美容SPA生活館計(jì)劃書(shū)

美容SPA生活館計(jì)劃書(shū)在現(xiàn)代這樣一個(gè)生活工作壓力超大的時(shí)代里，生活SPA以深受廣大女性朋友的愛(ài)戴，在工作閑暇之余，決對(duì)是個(gè)休閑、放松的好去處，所以形形色色的美容院到處皆是，如何才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中擁有自己的領(lǐng)域和優(yōu)勢(shì)，顯然以不只是像很多美容院那樣用奢華裝修和打格戰(zhàn)就可以贏得客人的青睞。要贏得客人的垂青和滿意就得做出自己的特色，裝修是企業(yè)的形像沒(méi)錯(cuò)，更重要的還是服務(wù)，自己企業(yè)的特色和,周到的服務(wù)是留住客人的法寶.單純的美容保養(yǎng)難以滿足顧客的需求，現(xiàn)在中醫(yī)療法也深受顧客的歡迎，有三分外養(yǎng)七分內(nèi)調(diào)，也讓越來(lái)越多人認(rèn)識(shí)到內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的重要性，所以口服精油、人體胎盤針、胎盤膠囊、美白針、膠原蛋白口服液這些對(duì)顧客都是很忠愛(ài)的產(chǎn)品。我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特色：現(xiàn)在大多數(shù)的美容院的裝修設(shè)計(jì)都是房間空間很狹窄，裝富麗堂皇，但是會(huì)有一種無(wú)形的壓抑感，讓人產(chǎn)生一種一進(jìn)去就要花很多錢的感覺(jué)，這便得很多客人望而卻步.然而我們的生活SPA館以寬敞、時(shí)尚、大氣、溫馨、浪漫的裝修，以大房間主導(dǎo)，以寬敞、時(shí)尚、大氣、溫馨、浪漫的裝修，以大房間主導(dǎo)，讓她們感受足夠的空間。讓她們感受舒適的環(huán)境和足夠的空間,讓她們能真正享受SPA帶來(lái)的身心靈的放松.家居桌椅用竹藤竹藤家居有現(xiàn)代的時(shí)尚、前衛(wèi)，又能與SPA溶合于大自然之中，讓時(shí)尚、溫馨、寬敞的SPA房間，突顯出低調(diào)中的奢華，讓客人在這自由的空間里盡情的享受SPA生活館帶給她們輕松和周到的服務(wù).寬大的SPA床1.2米床，讓您睡的更舒適大房間，配套設(shè)施整全,每一間的部署都是不一樣的，各有特色.經(jīng)營(yíng)理念就是要打造出五星級(jí)酒店式生活SPA養(yǎng)生館,讓客人每一次的到來(lái)都能感受五星級(jí)酒店一樣干凈的環(huán)境和貼心的服務(wù)每一間SPA房都有會(huì)浴缸,不同類型和不同功能的浴缸一定會(huì)給您帶來(lái)不一樣的SPA沐浴心情，濃濃的SPA環(huán)境，讓您不由自主的想親自感受一下芳香SPA給你帶來(lái)輕松和愉快先檢查皮膚，再開(kāi)護(hù)理單學(xué)習(xí)醫(yī)院的銷售方式，進(jìn)店的客人要先與其溝通，了解她想解覺(jué)得問(wèn)題和需要，再用儀器檢查皮膚或身體，爭(zhēng)對(duì)問(wèn)題幫客人提出合理性的建議，以及決問(wèn)題的配方，然后再做護(hù)理，這樣可以更加爭(zhēng)對(duì)的解決皮膚問(wèn)題護(hù)理更好。服務(wù)流程：面部護(hù)理包括——頭部刮痧，背部、胸部、手部按摩，單項(xiàng)護(hù)理時(shí)間為2小時(shí)，可免費(fèi)享受甜湯和水果。護(hù)理不同的是產(chǎn)品，流程相同。客人打電話過(guò)來(lái)預(yù)約有10分的積分，積分可以做項(xiàng)目反預(yù)約有15的積分，這樣可以保證我的每天的客員。我們有很細(xì)統(tǒng)的1147售后管理良好的企業(yè)文化早會(huì)、午會(huì)、夕會(huì)、月會(huì)讓員工每天都清楚自己的目標(biāo)和明確工作計(jì)劃，建立團(tuán)隊(duì)良好的凝聚力，和積極樂(lè)觀的工作態(tài)度。