2024國家開放大學電大專科《市場營銷學》期末試題及答案

國家開放大學電大?？啤妒袌鰻I銷學》期末試題及答案（試卷號:2175）2022盜傳必究一、單項選擇（在每小題的4個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填在答題紙上。每小題2分，共30分）消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（）。A. 個人全部收入B.個人可支配收入C.個人可任意支配的收入D.人均國民收入從市場營銷學的角度來理解，市場是指（）o買賣雙方進行商品交換的場所買賣之間商品交換關系的總和以商品交換為內容的經濟聯(lián)系形式某一產品的所有現(xiàn)實和潛在購買者所構成的群體以下哪一個不應是企業(yè)針對處于成熟階段的產品所采取的市場營銷策略？（）A.鞏固老用戶B.開發(fā)二代產品C.加強售后服務 D.立即停止生產市場細分是根據(jù)（）的差異對市場進行的劃分。A.買方B.賣方C.產品D,中間商以下關于包裝的說法哪個是不對的？（）A.包裝對顧客要有吸引力 B.包裝要易裝運、儲放C.包裝越精美越好 D.包裝要與其商品的性質及風格一致當企業(yè)有意愿與同行和平共處而且自身產品成本的不確定因素又較多時，企業(yè)往往會采?。ǎ┑亩▋r方法。A.密封遞價法 B.隨行就市定價法C.理解價值定價法 D.邊際成本加成法以下哪類產品不適于用人員銷售的方式促銷？（）A.單價低的日用品B,復雜程度高的產品C.風險程度高的產品 D.購買批量大產品企業(yè)常利用哪種促銷方式來創(chuàng)造較強烈、迅速的反應，以加速商品的推銷或刺激銷售不佳的產品的購買？此方式見效快，但其促銷效果也往往是短暫的。（）A.廣告B.人員推銷C.銷售促進D.公共關系市場營銷組合是指（）。A.對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B.對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C.對影響價格因素的組合 D.對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合以下不屬于微觀環(huán)境的是（）。A.購買者B.企業(yè)內部環(huán)境C.供應商和經銷商 D.語言消費者的購后評價主要取決于（）oA.付款方式 B.贈品優(yōu)惠C.產品質量和性能發(fā)揮狀況 D.他人態(tài)度人員訪問法的優(yōu)勢在于（）。A.回應率較高 B.成本低C.代表性強D.調查結果比較客觀市場領先者擴大市場需求量的途徑是（）。A.開辟產品的新用途B.以攻為守C.正而進攻 D.保持市場份額生產選擇性不強的日用消費品的企業(yè)通常采取（）的策略。A.直銷B.獨家分銷C.密集分銷 D.選擇分銷以下哪一組屬于心理細分因素？（）氣候、人口密度、交通狀況消費者的年齡、職業(yè)、收入、受教育程度消費者的生活方式、個性、價值取向消費者購買的時機、購買數(shù)量、購買頻率二、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“J”，錯誤的劃“X”。每小題2分，共20分）整體產品包含五個層次，其中最基本的層次是產品實體層。（X總顧客價值是指購買者從其所購買的產品或服務中獲得的產品價值。（X生產企業(yè)在特定的市場里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產品，這就是選擇性銷售。（V）一般而言，企業(yè)的產品組合的相互關聯(lián)性強（密度高），其在某一地區(qū)就會有雄厚的營銷實力。（V）銷售促進適用于品牌忠誠性較強的消費者。（X市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)。（X采用無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費者需求。（X成本導向定價法的缺點是不能反映市場需求狀況和競爭狀況。（V）市場補缺者取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營。（J）體驗營銷注重考慮產品的特色及其給消費者的帶來的利益。關注的重點是產品的功能。（X）三、簡答（每小題15分，共30分）運用產品整體概念的相關知識回答以下問題：“高檔產品才是優(yōu)質產品”的觀點是否正確？為什么？答：這個觀點不正確。（7分）衡量一種產品是否優(yōu)質，并不是以其檔次和價值高低作為依據(jù)。而應該看其是否能夠滿足消費者的需要。學生回答本題應從產品整體概念的角度進行闡述。從對產品概念的理解談什么是好產品，如能滿足需求、提供優(yōu)質服務等。（8分）在購買一部手機時，人們的參與程度如何？根據(jù)你的經驗或者認識，列出購買一部手機需要做的事情，判斷消費者購買手機屬于哪類購買行為？手機經營者營銷的重點應該是什么？答：通常情況下，人們購買手機的行為屬于選擇性購買，也叫有限地解決問題。消費者一般對于這類產品有過購買經歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌、產品型號不熟悉，有風險感。因此，需要獲取相關方面的信息，購買行為就比較復雜。（5分以個人購買經歷或者認識為例，列舉購買手機的過程,如收集信息、評估比較等。（5分）手機經營企業(yè)應適時地傳達有關新牌號商品的信息,增加顧客對新產品的了解和信任感，促使其下決心購買。（5分）四、案例分析（20分）哥弟——專屬于中年白領女性的精致服飾哥弟女裝（Girdear）是近年來應用市場細分策略比較成功的服裝品牌之一，以“儒文化”為品牌內涵。哥弟準確地將目標市場定位于30歲以上這一年齡段的女性消費者。這一顧客群體生活講究，需要得體而漂亮的衣著。該群體著衣觀念相對保守，但通常都有著不錯的經濟實力，是扎扎實實的實力消費群體。哥弟女裝的成功秘訣就在于解決了上述群體的穿衣問題。國內成衣服裝年齡段分類基本為：18-30歲、30-45歲、45-65歲、65歲以上。其中30-45歲群體是服裝消費中購買力單件服裝價值最高的群體。該年齡段人口在3.3億左右，是消費群體中經濟基礎最為雄厚的群體，有較強的購買欲望；45-65歲群體的人口在2.7億左右，雖然服裝購買力一般，但是對服裝有一定的品牌需求。市場上適合該年齡段的服裝品牌較少，市場機會較大。哥弟在對市場進行調研后發(fā)現(xiàn)，主打30歲以上的年齡段，不僅能夠把握較強購買力的女性,而且能滿足市場上中高檔和國內自主品牌的缺失，填補市場空白。因此，哥弟從臺灣進入大陸市場開始，便在國內女裝界占據(jù)一席之地，同時以從不打折、不做廣告宣傳，顏色花而不哨，剪裁貼而不緊，價格高而不貴的設計與營銷方式，在大中小城市紛紛落戶，廣泛分布，完全對準了中年白領女性的“胃口”。認真閱讀以上資料，回答以下問題：(1)哥弟是按照哪類標準進行市場細分的？這家公司選擇中年女性白領市場的依據(jù)是什么？(2)從哥弟成功的市場細分策略談談服裝市場適宜采用哪些細分標準？答：(1)哥弟女裝(Girdear)細分市場的主要標準是性別、年齡、職業(yè)和收入等。在按照上述細分標準對服裝市場進行細分后，這家公司選擇了中年女性白領市場作為白己的目標市場。哥弟選擇該細分市場作為自己的目標市場，主要依據(jù)是：30歲以上這一年齡段的女性消費者生活講究，需要得體而漂亮的衣著;她們是服裝消費中購買力單件服裝價值最高的群體;該年齡段人口在3