第三講績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法

第三講績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法

彭鍛煉手機(jī)號(hào)碼子郵箱：pengdL315@8/9/20241績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法提綱

第一部分：社會(huì)調(diào)查是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要方法第二部分：社會(huì)調(diào)查的設(shè)計(jì)及抽樣第三部分：社會(huì)調(diào)查的方法與實(shí)施第四部分：社會(huì)調(diào)查的分析與總結(jié)第五部分：社會(huì)調(diào)查的案例分析8/9/20242績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法第一部分社會(huì)調(diào)查是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要方法一、什么是社會(huì)調(diào)查方法社會(huì)調(diào)查方法是一種量化的社會(huì)研究方法，就是通過向被訪問者詢問問題來搜集資料，然后對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的社會(huì)研究方法；其中，詢問既可以是被訪問者自己填答問卷，也可以通過當(dāng)面訪問或電話訪問進(jìn)行三點(diǎn)內(nèi)涵：首先，詢問作為調(diào)查研究基本要素，是一個(gè)科學(xué)測(cè)量過程其次，選取有代表性的訪問者，是調(diào)查研究成功的關(guān)鍵；最后，資料的統(tǒng)計(jì)分析是完成調(diào)查研究的必要環(huán)節(jié)。8/9/20243績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法二、社會(huì)調(diào)查的主要種類按調(diào)查對(duì)象的范圍分類：普查和抽樣調(diào)查按調(diào)查目的分類：探索、描述和解釋按執(zhí)行方式分類：文獻(xiàn)調(diào)查、實(shí)地觀察、訪問調(diào)查、集體訪談、問卷調(diào)查法（重點(diǎn)）、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法按時(shí)間維度分類：?jiǎn)我粫r(shí)點(diǎn)的橫剖調(diào)查、多重時(shí)點(diǎn)的縱貫調(diào)查按應(yīng)用領(lǐng)域分類：民意調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查、居民家計(jì)調(diào)查、學(xué)術(shù)性專業(yè)調(diào)查8/9/20244績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法三、社會(huì)調(diào)查是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要方法是獲取使用財(cái)政資金多重效果的需要是獲得顧客滿意度的重要途徑是從顧客、用戶、行政相對(duì)人或公眾等利益相關(guān)者角度獲得財(cái)政資金使用績(jī)效的重要途徑四、社會(huì)調(diào)查的主要對(duì)象主要從“顧客”的角度選取社會(huì)調(diào)查的調(diào)查對(duì)象，“顧客”可分為“內(nèi)部顧客”和“外部顧客”“內(nèi)部顧客”主要是使用財(cái)政資金的行政人員“外部顧客”主要是財(cái)政資金的受益對(duì)象舉例：教育財(cái)政資金的內(nèi)部顧客和外部顧客8/9/20245績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法第二部分社會(huì)調(diào)查的設(shè)計(jì)與抽樣一、社會(huì)調(diào)查設(shè)計(jì)主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：調(diào)查工作的總體規(guī)劃、抽樣設(shè)計(jì)、資料搜集和處理方案調(diào)查的總體規(guī)劃應(yīng)以書面形式，形成一份計(jì)劃書，內(nèi)容主要包括對(duì)調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容和范圍、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算和進(jìn)度安排的說明其次，抽樣設(shè)計(jì)時(shí)調(diào)查設(shè)計(jì)的另一項(xiàng)重要工作先要解決的問題是界定總體的范圍，明確調(diào)查對(duì)象是什么8/9/20246績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法另外，在設(shè)計(jì)中還需要確定在每一層或每一個(gè)階段使用何種概率抽樣方法進(jìn)行抽樣，是否有輔助信息、輔助變量可以利用第三，設(shè)計(jì)資料收集和處理方案首先要選擇資料搜集方式，是自填問卷，還是進(jìn)行調(diào)查訪問。選擇資料搜集方式，主要考慮的因素包括調(diào)查成本、抽樣、調(diào)查總體、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查周期等其次要設(shè)計(jì)調(diào)查問卷最后是設(shè)計(jì)資料處理方案資料鏈接：XX市2005年度再就業(yè)財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)滿意率調(diào)查工作方案

8/9/20247績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法二、調(diào)查抽樣方法1.抽樣的方法（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣它是按隨機(jī)原則直接從總體N個(gè)單位中抽取n個(gè)單位作為樣本，抽樣時(shí)既不分組，也不排列，使總體中的單位都有均等抽取機(jī)會(huì)，常用有抽簽法、隨機(jī)數(shù)表法

運(yùn)用時(shí)要注意：第一，它只適用于總體單位數(shù)目不大的情況，同時(shí)，單位容量較小時(shí)又失去代表性，要求盡可能采用取樣在30個(gè)以上（最好50個(gè)以上）的大樣本，以確保抽樣精度第二，總體內(nèi)單位之間差異較大時(shí)不宜采用這種方法，因?yàn)槌槿〉臉颖静蝗菀妆ＷC確實(shí)具有代表性，使抽樣結(jié)果失真8/9/20248績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（2）等距抽樣這是將全部總體按某一標(biāo)志排列，然后以固定順序和間隔來抽選單位的一種抽樣方法運(yùn)用時(shí)注意：第一，等距抽樣要對(duì)總體內(nèi)所有單位進(jìn)行編碼，需要搜集總體名單，工作量較大，所以，不適用于大容量的總體第二，當(dāng)研究的總體個(gè)案類別間數(shù)量懸殊時(shí)，缺乏代表性第三，抽樣間隔接近研究的總特個(gè)案類別的分布間隔時(shí)，會(huì)形成周期性偏差例某政府部門的行政人員有120人，采用等距抽樣法抽選12名進(jìn)行調(diào)查。具體操作步驟是

1）將總體調(diào)查對(duì)象（120名行政人員）進(jìn)行編號(hào)，即從1號(hào)到120號(hào)2）運(yùn)用抽樣間隔計(jì)算公式，確定抽樣間隔

