酒店客戶協(xié)議簽訂流程詳解

酒店客戶協(xié)議簽訂流程詳解合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系方式：【電話】/【郵箱】法定代表人：【姓名】乙方（客戶方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系方式：【電話】/【郵箱】法定代表人：【姓名】第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于房費(fèi)、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂(lè)等酒店服務(wù)項(xiàng)目。1.2本協(xié)議適用于甲方酒店所有分店。第二條預(yù)訂與入住2.1乙方如需預(yù)訂甲方酒店的客房/場(chǎng)地/服務(wù)等，應(yīng)提前向甲方提出書面或電子預(yù)訂，并填寫預(yù)訂表格。2.2甲方收到乙方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)盡快回復(fù)確認(rèn)預(yù)訂信息，包括房間類型、價(jià)格、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.3乙方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付相應(yīng)的定金，定金比例為本協(xié)議總金額的20%。定金支付后，乙方不得以任何理由取消預(yù)訂，否則定金不予退還。2.4乙方按照約定時(shí)間入住，如需提前或延后入住，應(yīng)提前通知甲方，并按甲方規(guī)定支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三條費(fèi)用支付3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格和時(shí)間支付費(fèi)用。3.2甲方收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。3.3乙方應(yīng)在入住期間遵守甲方酒店的消費(fèi)規(guī)定，如有特殊消費(fèi)項(xiàng)目，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條服務(wù)與保障4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保乙方的權(quán)益。4.2甲方應(yīng)保證乙方的隱私和安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的合理訴求及時(shí)予以解決，確保乙方的滿意度。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議總金額的10%。5.2甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費(fèi)用。5.3乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。甲方（酒店方）：【簽名】乙方（客戶方）：【簽名】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（酒店方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（客戶方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或個(gè)人身份證復(fù)印件3.預(yù)訂表格4.定金支付憑證5.正規(guī)發(fā)票6.甲方服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格清單7.乙方訴求解決申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為甲方違約。2.乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，視為乙方違約。3.乙方取消預(yù)訂且未提前通知甲方，視為乙方違約。4.甲方未按約定時(shí)間解決乙方合理訴求，視為甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法成立的酒店企業(yè)。2.乙方：指具有完全民事行為能力的自然人或合法成立的企業(yè)/組織。3.定金：指乙方為保證履行本協(xié)議而預(yù)先支付給甲方的款項(xiàng)。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。5.有效期：指本協(xié)議規(guī)定的雙方權(quán)利義務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方提出額外服務(wù)需求：解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供額外服務(wù)，并按甲方規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。2.乙方提前或延后入?。航鉀Q辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意提前或延后入住，并按甲方規(guī)定調(diào)整入住時(shí)間及費(fèi)用。3.乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：解決辦法：甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方支付違約金。4.甲方未按約定提供服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費(fèi)用，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店客房預(yù)訂與入住2.酒店餐