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。(3)工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。(4)秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。(5)保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。(6)火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)。9、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：(1)如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽從總指揮的指令。(2)在整個(gè)撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。(3)當(dāng)火情由本物業(yè)自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)。(4)總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。(5)火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。(6)實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）由秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。(7)秩序維護(hù)部、綜合部工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理方案為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：（一）、報(bào)警程序1.本物業(yè)秩序維護(hù)或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)。2.在平時(shí)的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。3.接報(bào)案后，秩序維護(hù)值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)（并及時(shí)通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)）。4.由秩序維護(hù)班長(zhǎng)（秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由物業(yè)部主任決定是否再向上級(jí)通報(bào)。)（二）、現(xiàn)場(chǎng)1.秩序維護(hù)值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。3.向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。4.有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。5.協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。6.配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。7.如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。8.如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1.由物管處秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2.工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。3.綜合部負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。三、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理方案

綜合部主管、秩序維護(hù)部主管、工程部經(jīng)理、管理處經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，綜合部主管、秩序維護(hù)部主管將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理方案雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)：1.發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

6.工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

7.管理處應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。8.消防中控室應(yīng)按照管理處經(jīng)理的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。9.秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。10.所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。)11.地震警報(bào)解除后的工作程序：1）、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。2）、綜合部應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。3）、秩序維護(hù)部派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防管理處值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：1.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?.綜合部負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時(shí)向綜合部（夜間秩序維護(hù)值班班長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。6.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。四、對(duì)客戶（業(yè)主或顧客）掛失財(cái)物及失竊的處理方案1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向秩序維護(hù)部報(bào)案。2.秩序維護(hù)部接到報(bào)案后由領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,秩序維護(hù)班長(zhǎng)馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。3.攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。4.認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。5.及時(shí)通知秩序維護(hù)主管、綜合部主管、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。6.業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的