抽樣間隔=總體數(shù)（N）/樣本數(shù)（n）

8/9/20249績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法已知調(diào)查總體N=120，樣本數(shù)=12，故抽樣間隔=120/12=103）確定起抽號(hào)數(shù)。用10張卡片，從1號(hào)到10號(hào)編號(hào)，然后從中隨機(jī)抽取1張作為起抽數(shù)好，如2號(hào)4）確定被抽取單位。計(jì)算方法為：2；2+10=12；2+10×2=22；…；2+10×11=112（3）分層抽樣它是先對(duì)總體各單位按主要標(biāo)志加以分組（或分層），然后再從各組中按隨機(jī)原則抽選一定單位構(gòu)成樣本運(yùn)用時(shí)要注意：第一，要盡量縮小層次內(nèi)的差異，增大層次間的差異第二，分層不宜過多，以免使層內(nèi)單位數(shù)過少而無法抽樣第三，在劃分層次時(shí)，做到分類明確，不發(fā)生混淆或遺漏8/9/202410績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法①等比例分層抽樣：就是按各個(gè)層次中的單位數(shù)量占總樣本單位數(shù)量的比例分配各層的樣本數(shù)量例某市政府共有1000名行政工作人員，按工作成績(jī)的高低進(jìn)行分類，其中工作成績(jī)高的行政人員為200名，占總體的20%,工作成績(jī)中等的工作人員為600名，占總體的60%；工作成績(jī)低的工作人員為200名，占總體的20%?，F(xiàn)要從中抽取50名行政工作人員進(jìn)行收入調(diào)查，則各分層應(yīng)抽取的樣本單位數(shù)為：工作成績(jī)高的樣本單位數(shù)目為：50×20%=10名工作成績(jī)中等的樣本單位數(shù)為：50×60%=30名工作成績(jī)低的樣本單位數(shù)目為：50×20%=10名8/9/202411績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法②分層最佳抽樣：它不是按各層中單位數(shù)占總體單位數(shù)的比例分配樣本單位，而是根據(jù)其他因素（如各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差大?。┱{(diào)整各層樣本單位數(shù)，其計(jì)算公式為：ni=n×NiSi/∑iNiSi

式中，ni為各分層應(yīng)抽選的樣本單位數(shù)；n為樣本單位總數(shù)；Ni為各類型的調(diào)查單位數(shù)；Si為各分層調(diào)查單位的樣本標(biāo)準(zhǔn)差例仍以上述工作成績(jī)與收入之間關(guān)系為例，各層樣本標(biāo)準(zhǔn)差分布為高是15，中等為10，低為5。見下表8/9/202412績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法各層次各層調(diào)查單位（Ni）各層標(biāo)準(zhǔn)差（Si）乘積（NiSi）高200153000中600106000低20051000∑iNiSi

1000100008/9/202413績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法按照分層最佳抽樣計(jì)算公式，得出各分層抽選的樣本單位數(shù)為：工作成績(jī)高的樣本單位數(shù)目為：50×（3000/10000）=15工作成績(jī)中等樣本單位數(shù)目為：50×（6000/10000）=30工作成績(jī)低的樣本單位數(shù)目為：50×（1000/10000）=52.樣本數(shù)量的確定由概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)可知，已知總體方差σ2，當(dāng)總體為正態(tài)總體時(shí)，平均數(shù)的抽樣分布也呈正態(tài)分布，與樣本容量大小無關(guān)；當(dāng)總體為非正態(tài)分布但樣本容量較大（n＞30）時(shí)，平均數(shù)的抽樣分布也近似服從正態(tài)分布，而且容量n越大，近似程度越高通常，我們?cè)诳?jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)踐中抽樣比例為總體樣本的10%左右（總量較少時(shí)抽樣量不要小于150個(gè)）。根據(jù)需要，可以適當(dāng)加大比例，但要注意效度和信度與成本之間的權(quán)衡

8/9/202414績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法概率抽樣實(shí)務(wù)：第一步1.按照上述樣本量公式求出樣本量。如果在浦東新區(qū)抽取城區(qū)、原浦東郊區(qū)、原南匯地區(qū)三個(gè)樣本點(diǎn)，樣本總量應(yīng)在1500個(gè)左右2.將浦東的38個(gè)街鎮(zhèn)按三個(gè)樣本點(diǎn)，以其社會(huì)經(jīng)濟(jì)變量指標(biāo)或人口總量指標(biāo)降序排列，按隨機(jī)數(shù)抽取六個(gè)街鎮(zhèn)。在每一個(gè)街鎮(zhèn)內(nèi)部，按照社會(huì)經(jīng)濟(jì)變量指標(biāo)降序排列村、居委會(huì)。如果無法取得數(shù)據(jù)，可按拼音字母排列。3.利用系統(tǒng)比例抽樣，抽取40個(gè)村、居委會(huì)。在每一類的內(nèi)部，村、居委會(huì)是首級(jí)抽樣單位（PSUs）。4.系統(tǒng)比例抽樣的起始點(diǎn)，為---1到小于系統(tǒng)抽樣間距的整數(shù)---之間的隨機(jī)數(shù)8/9/202415績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法概率抽樣實(shí)務(wù)：第二步對(duì)于抽中的社區(qū)，獲得所有社區(qū)居民的名冊(cè)。每個(gè)社區(qū)隨機(jī)抽取40戶家庭。根據(jù)既有的經(jīng)驗(yàn)，上海城市家庭的應(yīng)答率為70%，上海農(nóng)村家庭的應(yīng)答率為80%。40-60戶家庭從而能夠保證每個(gè)社區(qū)能產(chǎn)生40戶家庭參與調(diào)查。對(duì)于抽中的家庭，獲得抽中家庭的所有成員的人口學(xué)信息，并排除不屬于我們調(diào)查范圍的家庭成員（年齡低于18歲，大于70歲）。利用KISH表，抽中最終的調(diào)查對(duì)象。8/9/202416績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法抽樣調(diào)查還應(yīng)注意的問題抽樣調(diào)查的科學(xué)性經(jīng)過嚴(yán)格理論證明,然而如同任何理論一樣,實(shí)踐中抽樣調(diào)查實(shí)務(wù)也需要根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的判斷和調(diào)整。我們體會(huì)問卷調(diào)查還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題1、根據(jù)有效回答率調(diào)整樣本量。在實(shí)際調(diào)查時(shí)，無法保證從每個(gè)被抽中的樣本點(diǎn)上都能如愿地獲取有效有用的信息，如預(yù)計(jì)有效回答率為75%，那么要獲得完整的樣本量則應(yīng)定為：

