農(nóng)業(yè)信息中心信息進(jìn)村入戶工程投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

農(nóng)業(yè)信息中心信息進(jìn)村入戶工程投標(biāo)方案目錄 6 61.2.工作內(nèi)容 7 8 1.2.5.變更管理 1.2.6.文檔管理 2.1.1.指導(dǎo)思想 2.1.2.實(shí)施目標(biāo) 2.1.3.便民服務(wù) 2.2.1.啟動(dòng)資金 2.2.2.材料采購(gòu) 2.2.3.資源投入、管理措施 2.3.1.庫(kù)區(qū)安全管理規(guī)范 2.3.2.供貨商送貨流程 2.3.3.卸貨規(guī)則 2.3.4.商品檢驗(yàn) 2.4.相關(guān)制度 2.4.1.員工管理制度 2.4.2.運(yùn)送管理制度 2.4.3.裝卸管理制度 2.4.4.商品出貨管理制度 2.5.應(yīng)急響應(yīng)措施 2.5.1.預(yù)警監(jiān)測(cè) 2.5.2.事故響應(yīng) 2.5.3.應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障 2.5.4.善后處置 2.5.5.具體方案 2.6.信息化管理情況 2.6.1.信息化建設(shè)解決方案 2.6.2.信息化建設(shè)解決方案 2.7.質(zhì)量管理 2.7.1.過(guò)程控制 2.7.2.質(zhì)量控制 2.8.應(yīng)急保障措施 2.8.1.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的保障 2.8.2.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)中的軟件維護(hù)規(guī)程 2.8.3.軟件項(xiàng)目服務(wù)承諾 2.8.4.技術(shù)培訓(xùn) 3.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 3.1.1.項(xiàng)目實(shí)施組織具體職責(zé) 3.1.2.主要參加人員 3.2.產(chǎn)品及成果 3.2.3.非移交產(chǎn)品 3.2.4.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.2.5.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程 3.2.6.項(xiàng)目實(shí)施管理原則 4.1.培訓(xùn)目標(biāo) 4.1.1.培訓(xùn)人員的組成 4.1.2.培訓(xùn)分類 4.1.3.培訓(xùn)計(jì)劃表 4.2.人員培訓(xùn) 4.2.1.基本培訓(xùn) 4.2.2.操作人員培訓(xùn) 4.2.3.設(shè)計(jì)及安裝項(xiàng)目師培訓(xùn) 4.2.4.高級(jí)管理人員的培訓(xùn) 4.2.5.培訓(xùn)計(jì)劃 5.1.售后服務(wù)計(jì)劃 5.1.2.其他售后服務(wù)其他措施 5.2.1.預(yù)警監(jiān)測(cè) 5.2.2.事故響應(yīng) 5.2.5.具體方案 5.3.服務(wù)內(nèi)容 5.3.1.我公司在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中提供軟件支持的 5.3.6.服務(wù)方式 5.4.2.服務(wù)內(nèi)容 5.4.3.服務(wù)費(fèi)用 5.4.4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 5.5.1.服務(wù)對(duì)象 5.5.2.質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)原則和服務(wù)宗旨 5.5.3.基本結(jié)構(gòu) 5.5.4.服務(wù)資源保障 5.6.售后服務(wù)的保障機(jī)制 5.6.1.軟件項(xiàng)目售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理體系 5.6.2.售后服務(wù)的維護(hù)規(guī)程 5.7.售后服務(wù)的承諾 5.7.1.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 5.7.2.維護(hù)方式及響應(yīng) 6第一章總體設(shè)計(jì)及實(shí)施方案GB/T11457-2006信息技術(shù)軟件工程78、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)；我公司將全力提供足夠的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)及管理能力保證8功能調(diào)研功能調(diào)研又往往是實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)難點(diǎn)，通常表現(xiàn)詳細(xì)功能調(diào)研工作是緊緊圍繞著系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和流程9異分析、接口分析的結(jié)果、公司確認(rèn)后的開(kāi)發(fā)計(jì)劃等工作成如果在后續(xù)實(shí)施過(guò)程中提出新需求或?qū)υ枨筮M(jìn)行修由于是系統(tǒng)更換，既要保證現(xiàn)有系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，數(shù)據(jù)限制要求。數(shù)據(jù)整理期間，會(huì)提供一整套標(biāo)準(zhǔn)Excel表理成Excel表。數(shù)據(jù)表格整理完成后，由實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行數(shù)據(jù)2、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)首先要了解需要遷移那些動(dòng)態(tài)我們會(huì)根據(jù)采購(gòu)方的目標(biāo)制定相應(yīng)的KPI,并作記錄，以便需求管理充分理解需求是保證貴院的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，系2、需求分析的實(shí)施溝通管理實(shí)施過(guò)程中關(guān)于需求和變更等事項(xiàng)的溝通均應(yīng)在雙方報(bào)告名項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告雙方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員公司項(xiàng)目管理部至少每月一次項(xiàng)目周報(bào)雙方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員公司項(xiàng)目管理部每周一次會(huì)議紀(jì)雙方項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目指導(dǎo)每周報(bào)告名要理委員會(huì)成員公司項(xiàng)目管理部一次問(wèn)題記錄雙方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)成員公司項(xiàng)目管理部每周一次1.2.5.