2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金考題(附答案)

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時，對數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

2、某運維服務(wù)項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比為（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

3、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

4、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現(xiàn)

5、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果

6、（）方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。A.信息工程B.結(jié)構(gòu)化C.面向?qū)ο驞.敏捷開發(fā)

7、過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進(jìn)一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

8、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的敘述中，正確的是（）。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

9、下列不屬于服務(wù)測量目標(biāo)的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動的方向和目標(biāo)

10、信息安全管理過程設(shè)計的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

11、對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是（）A.質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程B.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全摸索狀態(tài)C.質(zhì)量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制D.質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進(jìn)

12、建立IT服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。A.便于項目資源分配，提供責(zé)任計算框架B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調(diào)資金使用活動C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

13、在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源要素管理類別。A.服務(wù)臺管理與評價B.服務(wù)報告管理C.備品備件管理D.知識管理

14、在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（）。A.程序局部性B.空間局部性C.時間局部性D.數(shù)據(jù)局部性

15、標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)

16、以下關(guān)于軟件測試描述正確的是:()。A.軟件測試是為了評價和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，識別產(chǎn)品的問題和缺陷而進(jìn)行的活動B.測試是在編碼階段以后開始的C.軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，在概念上分為單元測試，集成測試2個階段D.軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，靜態(tài)驗證是否達(dá)到預(yù)期的行為。

17、ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（）。A.人員、過程、工具、資源B.人員、過程、管理、資源C.人員、過程、技術(shù)、資源D.人員、過程、組織、資源

18、（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。A.不受現(xiàn)有費用項目限制B.編制預(yù)算的工作量小C.有利于合理利用資金D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

19、IT服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認(rèn)與計劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團隊負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實施里程碑”應(yīng)屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認(rèn)D.計劃修訂

20、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

21、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計主要包括以下活動（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計（3）設(shè)計培訓(xùn)計劃（4）設(shè)計培訓(xùn)效果評價方法。B.常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺不是一個服務(wù)過程，而是一個服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識庫不可以更新。

22、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動D.提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流

23、以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一:()。A.可用性B.可靠性C.連續(xù)性D.完整性

24、風(fēng)險識別的主要內(nèi)容不包括()。A.識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險B.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能影響的范圍C.識別引起風(fēng)險的主要因素D.識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果

25、IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

26、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，對風(fēng)險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項不屬于信息采集技術(shù)。A.德爾菲法B.訪談法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果分析圖法

27、運維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計分析D.管理評審

28、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

29、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計SLA.測量方法和指標(biāo)C.無需識別風(fēng)險，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

30、對于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

31、IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風(fēng)險和識別新的風(fēng)險，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的有效性。風(fēng)險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進(jìn)行的過程。下面（）不是風(fēng)險監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險評估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績效評估D.差異和趨勢分析

32、服務(wù)運營管理中技術(shù)管理的目的是()。A.保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B.保證技術(shù)的先進(jìn)性C.保證客戶的滿意度D.保證技術(shù)有效執(zhí)行

33、項目團隊無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

34、IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

35、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、（）安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類A.系統(tǒng)運維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運維服務(wù)和其它軟件運維服務(wù)C.硬件運維服務(wù)和軟件運維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)

36、在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A.持續(xù)改進(jìn)B.部署實施C.服務(wù)運營D.服務(wù)轉(zhuǎn)換

37、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

38、甲和乙從認(rèn)證中心CA1獲取了自己的證書I甲和I乙，丙從認(rèn)證中心CA2獲取了自己的證書I丙，下面說法中錯誤的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認(rèn)證C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認(rèn)證D.證書I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公鑰

39、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

40、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標(biāo)D.強化團隊價值觀

41、（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A.明確重點，充分溝通B.只需考慮運營層面的問題C.確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D.策劃、實施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

42、政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額（）。A.不得超過原合同采購金額的百分之五B.不得超過原合同采購金額的百分之十五C.不得超過原合同采購金額的百分之二十D.不得超過原合同采購金額的百分之十

43、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ?。A.定義服務(wù)B.定義類和對象C.確定問題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

44、系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案B.對系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟、技術(shù)和使用方面的可行性研究C.選擇計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)

45、關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說法中正確的是()。A.供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B.第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C.客戶關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理

46、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）應(yīng)選（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

47、客戶的需求層次順序正確的是（）。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C.表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D.表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