==400n=8/9/202417績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法2、我們主張績(jī)效評(píng)估采取入戶調(diào)查是指調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規(guī)定的方法，有針對(duì)性地征詢被訪者對(duì)某些問題的看法和意見。盡管問卷調(diào)查還可以采取電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信函調(diào)查等方法，但在沒有專用設(shè)備的電話調(diào)查無法控制質(zhì)量，沒有專用軟件和項(xiàng)目對(duì)應(yīng)群體上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也不可靠，信函調(diào)查因缺乏合適的溝通也無法保證信息源的可靠性。3、由于浦東新區(qū)城市建設(shè)導(dǎo)致人口的高度變化或其他原因，評(píng)價(jià)單位首先應(yīng)考慮抽樣框在項(xiàng)目實(shí)施前后是否發(fā)生過變化，如教育項(xiàng)目，周期較長(zhǎng)的醫(yī)療項(xiàng)目都會(huì)發(fā)生抽樣框的變化。因此，抽樣前需要對(duì)樣本總體進(jìn)行約定，以保證抽樣的對(duì)象與項(xiàng)目的效應(yīng)有可靠的關(guān)聯(lián)度8/9/202418績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法4、問卷調(diào)查的還可能產(chǎn)生一些非抽樣誤差，它不是由抽樣引起的，如調(diào)查誤差，不完整的抽樣框引起的誤差，不回答誤差以及由于填寫或錄入調(diào)查數(shù)據(jù)中的謬誤而產(chǎn)生的誤差。非抽樣誤差與樣本量大小無關(guān)，這些誤差在全面調(diào)查中也是存在的。減少非抽樣誤差的方法主要是嚴(yán)格調(diào)查程序，規(guī)范調(diào)查及加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和管理，合理地設(shè)計(jì)問題和答卷，改進(jìn)測(cè)量方法和工具等5、審核與插補(bǔ)問題。調(diào)查中審核就是檢查鑒別缺失、無效和不一致的數(shù)據(jù)。審核的目的是更好地理解調(diào)查的進(jìn)程和數(shù)據(jù)來保證最終數(shù)據(jù)的完整、一致和有效。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤可以通過推測(cè)被調(diào)查者的回答或人工復(fù)核來彌補(bǔ)。但由于時(shí)間和費(fèi)用的限制，要修改所有錯(cuò)誤幾乎是不可能，通常采用插補(bǔ)的方法，但選擇選擇插補(bǔ)的方法要依據(jù)調(diào)查的種類、調(diào)查目標(biāo)和錯(cuò)誤的性質(zhì)確定，因?yàn)椴逖a(bǔ)雖可提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，但不能保留變量間的關(guān)系，甚至?xí)で鷶?shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系。所以，當(dāng)評(píng)價(jià)中使用插補(bǔ)手段影予以說明。8/9/202419績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法第三部分：社會(huì)調(diào)查的方法與實(shí)施

一、文獻(xiàn)調(diào)查法（一）文獻(xiàn)調(diào)查的途徑

1、通過網(wǎng)絡(luò)查找2、查閱本單位材料（二）文獻(xiàn)調(diào)查法的實(shí)施

第一，編寫文獻(xiàn)調(diào)查大綱第二，篩選和分類第三，復(fù)印或摘錄第四，文獻(xiàn)核實(shí)和匯總第五，分析研究材料，寫出報(bào)告8/9/202420績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法二、實(shí)地觀察法

觀察法是指評(píng)估者在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)評(píng)估對(duì)象在一定狀態(tài)下的特定表現(xiàn)情況進(jìn)行觀察、考察、分析，從而獲得第一手資料的方法（一）觀察法的類型分為自然觀察法和實(shí)驗(yàn)觀察法

（二）觀察設(shè)計(jì)（三）觀察記錄與原則（四）觀察信息的整理（五）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)8/9/202421績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法三、測(cè)量法

指運(yùn)用各種測(cè)量工具（教育、心理測(cè)驗(yàn)和其他量表）測(cè)定被評(píng)價(jià)對(duì)象的某些重要特性，從而搜集到有關(guān)評(píng)價(jià)信息的方法測(cè)量，就是按照一定的法則和程序給將要評(píng)估的對(duì)象的屬性和特征分配數(shù)值測(cè)驗(yàn)，是對(duì)行為團(tuán)體進(jìn)行客觀、科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的系統(tǒng)程序測(cè)量通常通過量表來完成，按所測(cè)得數(shù)值的種類和特點(diǎn)，量表一般分為四種：8/9/202422績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法一是名義量表，它的測(cè)值表示彼此不同的事物，用以區(qū)別研究對(duì)象的某一特征，只允許進(jìn)行次數(shù)測(cè)量二是順序量表，它的測(cè)值表示事物的相對(duì)關(guān)系，允許按次序統(tǒng)計(jì)，但不能做加減乘除運(yùn)算三是間距量表，它的測(cè)值可作加減運(yùn)算，但不允許作乘除運(yùn)算四是比率量表，它的測(cè)值可進(jìn)行加減乘除四則運(yùn)算測(cè)量法的主要特點(diǎn)第一，測(cè)量法具有效率高（每個(gè)單位時(shí)間可以得到最多信息），獲得信息的種類較為廣泛和便于作定量處理。由于被測(cè)對(duì)象愿意無保留地表現(xiàn)其最高水平，應(yīng)試動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，因此，測(cè)量結(jié)果比較客觀、可靠第二，測(cè)量往往是根據(jù)被測(cè)對(duì)象對(duì)測(cè)驗(yàn)評(píng)估問題所作出的反應(yīng)，推斷出單位的職能完成情況、發(fā)展?fàn)顩r，具間接性第三，在進(jìn)行書面測(cè)試時(shí)，對(duì)測(cè)驗(yàn)工具的編制要求較高。在進(jìn)行操作測(cè)驗(yàn)時(shí)，對(duì)主試的要求較高8/9/202423績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法四、訪談法訪談法是指評(píng)估主體通過和評(píng)估對(duì)象及其有關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面交談、討論并收集與評(píng)估有關(guān)的信息資料，并就評(píng)估對(duì)象的情況作出評(píng)估的一種方法其特點(diǎn)是：整個(gè)過程是評(píng)估者與被訪問者在訪談過程中相互影響、相互作用的過程，因此所獲得的信息更全面、更直接和更真實(shí)。但難度比較大（一）訪談法的類型