變更管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，變更的發(fā)生是難免的，但對(duì)變更要供完善的文檔，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的文檔進(jìn)行有效的管用戶方進(jìn)行調(diào)整):階段類別資料編資料名稱號(hào)投標(biāo)階段工程設(shè)計(jì)方案技術(shù)支持與服務(wù)方案培訓(xùn)方案實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施計(jì)劃設(shè)備供貨計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃安裝調(diào)試計(jì)劃系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃安裝調(diào)試階段安裝調(diào)試手冊(cè)安裝調(diào)試記錄安裝調(diào)試過(guò)程描述安裝調(diào)試工作總結(jié)培訓(xùn)階段培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)手冊(cè)系統(tǒng)驗(yàn)收階段需求分析詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)單元測(cè)試集成測(cè)試用戶接受測(cè)試配置說(shuō)明系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)使用手冊(cè)變更管理文檔制度文檔系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程系統(tǒng)維護(hù)階段系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)記錄售后服務(wù)階段每月的服務(wù)報(bào)告售后巡檢報(bào)告務(wù)站點(diǎn)以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)搭建縣村兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)工作人員應(yīng)主動(dòng)在村里或者人多的地方(跳廣場(chǎng)舞)宣在站點(diǎn)擺放物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙為村民提供電子商務(wù)平臺(tái)已提供的各項(xiàng)便民服務(wù)，包(4)拉動(dòng)親戚好友網(wǎng)購(gòu)，培養(yǎng)網(wǎng)購(gòu)標(biāo)桿，口碑相傳建立村民賴。附代購(gòu)流程圖1;產(chǎn)品銷售渠道，探索農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)零售出口并加快跟電子商務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦各種創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)村民開(kāi)辦網(wǎng)店的積極性，宣傳指導(dǎo)并扶植農(nóng)(副特)產(chǎn)品、民一)質(zhì)量目標(biāo)二)文明服務(wù)目標(biāo)三)科技進(jìn)步目標(biāo)四)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)8.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開(kāi)1.2所有送貨車輛，必須聽(tīng)從配送中心人員(含保安)1.3庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫(kù)區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)質(zhì)量)產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期4.7收貨抽查比例保持在20%左右。(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不(3)庫(kù)區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允(4)進(jìn)出庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫(kù)，嚴(yán)禁庫(kù)區(qū)內(nèi)亂(6)嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛(ài)護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽(tīng)從指揮，服從2.4.2.運(yùn)送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人度。(2)駕駛員要愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給(1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長(zhǎng)溝通，嚴(yán)禁不必要(6)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任(5)客戶在卸貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶(6)在卸貨過(guò)程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開(kāi)口、破裂(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交(8)客戶若在配送過(guò)程中有意見(jiàn)和建議的，客戶專員(1)加強(qiáng)貨物安全知識(shí)教育，開(kāi)展貨物安全的日常監(jiān)(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的貨物進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝2.6.信息化管理情況2.6.1.信息化建設(shè)解決方案1.1整體規(guī)劃，為可持續(xù)發(fā)展鑒定基礎(chǔ)1.2加強(qiáng)保障必要的資金支持，保障足夠的技術(shù)力量2.2選型原則2.2.1硬件選型原則(1)服務(wù)器選型：完善的數(shù)據(jù)據(jù)中心，是建立在擁有性、性價(jià)比等因素。