農(nóng)業(yè)信息中心信息進村入戶工程投標方案（技術標）

農(nóng)業(yè)信息中心信息進村入戶工程投標方案目錄 6 61.2.工作內(nèi)容 7 8 1.2.5.變更管理 1.2.6.文檔管理 2.1.1.指導思想 2.1.2.實施目標 2.1.3.便民服務 2.2.1.啟動資金 2.2.2.材料采購 2.2.3.資源投入、管理措施 2.3.1.庫區(qū)安全管理規(guī)范 2.3.2.供貨商送貨流程 2.3.3.卸貨規(guī)則 2.3.4.商品檢驗 2.4.相關制度 2.4.1.員工管理制度 2.4.2.運送管理制度 2.4.3.裝卸管理制度 2.4.4.商品出貨管理制度 2.5.應急響應措施 2.5.1.預警監(jiān)測 2.5.2.事故響應 2.5.3.應急救援過程的人員、物資保障 2.5.4.善后處置 2.5.5.具體方案 2.6.信息化管理情況 2.6.1.信息化建設解決方案 2.6.2.信息化建設解決方案 2.7.質(zhì)量管理 2.7.1.過程控制 2.7.2.質(zhì)量控制 2.8.應急保障措施 2.8.1.軟件項目售后服務的保障 2.8.2.軟件項目售后服務中的軟件維護規(guī)程 2.8.3.軟件項目服務承諾 2.8.4.技術培訓 3.1.項目組織結(jié)構(gòu) 3.1.1.項目實施組織具體職責 3.1.2.主要參加人員 3.2.產(chǎn)品及成果 3.2.3.非移交產(chǎn)品 3.2.4.驗收標準 3.2.5.項目開發(fā)流程 3.2.6.項目實施管理原則 4.1.培訓目標 4.1.1.培訓人員的組成 4.1.2.培訓分類 4.1.3.培訓計劃表 4.2.人員培訓 4.2.1.基本培訓 4.2.2.操作人員培訓 4.2.3.設計及安裝項目師培訓 4.2.4.高級管理人員的培訓 4.2.5.培訓計劃 5.1.售后服務計劃 5.1.2.其他售后服務其他措施 5.2.1.預警監(jiān)測 5.2.2.事故響應 5.2.5.具體方案 5.3.服務內(nèi)容 5.3.1.我公司在項目的實施過程中提供軟件支持的 5.3.6.服務方式 5.4.2.服務內(nèi)容 5.4.3.服務費用 5.4.4.服務響應時間 5.5.1.服務對象 5.5.2.質(zhì)量方針、經(jīng)營原則和服務宗旨 5.5.3.基本結(jié)構(gòu) 5.5.4.服務資源保障 5.6.售后服務的保障機制 5.6.1.軟件項目售后服務受控于質(zhì)量管理體系 5.6.2.售后服務的維護規(guī)程 5.7.售后服務的承諾 5.7.1.現(xiàn)場維護 5.7.2.維護方式及響應 6第一章總體設計及實施方案GB/T11457-2006信息技術軟件工程78、項目實施總結(jié)；我公司將全力提供足夠的設備和專業(yè)技術及管理能力保證8功能調(diào)研功能調(diào)研又往往是實施過程中的一個難點，通常表現(xiàn)詳細功能調(diào)研工作是緊緊圍繞著系統(tǒng)建設目標和流程9異分析、接口分析的結(jié)果、公司確認后的開發(fā)計劃等工作成如果在后續(xù)實施過程中提出新需求或?qū)υ枨筮M行修由于是系統(tǒng)更換，既要保證現(xiàn)有系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行，數(shù)據(jù)限制要求。數(shù)據(jù)整理期間，會提供一整套標準Excel表理成Excel表。數(shù)據(jù)表格整理完成后，由實施顧問進行數(shù)據(jù)2、動態(tài)數(shù)據(jù)準備在進行動態(tài)數(shù)據(jù)準備時首先要了解需要遷移那些動態(tài)我們會根據(jù)采購方的目標制定相應的KPI,并作記錄，以便需求管理充分理解需求是保證貴院的系統(tǒng)建設目標得到實現(xiàn)，系2、需求分析的實施溝通管理實施過程中關于需求和變更等事項的溝通均應在雙方報告名項目進展報告風險評估報告雙方項目經(jīng)理項目指導委員會成員公司項目管理部至少每月一次項目周報雙方項目經(jīng)理項目指導委員會成員公司項目管理部每周一次會議紀雙方項目經(jīng)項目指導每周報告名要理委員會成員公司項目管理部一次問題記錄雙方項目經(jīng)理項目指導委員會成員公司項目管理部每周一次1.2.5.