2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金試卷（詳細參考解析）913

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在以下軟件開發(fā)工具中（）是軟件質量工具。A.檢查工具B.編譯器C.度量工具D.發(fā)布工具

2、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A.以客戶為中心B.提供的服務可準確計價C.以服務為導向D.提供高質量、低成本的服務

3、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認證管理C.年齡與技能D.經驗教訓

4、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質量D.嚴格進行階段評審

5、主流的網絡存儲方式中不包含的是（）A.DASB.SANC.NASD.DES

6、以下關于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數據為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計算機化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數據庫、網絡、存儲設備，外設、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點要求信息系統(tǒng)按照各自的協議互聯

7、IT服務營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內容。A.服務執(zhí)行階段B.服務達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

8、（）是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。A.類B.函數C.多態(tài)D.過程

9、物聯網從架構可以分為：應用層、網絡層和感知層。其中，（）提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發(fā)展的根本目標。A.應用層B.網絡層C.感知層D.三個層次都不

10、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）主要表現用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

11、關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。A.為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等B.工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化C.通過IT技術為客戶提供服務，從而實現自身的價值D.專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題

12、A公司服務團隊正在依據風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。A.人員B.資源C.技術D.過程

13、軟件配置管理活動不包括的是（）A.配置狀態(tài)記錄B.配置標識C.性能分析D.發(fā)布管理與交付

14、信息的完整狀態(tài)比率描述的是質量特性指標里的()。A.完備性B.可靠性C.完整性D.安全性

15、某運維服務項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

16、A企業(yè)最近將現有的客戶關系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標是否達到服務級別協議B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結果，測試失敗需產生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

17、軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內容。A.性能需求、經費需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經費需求D.性能需求、環(huán)境需求

18、（）是為了實現項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。A.項目范圍管理B.項目時間管理C.項目成本管理D.項目集成管理

19、關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

20、以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務B.設計SLA.測量方法和指標C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施D.規(guī)劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求

21、關于IT服務團隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A.人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗B.IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。C.工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D.為了提高服務的質量，會使用專用工具

22、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。A.遠程支持B.上門技術支持C.常駐現場D.集中監(jiān)控

23、實施“中國制造2025”，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉向制造強國，需要電子信息產業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術，加快發(fā)展（）和工業(yè)互聯網。A.智能工業(yè)B.互聯互通C.智能制造D.協同制造

24、組建期的關鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設④授權工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現狀A.⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

25、某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

26、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現

27、（）不是IT服務持續(xù)改進中服務臺測量指標：A.復用率B.派單準確率C.錄單率D.平均通話時間

28、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務臺管理與評價B.服務報告管理C.備品備件管理D.知識管理

29、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務B.提供高質量、低成本的服務C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務是可計價的

30、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

31、以下不屬于類圖中的關系的是（）A.依賴B.繼承C.實現D.組合

32、項目管理過程中會對變量進行控制。（）不屬于對項目管理的控制變量。A.技術B.風險C.范圍D.時間

33、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

34、信息技術服務質量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標選型D.評價及評價結果分級

35、GB/T22240-2008《信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全?！笔牵ǎ〢.第一級B.第二級C.第三級D.第四級

36、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經營戰(zhàn)略B.技術架構C.業(yè)務流程與組織D.信息架構

37、以下（）不屬于負面風險的應對方法A.修改計劃以消除相應的威脅B.分配更多的資源C.風險轉移D.降低風險的概率

38、在數據庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠實現（）。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數據的邏輯獨立性D.數據的物理獨立性

39、招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。A.15B.30C.20D.10

40、以下關于軟件測試描述正確的是:()。A.軟件測試是為了評價和改進產品的質量，識別產品的問題和缺陷而進行的活動B.測試是在編碼階段以后開始的C.軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D.軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達到預期的行為。

41、質量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。A.零缺陷、質量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理

42、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術崗、培訓崗B.管理崗、安保崗、技術崗C.管理崗、技術崗、操作崗D.技術崗、培訓崗、操作崗

43、下列不屬于服務部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設計階段與服務運營階段B.確保新服務或變更的服務與客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程的順利銜接C.在服務初始化階段為服務團隊定義量化的服務目標D.部署實施階段會全面考慮服務運營過程中的風險

44、IT運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無形性、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（）不屬于安全評價指標。A.完整性B.可用性C.可測試性D.保密性