(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盡可能選取同一廠家的產(chǎn)品，主干設(shè)備的選取應(yīng)考慮適當(dāng)預(yù)留空余資2.2.2軟件選型原則(1)功能：軟件購(gòu)置之前，首先要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行充業(yè)發(fā)展需要，和軟件的成功應(yīng)用。(2)擴(kuò)展性：軟件的功展性則會(huì)避免出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的情況發(fā)生，因此，購(gòu)置軟件時(shí)不能只考慮當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。(3)性能：足企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，為合適的軟件產(chǎn)品。(4)技相匹配的軟件公司是保證軟件產(chǎn)品順利上線并正常運(yùn)行的前提。(5)成功案例：系統(tǒng)實(shí)施的成功案例是對(duì)軟件及供規(guī)模相差不大的成功案例為最佳借鑒對(duì)象，對(duì)成功案例的深入了解可對(duì)本企業(yè)的實(shí)施效果做出最好的判斷。(6)價(jià)格：方案。工程實(shí)施單位在保證進(jìn)度的同時(shí)應(yīng)充分保證項(xiàng)目質(zhì)建立以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。各級(jí)管理層按照”1)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃2)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入項(xiàng)目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術(shù)附件要求及國(guó)家、行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定設(shè)3)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出4)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審由開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員，按程序文件規(guī)5)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證6)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制對(duì)設(shè)計(jì)更改的評(píng)審包括對(duì)已投入使用的產(chǎn)品及產(chǎn)品的其他軟件開(kāi)發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑質(zhì)量部和測(cè)試小組組成),根據(jù)相應(yīng)的軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范及1)質(zhì)量保證措施2)實(shí)施預(yù)防與校正措施出現(xiàn)問(wèn)題(不合格現(xiàn)象)、及時(shí)采取糾正措施。同時(shí)，以度量的目標(biāo),確保軟件項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意，尤其確保軟證和具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)控與反饋機(jī)制(工具)的保證。質(zhì)量管理體系在軟件項(xiàng)目生存周期內(nèi)作用于三個(gè)基礎(chǔ)客戶滿意客戶滿意催用于項(xiàng)自生存周期的草保體體去軟件項(xiàng)目服務(wù)的保障機(jī)制過(guò)程說(shuō)明即時(shí)處理了維護(hù)方案維護(hù)申詰審核客戶服務(wù)實(shí)施維護(hù)方案客戶服務(wù)部、項(xiàng)目維護(hù)組技術(shù)人員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行處理：根據(jù)問(wèn)題實(shí)際進(jìn)行即時(shí)處理；對(duì)于需要深度維護(hù)的問(wèn)題制定維護(hù)方案，并與用戶進(jìn)行協(xié)商以確定維護(hù)的模式，維護(hù)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)，是有償維護(hù)還是無(wú)償維護(hù)等。在審核處理意見(jiàn)。對(duì)于不需要進(jìn)行維護(hù)的，發(fā)送并將《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)術(shù)人員)題反饋及落實(shí)情況維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類型維護(hù)實(shí)施完畢后，請(qǐng)客戶填寫意見(jiàn)維護(hù)人員戶意見(jiàn)反維護(hù)完成后，必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收，驗(yàn)證修改是否正確，并重新確認(rèn)整個(gè)軟件維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員維護(hù)人員將維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見(jiàn)提交給客戶服務(wù)本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)，如果合格，則本次維護(hù)結(jié)歸檔客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)、文檔管理人員保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，我用戶報(bào)告4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法解決，將在2日內(nèi)向客戶修改。對(duì)用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要技術(shù)支持：長(zhǎng)期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)在線服務(wù)。用本院提供全方位的用戶培訓(xùn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目具體實(shí)施小組組成的實(shí)施管理控制組織體1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組2)項(xiàng)目管理辦公室3)顧問(wèn)咨詢組4)項(xiàng)目經(jīng)理5)總體方案組6)軟件開(kāi)發(fā)組7)系統(tǒng)測(cè)試組8)系統(tǒng)實(shí)施組由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的軟件測(cè)試人員，如圖2.1所示。