2014年社會工作中級綜合能力

2014年社會工作者《社會工作綜合能力》(中級)真題

本卷共分為2大題80小題，作答時間為120分鐘，總分100分，60分及格。單項選擇題多項選擇題一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意。)1關(guān)于專業(yè)社會工作的說法，正確的是（）。

A．科學(xué)方法是專業(yè)社會工作的目的和手段

B．助人為樂是專業(yè)社會工作的基本特征

C．弱勢群體是專業(yè)社會工作的基本對象

D．促進發(fā)展是專業(yè)社會工作社會層面的目標(biāo)

參考答案：A.社會工作師以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。第一，社會工作是以幫助他人(服務(wù)對象)為目的的活動。以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點的。第二．社會工作是以科學(xué)知識為基礎(chǔ)的活動。第三，社會工作是科學(xué)的助人方法。第四，社會工作是職業(yè)化的助人服務(wù)活動。B、C錯誤。社會工作在社會層面的目標(biāo)是解決社會問題，促進社會公正。D錯誤。2下列社會工作直接服務(wù)中。體現(xiàn)維持社會秩序功能的是（）。

A．為某失獨老人提供上門送餐服務(wù)

B．為某企業(yè)員工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)

C．為某外來務(wù)工人員子女提供課外輔導(dǎo)服務(wù)

D．為某地社區(qū)失業(yè)青年提供適合的職業(yè)培訓(xùn)

參考答案：C.社會秩序是社會各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會都極力追求的。社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業(yè)，對有困難人群問題的解決不但可以給他們以實際的幫助，而且有助于社會穩(wěn)定。3關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法．正確的是（）。

A．社會工作特別強調(diào)科學(xué)方法．從整合到細(xì)分是基本發(fā)展趨勢

B．社會工作目標(biāo)模式不斷變化．從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思路

C．社會工作領(lǐng)域不斷拓展，環(huán)境保護也成為社會工作介入范圍

D．社會工作專業(yè)自建立起．社區(qū)工作就是社會工作的專業(yè)方法

參考答案：C.社會工作作為助人的專業(yè)，十分注重科學(xué)方法的運用。在一段時間內(nèi)也曾出現(xiàn)過將工作領(lǐng)域細(xì)分、強調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復(fù)雜性的認(rèn)識，社會工作者逐漸認(rèn)識到，面對復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運用多種方法。A錯誤。社會工作者希望通過工作和服務(wù)對象的發(fā)展去預(yù)防問題的再度出現(xiàn)，于是。預(yù)防也成為社會工作者的一個工作取向。這樣，社會工作就走出了單純的治療、救助的舊框框，治療一預(yù)防、救助一發(fā)展就成了社會工作的基本思路。B錯誤。近些年來，隨著人類生存環(huán)境的惡化，社會工作也在介入自然環(huán)境保護。這樣．社會工作的對象就在向所有與人類生活相關(guān)的方面擴展。C正確。在社會工作領(lǐng)域，個案工作、小組工作、社區(qū)工作三個基本方法被分別確立，首先是個案工作，接著是小組工作．后來社區(qū)工作也總結(jié)出一套介人社區(qū)、開展工作的程序和方法。D錯誤。4老周家庭經(jīng)濟困難，近期又失業(yè)。社會工作者小張根據(jù)社會工作機構(gòu)的要求，從助人自助理念出發(fā)，制定服務(wù)計劃并加以實施，最終協(xié)助老周再就業(yè)。在這個過程中，關(guān)于小張和老周兩者關(guān)系的說法，正確的是（）。

A．老周和小張在助人活動中互為主客體

B．老周和小張均不是助人活動的主客體

C．小張是助人活動的主體．老周是助人活動的客體

D．老周是助人活動的主體．小張是助人活動的客體

參考答案：A.在社會工作過程中，社會工作是服務(wù)提供者的主體，社會工作者設(shè)計并引導(dǎo)助人過程的進行。但是由于社會工作者要考慮到受助者的需要和接受服務(wù)、共同改變的能力，所以不能把受助人視為純粹被動的客體。實際上，受助者也是行動的主體，他也將自己的儀式、目的、對社會工作者行動的理解帶入接受服務(wù)的過程，并一直影響這一過程。因此，社會工作是社會工作者與受助者的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。故選A。5學(xué)校社會工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學(xué)生面臨很大的高考壓力，計劃開展一系列服務(wù)。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會工作者支持者角色的是（）。

A．呼吁教育部門優(yōu)化考試方式

B．支持導(dǎo)致高考壓力原因的調(diào)查

C．支持任課教師改進教學(xué)方法

D．鼓勵學(xué)生樹立信心和克服困難

參考答案：D.社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。故選D。6某精神衛(wèi)生中心的社會工作者老程經(jīng)常為本地區(qū)的居委會工作人員和社區(qū)居民舉辦講座，以增進大家對精神疾病的了解，促進大家對精神疾病患者的接納。根據(jù)社會工作領(lǐng)域的劃分，老程開展的服務(wù)屬于（）。

A．心理健康服務(wù)

B．醫(yī)療社會工作

C．矯治社會工作

D．家庭社會工作

參考答案：A.在現(xiàn)代社會中心理壓力已成為普遍的社會問題，對于那些遭遇不幸者來說，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快和社會競爭的加劇．也可能會形成對他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會工作者可以通過心理輔導(dǎo)幫助他們舒緩心理壓力。進而使他們正常地投入工作和生活。另外，對于那些有較嚴(yán)重精神疾患的人來說．社會工作者可以對他們進行精神健康方面的服務(wù)和治療。隨著社會變遷的加快和社會競爭的加劇，心理健康服務(wù)也變得越來越重要。本題中老程開展的服務(wù)應(yīng)屬于心理健康服務(wù)。7國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為六個方面，包括服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值、能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)、注重服務(wù)中人與人的關(guān)系、真誠和守信、服務(wù)大眾和（）。