48、技術(shù)手冊發(fā)布流程為：（）。A.發(fā)放→存檔→審核B.審核→存檔→發(fā)放C.存檔→審核→發(fā)放D.存檔→發(fā)放→審核

49、在高速緩沖存儲器（Cache）——主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（）完成。A.硬件B.微程序C.軟件D.DMA控制器

50、在（），需要讓員工在團隊中建立起信任感。A.組建期B.風(fēng)暴期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期二、多選題

51、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（）。①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

52、下列系統(tǒng)可靠性最高的是（）。A.系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B.系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C.系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D.系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時

53、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運維服務(wù)D.支撐軟件運維服務(wù)

54、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

55、信息標(biāo)準(zhǔn)化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換和互操作的基礎(chǔ)，作為信息標(biāo)準(zhǔn)化的一項關(guān)鍵技術(shù)，（）以開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時能突出對結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣組織數(shù)據(jù)對于應(yīng)用程序和用戶都是友好的，可操作的。A.超文本標(biāo)記語言（HTML）B.可擴展標(biāo)記語言（XML）C.通用標(biāo)記語言（GML）D.Web服務(wù)描述語言（WSDL）

56、下列對執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力B.團隊執(zhí)行力的強弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團隊執(zhí)行力的強弱與成員年齡有關(guān)D.團隊執(zhí)行力的強弱與績效考核有關(guān)

57、常見質(zhì)量活動形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

58、（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容A.過程與制度的發(fā)布B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化C.知識庫內(nèi)容初始化D.體系試運行

59、以下（）不屬于知識產(chǎn)權(quán)的特性A.無體性B.獨特性C.專有性D.時間性

60、IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變。現(xiàn)將次序打亂為：①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

61、項目管理過程中會對變量進(jìn)行控制。（）不屬于對項目管理的控制變量。A.技術(shù)B.風(fēng)險C.范圍D.時間

62、對問題管理描述正確的是（）。A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生C.問題管理流程須確保維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?/p>

63、數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動態(tài)地存儲在（）的數(shù)據(jù)的集合。A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系B.內(nèi)存上的相互無關(guān)C.外存上的相互聯(lián)系D.外存上的相互無關(guān)

64、以下（）屬于IT服務(wù)部署活動。A.部署實施計劃、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收B.實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收C.部署實施計劃、實施期報告、交付物驗收D.部署實施計劃、溝通計劃、交付物驗收

65、下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A.銜接規(guī)劃設(shè)計階段與服務(wù)運營階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.部署實施階段會全面考慮服務(wù)運營過程中的風(fēng)險

66、下列不屬于定性風(fēng)險分析的輸入的是（）。A.按優(yōu)先級排列的風(fēng)險B.風(fēng)險記錄C.范圍說明D.風(fēng)險管理計劃

67、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

68、以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A.頭腦風(fēng)暴B.文檔審查C.德爾菲D.優(yōu)劣勢分析法

69、Web服務(wù)是一種面向服務(wù)的架構(gòu)的技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)的Web協(xié)議提供服務(wù)，目的是保證不同平臺的應(yīng)用服務(wù)可以互操作。Web服務(wù)典型的技術(shù)包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

70、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

71、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

72、進(jìn)行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵ǎ.定義服務(wù)B.定義類和對象C.確定問題域D.確定附加的系統(tǒng)約束

73、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現(xiàn)

74、識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

75、在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達(dá)到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（）不在這三個步驟之列。A.識別項目預(yù)算收入項與開支項B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段C.形成預(yù)算表D.尋找控制成本開支方法

76、IT服務(wù)團隊的建設(shè)周期中，梯隊建設(shè)的工作適合在（）階段開展。A.組建期（Forming）B.風(fēng)暴期（Storming）C.規(guī)范期（Norming）D.表現(xiàn)期（Performing）

77、知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

78、（）不屬于實施ITSM（ITServiceManagement）的根本目標(biāo)。A.以客戶為中心提供IT服務(wù)B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致D.提供的服務(wù)是可計價的

79、網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容不包括（）。A.邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計圖B.IP地址方案C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務(wù)D.用戶培訓(xùn)計劃

80、技術(shù)要素設(shè)計的活動（）是解決問題的技術(shù)A.識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標(biāo)及閾值表編制計劃B.識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃C.技術(shù)研發(fā)D.制定測試環(huán)境建設(shè)計劃