表2.1人員分工姓名角色工作描述組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師、軟件架構(gòu)師組員軟件架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、軟件工程師組員需求工程師、UI工程師、軟件工程師組員測(cè)試人員、質(zhì)量控制員、軟件工程師組員文檔人員、測(cè)試人員、軟件工程師軟件需求說(shuō)明書(shū)(軟件規(guī)格說(shuō)明書(shū)):對(duì)所開(kāi)發(fā)軟1)項(xiàng)目服務(wù)管理理定期對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))進(jìn)行檢查與評(píng)估。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))提供運(yùn)營(yíng)支撐；針對(duì)其所建設(shè)的服務(wù)站(點(diǎn))建立一套有關(guān)日常網(wǎng)絡(luò)管部門報(bào)送農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))交易信息，包括交易(點(diǎn))服務(wù)人員掌握農(nóng)村電商服務(wù)的基本知識(shí)，提升其服務(wù)內(nèi)部管理主要是服務(wù)站(點(diǎn))自身而言，要求嚴(yán)格執(zhí)行為了控制服務(wù)質(zhì)量，《農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站(點(diǎn))管理與服務(wù)規(guī)范》要求顧客對(duì)服務(wù)站(點(diǎn))的滿意度應(yīng)在95%以1)項(xiàng)目的角色劃分得十分重要，程序開(kāi)發(fā)人員和美工在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初期和后2)開(kāi)發(fā)工具的選取圖形處理軟件，只要最后能生成瀏覽器支持的圖片就可以在美工設(shè)計(jì)頁(yè)面的同時(shí)，程序員著手開(kāi)發(fā)后臺(tái)程序代1)有經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)隊(duì)伍是工程實(shí)施的前提條件：第四章培訓(xùn)方案1、我公司組織的工作過(guò)程培訓(xùn)(普及培訓(xùn))2、集中授課培訓(xùn)(普及培訓(xùn))序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間參與人員(簽1平臺(tái)的構(gòu)成與整體功能2平臺(tái)設(shè)備的安裝情況、設(shè)備實(shí)物介紹、線路標(biāo)識(shí)走向13系統(tǒng)操作設(shè)置、管理24設(shè)備的日常維護(hù)、5系統(tǒng)故障排查、應(yīng)急處理4.2.人員培訓(xùn)4.2.1.基本培訓(xùn)每個(gè)有需要的用戶都將得到最少一個(gè)半天的培訓(xùn)。完成熟悉所用平臺(tái)的基本概念和設(shè)備材料了解基本平臺(tái)的正確使用及保養(yǎng)方法向操作人員報(bào)告遇到的問(wèn)題。每次培訓(xùn)班最多10人，專題結(jié)束時(shí)每個(gè)人都有機(jī)4.2.2.操作人員培訓(xùn)所有的操作員都將得到一個(gè)為期最少1天的培訓(xùn)。培訓(xùn)了解系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護(hù)方法掌握系統(tǒng)維護(hù)的日常工作和常規(guī)故障排除熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序通過(guò)使用系統(tǒng)管理軟件智能化系統(tǒng)項(xiàng)目狀態(tài)執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)系統(tǒng)性的了解智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及安裝規(guī)范增加智能化項(xiàng)目的理論性知識(shí)，使日后對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)展、維護(hù)規(guī)范化獲得廠商認(rèn)證證書(shū)認(rèn)證項(xiàng)目師培訓(xùn)在廠商的培訓(xùn)中心完成，由認(rèn)證的智能化項(xiàng)目建設(shè)和管理對(duì)于許多管理人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)●使貴方的系統(tǒng)操作人員通過(guò)培訓(xùn)，勝任系●使貴方的應(yīng)用維護(hù)支撐人員通過(guò)培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)管●使貴方的業(yè)務(wù)決策、管理人員通過(guò)培訓(xùn)，具備利用在項(xiàng)目實(shí)施期間，針對(duì)新系統(tǒng)的各種培訓(xùn)是必不可少●初級(jí)培訓(xùn)(操作培訓(xùn))●現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(維護(hù)培訓(xùn))4.2.5.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)課程時(shí)間初級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護(hù)與支撐人員根據(jù)實(shí)際情況確定現(xiàn)場(chǎng)1天高級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)中高級(jí)管理人員、技術(shù)經(jīng)理、客戶群等部門業(yè)務(wù)人員10人待定3天現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)軟件管理與系統(tǒng)日常維護(hù)方法培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)與支撐人員10人現(xiàn)場(chǎng)1天其他培訓(xùn)可根據(jù)采購(gòu)方要求可適當(dāng)增加培訓(xùn)培訓(xùn)考核務(wù)站點(diǎn)以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)搭建縣村兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)通過(guò)印發(fā)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、刷墻體廣告，制作條幅等為通過(guò)在村里拍照片和寫需求調(diào)查報(bào)告，讓村里各家各戶工作人員應(yīng)主動(dòng)在村里或者人多的地方(跳廣場(chǎng)舞)宣在站點(diǎn)擺放物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙站(點(diǎn))驗(yàn)貨不滿意圖1代購(gòu)流程圖為村民提供電子商務(wù)平臺(tái)已提供的各項(xiàng)便民服務(wù)，包賴。