A．踐行社會公正

B．履行社會契約

C．執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D．遵守行業(yè)規(guī)范

參考答案：A.國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為如下六個方面：①服務(wù)大眾；②踐行社會公正；③強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值；④注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。故選A。8關(guān)于社會工作價值觀操作原則的說法，正確的是（）。

A．社會工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價值觀與自己相異的服務(wù)對象

B．即使服務(wù)對象的選擇不符合其根本利益。也應(yīng)該尊重其選擇

C．考慮到服務(wù)對象的自尊，社會工作者不主張代替服務(wù)對象作決定

D．當(dāng)服務(wù)對象要求為其自我傷害行為保密時，社會工作者應(yīng)為其保密

參考答案：C.在專業(yè)實踐中，社會工作者可以從以下幾個主要方面來實踐專業(yè)價值觀。①對服務(wù)對象的接納。在這里．接納不等于認(rèn)同，它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度。是建立專業(yè)關(guān)系的重要前提。故A錯誤。②對服務(wù)對象的尊重和包容。在這里，尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難．滿足他們的生存和發(fā)展的需要。作為一名社會工作者，以受助者利益考慮為第一。故8錯誤。③注重個別化原則。④自我決定與知情同意。自決權(quán)是個人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張社會工作者自身代替服務(wù)對象作決定，因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。故C正確。⑤注重為服務(wù)對象保密的原則。一般情況下，我們注重為服務(wù)對象保密的原則。在特殊情況下，要做特殊處理。社會工作者得知服務(wù)對象有自我傷害的行為時，在保密原則的前提下，先和服務(wù)對象進行溝通，盡力排除或消解自我傷害的意念，如果不能阻止，要及時向所在社會工作機構(gòu)報告。故D錯誤。10社會工作者老林與服務(wù)對象小王就小王求助的問題進行了交流和討論。老林依據(jù)多年服務(wù)經(jīng)驗認(rèn)識到小王首先需要處理安全感的問題，但小王堅持認(rèn)為自己應(yīng)該先解決做事拖拉的習(xí)慣問題。根據(jù)社會工作價值觀原則，社會工作者老林應(yīng)該（）。

A．改變自己的個人判斷

B．尊重自己的專業(yè)判斷

C．改變小王的個人判斷

D．尊重小王的個人判斷

參考答案：D.社會工作雖然是一種價值主導(dǎo)的專業(yè)實踐，社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務(wù)對象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀。故選D。11初二學(xué)生小玲因父親過世，母親身體不好，決定退學(xué)打工，減輕母親的負(fù)擔(dān)。她請學(xué)校社會工作者小徐幫忙聯(lián)系工作并請其保密。此時，小徐應(yīng)采取的正確做法是（）。

A．將小玲的決定告知其母

B．答應(yīng)小玲的保密要求

C．對小玲的想法提出批評

D．與小玲商討適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法

參考答案：D.從遵守保密原則出發(fā)，社會工作者應(yīng)當(dāng)為其保密，但小玲上初二未滿16歲，從為了保護她健康成長的角度出發(fā)，她的監(jiān)護人有權(quán)得知這一決定。在這一實務(wù)過程中，我們就要尊重小玲與其一同商討解決問題的辦法，鼓勵小玲繼續(xù)完成學(xué)校的學(xué)習(xí)，同時幫助小玲及其母親走出生活困境。12莫瑞把需要分為生理性需要和心因性需要，其中心因性需要又包括使人們結(jié)合起來的需要和使人們分裂的需要?！笆谷藗兘Y(jié)合起來的需要”相近于馬斯洛需要層次論中的（）。

A．生理需要

B．歸屬與愛的需要

C．安全需要

D．自我實現(xiàn)的需要

參考答案：B.莫瑞把需要分為兩大類：①第一需要，也稱生理需要；②第二需要。又稱心因性需要，其中包括兩小類：一類是與學(xué)習(xí)任務(wù)有關(guān)的需要和影響學(xué)生操作水平的一些需要；另一類是與人際關(guān)系有關(guān)的需要，包括使人們結(jié)合起來的需要(如尊重、歸屬、援助等需要)以及使人們分裂的需要(如排斥、侵犯、防衛(wèi)、統(tǒng)治等需要)。13關(guān)于人類行為與社會環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是（）。

A．青少年的行為受當(dāng)前社會環(huán)境的影響較小

B．大眾的一致行為對社會環(huán)境產(chǎn)生的影響巨大

C．良好的遺傳基因可單獨對人類行為發(fā)揮作用

D．人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度是平衡的

參考答案：B.青少年期的社會性發(fā)展是由青少年社會化的任務(wù)決定的，宏觀環(huán)境對青少年的影響逐漸擴大。部分青少年在準(zhǔn)備不充足的情況下過早接觸社會，少數(shù)青少年受到社會負(fù)面信息的不良影響。故A錯誤。人類能夠改變社會環(huán)境，由于人類具有很強的能動性，所以人類可以改變自然環(huán)境，也可以改變社會環(huán)境，領(lǐng)袖人物或者大眾的一致行為，對社會環(huán)境的影響作用巨大。故8正確。影響人類行為的因素復(fù)雜多樣．這也是導(dǎo)致人類行為多樣性的一個重要原因。一般來說，影響人類行為的因素包括生物因素、心理因素和社會因素三個方面。故C錯誤。人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些。故D錯誤。149歲的小明看到動畫片中小偷在偷東西，就對媽媽說：“好孩子不應(yīng)該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在（）。

