2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金考題(附答案)

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

2、某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的投資總額為120萬(wàn)，項(xiàng)目總收入為160萬(wàn)，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

3、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長(zhǎng)性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

4、馬斯洛需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實(shí)現(xiàn)

5、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無(wú)形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

6、（）方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開(kāi)發(fā)前期對(duì)需求不是很清晰的項(xiàng)目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開(kāi)發(fā)

7、過(guò)程質(zhì)量是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點(diǎn)，在軟件工程項(xiàng)目中，評(píng)估和改進(jìn)一個(gè)過(guò)程是提高（請(qǐng)作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

8、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

9、下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

10、信息安全管理過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

11、對(duì)于質(zhì)量控制要點(diǎn)描述，不正確的是（）A.質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量管理過(guò)程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全摸索狀態(tài)C.質(zhì)量控制是對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計(jì)劃、過(guò)程檢查問(wèn)題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)

12、建立IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項(xiàng)目資源分配，提供責(zé)任計(jì)算框架B.便于形成資金使用計(jì)劃，協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

13、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)B.服務(wù)報(bào)告管理C.備品備件管理D.知識(shí)管理

14、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，若一個(gè)存儲(chǔ)單元被訪問(wèn)，這個(gè)存儲(chǔ)單元可能很快會(huì)被訪問(wèn)，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時(shí)間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

15、標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號(hào)以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)

16、以下關(guān)于軟件測(cè)試描述正確的是:()。A.軟件測(cè)試是為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識(shí)別產(chǎn)品的問(wèn)題和缺陷而進(jìn)行的活動(dòng)B.測(cè)試是在編碼階段以后開(kāi)始的C.軟件測(cè)試伴隨開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程，在概念上分為單元測(cè)試，集成測(cè)試2個(gè)階段D.軟件測(cè)試是針對(duì)一個(gè)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，靜態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

17、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過(guò)程、工具、資源B.人員、過(guò)程、管理、資源C.人員、過(guò)程、技術(shù)、資源D.人員、過(guò)程、組織、資源

18、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

19、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂

20、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

21、以下說(shuō)法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃（4）設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法。B.常見(jiàn)IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過(guò)程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)，服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識(shí)庫(kù)不可以更新。

22、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)D.提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流

23、以下哪一個(gè)是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

24、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容不包括()。A.識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)B.識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍C.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素D.識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

25、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實(shí)現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要

26、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。A.德?tīng)柗品˙.訪談法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果分析圖法

27、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過(guò)程中，常見(jiàn)的檢查活動(dòng)不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計(jì)分析D.管理評(píng)審

28、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請(qǐng)作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

29、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)C.無(wú)需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

30、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

31、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績(jī)效評(píng)估D.差異和趨勢(shì)分析

32、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B.保證技術(shù)的先進(jìn)性C.保證客戶的滿意度D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

33、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解。(2)沒(méi)有能力去做(3)沒(méi)有條件去做(4)沒(méi)有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

34、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開(kāi)展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

35、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

36、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.持續(xù)改進(jìn)B.部署實(shí)施C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

37、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

38、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過(guò)交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

39、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

40、以下活動(dòng)中不屬于團(tuán)隊(duì)組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標(biāo)D.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

41、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點(diǎn)，充分溝通B.只需考慮運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題C.確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面D.策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

42、政府采購(gòu)合同履行中，采購(gòu)人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，但所有補(bǔ)充合同的采購(gòu)金額（）。A.不得超過(guò)原合同采購(gòu)金額的百分之五B.不得超過(guò)原合同采購(gòu)金額的百分之十五C.不得超過(guò)原合同采購(gòu)金額的百分之二十D.不得超過(guò)原合同采購(gòu)金額的百分之十

43、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務(wù)B.定義類和對(duì)象C.確定問(wèn)題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

44、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

45、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說(shuō)法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

46、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）應(yīng)選（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

47、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

48、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：（）。A.發(fā)放→存檔→審核B.審核→存檔→發(fā)放C.存檔→審核→發(fā)放D.存檔→發(fā)放→審核

49、在高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

50、在（），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。A.組建期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期二、多選題

51、ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（）。①服務(wù)臺(tái)②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營(yíng)管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