45、IT治理強調信息化目標與企業(yè)（）保持一致A.項目管理目標B.戰(zhàn)略管理目標C.質量管理目標D.經營管理目標

46、某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數據庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（）。A.桌面運維服務B.基礎軟件運維服務C.應用軟件運維服務D.支撐軟件運維服務

47、Web服務是一種面向服務的架構的技術，通過標準的Web協議提供服務，目的是保證不同平臺的應用服務可以互操作。Web服務典型的技術包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務的Web服務描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

48、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（）。A.差異與趨勢分析B.風險審計C.技術指標分析D.風險評估

49、IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂。“通過與服務團隊負責人交流，了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內容、同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認D.計劃修訂

50、信息化建設需求收集屬于（）營銷過程。A.啟動準備B.能力展示C.調研交流D.服務達成二、多選題

51、關于物聯網的描述中，不正確的是（）。A.物聯網架構中網絡層負責物物之間的信息傳輸B.物聯網利用射頻自動識別（RFID.）等技術，進行信息交換與通信C.物聯網是架構在現有互聯網或下一代公網或專網基礎上的聯網應用D.智慧物流、智能管家、智慧農業(yè)等都是物聯網的應用

52、招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

53、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(請作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

54、以下()活動不是IT服務規(guī)劃設計的主要活動？A.服務目錄設計B.服務風險識別C.服務需求識別D.服務成本評估

55、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

56、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

57、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓方案設計主要包括以下活動（1）培訓需求分析（2）培訓內容設計（3）設計培訓計劃（4）設計培訓效果評價方法。B.常見IT服務工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務臺不是一個服務過程，而是一個服務職能，目的是為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯系點。D.為了保持服務的一致性，知識庫不可以更新。

58、（）變更時指風險很小或沒有風險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經很成熟，這些變更事先己經得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理過程A.標準變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

59、專利權的期限，發(fā)明專利權的期限為20年，實用新型專利權、外觀設計專利權的期限為（）年，均自申請日起計算。A.15B.10C.20D.30

60、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標。A.以客戶為中心提供IT服務B.提供高質量、低成本的服務C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致D.提供的服務是可計價的

61、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性

62、A公司服務團隊正在依據風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。A.人員B.資源C.技術D.過程

63、以下不是IT服務運營管理中資源要素中的工具管理A.保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理B.進行工具的可用性測試C.適時的改進D.挑選合適的員工進行日常維護

64、信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數據交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項關鍵技術，（）以開放的自我描述方式定義了數據結構，在描述數據內容的同時能突出對結構的描述，從而體現出數據之間的關系。這樣組織數據對于應用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標記語言（HTML）B.可擴展標記語言（XML）C.通用標記語言（GML）D.Web服務描述語言（WSDL）

65、關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

66、下協議中，屬于網絡層協議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

67、IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

68、在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網絡層交換

69、在以下質量管理工具中（）是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯系表示因果關系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

70、作為IT服務項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A.團隊獎金B(yǎng).團隊重組C.團隊培訓D.團隊活動

71、招投標法規(guī)定，開標由（）主持，邀請所有投標人參加A.招標人B.評標委員會C.投標人D.評標專家

72、下列不屬于知識庫內容初始化流程的是()。A.來源B.審核C.配置D.發(fā)布

73、IT服務營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內容。A.服務執(zhí)行階段B.服務達成階段C.啟動準備階段D.能力展示階段

74、信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于（）。A.完整性B.保密性C.可用性D.可控性

75、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

76、隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現多樣，下面（）不屬于這些收益。A.專注于主營業(yè)務B.成本效益C.提升滿意度D.提高軟件質量

77、我國提出的兩化融合是指（）融合。A.工業(yè)化和農業(yè)現代化B.工業(yè)化和自動化C.工業(yè)化和城鎮(zhèn)化D.工業(yè)化和信息化

78、企業(yè)的經營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

79、國家信息技術服務標準(ITSS)中提出的服務四要素包括()。A.人員、過程、質量、技術B.人員、容量、質量、技術C.人員、過程、技術、資產D.人員、資源、技術、過程

80、建立IT服務項目預算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協調資金使用活動C.便于改進預算編制方法，提高預算編制準確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

81、信息安全管理能帶來的收益如下:保證信息資產的安全，降低安全風險，(),提高IT服務質量。A.保證IT服務信息的完整性B.保證IT服務業(yè)務的可用性C.保證IT服務業(yè)務的可靠性D.保證IT服務業(yè)務的連續(xù)性

