DB11-T 219-2021 養(yǎng)老機構服務質量星級劃分與評定

ICS

03.080.99CCS

A

12DB11 DB11/T

—2021代替

—養(yǎng)老機構服務質量星級劃分與評定Service

quality

ranking

accreditation

senior

care

organizations

發(fā)布

實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

219— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件.....................................................................

13

術語和定義.........................................................................

14

.......................................................................

25

星級劃分與標志.....................................................................

26

.............................................................

27

.......................................................................

38

...........................................................................

9附錄

A （規(guī)范性） .................................................................

10參考文獻.............................................................................

12庫七七

標準下載DB11/T

219— 本文件按照GB/T

1.1的規(guī)定起草。本文件代替DB11/T

—《養(yǎng)老機構服務質量星級劃分與評定》，與

219—相比，除結構和編輯性改動外，主要技術變化如下：——修改了文件的英文名稱；——修改了規(guī)范性引用文件；——增加了第3章

術語定義；——增加了第4章

總則；——將申請星級評定的基本要求單獨作為第6章；——修改了對機構執(zhí)業(yè)證明的要求（見——修改了對養(yǎng)老機構相關工作人員要求（見6.2——增加了對養(yǎng)老機構誠信建設、老年人隱私保護的要求（見6.4）；——增加了對養(yǎng)老機構建立傳染病報告制度、垃圾分類處理的要求（見——修改了原文件星級申請條件的（見第7——修改了原中評定管理的內容（見第8章）；——修改了原文件的評分方法（見，原3.3）；——修改了原值（見A表A.1）。本文件由北京市民政局提出并歸口管理。本文件由北京市民政局組織實施。本文件起草單位：北京市民政局、北京慧佳有限公司。本文件主要起草人：曹蘇娟、李紅兵、董欣、李新泉、尚振坤、信春華。本文件及其所代替文件的歷次版本——年首次發(fā)布為

—，年第一次修訂；——本次修訂。II庫七七

標準下載DB11/T

219—1 范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構服務質量星級劃分與評定總體要求、星級劃分與標志、申請星級評定的基本要求、星級申請條件和評定管理。本文件適用于北京市行政區(qū)域內養(yǎng)老機構服務質量星級劃分與評定。2 規(guī)范性引用文件下列中的文中的規(guī)范性引用而構成本文件款。，注日期僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最所有的修改單）適用于本文件。GB/T

37276 等級劃分與評定GB

38600 養(yǎng)老機構服務安全JGJ

老照料筑設計標準MZ/T

養(yǎng)老機構安全管理MZ/T

老評估MZ/T

養(yǎng)老機構顧客滿意度測評DB11/T

148 養(yǎng)老機構服務質量規(guī)范3 術語和定義GB/T

37276和DB11/T

148

界定的以及下列術語和定義適用于3.1星級

在綜合考察養(yǎng)老機構的備、運營管理、服務的基數量表示養(yǎng)老機構的等級。[來源：

37276-2018，3.1，有修改]3.2責任事故 liability

在養(yǎng)老機構的設施、場地內，因管理失職或操作，人身傷害及財產損失的事故。[來源：

37276-2018，3.3]3.3機構入住率 occupancy

庫七七

標準下載DB11/T

219—入住老年人總數與養(yǎng)老機構內總床位數率（%［來源：

，3.5］3.4活動空間 activity

為滿足老、健身活動需要求而設置的室內和室外區(qū)域。［來源：

，3.2，有修改]4 總體要求4.1

遵循自愿申請、全面客觀、注重實效、獨正、公開透4.2

應滿足本文件第

6

章的要求方可應的星級，還應滿足本文件第

7

章對應4.3

參加服務質量星級評定時，可一星至三星中任一星級申請。已獲得構在滿一年后，可申請更高星級。5 星級劃分與標志5.1

養(yǎng)老機構服務質量的星級從低到高共劃分為級別，最低為一星級，最高為五星級。5.2

星級標志用五角星表示一顆五角星表示一兩顆五角星表示二三顆五角星表示三星級，星表示四星級，星表示五星級。6 申請星級評定的基本要求6.1

應具有以下有效執(zhí)業(yè)證明：a)

《營業(yè)執(zhí)照》或《事業(yè)單位法人證書》或《民辦非企業(yè)單位證書并備案；b)

消防安全合格；c)

房產或租賃使用證明；d)

養(yǎng)老機構的餐飲服務機構具有食品經營許可證；e)

養(yǎng)老機構的醫(yī)療機構具有機構執(zhí)業(yè)備案；的合作醫(yī)療機構具有醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證；f) 養(yǎng)老機構使用的特種設備，具有特種設備使用登記證；g) 養(yǎng)老機構提供其他須經許可的服務，具有相應資6.2

工作應符合以下相應或資a) 養(yǎng)老機構、副院長具有高程度，并取得培訓合格證書；b) 醫(yī)生持有證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，護士執(zhí)業(yè)證書，其業(yè)技術持有與崗位相適應的專業(yè)資格證書或執(zhí)書；c) 養(yǎng)老護理員經培訓合格后上崗；d) 消防設施、特種設備等操作人員持證上崗；e) 所有提供服務的工作人員均持有健康證明。庫七七

