政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1政府購(gòu)買(mǎi)公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投標(biāo)方案 51.1.項(xiàng)目背景、特點(diǎn)、目標(biāo) 51.1.1.響應(yīng)：實(shí)施范圍 51.1.2.響應(yīng)：購(gòu)買(mǎi)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 51.2.重點(diǎn)難點(diǎn)及存在的問(wèn)題分析 1.2.1.重難點(diǎn)分析 1.2.2.解決措施 第二章運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案 2.1.運(yùn)營(yíng)管理整體設(shè)想與策劃 2.1.1.運(yùn)營(yíng)管理的意義 2.1.2.運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)制 2.2.擬采取的工作計(jì)劃 2.2.1.運(yùn)作程序系統(tǒng) 2.2.2.工作計(jì)劃 第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖，項(xiàng)目經(jīng)理的 3.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖 3.2.1.綜合協(xié)調(diào)人員崗位要求、崗位職責(zé) 3.2.2.經(jīng)租管理人員崗位要求、崗位職責(zé) 23.2.3.工程管理人員崗位要求、崗位職責(zé) 位職責(zé) 30 313.3.1.崗位制度 3.3.2.考核制度 3.3.3.基礎(chǔ)工作制度 3.3.4.維修服務(wù)工作制度 3.3.5.公共秩序維護(hù)(保安)工作制度 3.3.6.衛(wèi)生保潔工作制度 3.3.7.綠化養(yǎng)護(hù)工作制度 3.3.8.文化建設(shè)工作制度 3.3.9.公眾管理制度 3.4.1.人員服務(wù)質(zhì)量 3.4.2.項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 3.5.本次運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)項(xiàng)目的專(zhuān)用設(shè)備、工具 3.5.1.設(shè)備 第四章對(duì)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)人員有有嚴(yán)格、可行的工作紀(jì) 4.1.員工的管理考核 4.1.1.錄用與考核 4.1.2.淘汰機(jī)制 34.1.3.人員綜合調(diào)度 4.1.4.量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 4.1.5.員工著裝、標(biāo)志 4.2.獎(jiǎng)勵(lì)制度 4.2.1.嘉獎(jiǎng)、晉升 4.2.3.紀(jì)律處分 4.2.4.輕微過(guò)失 4.2.5.嚴(yán)重過(guò)失 4.2.6.即時(shí)開(kāi)除 第五章在管理運(yùn)營(yíng)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)急和處理方 5.1.消防、安全應(yīng)急處理 5.1.1.小區(qū)管理處職責(zé) 5.1.2.工程部職責(zé) 5.1.3.秩序維護(hù)部職責(zé) 5.1.4.消防值班室職責(zé) 5.1.5.監(jiān)控中心職責(zé) 5.1.6.義務(wù)消防隊(duì)職責(zé) 5.1.7.事故單位安全管理職責(zé) 5.2.火災(zāi)應(yīng)急方案 5.2.1.火災(zāi)應(yīng)急方案I(一般火災(zāi)) 5.2.2.火災(zāi)應(yīng)急方案II(重大火災(zāi)) 5.3.電力中斷 45.3.1.應(yīng)急準(zhǔn)備 5.3.2.應(yīng)急響應(yīng) 5.4.發(fā)生停水事件 5.4.1.預(yù)知停水 5.4.2.故障停水 5.5.3.水浸事件 94 96 5.5.7.高空墜物 5.5.8.發(fā)生地震 51.1.項(xiàng)目背景、特點(diǎn)、目標(biāo)民健身活動(dòng)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、響應(yīng)：(一)入住及退出事項(xiàng)管理房工作、簽訂租賃合同(包括新簽、資格審核合同續(xù)簽、變更等)、辦理入住手續(xù)、建立住戶檔案；2.辦理退房手續(xù)(結(jié)清房租、退還租賃押金、收回押金收款收據(jù)及租賃合同等)、驗(yàn)收退出房屋(房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施應(yīng)保持原貌)、維護(hù)退出房屋屋使用完好);3.收集資料及時(shí)更新信息(包括住戶及房屋、小區(qū)配套設(shè)施等所有信息的收集與更新)。