A．尋求認(rèn)可定向階段

B．懲罰與服從定向階段

C．相對功利取向階段

D．遵守法規(guī)和秩序定向階段

參考答案：A.科爾伯格提出了三個水平六個階段理論：前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平。處在習(xí)俗水平兒童能夠著眼于社會的希望與要求，并以社會成員的角度思考道德問題，已經(jīng)開始意識到個體的行為必須符合社會的準(zhǔn)則，能夠了解社會規(guī)范，并遵守和執(zhí)行社會規(guī)范。習(xí)俗水平包括兩個階段。第一階段：尋求認(rèn)可定向階段．也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可?？偸强紤]到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。第二階段：遵守法規(guī)和秩序定向階段。153歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時，她會表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時，她就會很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務(wù)是（）。

A．發(fā)展自我同一性

B．發(fā)展獨立性

C．建立親密關(guān)系

D．建立自信心

參考答案：B.幼兒期(1～3歲)主要沖突：自主還是羞怯與疑慮。重要聯(lián)系：父母。任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性。故選B。16關(guān)于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（）。

A．人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長的需要

B．需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，但不強調(diào)其層次順序

C．只有低層次的需要滿足后．才會追求更高層次的需要

D．某種需要在得到基本滿足后。其強烈程度會降低

參考答案：B.ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長的需要。故A錯誤。ERG理論的主要特點是，它并不強調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用．而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當(dāng)較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。故C錯誤。另外，該理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。故D錯誤。17大學(xué)生小李經(jīng)常熬夜玩網(wǎng)絡(luò)游戲，和宿舍其他同學(xué)關(guān)系緊張，白天精神恍惚，成績一落千丈。社會工作者將小李的行為界定為偏差行為，他依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A．統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B．價值標(biāo)準(zhǔn)

C．行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

D．個體主觀體驗

參考答案：C.劃分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)省經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)和行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。其中，行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。故選C。18下列說法中，符合精神分析理論的是（）。

A．潛意識對人的行為幾乎沒有影響

B．本我隨時間與經(jīng)驗的改變而逐漸發(fā)展成長

C．防衛(wèi)機制是超我為了清除不愉快情緒體驗所采取的方法

D．人的欲望在心理發(fā)展的不同階段以不同的方式獲得滿足

參考答案：D.弗洛伊德提出人的心靈是由意識、前意識與潛意識構(gòu)成的。潛意識是精神分析理論的核心，對人的行為的影響是無所不在的。故A錯誤。弗洛伊德的精神分析理論將人格分為本我、自我、超我。本我由內(nèi)驅(qū)力和欲望組成，它遵循享樂原則。本我處于一種混沌狀態(tài)，它不會隨時間與經(jīng)驗的改變而發(fā)生改變。故B錯誤。防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。故C錯誤。弗洛伊德將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)。他將性心理發(fā)展分為五個階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。在16不同的發(fā)展階段以不同的方式獲得性的滿足，釋放能量。故D正確。19張女士患憂郁癥，目前病情穩(wěn)定，在家康復(fù)。但她時常情緒低落，認(rèn)為自己沒有用處，拖累了家人。社會工作者小袁運用認(rèn)知行為理論為張女士提供服務(wù)，希望改善她的情緒和行為狀態(tài)。此時，小袁的工作重點應(yīng)該放在（）。

A．挖掘張女士早期經(jīng)驗以揭示其自責(zé)心理的根源

B．幫助張女士發(fā)現(xiàn)和理解自身獨特的意義和價值

C．幫助張女士確認(rèn)非理性的思維方式及其對情緒的影響

D．改變張女士所處環(huán)境中不利于其發(fā)揮潛能的障礙因素

參考答案：C.認(rèn)知行為學(xué)派助人的一般過程是首先幫助受助人改變錯誤的認(rèn)知，然后根據(jù)社會學(xué)習(xí)原理用正強化、負(fù)強化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為。除去不想要的行為，并使受助人在這個過程中獲得愉悅的體驗，其第一個步驟就是確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的。20社會工作者小張在小組工作中尊重組員之間的差別．注重每個組員的內(nèi)在價值和能力，鼓勵他們自由表達(dá)，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢和能力。上述小張的做法所依據(jù)的是（）。

A．人本主義理論

B．增強權(quán)能理論

C．生態(tài)系統(tǒng)理論

D．社會支持理論

參考答案：A.人本主義在個案工作、小組工作中得到了廣泛的應(yīng)用，小組工作的基本價值是：①強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強調(diào)每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注。②在社會生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。③個人具有歸屬與被包容的權(quán)利。④人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。⑤人們具有自由表達(dá)的權(quán)利。⑥群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。本題中社會工作者小張的做法所依據(jù)的正是人本主義理論。21張某曾經(jīng)是一名成功的創(chuàng)業(yè)者，家庭美滿幸福，但最近連遭不幸：他創(chuàng)辦的企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，妻子也因病突然過世。張某感到生活失去了意義，意志消沉，每天將自己反鎖在屋里，不愿與人交流。社會工作者擬依據(jù)存在主義理論幫助張某，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．引導(dǎo)張某參加創(chuàng)業(yè)者互助小組，以獲得社會支持

B．以解決問題為導(dǎo)向協(xié)助張某應(yīng)對企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的困境

C．引導(dǎo)張某理解痛苦的經(jīng)歷也可以成為個人成長的意義和價值

D．協(xié)助張某改變錯誤認(rèn)知，鼓勵他多嘗試運用正面的思維方式

參考答案：C.存在主義社會工作在實踐中強調(diào)個人的自由和責(zé)任。社會工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。存在主義取向的社會工作提出了社會工作治療過程的五個基本概念：①覺醒，即個人意識的覺醒。②痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對人的生命的態(tài)度．存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對于生命具有指導(dǎo)性。存在主義強調(diào)過去經(jīng)驗對于未來行動具有十分重要的意義。③選擇的自由。④對話的必要性。⑤實行。故選C。22小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會工作者決定從環(huán)境層面去增強小王的權(quán)能，其最適宜的做法是（）。