每周用一個(gè)早上的時(shí)間做培訓(xùn)，全方位培訓(xùn)員工的素質(zhì)和知識(shí)，讓客人感覺(jué)我們與我們每一次的接處都有不一樣的感受。讓員工能在這里學(xué)到知識(shí)，教育正確的人生觀，有一個(gè)熱情服務(wù)的理念.產(chǎn)品分析凱撒萊雅，是我們做了多年的品牌，純植物的，孕婦都可以用。我對(duì)產(chǎn)品的性能和皮膚的搭配很有把握，也對(duì)產(chǎn)品的效果很有信心。它是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的品牌，它分為：極致奢華精質(zhì)魚(yú)子安瓶系列精質(zhì)面膜防曬潔面系列補(bǔ)水保濕系列勝肽微分子細(xì)胞活膚系列魚(yú)子勝肽修護(hù)系列活膚保養(yǎng)系列魚(yú)子眼部精質(zhì)系列頂級(jí)花萃精華系列凱撒萊雅超值養(yǎng)顏歐夢(mèng)蘭保養(yǎng)系列凱撒萊雅俊顏男士專屬系列基因細(xì)胞再生系列◆勝肽系統(tǒng)：冶療問(wèn)題性皮膚效果顯著，如過(guò)敏的皮膚差不多三天就會(huì)好下來(lái)，長(zhǎng)痘差不多一周就會(huì)明顯好轉(zhuǎn)，它的單個(gè)產(chǎn)品價(jià)位在380-480◆家居系列：是一般正常的保養(yǎng)品，一般價(jià)位在380-480。只要配對(duì)產(chǎn)品，一般客人在用完后一周就能感覺(jué)到不一樣的效果?！艋ù湎到y(tǒng)：高檔保養(yǎng)品，單個(gè)產(chǎn)品為1200-1680有消費(fèi)能力的客人非常青睞的系列。◆魚(yú)子系列：魚(yú)子是現(xiàn)在美容產(chǎn)品里很常用的一個(gè)名詞，但大多含量不超%17，魚(yú)子系列產(chǎn)品的含量高過(guò)%28-35，它也是凱撒萊雅品牌的特色，里面含9種礦物質(zhì)、26種氨基酸、魚(yú)子活性DMA、膠原蛋白、彈力蛋白，可以達(dá)到長(zhǎng)效美白，長(zhǎng)效抗鄒、長(zhǎng)效保濕的作用。注:以下是凱撒萊雅的代理優(yōu)惠方案:4.5拆后的活動(dòng)定足夠的空間放她們放松，奢華的裝修只會(huì)增加她們的壓力?！块g有衛(wèi)生間、淋浴間、浴缸《每個(gè)房間的浴缸不一樣》、洗手盆、一張床、一套桌椅、一臺(tái)電視、一個(gè)壁柜◆2個(gè)貴賓房：這房間平時(shí)不開(kāi)放，只有那些貴賓才可以使用，這樣讓那些消費(fèi)高的客人也找得到她的歸屬感，另外還可以刺激客人的充值和消費(fèi)?！块g為一房一廳，有一個(gè)小客廳，房間有衛(wèi)生間、淋浴間、浴缸《每個(gè)房間的浴缸不一樣》、洗手盆、兩張床、一套大沙發(fā)、大電視、，房間有高檔的床罩、部署高雅、櫥柜里面配有功夫茶具、大浴缸、兩張床是為了她朋友來(lái)而備《帶朋友來(lái)可享受同等的待遇》◆3個(gè)雙人房：雙人房是方便和朋友一起來(lái)用的，一般盡量一個(gè)房間不同時(shí)接待兩個(gè)陌生客人。讓每個(gè)客人來(lái)到我們這都可以享受到自己足夠的空間，感受到寬敞安靜的環(huán)境。雙人房2間有2個(gè)浴缸，1間沒(méi)有浴缸“不忙時(shí)當(dāng)員工練習(xí)手法的房間“房間設(shè)備：房間有衛(wèi)生間、淋浴間、浴缸《每個(gè)房間的浴缸不一樣》、洗手盆、兩張床、一套桌椅，衣柜裝修參考方案這是美容走道,他的設(shè)計(jì)理念_____寬敞大氣的,接合了現(xiàn)代KTV的走道原素在里面對(duì)面那是小吧臺(tái),給客人準(zhǔn)備小吃的這是接待區(qū),設(shè)計(jì)突顯了現(xiàn)代休閑與浪漫,它是接合了咖啡館的原素這里是皮膚\身體檢測(cè)區(qū),對(duì)面是小吧臺(tái)茶水區(qū).