82、以下關于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A.信息系統(tǒng)是以處理數據為目的的專門的系統(tǒng)類型B.信息系統(tǒng)是計算機化的，不是手工的C.信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數據庫、網絡、存儲設備，外設、人員等D.系統(tǒng)的開放性的特點要求信息系統(tǒng)按照各自的協議互聯

83、（）不屬于零基預算的優(yōu)點。A.不受現有費用項目限制B.編制預算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現行預算約束

84、國際標準是指由“國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（）以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。A.國際電信聯盟（ITU）B.世界衛(wèi)生組織（WHO）C.國際電報電話咨詢委員會（CCITT）D.聯合國教科文組織（UNESCO）

85、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數據第三類數據環(huán)境應用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

86、信息技術戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

87、下列屬于服務目錄設計關鍵成功因素的是()。A.服務成本可以根據客戶需求的不同而進行改變B.確定相似服務提供時的優(yōu)先次序C.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序D.把IT資源重新分派到核心業(yè)務系統(tǒng)中

88、網絡邏輯結構設計的內容不包括（）。A.邏輯網絡設計圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網和基本服務D.用戶培訓計劃

89、《信息技術服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎環(huán)境運維、（）安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類A.系統(tǒng)運維服務和數據庫運維服務B.應用軟件運維服務和其它軟件運維服務C.硬件運維服務和軟件運維服務D.基礎環(huán)境運維服務和網絡運維服務

90、信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A.不可復制性、不可否認性、鑒權B.保密性、可控性、可靠性C.校驗性、可控性、可靠性D.保密性、不可否認性、校驗能力

91、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

92、下列不屬于服務測量目標的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務在成本、質量、有效性等方面是否比之前得到了改進C.比較是否超出服務范圍D.指導服務改進活動的方向和目標

93、以下不屬于it服務模式的是：（）A.電話遠程支持B.集中監(jiān)控C.云計算D.數據挖掘

94、IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現期（Performing）

95、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

96、對于技能高、意愿低的員工應該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導、幫助B.關心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權

97、人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理A.能力評價與管理B.資格認證管理C.年齡與技能D.經驗教訓

98、下列不屬于服務需求識別活動的是()A.服務可用性需求識別B.網絡安全需求識別C.價格需求識別D.信息安全需求識別

99、信息技術服務管理系統(tǒng)內部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現三種信息交互。A.配置接口、安全接口、性能接口B.功能接口、告警接口、性能接口C.配置接口、告警接口、性能接口D.配置接口、告警接口、集成接口

100、任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列）①風暴期②表現期③組建期④規(guī)范期團隊建設周期的正確排序為（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：軟件開發(fā)工具：用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負擔。工具的種類包括支持單個任務的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設計工具包括軟件設計創(chuàng)建和檢查工具。(3)軟件構造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構工具)。(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項目計劃與追蹤工具、風險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質量工具包括檢查工具和分析工具

2、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務。（2）提供高質量、低成本的服務（3）提供的服務是可準確計價的

3、答案：A本題解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理

4、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎知識。軟件質量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質量保障措施：包括在開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術，難以監(jiān)督開發(fā)質量。開發(fā)團隊中應有質量保證師，負責監(jiān)督開發(fā)質量。

5、答案：D本題解析：網絡存儲結構大致分為直連式存儲（DAS)、網絡存儲設備(NAS)—真正即插即用和存儲網絡（SAN）DAS就是不基于網絡的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設備和存儲管理系統(tǒng)獨立于通信業(yè)務網絡DES是據加密技術

6、答案：C本題解析：信息系統(tǒng)是一種以處理信息為目的的專門的系統(tǒng)類型，信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計算機化的，信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數據庫、網絡、存儲設備，外設、人員以及把數據處理成信息的規(guī)程等，系統(tǒng)的開放性特點要求信息系統(tǒng)互聯要遵從一致的協議，統(tǒng)一的命名規(guī)則和地址空間。

7、答案：A本題解析：IT服務營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調研交流階段、3.能力展示階段、4.服務達成階段。

8、答案：A本題解析：面向對象中最重要的概念就是類，類（Class）是面向對象程序設計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現信息封裝的基礎，它是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。