根據(jù)被訪談的人數(shù)不同，分為個(gè)別訪談法和集體訪談法兩者各有所長(zhǎng)個(gè)別訪談法容易減少顧慮，談得比較深入座談會(huì)有利于相互啟發(fā)、補(bǔ)充和核實(shí)，但人數(shù)應(yīng)控制在6~12人，座談會(huì)之前，把座談的主題提前告訴與會(huì)者8/9/202424績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（二）訪談的設(shè)計(jì)首先，確定訪談對(duì)象其次，根據(jù)評(píng)價(jià)目的以及評(píng)價(jià)對(duì)象的情況確定訪談內(nèi)容最后，訪談的內(nèi)容可分為：一是事實(shí)調(diào)查；二是意見征詢；三是了解被評(píng)估的公共部門的具體情況（三）訪談中必須掌握一定的方法和技巧

1.明確訪談中所提出的問題。訪談中提的問題主要有兩類：一是實(shí)質(zhì)性問題，即與所要了解的內(nèi)容有關(guān)的問題。如可以問：您認(rèn)為要考評(píng)政府中的教育部門可以從哪些方面進(jìn)行考核二是功能性問題，即指在訪談中為了更好地接觸被訪談?wù)吆蜑榱耸乖L談更有效地進(jìn)行所作的提問。如試探性地提出“您是否愿意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作中的問題提出批評(píng)和建議？”

8/9/202425績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法2.訪談中，要接近被訪談?wù)?。通過恰當(dāng)?shù)姆绞絹斫咏辉L談?wù)?，打消他們的顧慮，使兩者之間建立起親切友好的關(guān)系3.注意提問的方式和方法。具體使用哪種方式要根據(jù)所提出問題和所要達(dá)到的目的而確定4.在訪談中，訪談?wù)哌€要掌握傾聽的技巧。訪談?wù)卟粌H要“善問”還要“會(huì)聽”，既要提高聽得有效性，還要有感情地去聽，并對(duì)被訪談?wù)咦龀銮‘?dāng)?shù)姆磻?yīng)

（四）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

（1）訪談法簡(jiǎn)便易行，便于雙向交流信息，主客雙方有交互作用；8/9/202426績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法(2）實(shí)施程序比較靈活，便于控制，既可隨時(shí)澄清問題，糾正對(duì)問題理解的偏差，又可隨時(shí)變換問題或方式，捕捉新的或深層次的信息；（3）可以有效地防止問題遺漏不大的現(xiàn)象；（4）訪談法的使用面廣，能有效地搜集關(guān)于各個(gè)方面的信息；（5）能在交談的同時(shí)進(jìn)行觀察；（6）能建立主客雙方的融洽關(guān)系，消除顧慮，反映真實(shí)的想法；（7）團(tuán)體座談時(shí)，可相互啟發(fā)，促進(jìn)問題的深入探討缺點(diǎn)：（1）花費(fèi)時(shí)間和精力較大，訪談樣本小，需要較多訓(xùn)練有素的訪談人員，成本較高（2）訪談?wù)叩奶匦詴?huì)影響被訪談?wù)叩姆磻?yīng)（3）訪談?wù)咝枰孪冉邮茌^嚴(yán)格和系統(tǒng)的培訓(xùn)8/9/202427績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法五、問卷調(diào)查法（重點(diǎn)）（一）問卷調(diào)查的種類問卷調(diào)查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報(bào)刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。8/9/202428績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法8/9/202429績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（二）問卷調(diào)查法的涵義問卷調(diào)查法是研究者通過事先設(shè)計(jì)好的問題來獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。研究者以書面形式給出一系列與研究目的有關(guān)的問題，讓被調(diào)查者作出回答，通過對(duì)問題答案的回收、整理、分析，獲取有關(guān)信息（三）問卷的一般結(jié)構(gòu)問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成1、卷首語是問卷調(diào)查的自我介紹信8/9/202430績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法卷首語的內(nèi)容應(yīng)該包括：1）調(diào)查的目的、意義2）主要內(nèi)容3）選擇被調(diào)查者的途徑和方法4）調(diào)查的匿名和保密原則5）調(diào)查者的單位名稱和時(shí)間6）調(diào)查單位的聯(lián)系人和方式等為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭(zhēng)取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡(jiǎn)明、通俗、有可讀性卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問卷的前面例如，下面是我們?cè)谀呈虚_展再就業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)中進(jìn)行問卷調(diào)查的卷首語：8/9/202431績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法

尊敬的朋友：您好！為了更好的開展再就業(yè)工程工作，幫助更多的下崗職工找到自己的工作，我們組織了這次問卷調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)選擇問卷答案。您的回答將是匿名和保密的，只作參考之用，謝謝！