變更管理項目實施過程中，變更的發(fā)生是難免的，但對變更要供完善的文檔，并對項目進行過程中的文檔進行有效的管用戶方進行調(diào)整):階段類別資料編資料名稱號投標階段工程設計方案技術支持與服務方案培訓方案實施準備階段實施計劃設備供貨計劃培訓計劃安裝調(diào)試計劃系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)驗收計劃售后服務計劃安裝調(diào)試階段安裝調(diào)試手冊安裝調(diào)試記錄安裝調(diào)試過程描述安裝調(diào)試工作總結(jié)培訓階段培訓計劃培訓手冊系統(tǒng)驗收階段需求分析詳細設計規(guī)格設計單元測試集成測試用戶接受測試配置說明系統(tǒng)說明書使用手冊變更管理文檔制度文檔系統(tǒng)總體設計報告系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程系統(tǒng)維護階段系統(tǒng)維護手冊系統(tǒng)維護記錄售后服務階段每月的服務報告售后巡檢報告務站點以電子商務平臺為基礎，通過搭建縣村兩級服務網(wǎng)工作人員應主動在村里或者人多的地方(跳廣場舞)宣在站點擺放物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙為村民提供電子商務平臺已提供的各項便民服務，包(4)拉動親戚好友網(wǎng)購，培養(yǎng)網(wǎng)購標桿，口碑相傳建立村民賴。附代購流程圖1;產(chǎn)品銷售渠道，探索農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務零售出口并加快跟電子商務服務中心聯(lián)合舉辦各種創(chuàng)業(yè)培訓，培訓村民開辦網(wǎng)店的積極性，宣傳指導并扶植農(nóng)(副特)產(chǎn)品、民一)質(zhì)量目標二)文明服務目標三)科技進步目標四)環(huán)境保護目標8.對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費用開1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)1.3庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)有關規(guī)2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸2.4等待驗收員進行驗收。2.5獲取驗收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)4.1收貨必須按照質(zhì)量標準，檢驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)質(zhì)量)產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)4.4有使用期限的商品必須標明保質(zhì)期和安全使用期4.7收貨抽查比例保持在20%左右。(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允(4)進出庫區(qū)嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(5)員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區(qū)內(nèi)亂(6)嚴禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護倉庫設施(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從2.4.2.運送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人度。(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返(9)駕駛員未經(jīng)公司領導批準，不得將車輛隨便交給(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清(4)因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員(1)加強貨物安全知識教育，開展貨物安全的日常監(jiān)(2)定期對本公司所供應的貨物進行抽樣調(diào)查，避免(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災事故應急預案(2)途中事故應急預案2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝(3)車輛交通事故應急預案3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝2.6.信息化管理情況2.6.1.