A．協(xié)助小王加強文化學(xué)習(xí)。提高學(xué)歷水平

B．介紹小王參加社區(qū)活動．豐富文化生活

C．幫助小王制定就業(yè)計劃．爭取盡快就業(yè)

D．鼓勵小王向原單位表達(dá)訴求．呼吁社會關(guān)注

參考答案：D.權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或者解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。因為是從環(huán)境層面增強小王的權(quán)能，故選D。23小林母親：“我家小林失業(yè)幾個月了，謝謝您多次給他介紹工作，可是這孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生氣，也讓您失望了!”社會工作者小王：“我能體會您的心情。不過，小林雖然讓您有些失望。但也許他有自己的理由?！?轉(zhuǎn)向小林)“小林，正好您媽媽也在，能說說您的想法嗎?”

上述對話反映了人本治療模式輔導(dǎo)關(guān)系中（）的特點。

A．方向引導(dǎo)

B．無條件接納

C．合理界定任務(wù)

D．有條件溝通

參考答案：B.羅杰斯對如何與服務(wù)對象建立積極有效的浮動關(guān)系進行了專門的研究，認(rèn)這種個案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項充分必要條件，包括六個方面的內(nèi)容：①表里如一。②不評價。③同感。④無條件的接納。無論服務(wù)對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度．關(guān)注服務(wù)對象本身。⑤無條件的愛。⑥保持獨立性。本題中社會工作者小王對讓母親失望的小林表現(xiàn)出無條件的接納，故選B。24社會工作者對服務(wù)對象人格的各部分之間的相互關(guān)系進行評估．如果從心理社會治療模式看，這一評估采用的診斷方式是（）。

A．心理動態(tài)診斷

B．分類診斷

C．誹理性信念診斷

D．緣由診斷

參考答案：A.心理動態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格各部分之問相互關(guān)系進行評估。25社會工作者運用任務(wù)中心模式開展治療時．注重鼓勵服務(wù)對象積極表達(dá)自己的想法和意見，并給予服務(wù)對象及時回饋，使服務(wù)對象體會到社會工作者的關(guān)心和尊重。這屬于溝通行為的（）要素。

A．有層次

B．有系統(tǒng)

C．有組織

D．有反應(yīng)

參考答案：D.任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通必須具備兩個要素：一是有系統(tǒng)。二是有反應(yīng)。有反應(yīng)即社會工作者需要給予服務(wù)對象及時的回應(yīng)。鼓勵服務(wù)對象積極表達(dá)自己的想法和意見，并讓服務(wù)對象體會到社會工作者對他的關(guān)心和尊重，了解和分享社會工作者的經(jīng)驗和感受。故選D。26最近小軍的父母離婚了，他突然對學(xué)習(xí)以及學(xué)校活動失去興趣，成績急劇下降，經(jīng)常躲在自己房間，不出家門，精神萎靡不振，覺得生活毫無意義。經(jīng)老師推薦，小軍來找社會工作者尋求幫助。按照危機介入模式，小軍的危機處于（）階段。

A．發(fā)生

B．應(yīng)對

C．解決

D．恢復(fù)

參考答案：C.危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：一是危機發(fā)生。在這一階段服務(wù)對象面對生活中的意外危險事件而無法控制自己的緊張和不安．無法有效應(yīng)對意外危險事件，從而導(dǎo)致危機的發(fā)生。二是應(yīng)對。危機出現(xiàn)之后。服務(wù)對象就會設(shè)法解決面臨的困難。三是解決危機。在尋求應(yīng)對危機的方法和途徑的過程中，服務(wù)對象就會形成解決危機的方法，或者消極退縮停止問題解決的努力，或者積極面對形成新的有效策。四是恢復(fù)期。危機產(chǎn)生之后，服務(wù)對象的身心處于極度緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。題中，小軍來找社會工作尋求幫助，是在面對危機形成新的有效解決策，小軍的行為符合危機解決階段的特點，處于危機解決階段。27在個案工作中認(rèn)知行為治療模式不同于行為治療模式和認(rèn)知治療模式。下列表述中，能體現(xiàn)認(rèn)知行為治療模式特點的是（）。

A．強調(diào)以服務(wù)對象認(rèn)知改變?yōu)橹鳎⑼ㄟ^對其內(nèi)部意識加工過程的了解把握其行為變化

B．依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理，直接安排服務(wù)對象的治療活動

C．治療中社會工作者承擔(dān)主要責(zé)任，服務(wù)對象只需接受治療理念

D．社會工作者設(shè)計”生活日程”，讓服務(wù)對象依照此進行行為矯正

參考答案：A.認(rèn)知行為治療的技巧包括：①個案概念化。根據(jù)服務(wù)對象的心理結(jié)構(gòu)和問題的特性．將認(rèn)知行為治療模式的原理個別化．以適合具體的個案。它要求從服務(wù)對象的具體情況出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理設(shè)計針對具體問題的服務(wù)介入計劃，而不是相反，依據(jù)認(rèn)知行為治療模式的原理直接安排活動。故8錯誤。②合作式的治療關(guān)系。在認(rèn)知行為治療模式中，服務(wù)對象承擔(dān)著重要的責(zé)任，他們可以參加治療計劃的討論．也可以自由地表達(dá)自己的意見和想法。故C錯誤。③蘇格拉底式的提問。④結(jié)構(gòu)化和心理教育。通過讓服務(wù)對象設(shè)計日程的安排和提供反饋的方式，幫助服務(wù)對象規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對象的學(xué)習(xí)能力，最充分地發(fā)揮面談輔導(dǎo)的治療效果。故D錯誤。⑤認(rèn)知重塑。28小明的父親長期外出工作，無暇顧家。小明母親和小明相互依靠，并對小明給予無微不至的照顧，有事也只對他說。小明長大后，依然保持著凡事都由媽媽決定的習(xí)慣，常把“媽媽說”掛在嘴邊．工作面試也讓媽媽陪同前往。從家庭結(jié)構(gòu)角度看，小明的家庭存在的問題是（）。