9、答案：A本題解析：物聯網從架構上面可以分為感知層、網絡層和應用層：（1）感知層：負責信息采集和物物之間的信息傳輸，信息采集的技術包括傳感器、條碼和二維碼、RFID射頻技術、音視頻等多媒體信息，信息傳輸包括遠近距離數據傳輸技術、自組織組網技術、協同信息處理技術、信息采集中間件技術等傳感器網絡。感知層是實現物聯網全面感知的核心能力，是物聯網中包括關鍵技術、標準化方面、產業(yè)化方面亟待突破的部分，關鍵在于具備更精確、更全面的感知能力，并解決低功耗、小型化和低成本的問題。（2）網絡層：是利用無線和有線網絡對采集的數據進行編碼、認證和傳輸，廣泛覆蓋的移動通信網絡是實現物聯網的基礎設施，是物聯網三層中標準化程度最高、產業(yè)化能力最強、最成熟的部分，關鍵在于為物聯網應用特征進行優(yōu)化和改進，形成協同感知的網絡。（3）應用層：提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發(fā)展的根本目標，將物聯網技術與行業(yè)信息化需求相結合，實現廣泛智能化應用的解決方案集，關鍵在于行業(yè)融合、信息資源的開發(fā)利用、低成本高質量的解決方案、信息安全的保障以及有效的商業(yè)模式的開發(fā)。

10、答案：B本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創(chuàng)建Web應用程序的模式。?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

11、答案：D本題解析：分析：五個特征：人員的崗位結構相對固定；較高的服務意識，通過IT技術為客戶提供増值服務，從而實現自身的價值；善于使用工具提高服務質量；工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化；注重知識的積累與轉移，以便主動發(fā)現問題及解決問題

12、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實施：知識庫內容初始化；工具部署、使用手冊與相關制度；備件庫建立與可用性測試；服務臺管理制度的初始化。

13、答案：C本題解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動

14、答案：C本題解析：

15、答案：A本題解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產出比：投入資金/產出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經濟效益越好）為120/160=1:1.33

16、答案：A本題解析：在IT運營中注意連續(xù)性和可用性管理應確保向客戶承諾的協議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產生行動計劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響A選項“計算可用性指標是否達到服務級別協議”不能滿足可用性和連續(xù)性

17、答案：D本題解析：問題識別是確定對問題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求和用戶界面需求等內容。

18、答案：A本題解析：項目范圍管理是為了實現項目的目標對項目的工作內容進行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調整等。

19、答案：D本題解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關系，IT治理就是在信息化過程中關于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

20、答案：C本題解析：IT服務規(guī)劃設計的主要目的：?設計滿足業(yè)務需求的IT服務；?設計SLA，測量方法和指標；?設計服務過程及其控制方法；?規(guī)劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求；?識別風險、并定義風險控制措施和機制；?識別和規(guī)劃支持服務所需的技術和資源；?評估IT服務成本，制定預算，控制成本；?制訂質量管理計劃，以全面提高服務質量。

21、答案：C本題解析：IT服務團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務意識。IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。（3）為了提高服務的質量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現問題及解決問題

22、答案：C本題解析：分析：遠程支持：通過電話、遠程登陸，在客戶配合下進行服務請求的處理和系統(tǒng)故障的排除。包括呼叫中心，遠程幫助臺等技術支持現場服務（上門技術支持）：當遠程技術支持不能成功，必須到現場服務時，提供上門的技術支持。包括到客戶現場進行巡檢工作現場服務（常駐現場）：指派專人常駐客戶現場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺，對客戶信息系統(tǒng)進行監(jiān)控，如發(fā)生問題，及時介入處理或告知客戶。

23、答案：C本題解析：電子信息制造業(yè)具有集聚創(chuàng)新資源與要素的特征，是當前全球創(chuàng)新最活躍、帶動性最強、滲透性最廣的領域，已經成為當今世界經濟社會發(fā)展的重要驅動力。實施"中國制造2025"，促進兩化深度融合，加快從制造大國轉向制造強國，需要電子信息產業(yè)有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯網；制定"互聯網+"行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等應用，需要產業(yè)密切跟蹤信息技術變革趨勢，探索新技術、新模式、新業(yè)態(tài)，構建以互聯網為基礎的產業(yè)新生態(tài)體系。實施國家信息安全戰(zhàn)略，需要盡快突破芯片、整機、操作系統(tǒng)等核心技術，大力加強網絡信息安全技術能力體系建設，在信息對抗中爭取主動權。