61采集新入住住戶基本信息選房家庭申請(qǐng)辦理入住手續(xù)當(dāng)日采2組織選房熱情周到服務(wù)，無(wú)群眾投訴3簽訂租賃合同配合購(gòu)買(mǎi)主體在辦理入住手續(xù)前簽訂租賃合同，確保準(zhǔn)確無(wú)誤4辦理入住手續(xù)按照購(gòu)買(mǎi)主體規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理，做到準(zhǔn)確無(wú)誤5建立住戶檔案所有入住手續(xù)辦理完畢3日內(nèi)建立住戶檔案，住戶檔案真實(shí)準(zhǔn)確，歸類(lèi)科學(xué)整齊，保管妥當(dāng)6辦理退房手續(xù)租賃合同到期未簽訂續(xù)租合同的租戶，敦促合同到期10日內(nèi)辦理退房并騰退房屋，做到認(rèn)真仔細(xì)無(wú)差錯(cuò)7驗(yàn)收退出房屋5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系承租人共同驗(yàn)收，詳細(xì)做好每一項(xiàng)驗(yàn)收記錄8維護(hù)退出房屋對(duì)于保障房退出時(shí)房屋需要維修的，當(dāng)日將采集信息上報(bào)維修，保證房屋完好，不影響房屋正常出租79資格審核合同續(xù)簽配合購(gòu)買(mǎi)主體做好資格審核通過(guò)的住戶合同續(xù)簽工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成合同續(xù)簽工作收集資料及時(shí)更新信息對(duì)于住戶信息變更的，于住戶申請(qǐng)或者發(fā)現(xiàn)信息變更當(dāng)日完成系統(tǒng)信息變更，保證住戶信息準(zhǔn)確無(wú)漏洞響應(yīng)：(二)租金收繳和房屋使用管理1.租金的代收代繳、租金的欠租催繳(電話、短信、張 序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1租金代收代繳各季度結(jié)束后次月內(nèi)保證本季度應(yīng)收租以上82租金欠租催繳未按照租賃合同約定繳納租金，期限屆滿3日內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行催繳措施，電話、催繳單催繳房租，并做好催繳工作記錄取證響應(yīng)：(三)共有產(chǎn)權(quán)辦理序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1共有產(chǎn)權(quán)配售配合購(gòu)買(mǎi)主體做好共有產(chǎn)權(quán)配售工作2不動(dòng)產(chǎn)登記按照國(guó)家法律規(guī)定及合同約定及時(shí)配合辦理配售房屋不動(dòng)產(chǎn)登記響應(yīng)：(四)配建商業(yè)管理運(yùn)營(yíng)9配建商業(yè)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l代理銷(xiāo)售根據(jù)購(gòu)買(mǎi)主體定價(jià)完成合同約定的配建商業(yè)銷(xiāo)售任務(wù)，回籠資金2租賃管理根據(jù)購(gòu)買(mǎi)主體出租定價(jià)及時(shí)做好剩余商業(yè)租賃工作、按合同約定及時(shí)收取租金3租賃退出嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，辦理退組手續(xù)，保證退出商業(yè)完整安全4維護(hù)管理對(duì)存在問(wèn)題的配建商業(yè)制定維修方案、5資料管理完善配建商業(yè)管理全過(guò)程資料，確保真實(shí)準(zhǔn)確響應(yīng)：(五)共用部位、共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)的信息(含住戶主動(dòng)上報(bào)的信息)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，制定維修、維護(hù)方案和預(yù)算及時(shí)上報(bào)購(gòu)買(mǎi)主體，用設(shè)施具體范圍包括：(1)為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目的的筑的樓頂警示燈、小區(qū)門(mén)房等；(2)盈利性公共設(shè)施的維修配售共有產(chǎn)權(quán)房屋室內(nèi)日常維修由業(yè)主和出賣(mài)方按照《住宅序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1電梯系統(tǒng)2配電系統(tǒng)、設(shè)施3供水系統(tǒng)、設(shè)施4供暖系統(tǒng)、設(shè)施5消防系統(tǒng)、設(shè)施6監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)施7樓體共部位地面、墻面、屋頂及外墻面的維修8屋內(nèi)設(shè)施實(shí)現(xiàn)住戶隨時(shí)上報(bào)、隨時(shí)維修、隨時(shí)回訪響應(yīng)：(六)綜合管理事項(xiàng)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1公租房政策宣傳策劃通過(guò)宣傳讓全市保障對(duì)象了解公租房小區(qū)具體位置、面積、結(jié)構(gòu)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)審批流程等詳細(xì)情況以及國(guó)家相關(guān)惠民政策2住房保障信息系統(tǒng)維護(hù)，信息采集和錄入詳細(xì)錄入住戶信息系統(tǒng)，保證信息系統(tǒng)完善，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新3配合做好受理信訪接待、公益服務(wù)等社區(qū)公共服務(wù)，配合處置突發(fā)事件工作主動(dòng)熱情，服務(wù)周到，配合政府部門(mén)處理好突發(fā)事件，避免影響和后果擴(kuò)大化4小區(qū)生活垃圾分類(lèi)收集處理生活垃圾分類(lèi)回收率達(dá)100%5社會(huì)調(diào)查及群眾滿意度測(cè)評(píng)小區(qū)住戶進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改加注重人事(招聘)關(guān)，寧缺勿濫，使每位招聘的員工都個(gè)小區(qū)(樓宇)正常、安全使用的“保護(hù)神”,也是為承租戶第二章運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施方案經(jīng)營(yíng)租賃管理人員(經(jīng)租管理人員)既承擔(dān)租賃管理的工程設(shè)備管理人員(工管人員)既是小區(qū)內(nèi)(樓宇)設(shè)施設(shè)備的大管家又是維修工，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)(樓宇)設(shè)施設(shè)備工、特種設(shè)備(電梯)維護(hù)、消防監(jiān)控、特種崗位值班。