醫(yī)院護(hù)理投訴處理與持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院護(hù)理投訴處理與持續(xù)改進(jìn)合同編號：__________醫(yī)院護(hù)理投訴處理與持續(xù)改進(jìn)合同甲方：__________乙方：__________第一條合同范圍1.1本合同適用于甲方醫(yī)院與乙方護(hù)理服務(wù)提供商之間，關(guān)于醫(yī)院護(hù)理投訴處理與持續(xù)改進(jìn)的事宜。1.2本合同內(nèi)容包括但不僅限于：護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查、護(hù)理投訴的接收與處理、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的制定與實施等。第二條合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、完整的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于護(hù)理人員配置、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量狀況、護(hù)理投訴記錄等。3.2甲方應(yīng)對乙方在履行本合同過程中提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提出合理化建議和意見。3.3甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，為乙方提供必要的便利條件。3.4甲方應(yīng)在合同期內(nèi)，向乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。4.2乙方應(yīng)建立完善的護(hù)理投訴處理機(jī)制，對甲方提出的護(hù)理投訴及時予以響應(yīng)和處理。4.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，分析護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問題，制定針對性的改進(jìn)措施，并提交甲方審批。4.4乙方應(yīng)按照約定時間向甲方提交護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報告，并及時調(diào)整和改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。5.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同約定，妥善處理合同履行過程中發(fā)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同終止之日起計算，為____年。第七條合同的變更、解除和終止7.1任何一方提出變更或解除本合同的，應(yīng)提前____天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更或解除協(xié)議。7.2在合同期限內(nèi)，一方未履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，對方有權(quán)解除合同。7.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)院護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息2.護(hù)理投訴處理記錄3.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施報告4.違約金支付憑證5.保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未向乙方提供真實、完整的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息2.甲方未對乙方提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查3.甲方未積極協(xié)助乙方開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.乙方未按照約定提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)5.乙方未建立完善的護(hù)理投訴處理機(jī)制6.乙方未根據(jù)甲方提供的護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，分析護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問題，并制定針對性的改進(jìn)措施三、法律名詞及解釋：1.甲方：指醫(yī)院，作為合同的一方，提供護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息，并支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方：指專業(yè)的護(hù)理服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)提供護(hù)理服務(wù)，處理護(hù)理投訴，并提出改進(jìn)措施。4.護(hù)理投訴：指患者對護(hù)理服務(wù)不滿意，向甲方提出的投訴。5.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未向乙方提供真實、完整的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，及時向乙方提供相關(guān)信息，確保乙方可根據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)督與檢查。2.問題：乙方提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。解決辦法：甲方有權(quán)提出合理化建議和意見，乙方應(yīng)根據(jù)建議進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。3.問題：甲方未積極協(xié)助乙方開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。解決辦法：甲方應(yīng)積極配合乙方，提供必要的便利條件，共同推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)院與護(hù)理服務(wù)提