81、A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A.計算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級別協(xié)議B.對可用性和連續(xù)性計劃進(jìn)行重新測試C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃D.評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響

82、進(jìn)行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

83、IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。A.自我實現(xiàn)的需要B.尊重的需要C.生理的需要D.企業(yè)社會責(zé)任的需要

84、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

85、以下說法中，不正確是（）A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計主要包括以下活動（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計（3）設(shè)計培訓(xùn)計劃（4）設(shè)計培訓(xùn)效果評價方法。B.常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C.服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺不是一個服務(wù)過程，而是一個服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。D.為了保持服務(wù)的一致性，知識庫不可以更新。

86、以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.技術(shù)架構(gòu)C.業(yè)務(wù)流程與組織D.信息架構(gòu)

87、業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。A.客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等B.供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

88、下列不屬于服務(wù)測量目標(biāo)的是()。A.驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B.比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)C.比較是否超出服務(wù)范圍D.指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動的方向和目標(biāo)

89、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全的描述中，錯誤的是（）。A.為了方便設(shè)備管理，重要設(shè)備采用單因素認(rèn)證B.詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護人員對設(shè)備的所有操作和配置更改C.網(wǎng)絡(luò)管理人員調(diào)離或退出本崗位時設(shè)備登錄口令應(yīng)立即更換D.定期備份交換路由設(shè)備的配置和日志

90、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

91、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A.運行維護服務(wù)過程中信息的完備性B.運行維護服務(wù)過程中信息的完整性C.運行維護服務(wù)過程中信息的保密性D.運行維護服務(wù)過程中信息的可用性

92、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設(shè)計模型。其中，（）主要表現(xiàn)用戶界面。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

93、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A.前瞻性B.成長性C.競爭性D.穩(wěn)定性

94、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是（）。A.①信息用戶→②信息源→③信息處理器B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器C.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶

95、以下不是IT服務(wù)部署實施要素---技術(shù)要素部署實施內(nèi)容的是：（）A.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練B.SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范C.技術(shù)手冊發(fā)布D.知識庫內(nèi)容初始化

96、以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A.依賴B.繼承C.實現(xiàn)D.組合

97、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

98、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的（）；開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點。A.第二天公開進(jìn)行B.前一天公開進(jìn)行C.同一時間公開進(jìn)行D.第五天后進(jìn)行

99、（）不屬于IT服務(wù)外包的特點。A.提升效率B.降低風(fēng)險C.專注于主營業(yè)務(wù)D.管理復(fù)雜

100、（）發(fā)生時，服務(wù)臺必須啟動事件升級程序。①服務(wù)器宕機時長超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間②因為無法預(yù)料的情況增加了備份失效對業(yè)務(wù)的影響③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計的數(shù)量大3倍以上④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務(wù)器宕機的根本原因A.①②③④B.①②③C.②③④D.①③④

參考答案與解析

1、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入日志文件。一般來說數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會怎么改變，但是日志文件會越來越大。

2、答案：A本題解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟效益越好）為120/160=1:1.33

3、答案：A本題解析：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)按重要性分為：戰(zhàn)略目標(biāo)（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

4、答案：A本題解析：

5、答案：B本題解析：服務(wù)產(chǎn)品是指不具有實體，而以各種勞務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品。如旅游業(yè)、信息咨詢、法律服務(wù)、金融服務(wù)等。

6、答案：D本題解析：敏捷方法以原型開發(fā)思想為基礎(chǔ)，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化。它根據(jù)客戶需求的優(yōu)先級和開發(fā)風(fēng)險，制定版本發(fā)行計劃，每一發(fā)行版都是在前一成功發(fā)行版的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能需求擴充，最后滿足客戶的所有功能需求。

7、答案：A本題解析：根據(jù)GB/T16260—2006《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》的有關(guān)內(nèi)容，過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。因此，評估和改進(jìn)一個過程是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，而評價和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一。同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進(jìn)產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進(jìn)過程提供反饋。

8、答案：C本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機會并實施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。

9、答案：C本題解析：服務(wù)測量的目標(biāo)：監(jiān)視、測量并評審服務(wù)（運維工作）及服務(wù)管理目標(biāo)（運維管理目標(biāo)）的完成情況，分析與服務(wù)計劃的差距（尋找改進(jìn)點），為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，價值體現(xiàn)在：（1）驗證前期決策是否正確（持續(xù)改進(jìn)的過程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進(jìn)；（3）證明服務(wù)改進(jìn)活動的必要性，并向管理層爭取必要的資源以支持服務(wù)改進(jìn)；（4）指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動的方向和目標(biāo)