XX市財(cái)政局、社保局

2007年11月2、填答說明它是告訴被調(diào)查者如何正確填寫問卷的指導(dǎo)書它的內(nèi)容應(yīng)該包括1）填答問卷的方式2）對(duì)被調(diào)查者的希望和要求3）填答問卷時(shí)應(yīng)該注意的問題4）回復(fù)問卷的時(shí)間8/9/202432績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法例如，下面是一份問卷的填答說明：填答說明1.請(qǐng)先選擇符合您家庭情況或您看法的部分，然后在旁邊的方框“□”內(nèi)畫“√”；在橫線“

”上畫“√”或填寫有關(guān)內(nèi)容。2.如果填寫問卷答案中“其他”項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诤竺娴臋M線“

”上填寫您家的具體情況或您的具體看法。3.如果問卷答案中沒有符合您家情況或您看法的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谠擃}旁邊的空白處，填寫您家的具體情況或您的具體看法。4.希望您對(duì)問卷中每個(gè)問題都作出回答，而不要遺漏。5.問卷中每個(gè)問題、答案右邊或下部的英文字母、數(shù)字或方框“□”是編碼時(shí)使用的，請(qǐng)不要填寫。6.問卷填答完后，請(qǐng)于

月

日前回復(fù)或郵寄給我們。8/9/202433績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法3、問題和回答方式它是問卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問的問題、回答問題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說明等

4、編碼就是把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C．—或a，b，c…等代號(hào)和數(shù)字，以便運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理5、其他資料包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號(hào))、訪問員姓名、訪問開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對(duì)問卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)8/9/202434績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法此外，有的自填式問卷還有一個(gè)結(jié)束語．結(jié)束語可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠感謝，也可稍長(zhǎng)一點(diǎn)，順便征詢一下對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查的看法。例如，在問卷的最后可設(shè)計(jì)這樣一組問題您填寫完這份問卷感到還有什么需要補(bǔ)充嗎?如有，請(qǐng)寫在下面：

。

您填寫完這份問卷后有何感想？①很有意義□②可有有些用處□③沒有意義□④不清楚□您以后還愿意填答問卷嗎？①愿意□②不愿意□

8/9/202435績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法如果是訪問問卷，在結(jié)束語（或卷首語）后，還應(yīng)該有以下一些內(nèi)容：?jiǎn)柧砭幪?hào)：

訪問地點(diǎn)或單位：

完成情況：完成

。未完成（不在家

，拒絕回答

。其他

。）訪問時(shí)間：

年

月

日

時(shí)

分至

時(shí)

分，合計(jì)

分鐘。訪問員姓名：

對(duì)回答的評(píng)價(jià)：可信

基本可信

不可信

。復(fù)核員姓名：

復(fù)核員的意見：合格

基本合格

不合格

。8/9/202436績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（四）問題的種類、結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原則1、種類(1)背景性問題，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況(2)客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實(shí)和行為(3)主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題(4)檢驗(yàn)性問題，為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問題2、結(jié)構(gòu)（1）按問題的性質(zhì)或類別排列，而不要把不同性質(zhì)或類別的問題混雜在一起（2）按問題的復(fù)雜程度或困難程度排列（3）按問題的時(shí)間順序排列，問題排列要有邏輯性8/9/202437績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法3、設(shè)計(jì)原則(1)客觀性原則：即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況。(2)必要性原則：即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題。(3)可能性原則：即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計(jì)算能力、回答能力的問題，都不應(yīng)該提出。(4)自愿性原則：即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實(shí)回答的問題，都不應(yīng)該正面提出。

（五）問題的表述1、表述問題的原則（1）具體性原則：即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題8/9/202438績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（2）單一性原則：即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的問題合在一起提（3）通俗性原則：即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語（4）準(zhǔn)確性原則：即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念（5）簡(jiǎn)明性原則：即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明確，不要冗長(zhǎng)和啰嗦（6）客觀性原則：即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。（7）非否定性原則：即要避免使用否定句形式表述問題2、特殊問題的表述方式(1)釋疑法：即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字(2)假定法：即用一個(gè)假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法8/9/202439績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法(3)轉(zhuǎn)移法：即把回答問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)別人的回答做出評(píng)價(jià)(4)模糊法：即對(duì)某些敏感問題設(shè)計(jì)出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實(shí)的回答。例如，個(gè)人收入是一個(gè)比較敏感的問題，許多人不愿做出具體回答。但是，如果這樣設(shè)計(jì):您本人全年的收入是：①1000元以下□②1001-2000元□③2001-5000元□④5001-10000元□⑤10001-30000元□⑥30001-50000元□⑦50001-100000元□⑧100001元以上□這樣，被調(diào)查者就有可能做出比較符合實(shí)際的回答了8/9/202440績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（六）回答的類型和方式

回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答1、開放型回答所謂開放型回答，是指對(duì)問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫例如：你認(rèn)為再就業(yè)培訓(xùn)工作還有哪些需要改進(jìn)和完善的地方：_______________優(yōu)點(diǎn)：靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時(shí)，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料的、具有啟發(fā)性的回答

8/9/202441績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法開放型回答的缺點(diǎn)是：回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，整理和分析比較困難，會(huì)出現(xiàn)許多一般化的、不準(zhǔn)確的、無價(jià)值的信息。同時(shí)，它要求被調(diào)查者有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，而且要花費(fèi)較多填寫時(shí)間。這樣，就有可能降低問卷的回復(fù)率和有效率2、封閉型回答所謂封閉型回答，是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式作某些指導(dǎo)或說明，這些指導(dǎo)或說明大都用括號(hào)括起來附在有關(guān)問題的后面封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：（1）填空式，即在問題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的回答方式。這種回答方式，適用于回答各種答案比較簡(jiǎn)單的問題如：