信息化建設解決方案1.1整體規(guī)劃，為可持續(xù)發(fā)展鑒定基礎1.2加強保障必要的資金支持，保障足夠的技術力量2.2選型原則2.2.1硬件選型原則(1)服務器選型：完善的數(shù)據(jù)據(jù)中心，是建立在擁有性、性價比等因素。(2)網(wǎng)絡設備：網(wǎng)絡設備盡可能選取同一廠家的產(chǎn)品，主干設備的選取應考慮適當預留空余資2.2.2軟件選型原則(1)功能：軟件購置之前，首先要對軟件產(chǎn)品進行充業(yè)發(fā)展需要，和軟件的成功應用。(2)擴展性：軟件的功展性則會避免出現(xiàn)系統(tǒng)無法適應業(yè)務變化的情況發(fā)生，因此，購置軟件時不能只考慮當前的業(yè)務需求。(3)性能：足企業(yè)未來較長時間的發(fā)展，為合適的軟件產(chǎn)品。(4)技相匹配的軟件公司是保證軟件產(chǎn)品順利上線并正常運行的前提。(5)成功案例：系統(tǒng)實施的成功案例是對軟件及供規(guī)模相差不大的成功案例為最佳借鑒對象，對成功案例的深入了解可對本企業(yè)的實施效果做出最好的判斷。(6)價格：方案。工程實施單位在保證進度的同時應充分保證項目質(zhì)建立以過程為基礎的質(zhì)量管理體系。各級管理層按照”1)設計和開發(fā)策劃2)設計和開發(fā)輸入項目經(jīng)理在充分考慮業(yè)主的要求，合同及技術附件要求及國家、行業(yè)規(guī)定和標準的基礎上，確定設3)設計和開發(fā)輸出4)設計和開發(fā)評審由開發(fā)項目組組織有關部門和專業(yè)人員，按程序文件規(guī)5)設計和開發(fā)驗證6)設計和開發(fā)確認7)設計和開發(fā)更改的控制對設計更改的評審包括對已投入使用的產(chǎn)品及產(chǎn)品的其他軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑質(zhì)量部和測試小組組成),根據(jù)相應的軟件開發(fā)管理規(guī)范及1)質(zhì)量保證措施2)實施預防與校正措施出現(xiàn)問題(不合格現(xiàn)象)、及時采取糾正措施。同時，以度量的目標,確保軟件項目達到客戶滿意，尤其確保軟證和具體項目實施過程中監(jiān)控與反饋機制(工具)的保證。質(zhì)量管理體系在軟件項目生存周期內(nèi)作用于三個基礎客戶滿意客戶滿意催用于項自生存周期的草保體體去軟件項目服務的保障機制過程說明即時處理了維護方案維護申詰審核客戶服務實施維護方案客戶服務部、項目維護組技術人員對維護申請進行處理：根據(jù)問題實際進行即時處理；對于需要深度維護的問題制定維護方案，并與用戶進行協(xié)商以確定維護的模式，維護活動的實施細節(jié)，是有償維護還是無償維護等。在審核處理意見。對于不需要進行維護的，發(fā)送并將《用戶問題反饋及落實情況表》進行歸檔客戶服務術人員)題反饋及落實情況維護人員實施維護。實施時根據(jù)維護的類型維護實施完畢后，請客戶填寫意見維護人員戶意見反維護完成后，必須進行維護驗收，驗證修改是否正確，并重新確認整個軟件維護小組負責人維護實施人員維護人員將維護過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務本次維護進行確認，如果合格，則本次維護結(jié)歸檔客戶服務部門、項目維護、文檔管理人員保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應用開發(fā)軟件現(xiàn)場維護：一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運行后，我用戶報告4小時內(nèi)響應，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要技術支持：長期電話技術咨詢和技術服務在線服務。用本院提供全方位的用戶培訓，包括應用系統(tǒng)操作使用、項目經(jīng)理、項目具體實施小組組成的實施管理控制組織體1)項目領導小組2)項目管理辦公室3)顧問咨詢組4)項目經(jīng)理5)總體方案組6)軟件開發(fā)組7)系統(tǒng)測試組8)系統(tǒng)實施組由具有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件測試人員，如圖2.1所示。表2.1人員分工姓名角色工作描述組長項目經(jīng)理、軟件工程師、軟件架構(gòu)師組員軟件架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫工程師、軟件工程師組員需求工程師、UI工程師、軟件工程師組員測試人員、質(zhì)量控制員、軟件工程師組員文檔人員、測試人員、軟件工程師軟件需求說明書(軟件規(guī)格說明書):對所開發(fā)軟1)項目服務管理理定期對農(nóng)村電子商務服務站(點)進行檢查與評估。