分需要秩序維護(hù)(保安)人員、保潔綠化人員等。2.2.擬采取的工作計(jì)劃2.2.1.運(yùn)作程序系統(tǒng)2.2.1.1整體運(yùn)作流程圖2.2.1.2內(nèi)部運(yùn)作流程圖2.2.1.3信息反饋系統(tǒng)流程圖相關(guān)部門(mén)2.2.1.4激勵(lì)系統(tǒng)流程圖激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制文化活動(dòng)機(jī)制工資福利機(jī)制思想工作機(jī)制機(jī)制2.2.2.工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容備注一前期介入1、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；2、從物業(yè)管理的角度，提出合正在進(jìn)行二擬訂運(yùn)營(yíng)管理方案1、總結(jié)以往物業(yè)管理的成功經(jīng)2、對(duì)公租房小區(qū)展開(kāi)深入的調(diào)查研究；3、針對(duì)公共租賃住房特點(diǎn)，擬已完成三組建運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍1、人員的選拔；2、人員的培訓(xùn)；3、人員的上崗。四完善管理及1、安排管理用房；2、安排員工宿舍；未建設(shè)管理用辦公條件房五制定管理規(guī)章制度1、制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度、獎(jiǎng)懲條例；正在制定六物業(yè)的驗(yàn)收與接管督促整改；辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好遺留工2.2.2.2入住期管理工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容備注入住手續(xù)辦理準(zhǔn)備好入住資料，配合入住儀式舉合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程和為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服二住戶裝修管理對(duì)住戶和裝修隊(duì)伍的前期宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)；裝修申報(bào)審批；裝修施工過(guò)程監(jiān)管；三檔案的建立和管理收集承租戶檔案資料；科學(xué)分類(lèi)；四對(duì)承租戶的宣傳和培訓(xùn)1、進(jìn)行樓內(nèi)智能化設(shè)施設(shè)備的宣傳和培訓(xùn)；2、組織開(kāi)展針對(duì)性的特約服務(wù)及序號(hào)內(nèi)容備注公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；維修管理；養(yǎng)護(hù)管理。二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運(yùn)行管理；設(shè)備的維修管理；三安保管理治安管理；交通、車(chē)輛管理；消防管理。四智能化設(shè)施管理智能化設(shè)施的日常使用操作；智能化設(shè)施的維護(hù)；五小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；六財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬務(wù)；七社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展社區(qū)宣傳；舉辦社區(qū)活動(dòng)；八便民服務(wù)和完善配套為住戶提供便民服務(wù)；提供豐富多彩的無(wú)償或有償服務(wù)理的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工，日常管理制度、 3.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖務(wù)、經(jīng)租管理辦、工程部。綜合協(xié)調(diào)辦由不少于2人組成，責(zé)1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)(保安)員與保潔綠化人員的選聘、2、對(duì)秩序維護(hù)(保安)員與保潔綠化人員進(jìn)行定期培3、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)(保安)員與保潔綠化人員的考勤、4、變化中不斷完善秩序維護(hù)(保安)員與保潔綠化人體操作層的公共秩序維護(hù)員(保安)崗位責(zé)任制、保潔員崗3.3.5.