吧臺(tái)后面是員工休息室,側(cè)面是辦公室單人房間,配的是按摩浴缸獨(dú)立的洗手間和淋浴間,簡(jiǎn)單的藤椅,地板膠,墻紙門后有衣柜,15平米,1.5的美的空調(diào)雙人房,30平米,后面一個(gè)大浴缸圖如下這是貴賓房,前面是小客廳,馬桶是全自動(dòng)的,浴缸是雙人按摩的,有時(shí)會(huì)有夫妻一起來(lái)的,后面還有一個(gè)光波水療儀如下圖 整個(gè)裝修房空墻面為墻紙60-70每平米房間的浴缸木桶的1700一個(gè),陶瓷的3000-5000一個(gè),所有的藤木家居都是從北京廠家過(guò)來(lái)的,大約在3萬(wàn)左右地板是地板膠70左右平方米所有的裝修好包括家居,電視,空調(diào),浴缸.窗簾,燈飾等全部加起來(lái)為1400每平方米所需設(shè)備三臺(tái)電腦〈前臺(tái)、咨詢區(qū)、辦公室監(jiān)控面部檢查儀和身體檢查儀一臺(tái)消毒框〈毛巾、床單飲水機(jī)兩臺(tái)〈吧臺(tái)和員工室空調(diào)9臺(tái)1、5。大廳一臺(tái)大的紅外線燈一臺(tái)、調(diào)豆燈一臺(tái)大廳一臺(tái)電視，房間2臺(tái)16張床、9個(gè)推車、32套床罩、50張床單、300條毛巾3套接特區(qū)桌椅、前臺(tái)兩椅子、辦公室一套桌椅、房間6套桌，椅2套莎發(fā)一個(gè)煮甜湯鍋、8個(gè)花茶壺、單人房?jī)商撞杈撸膳_(tái)20個(gè)茶懷、20個(gè)碗、烤面包機(jī)一臺(tái)12個(gè)浴缸，一些小物品 所需人員前臺(tái)兩個(gè)《一個(gè)管進(jìn)帳一個(gè)管支出一個(gè)主管與我對(duì)班〈發(fā)展好時(shí)兩個(gè)主管一個(gè)店長(zhǎng)一個(gè)財(cái)務(wù)〈全店的支出與收入明細(xì)一個(gè)打掃和做飯、洗毛巾的阿姐7-12個(gè)美容師〈發(fā)展到最好時(shí)不高于14人〉〈其是含一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)老師所需產(chǎn)品面部——?jiǎng)P撒萊雅：“來(lái)自臺(tái)灣的一個(gè)純植物產(chǎn)品，是專業(yè)線的十大品牌之一，分治療和保養(yǎng)系例，又什么中檔保養(yǎng)和高檔保養(yǎng)，它的冶療效果顯著，讓客人信服。他公司有很強(qiáng)的營(yíng)銷策略，是一個(gè)很有實(shí)力的團(tuán)隊(duì)?！弊ⅲ簭S家進(jìn)貨10萬(wàn)最大利潤(rùn)，包整個(gè)開(kāi)業(yè)的策劃身體——西方精油：“是香港的一個(gè)上市品牌，它的精油相對(duì)很純，效果顯著，有一個(gè)很強(qiáng)的銷售和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)”蜂療“是香港公司，蜂療是嗤之以蜜蜂尾巴上的一種毒液，當(dāng)作用于皮膚時(shí)會(huì)有熱燙的感覺(jué)，它可以起到針?biāo)幘娜呓雍系淖饔谩Ｋ杂脕?lái)冶療風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、乳腺增生、等癥狀效果顯著。所需費(fèi)用房租裝修安每平米850-1000算，理想面積為400-500平米，所需費(fèi)用為4-50萬(wàn)左右電器〈三個(gè)電腦、三臺(tái)電視、一臺(tái)消毒框、一臺(tái)面部和身體檢查儀《2.5萬(wàn)16張床和床上用品、12個(gè)浴缸三套接特的桌椅、6套單人房的桌椅、2套莎發(fā)、辦公室一套桌椅小物品費(fèi)用人員工資產(chǎn)品代理凱撒萊雅品牌代理10萬(wàn)4.5拆店的營(yíng)銷理念裝修設(shè)計(jì)寬敞、舒適、房間簡(jiǎn)單但溫馨“不跟別人比裝修，跟別人比得是服務(wù)和專業(yè)”以專業(yè)的面部冶療、面部保養(yǎng)贏得市場(chǎng)，“以醫(yī)院的座癥模式——先看癥，再給出解覺(jué)問(wèn)題的方法，建議試銷售，不做推銷，從而達(dá)到不銷而營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)理念”專業(yè)的身體冶療、身體保養(yǎng)為主打〈每個(gè)房間的SPA環(huán)境讓客人接受身體項(xiàng)目，以專業(yè)效果和周到的服務(wù)讓客人認(rèn)同，同時(shí)在輕松、優(yōu)雅的環(huán)境中達(dá)到SPA的享受，真正讓客人得到身心靈的放松。