A．三角纏

B．糾纏與疏離

C．退化

D．倒三角

參考答案：B.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，稱為疏離。故選B。29.服務(wù)對象：“我要是考不上研究生，我媽媽會非常不高興，那真可怕!”

社會工作者：“唔.那我們先看看您媽媽會怎么不高興?”

服務(wù)對象：“可能會不理我吧”。

社會工作者：“會一直不理您嗎?”

服務(wù)對象：(笑)“那倒不會，只是應(yīng)該不太滿意吧”。

社會工作者：“您看，您所說的‘真可怕’會成為事實嗎?”

服務(wù)對象：“呵呵，也許我把事情夸大了”。

上述對話中，社會工作者使用的是理性情緒治療模式中的()技巧。

A.自我表露

B.替代性選擇

C.理性功課

D.去災(zāi)難化

參考答案：D.非理性信念的辯論技巧，即對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧主要包括：辯論，理性功課，放棄自我評價，自我表露，示范，替代性選擇，去災(zāi)難化，想象。去災(zāi)難化是讓服務(wù)對象盡可能設(shè)想最壞的結(jié)果，直接面對原來擔(dān)心害怕的事件(災(zāi)難)，從而使服務(wù)對象擔(dān)心害怕中的非理性信念顯現(xiàn)出來。故選D。30社會工作者小劉為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年的家長開展小組服務(wù)。在小組過程中，小劉引導(dǎo)和協(xié)助家長表達(dá)自己面對孩子網(wǎng)絡(luò)成癮時的情緒和感受，鼓勵他們分享經(jīng)驗。小劉的做法體現(xiàn)了（）的特點。

A．支持小組

B．成長小組

C．教育小組

D．治療小組

參考答案：A.支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和情感上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時的情緒感受．建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系．達(dá)到相互支持的目的。41針對社區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多的狀況．社會工作者小王擬推動成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識，促進老人們相互交流，緩解其因侵權(quán)傷害導(dǎo)致的困惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時，小王恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．帶領(lǐng)老人討論．澄清小組目標(biāo)

B．協(xié)助掌握時間，讓所有老人能發(fā)言

C．引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢

D．列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人理解和認(rèn)同

參考答案：A42社會工作者采用地區(qū)發(fā)展模式在“村改居”社區(qū)小王莊開展工作。組織村中的老年人一起回憶和整理小王莊的歷史，并在社區(qū)舉辦題為“難忘的歷程”的展覽．編排演出反映社區(qū)歷史和文化的文藝節(jié)目，以增強村中年輕人和外來務(wù)工人員對社區(qū)的認(rèn)同感。社會工作者所運用的實施策略是（）。

A．回顧反思

B．社區(qū)評估

C．社區(qū)教育

D．發(fā)展資源

參考答案：C.地區(qū)發(fā)展模式的實施策：①促進居民之間的交流。②團結(jié)鄰里。③社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉或者陌生方面的問題．并培養(yǎng)居民骨干。地區(qū)發(fā)展模式較多在一夕新建的居民區(qū)開展，由于新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點、學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機構(gòu)不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式為居民提供現(xiàn)有的社會服務(wù)資料，告知居民社區(qū)資源的分布。另外，社區(qū)工作者也可以通過開辦一些課程，告訴居民如何運用社會資源來改善生活。通過這些活動達(dá)到促使居民認(rèn)識社區(qū)、歸屬社區(qū)、關(guān)心社區(qū)的目的。故選C。④提供服務(wù)和發(fā)展資源。⑤社區(qū)參與。43社會工作者小陳負(fù)責(zé)社區(qū)多個志愿者團體的發(fā)展工作。最近。便民志愿服務(wù)隊的幾位隊員在和小陳聊天時提到隊員們由于平時輪流值班，基本上互相見不著面。此時，小陳合適的做法是（）。

A．鼓勵隊員更多地與居民接觸

B．考慮定期召集隊員開展聯(lián)誼活動

C．培養(yǎng)隊員獨立解決問題的能力

D．提供隊員均等發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能的機會

參考答案：B.社區(qū)團體和組織在發(fā)展的過程中有時會因為過于關(guān)注人物目標(biāo)而忽視了為成員提供互相了解和交流的機會，社會工作者可以幫助團體和組織的成員找出適合他們的需要和特點的溝通方式?？偟膩碚f。溝通方式可以分為正式和非正式的方式，正式的方式包括召開定期會議、設(shè)立公告欄、建立檔案資料、設(shè)置聯(lián)絡(luò)員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯(lián)誼活動或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節(jié)日團拜、邀請成員家人參加聚會、走訪較少出席活動的成員或與其保持電話聯(lián)絡(luò)等方式。定期召集隊員開展聯(lián)誼活動為非正式的溝通方式．故選B。44社會工作者小李正在策劃一個失獨家庭服務(wù)項目，準(zhǔn)備申請政府資助。小李在準(zhǔn)備該項目服務(wù)方案時，正確的步驟是（）。