公共秩序維護(hù)(保安)工作制度公共秩序維護(hù)(保安)員工作紀(jì)律規(guī)范、公共秩序維護(hù)檢查)2、復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、而要求清潔作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人4、質(zhì)檢——即質(zhì)檢部“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為期(但每月不少一次)對(duì)公司各實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)的服6、總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核(1)基本要求同”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同”),公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所，公示24小時(shí)服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、(2)房屋管理4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)及房屋和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，及時(shí)勸告并報(bào)告政府(4)秩序維護(hù)管理第一節(jié)出入管理內(nèi)。三、物品帶出大樓放行管理簽字(或公章)外，須請(qǐng)工程指揮部蓋章確認(rèn)方有效；另大備查)。第二節(jié)車(chē)輛管理續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)牌(證),停于指定車(chē)位；內(nèi)部車(chē)輛按用戶第三節(jié)秩序維護(hù)管理(一)服務(wù)范圍秩序維護(hù)服務(wù)的目的是維護(hù)物業(yè)范圍作(包括消防安全監(jiān)控)。要求秩序維護(hù)人員應(yīng)具有良好的(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：分類(lèi)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求1儀表儀容1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全2服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)2、主動(dòng)熱情，耐心周到秩序維護(hù)工作1立崗、門(mén)崗2、出入物品進(jìn)行登記2巡邏崗1、24小時(shí)巡查。2、消防設(shè)施每周檢查一次，3監(jiān)控值班24小時(shí)監(jiān)控4門(mén)崗收發(fā)證登2分鐘內(nèi)5接到報(bào)警電話5分鐘以?xún)?nèi)6提前上崗10分鐘7值班室接電話不超過(guò)3聲鈴響8學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周學(xué)習(xí)不少于2小時(shí)(三)安全服務(wù)承諾(四)秩序維護(hù)管理的指導(dǎo)原則“四個(gè)三”原則：(五)秩序維護(hù)管理的實(shí)施方案(一)秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容小區(qū)管理處相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《物品出入登記表》,并對(duì)所搬(六)秩序維護(hù)員基本要求第四節(jié)消防管理(5)保潔服務(wù)第一節(jié)保潔設(shè)施配置及管理三、合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；五、為業(yè)主(使用人)、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生(1)地面：電梯前廳，每日拖擦1次；(2)墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃1次，(8)電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每月對(duì)電梯門(mén)每周拖擦或沖洗1次，目視地(2)綠地、明溝：每周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔3次，保持無(wú)明顯異第三節(jié)定期滅蟲(chóng)除害(6)綠化管理做好花草樹(shù)木的初期補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行培土、施肥小品---無(wú)損壞；綠化圍欄----無(wú)缺損；苗成活率---達(dá)95%服務(wù)部主管定期對(duì)信訪投訴進(jìn)行核查、處理，隊(duì)承租人部處理不了的投訴，主管接管后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。1.清潔衛(wèi)生考核辦法(1)日常抽查抽查頻率：每天輪班的前兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)抽查地點(diǎn)：項(xiàng)目場(chǎng)地某一特定地點(diǎn)主要抽查負(fù)責(zé)人：場(chǎng)地經(jīng)理，清潔主管欄計(jì)分為：“0”,反之則計(jì)分為“1”?？偡郑簩⑺小巴瓿捎?jì)分”加起來(lái)即為總分將兩個(gè)項(xiàng)目的“完成計(jì)分”加起來(lái)，乘以5,記錄號(hào)完成百分率。