讓客人花最少的錢，享受最好的服務(wù)《細(xì)致周到的服務(wù)讓客人有一種回家的溫馨感覺(jué)得消費(fèi)人群——中高層以SPA為全店的主導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、始終如一的服務(wù)、對(duì)于新老客人的待遇一樣，公司做到對(duì)客人對(duì)員工信守承諾。服務(wù)流程例如：面部護(hù)理——客人進(jìn)門由前排美容師接待，到接待區(qū)坐下，倒茶。再請(qǐng)主管開(kāi)單“主管先與客人先交流情感，再查測(cè)皮膚，在溝通中了解客人的需求而幫她給出建議，開(kāi)出當(dāng)次需要做的護(hù)理。再由美容師帶客人到試先以準(zhǔn)備好的房間做護(hù)理，護(hù)理時(shí)間為2小時(shí)。護(hù)理流程：包括頭部刮痧、背部、胸部、手部按摩、面部護(hù)理。服務(wù)中主管要進(jìn)房間去關(guān)心客人，與美容師輔助主管做銷售，做完護(hù)理，由美容師給客人準(zhǔn)備甜湯和水果，這時(shí)主管做最后的銷售和下次的反預(yù)約，送客人。售后流程：為1、1、4、7售后服務(wù)公式。也就是服務(wù)結(jié)束當(dāng)天，由該美容師發(fā)感謝信息給客人，第二由主管電話問(wèn)其昨天對(duì)該美容師的服務(wù)和皮膚的感受，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)處理和預(yù)約，第三4天由主管短信問(wèn)其皮膚的改變，可以對(duì)皮膚的問(wèn)題做預(yù)約，7到了一周了正常皮膚的客人也要進(jìn)行預(yù)約提醒了。 夕會(huì)流程前臺(tái)匯報(bào)：當(dāng)天的收入、預(yù)約、客數(shù)、第二天的預(yù)主管匯報(bào)：配合訓(xùn)練、接特咨詢《服務(wù)前、中、后、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、服務(wù)分析、業(yè)績(jī)分析、人事配合、衛(wèi)生紀(jì)律內(nèi)向思維、反預(yù)約店長(zhǎng)解決主管所提出的問(wèn)題，〈A、做好日清、日畢B、調(diào)節(jié)方案C、四個(gè)統(tǒng)一：思想、配合、行為、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理總結(jié)月會(huì)模式開(kāi)場(chǎng)舞蹈或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)《活躍氣分主特人開(kāi)場(chǎng)〈個(gè)人魅力五個(gè)一〉老師至感謝詞前臺(tái)總結(jié)主管總結(jié)店長(zhǎng)總結(jié)——發(fā)獎(jiǎng)——個(gè)人分享——拍照經(jīng)理對(duì)上一個(gè)月的征策的總結(jié)店長(zhǎng)至訂下一個(gè)月的業(yè)績(jī)現(xiàn)訂目標(biāo)喧布下當(dāng)月的獎(jiǎng)項(xiàng)：A最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)B最佳客數(shù)獎(jiǎng)C最佳服務(wù)獎(jiǎng)D團(tuán)隊(duì)專業(yè)竟賽當(dāng)月的銷售重點(diǎn)PK賽當(dāng)晚活動(dòng)的喧布周會(huì)流程主特人〈店長(zhǎng)或經(jīng)理前臺(tái)行征總結(jié)〈本周材務(wù)：如現(xiàn)金、久款、還款、客數(shù)、新客人數(shù)、預(yù)約、反預(yù)約、最倡銷產(chǎn)品前