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關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理中的幾點(diǎn)思考分析質(zhì)量是生命線(xiàn),好象誰(shuí)都會(huì)說(shuō),可是在具體的管理實(shí)踐中,質(zhì)量問(wèn)題卻天天出現(xiàn),其主要原因在于:大家都以產(chǎn)品為中心來(lái)管理,而不是以人為中心來(lái)管理。
以人為本大家早就知道,可是很多人卻都把它認(rèn)為是人力資源\o"清華領(lǐng)導(dǎo)力-管理"管理的范疇,沒(méi)有真正地把“人的能力與責(zé)任”\o"管理"管理必須要與\o"生產(chǎn)管理"生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合這真諦理解到位,實(shí)踐到位。質(zhì)量管理思維會(huì)決定質(zhì)量管理方法、管理制度以及管理結(jié)構(gòu)的建立,其科學(xué)與否直接影響到質(zhì)量的好壞。因此,作為管理者應(yīng)該努力挖掘自己的思維,力圖使之最科學(xué)。對(duì)于質(zhì)量管理,我有如下觀點(diǎn):一、質(zhì)量是制造出來(lái)的,而不是檢查出來(lái)的。
這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,大家都明白,因?yàn)橘|(zhì)量是由制造者掌握的,他們將質(zhì)量弄好了,產(chǎn)品就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題;如果他們將質(zhì)量弄壞了,并不會(huì)因?yàn)橛辛藱z查就會(huì)變好。這是最簡(jiǎn)單的理解,更深一點(diǎn)的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。
但是,對(duì)于這句話(huà)的理解很多人卻不夠深刻。質(zhì)量的保證并不在制造者,而在于質(zhì)量管理,檢查只是質(zhì)量管理的一部分,是為了保證質(zhì)量。如果認(rèn)為質(zhì)量是由檢查來(lái)控制是不對(duì)的,但如果認(rèn)為質(zhì)量與檢查無(wú)關(guān)那就更不對(duì)了。
二、我們保證的是通過(guò)自己手中的產(chǎn)品質(zhì)量全部合格,而不只是自己干得合格。
這一原則提示,上道工序的產(chǎn)品不合格,如果從我們手中流了過(guò)去,我們同樣有責(zé)任。我們不但要干好所謂的“自己的活”,還要監(jiān)督好其他人的活,這樣才能做到全員參與。(這一原則直接影響到責(zé)任判定,很可能別人的問(wèn)題,但由于“我”沒(méi)有認(rèn)真監(jiān)督,而導(dǎo)致責(zé)任在“我”。)
三、我們檢查的目的是為了向質(zhì)量管理者提供最真實(shí)的信息,而不是為了控制產(chǎn)品合格。
以前我曾遇到這樣的情況,檢查員查到了不合格的產(chǎn)品,馬上督促責(zé)任人將其整修為合格,但并沒(méi)有將這個(gè)情況記錄于\o"財(cái)務(wù)報(bào)表"報(bào)表中。問(wèn)他為什么要這樣,他說(shuō):“你放心,我絕對(duì)能保證我查到的問(wèn)題都會(huì)被整改好,既然已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了,再記錄都沒(méi)有什么作用了。”其實(shí),這位檢查員認(rèn)為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格,徹底走入了“\o"質(zhì)量管理"質(zhì)量是靠檢查保證”的誤區(qū)。本來(lái),如果他能將所有的都認(rèn)真的檢查,也是可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的,但是,他能檢查的項(xiàng)真是太少了,還有大部分的他無(wú)法檢查的我們?cè)撊绾伪WC呢?其實(shí),我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息,讓他們?nèi)ソ逃?、去管理,達(dá)到質(zhì)量管理好整體質(zhì)量的目的。這才能體現(xiàn)管理中的1+1>2的原則。如果質(zhì)量管理中“檢查”之后就沒(méi)有其他管理行為了,那是無(wú)法保證整體質(zhì)量的,充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)量。