10、答案：C本題解析：信息安全管理過程設(shè)計的關(guān)鍵指標(biāo)：信息的保密性，信息的完整性，信息的可靠性

11、答案：C本題解析：分析：質(zhì)量控制范圍：生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程；質(zhì)量控制的關(guān)鍵：使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)；質(zhì)量控制的基礎(chǔ)：過程控制，而不是產(chǎn)品。

12、答案：C本題解析：分析：IT服務(wù)項目預(yù)算目的及意義：便于形成資金使用計劃；便于交流資金使用規(guī)劃意圖；協(xié)調(diào)資金使用活動；便于項目資源分配；提供責(zé)任計算框架；費用開支授權(quán)計費；建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

13、答案：B本題解析：資源要素管理包括：工具管理、知識管理、服務(wù)臺管理與評價、備品備件管理。

14、答案：C本題解析：從大量的統(tǒng)計中得到的一個規(guī)律是，程序中對于存儲空間90%的訪問局限于存儲空間的10%的區(qū)域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的區(qū)域中。這就是通常說的局部性原理。訪存的局部性規(guī)律包括兩個方面：時間局部性：如果一個存儲項被訪問，則可能該項會很快被再次訪問。空間局部性：如果一個存儲項被訪問，則該項及其鄰近的項也可能很快被訪問。

15、答案：C本題解析：分析：國際標(biāo)準(zhǔn)以GB開頭，地方標(biāo)準(zhǔn)以DB開頭，SJ開頭是電子行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

16、答案：A本題解析：軟件測試是針對程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F(xiàn)在的軟件測試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個開發(fā)和維護過程中的活動，它本身是實際產(chǎn)品構(gòu)造的一個重要部分，軟件測試伴隨開發(fā)和維護過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試3個階段。

17、答案：C本題解析：人員、過程、技術(shù)、資源。

18、答案：B本題解析：零基預(yù)算：更詳細(xì)的現(xiàn)狀分析、費用分析、需求預(yù)測、效率提升比、研發(fā)投入與產(chǎn)出比、投資回報率分析等，當(dāng)管理層拿到這樣的數(shù)據(jù)或報告時，才可能打動他們，進(jìn)而持續(xù)地拿出一筆錢投入一個已在運行的工作中。是不考慮過去的預(yù)算項目和收支水平，以零為基點編制的預(yù)算，具體指不受以往預(yù)算安排情況的影響，一切從實際需要出發(fā)，逐項審議預(yù)算年度內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合財力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制預(yù)算的一種科學(xué)的現(xiàn)代預(yù)算編制方法。優(yōu)點：有利于合理分配資金、有利于提高預(yù)算管理，不受現(xiàn)有費用項目限制，不受現(xiàn)行預(yù)算約束但是缺點是：編制預(yù)算的工作量大，所以選B

19、答案：A本題解析：計劃溝通：在制訂部署實施計劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團隊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計的要素，確保無遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計差距較大的情況；同時要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險控制機制，以確保在部署實施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團隊負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓(xùn)時間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實施里程碑。

20、答案：B本題解析：

21、答案：D本題解析：ABC全對，知識庫要進(jìn)行生命周期管理，所以，是可以更新的

22、答案：A本題解析：

23、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)主要性能指標(biāo)是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當(dāng)?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。

24、答案：B本題解析：風(fēng)險識別的主要內(nèi)容：識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險識別引起風(fēng)險的主要因素識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果

25、答案：D本題解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生理的需要、安全需要、感情的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

26、答案：D本題解析：解析：信息收集技術(shù)包括的方法有：?頭腦風(fēng)暴法：成員產(chǎn)生對風(fēng)險的想法，并在會議上公布這些風(fēng)險來源，讓大家一起參與檢查，然后根據(jù)風(fēng)險類別進(jìn)行風(fēng)險分類。這樣風(fēng)險定義就清晰化了。?德爾菲法：使用問卷征求重要風(fēng)險方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過程幾個回合，即可在主要的風(fēng)險上達(dá)成一致意見。?訪談法：通過訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行風(fēng)險識別。訪談對象依據(jù)他們的經(jīng)驗、服務(wù)的信息，以及他們所發(fā)現(xiàn)的其他有用供方，對風(fēng)險進(jìn)行識別。?優(yōu)劣勢分析法（StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats，SWOT)：從每個方面對進(jìn)行檢查，擴大考慮風(fēng)險的范圍。因果分析圖法是通過因果圖表現(xiàn)出來，因果圖又稱特性要因圖、魚刺圖或石川圖，它是1953年在日本川琦制鐵公司，由質(zhì)量管理專家石川馨最早使用的，是為了尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因，發(fā)動大家談看法，做分析，將群眾的意見反映在一張圖上，就是因果圖。用此圖分析產(chǎn)生問題的原因，便于集思廣益。