A．服務(wù)評估→問題認(rèn)識與分析→目標(biāo)制定→方案安排

B．目標(biāo)制定→問題認(rèn)識與分析→方案安排→服務(wù)評估

C．方案安排→問題認(rèn)識與分析→目標(biāo)制定→服務(wù)評估

D．問題認(rèn)識與分析→目標(biāo)制定→方案安排→服務(wù)評估

參考答案：D.社會服務(wù)方案策劃的步驟：①問題的認(rèn)識和分析階段。②目標(biāo)制定階段。③方案安排階段。④考慮服務(wù)的評估。故選D。45某社會工作機構(gòu)的工作量標(biāo)準(zhǔn)由社會工作者、督導(dǎo)、機構(gòu)主管共同討論制定．已執(zhí)行了三年。但機構(gòu)新進的社會工作者小劉覺得個案服務(wù)工作量指標(biāo)過高，向機構(gòu)主管老王提意見。此時，老王最適宜的做法是（）。

A．了解小劉的想法．向小劉解釋指標(biāo)制定原則

B．要求小劉按照機構(gòu)規(guī)定完成服務(wù)指標(biāo)

C．尊重小劉．讓他去修訂服務(wù)指標(biāo)

D．外請專家探討指標(biāo)．修訂方案

參考答案：A.一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一般都表現(xiàn)為能與員工建立良好的合作關(guān)系。具體方法包括：一是領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)．了解員工彼此之間的關(guān)系，以及工作團隊的實質(zhì)及其目標(biāo)實現(xiàn)的途徑。二是領(lǐng)導(dǎo)者必須能推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能夠認(rèn)同和執(zhí)行。三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦以及不和，進行適當(dāng)調(diào)整。以保障工作的順利進行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。四是領(lǐng)導(dǎo)者在計劃與目標(biāo)發(fā)生改變時，應(yīng)及時、主動向員工說明改變了什么以及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。故選A。46某社會工作機構(gòu)近年來致力于外來務(wù)工青年的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。在上年度的項目總結(jié)報告中，有如下文字：“超過70％參與項目的外來務(wù)工青年在職業(yè)理想覺察意識、職業(yè)認(rèn)知程度、當(dāng)下生活處境認(rèn)知、未來職業(yè)發(fā)展動力等方面明顯改善。”此表述體現(xiàn)了該機構(gòu)對此項目的（）。

A．全程管理

B．過程評估

C．效果評估

D．總結(jié)反思

參考答案：C.方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化．服務(wù)方案中必須完成的主要工作項目和完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況是否按照預(yù)定的Et期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。故選C。47某社區(qū)青少年服務(wù)中心在暑假期間擬舉辦一系列活動，需要招募20名志愿者。在實施招募的過程中，若采用授予權(quán)力的方式，中心主任適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．指派工作人員制訂招募計劃

B．指派工作人員審核報名者名單

C．指派工作人員通知報名者面試

D．指派工作人員決定錄用名單

參考答案：D.授權(quán)是指上級主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。授權(quán)的目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率。授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度。授權(quán)包括授權(quán)任務(wù)和授予權(quán)力．A、B、C、項均屬于授權(quán)任務(wù)，D項屬于授予權(quán)力。故選D。48作為社會工作機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運用多種方式對員工進行激勵，并因人而異。對于具有高度自主性和能力強的員工，最恰當(dāng)?shù)募钭龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．調(diào)整工作權(quán)責(zé)．提高其工作動力

B．轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣

C．?dāng)U展工作內(nèi)容．降低其工作倦怠

D．減少工作任務(wù)，增加其工作彈性

參考答案：A.激勵是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策包括選擇適當(dāng)?shù)募罘椒ā⒐ぷ髟僭O(shè)計、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。A項最為合適。49在某社區(qū)服務(wù)中心工作的社會工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關(guān)部，希望公司資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動。公關(guān)部主管表示可以考慮，但要求在活動開展時派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要動機是（）。

A．市場營銷

B．公共關(guān)系

C．社區(qū)聯(lián)誼

D．社會責(zé)任

參考答案：A.市場營銷是指企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和顧客。讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)老板認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者。因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。故選A。50某社會工作機構(gòu)最近發(fā)表了2013年年度報告，其中包含了機構(gòu)履行社會責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項目開展及社會工作者的工作表現(xiàn)，年度財務(wù)報告等內(nèi)容。根據(jù)社會工作機構(gòu)公信力展現(xiàn)的多元交代要求，該機構(gòu)仍需在年度報告中補充的內(nèi)容是（）。

A．專業(yè)交代

B．服務(wù)交代

C．行政交代

D．政治交代

參考答案：C.多元交代是社會服務(wù)機構(gòu)公信力的展現(xiàn)，其主要包括財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代。題中機構(gòu)履行社會責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項目開展及社會工作者的工作表現(xiàn)，年度財務(wù)報告等內(nèi)容，分別屬于D、B、A和財政交代，故選C51.關(guān)于社會工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是()。

A.督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者持續(xù)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率

B.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者應(yīng)保持專業(yè)關(guān)系，避免情感投入

C.督導(dǎo)者的重要任務(wù)是協(xié)助被督導(dǎo)者認(rèn)同和實現(xiàn)機構(gòu)目標(biāo)

D.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是上下級的關(guān)系，扮演權(quán)威和督察的角色