對(duì)于出問(wèn)題之后追究檢查員的責(zé)任,最直接的原因并不是他們沒(méi)有控制好產(chǎn)品質(zhì)量,而是他們沒(méi)有提供最真實(shí)的\o"信息管理"信息。事實(shí)上我們看到的數(shù)據(jù)與真實(shí)情況相差甚遠(yuǎn),原因是檢查員有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的行為:有意識(shí)是指本來(lái)應(yīng)該檢查出來(lái)的他們卻沒(méi)有檢查出來(lái),例如他們提供的胎胚合格率為98%,但后道工序卻發(fā)現(xiàn)有50%的胎胚不合格;無(wú)意識(shí)是指他們的方式不當(dāng)導(dǎo)致他們無(wú)法將問(wèn)題檢查出來(lái),例如員工看見(jiàn)開(kāi)始檢查工藝了,自然會(huì)認(rèn)真地干好,這時(shí)的情況與不檢查時(shí)的情況是有很大區(qū)別的。(目前,我們對(duì)于出問(wèn)題追究質(zhì)監(jiān)員的責(zé)任,原因是“我們認(rèn)為他們沒(méi)有控制好質(zhì)量”,或者是“反正質(zhì)量出了問(wèn)題他們當(dāng)然有責(zé)任”,這種認(rèn)識(shí)就太膚淺了。)
四、我們監(jiān)督的不是產(chǎn)品,而是行為。
這一點(diǎn)很重要,不合格的產(chǎn)品是不規(guī)范行為的必然結(jié)果。我們做的不是消滅不合格產(chǎn)品,而是要消滅不規(guī)范的行為,這也說(shuō)明了質(zhì)量管理的本質(zhì)不是出了問(wèn)題去糾正,而是保證不出問(wèn)題。
而且不規(guī)范行為是一個(gè)全面的概念,但產(chǎn)品只是形容質(zhì)量行為,也就是說(shuō),質(zhì)量管理必須全方位從人的行為著手,而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地只從質(zhì)量行為著手。
看到很多的質(zhì)量管理檢查人員,熱衷于對(duì)產(chǎn)品的檢查,卻忽視了對(duì)人的行為的控制,要記?。何覀冎皇窃跓o(wú)法監(jiān)控人的行為時(shí),才會(huì)用他們行為產(chǎn)生的結(jié)果——產(chǎn)品來(lái)反映他們的行為。
五、很多情況下我們都難以做到全項(xiàng)檢查,這時(shí)我們的思維是:不要再刻意去增加檢查的次數(shù),我們要做的不是確保我們都能檢查到,而是確保員工沒(méi)有十足的把握能逃過(guò)監(jiān)督。
永遠(yuǎn)要記住一點(diǎn),如果有10000個(gè)點(diǎn),我們抽查50個(gè)點(diǎn)與100個(gè)點(diǎn)效果是一樣的,這時(shí)候,我們應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維,不要再試圖以增加檢查次數(shù)來(lái)保證質(zhì)量,我們要做的不是把50個(gè)點(diǎn)變成100個(gè)點(diǎn),而是讓操作工不知道我們要抽查哪50個(gè)點(diǎn)(也就是說(shuō),我們應(yīng)該讓這50個(gè)點(diǎn)反映的內(nèi)容更接近真實(shí))。
六、程序越多就越保險(xiǎn)嗎?
人有一種思維,因?yàn)閾?dān)心出問(wèn)題,而將程序設(shè)計(jì)得多多的。雖然程序多了,對(duì)預(yù)防問(wèn)題有好處,但卻忽視了一點(diǎn),那就是程序多了,程序偏差的可能性也相應(yīng)多了?;蛟S,會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槌绦蚨喽a(chǎn)生其它的問(wèn)題。當(dāng)然,程序的繁多肯定是一種浪費(fèi)。程序在于嚴(yán)謹(jǐn)而不在于多。你如果問(wèn)一群小學(xué)生1+1等于幾,大概所有的人都會(huì)說(shuō)是2,但如果你問(wèn)他們1+5-4等于幾,結(jié)果會(huì)是什么呢?
一個(gè)人一個(gè)小時(shí)挖一個(gè)坑,但60個(gè)人一分鐘卻挖不了一個(gè)坑,甚至60分鐘也挖不了,而且60個(gè)人挖的坑還不如一個(gè)人挖的坑好,在企業(yè)管理中就是這樣。
質(zhì)量管理也如此,并不是程序復(fù)雜就好,也不是人多就佳。
七、檢查人員素質(zhì)就一定比員工高嗎?
這個(gè)答案我就不說(shuō)了。我要說(shuō)的是,我們千萬(wàn)不要有
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