醫(yī)院門診工作制度

醫(yī)院門診工作制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范醫(yī)院門診工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本工作制度。第二條適用范圍本工作制度適用于醫(yī)院全部門診部門的工作人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、藥師、掛號(hào)員等。第三條基本原則服務(wù)至上：以患者需求為中心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。公平公正：對(duì)患者一視同仁，不偏袒任何個(gè)體或群體。高效便捷：通過(guò)科學(xué)的管理機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時(shí)間。連續(xù)改進(jìn)：不絕總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方式，不絕提升服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象。第二章門診排班管理第一條班次調(diào)配門診班次依據(jù)醫(yī)院工作時(shí)間設(shè)定，每日上午8:00—12:00為上午班次，下午14:00—18:00為下午班次。門診班次由院務(wù)部門負(fù)責(zé)布置，依據(jù)科室需求合理調(diào)配。醫(yī)生和護(hù)士每月輪流值班，保障門診的正常運(yùn)行。第二條醫(yī)生出診管理醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間到達(dá)門診科室，并做好值班準(zhǔn)備工作。醫(yī)生在門診期間應(yīng)認(rèn)真致志，認(rèn)真診治患者，確保每位患者得到及時(shí)有效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生可依據(jù)患者病情合理掌控門診人數(shù)，確保患者就診質(zhì)量和時(shí)間。醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間結(jié)束門診工作，完成門診記錄及相關(guān)工作。第三章門診掛號(hào)管理第一條掛號(hào)規(guī)定門診掛號(hào)分為普通號(hào)和專家號(hào)，患者可依據(jù)需要選擇掛號(hào)類型。醫(yī)院應(yīng)合理配備掛號(hào)窗口，保證患者掛號(hào)時(shí)不用排長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)伍。第二條掛號(hào)流程患者到達(dá)醫(yī)院后，前往掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)登記，供應(yīng)有效的身份證件及相關(guān)證明料子。掛號(hào)窗口工作人員應(yīng)耐性解答患者的咨詢，并依據(jù)患者需要為其選擇合適的掛號(hào)類型和時(shí)間?；颊邟焯?hào)后應(yīng)及時(shí)收取掛號(hào)票據(jù)，并依照指定時(shí)間就診。第三條掛號(hào)排隊(duì)管理醫(yī)院應(yīng)采取科學(xué)的排隊(duì)系統(tǒng)，避開(kāi)患者長(zhǎng)時(shí)間等待。掛號(hào)窗口工作人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)患者排隊(duì)，確保次序、安全、有序。醫(yī)院可依據(jù)掛號(hào)情況調(diào)整排隊(duì)方式，提高患者掛號(hào)效率。第四章門診繳費(fèi)管理第一條繳費(fèi)方式醫(yī)院門診接受現(xiàn)金、銀行卡、微信支出、支出寶等多種支出方式?；颊呖梢罁?jù)本身的方便選擇合適的繳費(fèi)方式。第二條繳費(fèi)流程門診醫(yī)生診治完患者后，應(yīng)依據(jù)醫(yī)囑開(kāi)出相關(guān)的繳費(fèi)票據(jù)?；颊叱掷U費(fèi)票據(jù)前往繳費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)窗口工作人員應(yīng)核對(duì)金額并出具收據(jù)，確保繳費(fèi)無(wú)誤。第三條票據(jù)管理醫(yī)院應(yīng)建立健全票據(jù)管理制度，確保票據(jù)的合規(guī)使用。繳費(fèi)窗口工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確記錄患者繳費(fèi)情況，并妥當(dāng)保管相關(guān)票據(jù)。第五章就診流程管理第一條接待流程患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往接待臺(tái)進(jìn)行登記，供應(yīng)有效的身份證件及病歷資料。接待臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者信息，并布置合適的就診科室。第二條就診準(zhǔn)備工作醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)舒適的候診環(huán)境，確保患者等待時(shí)間減少。就診前，患者應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)病歷、檢查報(bào)告等資料，以便醫(yī)生更好地了解病情。第三條醫(yī)生診斷治療醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患者病情描述，認(rèn)真檢查患者身體情形，并訂立合理的治療方案。醫(yī)生應(yīng)與患者充分溝通，解答患者疑問(wèn)，并告知治療效果和注意事項(xiàng)。第六章處方藥品管理第一條處方管理醫(yī)生開(kāi)出處方后，應(yīng)認(rèn)真填寫處方單，并加蓋醫(yī)院印章。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情、用藥要求等合理開(kāi)具處方，確保藥品的安全性和療效。第二條藥品發(fā)放藥房工作人員應(yīng)依照醫(yī)生開(kāi)具的處方，發(fā)放患者所需的藥品。藥房應(yīng)建立健全藥品管理制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。第三條藥品追溯醫(yī)院應(yīng)建立藥品追溯制度，確?？勺匪菟幤返膩?lái)源和流向。醫(yī)院應(yīng)配備專業(yè)人員，及時(shí)處理藥品的異樣及不良反應(yīng)。第七章隨訪服務(wù)管理第一條隨訪制度醫(yī)院應(yīng)建立隨訪服務(wù)制度，對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪或回訪，關(guān)注患者病情及病愈情況。隨訪服務(wù)應(yīng)由特地的人員負(fù)責(zé)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋患者情形。第二條隨訪記錄隨訪人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者的相關(guān)信息，包含病情變動(dòng)、病愈效果等。隨訪記錄應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，并與患者病歷資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)。第三條隨訪效果評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)隨訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)效果，做出相應(yīng)改進(jìn)。隨訪服務(wù)的結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)院管理層，為醫(yī)院的決策供應(yīng)參考。第八章宣傳推廣管理第一條宣傳策劃醫(yī)院應(yīng)定期訂立宣傳推廣計(jì)劃，提升門診服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。宣傳策劃應(yīng)緊密結(jié)合醫(yī)院特色，針對(duì)不同群體開(kāi)展針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。第二條宣傳渠道醫(yī)院可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、新聞媒體等多種渠道宣傳門診服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)、企事業(yè)單位的合作，開(kāi)展健康講座、義診等宣傳活動(dòng)。第三條宣傳效果評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，了解宣傳的實(shí)際效果。宣傳效果評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院管理層匯報(bào)，為下一階段的宣傳工作供應(yīng)引導(dǎo)。第九章附則第一條具體實(shí)施細(xì)則醫(yī)院管理層可依據(jù)實(shí)際情況，訂立具體實(shí)施細(xì)則，細(xì)化工作流程和責(zé)任分工。具體實(shí)施細(xì)則應(yīng)廣泛征求醫(yī)務(wù)人員的看法，確保制度的可行性和可操作性。第二條工作制度的宣傳和培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作制度宣傳和培訓(xùn)，確保工作制度的全面貫徹。醫(yī)院可通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、會(huì)議等形式