52、下列系統(tǒng)可靠性最高的是（）。A.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間6000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)4小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)B.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間7000小時(shí)，發(fā)生故障3次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)C.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)，發(fā)生故障1次，故障1耗時(shí)50小時(shí)D.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間4000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)

53、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運(yùn)維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)

54、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

55、信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，（）以開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）B.可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）C.通用標(biāo)記語(yǔ)言（GML）D.Web服務(wù)描述語(yǔ)言（WSDL）

56、下列對(duì)執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力B.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與成員年齡有關(guān)D.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與績(jī)效考核有關(guān)

57、常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

58、（）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容A.過(guò)程與制度的發(fā)布B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化D.體系試運(yùn)行

59、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專有性D.時(shí)間性

60、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中，組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

61、項(xiàng)目管理過(guò)程中會(huì)對(duì)變量進(jìn)行控制。（）不屬于對(duì)項(xiàng)目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險(xiǎn)C.范圍D.時(shí)間

62、對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是（）。A.問(wèn)題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力B.問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問(wèn)題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄D.問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程、確保變更有序?qū)嵤?/p>

63、數(shù)據(jù)庫(kù)通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無(wú)關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無(wú)關(guān)

64、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動(dòng)。A.部署實(shí)施計(jì)劃、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收B.實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收C.部署實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施期報(bào)告、交付物驗(yàn)收D.部署實(shí)施計(jì)劃、溝通計(jì)劃、交付物驗(yàn)收

65、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過(guò)程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

66、下列不屬于定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)記錄C.范圍說(shuō)明D.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

67、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

68、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德?tīng)柗艱.優(yōu)劣勢(shì)分析法

69、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

70、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購(gòu)票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

71、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

72、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務(wù)B.定義類和對(duì)象C.確定問(wèn)題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

73、馬斯洛需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實(shí)現(xiàn)

74、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⑽臋n評(píng)審法、SWOT

75、在IT服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財(cái)務(wù)的角度來(lái)衡量IT服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展的有效性，達(dá)到高效利用項(xiàng)目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項(xiàng)目預(yù)算的制定分為三個(gè)步驟，下面（）不在這三個(gè)步驟之列。A.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開(kāi)支項(xiàng)B.劃分IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開(kāi)支方法

76、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期中，梯隊(duì)建設(shè)的工作適合在（）階段開(kāi)展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

77、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

78、（）不屬于實(shí)施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

79、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計(jì)劃

80、技術(shù)要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)（）是解決問(wèn)題的技術(shù)A.識(shí)別監(jiān)控對(duì)象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計(jì)劃B.識(shí)別突發(fā)事件類型和等級(jí)，制定應(yīng)急預(yù)案編制計(jì)劃C.技術(shù)研發(fā)D.制定測(cè)試環(huán)境建設(shè)計(jì)劃

81、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過(guò)程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議B.對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試結(jié)果，測(cè)試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃D.評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

82、進(jìn)行IT服務(wù)測(cè)量與評(píng)估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評(píng)價(jià)IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

83、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)管理，包括了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)。個(gè)人激勵(lì)相比于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更偏重個(gè)人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實(shí)現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需要

84、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

85、以下說(shuō)法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃（4）設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法。B.常見(jiàn)IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過(guò)程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)，服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識(shí)庫(kù)不可以更新。

86、以下哪個(gè)不是企業(yè)信息化過(guò)程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

87、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。A.客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表?yè)P(yáng)管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問(wèn)題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來(lái)的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

88、下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是()。A.驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

89、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時(shí)設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

90、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

91、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完備性B.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性C.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性D.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性

92、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

93、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長(zhǎng)性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.穩(wěn)定性

94、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

95、以下不是IT服務(wù)部署實(shí)施要素---技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容的是：（）A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練B.SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范C.技術(shù)手冊(cè)發(fā)布D.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化

96、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實(shí)現(xiàn)D.組合

97、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

98、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的（）；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。A.第二天公開(kāi)進(jìn)行B.前一天公開(kāi)進(jìn)行C.同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行D.第五天后進(jìn)行

99、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A.提升效率B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

100、（）發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間②因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的情況增加了備份失效對(duì)業(yè)務(wù)的影響③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計(jì)的數(shù)量大3倍以上④工程師反饋說(shuō)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入日志文件。一般來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時(shí)，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會(huì)怎么改變，但是日志文件會(huì)越來(lái)越大。