2006年，你家有人口

人，其中從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)動(dòng)力有

人；2008年，你家有人口

人，其中專門從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的勞動(dòng)力有

人。

8/9/202442績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（2）兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。如：您的性別？（請(qǐng)?jiān)谶m用的括號(hào)里打O）男（）；女（）您家有電視機(jī)嗎？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）有□；無□這種回答方式，適用于互相排斥的兩擇一式的定類問題（3）列舉式，即在問題后面設(shè)計(jì)若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。如：請(qǐng)問您選擇職業(yè)時(shí)最看重什么條件？（請(qǐng)列舉最重要的2個(gè)條件）第一個(gè)條件：

；第二個(gè)條件：___________這種回答方式，適用于回答有幾種互不排斥的答案的定類問題。

8/9/202443績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（4）選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。如：您認(rèn)為您所在的城鎮(zhèn)亟須解決的社會(huì)問題是什么？（請(qǐng)?jiān)谀x擇的項(xiàng)目后打√，可任選3項(xiàng)）住房緊張

交通擁擠

空氣污染________水源不足

人口膨脹

社會(huì)秩序不好_____服務(wù)設(shè)施差

管理混亂____________

這種回答方式，適用于有幾種互不排斥的答案的定類問題，在幾種答案中，可規(guī)定選擇一項(xiàng)，也可規(guī)定選擇多項(xiàng)（5）順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。如：您當(dāng)前在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中經(jīng)常遇到哪些困難？（請(qǐng)按困難程度給下列問題編號(hào)，困難最大的為1，最小的為8）□資金不足□缺乏技術(shù)□土地劃分不當(dāng)□生產(chǎn)資料供應(yīng)不暢□剩余勞動(dòng)力無出路□買難賣難□各種攤派過多□信息閉塞

8/9/202444績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法這種回答方式，適用于要表示一定先后順序或輕重緩急的定序問題（6）等級(jí)式，即列出不同等級(jí)的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。如：您對(duì)您所在社區(qū)的社會(huì)治安工作是否滿意？（請(qǐng)按您的感受在下列適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√）①

很滿意②

比較滿意③

無所謂④

不滿意⑤

很不滿意⑥

不知道常用的表示等級(jí)的詞語還有：非常喜歡，比較喜歡，無所謂；討厭，非常討厭；完全同意，同意，中立，不同意，堅(jiān)決不同意，無可奉告；經(jīng)常，有時(shí)，偶爾，沒有，不適用；很好，可以，不好，很差，無所謂；等等。此外，還可以用數(shù)字來表示等級(jí)。如：贊成□□□□□不贊成同意□□□□□不同意8/9/202445績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法滿意□□□□□不滿意高興□□□□□不高興喜歡□□□□□不喜歡

210-1-2或者54321其中，“2”表示非常贊成，“1”表示一般贊成，“0”表示無所謂，不知道或不適用，“-1”表示不贊成，“-2”表示堅(jiān)決不贊成；或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示贊成、同意、滿意、高興、喜歡的等級(jí)，依此類失。填答者只需在適合的方格內(nèi)打√就行了。這種回答方式，適用于要表示意見、態(tài)度、感情的等級(jí)或強(qiáng)烈程度的定序問題，這在績(jī)效評(píng)價(jià)滿意率調(diào)查中使用較普遍（7）矩陣式，即將同類的幾個(gè)問題和答案排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者對(duì)比著進(jìn)行回答的方式。如：8/9/202446績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法您認(rèn)為當(dāng)前最嚴(yán)重的社會(huì)問題是什么？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）

非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重?zé)o所謂不知道①下崗失業(yè)問題□□□□□□②社會(huì)治安問題□□□□□□③貧富分化問題□□□□□□④國民素質(zhì)問題□□□□□□⑤官員腐敗問題□□□□□□⑥社會(huì)公德問題□□□□□□您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）非常適切比較適切不太適切不需要無所謂①吃的方面：□□□□□②穿的方面：□□□□□③用的方面：□□□□□④住的方面：□□□□□⑤行的方面：□□□□□⑥娛樂方面：□□□□□8/9/202447績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法這種回答方式，適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題（8）表格式，即將同類的幾個(gè)問題和答案列成一個(gè)表格，由被調(diào)查者回答的方式。它實(shí)際上是矩陣式的一種變形，如表2與矩陣式一樣，這種回答方式也適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題封閉型回答有許多優(yōu)點(diǎn)它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié)約回答時(shí)間，提高問卷的回復(fù)率和有效率，而且有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題，被調(diào)查者對(duì)這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對(duì)已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)的選擇8/9/202448績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法表2百姓心中當(dāng)前最嚴(yán)重的社會(huì)問題調(diào)查表項(xiàng)目非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重?zé)o所謂不知道下崗失業(yè)問題社會(huì)治安問題貧富分化問題國民素質(zhì)問題官員腐敗問題社會(huì)公德問題說明：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的欄目?jī)?nèi)打√8/9/202449績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法封閉型回答的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)比較困難，特別是一些比較復(fù)雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設(shè)計(jì)得完整、周全，一旦設(shè)計(jì)有缺陷，被調(diào)查者就無法正確回答問題它的回答方式比較機(jī)械，沒有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性它的填寫比較容易，被調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實(shí)性和可靠性

3、混合型回答所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。例如：8/9/202450績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法您目前最迫切需要解決的問題是：（請(qǐng)?jiān)谶m合的空格內(nèi)打√）①提高專業(yè)水平_______②加入中共組織___________③增加收入___________④改善住房條件___________⑤調(diào)換工作單位_______⑥找對(duì)象_________________⑦得到理解和支持______⑧其他（請(qǐng)說明）________您對(duì)解決這些問題是否有信心？為什么？_____________________________________________________________________您認(rèn)為實(shí)行最低生活保障制度好不好？（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)母駜?nèi)打√）①好□②難說□③不好□為什么？____________________________________________這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，具有非常廣泛的用途8/9/202451績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（七）設(shè)計(jì)答案時(shí)應(yīng)注意的問題