27、答案：C本題解析：分析：運維服務(wù)質(zhì)量檢查活動：進(jìn)行滿意度調(diào)查,運維各項目質(zhì)量保證工作實施；內(nèi)審；管理評審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓(xùn)

28、答案：C本題解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標(biāo)。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。

29、答案：C本題解析：IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要目的：?設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)；?設(shè)計SLA，測量方法和指標(biāo)；?設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法；?規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求；?識別風(fēng)險、并定義風(fēng)險控制措施和機制；?識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源；?評估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；?制訂質(zhì)量管理計劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量。

30、答案：B本題解析：

31、答案：B本題解析：風(fēng)險監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險評估：風(fēng)險監(jiān)控需要重新評估新的風(fēng)險。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計劃對目標(biāo)的實現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審：進(jìn)行風(fēng)險審計并記錄應(yīng)對的效用，風(fēng)險檢查應(yīng)該定期進(jìn)行，在小組例會上風(fēng)險管理應(yīng)作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結(jié)果可以用來對進(jìn)度和成本目標(biāo)的潛在偏差進(jìn)行預(yù)測。(4)技術(shù)的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術(shù)成果和原始計劃的差別來完成。（5）預(yù)留管理：通過比較剩余的預(yù)留儲備和剩余的風(fēng)險，可以看出預(yù)留儲備是否合適。

32、答案：A本題解析：技術(shù)管理的目的是按照it服務(wù)中技術(shù)工作的規(guī)律性，建立科學(xué)的管理工作程序，有計劃的合理的利用技術(shù)力量和資源，保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

33、答案：D本題解析：項目團隊無法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對目標(biāo)沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。

34、答案：D本題解析：分析：組建期：了解現(xiàn)在、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團隊價值觀風(fēng)暴期：完成關(guān)鍵目、人員溝通、建立信任、強化團隊價值觀規(guī)范期：團隊建設(shè)、信任與尊重、激勵與鼓舞、共享愿景表現(xiàn)期：自我管理、授權(quán)工作、追求卓越、梯隊建設(shè)

35、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運維、硬件運維服務(wù)、軟件運維服務(wù)、安全運維服務(wù)、運維管理服務(wù)和其他運行維護服務(wù)六類

36、答案：C本題解析：服務(wù)運營：根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營的全面融合。

37、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進(jìn)行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進(jìn)行充分的可行性評估。

38、答案：B本題解析：兩個CA中心需要交叉認(rèn)證，否則甲乙丙相互不能直接認(rèn)證。

39、答案：D本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

40、答案：D本題解析：

41、答案：B本題解析：（1）確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。（2）)當(dāng)服務(wù)變更或補充規(guī)劃設(shè)計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題。（3）明確重點，充分溝通。（4）策劃、實施、檢查和改進(jìn)（PDCA)

42、答案：D本題解析：第四十九條政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十。

43、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿?wù)是了解問題域所涉及的對象、對象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問題的對象模型。問題域是指一個包含現(xiàn)實世界事物與概念的領(lǐng)域，這些事物和概念與所設(shè)計的系統(tǒng)要解決的問題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問題域。

44、答案：A本題解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是：制定系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。確定組織的主要信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項目開發(fā)計劃。制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。

45、答案：D本題解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性供應(yīng)商關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響

46、答案：D本題解析：一般來說，一個IP地址對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺主機。IP地址還能標(biāo)識一組或多個網(wǎng)絡(luò)上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因為局域網(wǎng)是廣播通信這個性質(zhì)：即由一個工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