2、答案：A本題解析：項(xiàng)目的投資總額為120萬(wàn)，項(xiàng)目總收入為160萬(wàn)，項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟(jì)效益越好）為120/160=1:1.33

3、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

4、答案：A本題解析：

5、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實(shí)體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

6、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開(kāi)發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開(kāi)發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級(jí)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，制定版本發(fā)行計(jì)劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能需求擴(kuò)充，最后滿足客戶的所有功能需求。

7、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過(guò)程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評(píng)估和改進(jìn)一個(gè)過(guò)程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評(píng)價(jià)使用質(zhì)量可以為改進(jìn)產(chǎn)品提供反饋，而評(píng)價(jià)產(chǎn)品則可以為改進(jìn)過(guò)程提供反饋。

8、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。

9、答案：C本題解析：服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)：監(jiān)視、測(cè)量并評(píng)審服務(wù)（運(yùn)維工作）及服務(wù)管理目標(biāo)（運(yùn)維管理目標(biāo)）的完成情況，分析與服務(wù)計(jì)劃的差距（尋找改進(jìn)點(diǎn)），為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，價(jià)值體現(xiàn)在：（1）驗(yàn)證前期決策是否正確（持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進(jìn)；（3）證明服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的必要性，并向管理層爭(zhēng)取必要的資源以支持服務(wù)改進(jìn)；（4）指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

10、答案：C本題解析：信息安全管理過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)：信息的保密性，信息的完整性，信息的可靠性

11、答案：C本題解析：分析：質(zhì)量控制范圍：生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量管理過(guò)程；質(zhì)量控制的關(guān)鍵：使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)；質(zhì)量控制的基礎(chǔ)：過(guò)程控制，而不是產(chǎn)品。

12、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計(jì)劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)；便于項(xiàng)目資源分配；提供責(zé)任計(jì)算框架；費(fèi)用開(kāi)支授權(quán)計(jì)費(fèi)；建立資金控制系統(tǒng)，評(píng)估資金使用效果

13、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識(shí)管理、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)、備品備件管理。

14、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計(jì)中得到的一個(gè)規(guī)律是，程序中對(duì)于存儲(chǔ)空間90%的訪問(wèn)局限于存儲(chǔ)空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問(wèn)則分布在存儲(chǔ)空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說(shuō)的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個(gè)方面：時(shí)間局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則可能該項(xiàng)會(huì)很快被再次訪問(wèn)?？臻g局部性：如果一個(gè)存儲(chǔ)項(xiàng)被訪問(wèn)，則該項(xiàng)及其鄰近的項(xiàng)也可能很快被訪問(wèn)。

15、答案：C本題解析：分析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以GB開(kāi)頭，地方標(biāo)準(zhǔn)以DB開(kāi)頭，SJ開(kāi)頭是電子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

16、答案：A本題解析：軟件測(cè)試是針對(duì)程序的行為，在有限測(cè)試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測(cè)試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開(kāi)始的活動(dòng)?，F(xiàn)在的軟件測(cè)試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分，軟件測(cè)試伴隨開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試3個(gè)階段。

17、答案：C本題解析：人員、過(guò)程、技術(shù)、資源。

18、答案：B本題解析：零基預(yù)算：更詳細(xì)的現(xiàn)狀分析、費(fèi)用分析、需求預(yù)測(cè)、效率提升比、研發(fā)投入與產(chǎn)出比、投資回報(bào)率分析等，當(dāng)管理層拿到這樣的數(shù)據(jù)或報(bào)告時(shí)，才可能打動(dòng)他們，進(jìn)而持續(xù)地拿出一筆錢投入一個(gè)已在運(yùn)行的工作中。是不考慮過(guò)去的預(yù)算項(xiàng)目和收支水平，以零為基點(diǎn)編制的預(yù)算，具體指不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實(shí)際需要出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算年度內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合財(cái)力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制預(yù)算的一種科學(xué)的現(xiàn)代預(yù)算編制方法。優(yōu)點(diǎn)：有利于合理分配資金、有利于提高預(yù)算管理，不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制，不受現(xiàn)行預(yù)算約束但是缺點(diǎn)是：編制預(yù)算的工作量大，所以選B

19、答案：A本題解析：計(jì)劃溝通：在制訂部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素，確保無(wú)遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計(jì)差距較大的情況；同時(shí)要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。