1、設(shè)計(jì)答案的原則（1）相關(guān)性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問問題具有相關(guān)關(guān)系。（2）同層性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須具有相同層次的關(guān)系。（3）完整性原則，即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。（4）互斥性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。（5）可能性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的2、相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)在回答方式的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該特別注意相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)。一般地說，相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)有以下列幾種方式：8/9/202452績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（1）用文字說明。如：12．您有孩子嗎？①有

。②無

。（若無，請(qǐng)直接答13題）a.有幾個(gè)孩子

。b.現(xiàn)有有幾個(gè)孩子與您一起生活

。13．您妻子在哪里工作？（2）分層次排列。如：您是否在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)某種專業(yè)技術(shù)？①正是□為什么？_____________________________②沒有□為什么？____________________________8/9/202453績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（3）用框格表示。如：您是否結(jié)過婚？①是（）②否（）（4）用線條連接。如您是否有正常職業(yè)？①有____②無____

您從事現(xiàn)在的職業(yè)有幾年？（）

A、2年以內(nèi)B、2~5年C、5年以上

您待業(yè)已有幾年？（）

A、1年以內(nèi)B、1~2年C、2年以上如果是：您第一次結(jié)婚時(shí)的年齡是歲8/9/202454績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（八）編碼所謂編碼，就是對(duì)每一份問卷和問卷中的每一個(gè)問題、每一個(gè)答案編定一個(gè)惟一的代碼，并以此為依據(jù)對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理對(duì)問卷的編碼，包括編定被調(diào)查者的地址、類別的戶的代碼；調(diào)查開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間和合計(jì)時(shí)間的代碼；調(diào)查完成情況的代碼；調(diào)查員和調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)的代碼；復(fù)核員和復(fù)核意見的代碼等對(duì)答案的編碼有前編碼和后編碼之分，封閉型回答的每一個(gè)答案，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)就設(shè)計(jì)了代碼，叫前編碼；開放型回答的答案，一般是在調(diào)查結(jié)束后根據(jù)答案的具體情況再編定代碼，叫后編碼8/9/202455績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法為了便于計(jì)算機(jī)錄入和處理，一般編碼都由A，B，C，D……等英文字母和1，2，3，4……等阿拉伯?dāng)?shù)字組成

編碼的主要任務(wù)是①給每一份問卷、每一個(gè)問題、每一個(gè)答案確定一個(gè)惟一的代碼。例如：A1，A2，A3，A4；Q1，Q2，Q3，Q4等等②根據(jù)被調(diào)查者、問題、答案的數(shù)量編定一個(gè)代碼的位數(shù)。例如，被調(diào)查者在100人以下，就編定2位數(shù)；1000人以下，就編定3位數(shù)。同樣，根據(jù)問題、答案的數(shù)量，也分別編定它們的位數(shù)（即1位數(shù)為0～9；2位數(shù)為0～99；3位數(shù)為0～999；4位數(shù)為0～9999）③設(shè)計(jì)每一個(gè)代碼的填寫方式，常用的有：□□□；（）（）（）等方式8/9/202456績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法例如被調(diào)查者的地址、類別和戶編碼，可以設(shè)計(jì)為：省編碼地市編碼縣市編碼鄉(xiāng)鎮(zhèn)編碼

A1A2A3A4□□□□□□□□村編碼類別編碼戶編碼

A5B1C1□□□□□□又如，問題及其答案的編碼，可以設(shè)計(jì)為：Q1您的性別：01男（）；02女（）Q2您的文化程度：q1文肓或半文盲□q2小學(xué)□q3初中□q4高中或中專、技校□q5大?！鮭6大學(xué)本科□q7碩士□q8博士□q9博士后□8/9/202457績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法再如，對(duì)家庭成員概況的編碼，可以設(shè)計(jì)為表3：A．與回答人的關(guān)系B．性別

C．年齡D．文化程度E．職業(yè)

F．單位所有制

01男02女

01小學(xué)以下02初中03高中中專04大專05大學(xué)本科06碩士以上

01單位負(fù)責(zé)人02專業(yè)技術(shù)人員03辦事人員和有關(guān)人員04商業(yè)和服務(wù)業(yè)人員05農(nóng)林牧漁業(yè)人員06生產(chǎn)工人和有關(guān)人員07其他人員

01國有02集體03私營04個(gè)體05三資06其他1．回答人

□□□□□□□□□2．□□□□□□□□□3．□□□□□□□□□4.□□□□□□□□□………………8/9/202458績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（九）問卷調(diào)查的實(shí)施問卷調(diào)查的一般程序是：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，選擇調(diào)查對(duì)象，分發(fā)問卷，回收和審查問卷。然后，再對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和理論研究問卷調(diào)查的對(duì)象，可用抽樣方法選擇，也可把有限范圍內(nèi)(如一個(gè)廠、一個(gè)村、一個(gè)班級(jí)、一個(gè)居委會(huì))的全部成員當(dāng)做調(diào)查對(duì)象。由于問卷調(diào)查的回復(fù)率和有效率一般都不可能達(dá)到100％，因此選擇的調(diào)查對(duì)象應(yīng)多于研究對(duì)象。確定調(diào)查對(duì)象數(shù)量的公式是：

調(diào)查對(duì)象＝研究對(duì)象／(回復(fù)率×有效率)

例如：假定研究對(duì)象是200人，回復(fù)率是80％，有效率是90％，那么調(diào)查對(duì)象就是：200／(80％×90％)＝278(人)8/9/202459績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法分發(fā)問卷有多種方式，可隨報(bào)刊投遞，可從郵局寄送，派人送發(fā)，也可安排訪問員通過電話訪問或登門訪問。在后三種情況下，訪問員應(yīng)向被調(diào)查者作些口頭說明，這將大大有利于提高問卷的回復(fù)率和有效率回收問卷是問卷調(diào)查的重要環(huán)節(jié)一般地說，訪問問卷和送發(fā)問卷回復(fù)率高，電話訪問問卷的回復(fù)率可能較高訪問問卷可以適當(dāng)?shù)刭?zèng)送小禮物以提高問卷回收率電話問卷應(yīng)注意時(shí)機(jī)的選擇、提問的簡(jiǎn)潔、時(shí)間簡(jiǎn)短報(bào)刊問卷和郵政問卷的初始回復(fù)率—般較低，因此，在規(guī)定的回復(fù)時(shí)間之后，應(yīng)每隔1周左右向被調(diào)查者發(fā)出1次提示通知或催復(fù)信件(每次的內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別)。經(jīng)過1至3次的提示或催復(fù)，一般可使回復(fù)率達(dá)到一定的、也是可能的高度