參考答案：C.社會工作督導(dǎo)者最基本的原則就是要做一個真實的人，而不是高高在上的權(quán)威人士、督察者和指導(dǎo)者。盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著上下級的權(quán)力關(guān)系.但督導(dǎo)者也要扮演好積極學(xué)習(xí)、自我增值的專業(yè)人員角色，能夠妥善運用權(quán)力，用理解、學(xué)習(xí)的心態(tài)提出不同意見，作出選擇。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間不應(yīng)僅僅停留在專業(yè)關(guān)系上，情感的投入也十分重要。A、B、D錯誤，故選C。52某社會工作機構(gòu)新招了5名社會工作者，機構(gòu)指派老劉擔(dān)任他們的督導(dǎo)。老劉每周召開督導(dǎo)會，與被督導(dǎo)者一起討論服務(wù)過程中遇到的問題和困難。上述督導(dǎo)方式的最大優(yōu)點是（）。

A．被督導(dǎo)者有機會相互分享和學(xué)習(xí)

B．被督導(dǎo)者不易隱藏自己的問題

C．可逐一檢查被督導(dǎo)者的工作記錄

D．充分討論服務(wù)個案的細(xì)節(jié)問題

參考答案：A53社會工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務(wù)對象小明，小趙與其數(shù)次面談后．小明有了很大改變。最近小趙接到派出所通知，小明因在超市偷竊再次被抓，這讓小趙很受打擊。為此，他找到督導(dǎo)老王訴說自己的苦惱。老王在安撫好小趙的情緒后，首先應(yīng)完成的工作是（）。

A．給予關(guān)懷和支持．協(xié)助小趙處理挫敗感

B．讓小趙“自我覺醒”．自主思考這一過程

C．協(xié)助小趙認(rèn)識偏差行為的反復(fù)性特點

D．聯(lián)系派出所．與小趙一起去探視小明

參考答案：A.支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認(rèn)同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。故選A。54某社會工作機構(gòu)委派社會工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定老王擔(dān)任其督導(dǎo)。在最近一次個別督導(dǎo)過程中，小丁講述了自己的一些困惑，主要是一些工作人員對社會工作專業(yè)不了解，進而懷疑小丁的專業(yè)能力，令他倍感壓力，并對工作產(chǎn)生了影響。從社會工作督導(dǎo)功能出發(fā)，老王首先應(yīng)幫助小?。ǎ?。

A．清楚了解信訪政策和運行機制

B．澄清信訪服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)

C．熟練運用同理、自我披露等技巧

D．發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵工作士氣

參考答案：D.社會工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能。其中支持的功能是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。D項屬于支持的功能。故選D。55督導(dǎo)老張接待了一位居民，該居民對社會工作者小王的工作方式有意見。老張表示會認(rèn)真核查，近期會給答復(fù)。送走該居民后，老張向小王了解有關(guān)情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是（）。

A．引導(dǎo)者

B．緩沖者

C．管理者

D．仲裁者

參考答案：B.督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導(dǎo)者角色，機構(gòu)變遷推動人。其中緩沖器角色的任務(wù)包括處理服務(wù)對象申述：接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；保護被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強烈情緒；保護被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。本題中老張扮演的正是緩沖器角色。故選B。56社會工作者小莉采用建構(gòu)主義方法論，對某市溫馨家園殘障人士康復(fù)服務(wù)項目進行需求評估研究。下列小莉的做法中，符合建構(gòu)主義方法論理念的是（）。

A．依據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗．總結(jié)出殘障人士的一般性服務(wù)需求

B．通過與殘障人士交流協(xié)商．形成對服務(wù)需求的共同理解

C．依據(jù)本市的康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定殘障人士的服務(wù)需求

D．通過問卷調(diào)查了解殘障人士的服務(wù)需求

參考答案：B.建構(gòu)主義方法論強調(diào)研究者與被研究者之間的對話，研究結(jié)果是通過互為主體的互動而達(dá)到一種生成性理解，是不同主體的“視域融合”；也就是說，知識是在“這里”即人們頭腦之中而不是獨立于人而存在。是個體與他人經(jīng)由磋商并在具體場境中達(dá)成一致的社會建構(gòu)，是相對的和有歷史性的。故選B。57下到研究中，屬于定量研究適用范圍的是（）。

A．某市社區(qū)青少年就業(yè)障礙影響因素研究

B．某社會工作師事務(wù)所運行機制研究

C．某對夫妻離婚原因深入分析

D．某患先天性心臟病兒童的家族史研究

參考答案：A.定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模的調(diào)查與預(yù)測等場合。定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場境，它需要低度的觀念和學(xué)術(shù)建構(gòu)，需要發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念，需要定義新概念和形成新假設(shè)，適用于在微觀層面對個別事物進行細(xì)致、動態(tài)的描述和分析。B、C、D為微觀層面的研究，屬于定性研究，故選A。59某社會工作者通過問卷來了解社會工作者的職業(yè)流動情況．其中設(shè)計了一道封閉式問題，“您在本機構(gòu)工作了多長時間?(1)1年以下；(2)2～4年；(3)5年以上”。關(guān)于這道問題答案設(shè)計的說法，正確的是（）。

A．滿足窮盡性，滿足互斥性

B．不滿足窮盡性，滿足互斥性

C．滿足窮盡性．不滿足互斥性

D．不滿足窮盡性，不滿足互斥性

參考答案：B.封閉式問題應(yīng)關(guān)注答案的窮盡性和互斥性。窮盡性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。題中工作時間還可能為超過1年但不滿2年和超過4年但不滿5年的情況，不符合窮盡性，符合互斥性，故選B。60社會工作者小齊計劃采用個案研究方法對轄區(qū)內(nèi)的空巢老人進行居家養(yǎng)老服務(wù)需求研究。從該研究方法的特點看，此項研究的結(jié)果可以（）。

A．獲得空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的精確數(shù)據(jù)

