醫(yī)德醫(yī)風管理核心制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推進醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日常考評管理，現(xiàn)依據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制訂本制度。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者行醫(yī)過程中，應遵照職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。三、醫(yī)德醫(yī)風考評管理適適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范，依據(jù)《醫(yī)院職員手冊》、《醫(yī)院職員獎懲條例》及相關院紀院規(guī)要求處理。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其組員有各部門行政職能處室責任人組成，定時召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并布署工作。五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議關鍵職責：1.

認真?zhèn)鬟_落實衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)相關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；2.

審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢驗計劃實施情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；3.

對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范人和事作出處理決定；4.

討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考評管理制度；5.

聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作匯報，研究并布署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風專職部門常設黨辦，關鍵負擔職責：1.

組織制訂實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、方法，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；2.

定時分析醫(yī)德醫(yī)風情況，提出整改意見和處理提議；3.

對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；4.

負責醫(yī)德醫(yī)風考評和管理，立即反饋信息；5.

受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。七、醫(yī)德醫(yī)風辦每個月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出如實匯報，由院黨政領導在周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對經(jīng)典人和事進行通報批評和表彰。八、醫(yī)德醫(yī)風辦應該加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風情況監(jiān)督檢驗，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不停提升病人滿意度。九、醫(yī)德醫(yī)風工作實施院科兩級管理，應遵照“誰主管，誰負責”標準，有專員負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長久有效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現(xiàn)問題，要追究相關領導責任。十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院黨政領導及黨辦、院辦、人事處、等部門責任人組成，具體實施對醫(yī)院職員醫(yī)德醫(yī)風考評。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考評結果納入人事科對職員年度考評，和職員個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類優(yōu)異掛鉤。十一、院科定時召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對職員醫(yī)德醫(yī)風實施年度考評，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議關鍵職責：1.

對包含嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范人和事，做出處理意見；2.

接收醫(yī)德醫(yī)風當事人申訴，并進行復議；3.

對患者投訴及表彰人和事提出考評意見；4.

形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；5.

對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有提議權。十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務科、護理部及各部門應該加強對新職員、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。十三、主動發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢驗中作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查和投訴信箱等方面工作。十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應該加強各科室和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風情況檢驗，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不停提升病人滿意度。十五、醫(yī)德檔案依據(jù)《相關在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度通知》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理措施》要求進行管理。十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。醫(yī)德醫(yī)風八大承諾健康所系、性命相托。面對群眾信任，社會期待，我莊重承諾：一、熱愛祖國，忠于人民，遵紀遵法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。二、堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務技術學習，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全方面發(fā)展。三、謹遵“全心全意為人民服務”宗旨，堅持“以病人為中心”服務理念，合理診治、合理檢驗、合理用藥。四、尊重服務對象人格和權利，尊重患者選擇權、知情權，保護患者隱私，自覺接收患者和社會監(jiān)督。五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴格實施“首問、首診負責制”，不得推諉、訓斥、刁難服務對象。六、嚴格實施黨風廉政和行風建設各項要求，拒絕接收醫(yī)療設備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代理推銷人員以多種名義、形式給回扣、分成，不謀取任何形式不正當利益。七、堅守醫(yī)務人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學證實，不隱匿、偽造或違反要求涂改、銷毀醫(yī)學文書及相關資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。八、顧全大局、團結協(xié)作、友好共事，主動參與社會公益性服務活動。以上承諾，請廣大群眾監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風目標責任制加強制度建設和文化建設，和時俱進，創(chuàng)新進取，努力提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提升服務水平。認真推行管理職責，努力提升管理能力，依法負擔管理責任，不停改善工作作風，切實服務臨床一線。。遵紀遵法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀律，嚴格實施醫(yī)院各項制度要求。加強醫(yī)療、護理質量管理，建立健全醫(yī)療風險管理機制。5、尊重人才，激勵公平競爭和學術創(chuàng)新，建立完善科學人員考評、激勵、懲戒制度，不從事或偏護學術造假等違規(guī)違紀行為。優(yōu)質服務，醫(yī)患友好。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強和基層交流和溝通，自覺維護行業(yè)形象。恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務、愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，相互尊重，相互配合，友好共事、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務之便謀取不正當利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、經(jīng)營企業(yè)或人員以多種名義、形式給回扣、分成，不參與其安排、組織或支付費用營業(yè)性娛樂活動。醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組由院黨委組員組成醫(yī)德醫(yī)風辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風基層工作部由黨總支組員組成醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組由黨支部書記、正副科主任、正副護士長組成。各級職責：㈠醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組職責認真落實上級相關醫(yī)德醫(yī)風方面文件精神決議醫(yī)德醫(yī)風方面重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風工作。研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風文件要求以外獎懲。督促檢驗醫(yī)德醫(yī)風工作。㈡醫(yī)德醫(yī)風辦公室職責根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風領導小組意圖具體抓好醫(yī)德醫(yī)風工作2、制訂醫(yī)德醫(yī)風方面計劃、實施方案和規(guī)章制度，做好總結工作做好上情下達下情上報工作組織參與醫(yī)德醫(yī)風方面活動組織做好醫(yī)德醫(yī)風測評工作落實獎懲工作做好督促檢驗工作做好調查研究，對查出問題做好反饋整改工作負責醫(yī)德醫(yī)風教育工作做好患者投訴接待工作組織督促協(xié)調各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風落實工作12、抓好醫(yī)患溝通工作13、完成醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組交辦其它工作任務。㈢醫(yī)德醫(yī)風基礎工作部職責落實醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組和辦公室下達任務檢驗督促本單位醫(yī)德醫(yī)風工作管理本單位醫(yī)德醫(yī)風檔案配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢驗工作督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作對于投訴意見做好調查督促落實參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風方面活動8、抓好服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)患溝通工作。㈣醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組職責認真落實上級布署工作做好投訴調查工作做好醫(yī)德考評工作抓好醫(yī)德醫(yī)風教育