24、答案：C本題解析：組建期的關鍵步驟包括了解現狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀，其前后順序不能改變

25、答案：C本題解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%

26、答案：A本題解析：

27、答案：A本題解析：服務臺測量指標：接聽率、派單準確率、錄單率、平均通話時間

28、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價、備品備件管理。

29、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。

30、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸的過程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯?可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權的個人和實體，或供其使用的特性?？煽匦?可控性是指授權機構可以隨時控制信息的機密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認可的質量連續(xù)服務于用戶的特性。

31、答案：B本題解析：

32、答案：A本題解析：分析：項目管理的5個變量控制：時間、成本、質量、范圍、風險

33、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創(chuàng)建Web應用程序的模式。?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

34、答案：B本題解析：信息技術服務質量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結果分級。

35、答案：B本題解析：分析：信息系統(tǒng)安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和其他組織的合法權益造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益。第2級：會對公民、法人和其他組織的合法權益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或對國家安全造成損害。第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害，或者對國家安全造成嚴重損害。第5級：會對國家安全造成特別嚴重損害。

36、答案：B本題解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織、信息架構

37、答案：B本題解析：

38、答案：C本題解析：視圖對重構數據庫提供了一定程度的邏輯獨立性，數據的物理獨立性是指用戶的應用程序不依賴于數據庫的物理結構。數據的邏輯獨立性是指當數據庫重構造時，如添加新的關系或對原有的關系添加新的字段，用戶的應用程序不會受影響。

39、答案：B本題解析：招投標法第四十六條招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質性內容的其他協議。

40、答案：A本題解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達到預期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F在的軟件測試被認為是一種應該包括在整個開發(fā)和維護過程中的活動，它本身是實際產品構造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試3個階段。

41、答案：C本題解析：把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，“質量策劃”、“質量控制”和“質量改進”便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。六西格瑪是一種改善企業(yè)質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。零缺陷是一種預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

42、答案：C本題解析：人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

43、答案：B本題解析：IT服務部署實施作用與收益(1)銜接IT服務規(guī)劃設計階段與IT服務運營階段(2)IT服務部署實施可視為IT服務運營的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導入IT服務管理體系完整地，包括IT服務質量管理（安全性、可靠性、響應性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號安全、數據安全、數據交互驗證機制等)、業(yè)務關系管理（客戶滿意度、投訴、服務回顧）等方面(4)在服務初始化階段為服務團隊定義量化的服務目標，規(guī)劃目標的發(fā)展軌道，并定義目標的測量周期與測量方式(5)IT服務部署實施為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線(6)IT服務部署實施階段會全面考慮IT服務運營過程中的風險

44、答案：C本題解析：

45、答案：B本題解析：分析：IT治理的內容強調信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致是企業(yè)利益相關者何經營者共同的責任保護利益相關者的權益。通過構建IT治理架構和機制、最大化提升企業(yè)價值。

46、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎設施運維的對象主要包括基礎環(huán)境、硬件、網絡、基礎軟件等。其中基礎軟件運維的內容指支持信息系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、中間件等。

47、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標準的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡單對象訪問協議，消息起著用來交換XML文檔和數據的網絡信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務描述標準，勇于描述使用SOAP在兩個系統(tǒng)間交換的XML數據的結構。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現與集成）定義了一套標準的WEB服務操作（方法），用于存儲、查找有關其他Web服務應用程序方面的信息。

48、答案：B本題解析：風險跟蹤的方法風險審計：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期進行風險審核，在關鍵處進行事件跟蹤和主要風險因素跟蹤，對沒有預計到的風險制訂新的處置計劃。偏差分析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師定期和計劃比較，分析成本和時間上的偏差。技術指標分析：比較原定技術指標和實際技術指標差異。依題意對風險審核，產生新的處置計劃屬于風險審計。

49、答案：A本題解析：計劃溝通：在制訂部署實施計劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的負責人和服務交付團隊的負責人進行詳細的溝通，各自的要點如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設計環(huán)節(jié)負責人的溝通中，著重了解規(guī)劃設計的要素，確保無遺漏，避免出現與規(guī)劃設計差距較大的情況；同時要詳細了解規(guī)劃設計環(huán)節(jié)中已經考慮到的風險控制機制，以確保在部署實施階段將其導入生產環(huán)境。(3)在與服務交付團隊負責人的溝通中，著重了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間與培訓內容，同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑。