標準下載2

6m

2

210

16

a) 老年人居室內a) 老年人居室內床位可使用不低于6

m

，單人居室使用面積不低于10

m

；6.3

養(yǎng)老機構的空間配置應符2 2b) 老年人居室、衛(wèi)生間、洗浴空間設置或為老年人配緊急呼叫設備；c) 主要出入、走廊、居室無障礙，滿足輪椅、擔架通行的需求,衛(wèi)生間、洗浴空間無障礙,通行的需d) 在各出入接待班室、、食堂等公共場所安裝視頻監(jiān)控設施；e) 洗浴空間、衛(wèi)生間、洗手盆周邊配有安全防備、無障礙；公共區(qū)域設有明顯的公共信息圖形標志。6.4

養(yǎng)老機構的運營管理與服務應滿足以下條件：a) 1年內無責任、法定代表人、人應無違法失信行為，并符合誠信自律關要求；b) 建立行政辦力資源制度、服務管理制度、財務管理制度、管理制度、評價與改進制度、傳染病報告制度、垃圾分類日常管理等制度和應急預案；c) 按照

的規(guī)定建立安全管理體系，服務安全應符合GB

38600的規(guī)定；d) 對機構內制度、安全記錄建檔并留存；e) 配備相適應的工作人員，并依法與其簽訂勞動合同期開展職業(yè)和業(yè)務培訓；f) 建立評估年人的身心狀況進行評估，并評估結果確定照料護理等級，制定計劃；g) 與老或其監(jiān)護人簽訂服務，明確人的權利和義務、照料護理等級和服務，保護老的個息和；h) 為老個人信息檔案和健康檔案，每年應老健康體檢；i) 在醒目位置公示各類服務項目收費標準和收費依據；制準和工作流程，并予以公開；由第三方提供應簽訂，并公開服務標準和工作流程；j) 投保責任保險；k) 入住老年人Ⅱ新發(fā)生率低于1%；l) 每日組織開展適宜老年人的活動不少于2次；m) 每周更換食譜，向老年人公布；n) 按照

進行度測評，滿意率不低于。7 星級申請條件7.1 一星級申請條件一星級申請條件見表

1。表

表

1 一星級申請條件庫七七

標準下載

1:15

2

2

2

10

16

DB11/T

219—表

1 表

1 一星級申請條件（續(xù)）二星級申請條件見表

2。表

表

2 二星級申請條件庫七七

標準下載

1:15

2

2

10

16

2

50%,

MZ/T

DB11/T

219—表

2 表

2 二星級申請條件（續(xù)）三星級申請條件見表

3。表

表

3 三星級申請條件庫七七

標準下載

1:15

2

2

10

16

2

MZ/T

DB11/T

219—表

3 表

3 三星級申請條件（續(xù)）四星級申請條件見表

4。表

表

4 四星級申請條件庫七七

標準下載

1:10

1:2

安全

DB11/T

219—表

4 表

4 四星級申請條件（續(xù)）五星級申請條件見表

5。庫七七

標準下載2

2

10

16

2

1:10

12

DB11/T

219—表

表

5 五星級申請條件庫七七

標準下載DB11/T

219—8 評定管理8.1 評定人員8.1.1

了解養(yǎng)老服務有關法律法規(guī)策和標準，熟悉工作，并經培訓合格。8.1.2

具有維護評定工作客觀平、公正的職業(yè)道德與操守。8.1.3

參與星級評定工作之前應向有關方面申明利益相關性。8.2 評定方法8.2.1

養(yǎng)老機構服務質量星級評定分值為

環(huán)境

分、設施設備

分、運營管理

150

分、服務

值應符合

A。8.2.2

養(yǎng)老機構評定得分不低于

400

分且每一分項得分不低于該項

40%的，為一老機構評定得分不低于

分且每一分項得分不低于該項

50%二分得分不低于

分且每一分項得分不低于該項

70%三得分不低于

分且每一分項得分不低于該項

的，為四星級養(yǎng)老機構；養(yǎng)老機構評定得分不低于

分且每一分項得分不低于該項

的，為五星級養(yǎng)老機構。8.2.3

養(yǎng)老機構達到相應星級劃分條件時，應同時達到相應值要求。8.3 標志管理8.3.1

星級標志應統一制作，統一管理，評定的結果應向社會公開。8.3.2

養(yǎng)老機構標志使用期間，一經發(fā)現與本文件不符時，警告，降級直至取消及庫七七

標準下載評定項目分項總分評定內容次分項總分120101030102030101301010101510101010150403020DB11/T

219—附

錄 A（規(guī)范性）養(yǎng)老機構服務質量星級劃分與評定內容與分值評定值見表A.1。表

表

A.1 庫七七

標準下載評定項目分項總分評定內容次分項總分1010152060020406030404040304040202020302020204010DB