20、答案：B本題解析：

21、答案：D本題解析：ABC全對(duì)，知識(shí)庫(kù)要進(jìn)行生命周期管理，所以，是可以更新的

22、答案：A本題解析：

23、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標(biāo)是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強(qiáng)調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當(dāng)?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

24、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容：識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

25、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個(gè)理論將人的需要?jiǎng)澐譃?種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

26、答案：D本題解析：解析：信息收集技術(shù)包括的方法有：?頭腦風(fēng)暴法：成員產(chǎn)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的想法，并在會(huì)議上公布這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，讓大家一起參與檢查，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類。這樣風(fēng)險(xiǎn)定義就清晰化了。?德?tīng)柗品ǎ菏褂脝?wèn)卷征求重要風(fēng)險(xiǎn)方面的意見(jiàn)，將意見(jiàn)結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過(guò)程幾個(gè)回合，即可在主要的風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致意見(jiàn)。?訪談法：通過(guò)訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。訪談對(duì)象依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)的信息，以及他們所發(fā)現(xiàn)的其他有用供方，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。?優(yōu)劣勢(shì)分析法（StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats，SWOT)：從每個(gè)方面對(duì)進(jìn)行檢查，擴(kuò)大考慮風(fēng)險(xiǎn)的范圍。因果分析圖法是通過(guò)因果圖表現(xiàn)出來(lái)，因果圖又稱特性要因圖、魚刺圖或石川圖，它是1953年在日本川琦制鐵公司，由質(zhì)量管理專家石川馨最早使用的，是為了尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問(wèn)題的原因，發(fā)動(dòng)大家談看法，做分析，將群眾的意見(jiàn)反映在一張圖上，就是因果圖。用此圖分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，便于集思廣益。

27、答案：C本題解析：分析：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)：進(jìn)行滿意度調(diào)查,運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施；內(nèi)審；管理評(píng)審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓(xùn)

28、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

29、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的：?設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計(jì)SLA，測(cè)量方法和指標(biāo)；?設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制；?識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評(píng)估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量。

30、答案：B本題解析：

31、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控需要重新評(píng)估新的風(fēng)險(xiǎn)。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)并記錄應(yīng)對(duì)的效用，風(fēng)險(xiǎn)檢查應(yīng)該定期進(jìn)行，在小組例會(huì)上風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)作為一個(gè)議程。(3)差異和趨勢(shì)分析：通過(guò)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢(shì)。分析結(jié)果可以用來(lái)對(duì)進(jìn)度和成本目標(biāo)的潛在偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)。(4)技術(shù)的績(jī)效評(píng)估：通過(guò)比較執(zhí)行過(guò)程的技術(shù)成果和原始計(jì)劃的差別來(lái)完成。（5）預(yù)留管理：通過(guò)比較剩余的預(yù)留儲(chǔ)備和剩余的風(fēng)險(xiǎn)，可以看出預(yù)留儲(chǔ)備是否合適。

32、答案：A本題解析：技術(shù)管理的目的是按照it服務(wù)中技術(shù)工作的規(guī)律性，建立科學(xué)的管理工作程序，有計(jì)劃的合理的利用技術(shù)力量和資源，保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

33、答案：D本題解析：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解。(2)沒(méi)有能力去做(3)沒(méi)有條件去做(4)沒(méi)有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。

34、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信任與尊重、激勵(lì)與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊(duì)建設(shè)

35、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

36、答案：C本題解析：服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全面融合。

37、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

38、答案：B本題解析：兩個(gè)CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

39、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

40、答案：D本題解析：

41、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計(jì)包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當(dāng)服務(wù)變更或補(bǔ)充規(guī)劃設(shè)計(jì)的任一獨(dú)立元素時(shí)，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營(yíng)等層面的問(wèn)題。（3）明確重點(diǎn)，充分溝通。（4）策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

42、答案：D本題解析：第四十九條政府采購(gòu)合同履行中，采購(gòu)人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，但所有補(bǔ)充合同的采購(gòu)金額不得超過(guò)原合同采購(gòu)金額的百分之十。

43、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿?wù)是了解問(wèn)題域所涉及的對(duì)象、對(duì)象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問(wèn)題的對(duì)象模型。問(wèn)題域是指一個(gè)包含現(xiàn)實(shí)世界事物與概念的領(lǐng)域，這些事物和概念與所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要解決的問(wèn)題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問(wèn)題域。