50、答案：C本題解析：

51、答案：A本題解析：分析：物物之間的通信傳輸是有感知層負責的。

52、答案：B本題解析：招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。

53、答案：B本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數據/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設計是確定系統(tǒng)如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術的出現、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應用系統(tǒng)分析與設計的時機已經成熟。

54、答案：B本題解析：規(guī)劃設計流程中的主要活動:服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計、服務成本評估、服務級別協議設計

55、答案：A本題解析：大數據是一個非常大的數據集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數據庫管理工具或傳統(tǒng)的數據處理應用來處理

56、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創(chuàng)建Web應用程序的模式。?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

57、答案：D本題解析：ABC全對，知識庫要進行生命周期管理，所以，是可以更新的

58、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過程，將會嚴重影響正常的業(yè)務運作，此時應遵循緊急變更管理過程標準變更：指風險很小或沒有風險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經很成熟，這些變更事先己經得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理過程常規(guī)變更：指其他不在標準變更、緊急變更范圍內的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過程

59、答案：B本題解析：專利權的期限發(fā)明專利權的期限為20年，實用新型專利權、外觀設計專利權的期限為10年，均自申請日起計算。

60、答案：C本題解析：實施ITSM的根本目標包括：以客戶為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的服務；提供的服務是可準確計價的。

61、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

62、答案：B本題解析：分析：資源要素部署實施：知識庫內容初始化；工具部署、使用手冊與相關制度；備件庫建立與可用性測試；服務臺管理制度的初始化。

63、答案：B本題解析：運營管理中資源要素中的工具管理內容：保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理，適時的改進，挑選合適的員工進行日常維護

64、答案：B本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴展標記語言）是由萬維網絡聯盟于1998年2月發(fā)布的一種標準,它以一種開放的自我描述方式定義了數據結構,人們可以利用XML的一組規(guī)則創(chuàng)建針對特定應用領域的標記語言。

65、答案：D本題解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關系，IT治理就是在信息化過程中關于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

66、答案：C本題解析：TCP是傳輸層的協議，MPEG是表示層協議,HTTP是應用層協議網絡層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

67、答案：C本題解析：供應商關系的管理的活動有：(1)供應商的選擇/推薦。(2)供應商審核及管理。(3)供應商間的協調。(4)爭議處理。(5)支持合同管理。

68、答案：C本題解析：在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換（如電話網）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網絡層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應用層交換（似乎可以理解為Web網關等）。

69、答案：D本題解析：帕累托圖：造成大多數問題的少數重要原因（主要）控制圖是對生產或服務過程的關鍵質量特性值進行測定記錄，評估并檢測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。親和圖是把收集到的大量的各種數據，資料按照其之間的親和性歸納整理，使問題明朗化，從而有利于問題解決的一種方法。

70、答案：B本題解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。

71、答案：A本題解析：招投標法：第三十五條開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。

72、答案：C本題解析：知識庫內容初始化流程:來源,審核,發(fā)布

73、答案：A本題解析：IT服務營銷過程共分四個階段：1.啟動準備階段、2.調研交流階段、3.能力展示階段、4.服務達成階段。

74、答案：A本題解析：完整性是指信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性，保證真實的信息從真實的信源無失真地到達真實的信宿。

75、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術聯合面向連接機制和（）機制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語音交換

76、答案：D本題解析：D選項與此題干不完全相關。

77、答案：D本題解析：兩化融合是指電子信息技術廣泛應用到工業(yè)生產的各個環(huán)節(jié)，信息化成為工業(yè)企業(yè)經營管理的常規(guī)手段。信息化進程和工業(yè)化進程不再相互獨立進行，不再是單方的帶動和促進關系，而是兩者在技術、產品、管理等各個層面相互交融，彼此不可分割，并催生工業(yè)電子、工業(yè)軟件、工業(yè)信息服務業(yè)等新產業(yè)。兩化融合是工業(yè)化和信息化發(fā)展到一定階段的必然產物。兩化融合是信息化和工業(yè)化的高層次的深度結合，是指以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路；兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。

78、答案：A本題解析：企業(yè)的經營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術目標

79、答案：D本題解析：國家信息技術服務標準(ITSS)中提出的服務四要素包括人員、資源、技術