錄在每月的清潔運(yùn)營(yíng)報(bào)告里。(2)每月抽查流程圖根據(jù)檢查結(jié)果隨即采取正確的行動(dòng)完成檢查井在抽查記錄表上打分中序號(hào)備注1垃圾運(yùn)送車(chē)四輪240L四桶型2垃圾清運(yùn)完好中國(guó)/時(shí)風(fēng)2洗地機(jī)威霸T2015地面保潔完好中國(guó)/和3鏟雪機(jī)2融用完好4多功能清潔車(chē)2酒酒水吸清掃路面完好5掃地機(jī)明諾MN-18003地面保潔完好中國(guó)/明諾6拋光機(jī)潔霸BF5232專(zhuān)項(xiàng)完好中國(guó)/序號(hào)備注保潔潔霸7吹風(fēng)機(jī)潔霸BF533地面保潔完好中國(guó)/潔霸8電動(dòng)塵推機(jī)5地面保潔完好中國(guó)/潔霸9吸水機(jī)5地面保潔完好中國(guó)/添可自動(dòng)烘干機(jī)3洗衣完好德國(guó)洗地機(jī)威霸T2015地面保潔完好中國(guó)/和專(zhuān)用吸塵器地面保潔完好中國(guó)/添可(工具車(chē))多功能保潔車(chē)白云AF08173室內(nèi)保潔完好中國(guó)/白云高壓水槍3室外保潔完好德國(guó)/卡赫序號(hào)1地拖桶個(gè)2公共廁紙籮個(gè)3玻璃抹水器套4塵推套5玻璃工具套6大掃把把7拖把把8糜子掃帚把9塑料掃帚把鐵锨把草耙把云石鏟刀把一刮凈把人字梯(3米)把2高空剪個(gè)撣子個(gè)水桶(塑料)個(gè)軟廁刷個(gè)硬毛刷個(gè)序號(hào)垃圾夾個(gè)小心地滑標(biāo)牌個(gè)個(gè)正在清潔中標(biāo)牌個(gè)5米伸縮桿根3花剪個(gè)長(zhǎng)剪個(gè)1、高壓清洗機(jī)(卡赫K4Premium)用于各種地面以及平臺(tái)的沖洗清潔。技術(shù)參數(shù)(0J-55)產(chǎn)品名稱(chēng)卡赫K4Premium高壓清洗機(jī)額定轉(zhuǎn)速輸入電壓理論流量額定功率工作壓力產(chǎn)品尺寸工作溫度2、拋光機(jī)(潔霸BF523)用于各種場(chǎng)合的地面清潔、保養(yǎng)、拋光。技術(shù)參數(shù)(BF521)型號(hào)重量功率底盤(pán)直徑電壓V電線轉(zhuǎn)速顏色藍(lán)紅黃灰3、掃地機(jī)(潔霸BF517)適用于清掃各種地面，清潔地面、地毯，刷機(jī)設(shè)計(jì)更精密，安全可靠，運(yùn)行有力。技術(shù)參數(shù)(BF517)型號(hào)重量功率底盤(pán)直徑電壓V電線轉(zhuǎn)速顏色藍(lán)4、洗地機(jī)(威霸T201)用于各類(lèi)場(chǎng)所，各種面積的地面清潔，手動(dòng)升降水刮結(jié)型號(hào)(Type)馬達(dá)吸力吸水電機(jī)功率清洗效率1500m/H噪音s65dB工作電壓AC220V污水箱容積13.4L路電池刷盤(pán)壓力225kg.f凈重第四章對(duì)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)人員有有嚴(yán)格、可行的工作紀(jì)律方案及合理的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)制度及方案獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,崗位輪換率10%。培訓(xùn)考核率100%。達(dá)到崗位輪換率在10%的目標(biāo)。1)每年確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)委托方(使用人)、住4.2.獎(jiǎng)勵(lì)制度2、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。6、拾金(物)不昧者。3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過(guò)失通知書(shū)”2、上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡(工號(hào)牌)。其中員工賠償所需維修(或新購(gòu))費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開(kāi)除12、穿著工服回家(公司沒(méi)有規(guī)定的除外)。17、分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門(mén)或?qū)傧?車(chē)隊(duì))被17、被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造第五章在管理運(yùn)營(yíng)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)急和處理方案(三)配合用戶疏散工作。(六)聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。(三)向消防部門(mén)報(bào)告。(一)發(fā)生火警立即錄像。(三)用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。(一)維護(hù)火災(zāi)單位的人員秩序。5.2.火災(zāi)應(yīng)急方案(四)報(bào)告小區(qū)管理處經(jīng)理。(三)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。五、小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人(即火場(chǎng)總指揮)視情況需要，5.2.2.火災(zāi)應(yīng)急方案II(重大火災(zāi))(二)立刻致電119報(bào)警，講清公司/單位名稱(chēng)、地區(qū)