項目運營單位主要負責為農(nóng)村電子商務服務站(點)提供培訓、業(yè)務指導；為農(nóng)村電子商務服務站(點)提供運營支撐；針對其所建設的服務站(點)建立一套有關日常網(wǎng)絡管部門報送農(nóng)村電子商務服務站(點)交易信息，包括交易(點)服務人員掌握農(nóng)村電商服務的基本知識，提升其服務內(nèi)部管理主要是服務站(點)自身而言，要求嚴格執(zhí)行為了控制服務質(zhì)量，《農(nóng)村電子商務服務站(點)管理與服務規(guī)范》要求顧客對服務站(點)的滿意度應在95%以1)項目的角色劃分得十分重要，程序開發(fā)人員和美工在項目開發(fā)的初期和后2)開發(fā)工具的選取圖形處理軟件，只要最后能生成瀏覽器支持的圖片就可以在美工設計頁面的同時，程序員著手開發(fā)后臺程序代1)有經(jīng)驗、成熟的技術隊伍是工程實施的前提條件：第四章培訓方案1、我公司組織的工作過程培訓(普及培訓)2、集中授課培訓(普及培訓)序號培訓內(nèi)容培訓課時培訓時間參與人員(簽1平臺的構(gòu)成與整體功能2平臺設備的安裝情況、設備實物介紹、線路標識走向13系統(tǒng)操作設置、管理24設備的日常維護、5系統(tǒng)故障排查、應急處理4.2.人員培訓4.2.1.基本培訓每個有需要的用戶都將得到最少一個半天的培訓。完成熟悉所用平臺的基本概念和設備材料了解基本平臺的正確使用及保養(yǎng)方法向操作人員報告遇到的問題。每次培訓班最多10人，專題結(jié)束時每個人都有機4.2.2.操作人員培訓所有的操作員都將得到一個為期最少1天的培訓。培訓了解系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護方法掌握系統(tǒng)維護的日常工作和常規(guī)故障排除熟悉所有系統(tǒng)設備的啟動和關機了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應急程序通過使用系統(tǒng)管理軟件智能化系統(tǒng)項目狀態(tài)執(zhí)行系統(tǒng)設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆託w檔并向相關人員匯報問題，避免將來再次出現(xiàn)系統(tǒng)性的了解智能化項目的設計及安裝規(guī)范增加智能化項目的理論性知識，使日后對系統(tǒng)的擴展、維護規(guī)范化獲得廠商認證證書認證項目師培訓在廠商的培訓中心完成，由認證的智能化項目建設和管理對于許多管理人員來說是一個培訓目標●使貴方的系統(tǒng)操作人員通過培訓，勝任系●使貴方的應用維護支撐人員通過培訓，勝任系統(tǒng)管●使貴方的業(yè)務決策、管理人員通過培訓，具備利用在項目實施期間，針對新系統(tǒng)的各種培訓是必不可少●初級培訓(操作培訓)●現(xiàn)場培訓(維護培訓)4.2.5.培訓計劃培訓類別培訓課程培訓對象人數(shù)培訓地點課程時間初級培訓應用系統(tǒng)操作培訓業(yè)務管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護與支撐人員根據(jù)實際情況確定現(xiàn)場1天高級培訓應用系統(tǒng)體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓中高級管理人員、技術經(jīng)理、客戶群等部門業(yè)務人員10人待定3天現(xiàn)場培訓軟件管理與系統(tǒng)日常維護方法培訓系統(tǒng)維護與支撐人員10人現(xiàn)場1天其他培訓可根據(jù)采購方要求可適當增加培訓培訓考核務站點以電子商務平臺為基礎，通過搭建縣村兩級服務網(wǎng)通過印發(fā)海報、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為通過在村里拍照片和寫需求調(diào)查報告，讓村里各家各戶工作人員應主動在村里或者人多的地方(跳廣場舞)宣在站點擺放物美價廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，比如紙站(點)驗貨不滿意圖1代購流程圖為村民提供電子商務平臺已提供的各項便民服務，包賴。