B．分析轄區(qū)內(nèi)空巢老人人口規(guī)模的變化趨勢

C．發(fā)現(xiàn)空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)缺失的原因

D．推論全市空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求

參考答案：C.個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)校或群體等)的某項特定行為或問題進行探索研究。個案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方面進行深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的幾個目標(biāo)。故本題應(yīng)選C。71社會工作者小紅正在開展一個大學(xué)新生成長小組。在小組的中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個人目標(biāo)的不同產(chǎn)生了爭執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時停滯狀態(tài)。此時，小紅適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/p>

A．提醒組員重溫小組目標(biāo)

B．協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

C．協(xié)助組員消除彼此的陌生感

D．重新回到小組中心處理爭執(zhí)和沖突

E．暫停小組活動，協(xié)助組員處理爭執(zhí)和沖突

參考答案：A,B,E.社會工作者在小組工作轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：(1)處理抗拒行為。(2)協(xié)調(diào)和處理沖突。(3)保持組員對整體目標(biāo)的意識。社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標(biāo)的意識，使組員時刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個人目標(biāo)。(4)協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。(5)適當(dāng)控制小組的進程。故選ABE。72某社會工作機構(gòu)根據(jù)社區(qū)老年人的需求，開展了一個老年人電腦興趣小組，旨在通過電腦操作技巧的學(xué)習(xí)，幫助社區(qū)的老年人建立朋友圈子。每次活動時，老年人的注意力只在電腦上，彼此互動少，有不懂的地方也只問社會工作者。面對這種情況，社會工作者應(yīng)采用的技巧有（）。

A．鼓勵組員相互支持

B．推動組員分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗

C．轉(zhuǎn)移組員的注意力

D．選擇合適的參與者

E．梳理組員的問題

參考答案：A,B.本題中老年人之間缺乏溝通，所以應(yīng)使用促進組員溝通的技巧：(1)提醒相互傾聽。(2)鼓勵組員相互表達(dá)。社會工作者要鼓勵組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。(3)幫助組員相互理解。(4)促進組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間的分享與給予回饋。(5)示范引導(dǎo)。故選AB。73提高居民的社會意識是社區(qū)工作的目標(biāo)之一，其主要內(nèi)容包括（）。

A．增強居民對社區(qū)的歸屬感

B．提高居民對社區(qū)問題的關(guān)心程度

C．促使居民認(rèn)清他們問題背后的社會因素

D．幫助居民認(rèn)識到自己擁有表達(dá)意見的權(quán)利

E．鼓勵居民認(rèn)識到個人也有改善社區(qū)關(guān)系的責(zé)任

參考答案：B,C,D,E.提高社區(qū)居民的社會意識。社區(qū)工作的一個重要任務(wù)是讓社區(qū)居民認(rèn)識到．反映和表達(dá)自己的意見是其擁有的權(quán)利。而個人也有責(zé)任去履行自己的義務(wù)，關(guān)心社區(qū)問題，改善社區(qū)關(guān)系，使社區(qū)資源和權(quán)利得到相對均衡的分配。社區(qū)工作也提醒居民認(rèn)清個人存在的問題的本質(zhì)，強調(diào)這些問題并不完全是個人問題，而是與整個社會的政治、經(jīng)濟、文化及階層結(jié)構(gòu)有關(guān)。，74在一次社會工作者召集的社區(qū)居民座談會上，王大爺說：“我覺得咱們社區(qū)的健身設(shè)施太舊了，有幾個還是壞的，能不能想辦法換一批啊?”李大媽說：“對啊，而且我還聽說咱們旁邊的那個小區(qū)就比咱們的好，社區(qū)組織的各種活動也多，咱們這方面有點兒落后啊?！鄙鲜鼍用竦男枰ǎǎ?。

A．規(guī)范性需要

B．表達(dá)性需要

C．感覺性需要

D．比較性需要

E．特殊性需要

參考答案：C,D.感覺性需要：當(dāng)一個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺性需要。在社區(qū)中。當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要，李大爺?shù)谋磉_(dá)屬于感覺性的需要。比較性需要的認(rèn)定是針對某種特征所作出的比較，李大媽的表達(dá)屬于比較性的需要。75社區(qū)工作的重要工作是推動居民參與、挖掘人力資源、建立居民組織和培育居民骨干。下列做法中。屬于培育居民骨干服務(wù)內(nèi)容的有（）。

A．幫助居民骨干樹立“專業(yè)為本”的理念．提升其對社會工作者的信賴

B．幫助居民骨干在實踐中學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗，培養(yǎng)總結(jié)和反思的習(xí)慣

C．促進居民骨干對民主原則的認(rèn)同。充分理解尊重少數(shù)人意見的重要性

D．示范促進溝通、資源動員和總結(jié)歸納等技巧，提升居民骨干的能力

E．鼓勵居民骨干盡可能多承擔(dān)具體工作．以獲得居民的認(rèn)同

參考答案：B,C,D.社會工作者在訓(xùn)練團體成員和骨干時應(yīng)避免自己的教導(dǎo)者角色過強，因而減少了成員自決和獨立處理事務(wù)的機會。此外，社會工作者也不應(yīng)將訓(xùn)練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機會，否則成員的成就感會降低，而且當(dāng)骨干離職時有可能引發(fā)組織危機。故A、E錯誤。76某社會工作機構(gòu)總干事研究了公益服務(wù)項目管理后，認(rèn)為機構(gòu)的服務(wù)有必要進行項目化管理。項目管理對于機構(gòu)做好社會服務(wù)的意義包括（）。

A．能使服務(wù)理性化

B．能實現(xiàn)高投入高收益

C．能開展終期檢查

D．能激發(fā)員工自覺性

E．能澄清機構(gòu)使命

參考答案：A,C,D.項目管理對于社會服務(wù)的意義：一是明確目標(biāo)使服務(wù)活動更趨理性化。二是