44、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。

45、答案：D本題解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響

46、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

47、答案：B本題解析：客戶的需要和真正追求的價(jià)值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

48、答案：B本題解析：技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為：審核-存檔-發(fā)放。

49、答案：A本題解析：高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機(jī)存取記憶體（RAM）來(lái)得快的一種RAM，一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，介于中央處理器和主存儲(chǔ)器之間的高速小容量存儲(chǔ)器。它和主存儲(chǔ)器一起構(gòu)成一級(jí)的存儲(chǔ)器。高速緩沖存儲(chǔ)器和主存儲(chǔ)器之間信息的調(diào)度和傳送是由硬件自動(dòng)進(jìn)行的。

50、答案：B本題解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型的各個(gè)時(shí)期的活動(dòng)

51、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個(gè)主要書面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。涉及4個(gè)職能：服務(wù)臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

52、答案：C本題解析：考點(diǎn)是需求識(shí)別的可用性指標(biāo)：平均無(wú)故障時(shí)間的計(jì)算，平均無(wú)故障時(shí)間越長(zhǎng)，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。

53、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運(yùn)維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件等。

54、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)聯(lián)合面向連接機(jī)制和（）機(jī)制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語(yǔ)音交換

55、答案：B本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言）是由萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟于1998年2月發(fā)布的一種標(biāo)準(zhǔn),它以一種開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),人們可以利用XML的一組規(guī)則創(chuàng)建針對(duì)特定應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)記語(yǔ)言。

56、答案：C本題解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源。不斷改進(jìn)組織環(huán)境井提高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)羽與否，與企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核都不盡相同，所以這部分的重點(diǎn)從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進(jìn)行闡述。

57、答案：D本題解析：常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育

58、答案：C本題解析：分析：過(guò)程要素部署實(shí)施：過(guò)程與制度發(fā)布，過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運(yùn)行。

59、答案：B本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無(wú)體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時(shí)間性。

60、答案：B本題解析：在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。其前后順序不能改變。

61、答案：A本題解析：分析：項(xiàng)目管理的5個(gè)變量控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)

62、答案：B本題解析：?jiǎn)栴}管理的目標(biāo)包括問(wèn)題管理流程負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施匯總存在的問(wèn)題和錯(cuò)誤，將這些問(wèn)題和錯(cuò)誤對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低，并防止由其引發(fā)的事件再次發(fā)生。具體的目標(biāo)細(xì)化為：將IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度。查明事故或問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題。選項(xiàng)D"須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程、確保變更有序?qū)嵤?是對(duì)變更管理流程的要求

63、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫(kù)（DataBase，DB）是指長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學(xué)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。

64、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動(dòng)：實(shí)施期報(bào)告、IT服務(wù)部署實(shí)施回顧、交付物驗(yàn)收。

65、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段(2)IT服務(wù)部署實(shí)施可視為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號(hào)安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗(yàn)證機(jī)制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃目標(biāo)的發(fā)展軌道，并定義目標(biāo)的測(cè)量周期與測(cè)量方式(5)IT服務(wù)部署實(shí)施為IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實(shí)施階段會(huì)全面考慮IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

66、答案：A本題解析：按優(yōu)先級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)是定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出

67、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

68、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德?tīng)柗萍夹g(shù)（專家背對(duì)背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法（SWOT分析法）

69、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議，消息起著用來(lái)交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)，勇于描述使用SOAP在兩個(gè)系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲(chǔ)、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

70、答案：A本題解析：運(yùn)用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費(fèi)者（Customer）

71、答案：B本題解析：了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量，是服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？A.服務(wù)策略B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)C.服務(wù)執(zhí)行D.服務(wù)設(shè)計(jì)

72、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿?wù)是了解問(wèn)題域所涉及的對(duì)象、對(duì)象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問(wèn)題的對(duì)象模型。問(wèn)題域是指一個(gè)包含現(xiàn)實(shí)世界事物與概念的領(lǐng)域，這些事物和概念與所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要解決的問(wèn)題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問(wèn)題域。

73、答案：A本題解析：

74、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒃L談法、優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT)

75、答案：D本題解析：項(xiàng)目預(yù)算的