8/9/202460績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（十）對(duì)問卷調(diào)查法的評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)它能突破時(shí)空限制，在廣闊范圍內(nèi)，對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查便于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量研究匿名性是自填式問卷調(diào)查的一大特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)；問卷調(diào)查、特別是自填式問卷調(diào)查的另一優(yōu)點(diǎn)是，對(duì)調(diào)查的雙方都比較方便，自填式問卷調(diào)查可以排除人際交往中可能產(chǎn)生的種種干擾節(jié)省人力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，是問卷調(diào)查、特別是自填式問卷調(diào)查的又一突出優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)只能獲得書面的社會(huì)信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的社會(huì)情況缺乏彈性，很難作深入的定性調(diào)查調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認(rèn)真填寫還是隨便敷衍，是自己填答還是請(qǐng)人代勞8/9/202461績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法被調(diào)查者對(duì)問題不理解、對(duì)回答方式不清楚，無法得到指導(dǎo)和說明；填答問卷比較容易，有的被調(diào)查者或者是任意打勾、畫圈，或者是在從眾心理驅(qū)使下按照社會(huì)主流意識(shí)填答，這都使得調(diào)查失去了真實(shí)性；問卷調(diào)查的回復(fù)率和有效率低，對(duì)無回答者的研究比較困難；問卷調(diào)查只適用于有一定文字理解能力和表達(dá)能力的調(diào)查對(duì)象，而不適用于文盲和半文盲，這也是問卷調(diào)查法難以克服的局限性資料：蘇州氣象現(xiàn)代化工程滿意率調(diào)查問卷

蘇州市醫(yī)療便民“一卡通”居民評(píng)價(jià)調(diào)查問卷

蘇州市醫(yī)療便民“一卡通”醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)調(diào)查問卷8/9/202462績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法第四部分：社會(huì)調(diào)查的分析與總結(jié)

一、問卷資料的整理（一）問卷的審查（1）調(diào)查對(duì)象的選擇是否符合原設(shè)計(jì)要求（2）調(diào)查指標(biāo)的理解和操作定義的操作是否符合規(guī)定（3）對(duì)詢問問題的回答是否符合原設(shè)計(jì)要求（4）填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí)、準(zhǔn)確；（5）對(duì)檢驗(yàn)性問題的回答是否經(jīng)得起檢驗(yàn)；（6）如果是訪問問卷，還應(yīng)審查訪問員訪談的起止時(shí)間、對(duì)回答的評(píng)價(jià)和復(fù)核員的復(fù)核意見是否填寫完整、符合要求；（7）編碼是否正確、完整；（8）問卷的填寫是否有漏填項(xiàng)目8/9/202463績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（二）開放型回答的后編碼1.預(yù)分類和預(yù)編碼。在問卷總數(shù)中任意選取10%左右的問卷，把對(duì)有關(guān)問題的回答羅列出來并編碼，從而形成預(yù)分類和預(yù)編碼。這個(gè)階段，分類應(yīng)該盡可能詳盡一些，只有這樣才便于以后的選擇和歸并2.“對(duì)號(hào)入座”和“不斷加座”。按照預(yù)分類類別和預(yù)編碼代碼，對(duì)另90%左右問卷中有關(guān)問題的回答“對(duì)號(hào)入座”，進(jìn)行分類和編碼。如果在這些問卷的有關(guān)回答中，發(fā)現(xiàn)預(yù)分類中沒有的新回答類型，就在預(yù)分類中“加座”，增加一個(gè)新類別；同時(shí)在預(yù)編碼中“加座”，增加一個(gè)新代碼。3.選擇、歸并類別和編碼。按照研究需要，對(duì)預(yù)分類的類別清單進(jìn)行選擇和歸并，即歸并相似類別，保留有用類別，刪除無用類別。最后，對(duì)選擇歸并后定型的回答類別正式編碼，從而完成后編碼工作8/9/202464績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法（三）數(shù)據(jù)的錄入一要高度重視，不僅計(jì)算機(jī)錄入員要高度重視，而且調(diào)查研究的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者也要高度重視；二要非常認(rèn)真，即要認(rèn)真閱讀問卷、認(rèn)真輸入數(shù)據(jù)，一絲不茍、一字不差地做好錄入工作；三要反復(fù)校對(duì)，要錄入一段，校對(duì)一段，甚至采取雙錄入方法，以消除錄入差錯(cuò)二、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（一）統(tǒng)計(jì)表與統(tǒng)計(jì)圖

統(tǒng)計(jì)表是表述數(shù)字資料的重要形式，它具有系統(tǒng)、完整、簡(jiǎn)明、集中的特點(diǎn)，而且便于計(jì)算、查找和對(duì)比研究，一般由Excel來完成8/9/202465績(jī)效評(píng)價(jià)社會(huì)調(diào)查方法統(tǒng)計(jì)圖是表現(xiàn)數(shù)字資料的一種重要形式，它具有形象、生動(dòng)、直觀、概括、活潑、醒目等特點(diǎn)，具有較強(qiáng)吸引力和說服力，一般由Excel來完成（二）滿意率的計(jì)算首先給各種選項(xiàng)賦值，如最滿意=5，滿意=4，一般=3，較不滿意=2，不滿意=1等，可以根據(jù)選項(xiàng)的多少和選項(xiàng)的重要程度來決定賦值的大小。然后根據(jù)等概率法計(jì)算滿意程度，計(jì)算公式為：

每題滿意率程