客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析

客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，對乙方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析的需求，甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：1.對甲方提供的客戶滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；2.對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析；3.根據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)客戶滿意度的建議。二、甲方應(yīng)按照乙方要求，提供客戶滿意度調(diào)查問卷及相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于：1.客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計；2.客戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放和收集；3.客戶滿意度調(diào)查問卷的填寫說明。1.乙方應(yīng)按照約定時間，完成數(shù)據(jù)收集、整理和分析工作；2.乙方應(yīng)保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，并對分析結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；3.乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得泄露給第三方。1.甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)；3.服務(wù)費(fèi)用支付的具體金額、方式和時間，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。1.甲乙雙方應(yīng)按照約定時間、質(zhì)量要求履行本協(xié)議；2.甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同完成本協(xié)議約定的服務(wù)；3.甲乙雙方應(yīng)妥善保管對方提供的數(shù)據(jù)和信息，不得泄露給第三方。六、本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計算。本協(xié)議期滿后，如甲乙雙方未書面終止本協(xié)議，本協(xié)議自動續(xù)約__________年。七、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)收集、整理和分析報告3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.保密協(xié)議5.客戶滿意度改進(jìn)建議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成數(shù)據(jù)收集、整理和分析工作，視為違約。2.乙方分析結(jié)果不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無法改進(jìn)客戶滿意度，視為違約。3.乙方泄露甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，視為違約。4.甲方未按照約定時間提供客戶滿意度調(diào)查問卷及相關(guān)數(shù)據(jù)，視為違約。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析和提供改進(jìn)建議的服務(wù)。2.數(shù)據(jù)收集：指乙方按照甲方提供的問卷，通過適當(dāng)方式收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的過程。3.數(shù)據(jù)整理：指乙方對收集到的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分類和整理的工作。4.數(shù)據(jù)分析：指乙方對整理后的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和解讀的過程。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的，用于完成客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)的報酬。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供問卷數(shù)據(jù)解決辦法：及時與甲方溝通，督促甲方提供數(shù)據(jù)，必要時可協(xié)商延期2.問題：乙方數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核，重新進(jìn)行分析，并向甲方解釋原因3.問題：乙方泄露甲方數(shù)據(jù)和信息解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，對違規(guī)行為進(jìn)行追責(zé)4.問題：甲方未支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：及時與甲方溝通，催促支付費(fèi)用，必要時可協(xié)商暫停服務(wù)五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析2.甲方為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，需要了解客戶滿意度情況