47、答案：B本題解析：客戶的需要和真正追求的價值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

48、答案：B本題解析：技術(shù)手冊發(fā)布流程為：審核-存檔-發(fā)放。

49、答案：A本題解析：高速緩沖存儲器（Cache）其原始意義是指存取速度比一般隨機存取記憶體（RAM）來得快的一種RAM，一般而言它不像系統(tǒng)主記憶體那樣使用DRAM技術(shù)，而使用昂貴但較快速的SRAM技術(shù)，也有快取記憶體的名稱。在計算機存儲系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，介于中央處理器和主存儲器之間的高速小容量存儲器。它和主存儲器一起構(gòu)成一級的存儲器。高速緩沖存儲器和主存儲器之間信息的調(diào)度和傳送是由硬件自動進(jìn)行的。

50、答案：B本題解析：團隊建設(shè)周期模型的各個時期的活動

51、答案：B本題解析：ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。涉及4個職能：服務(wù)臺、運營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理。

52、答案：C本題解析：考點是需求識別的可用性指標(biāo)：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)運行時間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。

53、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運維的對象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。

54、答案：B本題解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)聯(lián)合面向連接機制和（）機制。A.電路交換B.包交換C.消息交換D.語音交換

55、答案：B本題解析：XML（eXtensibleMarkupLanguage,可擴展標(biāo)記語言）是由萬維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟于1998年2月發(fā)布的一種標(biāo)準(zhǔn),它以一種開放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),人們可以利用XML的一組規(guī)則創(chuàng)建針對特定應(yīng)用領(lǐng)域的標(biāo)記語言。

56、答案：C本題解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源。不斷改進(jìn)組織環(huán)境井提高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。團隊執(zhí)行力的強羽與否，與企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和績效考核都不盡相同，所以這部分的重點從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進(jìn)行闡述。

57、答案：D本題解析：常見質(zhì)量活動形式：1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育

58、答案：C本題解析：分析：過程要素部署實施：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；體系試運行。

59、答案：B本題解析：知識產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時間性。

60、答案：B本題解析：在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團隊價值觀。其前后順序不能改變。

61、答案：A本題解析：分析：項目管理的5個變量控制：時間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險

62、答案：B本題解析：問題管理的目標(biāo)包括問題管理流程負(fù)責(zé)預(yù)測、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施匯總存在的問題和錯誤，將這些問題和錯誤對客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低，并防止由其引發(fā)的事件再次發(fā)生。具體的目標(biāo)細(xì)化為：將IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度。查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。實施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題。選項D"須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?是對變更管理流程的要求

63、答案：C本題解析：數(shù)據(jù)庫（DataBase，DB）是指長期儲存在計算機外存上的、有組織的、可共享并相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)學(xué)模型組織、描述和儲存，具有較小的冗余度，較高的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。

64、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署活動：實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收。

65、答案：B本題解析：IT服務(wù)部署實施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段與IT服務(wù)運營階段(2)IT服務(wù)部署實施可視為IT服務(wù)運營的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導(dǎo)入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗證機制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃目標(biāo)的發(fā)展軌道，并定義目標(biāo)的測量周期與測量方式(5)IT服務(wù)部署實施為IT服務(wù)運營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實施階段會全面考慮IT服務(wù)運營過程中的風(fēng)險

66、答案：A本題解析：按優(yōu)先級排列的風(fēng)險是定性風(fēng)險分析的輸出

67、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

68、答案：B本題解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴----（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）

69、答案：B本題解析：WebServices框架的核心技術(shù)包括SOAP，WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）簡單對象訪問協(xié)議，消息起著用來交換XML文檔和數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服務(wù)描述標(biāo)準(zhǔn)，勇于描述使用SOAP在兩個系統(tǒng)間交換的XML數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，發(fā)現(xiàn)與集成）定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)操作（方法），用于存儲、查找有關(guān)其他Web服務(wù)應(yīng)用程序方面的信息。

70、答案：A本題解析：運用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費者（Customer）

71、答案：B本題解析：了解用測量什么，為什么測量，是服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？A.服務(wù)策略B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)C.服務(wù)執(zhí)行D.服務(wù)設(shè)計

72、答案：C本題解析：面向?qū)ο蠓治龅娜蝿?wù)是了解問題域所涉及的對象、對象間的關(guān)系和操作，然后構(gòu)造問題的對象模型。問題域是指一個包含現(xiàn)實世界事物與概念的領(lǐng)域，這些事物和概念與所設(shè)計的系統(tǒng)要解決的問題有關(guān)。因此面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞且_定問題域。

73、答案：A本題解析：

74、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險識別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)劣勢分析法（SWOT)

75、答案：D本題解析：項目預(yù)算的