客戶投訴處理辦法

客戶投訴處理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴范圍1.客戶對乙方提供的產品或服務質量、性能、功能、效果等方面的不滿。2.客戶對乙方提供的售后服務、技術支持等方面的不滿。3.客戶認為乙方未按照約定履行合同義務的其他情形。二、投訴方式1.客戶可以通過電話、電子郵件、信函、走訪等方式向乙方提出投訴。2.客戶在投訴時，應提供相關證據材料，以便乙方對投訴事項進行核實。三、投訴處理流程1.乙方接到投訴后，應在1個工作日內與客戶取得聯(lián)系，對投訴事項進行核實。2.乙方應在核實投訴事項后3個工作日內，向客戶提出解決方案，并將處理結果通知客戶。3.如客戶對乙方的處理結果不滿意，可向乙方提出書面申請，要求重新處理。乙方應在收到申請后3個工作日內重新處理，并將處理結果通知客戶。四、投訴處理結果1.經核實，確屬乙方原因導致客戶投訴的，乙方應按照客戶的合理要求承擔賠償責任。2.經核實，不屬于乙方原因導致客戶投訴的，乙方應向客戶解釋說明，并采取措施避免類似情況再次發(fā)生。五、保密條款1.雙方應對在投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息予以保密。2.雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。六、法律適用及爭議解決1.本辦法適用于中華人民共和國法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。2.雙方因履行本辦法發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴處理辦法合同2.投訴證據材料3.解決方案及處理結果通知4.保密協(xié)議5.法律適用及爭議解決說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定履行合同義務，如提供產品質量、性能、功能、效果等方面不符合約定。2.乙方未按照約定提供售后服務、技術支持等方面。3.乙方未按照本辦法規(guī)定處理客戶投訴。4.乙方未按照保密協(xié)議保密客戶提供的敏感信息。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的客戶方。2.乙方：指合同中的服務提供方。3.客戶投訴處理辦法：指雙方為解決合同履行過程中產生的爭議和不滿，達成的具體處理流程和規(guī)則。4.違約行為：指合同一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。5.賠償責任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應承擔的經濟賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶投訴處理不當：解決辦法：乙方應加強與客戶的溝通，及時處理投訴，并按照本辦法規(guī)定提供合理的解決方案。2.投訴證據不足：解決辦法：乙方應要求客戶提供完整、真實的證據材料，以便對投訴事項進行核實。3.解決方案不合理：解決辦法：雙方應積極協(xié)商，共同制定合理的解決方案，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ?。4.保密信息泄露：解決辦法：乙方應加強保密意識，與接觸保密信息的人員簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。五、所有應用場景：1.客戶對乙方提供的產品或服務質量、性能、功能、效果等方面存在不滿。2.客戶對乙方提