附代購流程圖1;產(chǎn)品銷售渠道，探索農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務零售出口并加快跟電子商務服務中心聯(lián)合舉辦各種創(chuàng)業(yè)培訓，培訓村民開辦網(wǎng)店的積極性，宣傳指導并扶植農(nóng)(副特)產(chǎn)品、民幫助村民通過線上渠道銷售自家當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、當村民提供商品村民提供商品1)通過聯(lián)營、直營、加盟方式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或快遞量較大的村布局收寄營業(yè)網(wǎng)點，提高農(nóng)村快遞網(wǎng)絡覆蓋率；2)建設農(nóng)村電商倉儲配送中心，下鄉(xiāng)網(wǎng)貨在農(nóng)村電商同時，進城農(nóng)產(chǎn)品送至倉儲配送中心，分揀至各快遞公司，統(tǒng)一發(fā)送全國，提高物流效率，打通農(nóng)村物流最后一公里，5.1.售后服務計劃5.1.1.供貨措施及響應時間1)供貨措施在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重2.貨物檢驗3.檢驗方法我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達南京現(xiàn)場時共所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫5.交貨地點：按招標人要求6.交貨時間：按招標人要求貼標簽分貨基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定訂單貨品特性各用戶的交貨時間各用戶各用戶的體積重量可調(diào)派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類重量限制形式、種類車輛車輛安排車車交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制性質(zhì)形狀性質(zhì)形狀容積重量貨物車輛裝載方式貨物2)響應時間格后12個月。在保修期內(nèi)，我公司無償更換由于原材料缺行業(yè)提供全方位服務的過程中，我們積累了豐富售后服務的電話咨詢位使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴單位的咨詢以員在24小時內(nèi)對貴單位咨詢給出電話或傳真答復。電話技術指導每天24小時開通的電話技術指導服務。業(yè)務管理和跟蹤小時的服務熱線，能及時解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問產(chǎn)品保修期滿后，如貴單位委托我方進行維護，我方保后，貴單位在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的故1)我公司的售后成員具有良好的服務理念和2)針對本項目，提出完整而切實可行的服務方案。其中，至少應提供7×24小時熱線電話、遠程網(wǎng)絡、現(xiàn)場等服(1)加強貨物安全知識教育，開展貨物安全的日常監(jiān)(2)定期對本公司所供應的貨物進行抽樣調(diào)查，避免(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理(3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災事故應急預案(2)途中事故應急預案2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝(3)車輛交通事故應急預案3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝●提供全天候(24小時)的現(xiàn)場維護和故障解決?！駭?shù)據(jù)庫的管理和性能調(diào)優(yōu)必須達到合同中規(guī)定的標●對系統(tǒng)的每一次變更或是升級都必須對需求進行檢責接聽，本項目有維護需求時候，我公司將于10分鐘內(nèi)響我公司充分利用自身在軟硬件集成和先進技術研發(fā)的提供其他與系統(tǒng)有關的情況復雜的技術探討及解故障等級故障定義響應時間到達現(xiàn)場時間緊急軟件系統(tǒng)崩潰或癱瘓(軟件系統(tǒng)無法運行)即時響應接到故障通知后0.5個小時內(nèi)到達現(xiàn)場并在12小時內(nèi)排除故障嚴重(1)軟件系統(tǒng)性能嚴重下降，影響業(yè)務的開展；(2)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)部分故展。即時響應接到故障通知后1個小時內(nèi)到達現(xiàn)場并在18小時內(nèi)排除故障一般除以上故障外的不影響即時