附代購(gòu)流程圖1;產(chǎn)品銷售渠道，探索農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)零售出口并加快跟電子商務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦各種創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)村民開(kāi)辦網(wǎng)店的積極性，宣傳指導(dǎo)并扶植農(nóng)(副特)產(chǎn)品、民幫助村民通過(guò)線上渠道銷售自家當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、當(dāng)村民提供商品村民提供商品1)通過(guò)聯(lián)營(yíng)、直營(yíng)、加盟方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或快遞量較大的村布局收寄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高農(nóng)村快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；2)建設(shè)農(nóng)村電商倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，下鄉(xiāng)網(wǎng)貨在農(nóng)村電商同時(shí)，進(jìn)城農(nóng)產(chǎn)品送至倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，分揀至各快遞公司，統(tǒng)一發(fā)送全國(guó)，提高物流效率，打通農(nóng)村物流最后一公里，5.1.售后服務(wù)計(jì)劃5.1.1.供貨措施及響應(yīng)時(shí)間1)供貨措施在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重2.貨物檢驗(yàn)3.檢驗(yàn)方法我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達(dá)南京現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫(kù)5.交貨地點(diǎn)：按招標(biāo)人要求6.交貨時(shí)間：按招標(biāo)人要求貼標(biāo)簽分貨基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間各用戶各用戶的體積重量可調(diào)派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類重量限制形式、種類車輛車輛安排車車交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)形狀性質(zhì)形狀容積重量貨物車輛裝載方式貨物2)響應(yīng)時(shí)間格后12個(gè)月。在保修期內(nèi)，我公司無(wú)償更換由于原材料缺行業(yè)提供全方位服務(wù)的過(guò)程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的電話咨詢位使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題咨詢。在接到貴單位的咨詢以員在24小時(shí)內(nèi)對(duì)貴單位咨詢給出電話或傳真答復(fù)。電話技術(shù)指導(dǎo)每天24小時(shí)開(kāi)通的電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。業(yè)務(wù)管理和跟蹤小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問(wèn)產(chǎn)品保修期滿后，如貴單位委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保后，貴單位在使用我方產(chǎn)品過(guò)程中不論何種原因造成的故1)我公司的售后成員具有良好的服務(wù)理念和2)針對(duì)本項(xiàng)目，提出完整而切實(shí)可行的服務(wù)方案。其中，至少應(yīng)提供7×24小時(shí)熱線電話、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等服(1)加強(qiáng)貨物安全知識(shí)教育，開(kāi)展貨物安全的日常監(jiān)(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的貨物進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)(2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡(4)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝●提供全天候(24小時(shí))的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和故障解決?！駭?shù)據(jù)庫(kù)的管理和性能調(diào)優(yōu)必須達(dá)到合同中規(guī)定的標(biāo)●對(duì)系統(tǒng)的每一次變更或是升級(jí)都必須對(duì)需求進(jìn)行檢責(zé)接聽(tīng)，本項(xiàng)目有維護(hù)需求時(shí)候，我公司將于10分鐘內(nèi)響我公司充分利用自身在軟硬件集成和先進(jìn)技術(shù)研發(fā)的提供其他與系統(tǒng)有關(guān)的情況復(fù)雜的技術(shù)探討及解故障等級(jí)故障定義響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間緊急軟件系統(tǒng)崩潰或癱瘓(軟件系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行)即時(shí)響應(yīng)接到故障通知后0.5個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在12小時(shí)內(nèi)排除故障嚴(yán)重(1)軟件系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，影響業(yè)務(wù)的開(kāi)展；(2)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)部分故展。即時(shí)響應(yīng)接到故障通知后1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在18小時(shí)內(nèi)排除故障一般除以上故障外的不影響即時(shí)